1、藍(lán)貓集團(tuán)市場部督導(dǎo)監(jiān)察運(yùn)營手冊目錄一督導(dǎo)監(jiān)察組織架構(gòu)二督導(dǎo)監(jiān)察程序三督導(dǎo)監(jiān)察形式四督導(dǎo)監(jiān)察具體項(xiàng)目及工作內(nèi)容五督導(dǎo)監(jiān)察上報內(nèi)容及指導(dǎo)意見六督導(dǎo)監(jiān)察爭議處理辦法七督導(dǎo)監(jiān)察人員出差管理規(guī)定八督導(dǎo)專員工作守則九市場督導(dǎo)專員所需工具及輔助材料一、督導(dǎo)監(jiān)察組織架構(gòu)督導(dǎo)監(jiān)察部設(shè)有督察經(jīng)理、辦公室內(nèi)勤、督導(dǎo)專員，本部門隸屬市場部。工作報告實(shí)行逐級上報。 督導(dǎo)部是公司服務(wù)質(zhì)量管理的檢查督導(dǎo)部門。代表公司對各區(qū)域、各崗位以及各級人員的工作質(zhì)量及執(zhí)行制度情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、獎懲和考評，維護(hù)公司的利益和形象，確保公司各項(xiàng)方針、政策和目標(biāo)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。收集整理員工意見、建議，反饋各項(xiàng)制度，決策執(zhí)行情況，為公司決策提

2、供第一手資料。隨著公司市場體制的建置不斷完善，督導(dǎo)監(jiān)察部體制會隨著市場的開拓更加完善。營銷管理中心督察部下設(shè)：督導(dǎo)監(jiān)察部經(jīng)理1人 副經(jīng)理2人 督導(dǎo)內(nèi)勤1人 督導(dǎo)專員5人（電話督導(dǎo)專員1人 市場督導(dǎo)專員4人）1、督察部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對營業(yè)所所長及區(qū)域經(jīng)理的跟車下市場情況進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)督察部內(nèi)部人員的考勤、日報表、周工作總結(jié)、周計(jì)劃報表、每個營業(yè)所督察報告的追蹤匯總上報。負(fù)責(zé)一等獎項(xiàng)及獎蓋的核實(shí)。負(fù)責(zé)各營業(yè)所的文件簽呈的核實(shí)簽署傳達(dá)回復(fù)。負(fù)責(zé)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時任務(wù)的安排。負(fù)責(zé)營業(yè)所晨夕會的檢查。負(fù)責(zé)營業(yè)所人員考勤及標(biāo)準(zhǔn)配置。負(fù)責(zé)廣宣物料及臺賬使用。負(fù)責(zé)貨齡管理。負(fù)責(zé)終端陳列的檢查。負(fù)責(zé)促銷活動費(fèi)用執(zhí)行

3、情況的檢查。負(fù)責(zé)新開網(wǎng)點(diǎn)的核實(shí)及業(yè)務(wù)的拜訪頻次跟蹤。負(fù)責(zé)產(chǎn)品鋪市率的督察。負(fù)責(zé)產(chǎn)品庫存的檢查。負(fù)責(zé)公司反腐倡廉工作。負(fù)責(zé)市場串貨的檢查處理2、內(nèi)勤崗位職責(zé)負(fù)責(zé)督察員的考勤、日報表、日工作計(jì)劃、周工作總結(jié)報表、周工作計(jì)劃報表、月工作提報、營業(yè)所的督察報告的追蹤匯總上報。負(fù)責(zé)一等獎項(xiàng)及獎蓋的核實(shí)。負(fù)責(zé)各部門的文件的簽署傳達(dá)回復(fù)。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時任務(wù)的安排。營業(yè)所早會分享內(nèi)容以及晚會質(zhì)詢內(nèi)容的檢查。區(qū)域周會、月會的檢查。營業(yè)所長與區(qū)域經(jīng)理下市場情況的監(jiān)察3、督察專員崗位職責(zé)各營業(yè)所人員、車輛的標(biāo)準(zhǔn)配置。區(qū)域、線路、網(wǎng)點(diǎn)的固定拜訪廣宣物料及臺賬使用。貨齡管理。終端陳列，割箱陳列。促銷活動費(fèi)用執(zhí)行情況。網(wǎng)點(diǎn)

