1、項目總課程第二課碧桂園集團人力資源管理集團人力資源管理中心干貨困乏記筆記、掐大腿、喝紅牛、改站立2CONTENTS Part 1 : 組織管控 Part 2 :招聘與選拔 Part 3 : 績效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培訓與發(fā)展 Part 6 : 員工關(guān)系組織演變歷程三大基礎(chǔ)平臺定位集團“1+3”管理思路集團總部架構(gòu)區(qū)域公司組織架構(gòu)加入地產(chǎn)行業(yè)精英群，請加微信：廣 東湖南198420072006年第一個省外 項目啟動， 長沙項目1992年 碧桂園 成立“給您一個五星級的家”高周轉(zhuǎn)、低成本、精品質(zhì)4家配套服務(wù)單位6家乙方建安單位材料供應(yīng)單位1家一年一個碧桂園配套齊全、大盤

2、珠三角2000無區(qū)域概念項目發(fā)展在廣東省內(nèi)進行總部集中管理目目目三項 目 N3家設(shè)計院碧桂園配套：酒店、物業(yè)、樓巴、高爾夫球會材料供應(yīng)：管樁廠、石材廠、家具廠建安單位：騰越建筑、騰安機電、雅駿裝修、順茵綠化、碧日項能源、項碧日項安防設(shè)計院：博意設(shè)一計院二Part 1：組織架構(gòu)從業(yè)務(wù)擴張看組織演變5塊賺（一塊碧桂園年一年幾個碧桂園廣東省+周邊區(qū)域人室區(qū)域一項項項項 目目目目目目目目N一二三NN一二三N區(qū)域三碧桂園模式一模式二模式三廣 東湖南內(nèi)蒙古湖遼 寧重 北浙江河南 安 徽江 西甘 肅黑龍江福建慶貴州廣西海 南天 津 山東四川云南2006年外項目啟 動，長沙2007年碧桂園項 上項 市 項第一

3、個省 一 省二份：8三個198420001992年 碧桂園 成立90%65.75%0%區(qū)域僅有區(qū)域20負% 責、辦公40%60%80%100%2007年2007年資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=確認收入/總資產(chǎn)均值2008年金融海嘯目 項目目：2目4個 目念 目Part 1：組織架構(gòu)從業(yè)務(wù)擴張看組織演變6132013年1069億省項份：目2N2個一年一20區(qū)10域年二 轉(zhuǎn)）銷售超百億區(qū)域辦項公目室：84個區(qū)域：15個項提出項區(qū)域項概 省項份：1項1個 項430億個省份：12個項目迅速在全國范圍內(nèi)擴展200跨7 區(qū)域多項20目0運8 作成為挑2戰(zhàn)01020112012202012年資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率90%，20R11O年

4、E為4761億26%項目：196個項目：118個區(qū)域：24個項目：103區(qū)域：19個省份：14個海外區(qū)域：19辦個海公外室2014年 1288億項目：238個 區(qū)域：24個 海外：3個管理幅度管理半徑一年一個碧桂園珠三角無區(qū)域概念一年幾個碧桂園廣東省+周邊區(qū)域區(qū)域僅有區(qū)域負責人、辦公室一年幾十個、一百個碧桂園全國+海外區(qū)域是總部職能延伸的平臺項目發(fā)展在廣東省內(nèi)進行總部集中管理碧桂園項 目 一項 目 二項 目 三項 目 N區(qū)域一區(qū)域辦公室區(qū)域二辦公室項 項 項 項 項 項 項 項 項 項 項 項 目 目 目 目 目 目 目 目 目 目 目 目 一 二 三 N 一 二 三 N N 一 二 三項 目

5、 N區(qū)域三碧桂園項目N模式一模式二模式三迅速在全國范圍內(nèi)擴展跨區(qū)域多項目運作成為挑戰(zhàn)全國跨區(qū)范圍內(nèi)急速擴展，甚至海外 域多項目運作基本實現(xiàn)區(qū)域一項 項 項 項 項 項 項 項 目 目 目 目 目 目 目 目 一 二 三 N 一 二 三 N區(qū)域二碧桂園區(qū)域NPart 1：組織架構(gòu)從業(yè)務(wù)擴張看組織演變7管理目標 1個目標：確保項目利益最大化，從而 實現(xiàn)公司利益最大化。管理重心 3個中心：職能部門以服務(wù)項目為中心； 項目工作以保證營銷為中心；營銷策劃以項目利潤和現(xiàn)金流為中心。管理舉措4項抓手：123管理；資金管理；營銷管 理；物業(yè)管理。管理主線 3級管控：總部精干高效、區(qū)域做實做 強、項目責任到人。

6、3個中心3級管控4項舉措1個目標“1+3”管理思路說明Part 1：組織架構(gòu)集團“1+3”管理思路（2010年）“1+3”管理思路示意圖（2010年）Part 1：組織架構(gòu)“1+3”管理要求（2014年）1條主線：成就共享3個堅持：堅持提前售；堅持儲光零、堅持5673項抓手：抓過程精品和完美交樓、抓資金周轉(zhuǎn)和 成本管理、抓人才培養(yǎng)和人才引進3種行為：合法合規(guī)、勤儉高效、低調(diào)樸實3個堅持3項抓手3級行為81條主線總部區(qū)域項目管控層級區(qū)域是總部職能的前伸、創(chuàng)造市場的中心、對接政府的平臺區(qū)域平臺作為區(qū)域的管理中心，負責區(qū)域內(nèi)所有項目資源的 配置協(xié)調(diào)與整合項目是完成任務(wù)的中心、人才培養(yǎng)的主體和企業(yè)形象

7、的窗口項目管理部作為項目實施主體，負責項目現(xiàn)場進度、質(zhì)量、 成本、安全的管理總部是重大決策的平臺、服務(wù)支撐的后臺、過程檢查的中心核心定位9Part 1： 在三級管控框架下，區(qū)域定義為利潤中心，作為獨立的經(jīng)營主體，承擔集團的業(yè) 績考核要求，而項目部則是矩陣執(zhí)行主體董事局主席董事局副主席聯(lián)席總裁首席財務(wù)官集團總裁執(zhí)行董事副總裁主席顧問平計部風 監(jiān)控 察審 部營銷 中心投資策 劃中心財務(wù)資金 中心人力資源成本管理工程管理采購 管理中心中心中心中心運營 中心部及資 管 理 部稅 務(wù) 務(wù) 中 部 心源 部管 理 部流 程 與 信 息 管 理 部創(chuàng) 新 移 動 應(yīng) 用 部首席戰(zhàn)略官信息管理風控審計客戶關(guān)系

