1、文明修身與大學(xué)生禮儀主講:夏斐老師 二O一一年三月一、什么是禮儀“禮”，尊重。 “禮者敬人也”。 “儀”，是恰到好處的向別人表示尊重的形式。 文明修身中禮儀存在的意義1、禮儀是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的內(nèi)在需要;2、禮儀有助于大學(xué)生自我完善和發(fā)展;3、禮儀有利于培養(yǎng)大學(xué)生優(yōu)雅的儀表、氣質(zhì)和風(fēng)度.禮儀是交往藝術(shù)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗 禮儀是溝通技巧三A法則：第一個(gè)A，接受對(duì)方，accept，接受對(duì)方。 第二個(gè)A，重視對(duì)方。appreciate。 第三個(gè)A，贊美對(duì)方，admire贊美。 admire這個(gè)詞實(shí)際上是要你欣賞地肯定對(duì)方，以欣賞的態(tài)度去肯定對(duì)方。 禮儀是行為規(guī)范禮儀是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)

2、化做法校園中的不文明行為校園中的不文明行為校園中的不文明行為二、個(gè)人禮儀 1、站、坐、蹲 站姿：如松樹般挺拔，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂； 坐姿：男士可將雙腳分開，不超過肩寬；女士無論何種坐姿，均須將膝蓋并攏。脊柱挺直。2、儀表 儀容妝飾上，應(yīng)該端莊、整潔、簡(jiǎn)約?；瘖y要淡而雅，佩戴首飾要少而精。也要揚(yáng)長(zhǎng)避短，脖子不好看盡量別帶項(xiàng)鏈等。 特別注意一點(diǎn)，切記修飾避人的原則。二、個(gè)人禮儀3、著裝原則（TPO原則）即根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合來選擇不同的服裝與搭配；T：TIME時(shí)間。根據(jù)時(shí)間選擇服飾。上課時(shí)間選擇服裝應(yīng)當(dāng)與身份相符，不適合穿的太時(shí)尚前衛(wèi)；外出游玩選擇寬松舒適的休閑裝；娛樂時(shí)間可以隨意些、

3、個(gè)性些、時(shí)尚些。P：PLACE地點(diǎn)。著裝時(shí)要考慮到自己的主要活動(dòng)地點(diǎn)。要盡量使自己的著裝與所處的環(huán)境一致，而不能我行我素。不論什么人，只要到達(dá)一定的地點(diǎn)，就是進(jìn)入了特定的環(huán)境，成了特定環(huán)境的組成部分，這時(shí)，他的所作所為必須主動(dòng)、自覺地與環(huán)境保持一致。否則，就是不協(xié)調(diào)，進(jìn)而有損形象。例：家居、辦公室、星級(jí)酒店著裝的不同。O：OCCASION場(chǎng)合。普通場(chǎng)合、正式場(chǎng)合、喜慶場(chǎng)合等。二、個(gè)人禮儀4、自我介紹 自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場(chǎng)合而定，要有鮮明的針對(duì)性。 在某些公共場(chǎng)所和一般性社交場(chǎng)合，自己并無與對(duì)方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸荨?如果希望新結(jié)識(shí)的對(duì)象記住自己

4、，作進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對(duì)方某些熟人的關(guān)系或與對(duì)方相同的興趣愛好。 若在講座、報(bào)告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場(chǎng)合向出席人員介紹自己時(shí)，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語。 進(jìn)行自我介紹，要簡(jiǎn)潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對(duì)方。三、接待禮儀1、接待工作的原則和注意事項(xiàng)：（1）平等原則（2）對(duì)等對(duì)應(yīng)原則。（3）重要客人的接待（VIP迎賓） 領(lǐng)導(dǎo)通常應(yīng)按約定時(shí)間在大樓入口處迎接VIP的來訪，重要客人應(yīng)提前一些在機(jī)場(chǎng)迎接。 （還需要儀式）（4）在接到客人入住酒店后，應(yīng)給客人留下一定時(shí)間，待客人休息、整理后再安排活動(dòng)。三、接待禮儀2、介