4、的核實(shí)及業(yè)務(wù)的拜訪頻次跟蹤。產(chǎn)品鋪市率。倉促商庫存。廉政建設(shè)。市場串貨情況。形象店建設(shè)。網(wǎng)點(diǎn)的核實(shí)營業(yè)所長與區(qū)域經(jīng)理下市場情況的監(jiān)察負(fù)責(zé)公司臨時銷售政策的檢查與核實(shí)。二、督導(dǎo)監(jiān)察程序1.同級之間的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況督察；2.上級對下級的所有市場政策執(zhí)行及組織行為規(guī)范情況督察等；3.市場督導(dǎo)專員的工作流程圖；1）市場督察營銷總經(jīng)理市場管理中心已下發(fā)執(zhí)行的銷售政策各營業(yè)所（辦事處）、分公司、大區(qū)形成電子書面檢查提報督察部電話核實(shí)匯總市場終端銷售政策執(zhí)行情況檢查市場督察專員（按片區(qū)分工下市場監(jiān)察）2）電話督察匯總各營業(yè)所辦公電話、所長電話、業(yè)務(wù)電話、司機(jī)電話以及終端聯(lián)系方式營銷總經(jīng)理各營業(yè)所（辦事

5、處）、分公司、大區(qū)市場管理中心根據(jù)工作安排核實(shí)匯總各區(qū)域營業(yè)所實(shí)際工作情況形成電子書面檢查提報督察部經(jīng)理核實(shí)匯總3）各銷售單位促銷活動執(zhí)行及費(fèi)用和廣促物料使用狀況督察：營銷總經(jīng)理市場管理中心已批復(fù)的市場報告及各項(xiàng)費(fèi)用文件各營業(yè)所、辦事處、分公司督察部辦公室核實(shí)形成電子書面提報及考核報協(xié)助輔導(dǎo)地區(qū)市場活動的執(zhí)行檢查費(fèi)用使用情況檢查廣促物料使用情況督察專員（按片區(qū)分工下市場監(jiān)察）4）業(yè)務(wù)員、各分公司辦事處日常工作監(jiān)察公司相關(guān)管理?xiàng)l例市場管理中心及各營業(yè)所、辦事處、分公司營銷總經(jīng)理督察部辦公室核實(shí)定期日報告、周報告、月匯總報告及整改排期督察專員（按責(zé)任片區(qū)分工隨時督察）督察報告三、督導(dǎo)監(jiān)察形式1.電

6、話督察，約占20%；2.人員現(xiàn)場督察，約占70%；3.上級臨時機(jī)動抽察，約占10%。四、督導(dǎo)監(jiān)察項(xiàng)目1.每月常規(guī)例行督察項(xiàng)目對市場開發(fā)速度進(jìn)行督察每月25號之前收集各營業(yè)所的下月度開發(fā)報告，所在區(qū)域經(jīng)理及市場部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，按照此開發(fā)報告執(zhí)行督導(dǎo)監(jiān)察。對區(qū)域、線路、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督察1.電話督察專員每天抽查各區(qū)域的線路網(wǎng)點(diǎn)拜訪情況，并做好記錄2.市場督察專員在下市場時，核對督察營業(yè)所線路以及網(wǎng)點(diǎn)，作好記錄表格對網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)覆蓋率、真實(shí)率進(jìn)行檢查1.電話督察專員每天抽查各營業(yè)所的新開網(wǎng)點(diǎn)以及原有網(wǎng)點(diǎn)真實(shí)性，并納入考核2.市場督察專員不定期不定時下市場抽查營業(yè)所網(wǎng)點(diǎn)線路真是情況，并納入考核對進(jìn)行督察1.電

