1、ERP（企業(yè)資源計劃）一 ERP簡介管理的四大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制ERP的概念：企業(yè)資源計劃的簡寫，指對企業(yè)的無形資源和有形資源進行計劃ERP的核心是計劃，對象是企業(yè)資源，目標是擴大企業(yè)整體經(jīng)營績效、降低成本ERP的構(gòu)成：采購管理生產(chǎn)管理銷售管理采購訂單采購入庫采購決策應(yīng)付賬款付款處理生產(chǎn)計劃成產(chǎn)指令物料計劃生產(chǎn)領(lǐng)料產(chǎn)品入庫委托加工銷售訂單銷售出庫銷售發(fā)票應(yīng)收賬款收款處理委托代銷倉庫管理成本標準設(shè)置、成本項目數(shù)據(jù)采集、成本計算成本管理財務(wù)管理入庫管理、出庫管理、移庫管理、盤點處理、損益處理憑證管理、賬簿管理、報表管理、工資管理、出納管理、輔助核算項目管理、固定資產(chǎn)管理ERP的演變歷程：

2、時間發(fā)展階段覆蓋范圍20世紀60年代時段式MRP物料訂貨時間20世紀70年代循環(huán)式MRP設(shè)備、人員、產(chǎn)能20世紀80年代MRP營銷、財務(wù)20世紀90年代ERP客戶需求、供應(yīng)商制造資源20世紀90年代末至今ERP企業(yè)內(nèi)外部資源*ERP是一個更強調(diào)協(xié)同商務(wù)、能覆蓋所有領(lǐng)域及行業(yè)、能更好地處理外部信息，能實現(xiàn)信息公開及共享開放的系統(tǒng)ERP的效益：無形（定量）效益：減少庫存、縮短生產(chǎn)周期、降低制造成本、減少管理人員無形（定性）效益：加快市場反應(yīng)速度、提升員工士氣、提升企業(yè)形象、改善與供應(yīng)商的關(guān)系ERP的特點：更強調(diào)創(chuàng)新而不是效率；提供特定服務(wù)，實現(xiàn)信息共享；以客戶為中心，價值鏈優(yōu)化；引入智能管理系統(tǒng)二

3、 業(yè)務(wù)流程再造與ERP應(yīng)用流程的概念：從一個固定時刻開始，占用一定時間和資源，按照一定內(nèi)部邏輯關(guān)系和先后順序逐步完成多個步驟，得到最后結(jié)果的過程企業(yè)的三大業(yè)務(wù)流程：物流、現(xiàn)金流、信息流業(yè)務(wù)流程的評價方法：1、事件驅(qū)動過程鏈法（EPC)：最常用的描述企業(yè)業(yè)務(wù)組織和過程的方法，從用戶管理人員和顧問的利益出發(fā)，以組織結(jié)構(gòu)、功能、數(shù)據(jù)和信息流分析的方式評價信息系統(tǒng)。EPC的基本要素是：事件、功能、組織、信息。2、業(yè)務(wù)流程再造法（BPR）：為顯著改善企業(yè)運營水平，而重新思考各重要指標，從根本上創(chuàng)建企業(yè)業(yè)務(wù)流程漸進式再造法：在辨析理解現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建能提供所需產(chǎn)出的新流程全新設(shè)

4、計法：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點設(shè)計新流程業(yè)務(wù)流程再造的構(gòu)成要素：計劃管理模塊再造、采購管理模塊再造、生產(chǎn)過程控制模塊再造、質(zhì)量管理模塊再造、財務(wù)管理模塊再造、銷售管理模塊再造流程再造的原則：以流程為中心、以人為本的團隊式管理，以顧客為導(dǎo)向流程再造的類型：問題叢生的企業(yè)的再造：流程再造是拯救企業(yè)的必須潛伏危機的企業(yè)的再造：流程再造能幫助企業(yè)避免危機正處于事業(yè)高峰的企業(yè)的再造：流程再造能幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢*BRP強調(diào)企業(yè)要對現(xiàn)有的流程進行最根本的再思考和徹底的再設(shè)計，達到成本、質(zhì)量、服務(wù)與速度四個方面的顯著改善三 組織結(jié)構(gòu)與ERP中的組織結(jié)構(gòu)變革組織結(jié)構(gòu)理論的演變：古典組織結(jié)

