1、2010年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)試卷（課程代碼 00163 ）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分.共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的.請將其代碼填寫在題后的括號 內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 TOC o 1-5 h z .研究對象是人與機(jī)器的關(guān)系，更確切地說，是研究人與機(jī)器、環(huán)境相互作用過程中人的心理 活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科是【】A .普通心理學(xué) B.社會(huì)心理學(xué) C.管理心理學(xué) D .工程心理學(xué).通過搜集各種有關(guān)材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法是【】八實(shí)驗(yàn)法 B. 調(diào)查法 C. 測驗(yàn)法 D .個(gè)案法.西方管理理論發(fā)展的第一階段是【】A

2、.古典管理理論 B.早期管理理論C .傳統(tǒng)管理理論D .科學(xué)管理理論.人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對事物好惡的一種傾向被稱為【】A .價(jià)值觀 B. 情感 C. 審美觀 D .興趣. 一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識傾向性與心理特征的總和是【】A.氣質(zhì) B. 性格 C. 個(gè)性 D .人生觀.在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須要注意的氣質(zhì)要求是【】A .發(fā)展性 B. 絕對性 C. 順應(yīng)性 D .互補(bǔ)性.幾個(gè)對象共同包圍著一個(gè)空間，容易被感知為一個(gè)整體。這反映的知覺對象的組合原則是【 1A .連續(xù)原則 B. 接近原則 C.相似原則 D .閉鎖原則 TOC o 1-5 h z .人們談到

3、教授，總認(rèn)為是文質(zhì)彬彬、白發(fā)蒼蒼；一說到工人，總想到身強(qiáng)力壯、性格豪爽的 形象。這反映的社會(huì)知覺效應(yīng)是【】A .近因效應(yīng) B .優(yōu)先效應(yīng) C .定型效應(yīng) D .暈輪效應(yīng).個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評價(jià)和總看法是【】A .態(tài)度 B .價(jià)值觀 C .人生觀 D .世界觀.態(tài)度的基礎(chǔ)是【】A .情感 B .評價(jià) C .認(rèn)知 D .意向.屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是【】A .亞當(dāng)斯的公平理論B. 馬斯洛的需要層次論C .斯金納的強(qiáng)化理論D .弗魯姆的期望理論.表示弗魯姆的期望理論的公式是【】A .激勵(lì)程度=期望值X效價(jià) &效價(jià)=期望值X激勵(lì)程度C .期望值=激勵(lì)程度X效價(jià) D .激勵(lì)程度=期望值X

4、效果.根據(jù)挫折理論，“自我安慰”行為屬于【】A .妥協(xié)性行為 B .退化性行為C .攻擊性行為 D .積極性行為.工廠要組織對產(chǎn)品質(zhì)量的評估，要對車間和科室的工作進(jìn)行檢查，并且將檢查結(jié)果跟工資 和晉級掛起鉤來，于是會(huì)出現(xiàn)少數(shù)工作不過硬的人聯(lián)合起來進(jìn)行抵制而形成的群體是【A .自衛(wèi)型群體 B.防衛(wèi)型群體C .互利型群體 D .工作型群體.正式群體對組織的主要功能是【】A .協(xié)調(diào)人群關(guān)系 B. 滿足成員的心理需求C .完成組織任務(wù) D .影響和改變個(gè)人的觀念和行為.群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個(gè)方面是【】A .群體壓力 B.群體合力 C .群體組織力 D .群體內(nèi)聚力 TO

5、C o 1-5 h z .研究表明，群體中更可能出現(xiàn)沖突的情形是【】A .群體規(guī)模越大，任務(wù)越專門化B.群體規(guī)模越大，任務(wù)越模糊化C .群體規(guī)模越小，任務(wù)越專門化D .群體規(guī)模越小.任務(wù)越模糊化.在群體或組織中，從一個(gè)水平向另一個(gè)更低水平進(jìn)行的溝通是IA .直接溝通 B. 上行溝通 C.單向溝通 D .下行溝通.在題19圖“群體成員人際關(guān)系分析圖”中，這個(gè)小組可能的自然領(lǐng)袖是題19圖A.戊 B. 丙 C. 甲 D .乙.通過較長時(shí)間的考察來測定人際關(guān)系的密切程度的方法是【】A.參照測量法B.層次測量法C. 歷史測量法 D .社會(huì)測量法.管理方格理論中（9. 9）型管理方式又被稱為是【】A.任務(wù)

6、型管理B.團(tuán)隊(duì)式型的管理C .鄉(xiāng)村俱樂部型管理D .中間道路型的管理.人們在改造世界的過程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)是A .決策 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D .設(shè)計(jì).不屬于組織變量中的因果變量的是【】A .權(quán)力體系 B. 規(guī)模 C .技術(shù) D .環(huán)境.高聳的組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是【】A .管理層次較少，管理幅度小，溝通渠道少B .管理層次較多，管理幅度大，溝通渠道少C .管理層次較多，管理幅度小，溝通渠道多D .管理層次較少，管理幅度大，溝通渠道多 TOC o 1-5 h z .日本企業(yè)文化的核心是【】A .和魂洋才B.家族主義 C.以人為中心 D .軟硬結(jié)合.組織形象戰(zhàn)略的靈魂和整體系

