1、一、部門(mén)（含二級(jí)部門(mén)）（一）月度考評(píng)：指標(biāo)分類指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性重點(diǎn)業(yè)指標(biāo)績(jī)客戶服客戶滿怠度務(wù)客戶投訴率（營(yíng)銷、專賣、配送）共性指標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門(mén)內(nèi)所有成員的制度規(guī)范執(zhí)行情況部門(mén)協(xié)作是否積極配合，有無(wú)推脫、推諉和扯皮等現(xiàn)象硬性指標(biāo)（二）半年/年度考評(píng):指標(biāo)分類指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)重點(diǎn)業(yè)績(jī)客戶服務(wù)（營(yíng)銷、專賣、配送）客戶滿怠度客戶投訴率共性指標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門(mén)內(nèi)所有成員的制度規(guī)范執(zhí)行情況部門(mén)協(xié)作是否積極配合，有無(wú)推脫、推諉和扯皮等現(xiàn)象學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)次數(shù)、部門(mén)整體素質(zhì)提升費(fèi)用預(yù)算控制（巾本級(jí)一級(jí)考核）（實(shí)際預(yù)算數(shù)量/計(jì)劃預(yù)算）*100%工作計(jì)劃

2、執(zhí)行硬性指標(biāo)、崗位（一）月度考評(píng):指標(biāo)分類指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)重點(diǎn)業(yè)績(jī)客戶服務(wù)（營(yíng)銷、專賣、配送）客戶滿怠度客戶投訴率共性指標(biāo)制度規(guī)范執(zhí)行遵守制度、照章執(zhí)行行為技能執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)工作技1隊(duì)基本技能（文字、諦言和計(jì)算機(jī)技能）/領(lǐng)導(dǎo)能力、系統(tǒng)規(guī)劃能力、組織和人際關(guān)系能力、危機(jī)管理能力工作態(tài)度積極性、主動(dòng)性和服務(wù)意識(shí)（二）半年/年度考核:指標(biāo)分類指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)性指標(biāo)重點(diǎn)業(yè)績(jī)客戶服務(wù)（營(yíng)銷、專賣、配送）共性指標(biāo)制度規(guī)范執(zhí)行遵守制度、照章執(zhí)行行為技能執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)工作技1隊(duì)基本技能（文字、諦言和計(jì)算機(jī)技能）/領(lǐng)導(dǎo)能力、系統(tǒng)規(guī)劃能力、組織和人際關(guān)系能力、危機(jī)管理能力工