5、紹他人 初次相識(shí)：將年輕人介紹給年長(zhǎng)者；將男士介紹給女士；將地位低的人介紹給地位高的人。3、握手禮儀 伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手； 非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女性先伸手。 4、引導(dǎo)禮儀與電梯乘坐（1）在樓道 引導(dǎo)時(shí)應(yīng)走在客人的斜前方，請(qǐng)客人走在樓道的中央，門在左側(cè)時(shí)靠左行。 不要讓客人完全看到你的背影，走的時(shí)候注意身體稍微向后側(cè)。（2）樓梯 走樓梯的時(shí)候，走在客人前面的兩三個(gè)臺(tái)階，身體微微傾斜，不時(shí)看看客人腳下，提醒客人注意安全。樓梯間轉(zhuǎn)彎時(shí)，停下來確認(rèn)客人是否能跟上。有時(shí)候也可以讓客人走在前面。 下樓時(shí)引路人要走在前面。（3）電梯 先進(jìn)后出原則（4）當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，

6、引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。四、電話禮儀電話接待的基本要求： (1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。 (3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。五、會(huì)務(wù)禮儀一、會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。（設(shè)定會(huì)議，分組討論） 會(huì)議的組織是一個(gè)相對(duì)繁瑣的工作。事無巨細(xì)，一件小事做得不好，也可能引起參會(huì)者的不滿和各種連鎖反應(yīng)，因此，需要會(huì)議組織者在會(huì)前作好充分

7、的準(zhǔn)備，考慮慮周全，使會(huì)議得以順利、圓滿地進(jìn)行。二、會(huì)議組織的程序：（1）明確組織會(huì)議的目的 （2）確定參加會(huì)議的人員 （3）商定會(huì)議舉行的時(shí)間 （4）制定召開會(huì)議的預(yù)算 （5）選擇會(huì)議的地點(diǎn)；（6）列出會(huì)議的詳細(xì)議程；（7）會(huì)務(wù)人員的詳細(xì)分工；（8）分頭進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備（9）開碰頭會(huì)，解決疑難問題及分工協(xié)作、應(yīng)急處理；（10）會(huì)議完畢后的回顧與檢討。 大型會(huì)議的組織禮儀（1）會(huì)議總負(fù)責(zé)人：解決出現(xiàn)的重大問題，了解會(huì)議的進(jìn)展，對(duì)會(huì)議進(jìn)行總負(fù)責(zé)。（2）秘書、宣傳組： 負(fù)責(zé)制定會(huì)議議程； 領(lǐng)導(dǎo)講稿的準(zhǔn)備；編制會(huì)議手冊(cè)、準(zhǔn)備會(huì)議材料和宣傳標(biāo)語；制作會(huì)議臺(tái)簽、桌簽、橫幅、布置會(huì)議室、座位安排、會(huì)場(chǎng)布置、話

8、筒、音響的測(cè)試、照片的拍攝、茶水、飲料、簽到表、會(huì)議反饋表等； 負(fù)責(zé)對(duì)媒體的新聞發(fā)布、宣傳、會(huì)標(biāo)設(shè)計(jì)、廣告制作等。（3）會(huì)務(wù)組： 發(fā)送會(huì)議通知及回執(zhí)統(tǒng)計(jì)：確認(rèn)參會(huì)人員有沒有接到通知，參不參加會(huì)議。迎送； 發(fā)送詳細(xì)的會(huì)議安排：在參會(huì)人員簽到后，應(yīng)發(fā)送有詳細(xì)時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、乘車地點(diǎn)，緊急聯(lián)絡(luò)電話和聯(lián)絡(luò)人的會(huì)議安排； 安排食宿； 安排車輛； 安排參觀、出席文藝演出等活動(dòng)。（翻譯的安排）（4）安全保衛(wèi)組： 應(yīng)重視安全保衛(wèi)工作和衛(wèi)生工作。 制定出突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，并加以彩排。 政務(wù)禮儀座次安排商務(wù)禮儀對(duì)比汽車位次安排六、交友原則1、尊重原則 2、誠(chéng)信原則 3、寬容原則4、平等原則 關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲。窈

