1、 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 柳州市煙草專賣局 煙草公司 目 標(biāo) 使業(yè)務(wù)人員了解各種場合活動中應(yīng)遵循與注意的禮儀規(guī)范。注 意上課時請不要在教室吸煙上課時請不要在教室大聲喧嘩 上課時請不要在教室內(nèi)隨意走動 上課時請關(guān)閉手機或?qū)⑹謾C關(guān)到震動狀態(tài) 謝謝您給我們營造了一個舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境！ 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容三秒鐘印象禮儀的概念個人形象行動計劃個人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀禮儀的概念良好的禮儀能夠：- 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；- 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；- 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效

2、率。哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度- 有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任；- 善于溝通樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；- 以信為本實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；- 客戶意識要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度- 創(chuàng)新精神不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；- 堅持原則不唯上，不唯權(quán)；- 開放的頭腦勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；- 團隊精神團隊合作，尊重他人

3、；個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度- 適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式；- 勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)；- 有序利落、有條不紊；- 高效追求效率和效益。- 敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；- 主動主動承擔(dān)工作；個人形象儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止個人形象：儀表頭發(fā)- 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；- 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；- 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。個人形象：儀表臉部口腔- 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。- 男士：盡可能

4、不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；- 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。個人形象：儀表指甲- 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水- 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；- 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 著裝個人形象：著裝男士西裝的類型和著裝要求要拆除衣袖上的商標(biāo)保持外貌平整潔凈 要不卷不挽注意和內(nèi)里衣服的搭配要少裝東西要扣好紐扣飾物個人形象：男士服飾帽子- 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝- 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；個人形象：男士服飾西裝- 西裝一定要

5、筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；個人形象：男士服飾襯衣- 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；個人形象：男士服飾領(lǐng)帶- 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠

6、的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。個人形象：男士服飾腰帶- 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子- 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。個人形象：男士服飾皮鞋- 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子- 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。職業(yè)女裝的基本類型套裙運動式夾克連衣裙旗袍她們給你的感覺有什么不同？女性的飾物提包項鏈?zhǔn)骤C、手鏈胸針戒指個人

7、形象：女士服飾帽子- 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝- 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。個人形象：女士服飾裙子、褲子- 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋- 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。個人形象：女士服飾襪子- 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色

8、、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。提包- 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動中較為隨意的服裝。商務(wù)便裝的著裝時間- 一般在星期五和周末；- 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。個人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基本要求- 可不著西裝上衣；- 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；- 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明或上面有字；- 可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；- 最好不穿牛仔褲。個人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方

9、式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事個人形象：行為舉止要- 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；- 保持同他人80cm_1m的距離；- 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次35秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；個人形象：行為舉止要- 語速適中；- 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；- 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；- 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。個人形象：行為舉止不要- 視線游移或面無表情；- 大聲笑鬧或竊

10、竊暗笑；- 精神萎靡不振；- 語速過快；- 手勢過于夸張；- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；- 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;- 坐姿懶散、翹腳或抖動。個人禮儀體態(tài)手姿 站 姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站 姿 坐 姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐 姿走 姿 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂

11、直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲 姿30度行禮15度行禮45度行禮行 禮 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微 笑眼神、微笑 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。電話禮儀接聽電話流程轉(zhuǎn)接電話流程電話留言流程接聽電話禮儀接聽電話技巧撥打電話禮儀電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機熱情應(yīng)答請對方留言留言流程電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對方等待對方接受轉(zhuǎn)機對方

12、不愿意等候請對方留言電話禮儀：電話留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準(zhǔn)確性電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問候- 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；- 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；- 如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。電話禮儀：接聽電話禮儀留言- 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；- 按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；- 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。- 電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；電話禮儀：接聽電話禮儀通話后- 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再

13、放話筒；- 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。電話禮儀：接聽電話技巧在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識；通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前- 時間與時機的選擇得當(dāng)；- 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后- 對相識的人，簡單問候即談主題；

14、- 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；- 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中- 表達全面、簡明扼要。- 需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；- 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理- 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；- 記住委托人姓名，致謝。練習(xí) 你問我答1、一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。你既要保護同事和公司的信譽，又要使客戶得到安慰和幫助。2、你接到一位客戶的電話，抱怨他買的熊貓手機品

15、質(zhì)不好，給他增加了很多麻煩。他非常惱火，情緒激動，言語有些過激，如何處理？電話禮儀：常見問題討論能使用電話免提功能嗎？能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？如對方的語言聽不懂怎么辦？如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？電話禮儀 電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。 您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧.撥電話的流程順序 基本用語 注意事項 1、準(zhǔn)備 確認(rèn)對方的