5、構(gòu)理論“科學管理之父”泰勒提出了職能管理制法約爾提出了直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式韋伯提出了理想的行政組織體系理論20世紀60年代產(chǎn)生的系統(tǒng)學派和權(quán)變學派的組織結(jié)構(gòu)權(quán)變理論企業(yè)的類型：小型企業(yè)：規(guī)模小、員工少，投資者直接從事經(jīng)營管理、生產(chǎn)勞動，投資者對企業(yè)的管理直接達到每個員工、每臺設(shè)備，僅從事少數(shù)幾種商品的生產(chǎn)買賣，組織結(jié)構(gòu)為扁平型中型企業(yè)：投資者與生產(chǎn)勞動者之間出現(xiàn)了職能管理部門，組織結(jié)構(gòu)為金字塔形大型企業(yè)：經(jīng)營管理權(quán)轉(zhuǎn)移到專業(yè)經(jīng)理人員的手里，職能管理部門、職能管理人員及職能管理層次增多，組織結(jié)構(gòu)為更高的金字塔形企業(yè)的組織的類型：統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理；統(tǒng)一核算、分級管理；分級核算、分級管理ERP

6、系統(tǒng)中的組織結(jié)構(gòu)：財務(wù)組織結(jié)構(gòu)：科目表、公司代碼、業(yè)務(wù)區(qū)域銷售組織結(jié)構(gòu)：分銷渠道、銷售領(lǐng)域、運輸物流組織結(jié)構(gòu)：集團公司、公司代碼、工廠、存儲位置、采購ERP系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)的特點：組織結(jié)構(gòu)虛擬化：新設(shè)組織融進原有組織組織結(jié)構(gòu)扁平化：提高了控制信息、反饋信息、傳遞信息的能力，減少了組織的層次、擴大了每層組織的管理幅度組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化：各個職能部門之間形成了一個網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的靈活性：適用于大、中、小型企業(yè)ERP中組織結(jié)構(gòu)舉例：自行車車架10層1層2層3層4層車架系統(tǒng)1車把系統(tǒng)1車輪系統(tǒng)1腳踏系統(tǒng)1車座1車漆1車后架1車架1車把1車閘2車輪2前軸1后軸1前油據(jù)1前油閥2前防塵蓋2車油氈2墊

7、圈4前油身1前油管1前油孔夾1車花盤2前叉1橫檔1踏板1效率導(dǎo)向型的組織結(jié)構(gòu)波特的企業(yè)基本三種戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略目標市場集聚戰(zhàn)略學習導(dǎo)向型的組織結(jié)構(gòu)組織變革的分類：戰(zhàn)略性變革、流程性變革（BRP）、技術(shù)性變革四 ERP系統(tǒng)中的質(zhì)量管理體系ERP中質(zhì)量管理體系：是在生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、物流管理的基礎(chǔ)上，采用先進的質(zhì)量管理思想，在各環(huán)節(jié)保證客戶需求的全方位質(zhì)量管理與控制的解決方案，ERP中質(zhì)量管理的思想是預(yù)防為主、防檢結(jié)合1ISO9000：是由國際標準化組織中第176個委員會制定的第9000號標準文件所規(guī)定的質(zhì)量管理體系的標準過程ISO9000的標準采購管理供方評價，進貨驗收，采購文件明

8、確銷售管理明確要求，評審合同，加強溝通生產(chǎn)管理生產(chǎn)活動受控，確認質(zhì)量倉儲管理保持質(zhì)量不受影響人力資源管理人員勝任，意識良好，培訓(xùn)得當客戶關(guān)系管理與客戶有效溝通，檢測顧客滿意度全面質(zhì)量管理（TQM）的概念：在最經(jīng)濟，最能滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系ERP與ISO9000和TQM的關(guān)系：ERP與ISO9000和TQM的管理思想一致，管理內(nèi)容相似，ERP集合了ISO9000的思想與全面質(zhì)量管理的理論，同時結(jié)合了信息管理的特點，實現(xiàn)了質(zhì)量管理的信息化，充分發(fā)揮了較強的信息集成、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析的能力，推動了企業(yè)