7、統(tǒng)的原動(dòng)力的是【】A .組織行為識別系統(tǒng)B.組織理念識別系統(tǒng)C .組織視覺識別系統(tǒng)D .組織制度識別系統(tǒng).任何績效考核工作的基本原則與總的要求是【】A .嚴(yán)格認(rèn)真B.客觀公正 C. 民主公開 D .實(shí)事求是.在考核中，根據(jù)最近的表現(xiàn)作出評價(jià)的傾向是【】A.對照效應(yīng)偏差B.情感偏差 C.相似性偏差 D .近因偏差.社會(huì)心理學(xué)家勒溫創(chuàng)造的克服變革阻力的方法是【】A .力場分析法B.讓組織成員參與變革C.利用群體動(dòng)力D .獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者.在管理方格圖基礎(chǔ)上派生出來的全面改進(jìn)企業(yè)組織的手段是【A .團(tuán)隊(duì)建設(shè) B.組織行為改造C .道格式發(fā)展D .過程咨詢 二、多項(xiàng)選擇題【本大題共5小題，每小題2分

8、，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括 號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。.性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面包括A .要重視管理者自身性格的鍛煉B.要重視對組織成員性格的了解和把握C .要重視典型性格類型的塑造D .要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境E.要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu) TOC o 1-5 h z .影響態(tài)度改變的主要因素有【】A .事件的難易程度B .社會(huì)環(huán)境因素C .團(tuán)體因素D .態(tài)度系統(tǒng)特征因素E .個(gè)體人格因素.群體規(guī)范的作用有【】A .維持和鞏固群體的作用B .樹立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用 C.群體動(dòng)力的作用D .提

9、高群體行為活動(dòng)的效率E.行為導(dǎo)向的作用.科層制度的主要缺點(diǎn)有【】A .目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)受到干擾B.會(huì)產(chǎn)生專制意識C .創(chuàng)造性易被削弱D .硬性規(guī)則易產(chǎn)生負(fù)作用E .封閉結(jié)構(gòu)缺乏彈性.組織變革的阻力有【】A .心理原因造成的阻力B.系統(tǒng)原因造成的阻力C. 經(jīng)濟(jì)原因造成的阻力D .社會(huì)原因造成的阻力E .結(jié)構(gòu)原因造成的阻力 三、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）.簡述在管理中能力的應(yīng)用要注意的事項(xiàng).簡述態(tài)度的認(rèn)知失調(diào)理論的要點(diǎn)。.簡述非正式群體的功能。.簡述傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則。.簡述績效考核的意義。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劤Ｒ姷臍w因偏差的類型及如

10、何克服歸因偏差.結(jié)合管理實(shí)際試述造成溝通障礙的原因及其改善途徑。五、案例分析題（本大題15分）.案例：心理學(xué)家萊瑟姆進(jìn)行了一個(gè)關(guān)于伐木場卡車司機(jī)的實(shí)驗(yàn)：伐木場司機(jī)的任務(wù)是將伐 下的木材裝上車，運(yùn)到加工廠。在試驗(yàn)開始階段，管理員要求司機(jī)“盡量多裝”，結(jié)果卡車的 裝裁量僅達(dá)到58% 63%。第二階段的試驗(yàn)是要求司機(jī)將卡車裝載量達(dá)到94%,并預(yù)先說明若沒有達(dá)到此目標(biāo)也不會(huì)受罰。結(jié)果，在頭三個(gè)月卡車裝載量分別為80%、70%和90%（在第二個(gè)月司機(jī)們確認(rèn)不會(huì)受罰，因而產(chǎn)量暫時(shí)下降，但又因?yàn)楣芾韱T的話可信，導(dǎo)致第三個(gè)月完全 接受他指定的目標(biāo)）0這樣的結(jié)果一直保持了 7年之久。結(jié)合案例資料，請回答：這個(gè)實(shí)

11、驗(yàn)說明了什么管理現(xiàn)象？該管理現(xiàn)象所依托的激勵(lì)理論是什么？其基本觀點(diǎn)是什么？（3）結(jié)合管理實(shí)際對該理論講行評價(jià)。2010年10月全國高等教育自學(xué)考試管理心理學(xué)試題答案及評分參考（課程代碼00163）一單項(xiàng)選擇SH本大題共30小題,行小期1分.共3分）1.D2. B3. A4.B5.C6.D7.D8.C9.B10. C11.B12. A13. A14.B15. C16. D17. A18. D19. D20. C21.B22. A23. A24.C25. A26. B27. D28. D29. A30. C二、多項(xiàng)選擇題（本大是共5小題,每小融2分,共10分）ABDE 32. BCDE 33. A

12、BCE 34. ABCDE 35, ACD三茍答就（本大理共5小射,每小就5分，共25分）（D在安排工作時(shí)，注意對組織成員的能力進(jìn)行全面的了解，做胤人盡其才.（1分） （2）在招轉(zhuǎn)人員時(shí)，注意職業(yè)對娓力要求的度限性，避免要求過馬或過低.（1分） （3）在優(yōu)化組合時(shí)，注意旎力英熨差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用.（1分） ）在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提育培訓(xùn)效果.（2分）所清認(rèn)知失調(diào)是指一個(gè)人持有兩個(gè)被比互相矛盾的認(rèn)知，而產(chǎn)生不愉快情緒體驗(yàn)的 情況.Q分3（3）人們都力求認(rèn)知的一致性，總是試圖將各種認(rèn)知彼此統(tǒng)一和僑調(diào)靛來.（1分）Q）認(rèn)知失調(diào)是一忡不愉快的心理體驗(yàn)，個(gè)

