1、 豐田管理方法 此資料來自 ，大量的管理資料下載展開工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)工作中的8種意識(shí)此資料來自 ，大量的管理資料下載公司期待著每一位員工都能 有效率地開展工作&取得成果。 要想有效率地開展工作 首先要留意下面事項(xiàng)公司的期待此資料來自 ，大量的管理資料下載目標(biāo)意識(shí) 充分理解工作內(nèi)容此資料來自 ，大量的管理資料下載理解工作的目的 流程 定位 為什么要做該工作？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？該工作成果最終將用在何處？該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？此資料來自 ，大量的管理資料下載 理解工作 流程 不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）此資料來自 ，大量

2、的管理資料下載培養(yǎng)下屬正確的工作方法專 門 職 2 級(jí)推動(dòng)工作方便省時(shí)準(zhǔn)確 讓下屬了解“為什么要按該程序去做”標(biāo)準(zhǔn)化專門職2級(jí)的作用此資料來自 ，大量的管理資料下載交貨期意識(shí) 有計(jì)劃性、遵守期限此資料來自 ，大量的管理資料下載考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、 實(shí)施期間，制定日程 1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡 可能地利用空閑時(shí)間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。 2、工作總是有期限的。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī) 定期限。 3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。 4、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或與課內(nèi) 其他組協(xié)商尋求支援。此資料來自 ，大量的管理資料下載

3、成本意識(shí)不使用多余的成本此資料來自 ，大量的管理資料下載要記住金錢財(cái)物時(shí)間人力 只要是做工作， 就肯定有成本發(fā)生。 成 本 此資料來自 ，大量的管理資料下載 容易做到的： 金錢、財(cái)物等有形成本的控制 很難做到的：人力、時(shí)間等無形成本的管理 而無形成本的管理水平不僅是衡量一個(gè)公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與發(fā)展。此資料來自 ，大量的管理資料下載改善意識(shí)問題意識(shí)要靠日常培養(yǎng)此資料來自 ，大量的管理資料下載單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個(gè)人也不能進(jìn)步。在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善。 任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地 問題

4、意識(shí)=改善意識(shí)此資料來自 ，大量的管理資料下載什么是問題？ 不明白的事情、處理不了的事情、不能按計(jì)劃推進(jìn)的事情 理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方 如何解決問題？ 使問題表面化，找出其真正的原因，對(duì)癥下藥。此資料來自 ，大量的管理資料下載理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的！現(xiàn)狀差距理想/新現(xiàn)狀新差距新 理 想什么是問題？理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方新理想新差距新問題此資料來自 ，大量的管理資料下載協(xié)調(diào)意識(shí) 重視團(tuán)隊(duì)精神此資料來自 ，大量的管理資料下載 TEAMWORK目標(biāo)一致工作正常推進(jìn)工作成果會(huì)更好 通過對(duì)TEAM中的人員培養(yǎng), 使其具有一致的努力方向2 的在TTMC為什么要進(jìn)行

5、TEAMWORK?此資料來自 ，大量的管理資料下載顧客意識(shí)客戶第一客戶就是上帝！作為專門職2級(jí)，與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一， 應(yīng)時(shí)刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。此資料來自 ，大量的管理資料下載品質(zhì)意識(shí)“準(zhǔn)確”第一此資料來自 ，大量的管理資料下載人才培養(yǎng)意識(shí) 豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此此資料來自 ，大量的管理資料下載O J T - On the Job Training OJT理想基準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)狀差異 問題挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團(tuán)隊(duì)合作問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因解析對(duì)策立案實(shí)施效果確認(rèn)今后展開再發(fā)防止匯報(bào) 聯(lián)絡(luò) 商量 溝通交流PDCA此資料來自 ，大量的管理資料下載高效率的工作

6、方法此資料來自 ，大量的管理資料下載螺旋式的上升 工作循環(huán) P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action)此資料來自 ，大量的管理資料下載 接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開展此項(xiàng)工作的周邊狀況 。 接受指示現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況此資料來自 ，大量的管理資料下載上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對(duì)方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對(duì)方講完再提。記錄好重點(diǎn)。將內(nèi)容總結(jié)成，并簡(jiǎn)單重復(fù)一下。（1）指示的接受方法此資料來自 ，大量的管理資料下載5W2HWhat （內(nèi)容） 做什么？When （時(shí)間，期限）何時(shí)進(jìn)行