7、話督導(dǎo)專員督促各營業(yè)所綜辦每天電話拜訪終端客戶，做好我司產(chǎn)品陳列形象，并匯總電話拜訪情況，進(jìn)行抽查，納入考核2.市場督察專員不定期不定時下市場抽查各營業(yè)所區(qū)域產(chǎn)品終端上架率和陳列形象，做好記錄表格，對所長及區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行考核對產(chǎn)品價格和市場違規(guī)行為進(jìn)行督察電話督導(dǎo)專員和市場督導(dǎo)專員對各區(qū)域營業(yè)所督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時與督導(dǎo)部經(jīng)理溝通，由督導(dǎo)部經(jīng)理對所發(fā)現(xiàn)的問題做統(tǒng)一部署工作并處理問題，督導(dǎo)專員無權(quán)私自處理對產(chǎn)品的貨齡期和一等獎獎蓋進(jìn)行督察各營業(yè)所司機(jī)業(yè)務(wù)每月23日前對市場上我司產(chǎn)品批次貨齡以及一等獎蓋進(jìn)行排查并做好記錄，移交給營業(yè)所綜辦，綜辦24日前做好市場產(chǎn)品貨齡表格以及一等獎核銷記錄表格。

8、督導(dǎo)內(nèi)勤每月25號匯總各區(qū)域營業(yè)所產(chǎn)品貨齡表格以及一等獎獎蓋核銷記錄，并制作表格和分布圖，以備電話督導(dǎo)專員以及市場督導(dǎo)專員對區(qū)域市場進(jìn)行督導(dǎo)對所長及區(qū)域經(jīng)理下市場進(jìn)行督察督察部內(nèi)勤每月25號前通過綜辦匯總各區(qū)域營業(yè)所所長及區(qū)域經(jīng)理下市場情況，與督導(dǎo)監(jiān)察部本月監(jiān)察情況進(jìn)行比對，對于虛假信息進(jìn)行考核對市場促銷及宣傳活動執(zhí)行情況效果進(jìn)行督察各區(qū)域營業(yè)所應(yīng)嚴(yán)格按照申請的活動簽呈來運(yùn)作市場活動，市場督察專員有權(quán)全程跟蹤并做好相關(guān)記錄對縣級營業(yè)所及地級辦事處的人員編制進(jìn)行督察督導(dǎo)內(nèi)勤每月25號前核查各個區(qū)域營業(yè)所的人員車輛編制，作好記錄對倉儲商的產(chǎn)品庫存及物料庫存進(jìn)行督察每月20號-25號，市場督導(dǎo)專員分

9、批跟車對各區(qū)域營業(yè)所倉儲商的產(chǎn)品庫存及物料庫存進(jìn)行督察各營業(yè)所晨夕會、周會、月會的督察各營業(yè)所綜辦每日將晨晚會記錄發(fā)到督導(dǎo)部公共郵箱里，電話督導(dǎo)專員抽查業(yè)務(wù)、司機(jī)及終端對營業(yè)所晨晚會內(nèi)容的了解執(zhí)行情況，并做好記錄區(qū)域周會、例會的督察2.每日常規(guī)例行督察項(xiàng)目每日晨會，對各區(qū)域營業(yè)所的督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)度進(jìn)行梳理每日晚會，對督導(dǎo)部部門人員的日工作進(jìn)行質(zhì)詢，并做好明日工作規(guī)劃，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高督導(dǎo)效率每日對營業(yè)所所長及區(qū)域經(jīng)理下市場情況進(jìn)行考察跟蹤每日對各營業(yè)所的簽呈及時核實(shí)跟進(jìn)每日督導(dǎo)部經(jīng)理要跟進(jìn)市場督導(dǎo)專員以及電話督導(dǎo)專員的工作開展進(jìn)度并加以修正指導(dǎo)3機(jī)動督察：即時對各市場促銷品使用情況臺帳的督察；即時對各

10、市場的臨時銷售政策執(zhí)行情況效果的相關(guān)督察即時對終端廣宣品使用及執(zhí)行效果進(jìn)行督察即時對綜辦的終端電話拜訪情況實(shí)時考察并納入綜辦考核4. 受理員工投訴調(diào)查核實(shí)投訴情況寫調(diào)查報告給出處理意見供審批審批后發(fā)放處理結(jié)果落實(shí)處理進(jìn)度反饋結(jié)果五、督導(dǎo)監(jiān)察上報 1.督查專員應(yīng)對其進(jìn)行的各項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作，及時上報日報表、周報表、周計(jì)劃、月計(jì)劃、月報告，分為紙板及電子版兩種上報主管領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)營業(yè)所、辦事處、分公司、2. 督導(dǎo)監(jiān)察部門就督查專員工作分為日、周、月報告、應(yīng)說明監(jiān)察事項(xiàng)、事項(xiàng)事實(shí)、責(zé)任事項(xiàng)、責(zé)任人，考核、整改排期并有責(zé)任人簽字蓋章確認(rèn)。3.督察部各崗位要對自己的督察各項(xiàng)工作行為的真實(shí)性、公開、公正性負(fù)