13、體會(huì)感到心理紫裱，并產(chǎn)生心理壓力，會(huì)激發(fā) 個(gè)體排除失調(diào)伏態(tài)的動(dòng)機(jī),使關(guān)聯(lián)著的態(tài)度與行為的認(rèn)知變得比較辦調(diào).（1分）消除認(rèn)知失調(diào)的方法上要有：在認(rèn)包失河的兩個(gè)因素中選擇改變其中一個(gè)，增加新 的認(rèn)知因索，以加強(qiáng)協(xié)國關(guān)系的認(rèn)刊系筑;避調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性.（1分）C）對組織發(fā)展的功能具有積極的促進(jìn)作用與消極的阻礙作用兩重性.（1分）（2）對其成員的主要功能是:滿足其成員心理上和感情上的需求.（1分）W對其成員起著控制作用.（1分）雙苴種此川舟科E （ A、（4）管理幅度.（1分）（5）直線，參謀作用.（1分）40.（D是提高組織經(jīng)苕管理水平，實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)良性鐐環(huán)的必要途徑.（2分）（2）是影響組織

14、戌員的積極主動(dòng)性和努力方向的一個(gè)重要因索,（2分）（3）是組圾開展人力資源規(guī)劃，以及進(jìn)行各項(xiàng)人事管理工作的前提和依據(jù).（1分）四、論述題（本大題共2小題，每小髭10分，共20分）41（1）常見的歸因偏差有三種:觀察者與行為者的歸因偏差,涉及個(gè)人利益的歸因偏差;對 自然觀象作擬人化日因的偏差.（2分）（2）歸因潟差的克服;苜無，妥引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識，電就自然就津的特殊性，避 免擬人化歸因.（2分）其次,要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人便為歸因，克服總是歸因外在困累的偏差,以提高 他外的成就動(dòng)機(jī)對工作績效的影曲作用.（2分最后要引導(dǎo)組饑成員多從內(nèi)任的不穩(wěn)定因索（努力 歸因,少從內(nèi)在的程定因素（能 力

15、）歸因,克版總是認(rèn)為自己能力低的舊因偏差.（2分）聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行論述.（2分）42（1）在任何溝逋系統(tǒng)申，都存在溝通的陵礙.（2分）（2）造成人類溝澧障礙的主要因素有:港義上的障礙;知颯經(jīng)驗(yàn)水a(chǎn)的圖得，知黨的選擇 性障礙;心理因素引起的障圖;組級結(jié)構(gòu)層次的影響;信息過量的影角等.（3分）（3）改善溝通的方法:重視雙向溝通;藺:視面對面的海通;重視利用*加僖息的溝通:正 稿使用語言文字.（3分）聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行論述.（2分）五、案例分析an本大盤is分）43.（!）這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明的管理現(xiàn)象是，目標(biāo)R體性對工作效率的影響.（3分）（2）該皆理現(xiàn)象所依托的激勵(lì)理論是目標(biāo)理論.目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)是：與人的一定

16、希 要相聯(lián)系的目馀是引起行為的放直接動(dòng)機(jī)，因而對人具有激勵(lì)作用；（2分）可以從 目標(biāo)的具體性、堆易性、可接受住三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對目標(biāo)的合適程度加以分析,（2分）（3） 口標(biāo)理論對于組織甘理具有重要.意義：其一，目標(biāo)理論對目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究, 有利于管理者重視目標(biāo)所具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理.（1分）其二，目標(biāo)理論關(guān) 于設(shè)宣合適目標(biāo)的研究，為忤理者提供了直接方效的激勵(lì)技術(shù)和方法Ml分）共三, 目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依括.（1分）目標(biāo)理論的 局段也體現(xiàn)在:一是目標(biāo)設(shè)置上未考虎公平性問題；（1分）二是目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng) 域上受到限制.Q分）結(jié)合實(shí)際送行評價(jià).（3分）2011年1

17、月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)試題及答案（課程代碼 00163）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題。每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 TOC o 1-5 h z .在管理心理學(xué)的內(nèi)容中，研究群體成員之間相互作用、相互影響下形成的心理活動(dòng)，稱之為（）A .組織心理 B .行為心理C .群體心理 D .個(gè)體心理.德國心理學(xué)家勒溫提出了他著名的行為公式 B=f（P.E）,其中P是（）A .行為 B .函數(shù) C .環(huán)境 D .個(gè)人.在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題的理論是（）A

18、.人性管理理論 B .群體行為理論 C .人類需要理論 D .領(lǐng)導(dǎo)行為理論.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（）A .德魯克 B .勒溫 C .韋伯 D .巴納德.下列不屬于個(gè)性傾向性內(nèi)容的是（）A .興趣 B .氣質(zhì) C .愛好 D .需要.不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為活潑好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速的氣質(zhì)類型是（）A .粘液質(zhì) B .膽汁質(zhì) C .多血質(zhì) D .抑郁質(zhì).知覺對象的組合服從接近原則、相似原則、閉鎖原則和（）A .聯(lián)系原則B .具體原則C .連續(xù)原則D.客觀原則.人們頭腦中形成的對社會(huì)上某一類人的比較固定的看法，屬于社會(huì)知覺效應(yīng)中的（）A .優(yōu)先效應(yīng)B .暈輪效應(yīng)C .定型效應(yīng)D.