7、，何時(shí)完成？Where （地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門）在何處進(jìn)行？Why （目的） 為什么進(jìn)行？Who （人物）誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？ How （方法，手段）用什么方法進(jìn)行？How Much （數(shù)量）多少費(fèi)用？所需數(shù)量？此資料來自 ，大量的管理資料下載 收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。 （保證信息的完整、準(zhǔn)確）把握好過去所實(shí)施過的內(nèi)容確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間在此基礎(chǔ)上，通過已有的報(bào)告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對(duì)性地制定計(jì)劃并開展工作。 把握狀況此資料來自 ，大量的管理資料下載工作的基本方法PDCA此資料來自 ，大量的管理資料下載明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目在把握工作目的、期限等5W2H信息的

8、基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計(jì)劃。針對(duì)上司委派的工作（問題）考慮對(duì)策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計(jì)劃中。P (Plan)此資料來自 ，大量的管理資料下載 要時(shí)刻注意上司要求解決的問題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問題時(shí)要重復(fù)5次“為什么”*請(qǐng)注意！此資料來自 ，大量的管理資料下載考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。此資料來自 ，大量的管理資料下載 按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作隨時(shí)保持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃。D (Do)此資料來自 ，大量

9、的管理資料下載 是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省沒有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時(shí)要注意： 調(diào)查原因 C (Check)此資料來自 ，大量的管理資料下載 考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)行。報(bào)告給上司及相關(guān)人員。評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善，防止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生 。A (Action)此資料來自 ，大量的管理資料下載 P （計(jì)劃） 合理的計(jì)劃可以使D,C,A有效率地進(jìn)行。但是，要想一想計(jì)劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？ 計(jì)劃不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動(dòng)而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。請(qǐng)注意！此資料

10、來自 ，大量的管理資料下載為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為“報(bào)、連、相”，取自“報(bào)告、連絡(luò)、相談”三個(gè)詞的字首。從定義上看，嚴(yán)格地講“報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)”、“協(xié)商”這3個(gè)詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為“報(bào)、連、相”。 按照下面的時(shí)機(jī)、方法確實(shí)施行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商” 是十分必要的。報(bào)、連、相此資料來自 ，大量的管理資料下載（1）適時(shí)的報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商制定計(jì)劃時(shí)（P）當(dāng)對(duì)上司的指示內(nèi)容不清楚時(shí)自己制作的計(jì)劃是否切實(shí)可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商在制定計(jì)劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時(shí)，應(yīng)向上司匯報(bào)，進(jìn)行協(xié)商此資料來自 ，大量的管理資料下載實(shí)際操作時(shí)（D）實(shí)施時(shí)間（1周以上）較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)程狀

11、況進(jìn)行中間匯報(bào)根據(jù)需要適時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工此資料來自 ，大量的管理資料下載工作結(jié)束時(shí)（C、A）工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行匯報(bào)此資料來自 ，大量的管理資料下載情況發(fā)生變化時(shí)因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí)當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時(shí)（特別是其他部門及公司以外人員）當(dāng)產(chǎn)生不良后果時(shí)以及出現(xiàn)問題時(shí)由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時(shí)當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成工作時(shí)重點(diǎn)此資料來自 ，大量的管理資料下載（2）報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。重點(diǎn)此資料來自 ，大量的管理資料下載根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜時(shí)有必要存檔時(shí)需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)時(shí)此資料來自

12、 ，大量的管理資料下載根據(jù)需要，利用電子郵件報(bào)告擔(dān)心時(shí)間（時(shí)差）或費(fèi)用時(shí)所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時(shí)此資料來自 ，大量的管理資料下載正確、簡(jiǎn)潔、完整地匯報(bào)預(yù)告匯報(bào)題目。（如：“想就事情向您進(jìn)行匯報(bào)”）先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)明扼要地說明理由和過程（5W2H）不要將事實(shí)和意見混雜在一起。 *在新員工階段，匯報(bào)工作是接受上司、老員工指導(dǎo)的好機(jī)會(huì)，要用心按照上面（向發(fā)出指示的本人直接匯報(bào)）的辦法做到“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”。此資料來自 ，大量的管理資料下載（3）報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商的要點(diǎn)當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報(bào)后進(jìn)行下一項(xiàng)工作或者想向老員工請(qǐng)教問題時(shí)，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無法迅速進(jìn)

13、行報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。 這樣就會(huì)導(dǎo)致： 后面所要實(shí)施的項(xiàng)目延緩 或擠壓上司已有安排的時(shí)間 為防止發(fā)生類似情況，在事先對(duì)上司、老員工日程進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。此資料來自 ，大量的管理資料下載報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程的制定時(shí)機(jī)就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，應(yīng)在下述時(shí)間點(diǎn)制定日程 當(dāng)完成數(shù)個(gè)實(shí)施項(xiàng)目而告一段落時(shí) 計(jì)劃時(shí)間跨度較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)每周向上司匯報(bào)一次同時(shí)修改自己的日程此資料來自 ，大量的管理資料下載制作日程時(shí)， 必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時(shí)間注意要點(diǎn)此資料來自 ，大量的管理資料下載公司部門各組經(jīng)營(yíng)環(huán)境年度方針部門年度方針分解組內(nèi)工作目標(biāo)設(shè)

