1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。QCC品質(zhì)管理推動(dòng)-QCC品質(zhì)管理推動(dòng)1.1品質(zhì)管理的發(fā)展道路三階段：檢驗(yàn)品管統(tǒng)計(jì)品管（SQC）（1924）全面品管（TQMC1950）1、檢驗(yàn)品管（檢驗(yàn)把關(guān)）按照規(guī)定的技術(shù)要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。問題點(diǎn)：（1）工人只管產(chǎn)量，不管品質(zhì)，不良品太多，顧客抱怨（2）有些產(chǎn)品不能全數(shù)檢驗(yàn)，如：炮彈、鞭炮、飲料（有技術(shù)不可行，經(jīng)濟(jì)不合理）（3）出了質(zhì)量問題，互相推諉、扯皮特點(diǎn)：事后把關(guān)防守型嚴(yán)格的檢查沒有辦法提升品質(zhì)2、統(tǒng)計(jì)品管（SQC）1924以美國(guó)質(zhì)量管理管理大師戴明（Dleming）和休華特(Sh

2、ewhart)為代表：把數(shù)理統(tǒng)計(jì)科學(xué)運(yùn)用到質(zhì)量管理中，對(duì)生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的各種因素實(shí)施質(zhì)量控制（軍工產(chǎn)品）。強(qiáng)調(diào)：品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的預(yù)防型：測(cè)定抽樣n例如：（1）抽樣檢驗(yàn)N推斷3、全面品管（TQC或TQM）50年代末、60年代初系統(tǒng)的觀點(diǎn)以顧客為中心，綜合全面研究質(zhì)量問題，滿足顧客現(xiàn)有與未來的需要。重視人的因素：強(qiáng)調(diào)全面品管全過程品管：（企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)、廠商、供應(yīng)商、協(xié)作商卻要做品管）市場(chǎng)調(diào)研研究開發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)研究開發(fā)銷售發(fā)運(yùn)檢驗(yàn)生產(chǎn)制造設(shè)計(jì)規(guī)格采購(gòu)朱蘭質(zhì)量螺旋圖團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練過程過程顧客文溝化通過程過程系統(tǒng)工具承諾TQM的實(shí)施模式TQM的實(shí)施分為軟件與硬件兩方面：軟件：建立TQM與文

3、件的環(huán)境。高階經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)對(duì)“以品質(zhì)為中心來作長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)”做出承諾。實(shí)施全面品管核心在領(lǐng)導(dǎo)。建立起主管、部屬間全面品管的雙向溝通渠道，激發(fā)全面參與。硬件：建立持續(xù)性改善與衡量的品質(zhì)系統(tǒng)。教育、訓(xùn)練員工，了解、掌握TQM的理念、做法、工具、愿意參與。將員工組成改善團(tuán)隊(duì)，不斷進(jìn)行品質(zhì)改善。使用管理工具與技術(shù)。1.2日本品質(zhì)革命：品質(zhì)產(chǎn)品銷售能力西方日本195019601970198019902000年代二戰(zhàn)前：日本貨=爛貨二戰(zhàn)后：1950：戴明博士到日本推行統(tǒng)計(jì)品管（SQC）品管工程師品質(zhì)制造出來后，不是檢驗(yàn)出來的，主張將統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用到制程管制中。戴明（Deming）“品質(zhì)之父”“戴明獎(jiǎng)”1955：

4、朱蘭(Jyran)博士到日本指導(dǎo)，高階（TOP）經(jīng)營(yíng)管理管理者的參與是品質(zhì)成功的關(guān)鍵80%的總是是由管理不當(dāng)造成的品質(zhì)要靠高階管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能有效公司必須從事重大品質(zhì)改進(jìn)需建立教育訓(xùn)練制度，使員工具備改善能力1960：石川馨博士提出CWQC（Company-wideQualityComtrol）CWQC追求的不僅是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，更是一種良好的工作品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程參與。80%的基層人員納入品管QCC。革新改善維持高階中階80%基層革新：由無有，定方向、定目標(biāo)改善：改變目前，使更好維持：維護(hù)現(xiàn)狀，不使變壞日本品質(zhì)革命特色：高階經(jīng)理人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)革命。各階層、各部門人員都要接受品質(zhì)