19、第一印象效應(yīng).格雷夫斯把價(jià)值觀歸納為多個(gè)層次，層次的數(shù)目是（）A . 4個(gè) B . 5個(gè) C . 7個(gè) D . 9個(gè).態(tài)度變化三階段理論中的三階段是指（）A .失調(diào)、協(xié)調(diào)、和諧 B.服從、同化、內(nèi)化C .不一致、基本一致、一致D .失調(diào)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào).“龜兔賽跑”的寓言中，兔子輸給烏龜?shù)慕Y(jié)局反映出（）A .動(dòng)機(jī)因素比能力因素重要B .能力因素比動(dòng)機(jī)因素重要C .動(dòng)機(jī)因素與能力因素同等重要D .無法比較動(dòng)機(jī)因素和能力因素哪個(gè)重要.美國管理學(xué)教授弗雷德里克赫茨伯格提出的激勵(lì)理論是（）A .需要層次論B .成就需要理論 C .期望理論 D .雙因素理論.作為群體的一個(gè)顯著標(biāo)志，就是群體內(nèi)的成員應(yīng)具有（

20、）A .共同的信念和群體意識B .相同或相似的價(jià)值觀念和性格C .相同或相似的利害關(guān)系和生活方式D .相同或相似的行為習(xí)慣和認(rèn)知.由正式文件明文規(guī)定，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體是）A .實(shí)屬群體 B .參照群體 C .正式群體 D .非正式群體.個(gè)體在群體的壓力下， 不僅在行為上與其它人保持一致，而且在信仰上也改變原有觀點(diǎn)的現(xiàn)象稱為）A .順從行為 B .屈從心理 C .從眾行為D .服從行為 TOC o 1-5 h z .在以下諸因素中，能增強(qiáng)群體凝聚力的因素是（）A .群體與外界比較隔離B .群體成員溝通較少C .群體的規(guī)模較大D .群體規(guī)范是消極的.

21、在溝通的過程中，把信息源的想法、意圖轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息是（）A .通道 B .解碼 C .反饋 D .編碼.美國的組織行為學(xué)家戴爾通過實(shí)驗(yàn)比較研究，認(rèn)為效果最好的溝通方式是（）A . 口頭與書面溝通的混合方式B . 口頭溝通的方式C .書面溝通的方式D .書面直接溝通的方式.關(guān)于人際關(guān)系的類型分類，經(jīng)濟(jì)、政治、法律、倫理等人際關(guān)系屬于（）A .情感性人際關(guān)系B .自然性人際關(guān)系C .合作型人際關(guān)系D .社會(huì)性人際關(guān)系.社會(huì)心理學(xué)家莫里諾創(chuàng)立了社會(huì)測量法測量人際關(guān)系，他認(rèn)為成員相互作用的關(guān)鍵在于（）A .不關(guān)心 B .吸引C .彼此的好惡情感D .排斥 TOC o 1-5 h z .領(lǐng)導(dǎo)有

22、效性理論主要包括品質(zhì)理論、情景理論和（）A .工作理論B .行為理論C .決策理論D .組織理論.根據(jù)生命周期理論，對從事科學(xué)工作的專家、從事教育工作的教授，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式一般是（）A .高工作與低關(guān)系B .高工作與高關(guān)系C .低工作與高關(guān)系D .低工作與低關(guān)系.組織內(nèi)活動(dòng)或分系統(tǒng)的數(shù)量多少是指組織結(jié)構(gòu)變量的（）A .權(quán)力體系B .復(fù)雜性 C .職業(yè)化 D .人員結(jié)構(gòu).組織設(shè)計(jì)的核心是（）A .目標(biāo)設(shè)置 B .結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)C .群體設(shè)計(jì)D .個(gè)體設(shè)計(jì).組織文化三層次說認(rèn)為組織文化包括物質(zhì)形態(tài)文化、制度文化和（）A .習(xí)俗文化B .精神文化C .價(jià)值文化D .形象文化.在組織形象識別系統(tǒng)中，作為組織

23、形象戰(zhàn)略的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，對系統(tǒng)的其他部分具有決定作 用的是 （）A .組織形象識別系統(tǒng)（CI） B .組織理念識別系統(tǒng)（MI）C .組織行為識別系統(tǒng)（BI） D .組織視覺識別系統(tǒng)（VI）.在對主體的功能的評價(jià)過程中，個(gè)體或組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目的的適應(yīng)性和能力是（）A ,效率 B ,效果 C .效益 D .效能.企業(yè)組織中最常見的考核方式是（）A .自我考核B .同級考核C .下級考核D .上級考核.涉及到重新建構(gòu)組織的變革屬于（）A .漸進(jìn)式變革B .激進(jìn)式變革C.外因式變革D.內(nèi)因式變革.綜合地運(yùn)用多種方式，從各方面對組織進(jìn)行有效變革的方式是（）A.人員導(dǎo)向型B_系統(tǒng)導(dǎo)向型C.技術(shù)導(dǎo)

24、向型D.組織導(dǎo)向型單選題答案：1-5CDCDC 6-10CCCCB 11-15ADACC 16-20ADADC 21-25BDBBB 26-30BDDBB二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題.每小題2分.共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。 TOC o 1-5 h z .法約爾認(rèn)為管理活動(dòng)的職能主要包括（）A .計(jì)劃 B .組織 C .指揮D .協(xié)調(diào) E .控制.人的知覺過程一般經(jīng)過的階段有（）A .觀察 B .選擇 C .組織D .解釋 E .反應(yīng).目標(biāo)理論認(rèn)為對目標(biāo)的合適程度加以分析的標(biāo)準(zhǔn)或角度有（）A .目

25、標(biāo)的具體性 B .目標(biāo)的難易性 C .目標(biāo)的可接受性D .目標(biāo)的系統(tǒng)性 E .目標(biāo)的激勵(lì)性.以性質(zhì)為依據(jù)，可將非正式群體分為（）A .積極型非正式群體B .中間型非正式群體C .互利型非正式群體D .消極型非正式群體E .破壞型非正式群體.影響人際關(guān)系的因素除了相似性和一致性、距離的遠(yuǎn)近、交往的頻率之外，還有（）A .性格和氣質(zhì) B .主觀印象 C .思想品德D .行為活動(dòng)的有效性E .需求互補(bǔ)35。ABCE（3）調(diào)查法（1分）（2）教育（1分）（5）興趣（1分）答案：31 . ABCDE 32 ABCDE 33。ABC34。ABDE三、簡答題（本大題共5小題，每小題5分.共25分）.管理心理