14、定新課題分解方 針 管 理此資料來自 ，大量的管理資料下載向組員解釋和介紹公司、部門目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討確認(rèn)、合成組內(nèi)目標(biāo)如何制訂組內(nèi)工作目標(biāo)？此資料來自 ，大量的管理資料下載工作管理日程管理工作委派組內(nèi)工作確認(rèn)組內(nèi)工作改善此資料來自 ，大量的管理資料下載制訂工作日程時(shí)應(yīng)注意什么？制訂計(jì)劃日程時(shí)應(yīng)注意：利用5W2H工作的優(yōu)先順序突發(fā)事件的處理程序工作日程的制訂方法如何通過匯報(bào)修訂工作計(jì)劃案 例指 導(dǎo)B組組長(zhǎng)一天的工作：8:009:00 接待來訪客人9:009:30 吸煙、與同事抱怨工作忙9:3010:30 品質(zhì)會(huì)議10:3010:45 私人電話10:4512:00 組員小王工

15、作困難支援12:0012:30 與組員小李談話13:1015:10 新人教育15:1015:25 吸煙、休息15:2516:40 緊急工作對(duì)應(yīng)加 班 時(shí) 間： 開始制作一份明天就要提交 的方案此資料來自 ，大量的管理資料下載突發(fā)事件的處理程序把握問題內(nèi)容討論臨時(shí)對(duì)應(yīng)、制訂對(duì)策、指示下屬開展對(duì)應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)突發(fā)事件的內(nèi)容及對(duì)應(yīng)情況制訂改善計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施改善確認(rèn)此資料來自 ，大量的管理資料下載 在制作業(yè)務(wù)日程時(shí)，首先要了解以下內(nèi)容業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的制作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集方法按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，在什么時(shí)候進(jìn)行報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商日程的制作方法此資料來自 ，大量的管理資料下載（1）日程的構(gòu)成

16、要素實(shí)例介紹此資料來自 ，大量的管理資料下載（2）日程制作所需信息的收集方法 接受命令時(shí)的注意點(diǎn) 認(rèn)真把握指示內(nèi)容的5W2H “做什么，何時(shí)完成”是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時(shí)請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)。此資料來自 ，大量的管理資料下載 把握狀況 僅憑上司的指示不可能完全把握住實(shí)施項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。 把握過去工作中的實(shí)施項(xiàng)目 把握下屬能力及工作情況 確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間 同時(shí)，明確過去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的問題此資料來自 ，大量的管理資料下載請(qǐng)注意：對(duì)待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，明確解決對(duì)策，并使之反映到日程中。 發(fā)現(xiàn)組員的差距， 實(shí)施項(xiàng)目有無增減 實(shí)施期間有無延長(zhǎng)或

17、縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會(huì)此資料來自 ，大量的管理資料下載切實(shí)把握相關(guān)信息：大項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目 實(shí)施期限、實(shí)施期間考慮問題對(duì)策時(shí)，應(yīng)確認(rèn)有無應(yīng)該明確反映到日程中的項(xiàng)目。注意要點(diǎn)此資料來自 ，大量的管理資料下載如何通過匯報(bào)修訂工作日程將組內(nèi)工作日程向上司匯報(bào)、確認(rèn)。根據(jù)上司委派任務(wù)的重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)工作日程。避免工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過于集中或過于空閑的情況。根據(jù)工作任務(wù)、育成計(jì)劃、組員的工作日程，選取合適的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。調(diào)整后的工作日程及時(shí)與上司商量、確認(rèn)此資料來自 ，大量的管理資料下載 要時(shí)刻注意上司要求解決的問題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問題時(shí)要重復(fù)5次“

18、為什么”*請(qǐng)注意！此資料來自 ，大量的管理資料下載工作委派案例： 公司要求各部門配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認(rèn)證”這項(xiàng)工作，于是某課長(zhǎng)將這 項(xiàng)工作交給了A組，A組組長(zhǎng)接到指令后，找到了組員小馮， 組長(zhǎng)說：“小馮你去對(duì)應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證” 小馮說：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實(shí)在沒有時(shí)間，再說我從 來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!” 組長(zhǎng)說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一 拖，這項(xiàng)工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一 問。別總是還沒做了，就退縮?！?請(qǐng)分析A組組長(zhǎng)委派任務(wù)時(shí)有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？案例此資料來自 ，大量的管理資料下載工作分析參