5、訓(xùn)練。持續(xù)不斷推行品質(zhì)改善，進(jìn)行TQC活動(dòng)的鼓勵(lì)與督導(dǎo)。以品管圈活動(dòng)方法將工人也納入品質(zhì)改善的一環(huán)。全國(guó)性推廣。2.1企業(yè)存在許多問題企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的：賺錢發(fā)展永續(xù)經(jīng)營(yíng)資源：土地、廠房、資金、技術(shù)、設(shè)備、原料有錢都能買到人重要資源（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心、成敗關(guān)鍵）期望：做出來的產(chǎn)品（服務(wù)）顧客使顧客滿意又安心肯繼續(xù)與我們交易但：經(jīng)常發(fā)生一些狀況“該賺的沒有賺到，不該虧的卻虧掉了”主要是人造成的。2.2部門主管要做、更要管理檢查點(diǎn)：何時(shí)要完成？要作多少，目標(biāo)？用什么方法做較好？設(shè)備、工具、人員、材料有沒有準(zhǔn)備好？有沒有計(jì)劃？每一個(gè)人都會(huì)做嗎？有沒有不良？客戶，上司滿意嗎？為什么會(huì)不良？客戶為什么不滿意？PD

6、CA管理循環(huán)何謂管理設(shè)定目標(biāo)制定計(jì)劃一切活動(dòng)是管理Action處置目標(biāo)再防止計(jì)劃PlanAP方法應(yīng)急CD過程原因教導(dǎo)Check實(shí)施Do實(shí)施結(jié)果調(diào)查鐵軌：每位員工重視品質(zhì)2.3實(shí)施QCC的好處個(gè)人：訓(xùn)練成員的科學(xué)化思考方式解決問題充實(shí)成員的知識(shí)激發(fā)潛能、提升能力增進(jìn)良好人際關(guān)系提供成員體會(huì)工作的意義與樂趣滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求隨企業(yè)發(fā)展管理干部在QCC活動(dòng)中扮演的角色3.1各階層人員的管理改善總裁高層CWQC方針目標(biāo)管理總監(jiān)總經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理中層日常管理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理基層班組班組班組品管圈基層人員品管圈（QC.circle）品管圈于1962年由日本人石川馨所創(chuàng)，在日本已推行40年，臺(tái)灣已實(shí)

7、施26年，世界各地都在做，開展較好的國(guó)家是亞洲（日本、臺(tái)灣、東南亞）。制造業(yè)（1962）外包商（70年）服務(wù)業(yè)（75年）QCC定義：同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行所組成的小組，謂之品管圈品質(zhì)管理活動(dòng)QCC活動(dòng)：QCC只是公司品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下活用統(tǒng)計(jì)手法（QC方法），以全員參加的方式，不斷對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理及改善活動(dòng)，謂之品管圈活動(dòng)。QCC的精神QCC：簡(jiǎn)單！有趣！又有效！*尊重人性建立光明愉快的場(chǎng)所*發(fā)揮潛能開發(fā)無限腦力資源*改善企業(yè)素質(zhì)繁榮企業(yè)QCC成果績(jī)效不良錯(cuò)誤可以用數(shù)據(jù)表示出來成本利潤(rùn)抱怨有形成果QCC成果無形成果員工品質(zhì)意識(shí)員工問題意識(shí)員工改善意識(shí)

8、員工更愛公司員工更愛工作員工士氣更高員工享受成就感員工享受上班的喜悅很值得重視3.2主管與QCC活動(dòng)沒開展QCC時(shí)主管很辛苦，事必躬親、績(jī)效差！開展了QCC時(shí)主管很輕松、效率很高3.3QCC與日常管理部門任務(wù)目標(biāo)日常業(yè)務(wù)、開展持續(xù)不斷改善發(fā)現(xiàn)問題品管圈個(gè)人改善改善建議制度改善報(bào)告制度問題解決合理化建議合理化建議問題解決標(biāo)準(zhǔn)化QCC活動(dòng)改善步驟日常管理題目選定效果維持?jǐn)?shù)據(jù)收集標(biāo)準(zhǔn)化層別、調(diào)查表成果發(fā)表交流QCC要因分析柏拉圖推移圖效果確認(rèn)重要要因掌握對(duì)策試行特性要性圖對(duì)策提出品管圈主題選定何謂問題點(diǎn)日常工作的處理過程中，“應(yīng)有”現(xiàn)象與“實(shí)際”現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。問題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因問題現(xiàn)象