8、研發(fā)設(shè)計集團集團戰(zhàn)略一線城市海外 中心監(jiān)察中心管理中心中心辦公室辦公室事業(yè)部事業(yè)部物客 裝 規(guī)產(chǎn)設(shè) 四 標 企 文 行 秘 社業(yè)戶 修 劃品計 新 準 劃 化 政 書 會品關(guān) 監(jiān) 設(shè)研管 辦 設(shè) 管 與 管 部 責質(zhì)系 控 計發(fā)理 公 計 理 品 理任督管 部 部部部 室 部 部 牌 部部導理部部結(jié)部 管理 部劃 劃究 制 展 作 理 購 享 場 務(wù)源發(fā)力 理 標 價 本 程 套 理 司 量 理部 部部 部 部 融 部 與 服 部 部部展資 部 管 管 管 部 部 部 管 管 公源理 理 理理 理 司部部 部 部部 部定 投 財 發(fā) 風 直 資 預(yù) 企 財 資 海 法 人 培 招 海 成 工

9、工 石 前 市 工 建 石 國 采 產(chǎn) 材 前 銷 市 營 海 國位 資 稅 展 險 屬 本 算 業(yè) 務(wù) 本 外 務(wù) 力 訓 聘 外 本 程 程 材 期 政 程 安 材 晟 購 業(yè) 料 期 售 場 銷 外 際策 策 部 研 控 拓 運 管 并 共 市 財 部 資 與 部 人 管 招 造 成 工 配 管 公 質(zhì) 監(jiān) 部 鏈 驗 策 管 管 人 營 展采 收 劃 理理 力 銷銷購 算 部 部部 資 部部Part 1：組織架構(gòu)總部架構(gòu)及區(qū)域設(shè)置10總部管控地圖12設(shè)計管理采購管理成本管理工程管理營銷管理客服管理投資拓展方案/初步設(shè)計階 段成本優(yōu)化雙月大型主題推廣項目物資采購 方式策劃項目運營目 標書

10、戰(zhàn)略/集中采購供方評價體系工程預(yù)結(jié)算/竣工 結(jié)算建安類成本管理 體系采購合同范本 庫客戶滿意度考 核審批決策點直接操作點支持服務(wù)監(jiān)控預(yù)警點工程例行檢查銷售過程銷售風險檢查項目定案報 告關(guān)鍵土地合同材料部品清單重大設(shè)計變更標準設(shè)計任務(wù)書各期經(jīng)濟技術(shù)指標招標管理工程施工合同 結(jié)構(gòu)體系標準化合同管 理供方評價體系招標計劃權(quán)限內(nèi)招標：總包單位、造價超過300萬元的大型幕墻和鋼結(jié)構(gòu)工程分包及零 星工程招標供方信息庫權(quán)限內(nèi)付款權(quán)限內(nèi)招標前期、石材、精裝修、市政配套的招標、造價、施工技術(shù)支持和監(jiān)督均由集團操作。建安類成本數(shù)據(jù) 庫大額簽證變更合同款支付總包招標文件編 制酒店/物業(yè)采購重大質(zhì)量/安全 事故大市政

11、對接土地儲備計劃建筑/裝修/景觀的 各階段設(shè)計及設(shè) 計成果評審項目投資決策質(zhì)量通病庫工程技術(shù)標準 研究銷售服務(wù)標準客戶服務(wù)標準營銷推廣制度戰(zhàn)略采購工程管理規(guī)劃營銷方案含價格重大技術(shù)方案區(qū)域年度營銷費 用權(quán)限內(nèi)銷售變更采購合同清單銷售動態(tài)信息集團層面客戶 活動策劃客戶滿意度調(diào) 查全成本管理考核簽證資料考核年度銷售計劃四新技術(shù)推廣運營中心運營數(shù)據(jù)分析開發(fā)證照檔案管理運營會議的會務(wù)統(tǒng)籌會議決策的跟蹤協(xié)調(diào)中心內(nèi)部培訓及行政事務(wù)策劃管理計劃管理目標管理信息管理項目綜合協(xié)調(diào)項目后評估運營中心負責計劃運營監(jiān)控、運營數(shù)據(jù)分析和區(qū)域運營監(jiān)控等；為公司發(fā)展提供支持，監(jiān)督并促進 戰(zhàn)略及經(jīng)營目標的落實運營中心 中心副

12、總：投資策劃中心中心副總：李莎副總裁投資策劃中心組織土地市場研究、項目評審、土地資源獲取等相關(guān)工作，為公司發(fā)展提供項目資源支持。投資策劃中心投資策劃部財稅部風險控制部發(fā)展研究部直屬拓展部定位策劃部立項評審測算評審風險把控行業(yè)分析項目拓展 重大項目的定位策劃定案評審成本評價合同審查投資研究項目可行性研究業(yè)務(wù)支持稅務(wù)評價信息管理項目投資測算投資后評估項目合同談判、簽訂財務(wù)資金中心境外融資投資者關(guān)系管理企業(yè)與項目并購資金收付投資者關(guān)系維護財務(wù)戰(zhàn)略境內(nèi)融資境內(nèi)外資金運營上市報表信息化及內(nèi)控稅務(wù)管理海外財務(wù)管理與創(chuàng)新會計核算會計管理運營支持上市公司秘書人力行政報表分析成本管理中心副總：集團仲裁、訴訟和非