19、考人材培養(yǎng)計(jì)劃合適的人選委派工作選擇時(shí)間目的緊急度難度工作目的、內(nèi)容交給他的原因何時(shí)完成、匯報(bào)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下屬制訂工作日程日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋找差異下屬此資料來自 ，大量的管理資料下載工作確認(rèn)是否達(dá)到目的？評(píng)價(jià)反省目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因未達(dá)到改善此資料來自 ，大量的管理資料下載如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)過程有問題過程沒有問題未達(dá)成目標(biāo)此資料來自 ，大量的管理資料下載 客戶是否滿意 是否按日程完成 工作方向的正確性 成本 OJT學(xué)習(xí)情況根據(jù)工作目標(biāo).工作日程.工作效果.上司指令.進(jìn)行工作確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)如何確認(rèn)工作此資料來自 ，大量的管理資料下載日程未完成的對(duì)策 調(diào)查延誤的原因 對(duì)策 努力程度不足

20、 育成方向引導(dǎo)、督促 個(gè)人能力差距 OJT育成 工作量大、時(shí)間緊 組內(nèi)協(xié)力 工作難度大 指導(dǎo) 資源不足 緊急對(duì)應(yīng)、聯(lián)絡(luò) 他部門 聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成此資料來自 ，大量的管理資料下載 理解部門方針 現(xiàn)狀把握 確認(rèn)差異 調(diào)整工作目標(biāo)理想基準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)狀差異 問題現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異工作方向不正確的對(duì)策此資料來自 ，大量的管理資料下載確認(rèn)時(shí)間難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查此資料來自 ，大量的管理資料下載確認(rèn)方法要求組員匯報(bào)：做了什么怎樣做的以前與現(xiàn)在的對(duì)比差異改善計(jì)劃指導(dǎo)內(nèi)容：必須完成工作的期限達(dá)到要求的行動(dòng)方案工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足鼓勵(lì)下屬繼續(xù)努力工

21、作此資料來自 ，大量的管理資料下載工作改善提高發(fā)現(xiàn)問題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善此資料來自 ，大量的管理資料下載人材育成部下把握(職責(zé)、能力、特性)領(lǐng)會(huì)上司的育成計(jì)劃 根據(jù)上司的育成計(jì)劃安排OJT工作任務(wù) 、推進(jìn)個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃OJT是什么？ OJTOn the Job Training 通過工作來鍛煉、提高能力此資料來自 ，大量的管理資料下載工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)說明試作練習(xí)驗(yàn)收成果讓大家保持輕松告訴大家要做哪項(xiàng)作業(yè)確認(rèn)對(duì)該項(xiàng)作業(yè)的了解程度使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情說給對(duì)方聽、做給對(duì)方看強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵清楚、耐心地示范、教導(dǎo)因材施教讓對(duì)方試做，糾正錯(cuò)誤讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn)確

22、認(rèn)是否明白了安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞔_定不懂時(shí)，應(yīng)該問誰經(jīng)常調(diào)查啟發(fā)對(duì)方發(fā)問逐步減少指導(dǎo)此資料來自 ，大量的管理資料下載怎樣批評(píng)下屬小王向組長(zhǎng)抱怨說：“你別總是批評(píng)我，這項(xiàng)工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評(píng)我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也錯(cuò)了嗎？”（請(qǐng)大家考慮問題在哪里？）說明所犯錯(cuò)誤探討原因征詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法指出改善點(diǎn)怎樣批評(píng)案例此資料來自 ，大量的管理資料下載怎樣激勵(lì)下屬怎樣激勵(lì)追查原因個(gè)人因素小組因素個(gè)人因素小組因素安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整溝通交流，消除心理障礙指出工作上的問題及后果拒絕遵從指令不愿主動(dòng)解決問題員工努力目標(biāo)不明確小組成員間信賴不足出現(xiàn)問題時(shí)，只埋怨別人同事間不能相互支持適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整調(diào)解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關(guān)系改善工作程序，促進(jìn)合作留意員工表現(xiàn)采取行動(dòng)此資料來自 ，大量的管理資料下載課內(nèi)管理(組間支援)案例：開部?jī)?nèi)會(huì)議時(shí)，課長(zhǎng)責(zé)備B組組長(zhǎng)，某項(xiàng)工作沒有如期完成。B組組長(zhǎng)抱怨 說：“這項(xiàng)任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長(zhǎng)說：“從現(xiàn)在開始，我每天都檢查每一個(gè)人的工作。”組長(zhǎng)對(duì)小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：“某方案，我做