9、質(zhì)量的全面發(fā)展，有力保證了質(zhì)量的持續(xù)改進ERP系統(tǒng)中的質(zhì)量管理包括：供應(yīng)商管理，存貨的收、發(fā)、存的管理，檢驗與狀態(tài)控制，質(zhì)量成本的控制ERP系統(tǒng)中的質(zhì)量管理的功能包括：基本數(shù)據(jù)維護、質(zhì)量標準管理和計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量分析ERP系統(tǒng)中的質(zhì)量管理的流程：管理職責界定流程資源管理流程：人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、工作環(huán)境管理產(chǎn)品實現(xiàn)流程測量分析和改進流程：測量、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量持續(xù)改進五 生產(chǎn)計劃管理企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)計劃的制定：長期計劃產(chǎn)品與市場計劃綜合生產(chǎn)計劃中期計劃主生產(chǎn)計劃(MPS)獨立需求（與其他物料需求無直接關(guān)系的物料需求）與相關(guān)需求（取決于其他物料需求的物料需求）主生產(chǎn)計劃庫存記

10、錄文件物料清單物料需求計劃(MPR)：根據(jù)主生產(chǎn)計劃確定進行生產(chǎn)所需要的成品、半成品、原材料的數(shù)量及時間，生成一份詳細的物料需求計劃短期計劃庫存信息物料需求計劃（MPR）物料清單（BOM）物料采購計劃生產(chǎn)加工計劃主生產(chǎn)計劃(MPS)*1、長期計劃由企業(yè)最高層管理部門制定，著眼于3-5年以上的時間段的運作活動中期計劃由企業(yè)中層管理部門制定，涵蓋6-18個月，以月或季度為單位，是宏觀向微觀過渡的層次短期計劃由執(zhí)行部門編制，涵蓋1天-6個月，以周圍單位BOM生產(chǎn)流程應(yīng)用舉例：某個產(chǎn)品X的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹如圖，產(chǎn)品X由A和B組成。一個單位的X需要一個單位的A零件和一個單位的B零件。XB（1）A（1）下表是根

11、據(jù)需求制定的一個試用的主生產(chǎn)計劃：主生產(chǎn)計劃周次456789101112X504020B8080庫存文件所具有的現(xiàn)有庫存量和提前期數(shù)據(jù)物料現(xiàn)有庫存/單位提前期/周X401A52B301請以第9周為例計算物料需求。周次456789101112X504020B8080X提前期=1周毛需求504020現(xiàn)有庫存（40）404040404040000凈需求104020計劃訂單104020計劃訂單下達104020A提前期=2周批量為10毛需求104020現(xiàn)有庫存（5）55555555凈需求53515計劃訂單104020計劃訂單下達104020B提前期=1周批量為30毛需求904020現(xiàn)有庫存（30）303

12、03030300020凈需求6040計劃訂單6060計劃訂單下達6060高級計劃與排程（APS）的概念：是一種基于供應(yīng)鏈管理和約束理論的先進計劃與排產(chǎn)工具，優(yōu)勢在于實施基于約束的計劃與報警ERP與APS的結(jié)合方式：共用數(shù)據(jù)模式：將APS技術(shù)鑲嵌到ERP系統(tǒng)中，共用數(shù)據(jù)庫分離數(shù)據(jù)模式：從ERP中抽取數(shù)據(jù)，利用APS對計劃和流程進行優(yōu)化六 ERP系統(tǒng)中的市場營銷管理市場壓力的影響：是企業(yè)不得不改善服務(wù)、縮短交貨時間、提高分銷質(zhì)量及降低分銷成本，提高營銷效率是保持企業(yè)競爭力、提高利潤和客戶忠誠度的關(guān)鍵因素營銷管理模塊包括：報價管理模塊、銷售訂單模塊、出貨管理模塊、出口貿(mào)易模塊、銷售分析模塊企業(yè)實施E