13、訴訟法 律事務(wù)為相關(guān)決策、業(yè)務(wù)、文件提 供法律意見、咨詢、服務(wù)法律文書的起草和修改資本運作及融資管理部預(yù)算管理部企業(yè)并購與稅務(wù)部財務(wù)共享服務(wù)中心資本市場部海外財務(wù)部法務(wù)部財務(wù)資金中心主要負責資本運營，預(yù)算管理，財務(wù)共享服務(wù)，稅務(wù)籌劃，法務(wù)保障，滿足集團高 速、持續(xù)發(fā)展過程中對財務(wù)各項功能的需求。首席財務(wù)執(zhí)行官財務(wù)資金中心第 16 頁人力資源管理中心人力資源規(guī)劃組織管理招聘管理績效管理薪酬福利管理員工關(guān)系管理人力資源部培訓管理人才發(fā)展培訓與發(fā)展部人力資源管理中心負責人力資源規(guī)劃、組織能力建設(shè)、核心人力資源供給與培養(yǎng)等，為公司規(guī)?；?擴張?zhí)峁┤肆Y源支撐人力資源管理中心中心副總：趙夢招聘部招聘管理

14、人員編制管理海外人力資源部海外人力資源管理成本管理中心中心副總：成本管理中心主要負責成本體系搭建及制度流程建設(shè)、成本管控、招標管理、合約管理、造價管理、市政配套、前期土石方工程及干掛石材專業(yè)管控、集團成本數(shù)據(jù)庫及成本標準建設(shè)等。成本管理中心中心工作組信息化建設(shè)與內(nèi)控綜合事務(wù)參與前期地塊踏勘土石方測量管理土石方招標管理土石方合同管理土石方機械臺班管理土石方付款、結(jié)算管理參與外購綠化土管理招標管理供方管理合同管理標準件管理工程造價管理參與目標成本審核招標清單（權(quán)限內(nèi)）編制預(yù)算（權(quán)限內(nèi)）審核變更簽證管理結(jié)算（權(quán)限內(nèi)）審核參與結(jié)算后評估參與前期地塊踏勘市政配套方案設(shè)計優(yōu)化市政配套工程招標合約管理市政配

15、套工程施工單位管理市政配套工程造價管理石材供方的分配石材外判合同及結(jié)算的終審石材的深化設(shè)計管理石材造價管理工程招標管理部工程造價管理部市政配套部石材成本管理部前期工程部目標成本合約規(guī)劃動態(tài)成本成本策劃成本數(shù)據(jù)庫成本管理部工程管理中心工程制度管理工程技術(shù)標準化工程技術(shù)管理支持工程巡檢工程后評估工程管理部工程監(jiān)理國晟監(jiān)理建安公司的績效考核建安公司的運營監(jiān)控建安公司的協(xié)調(diào)支持建安公司管理部中心副總：林強工程管理中心負責工程技術(shù)標準化建設(shè)、工程技術(shù)管理和工程巡檢，以及建安公司的管理，為公司 把控施工過程、有效控制產(chǎn)品品質(zhì)工程管理中心羅良尚石材質(zhì)量管理石材質(zhì)量管理部采購中心工程材料、設(shè)備采購酒店設(shè)備及物

16、資采購綠化苗木采購物業(yè)服務(wù)物資采購采購中心采購部采購中心負責建立和推行材料設(shè)備采購標準、組織集團戰(zhàn)略采購、指導區(qū)域/項目采購等，為項目開 發(fā)提供優(yōu)質(zhì)材料設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈采購部材料驗收結(jié)算管理部大宗材料戰(zhàn)略采購采購策略的制定供應(yīng)商開發(fā)和管理海外區(qū)域采購供應(yīng)鏈集中結(jié)算合同跟蹤付款單據(jù)復核訂單流轉(zhuǎn)追蹤付款資金計劃材料驗收中心文檔管理第 20 頁營銷中心營銷中心負責產(chǎn)品/市場研究、產(chǎn)品定位、營銷策劃、銷售管理及監(jiān)控等；實現(xiàn)公司戰(zhàn)略經(jīng)營目標營銷中心員工關(guān)系管理海外營銷部銷售管理部市場管理部營銷人力資源部前期產(chǎn)品部國際展銷部海外區(qū)域營銷法律文書管理重點項目策略支人力資源規(guī)劃前期策劃工作海外項目中國區(qū)管理銷售后臺

17、管理銷售監(jiān)控費用預(yù)算管理系統(tǒng)開發(fā)、維持預(yù)算審計宣傳推廣標準化監(jiān)控招聘管理績效管理薪酬福利管理完善數(shù)據(jù)庫后評估工作管控措施營銷工作國際展銷中心（IEC）管理護廣告、影視創(chuàng)作知識管理營銷環(huán)境體驗傭金管理第 21 頁信息管理中心IT規(guī)劃數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù) 安全管理流程管理軟件配套設(shè)施管理硬件網(wǎng)絡(luò)實施和管理硬件設(shè)備設(shè)施管理集團創(chuàng)新業(yè)務(wù)配套信息 與流程服務(wù)管理創(chuàng)新型IT項目和互 聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計流程與信息管理部創(chuàng)新移動應(yīng)用部信息管理中心信息管理中心負責集團IT規(guī)劃、流程管理及創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理等，為公司順暢運行提供后臺保障集團辦公室企劃管理部集團辦公室負責集團戰(zhàn)略管理、內(nèi)刊管理、品牌管理、企業(yè)文化及行政后勤

18、管理等，為公司順暢運行提供后臺保障集團辦公室秘書部行政管理部文化與品牌管理部企劃管理品牌建設(shè)領(lǐng)導服務(wù)館院食宿 扶貧工作管理企劃運營危機處理任務(wù)跟辦車輛車庫 黨工團志管理行業(yè)研究企業(yè)文化公文檔案黨團工會辦公資產(chǎn)社會公益公關(guān)接待內(nèi)刊管理（雜志/微信等）集團會務(wù)社會責任部審計監(jiān)察中心審計制度建設(shè)審計實施審計報告法律監(jiān)察監(jiān)察部審計監(jiān)察中心審計監(jiān)察中心負責法律文書的起草和修改、審計制度建設(shè)、審計實施、法律監(jiān)察等，為公司防范各 類風險風控審計部客戶關(guān)系管理中心客戶關(guān)系管理房屋交付管理工程維修管理客戶投訴處理客戶滿意度調(diào)查售后服務(wù)管理危機事件處理業(yè)主裝修監(jiān)控小區(qū)公共事務(wù)管理客戶關(guān)系管理部客戶關(guān)系管理中心負責