9、QC手法問題真因列出問題點(diǎn)3-1列出工作上問題點(diǎn)a、日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題b、下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題c、上級(jí)經(jīng)常要求的問題3-2舉例品質(zhì)Q：產(chǎn)品不良率高效率D：產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C：工程損耗成本高士氣M：班出席率低安全S：設(shè)備傷害件數(shù)高列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的項(xiàng)目選定活動(dòng)主題日常工作問題點(diǎn)一鑒表項(xiàng)目評(píng)價(jià)本身問題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性合計(jì)順序1、不良率高5553321112、損耗成本高31311933、效率低51331152評(píng)價(jià)：5：非常3：普通1：少選定主題：如何降低不良率選定理由：產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本低產(chǎn)品無法如期交貨產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品查檢表何謂查檢表在品管圈改善活動(dòng)，為了便于收集數(shù)據(jù)與解析

10、判斷，而設(shè)的一種表格，稱查檢表。查檢表設(shè)計(jì)步驟2-1決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù)項(xiàng)目：?jiǎn)栴}點(diǎn)的原因或特性數(shù)據(jù)：衡量問題點(diǎn)“好”或“壞”的程度大小2-2決定記錄格式層別：4M（人員、機(jī)器、原料、方法）+1E（環(huán)境）時(shí)間（早、中、晚班）地區(qū)（A、B廠）2-3決定記錄方式劃記：/、正符號(hào)：數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字查檢表不良查檢表日期不良項(xiàng)目合計(jì)ABCD其他合計(jì)檢查數(shù)不良率查檢期間：查檢頻率：查檢方式：記錄方式：判定方法：記錄人：查檢表收集數(shù)據(jù)要點(diǎn)：4-1利用層別4-2迅速記錄數(shù)字4-3明確履歷4-4以符號(hào)或數(shù)字記錄4-5以46項(xiàng)為原則4-6必要時(shí)修正柏拉圖柏拉圖的意義將士定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)

11、目別、原因別（查檢表的項(xiàng)目）加以分類，按其出現(xiàn)大?。ù笮。╉樞蚺帕械膱D形。100%累計(jì)影響度不70%良率ABCD不良統(tǒng)計(jì)表收集期間：7/187/30不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%A8318.918.954.654.6B4610.529.430.384.9C112.531.97.292.1D92.134.05.998.0E20.434.41.399.3其他10.234.60.7100合計(jì)15234.6100總檢查數(shù)：438不良柏拉圖%100%3084.9%累計(jì)影響度影響度252015105ABCDE其他特性要因圖何謂特性要因圖以原因與結(jié)果（問題點(diǎn)）關(guān)系圖，來探討影響問題點(diǎn)

12、的原因，稱為特性要因圖，又稱魚骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應(yīng)用在品管圈套活動(dòng)上，亦稱石川圖。特性要因圖的劃法為何污點(diǎn)多2-1確定問題點(diǎn)特性（加上為何）主干2-2列出（4M+1E）大要因人員機(jī)器材料為何污點(diǎn)多方法環(huán)境其他2-3腦力激蕩法分析中、小要因人員機(jī)器材料中要因?yàn)楹挝埸c(diǎn)多小要因方法環(huán)境其他對(duì)策的提出柏拉圖分析（重要要因掌握）及特性要因分析AABBBB2重點(diǎn)改善事半功倍的效果改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表*改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表不良項(xiàng)目原因分析對(duì)策方法對(duì)策評(píng)價(jià)提案人實(shí)施計(jì)劃實(shí)施經(jīng)過與效果ABC試行日期負(fù)責(zé)人AA-1A-2A-1-1A-1-2A-2-112/12-12/1512/16-12/1812/19-12/21BB-1B-1-1B-1-212/12-12/2712/19-12/23對(duì)策評(píng)價(jià)：A本身能力能夠?qū)嵤〣自己努力外，尚須別單位協(xié)助C自己沒有辦法，須別單位協(xié)助改善對(duì)策思考之原則3-1應(yīng)用愚巧法3-1-1愚巧法的意義：為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中稍有不注意，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而考究出來的一種方法。3-1-2愚巧法要點(diǎn)：用形狀、味道、顏色、聲音等官能直覺作業(yè)順序排列3-1