1、蓋洛普 萬科集團(tuán) 2005年度Q12 工作(gngzu)環(huán)境評測與員工敬業(yè)度調(diào)查報告二零零五年十二月蓋洛普咨詢(zxn)有限公司共一百一十六頁項(xiàng)目(xingm)回顧結(jié)果(ji gu)摘要附加題結(jié)果I.II.III.IV.下一步行動V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.共一百一十六頁蓋洛普路徑(ljng)從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)(chx)發(fā)展股票增值實(shí)際利潤增長管理干預(yù)區(qū)為有效推動硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)Q12TM共一百一十六頁 最重要(zhngyo)的12個問題1. 我知道對我的工作要求 。2. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3. 在工作中，我每天都有

2、機(jī)會做我最擅長做的事。4. 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。6. 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。8. 公司的使命(shmng)/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10. 我在工作單位有一個最要好的朋友。11. 在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12. 過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。 塑造良好的企業(yè)文化，驅(qū)動員工敬業(yè)度共一百一十六頁蓋洛普Q12員工(yungng)敬業(yè)階梯我的獲取(huq)我的奉獻(xiàn)我的歸屬大本營：我的獲取有材料和設(shè)備知道要求第二營地：我的奉獻(xiàn)

3、鼓勵發(fā)展關(guān)心我過去七天內(nèi)受到表揚(yáng)有機(jī)會發(fā)揮所長第三營地：我的歸屬有最要好的朋友同事致力于高質(zhì)量使命/目標(biāo)意見受到重視第四營地：我的發(fā)展學(xué)習(xí)和成長談及進(jìn)步我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長團(tuán)隊(duì)合作管理層支持基本需求我的發(fā)展共一百一十六頁蓋洛普工作環(huán)境(hunjng)評測與管理管理需要(xyo)評測，評測為了管理Q12是： 員工滿意度調(diào)查 群眾評議領(lǐng)導(dǎo) 舉報箱 基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的KPI 以評測為基礎(chǔ)的管理體系不是：Q12共一百一十六頁評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動一線(yxin)經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境識別“最佳團(tuán)隊(duì)”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平實(shí)施(shsh)Q

4、12的目的蓋洛普作為專業(yè)咨詢公司協(xié)助實(shí)施萬科集團(tuán)工作環(huán)境和員工敬業(yè)度評測和管理項(xiàng)目，目的在于：共一百一十六頁Q12項(xiàng)目(xingm)流程Q12項(xiàng)目設(shè)計分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動計劃第五步年度(nind)跟蹤Q12ManagementMesurement共一百一十六頁我知道對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見(y jin)受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。我的同事

5、們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。測量(cling)指標(biāo)0. 總體滿意度Q12TM萬科有很好的發(fā)展前景。 我對萬科的高層管理者有信心。作為萬科的一員我感到很自豪。和同行業(yè)類似工作相比，我的收入是有競爭力的。在萬科，我的工作得到了合理的回報。我的工作表現(xiàn)得到了公正的評價。萬科向員工提供公平的發(fā)展機(jī)會。在萬科，獲得提升的都是優(yōu)秀的人員。萬科是一家客戶導(dǎo)向的企業(yè)。萬科是一家開放透明的企業(yè)。萬科是一家善于應(yīng)對變化的企業(yè)。 萬科是一家獎懲分明的企業(yè)。附加題V12共一百一十六頁各地公司(n s)回收

6、率實(shí)施萬科集團(tuán)第一次工作環(huán)境評測（2005年11月）地產(chǎn)全員(qun yun)參與（總計1945人）回收率高達(dá)95%（有效問卷1848份）生成各級經(jīng)理報告366份公司名稱完成人數(shù)完成率無錫地產(chǎn)40100.00%鎮(zhèn)江地產(chǎn)21100.00%佛山地產(chǎn)20100.00%昆山地產(chǎn)16100.00%大連地產(chǎn)5398.10%長春地產(chǎn)5198.10%南京地產(chǎn)4197.60%深圳地產(chǎn)21597.30%中山地產(chǎn)3697.30%成都地產(chǎn)9797.00%東莞地產(chǎn)5896.70%上海地產(chǎn)29196.00%廣州地產(chǎn)13695.80%北京地產(chǎn)11395.00%萬科益達(dá)5795.00%鞍山地產(chǎn)3594.60%武漢地產(chǎn)8493

7、.30%沈陽地產(chǎn)11592.70%集團(tuán)總部17791.70%天津地產(chǎn)14190.40%蘇州地產(chǎn)5187.90%共一百一十六頁研究(ynji)定義均值( Mean ) = 根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答 人數(shù)(rn sh)。每個問題都有一個均值。大均值(GrandMean ) = 根據(jù)以上情況分制對蓋洛普Q12問題回答的綜合均值。它表明一個工作單位的整體工作環(huán)境健康度。蓋洛普Q12 = 蓋洛普使用的12個問題，證明能準(zhǔn)確測量員工敬業(yè)度及其與企業(yè)業(yè)績的關(guān)系。頂級回答 = 對某個問題答 “5” (非常同意/非常滿意) 的人所占百分比。敬業(yè)階梯得分 = 評估“敬業(yè)階梯”每個