19、客服標準化建設(shè)、客服監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)查等，為公司持續(xù)提升客戶滿意 度和品牌知名度客戶關(guān)系管理中心物業(yè)品牌管理品質(zhì)督導標準體系建設(shè)裝修監(jiān)控部物業(yè)品質(zhì)督導部研發(fā)設(shè)計中心設(shè)計管理標準化生產(chǎn)調(diào)度、設(shè)計協(xié)調(diào)外判設(shè)計管理設(shè)計評審管理區(qū)域設(shè)計管理對接創(chuàng)新研究與設(shè)計方案設(shè)計設(shè)計成本控制效果圖設(shè)計圖檔管理政策研究、產(chǎn)品研究規(guī)劃設(shè)計設(shè)計配合圖檔管理規(guī)劃設(shè)計部研發(fā)設(shè)計中心研發(fā)設(shè)計中心負責產(chǎn)品線規(guī)劃、標準化建設(shè)、概規(guī)設(shè)計、方案設(shè)計的全過程管理，為公司把控設(shè)計 質(zhì)量副總裁四新技術(shù)推廣與應(yīng)用設(shè)計標準化管理及應(yīng) 用標準設(shè)計部產(chǎn)品研發(fā)部設(shè)計管理部四新辦集團戰(zhàn)略辦公室集團戰(zhàn)略辦公室集團戰(zhàn)略辦公室負責集團戰(zhàn)略層面的規(guī)劃、成長、

20、創(chuàng)新、聯(lián)盟、協(xié)同和實踐的推動和幫扶。首席戰(zhàn)略官（CSO）戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)同戰(zhàn)略實踐Part 1：組織架構(gòu)區(qū)域公司標準組織架構(gòu)27設(shè)置11(區(qū)域部門)+X(項目)的區(qū)域標準架構(gòu)，規(guī)范省內(nèi)省外及一級區(qū)域架構(gòu)的區(qū)別設(shè) 計 管 理 部營 銷 管 理 部客 戶 關(guān) 系 部采 購 部成 本 管 理 部人 力 資 源 部工 程 技 術(shù) 部財 務(wù) 資 金 部運 營 管 理 部投 資 拓 展 部區(qū)域總裁辦 公 室Part 1：組織架構(gòu)項目架構(gòu)項目總經(jīng)理綜合部項 目 秘 書工程管理、監(jiān)理開發(fā)報建資 料 員土 建（ 監(jiān) 理） 工 程 師水 電（ 監(jiān) 理） 工 程 師工程（監(jiān)理）部開發(fā)部開 發(fā)

21、報 建 專 員辦 證 專 員人力/行政/倉管等景 觀 工 程 師裝 飾 工 程 師項目造價 合約組造價造 價 工 程 師成本 管理部會 計出 納財務(wù)財務(wù) 資金部項目財務(wù)組營銷 管理部項目營銷組/銷 售 顧 問助 理/現(xiàn) 場 策 劃助 理/現(xiàn) 場 行 政 專 員助 理營 銷 家 政營銷區(qū)域派駐人員客 戶 關(guān) 系 崗交 付 工 程 師客服客戶關(guān)系 管理部項目客服組項倉目管成員本 崗27專業(yè)職能線 Function Line業(yè)務(wù)流程線 Business Line式，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置多維度檢查與監(jiān)控，實現(xiàn)風險管控定部財集團中務(wù)區(qū)域金部部集資金團人心財資源管理力 中務(wù)資區(qū)域源部心人力資B區(qū)域 義區(qū)域 采

22、購部區(qū)域財務(wù)資金部 組織資源共享的管理模區(qū)域區(qū)域人力資源部矩陣A區(qū)域管理集團區(qū)域營銷中心營銷管理集團成本區(qū)域管理中心成本管理集團區(qū)域采購中心采購部通過職能與業(yè)務(wù)的交叉營銷管管理部理，平衡企業(yè)運營中分權(quán)與集權(quán)的問題，從而更高效區(qū)域地解決企業(yè)工作目標的管理成本管模理部式。目的a項目項目 財務(wù)組項目 綜合部b項目項目 務(wù)組財項目部綜合Part 1：組織架構(gòu)矩陣管理釋義28Part 1：組織架構(gòu)子公司碧桂園集團上市公司騰 安 機 電 公 司物 業(yè) 服 務(wù) 公 司廣 東 騰 越 建 筑 公 司現(xiàn) 代 家 居 公 司誠 加 裝 飾 公 司酒 店 管 理 公 司地 產(chǎn) 開 發(fā) 公 司順 茵 綠 化 公 司高

23、 爾 夫 球 會教 育 集 團非上市公司博 意 建 筑 設(shè) 計 院商 管 公 司創(chuàng) 喜 邦 盛 家 居 公 司安 徽 騰 越 建 筑 公 司沈 陽 騰 越 建 筑 公 司注：地產(chǎn)板塊中的清遠碧桂園物業(yè)發(fā)展有限公司，以及酒店板塊中的碧桂花城大酒店、均安碧桂園大酒店有限公司為非上市公司樓 巴 公 司總 經(jīng) 理 鄭 建 暉執(zhí) 行 董 事 楊 志 成執(zhí) 行 總 經(jīng) 理 陳 宇 輝總 經(jīng) 理 馬 小 軍總 經(jīng) 理 鄭 堅 良總 經(jīng) 理 鐘 耀 燦總 經(jīng) 理 李 長 江執(zhí)行董事謝樹太執(zhí)總行經(jīng)總理經(jīng)黎理婉羅媚 與卓總 經(jīng) 理 李 秋 成總 經(jīng) 理 楊 志 峯馬非 敏上 華市公 司 總 裁副 總 裁 黃 宇