26、學(xué)研究的基本方法包括哪些？. （1）觀察法（1分）（2）實(shí)驗(yàn)法（1分）（4）測驗(yàn)法（1分）（5）個(gè)案法（1分）.簡述制約能力形成和發(fā)展的因素。.制約能力形成和發(fā)展的因素：（1）素質(zhì)（1分）（3）社會(huì)實(shí)踐（1分） （4）勤奮（1分）.簡述影響態(tài)度改變的主要因素。 TOC o 1-5 h z .態(tài)度改變是指個(gè)體已形成的態(tài)度在某一信息或意見等因素的影響下，向新的態(tài)度轉(zhuǎn)變的過程（1分）影響態(tài)度改變的主要因素有：（1）社會(huì)環(huán)境因素（1分） （2）團(tuán)體因素（1分）（3）態(tài)度系統(tǒng)特征因素（1分）（4）個(gè)體人格因素（1分）.簡述信息溝通的重要性。（1）信息溝通是決策的基礎(chǔ)（2分）（2）信息溝通是實(shí)施科學(xué)管理的

27、基礎(chǔ)（2分）（3）良好的溝通是改善人際關(guān)系的重要保證（1分）40.簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。（1）高聳型組織結(jié)構(gòu)，管理層次較多，管理幅度小，溝通渠道多（1分）（2）優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工明確，上下級容易協(xié)調(diào)（2分）（3）缺點(diǎn)：管理層次多增加了管理費(fèi)用，信息溝通時(shí)間長，由于管理嚴(yán)密，容易影響下級的滿意感和創(chuàng) 造性（2分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）.試述如何遵循績效考核的原則。41.在績效考核中，要做到盡可能準(zhǔn)確而全面地組織成員的活動(dòng)績效進(jìn)行考評，除了在“實(shí)事求是”這一總 方針、總原則的指導(dǎo)下，還要結(jié)合具體情況要求，在考核工作中遵循一些基本原則（2分（1）客觀公正原則。所

28、謂客觀公正原則就是本著實(shí)事求是的態(tài)度，公平合理，真實(shí)準(zhǔn)確地對被考察對象 的工作績效進(jìn)行客觀的測量和評價(jià)，不對任何單位或個(gè)人抱有成見。做到客觀公正，還要進(jìn)行科學(xué)的辯證分 析，做到以下幾個(gè)結(jié)合：靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合；短期與長期相結(jié)合；主觀努力程度與客觀條件限制相結(jié)合；顯 性與隱性相結(jié)合。（2分）（2）民主公開原則。首先，實(shí)行多渠道、多層次、多視角的考核，實(shí)行廣泛的參與制，尊重組織成員參與管 理的民主權(quán)利，提高組織成員參與程度。其次，將考核工作的各個(gè)環(huán)節(jié)置之不理于群眾的監(jiān)督之下。再次， 在充份發(fā)揮民主的基礎(chǔ)上，還應(yīng)堅(jiān)持民主與集中相結(jié)合（2分）（3）嚴(yán)格認(rèn)真的原則。只有嚴(yán)格認(rèn)真才能掌握組織人員的真實(shí)情況。

29、堅(jiān)持嚴(yán)格認(rèn)真原則必須做到：有嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度，有明確嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，有靈活多樣的考核方法，有嚴(yán)格有效的考核制度。（2分）（4）激勵(lì)為主的原則。 就績效考核的目的來說，是通過對個(gè)人或集體的工作給予公正合理的評價(jià)和恰如其分 的待遇，激發(fā)其積極性和熱情，使之做出更大的成績和貢獻(xiàn)。因而，在績效考核過程中，應(yīng)貫徹激勵(lì)為主的 原則。（2分）42 .試述作為管理者如何正確認(rèn)識和差別對待建設(shè)性沖突和對抗性沖突。 TOC o 1-5 h z （1）建設(shè)性沖突雙方對實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)很關(guān)心；對抗性沖突對方對贏得自己觀點(diǎn)的勝利很關(guān)心（2分）（2）建設(shè)性沖突雙方彼此樂意了解對方的觀點(diǎn)；對抗性沖突雙方不愿聽取對方的觀點(diǎn)與意

30、見（2分）（3）建設(shè)性沖突雙方以爭論問題為中心；對抗性沖突出問題爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊（2分）（4）建設(shè)性沖突雙方互相交換情況不斷增加；對抗性沖突雙方互相交換情況不斷減少（2分）（5）建設(shè)性沖突比較容易處理，對抗性沖突難以解決。但是，這兩類性質(zhì)不同的沖突不是絕對的，處理得當(dāng)，對抗性沖突可以轉(zhuǎn)化為建設(shè)性沖突；反之，如果建設(shè)性沖突處理不當(dāng)，也會(huì)轉(zhuǎn)化為對抗性沖突。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，要提倡建設(shè)性沖突，激發(fā)積極性，活躍創(chuàng)造力，推動(dòng)生產(chǎn)效率的提高；并且控制、減少對抗性沖突（2分）五、案例分析題（本大題15分）43.案例：美國社會(huì)心理學(xué)家阿希給被試者看一張列有五種品質(zhì)的表格（聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情），要求被試