16、姓名、明確通話的目的 ;準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序2、問候、告知自己姓名 您好！我是 公司 部的 一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌 3、確認(rèn)對象 請問先生在嗎？必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 4、電話內(nèi)容 打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事對時間、地點、數(shù)字等進行準(zhǔn)確的傳達 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 5、結(jié)束語 “謝謝”“麻煩您了”、“那就拜托您了”等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 6、放回聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 接電話的流程順序 基本用語 注意事項 1、拿起聽筒，告知自己的姓名 “您好，大名實業(yè)部”接電話時，不使用“喂”回答 告知對方自己的姓名 2、確認(rèn)對方

17、請問您是哪一位？您好！必須對對方進行確認(rèn) 3、聽取來電用意 “是這樣的”“是的”“好的”必要時應(yīng)進行記錄 4、確認(rèn)來電事宜這件事情我已經(jīng)明白了還有什么需要幫助您的？確認(rèn)時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 5、結(jié)束語“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等 6、放回電話聽簡 代接電話的流程來電找的人不在鈴聲響起拿起聽筒、報出名字及問題 告訴對方要找的人不在請教對方姓名 主動詢問是否要留言 再確認(rèn)留言內(nèi)容 禮貌性的結(jié)束電話 掛電話 來電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候請教對方姓名/告訴對方要找的人正在接電話 對方要求等一會 對方要求留言告訴受電者來電者姓

18、名注意等待的時間注意事項1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切 2、聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。 試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？3、常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊。4、常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱們公司”，少說“你們公司”，讓對方有一種被認(rèn)同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進一步的深談要求都會比較容易。5、撥電話時，電話接通后應(yīng)告知自已的部門、姓名。 遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。向?qū)Ψ竭f名片時應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ健?/p>

19、遞名片時，應(yīng)報出自已的姓名，同時說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。 應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時，沒帶；各個口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方面前的桌上。名片禮儀（1）接名片：當(dāng)接取對方名片時，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后，要看一遍對方職務(wù)、姓名等，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。把接過的名片保存好，放進名片盒或包里。應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時將名片遺忘在桌上。名片禮儀（2）拜訪客戶的禮儀事先約定時間、地點。做好準(zhǔn)備工作。出發(fā)前再確認(rèn)一次，算好時間出發(fā)。到

20、客戶樓前再整裝一次。進入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對象、目的。見到拜訪客戶要行禮。商談時，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時，要感謝對方抽時間接待。商業(yè)性拜訪注意事項（1）：準(zhǔn)備齊全，注意您的手機： 事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對象的困擾。如果你隨身帶著移動電話，要避免電話鈴響個不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。商業(yè)性拜訪注意事項（2）：握手禮儀： 握手是商場中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好。 正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。 不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。 雙手緊握的握手方

21、式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方！商業(yè)性拜訪注意事項（3）：隨時注意禮貌： 當(dāng)你離開辦公室，記得對等候時的接待人員說聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會更令人印象深刻）； 如果在等候的時候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。 商業(yè)性拜訪注意事項（4）：受訪對象接聽電話時： 問對方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在打電話時，不要盯著他看，（這會令對方很不自在），同時也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。 這時你不妨看看房間里的其他角落墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。如需在辦公室會客親自到前臺或

22、樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應(yīng)。見面時向客人致以問候，會見不認(rèn)識的客人應(yīng)先進行自我介紹。 結(jié)束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。替領(lǐng)導(dǎo)接待客人 見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見的桌面。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，

23、引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣 。 乘車禮儀身為男士，與女士、長輩一起乘車時，要繞到另一邊為其開門。如果車門鎖了，你應(yīng)該從車內(nèi)替其開門。若需要去迎接客人（公司車輛） 由司機駕駛 后座右側(cè)為首位 左側(cè)為次位 中間為再次之 前座右座為最次位自己駕駛前座右側(cè)為首位后座右側(cè)為次位 左側(cè)為再次之 中間為最次位辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)- 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。- 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。- 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和

24、重要文件。辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)- 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。- 飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。- 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。- 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。如何稱呼他人與同事相處上下級交往辦公禮儀：辦公室禮節(jié)辦公禮儀：注意事項打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員

25、為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀：外出禮儀需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。商務(wù)拜訪禮儀如何拜訪客戶贊美與觀察傾聽、推介克服異議確定達成致謝告辭謀面禮儀會面接待來訪拜訪謀面禮儀：會面會面流程問 候介 紹交換名片謀面禮儀：會面

26、問候禮儀問候- 熱情大方，注視對方眼睛。握手- 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；- 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹有序原則- 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；- 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；- 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片- 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片- 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的

27、名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。- 拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識對方；謀面禮儀：會面交換名片禮儀看名片- 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片- 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片- 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預(yù)約- 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、尋呼機號碼等，以及詳細地址。準(zhǔn)備- 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精