9、窕淑女，君子好逑-戀愛交往 、以愛情為基礎(chǔ)男女雙方的戀愛關(guān)系應(yīng)建立在志同道合的基礎(chǔ)上。 、相互尊重各自選擇的自由和權(quán)利 男女之間確定戀愛關(guān)系，必須是出自雙方的共同意愿。 、高尚的情趣和健康的交往男女雙方對(duì)學(xué)習(xí)、事業(yè)與生活理想的追求和進(jìn)取，會(huì)給愛情不斷注入新的活力，是感情不可缺少的精神力量。 在現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)別同學(xué)不分時(shí)間地點(diǎn)，在眾目睽睽之下隨意輕浮放縱，不僅有損于社會(huì)公德，而且也是對(duì)純潔愛情的褻瀆。 、尊重對(duì)方人格，信守責(zé)任戀愛雙方既要相互尊重彼此的獨(dú)立人格，又要承擔(dān)與戀愛、愛情相互聯(lián)系的道德責(zé)任和義務(wù)。交友六忌三、交友六忌 1忌過分開玩笑 朋友之間相處，開玩笑是經(jīng)常發(fā)生的事。但開玩笑要適度，

10、不能違背禮儀。 (1)要根據(jù)說話的對(duì)象來確定。對(duì)于謹(jǐn)慎小心的人，則應(yīng)少開玩笑；對(duì)于女性，開玩笑要適當(dāng)，對(duì)于老年人，開玩笑時(shí)應(yīng)更多地注意給予對(duì)方尊重。 從總體上說，就是要看說話對(duì)象的特點(diǎn)和承受力如何，以不傷害對(duì)方的自尊心和讓對(duì)方感到輕松、愉快為準(zhǔn)。交友六忌 (2)要根據(jù)說話對(duì)象的情緒來確定。開玩笑應(yīng)選擇在大家心情都比較舒暢時(shí)，或是在對(duì)方因小事而不高興，并能通過笑話把對(duì)方的情緒扭轉(zhuǎn)過來時(shí)為好。 (3)要按說話時(shí)的場(chǎng)合、環(huán)境來確定。 有些不適時(shí)宜的行為引起人們的誤解。此外，在大庭廣眾之前，也應(yīng)盡量不要打趣逗笑。 交友六忌 (4)開玩笑一定要注意內(nèi)容健康，幽默風(fēng)趣，情調(diào)高雅。開玩笑的內(nèi)容應(yīng)帶有思想性、

11、知識(shí)性和趣味性，使大家在開玩笑中學(xué)到知識(shí)，受到教育，陶冶情操，從中收到積極的效果。 2忌亂起綽號(hào) 綽號(hào)即外號(hào)，它是根據(jù)別人的特點(diǎn)而人為產(chǎn)生的。 不喊叫專揭別人短處的外號(hào)。 交友六忌3、忌隨便發(fā)怒 喜怒哀樂本是人之常情，也是人內(nèi)心世界的一種真實(shí)體現(xiàn)。 平時(shí)要多加強(qiáng)自身修養(yǎng)，遇事時(shí)要先找出自己的不是，因?yàn)殡S便發(fā)怒是一種不尊重別人和不講文明禮貌的行為。 (1)不良后果。在社交場(chǎng)合中隨便發(fā)怒，會(huì)造成兩種不良的后果：交友六忌 對(duì)發(fā)怒的對(duì)象不友好，它會(huì)傷了和氣和感情，失去朋友、同事之間的友誼與信任。 對(duì)發(fā)怒者不利，一方面對(duì)本人的身體狀況產(chǎn)生不良的影響；另一方面對(duì)發(fā)怒者的形象有不良的影響，人們會(huì)認(rèn)為他缺乏修

12、養(yǎng)，不宜深交。 （2）克制方法。遇事要冷靜思考；要多為對(duì)方著想，站在對(duì)方的角度考慮問題，從中找出自己的缺點(diǎn)，以便更好地修正自己的看法；此外，對(duì)人要平和禮貌。 尊重他人，事實(shí)上也是在尊重自己。交友六忌4忌惡語傷人 惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱的語言。 (1)從自身做起，避免惡語傷及他人。 (2)臨時(shí)回避，給對(duì)方以冷靜思考的機(jī)會(huì)。有時(shí)一種“妥協(xié)”，它也證明了自身的修養(yǎng)，也給對(duì)方以冷靜思考的機(jī)會(huì)，這對(duì)雙方都很有利。 （3）及時(shí)溝通，以消除彼此之間的矛盾?！坝袆t改之，無則加勉”避免惡語的再度出現(xiàn)。交友六忌5、忌飛短流長(zhǎng) 人際交往，貴在一個(gè)“誠(chéng)”宇。 不要干涉別人的隱私。 不違背社會(huì)的法律和公眾道德，不損害他人的利益和侵犯他人的權(quán)利，這種隱私應(yīng)該得到尊重和保護(hù)。 不要主觀臆斷、妄