24、奘CEO何 軍 立總 經(jīng) 理 謝 愛 明董 事 長 楊 小 玲國 晟 監(jiān) 理 公 司總 經(jīng) 理 張 新 河健 康 醫(yī) 療 事 業(yè) 部總 經(jīng) 理 朱 寶 森華 惠 金 服 科 技 公 司CEO戴 凱CONTENTS Part 1 : 組織管控 Part 2 :招聘與選拔 Part 3 : 績效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培訓與發(fā)展 Part 6 : 員工關(guān)系招聘原則招聘技術(shù)招聘流程3132我相信，只要我們同心同德、眾志成城，我們的事業(yè)將像滾滾洪流一樣前進！“，未來”Part2：招聘與選拔招聘工作目標組織戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃績效考核職業(yè)生涯發(fā)展人員需求計劃績效改進需求工作輪換需求人

25、員招聘與甄選 內(nèi)部人員外部人員人力資源再配置 工作輪換競聘上崗 職位升降 末位淘汰外部勞動力市場內(nèi)部勞動力市場工作與人的動態(tài)配置人 力 資 源 獲 取 的 需 求人 力 資 源 獲 取 的 途 徑摘自彭劍鋒人力資源管理概論工作與人的動態(tài)配置數(shù)量質(zhì)量合理的編制標準人均效能的持續(xù)提升人崗匹配（能不能）人與組織匹配（好不好）人與文化匹配（長不長）優(yōu)秀人才的聚集地引領(lǐng)行業(yè)的配置標準最佳雇主32Part 2：招聘與選拔招聘管理思路自 媒 體 推 廣網(wǎng)鳳絡(luò)獵凰渠頭伯道管樂管理內(nèi)理推招 聘 助 手招聘管理系統(tǒng)伯樂訓練營無時差的人才供給人均效能持續(xù)提升人員配置規(guī)劃人效考核人均效能管理招聘管理制度招聘操作指引手

26、冊項目實施手冊編制標準招聘品牌行為指標運營指標結(jié)果指標打造人才工廠標 準 化效 能 化系 統(tǒng) 化品 牌 化鍛劍計劃強將計劃精兵計劃碧業(yè)生計劃打造一個強大的人事部33Part2：招聘與選拔招聘實施流程招聘工具箱招聘標準化工作流程，準確定義從需求分析到人選錄用的全過程。34Part 2：招聘與選拔招聘決策流程一票否決（面試中，對應(yīng)聘人員的綜合 評定，人力資源部與用人部門均有一票 否決權(quán)）。內(nèi)部優(yōu)先錄取原則。公司出現(xiàn)職位空缺， 同等條件下，優(yōu)先進行內(nèi)部招聘。直系親屬回避原則。為改良公司企業(yè)文 化，同一部門避免出現(xiàn)直系親屬。以德為本、德才兼?zhèn)淙吮M其才，能者居上三個匹配、擇優(yōu)錄取內(nèi)部優(yōu)先錄取原則直系親屬

27、回避原則一票否決決策原則選拔理念錄用原則招聘決策流程，將企業(yè)的人才理念轉(zhuǎn)化為選拔理念，賦予選拔主體平等決策權(quán)，確保選拔過程客觀公正，錄用2項原則， 規(guī)避選拔風險，形成管理閉環(huán)。人才理念35Part 2：招聘與選拔招聘項目伯樂訓練營培養(yǎng)目標3支專業(yè)的伯樂隊伍專業(yè)知識提升伯樂隊伍專業(yè)能力提升招聘團隊：HR招聘崗人員面試官隊伍：專業(yè)面試官獵頭供應(yīng)商：合作獵頭公司的對接顧問培養(yǎng)周期：一年培養(yǎng)方式：集中培訓+實戰(zhàn)演練任職資格：經(jīng)培訓認證的伯樂面試官方 可按照評級，參與對應(yīng)級別的面試36Part 2：招聘與選拔招聘項目38鍛劍計劃2.0中高端人才定向招募計劃強將計劃中高端管理人才招募計劃精兵計劃專業(yè)技術(shù)人

28、才招募計劃社會招聘校園招聘鳳凰伯樂碧業(yè)生計劃優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生校園招聘碧業(yè)生預(yù)科班計劃優(yōu)秀在校生暑期實習計劃社會招聘校園招聘鳳凰伯樂鳳凰伯樂內(nèi)部推薦推薦符合社會招聘人才 招募計劃的人選，試 用期滿可獲得人才激 勵和伯樂積分社會招聘校園招聘鳳凰伯樂說明：以上版面設(shè)計同“碧桂園集團招聘”微信公眾號，歡迎關(guān)注！職場先機，快人一步。CONTENTS Part 1 : 組織管控 Part 2 :招聘與選拔 Part 3 : 績效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培訓與發(fā)展 Part 6 : 員工關(guān)系總體思路指標設(shè)置原則績效管理方案Part 3績效管理績效管理體系投入做什么目標行為/職業(yè)能力素質(zhì)

29、產(chǎn)出報酬固薪獎金學習與成長職業(yè)規(guī)劃如何做行為預(yù)期/ 能力要求年終績效考核評估 和績效成績績效計劃制定、 績效指標設(shè)定績效進展 回顧繼任計劃人力資源規(guī)劃投入和其 他指標驅(qū)動力專業(yè)素質(zhì) 有效管理績效輔導與 反饋39企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略Part 3績效管理績效管理中的角色與職責管理者是績效實施的主體，是績效改善和提高的推動者，而不僅僅是員工業(yè)績 和能力的評定者高層：制定企業(yè)戰(zhàn)略目標，審批經(jīng)營計劃、績效制度、激勵政策與措施人力資源部門：制定績效管理制度組織、監(jiān)督和協(xié)調(diào)績效實施各級管理者：實施所管轄部門績效管理（計劃、輔導、考核、改進）普通員工：共同實施個人績效管理40Part 3績效管理組織績效指標設(shè)定使命我

30、們?yōu)槭裁创嬖趦r值什么對我們重要愿景我們希望的什么戰(zhàn)略我們的對策平衡計分卡指標和重點目標值和戰(zhàn)略行動方案我們需要做什么個人目標我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東愉悅的客戶高效的流程士氣高昂且訓練有素的員工戰(zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略對企業(yè)管理來說意味著什么？如果無法描述，就無法衡量！如果不能衡量，就無法管理！如果無法管理過程，就無法管理結(jié)果！41戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡是績效管理中的常用工具Part 3績效管理組織績效指標設(shè)定56知識、技能、系統(tǒng)和工具財務(wù)結(jié)果內(nèi)部能力客戶受益建立戰(zhàn)略能力為客戶帶來獨特的利益驅(qū)動財務(wù)結(jié)果裝備我們的人員實現(xiàn) 愿景為了優(yōu)化我們的流程，提供更好的服 務(wù)，我們應(yīng)該如何學習和創(chuàng)新？為了使我們的