8、階段中所有陳述頂級回答的平均百分比。樣本量 = 回答某個問題的人數(shù)。蓋洛普50百分位 = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫中（2002-2004）的數(shù)值，50%被測工作部門的Q12得分在其之上。蓋洛普75百分位 = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫中（2002-2004）的數(shù)據(jù)，25%被測工作部門的Q12得分在其之上。共一百一十六頁蓋洛普員工敬業(yè)(jn y)度指數(shù)敬業(yè)這些員工對公司忠誠，有主人翁感。他們生產(chǎn)效率高，愿意為公司長期工作，事故率低，他們對工作環(huán)境方面的需求大部分得到滿足。從業(yè)這些員工雖有生產(chǎn)力，但對公司缺乏心理認(rèn)同，因而容易缺勤和離職，他們對工作環(huán)境的需求僅得到部分滿足。怠工(di gng)這些員工出工不出力，他們對

9、工作環(huán)境不滿，并且散布不滿。他們對工作環(huán)境的需求基本沒有得到滿足。 蓋洛普的敬業(yè)度指數(shù)旨在幫助客戶組織了解其員工的敬業(yè)度總體水平。蓋洛普基于對Q12項(xiàng)目與工作場所中多種結(jié)果變量之間關(guān)系的深度研究開發(fā)了專有分析工具，根據(jù)Q12評測結(jié)果將客戶組織的員工分為三類，敬業(yè)（ Engaged）,從業(yè)（ Not Engaged）和怠工（ Actively Disengaged）：注：敬業(yè)度指數(shù)的統(tǒng)計要求樣本量大于100，樣本量小于100的群組無法計算該指數(shù)。敬業(yè)度指數(shù)是基于Q12個體反應(yīng)的指標(biāo)，有別于Q12團(tuán)隊(duì)反應(yīng)指標(biāo)。共一百一十六頁項(xiàng)目(xingm)回顧結(jié)果(ji gu)摘要附加題結(jié)果I.II.III.I

10、V.下一步行動V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.共一百一十六頁整體滿意度員工的整體滿意度高，對公司表示非常滿意的員工占四成（43），達(dá)到蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第82百分位。微觀工作環(huán)境總體集團(tuán)Q12大均值為3.89，高于蓋洛普數(shù)據(jù)庫第50百分位(3.78)，達(dá)到59百分位。敬業(yè)員工和怠工員工的比例分別為36和8。敬業(yè)：怠工4.5:1, 達(dá)到了理想比例4:1。各子公司、部門/團(tuán)隊(duì)的得分差異顯著，其中最高和最低得分分別為5.00（100百分位）和 2.79（2百分位）。優(yōu)勢員工普遍認(rèn)同公司使命(shmng)和目標(biāo)，員工的個性和意見受到尊重，有機(jī)會學(xué)習(xí)/成長。高、中層經(jīng)理敬業(yè)度優(yōu)于

11、員工；服務(wù)年限越長敬業(yè)度越高。最佳團(tuán)隊(duì)62的部門/團(tuán)隊(duì)的得分達(dá)到和超過蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第50百分位。共有102個部門/團(tuán)隊(duì)的得分超過得蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第75百分位。各個地產(chǎn)公司的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)代表如下：結(jié)果(ji gu)摘要1共一百一十六頁集團(tuán)總部董事會辦公室集團(tuán)辦公室財務(wù)管理部IT中心成都地產(chǎn)城市花園項(xiàng)目管理部雙水岸項(xiàng)目經(jīng)理部魅力項(xiàng)目經(jīng)理部鞍山地產(chǎn)工程設(shè)計部李莉所管轄部門（總經(jīng)理辦公室，成本管理和財務(wù)管理）長春地產(chǎn)總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)成本管理部銷售部佛山地產(chǎn)金色家園項(xiàng)目部副總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)東莞地產(chǎn)財務(wù)管理部總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)深圳地產(chǎn)工程管理部成本管理部設(shè)計部裝飾(zhungsh)設(shè)計組中山地產(chǎn)營銷管理部結(jié)果(