31、者想象一個(gè)具有這五種品質(zhì)的人。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想象為一個(gè) 理想的友善的人。然后，他把這表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)（聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、冷酷），再想想出一個(gè)適合的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來的形象，而 產(chǎn)生了一個(gè)完全不同的形象。結(jié)合案例資料，請回答： （1）上述實(shí)驗(yàn)證明了何種心理效應(yīng) ？ TOC o 1-5 h z （2）這種效應(yīng)對我們的社會(huì)生活和工作有什么啟迪意義？（1）實(shí)驗(yàn)證明了暈輪效應(yīng)的存在（2分）。我們在觀察某個(gè)人時(shí)，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的 知覺，由于這一品質(zhì)或特征從觀察者的角度看非常突出，從而掩蓋了對這個(gè)人其它品質(zhì)或特征的知覺（

32、2分）這表明，熱情、冷酷的品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對一個(gè)人的總體印象）（2分）（2）暈輪效應(yīng)的存在， 往往是個(gè)體在掌握有關(guān)知覺信息很少的情況下就做出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己 的偏好出發(fā)，帶著個(gè)人偏見去衡量別人的結(jié)果（3分）要克服暈輪效應(yīng)，必須在社會(huì)知覺過程中，堅(jiān)持認(rèn)識人與事的全面性、動(dòng)態(tài)性和客觀性（1分）要在深入了解和全面觀察、分析一個(gè)人的言行后，才對其作出評價(jià)（1分）；要用發(fā)展的眼光看待人和事，切忌用靜止的眼光和成見（1分）；要以客購的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)（1分）（綜合分析 2 分）2011年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理心里學(xué)試題及答案（課程代碼00163）一、

33、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題 后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。.研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)是（ A ） 1-41A.心理學(xué)B.普通心理學(xué)C.管理心理學(xué)D.工程心理學(xué).“人貴有自知之明”是指人的個(gè)性心理特征中的（ D ） 1-46A.能力B.氣質(zhì)C.性格D.自我意識.所有認(rèn)識活動(dòng)的基礎(chǔ)、門戶與開端，最簡單的認(rèn)識過程是（ C ） 1-42A.聊天B.交往C.感覺D.溝通.英國空想社會(huì)主義者羅伯特歐文（RobertOwen, 17711858）被后人稱為（B ） 2-64A.科學(xué)管理之父B

34、.人事管理之父C.組織管理之父D.經(jīng)營管理之父.人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人是（B ） 2-71A.斯科特B.梅奧C.馮特D.閔斯特伯格.人對客觀事物時(shí)間關(guān)系的反映，是一種以內(nèi)臟機(jī)體感覺、聽覺、視覺等為主的 復(fù)雜的知覺過程。這是（C ） 3-83A.形狀知覺B.運(yùn)動(dòng)知覺C.時(shí)間知覺D.空間知覺.在知覺的過程中，人們不是孤立地反映客觀事物的個(gè)別屬性，而是反映事物的整體特性，這就是知覺的（A ） 3-84A.整體性B.選擇性C.理解性D.恒常性.俗話說“聽其言，觀其行，而知其人?！边@就是說，我們認(rèn)識一個(gè)人要根據(jù)他的言論和行為。這里所說的是社會(huì)知覺中的（ B ） 3-86A.自我知覺B.對他人的知覺C.角色

35、知覺D.人際知覺.在社會(huì)生活中，人們由于他人的言行不一、表里不一，其真實(shí)意圖被假象掩蓋而受迷惑，對其產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的現(xiàn)象是社會(huì)知覺中的（ A ） 3-95A.線索偏差B.迷信心理C.情緒效應(yīng)D.投射效應(yīng).以抽象思維能力為核心，包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機(jī)結(jié)合，大腦中的這種心理潛能是指（ A ） 4-98A.智力B.能力C.感覺D.知覺.按心智能力功能差異，卡特爾在 1965年提出了液態(tài)智力和（C ） 4-100A.特殊能力B.潛在能力C.晶態(tài)智力D.創(chuàng)造能力.不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為直率、熱情、精力旺盛、易沖動(dòng)、心境變化劇烈、具有外傾性的氣質(zhì)類型是（

36、 B ） 4-110A.粘?就質(zhì)B.膽?f質(zhì)C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì).能引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動(dòng)力是（B ） 5-120A.行為B.動(dòng)機(jī)C.需要D.激勵(lì).根據(jù)組織對員工的期望貢獻(xiàn)與給予員工的誘因，心理契約被分為四類。分別 是投資不足型、相互投入型、過度投資型和（ D ） 6-143A.彈性契約型B.平衡型C.適度投資型D.準(zhǔn)交易契約型.在有效團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程當(dāng)中，分享信息、積極進(jìn)行一些需要妥協(xié)的決策等活動(dòng)，發(fā)生在團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的（B ） 7-154A.初步形成階段B.規(guī)范階段C.適應(yīng)階段D.運(yùn)行階段. H同學(xué)在生活中能言善辯，但在大庭廣眾面前，卻表現(xiàn)得很拘謹(jǐn)，不