31、客戶和股東滿意，我們應(yīng)該在哪些流程上優(yōu)化運作？為了達到我們的財務(wù)目標，我們應(yīng)該 給客戶提供什么樣的服務(wù)？為使股東滿意我們應(yīng)該達到什么樣的財務(wù)目標？通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習成長四個層面的指標 及其相互驅(qū)動的因果關(guān)系，實現(xiàn)戰(zhàn)略管理和績效衡量57Part 3績效管理組織績效指標設(shè)定奮斗銷售目標客戶視角績效視角提取關(guān)鍵績效指標資金安全利潤總額的快速增長自有資金的年化回報公司經(jīng)營業(yè)績目標一手抓發(fā)展一手抓去化提高市場占有率提升客戶滿意度低成本高速度精品質(zhì)四位一體最好性價比、最優(yōu)差異化精工系列業(yè)主一次收房全成本管控設(shè)計優(yōu)化供方管理控制項目開發(fā)周期提前售新貨不積存存貨快去化存地早開發(fā)資產(chǎn)快盤活投資買地上

32、規(guī)?？焖僦苻D(zhuǎn)出效益創(chuàng)新金融輕資產(chǎn)經(jīng)營凈現(xiàn)金流回籠資金信息化建設(shè)團隊建設(shè)組織能力培育三級管控打造集團信息化一級區(qū)域建設(shè)平臺海外管控未來領(lǐng)袖涅槃計劃垂直培訓組織效能人力資本投入產(chǎn)出聚焦客戶價值提升運作效率 價值雙享過程精品，完美交樓客戶設(shè)計敏感點客戶營銷敏感點客戶服務(wù)敏感點品牌影響力客戶忠誠度客戶滿意度合同銷售額土地投資額結(jié)算凈利潤銷售回款確認收入計劃完成工程質(zhì)量成本控制人均銷售額財務(wù)視角內(nèi)部運營 視角學習成長 視角示例：通過回顧總裁年度工作報告，描繪公司戰(zhàn)略地圖，提取關(guān)鍵指標Part 3績效管理組織績效指標（2016年）58“精品質(zhì)、高速度、低成本”及大運營管理導向維度考核指標權(quán)重考核中心財務(wù)4

33、8%合同銷售額15%營銷中心土地投資任務(wù)5%投資策劃中心銷售回款15%財務(wù)資金中心結(jié)算凈利潤10%財務(wù)資金中心確認收入3%運營中心客戶5%客戶滿意度5%客戶關(guān)系管理中心運營42%計劃節(jié)點完成率12%運營中心工程質(zhì)量綜合評分15%工程管理中心成本管理能力15%成本管理中心學習成長5%人均銷售額5%人力資源管理中心加分項考核中心1工程獎（2分封頂）工程管理中心2跨組織關(guān)鍵人才輸出（2分封頂）人力資源管理中心減分項考核中心1合同交樓逾期運營中心2重大媒體曝光處理集團辦公室3重大客戶群訴客戶關(guān)系管理中心4臨電交樓的情況成本管理中心5進度款超比例 支付及借款成本管理中心6合同外新增成本成本管理中心7生產(chǎn)

34、安全事故工程管理中心8內(nèi)部控制風控審計監(jiān)察中心59Part 3績效管理員工個人績效評估體系方式成果高中低績效能力BS、A65%25%C10%步驟員工能力評估員工績效評估九宮格員工述職會強制分布圓桌會議自然分布考核周期半年度及年度各一次評分方式員工年度績效成績=上半年度績效評估成績*30%+年終績效評估成績*70%績效等級等級分數(shù)（X） 分布比例S優(yōu)秀95X10010%A良好85X9515% B稱職70X8565%C有待改進70分以下10%能力等級員工比例高中不強制要求低Part 3績效管理員工績效考核結(jié)果強制分布員工績效強制分布比例績效等級等級分數(shù)員工比例備注S優(yōu)秀95-10010%A良好85

35、-9515%B稱職70-8565%C有待改進70分以下10%淘汰不低于6%的末位員工（總員工人數(shù)的6%）61Part 3績效管理員工績效考核結(jié)果強制分布調(diào)查發(fā)現(xiàn)：高績效組織大都會采用強制分布。在GE曾用了十年的時間大家才接受這套管理政策績效考核！“ Top20”“ The Vital 70”“ Bottom 10”GE前總裁韋爾奇的“活力線你可能會錯失幾個明星或者出現(xiàn) 幾次大的失策但是你造就一支全 明星團隊的可能性卻會大大提高。這 就是如何建立一個偉大組織的全部秘 密。一年又一年，“區(qū)分”使得門檻 越來越高并提升了整個組織的層次。韋爾奇權(quán)責項采購、財務(wù)投資人力、辦公室、成本（含成本/造價/合約

36、/市政）區(qū)域集團區(qū)域集團區(qū)域集團編制歸屬歸屬歸屬歸屬任免提名權(quán)、罷免權(quán)任免權(quán)（溝通達成一致后）提名權(quán)、罷免權(quán)任免權(quán)（溝通達成一致后）提名權(quán)、罷免權(quán)任免權(quán)（溝通達成一致后）考核40%60%40%60%*50%50%晉升/降級建議權(quán)審批權(quán)建議權(quán)審批權(quán)審批權(quán)審核、備案定薪/調(diào)薪建議權(quán)審批權(quán)建議權(quán)審批權(quán)審批權(quán)審核、備案績效獎金建議權(quán)審批權(quán)無績效獎金，專項激勵由集團審批審批權(quán)審核、備案培訓日常培訓專業(yè)培訓日常培訓專業(yè)培訓日常培訓專業(yè)培訓業(yè)務(wù)指導及 日常管理日常管理業(yè)務(wù)指導、 監(jiān)督及檢查日常管理業(yè)務(wù)指導、 監(jiān)督及檢查日常管理業(yè)務(wù)指導、 監(jiān)督及檢查匯報關(guān)系矩陣匯報矩陣匯報矩陣匯報Part 3績效管理員工績效