12、ji gu)摘要2北京地產(chǎn)胡東梅管轄部門（人力、客戶關(guān)系、總經(jīng)辦、城花遺留問題工作中心）銷售中心經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)銷售中心西山銷售組無錫地產(chǎn)總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)大連地產(chǎn)總經(jīng)理辦公室武漢地產(chǎn)工程總監(jiān)直屬團(tuán)隊(duì)城花項(xiàng)目經(jīng)理部沈陽地產(chǎn)客戶關(guān)系中心金色家園項(xiàng)目經(jīng)理部天津地產(chǎn)工程管理部財務(wù)管理部上海地產(chǎn)閔行七寶項(xiàng)目經(jīng)理部陳東彪副總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)人力資源部廣州地產(chǎn)總經(jīng)理助理黃尚斌直屬團(tuán)隊(duì)萬科益達(dá)總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)南京地產(chǎn)設(shè)計部共一百一十六頁不足大本營（基本需求）：有待進(jìn)一步講明工作要求；第二陣營（管理層支持）：整體偏弱，體現(xiàn)為員工定位 、精神激勵、日常關(guān)懷和談及進(jìn)步的相對欠缺；第三陣營(團(tuán)隊(duì)合作)：同事間合作和信任感有待加強(qiáng)

13、；兩類人群需特別關(guān)注：營銷、銷售、規(guī)劃設(shè)計線條的員工； 客戶界面（客服、銷售、維修）的員工。歸屬感和公平感總體上，員工的歸屬感強(qiáng)，看好公司發(fā)展前景，對公司高層充滿信心，有強(qiáng)烈的自豪感，認(rèn)同公司的文化和價值觀；員工有基本的公平感，基本認(rèn)可公司獎罰分明，績效評估公正，任人唯賢，收入與回報合理(hl)，但對收入在同行業(yè)的競爭力評價較低。結(jié)果(ji gu)摘要3共一百一十六頁項(xiàng)目(xingm)回顧結(jié)果(ji gu)摘要附加題結(jié)果I.II.III.IV.下一步行動V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.共一百一十六頁2005年度萬科集團(tuán)(jtun)整體滿意度頂級回答2005年度整體滿意度頂級(d

14、n j)回答=43全球數(shù)據(jù)庫亞太地區(qū)數(shù)據(jù)庫382075百分位50百分位162950百分位75百分位82ndTop 2 box = 8988th中國數(shù)據(jù)庫152950百分位75百分位首次監(jiān)測數(shù)據(jù)庫203650百分位75百分位253450百分位75百分位全公司得分?jǐn)?shù)據(jù)庫84nd共一百一十六頁2005年度萬科集團(tuán)(jtun)Q12大均值2005年度(nind)Q12大均值3.89全球數(shù)據(jù)庫亞太地區(qū)數(shù)據(jù)庫4.133.7875百分位50百分位3.754.1050百分位75百分位59th中國數(shù)據(jù)庫3.553.8050百分位75百分位61st首次監(jiān)測數(shù)據(jù)庫3.663.9650百分位75百分位全公司得分?jǐn)?shù)據(jù)庫

15、3.713.8350百分位75百分位70th共一百一十六頁 (n=1848)萬科集團(tuán)(jtun)Gallup 50th百分位Gallup 75th 百分位大均值(jn zh)3.89 59th3.784.13頂級回答頂級回答頂級回答萬科集團(tuán)Q12 工作環(huán)境得分表頂級回答385357435044384560434648672038402932292130412929305043 82nd39 53rd34 43rd27 45th30 48th38 65th24 54th30 51st25 25th19 31st18 30th33 57th44 40thQ00. 整體滿意度Q12. 學(xué)習(xí)和成長Q1

16、1. 談及進(jìn)步Q10. 最要好的朋友Q09. 同事們致力于高質(zhì)量的工作Q08. 使命/目標(biāo)Q07. 意見受到重視Q06. 發(fā)展Q05. 關(guān)心我的個人情況Q04. 表揚(yáng)/認(rèn)可Q03. 做最擅長做的事Q02. 有材料和設(shè)備Q01. 知道要求大本營第二營地第三營地第四營地共一百一十六頁 (n=1848)萬科集團(tuán)(jtun)Gallup 50th百分位Gallup 75th 百分位大均值(jn zh) 3.89 59th3.784.13均值均值均值萬科集團(tuán)Q12 工作環(huán)境得分表均值4.134.274.293.934.294.174.004.114.383.914.204.254.603.783.883

17、.833.503.963.803.563.694.003.403.833.904.334.32 85th4.11 64th3.92 54th3.75 65th3.95 49th4.10 70th3.81 66th3.85 60th3.74 33rd3.39 48th3.68 39th4.09 62nd4.32 47thQ00. 整體滿意度Q12. 學(xué)習(xí)和成長Q11. 談及進(jìn)步Q10. 最要好的朋友Q09. 同事們致力于高質(zhì)量的工作Q08. 使命/目標(biāo)Q07. 意見受到重視Q06. 發(fā)展Q05. 關(guān)心我的個人情況Q04. 表揚(yáng)/認(rèn)可Q03. 做最擅長做的事Q02. 有材料和設(shè)備Q01. 知道要求