37、盡如人意。 這種團(tuán)體影響的行為效應(yīng)是（C ） 7-157A.社會(huì)助長效應(yīng)B.社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向C.社會(huì)顧慮傾向D.社會(huì)惰化現(xiàn)象.在溝通過程中，對信息進(jìn)行解釋，將編碼信息還原是（ D ） 7-167A.編碼B.通道C.反饋D.譯碼.大學(xué)生小周畢業(yè)求職，有兩個(gè)企業(yè)愿意為他提供崗位。這兩個(gè)企業(yè)提供的都 不是小周的理想職位，但是小周迫于家庭壓力接受了其中一個(gè)。這種沖突形式是（C ） 7-202A.雙趨式?jīng)_突B.趨避式?jīng)_突C.雙避式?jīng)_突D.多重趨避式?jīng)_突.社會(huì)組織復(fù)雜多樣，軍隊(duì)屬于的組織類型是（ D ） 8-207A.文化Ti組織B.經(jīng)濟(jì)Ti組織C.盈利Ti組織D.政治性組織.“解凍一變革一再凍結(jié)”的變革步

38、驟屬于（B ） 8-223A.有計(jì)劃變革的總模式B.勒溫的變革模式C.卡斯特的變革模式D.唐納利的變革模式.“一損俱損，一榮俱榮”。這句話體現(xiàn)的組織功能是（C ） 8-208A.整合功能B.協(xié)調(diào)功能C.維護(hù)利益功能D.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)功能.下列各種組織理論中，屬于古典組織理論的是（ A ） 8-208A.官僚組織理論B.霍曼斯的組織理論C.生命周期理論D. “交疊群體”組織理論.組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為多數(shù)成員共同遵循與追求的目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和是（ B ） 9-228A.組織制度B.組織文化C.組織形象D.組織責(zé)任.個(gè)人的心理與行為不知不覺地受團(tuán)體

39、中大多數(shù)人心理與行為的影響，而與多 數(shù)人一致的傾向稱為（B ） 7-164A.心理強(qiáng)化B.從眾行為C.認(rèn)同心理D.心理定勢.關(guān)于CIS的說法正確的是（B ） 9-239A. CIS即企業(yè)視覺識別系統(tǒng)B. MI是CIS的精神所在C. BI最具感染性D. VI屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇.在實(shí)際的組織與企業(yè)管理中，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造條件、交互關(guān)系、關(guān)心推動(dòng)員工成長、 支持幫助員工克服困難的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ C ） 10-249A.獨(dú)裁專制型B.經(jīng)濟(jì)彳健型C.支持幫助型D.協(xié)同合作型. 19世紀(jì)中葉后，在社會(huì)化大生產(chǎn)時(shí)期出現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)與所有權(quán)分離的領(lǐng)導(dǎo)體制是（D ） 10-251A.家長制領(lǐng)導(dǎo)B.專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)

40、C.職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo) D.經(jīng)理制領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)者利用其自身的影響力鼓勵(lì)追隨者并做出重大組織變革的領(lǐng)導(dǎo)理論是（D ） 10-264A.民主型領(lǐng)導(dǎo)理論B.交易型領(lǐng)導(dǎo)理論C.變革型領(lǐng)導(dǎo)理論D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論.根據(jù)費(fèi)德勒的權(quán)變模型，在最不利和最有利的兩種情況下，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方 式是（A ） 10-262A.以任務(wù)為中心B.以人為中心C.以組織為中心D.以環(huán)境為中心. 1937年勒溫提出的領(lǐng)導(dǎo)類型模型中，把領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為三種類型，它們是（C ） 10-248A.專制民主型、仁慈集權(quán)式和民主放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.命令型、說服型和參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.專制型、民主型和放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.高度控制、中度控制與低度控制型領(lǐng)

41、導(dǎo)風(fēng)格二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目求的，請將其代碼填寫在題 后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。.個(gè)性心理特征是人的多種心理特性的一種獨(dú)特的組合。從個(gè)性心理特征的角 度來看個(gè)性心理的差異表現(xiàn)在（ABC ） 1-46A.能力B.氣質(zhì)C.性格D.想象E.記憶.關(guān)于心理定勢的表述，正確的有（ ABCE ） 3-94A.心理定勢對社會(huì)知覺有積極作用B.心理定勢對社會(huì)知覺有消極作用C.心理定勢是對某一個(gè)人或某類人的刻板印象D.心理定勢不受以往經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ接绊慐.心理定勢可能會(huì)使人們產(chǎn)生偏見.人類行為是由客觀刺激通過內(nèi)部的心理活動(dòng)而

42、引起的反應(yīng)，其特點(diǎn)主要包括(ABCDE ) 5-119A.自覺性與主動(dòng)性B.因果性C.目的性D.穩(wěn)定性與可塑性E.個(gè)別差異性與共同性.情緒調(diào)節(jié)的基本過程包括( ABCDE ) 1-50A.生理調(diào)節(jié)B.情緒體的調(diào)節(jié)C.行為調(diào)節(jié)D.認(rèn)知調(diào)節(jié)E.和諧人際關(guān)系的調(diào)節(jié).隨著全球化和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的新趨勢有( BCDE ) 8-217A.高聳化B.團(tuán)隊(duì)化C.虛擬化D.網(wǎng)絡(luò)化E.邊界模糊化三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分).簡述韋伯“理想組織機(jī)構(gòu)*II式”的主要管理理念。2-69答：(1)明確的職能分工；(2)明確的等級制度、職位階層；(3)明確的法律與規(guī)章條例；(4)不講人情

43、，排除感情干擾；(5)組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)訓(xùn)練與技術(shù)能力)選拔聘任，支薪用人；(6)規(guī)范書面文件，處理業(yè)務(wù)；(7)資源控制，提高效率。.簡述人的性格及其特點(diǎn)。4-112答：一、人的性格的概念：人的性格即指一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。二、性格的特點(diǎn)：1、態(tài)度傾向性2、社會(huì)制約性3、穩(wěn)定性4、可塑性.簡述團(tuán)體決策中存在冒險(xiǎn)遷移和保守傾向的原因。7-196答：(1)責(zé)任擴(kuò)散的影響；(2)受團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的影響；(3)團(tuán)體中多數(shù)人的偏愛與從眾心理的作用；(4)受冒險(xiǎn)和保守價(jià)值估計(jì)的影響。.簡述組織形象的功能。9-237答：(1)規(guī)范與導(dǎo)向功能；(2)