37、考核（區(qū)域矩陣管理專業(yè)第一負責人）63Part 3績效管理績效結(jié)果應(yīng)用（獎金分配）區(qū)域組織績效考核成績分布區(qū)域獎金總包=（年度結(jié)算凈利潤*系數(shù)+年度銷售回款*系 數(shù)B）*區(qū)域績效系 數(shù)+專項激勵注：系數(shù)按銷售回款和結(jié) 算凈利潤分段計提，以目 標獎金的80%作為保底獎 金員 工 績 效 評 估分布等級分布比例績效系數(shù)S10%1.2-1.5A15%1.0-1.2B65%1C10%0-0.6每年將根據(jù)情況進行調(diào)整區(qū)域自行確定組織績效考核并強制分布員工獎金項目、區(qū)域部門員工績效評估并強制分布區(qū)域獎金 總包確定項目/區(qū)域部門績效考核根據(jù)員工績效 系數(shù)發(fā)放績效 獎金組織績效系 數(shù)：0.8-1.2，根據(jù)組織

38、績效排名，通過線性插值 法計算績效評估結(jié)果將作為優(yōu)秀評選、獎金分配、優(yōu)才甄選、崗位晉升重要依據(jù)，其中獎金分配邏輯如下圖：公司整體業(yè)績CONTENTS Part 1 : 組織管控 Part 2 :招聘與選拔 Part 3 : 績效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培訓與發(fā)展 Part 6 : 員工關(guān)系薪酬管理原則薪酬結(jié)構(gòu)策略公司福利薪資發(fā)放Part 4薪酬福利薪酬策略聯(lián)接經(jīng)營戰(zhàn)略與人才策略，平衡考慮外部競爭力與內(nèi)部公平性，力圖實現(xiàn)薪酬資源分配的最佳化專項激勵福利非物質(zhì)獎勵績效獎金固定薪酬人才吸引 人才保留市場化有形激勵績效化無形激勵及時化文化塑造人才保留人性化價值雙享長效化工作設(shè)計

39、企業(yè)文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)人力資源策略全面獎酬策略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略51Part 4薪酬福利薪酬架構(gòu)策略（員工薪酬構(gòu)成）固定工資年總薪酬績效獎金每月發(fā)放區(qū)域：與結(jié)算凈利 潤、銷售回款、組 織績效系數(shù)掛鉤年總薪酬(不含激勵)成就共享（含拿地獎金）舊項目激勵其他激勵52注：其他激勵包含銷售類激勵、大運營專項激勵、成本專項激勵等。薪酬與崗位價 值、經(jīng)營責任和 風險相統(tǒng)一(以崗位級別為基 礎(chǔ)，不同職級對應(yīng) 相應(yīng)的薪酬區(qū)間)職等與市場價值 連接，內(nèi)部公平 性與市場競爭性 并舉(參與市場調(diào)研及對比分析)差異化的 激勵機制 高貢獻 高回報(獎金/調(diào)薪均與績效掛鉤)同崗位級別員工， 能力表現(xiàn)不同， 薪酬也相應(yīng)體現(xiàn) 差異(

40、通過級檔體現(xiàn))53以崗位定薪以市場定薪以績效定薪以能力定薪碧桂園確定薪酬水平和薪酬調(diào)整的四條基本理念Part 4薪酬福利薪酬管理原則Part 4薪酬福利54薪酬架構(gòu)策略崗位等 級職業(yè)階梯管理通道專業(yè)通道高管序列管理序列專業(yè)序列20E4集團總裁19E3聯(lián)席總裁18E2集團副總裁17E1助理總裁/區(qū)域總裁/中心總經(jīng)理1615M3中心副總經(jīng)理部門總經(jīng)理1413M2部門副總/部門總監(jiān)P5總XX師XX專業(yè)總監(jiān)12總經(jīng)理助理/部門總監(jiān)11M1部門經(jīng)理P4高級XX師XX專業(yè)經(jīng)理109P3XX師XX專業(yè)主管87P2助理XX師XX專業(yè)專員65P1XX助理XX專業(yè)助理43基于崗位價值 評估結(jié)構(gòu)，分 為管理通道和

41、專業(yè)通道，搭 建明確的員工 發(fā)展職業(yè)通道以崗位價值為基礎(chǔ)，基于崗位級別進行薪酬管理。Part 4薪酬福利薪酬組合策略（獎金分配，浮動獎金差異化）業(yè)績越高越好人員精干高效決定區(qū)域整體績效獎金包大小的因素結(jié)算凈利潤銷售回款決定個人績效獎金多少的因素人均效能人員結(jié)構(gòu)組織績效個人績效55Part 4薪酬福利區(qū)域績效獎金計算（2016年）掛鉤業(yè)績：區(qū)域績效獎金包與結(jié)算凈利潤、銷售回款的絕對額掛鉤，分段累進計提，兼顧區(qū)域規(guī)模差異銷售回款 計提比例A結(jié)算凈利潤 計提比例B組織績 效系數(shù)專項激勵區(qū)域績效 獎金注：原則上，若結(jié)算凈利潤為負，則結(jié)算凈利潤不納入獎金計提；若區(qū)域結(jié)算凈利潤為負，但較設(shè)定目標虧損減少的

42、部分可納入結(jié)算凈利潤計提基數(shù)；專項獎包含集團設(shè)置的各條線過程專項獎，不含成就共享、投資拿地激勵、舊項目激勵、銷售激勵，不含分配給區(qū)域總裁、非房產(chǎn)體系的部分；區(qū)域的特殊情況特殊考慮，一事一議。56組織績效系 數(shù)：0.8-1.2，根據(jù)組織績效排名，通過線性插值法計算100億以上的部分計 提 0.28%計 提 0.3%計提 0.32%50-100億的部分0-50億的部分區(qū)域銷售回款5億以上的部分計提 0.8%計提 0.9%計 提 1%2-5億的部分0-2億的部分區(qū)域結(jié)算凈利潤Part 4：薪酬與福利薪酬日常管理（區(qū)域薪酬調(diào)整機制及流程）年度調(diào)薪實施集團下發(fā)調(diào)薪總額年初下發(fā)總額后全年度區(qū)域制定年度調(diào)薪