13、RP前后銷售管理的對比：實施前：潛在客戶、聯(lián)系人、商業(yè)機會以及銷售活動等各種信息難以集中體現(xiàn)缺少一個有效的監(jiān)督銷售過程的工具難以系統(tǒng)地處理分析企業(yè)在銷售決策中的問題實施后：訂單處理時間縮短、訂單處理成本減少、運輸成本減少、服務(wù)質(zhì)量提高、市場滲透能力增強銷售管理的流程：貨源安排銷售準備活動開票收款銷售訂單處理交貨客戶關(guān)系管理（CRM）的概念：是一種以客戶為中心，通過與客戶及時而多方面的交流，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立和維護與客戶之間“一對一”的良好關(guān)系的管理模式CRM的功能：分析處理信息對與客戶互動的渠道進行集成支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)集中的客戶信息倉庫對工作流進行集成與ERP進行無縫鏈接CRM的作

14、用：提高銷售額、增加利潤率、提高客戶滿意度、降低市場銷售成本ERP與CRM的關(guān)系：ERP以效率為中心，CRM以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護為中心ERP的業(yè)務(wù)流程比較固定，CRM的業(yè)務(wù)流程相對靈活ERP與CRM的實施順序：對產(chǎn)品相對固定，客戶爭奪比較激烈、產(chǎn)品銷售范圍更廣、需要對客戶進行快速反應(yīng)的企業(yè)，應(yīng)先實施CRM再實施ERP七 ERP系統(tǒng)中的財務(wù)會計與管理會計企業(yè)會計的分類：1、管理會計：內(nèi)部會計、為滿足企業(yè)內(nèi)部各級管理人員的需求，對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營狀況的管理和監(jiān)督，包括成本中心會計、作業(yè)成本會計、訂單和項目會計、產(chǎn)品成本核算、獲利能力分析、利潤中心會計2、財務(wù)會計：外部會計，依據(jù)法律規(guī)定向企業(yè)外

15、部人員公布的各類財務(wù)信息ERP中的財務(wù)管理模塊：總賬現(xiàn)金管理財務(wù)預(yù)算費用分攤應(yīng)付賬款固定資產(chǎn)應(yīng)收賬款財務(wù)報表財務(wù)報表ERP中財務(wù)模塊的特點：改善了企業(yè)會計核算和財務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程，強調(diào)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同及面向業(yè)務(wù)流程的財務(wù)信息的收集、分析和控制。使財務(wù)系統(tǒng)能支持重組后的業(yè)務(wù)流程，更全面地提供財務(wù)管理信息、支持企業(yè)的全球化經(jīng)營八 ERP系統(tǒng)中的人力資源管理模塊企業(yè)實施ERP前后的人力資源對比實施前：管理者不能隨時得到組織與人員的動態(tài)信息，績效管理方案、人力資源政策及薪酬標準不能得到準確地執(zhí)行，無法有效實施招聘實施后：提高了人力資源管理的效率，優(yōu)化了管理業(yè)務(wù)流程，改善了員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理能力，能及時作出決策人力資源管理的流程：招聘時間管理工資雇用組織分配薪酬政策計劃和報告培訓(xùn)與人事管理績效評估SAP HR模塊中的五種類型：1、組織結(jié)構(gòu)單元：描述公司的獨立業(yè)務(wù)2、工作：現(xiàn)有職位的通用分類3、工作職務(wù)：進一步描述職位4、工作任務(wù)：用于進一步描述職位5、工作中心：任務(wù)所在的地理位置九 ERP系統(tǒng)中的項目管理ERP系統(tǒng)中的項目團隊：戰(zhàn)略思考團隊、業(yè)務(wù)分析團隊、項目運作團隊ERP選型失敗的原因：企業(yè)對ERP選型的內(nèi)涵認識不