11、責(zé)。六、督導(dǎo)監(jiān)察爭議 1.任何個人或者部門不得干擾正常督導(dǎo)監(jiān)察工作，必須保證督導(dǎo)監(jiān)察的公正性與可靠性，被督導(dǎo)監(jiān)察的營業(yè)所或區(qū)域應(yīng)積極配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2.銷售部、財務(wù)部、物流部以及各區(qū)域營業(yè)所等部門要積極配合督導(dǎo)工作，如若出現(xiàn)不配合督導(dǎo)工作等情況，督導(dǎo)人員可直接向市場部經(jīng)理投訴，由專管人員處理并上報營銷總經(jīng)理，相關(guān)人員的行為將納入考核。3.被督察部門和人員如對督察部門及相關(guān)人員的正常督察工作行為和結(jié)果存有疑義，或確感督察結(jié)果有誤，可向執(zhí)行或作出督察結(jié)果的上級主管進(jìn)行申訴和辨證。4.執(zhí)行督察的上級主管如發(fā)現(xiàn)督察部門或人員在執(zhí)行督察過程中，其行為或所作出的督察結(jié)果確有問題，應(yīng)即時修正，以維

12、護(hù)督察的公平正義和權(quán)威性。5.督察人員要圍繞服務(wù)、執(zhí)行、監(jiān)督、指導(dǎo)、追蹤、考核、的宗旨進(jìn)行工作。七督導(dǎo)監(jiān)察人員出差管理規(guī)定1.督導(dǎo)監(jiān)察人員不得私自更改行程，必須按照既定行程及計(jì)劃安排督導(dǎo)工作。2.督導(dǎo)人員不得接受一切以個人或者部門名義的吃請和禮物，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不貸。3.督導(dǎo)人員需要有關(guān)部門協(xié)助開展工作的，可先直接聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人，安排后續(xù)工作，之后再以書面形式提報。4.督導(dǎo)人員出差前必須做督導(dǎo)工作計(jì)劃，經(jīng)督導(dǎo)部經(jīng)理以及市場部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行，并納入考核。5.督導(dǎo)人員出差費(fèi)用申請八督導(dǎo)專員工作守則尊重崗位，不指手畫腳，不故作姿態(tài)尊敬同事，不冷若冰霜，不奴顏婢膝實(shí)事求是，不歪曲事實(shí)，不知情不

13、報公正廉明，不受吃請，不收受禮物作風(fēng)正派，不勾搭員工，不放蕩不羈講究方法，感性為人，理性處事一絲不茍，不走馬觀花，不似是而非高瞻遠(yuǎn)矚，不管窺一豹，不一葉障目心胸豁達(dá)，不公私不分，不斤斤計(jì)較務(wù)實(shí)高效，不優(yōu)柔寡斷，不拖泥帶水嚴(yán)明自律，不明知故犯，不州官放火邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，不主觀臆斷，不蓋棺論定秉公辦事，不營私舞弊，不拉幫結(jié)派九市場督導(dǎo)專員所需工具及輔助材料1.工作背包裝載所需材料，形象統(tǒng)一2.透明膠帶及雙面膠粘貼圍擋或海報等，隨時補(bǔ)充3.美工刀清除圍擋、海報等，保持鋒利4.抹布清理陳列品及柜臺，保持清潔5.工作報告、報表及筆工作記錄準(zhǔn)確、完整、及時填寫6.名片統(tǒng)一印制7.POP/宣傳冊等供終端店使用，注意更新8.培訓(xùn)資料隨時翻閱、保持清潔、及時更新9.所督導(dǎo)區(qū)域人員檔案附表一： 月督導(dǎo)計(jì)劃表填寫日期： 填寫人：本月督導(dǎo)原因：本月督導(dǎo)人員及時間安排督導(dǎo)人員督導(dǎo)區(qū)域到達(dá)時間離開時間主要工作預(yù)計(jì)效果/目標(biāo)業(yè)績市場部經(jīng)理意見：總經(jīng)理