1、平安的培訓(xùn)材料目錄一、平安簡介二、理賠簡介三、條款簡釋平安經(jīng)歷了輝煌的22年，由初期只開辦產(chǎn)險(xiǎn)的小公司，發(fā)展成為集保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)集團(tuán) 國務(wù)院批準(zhǔn)成立的中國三大綜合金融集團(tuán)之一 中國第一家以保險(xiǎn)為核心的綜合金融服務(wù)集團(tuán) 融保險(xiǎn)、銀行、信托、證券、資產(chǎn)管理等多元金融業(yè)務(wù)為一體。 成立于1988年，總部位于深圳。 2004年6月在香港聯(lián)合交易所主板(HKEx 2318 )上市 2007年3月在上海證券交易所(SSE 601318 )上市綜合金融集團(tuán)A+H上市公司 截至2010年4月13日，平安集團(tuán)市值達(dá)4050億人民幣，全球金融行業(yè)排名第26位，保險(xiǎn)行業(yè)排名第2位行業(yè)

2、巨頭發(fā)展通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，以統(tǒng)一的品牌向超過5100萬名個(gè)人客戶和200萬名公司客戶提供全方位的金融產(chǎn)品和服務(wù)09年保費(fèi)突破1000億，國內(nèi)第二大規(guī)模壽險(xiǎn)公司09年保費(fèi)突破300億，國內(nèi)第二大規(guī)模產(chǎn)險(xiǎn)公司證券投行的中小企業(yè)融資業(yè)務(wù)規(guī)模位于國內(nèi)市場第一09年財(cái)富管理業(yè)務(wù)突破1000億，國內(nèi)注冊資本金最大信托公司中國證券市場最有影響力的機(jī)構(gòu)投資者之一醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)遍布全世界，未來將打造國際化健康保險(xiǎn)公司 09年累計(jì)年金資產(chǎn)465億，國內(nèi)第一大規(guī)模養(yǎng)老金公司 未來布局全國，總資產(chǎn)已突破2000億中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司平安養(yǎng)老保險(xiǎn)

3、股份有限公司平安健康保險(xiǎn)股份有限公司平安銀行股份有限公司平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司平安香港資產(chǎn)管理有限公司平安證券有限責(zé)任公司平安信托投資有限責(zé)任公司架構(gòu)未來,我們將以保險(xiǎn)為核心，帶動綜合金融，進(jìn)一步促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)加快發(fā)展，將中國平安打造成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)銀行保險(xiǎn)資產(chǎn)管理強(qiáng)大的綜合金融服務(wù)平臺一個(gè)客戶，一個(gè)賬戶，多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)全球十大綜合金融集團(tuán)之一三個(gè)支柱均衡發(fā)展伴隨著公司規(guī)模的不斷壯大，平安也獲得了多項(xiàng)國際國內(nèi)榮譽(yù) 2009福布斯全球上市公司2000強(qiáng)第141位福布斯雜志 2009 2009年度最具前途的中國企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)第1名財(cái)資雜志 亞洲公司治理杰出表現(xiàn)獎亞洲企業(yè)社會責(zé)任2

4、009 亞洲管理最佳公司 亞洲金融 2009 最佳董事會獎董事會 2009 最佳公司治理獎 投資者關(guān)系 2008 中國最佳治理公司財(cái)資雜志 2008 杰出董事會獎 香港董事學(xué)會 2007 IPO最佳IR獎中國證券報(bào) 2007 亞洲最佳管理保險(xiǎn)公司及中國最佳管理公司 歐洲貨幣 2006集團(tuán)08、09年度榮譽(yù)總匯榮譽(yù)擁有現(xiàn)代化的辦公職場、全球領(lǐng)先的綜合金融后援平臺、強(qiáng)大的后援指揮中心、中國規(guī)模最大的企業(yè)培訓(xùn)基地上海陸家嘴中國平安金融大廈平安國際金融中心綜合金融后援平臺后援指揮中心企業(yè)培訓(xùn)基地硬件渠道化改革修了五條管道，從原來的一條變成五條，很通暢、很專業(yè)直銷渠道:拓展和維護(hù)法人客戶業(yè)務(wù)的主渠道，未

5、來集團(tuán)綜合金融銷售的共享客戶經(jīng)理隊(duì)伍平臺重客渠道:主攻大型商業(yè)客戶的特種部隊(duì)，專業(yè)化是核心和關(guān)鍵車行渠道：通過與車行資源置換、持續(xù)共同開發(fā)、維護(hù)客戶的合作方式，實(shí)現(xiàn)共贏綜合開拓渠道：產(chǎn)壽聯(lián)動、專員內(nèi)化到壽險(xiǎn)管理；關(guān)注活動率、續(xù)保率等核心指標(biāo)電銷渠道：以車險(xiǎn)為敲門磚快速集聚個(gè)人客戶的重要渠道渠道截止4月末陜西產(chǎn)險(xiǎn)市場份額情況份額陜西市場共計(jì)19家保險(xiǎn)公司,涉及車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的18家車行渠道貢獻(xiàn)保費(fèi)10724萬元，占整個(gè)西安城區(qū)份額30.8截止4月末西安市產(chǎn)險(xiǎn)市場份額目錄一、平安簡介二、理賠簡介三、條款簡釋集中的運(yùn)營模式，最大程度支持渠道化經(jīng)營及綜合金融銷售；優(yōu)化流程、創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾從“三天”到“