43、計劃薪酬檢視 + 編制預(yù)測+ 績效運用調(diào)薪實施每年2次，原則上為每年4月1日、 10月1日。需對員工調(diào)薪進行溝通反饋。原則上不允許超出集團下發(fā)的可調(diào)薪總額如超出，由區(qū)域總陳述理由，報總裁審批57Part 4：薪酬與福利調(diào)薪機制（小步快跑）調(diào)薪至少間隔6個月實行小步快跑的調(diào)薪機制，原則上兩次調(diào)薪間隔至少6個月12行業(yè)調(diào)幅不超20%12對于績優(yōu)及晉升人員，行業(yè)最高調(diào)薪幅度不超過20%。58小步快跑不代表一步到位，也不代表年年都調(diào)。調(diào)薪需結(jié)合員工業(yè)績水平、現(xiàn)薪水平綜合考慮。Part 4：薪酬與福利薪酬日常管理73新入職員工由人力資源部與部門負 責人嚴格按照薪酬體系 的年目標總薪酬標準定 級、定檔、定

44、薪試用期薪資原則上按正 式薪資的80%執(zhí)行校招應(yīng)屆畢業(yè)生由人力資源管理中心根 據(jù)各年度人才市場情況 及公司需求制定校園招 聘薪酬方案入職滿一年后入級套檔在職老員工晉升3個月后經(jīng)評估稱職 可提出定級定薪申請平級調(diào)動原則上不調(diào)薪每次薪資調(diào)整時間最少間隔6個月59Part 4：薪資與福利薪酬管理的要求（個人薪酬嚴格保密）員工對薪酬福利有任何疑問或不解，不應(yīng)私下討論、猜疑，應(yīng)及 時、坦誠地向上司或所在人力資 源部提出，以在部門內(nèi)部建立起 良好、暢通的溝通渠道。3在任何場合討論個人或他人薪資，都是違反公司紀律的表現(xiàn)，公司將視其情節(jié)，予以處理。602薪酬保密也是員工職業(yè)化的重要表現(xiàn)。公平理論的研究結(jié)果：8

45、0%的人都覺得自己付出 的多，得到的少，薪酬的公開于公司而言意味著更 高的人工成本付出，和更低的員工滿意度，因此縱 觀全球，優(yōu)秀的公司都是密薪制。1Part 4：薪酬與福利公司福利基本福利社會保險 辦公電腦補貼 敢愛活動員工體檢幸福計劃之酒店優(yōu)惠公積金 員工食堂/免費茶水間 員工購房優(yōu)惠員工康樂設(shè)施（免鳳凰書吧商業(yè)保險 員工宿舍 子女入讀碧桂園學費健身房、泳池、鳳凰影院法定假期 免費員工車/乘車優(yōu)惠校優(yōu)惠乒乓球室、羽毛球鳳怡假期旅行社各類補貼 車輛補貼 員工扶助基金（重場、籃球場）企業(yè)補充假期大疾病、意外、重大困難）工食住行家庭計劃健康關(guān)懷幸福感提升61CONTENTS Part 1 : 組織

46、管控 Part 2 :招聘與選拔 Part 3 : 績效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培訓與發(fā)展 Part 6 : 員工關(guān)系戰(zhàn)略概述領(lǐng)導力發(fā)展項目講師/課程體系鳳凰講堂信息化平臺垂直/三級培訓人才評價體系87Part 5：培訓與發(fā)展品牌化人才管理項目89領(lǐng)導力發(fā)展項目后備人才加速發(fā)展項目人才引進項目引鳳計劃鍛劍行動碧業(yè)生發(fā)展計劃碧桂園未來事業(yè)發(fā)展的生力軍未來領(lǐng)袖計劃一個高標準、定制式的成長計劃定向挖獵XX系統(tǒng) 優(yōu)秀人才90Part 5：培訓與發(fā)展三級培訓：以上截圖來自莫總高管會宣貫報告，2013年1月開始啟動三級培訓【各單位按以上要求推行，區(qū)域人 力錄入系統(tǒng)中，集團人力負責抽

47、查、巡檢、統(tǒng)計、雙月排名公告。Part 5：培訓與發(fā)展垂直培訓集 團 大 型 培 訓化整為零集團集中培訓每季度舉辦職能中心組織培訓(中心負責人主持，區(qū)域視頻電話參與)每周/雙周舉辦(至少每月一期)精 準 培 訓三前三后案例培訓熱點/短板培 訓 對 象總部中心人員區(qū)域分管領(lǐng)導 區(qū)域職能相關(guān)人員涅槃/未來領(lǐng)袖監(jiān) 督 評 估主席/副主席/總裁/聯(lián)席總裁 不定期參與集團/區(qū)域人力監(jiān)督匿名評估、每月排名垂 直 條 線 培 訓661411381251179977663429161612985521133032273200169161050100150250300工營成項設(shè)人投財運物客法采酒戰(zhàn)高園宏區(qū)建職通管其程銷本目計力資務(wù)營業(yè)戶務(wù)購店略管林觀域造業(yè)用理他管管管管研資管資管管管審管管管講綠指管板技素能理理理理發(fā)源理金理理理計理理理話化導控塊能質(zhì)力Part 5：培訓與發(fā)展ELN平臺671、實現(xiàn)培訓現(xiàn)場直播2、平臺視頻課程1587門3、累計821020人次進行學習專業(yè)類通用類 管理類培訓直播Part 5：培訓與發(fā)展公開競聘、三堂會審1. 公開競聘報 名 發(fā) 文區(qū)域上報項目總崗位空缺集團發(fā)布公開競聘通知區(qū)域收集簡歷并開展競聘競 聘360度評估候選人過往工作業(yè)績簡述候選人未來工作開展思路對當前工作的見解評 委 會 審問答互