44、凝聚與整合功能；(3)激勵(lì)功能；(4)輻射功能。.簡述合理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成。10-253答：(1)年齡結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員的平均年齡和年齡結(jié)構(gòu)比例。(2)知識結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員的知識構(gòu)成狀況，將具有不同文化程度和不同 專業(yè)知識的領(lǐng)導(dǎo)者組成合理的立體結(jié)構(gòu)。(3)智能結(jié)構(gòu)，將具備多種知識和不同智能的領(lǐng)導(dǎo)成員共同組成高素質(zhì)、高水平、高效能的領(lǐng)導(dǎo)班子。(4)心理結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員氣質(zhì)、性格、品行等個(gè)性特征。四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分).聯(lián)系實(shí)際論述社會(huì)知覺中常見的歸因偏差及歸因偏差的克服。3-91答：一、常見的歸因偏差：1、基本歸因錯(cuò)誤；2、認(rèn)知性歸因偏差；3、動(dòng)

45、機(jī)性歸因偏差；4、其他歸因偏差(性別的歸因偏差、文化差異的歸因偏差、人格差異的歸因偏差), 二、歸因偏差的克服：1、通過歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格(即長期歸因過程中 形成的比較穩(wěn)定的、積極有效的歸因傾向)。通過歸因訓(xùn)練，可以獲得各種形式的 歸因反饋信息，可以有針對性地消除歸因偏差。在歸因訓(xùn)練時(shí)，對成員所做出的 符合實(shí)際的、積極有效的歸因應(yīng)及時(shí)地給予強(qiáng)化，鼓勵(lì)他們形成正確的歸因風(fēng)格。2、要引導(dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差，以提高他們的成 就動(dòng)機(jī)和對工作績效產(chǎn)生積極影響的作用。并促使他們將其工作的成敗歸因于自 己努力、能力等方面的原因，克服與矯正遇事總是抱怨客

46、觀條件不好，歸因于運(yùn) 氣太差、任務(wù)太難等不良的歸因傾向。3、要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素(努力)來歸因，少從內(nèi)部 的、穩(wěn)定的、不可控制的因素(能力)來歸因，克服成員總是認(rèn)為自己能力太低、 自信心不足的偏差，提高他們的成就動(dòng)機(jī)與自我效能感，增強(qiáng)他們的自信心和繼 續(xù)努力的行為，來改進(jìn)工作與提高工作績效。4、通過觀察學(xué)習(xí)的方法，即學(xué)習(xí)與觀察其他成員正確歸因、改進(jìn)行為并取得成功 的典型實(shí)例(包括文字、圖片與影視材料等)，使大家效仿與學(xué)習(xí)正確有效的歸 因方式與行為，也會(huì)收到好的效果。.聯(lián)系實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力及提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑。10-246答：一、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：1、影響力是一個(gè)

47、人在與他人交往過程中，影響和改變他人心理和行為的能力。一 個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否具有強(qiáng)大而有效的影響力，主要取決于職務(wù)、地位、權(quán)力、自理、 品格、知識、感情等因素。2、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可以歸納為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。二、提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑：1、提高非權(quán)力性影響力因素要注意：領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)自我意識與品德修養(yǎng)，做到作風(fēng)正派、品德高尚、關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)同事、秉公自律和清正廉潔 ；領(lǐng)導(dǎo)者要不斷學(xué) 習(xí)政治理論知識、專業(yè)知識、市場經(jīng)濟(jì)理論、現(xiàn)代信息和計(jì)算機(jī)知識，注意知識 更新和擴(kuò)大知識面，提高自己的科技、文化和知識素養(yǎng)；領(lǐng)導(dǎo)者要在實(shí)踐中加強(qiáng) 鍛煉，提高自己的能力水平，包括抽象思維能力、決策能力、創(chuàng)造能力、專業(yè)

48、技 術(shù)與操作能力、社會(huì)交往能力、社會(huì)適應(yīng)與管理能力等；要密切聯(lián)系群眾，注意 高尚情操的培養(yǎng)，對員工要熱情友好，不能居高自傲、態(tài)度生硬、以勢壓人。2、正確使用權(quán)力性影響力要做到：在使用職權(quán)時(shí)，態(tài)度審慎，執(zhí)法公正嚴(yán)明，不 專制獨(dú)裁和濫用權(quán)力；要秉公自律，為政清廉，賞不避仇，罰不避親，不以權(quán)謀 私；要善于用人和授權(quán)，大權(quán)集中，小權(quán)分散，不專權(quán)獨(dú)斷；要深入實(shí)際調(diào)查研 究，親自動(dòng)手，具體指導(dǎo)，不當(dāng)甩手掌柜；要虛心聽取群眾意見，接受組織和員 工的監(jiān)督。3、通過各種活動(dòng)形成良好的社會(huì)心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力 和非權(quán)力性影響力的效能。提高影響力不僅僅是對領(lǐng)導(dǎo)者直接的要求，還包括被 領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)和環(huán)境因素。4、遵循領(lǐng)導(dǎo)的法則，提高領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用。在人 際關(guān)系上應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：堅(jiān)持個(gè)人平等，互敬互諒