6、一天”的升級作業(yè)效率大幅提升，作業(yè)差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)有效減低！創(chuàng)新的網(wǎng)格化查勘模式先進(jìn)的全國調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)一配件報(bào)價(jià)集中接報(bào)案調(diào)度統(tǒng)一繕制理算統(tǒng)一核損核賠全國調(diào)度中心95512;通賠;7*24報(bào)案查勘;投訴處理;專業(yè)的理賠隊(duì)伍理賠政策事故處理流程發(fā)生保險(xiǎn)事故客戶親自撥打95512進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)案（選擇“1”）事故報(bào)案提供保單號、車牌號、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)經(jīng)過、聯(lián)系方式等信息事故查勘提供7*24小時(shí)現(xiàn)場查勘。市區(qū)承諾40分鐘到達(dá)現(xiàn)場，因故未按時(shí)到達(dá)的，由查勘人員指導(dǎo)客戶自行拍攝現(xiàn)場（并首推4S店進(jìn)行維修）確定損失修理受損車或與他人達(dá)成賠償協(xié)議前，請務(wù)必與我司聯(lián)系以便確認(rèn)損失及得到協(xié)助提交索賠材料準(zhǔn)備相應(yīng)理

7、賠資料，并提交我司申請索賠。店內(nèi)投?？蛻艨捎傻陜?nèi)服務(wù)人員代為收取材料領(lǐng)取賠款案件審核完成后我司按保險(xiǎn)合同約定進(jìn)行賠償，并短信通知您領(lǐng)取賠款（直接轉(zhuǎn)入客戶賬號）目錄一、平安簡介二、理賠簡介三、條款簡釋全保全賠交強(qiáng)險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)車損三責(zé)盜搶人員玻璃劃痕自燃不計(jì)免賠險(xiǎn)機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn) 由保險(xiǎn)公司對被保險(xiǎn)機(jī)動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)責(zé)任 第三者人身傷亡第三者財(cái)產(chǎn)損失保障內(nèi)容責(zé)任限額人身傷亡死亡傷殘110000醫(yī)療費(fèi)用10000財(cái)產(chǎn)損失2000車損險(xiǎn)意外事故施救費(fèi)自然災(zāi)害車輛損失險(xiǎn)承保的是車輛自

8、身的損失第三者責(zé)任險(xiǎn)承保的是被保險(xiǎn)人在車輛使用過程中發(fā)生意外事故對第三者造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法就由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償責(zé)任，本公司對于超過交強(qiáng)險(xiǎn)各賠償限額以上的部分負(fù)責(zé)賠償?shù)谌叨x第三者財(cái)產(chǎn)的直接損毀，保險(xiǎn)公司給予賠付，由此導(dǎo)致的間接損失屬除外責(zé)任 理由2：造成對方數(shù)人人身傷亡的情況履有發(fā)生！事故造成一人死亡時(shí)的賠償 例：地區(qū)：陜西省西安市死 亡 賠 償 金 1412920年RMB 282580元 (北京534760,上海576760)被撫養(yǎng)人生活費(fèi) 10706N年 RMB 107060元（假設(shè)被撫養(yǎng)人8歲，還需撫養(yǎng)10年）喪 葬 費(fèi) 30293元12個(gè)月6個(gè)月=15146元合計(jì)

9、40多萬元 以上賠償數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，按照最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償糾紛案件若干問題的解釋計(jì)算的，適用于陜西省境內(nèi)的交通事故人身損害賠償、故意傷害人身損害賠償、雇員人身損害賠償、公共場所人身損害賠償?shù)劝讣?而且，若第三者為數(shù)人，則連同第三者的財(cái)產(chǎn)損失在內(nèi)的賠償金額將會更高。 同上例，若事故造成對方二人死亡，則賠償金額也將翻倍。從以上內(nèi)容來看，30萬元的限額也未必充足。 理由1：可能造成對方財(cái)物高額損失的風(fēng)險(xiǎn)常在！ 例如 ）高檔車修理費(fèi)（雷克薩斯LS430半損，約損失45萬元） ）店鋪修理費(fèi)）信號燈等公共財(cái)物的損失 ）對方裝載貨物的損失等等商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)進(jìn)入的時(shí)代高額賠付推薦“30萬元以上

10、”保額的產(chǎn)品全車盜搶險(xiǎn)是為車輛發(fā)生全車被盜搶、盜竊、搶奪的事故提供保障的一個(gè)險(xiǎn)別我的車輪子呢？！僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜搶屬除外責(zé)任。車上人員責(zé)任險(xiǎn)保障的是發(fā)生事故時(shí)車上的人員遭受人身傷亡。小劉嗎，我的車前風(fēng)檔玻璃被飛石打壞了，什么，不賠，沒有保玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，噢怪我沒聽你的，又破財(cái)了。玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)是對保險(xiǎn)車輛玻璃單獨(dú)破碎造成的損失提供保障的一個(gè)險(xiǎn)別。車身劃痕損失險(xiǎn)，保險(xiǎn)車輛無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)劃傷，本公司按實(shí)際損失賠償誰劃花了我的寶貝是對車輛因自身原因引起火災(zāi)造成的車輛損失提供保障的一個(gè)險(xiǎn)種。年齡？駕駛習(xí)慣？多次出險(xiǎn)？男性駕駛？女性駕駛？車輛新舊？高端車型？判斷風(fēng)險(xiǎn)的因素很多，如：這些因素任意一個(gè)都會對風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)格有影響！