18、共一百一十六頁40% 32%28%39%Gallup 50th 58% 49% 44% 55%Gallup 75th37%萬科集團(tuán)(jtun)30% 23%39%-1%-9%+2%-2%2005年度敬業(yè)階梯得分頂級(dn j)回答大本營 我的獲取第二營地我的奉獻(xiàn)第三營地我的歸屬第四營地共同成長-19%-26%-14%-18%與蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫50百分位的差距與蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫75百分位的差距薄弱環(huán)節(jié)共一百一十六頁萬科集團(tuán)VS.全球(qunqi)數(shù)據(jù)庫（均值）基本(jbn)需求管理層支持團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)成長共一百一十六頁萬科VS中國(zhn u)數(shù)據(jù)庫（均值）基本(jbn)需求管理層支持團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)

19、成長共一百一十六頁萬科集團(tuán)(jtun)各子公司Q12大均值最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁萬科集團(tuán)(jtun)各子公司員工整體滿意度最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁敬業(yè)(jn y)度指數(shù)共一百一十六頁萬科集團(tuán)-2005年度(nind)洛蓋普敬業(yè)度指數(shù)36%敬業(yè)從業(yè)怠工8%56%共一百一十六頁萬科VS各國16%16%15%19%20%13%17%28%15%54%60%69%72%63%62%63%65%30%24%16%9%17%25%9%20%76%6%0%20%40%60%80%100%怠工從業(yè)敬業(yè)20%68%12%中國56%8%萬科集團(tuán)(jtun)36%共一百一十六頁

20、萬科VS部分(b fen)國內(nèi)公司（2002）N=2976（2002）N=5674（2003）N=208（2001）N=725（2002）N=765（2003）N=951（2004）N=812（2004）N=967（2004）N=928（2005）N=2427（2004）N=921054:1057:10.67:10.68:11.29:11.05:11.25:11.56:13.10:13.70:13.72:1（2005）N=18484.5:1注:從左到右，按照(nzho)敬業(yè)/怠工比例從小到大進(jìn)行排序。共一百一十六頁內(nèi)部(nib)差異共一百一十六頁最差團(tuán)隊(duì)中間(zhngjin)團(tuán)隊(duì)最佳(zu j

21、i)團(tuán)隊(duì)部門/團(tuán)隊(duì)個數(shù)比例達(dá)到蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫優(yōu)秀水平的部門/班組占28，62的部門/ 班組的得分落在蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第50百分位以上。 (3.46) (3.463.78)(3.784.13) (4.13+)全體部門/團(tuán)隊(duì)Q12 大均值分布2005 n=6079126102共一百一十六頁各地公司(n s)敬業(yè)度公司(n s)人數(shù)大于100敬業(yè)從業(yè)怠工4.5:18.8:112.3:14.4:13.6:12.6:12.2:13.0:1注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。共一百一十六頁滿意度基本(jbn)需求管理層支持(zhch)團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)成長參照數(shù)據(jù)庫比較：最佳25%VS最差25共

22、一百一十六頁差異(chy)最大的維度：最佳25vs.最差25與全公司均值(jn zh)的差距最大差距見于管理者的日常管理行為：及時肯定和表揚(yáng)、鼓勵個人發(fā)展、關(guān)心個人、重視員工意見、談及進(jìn)步等有關(guān)員工思想工作的各個方面。共一百一十六頁n=5n=1848n=8大均值(jn zh):2.883.895.00最差團(tuán)隊(duì)最佳(zu ji)團(tuán)隊(duì)與最差團(tuán)隊(duì)最佳團(tuán)隊(duì)萬科集團(tuán)在Gallup全球數(shù)據(jù)庫中的百分位100th3rd *Data not shown for n5Q00. 整體滿意度Q12. 學(xué)習(xí)和成長Q11. 談及進(jìn)步Q10. 最要好的朋友Q09. 同事們致力于高質(zhì)量的工作Q08. 使命/目標(biāo)Q07. 意

23、見受到重視Q06. 發(fā)展Q05. 關(guān)心我的個人情況Q04. 表揚(yáng)/認(rèn)可Q03. 做最擅長做的事Q02. 有材料和設(shè)備Q01. 知道要求4.203.003.002.202.403.202.802.802.602.202.803.803.804.324.113.923.753.954.103.813.853.743.393.684.094.325.005.005.005.005.005.005.005.005.005.005.005.00共一百一十六頁Q01. 我知道對我的工作(gngzu)要求最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁Q02.我有做好我的工作所需要的材料(cilio)和設(shè)備最高得

24、分(d fn)最低得分共一百一十六頁Q03.在工作(gngzu)中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁Q04.在過去的七天里，我因工作出色(chs)而受到表揚(yáng)最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁Q05.我覺得我的主管或同事關(guān)心(gunxn)我的個人情況最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁Q06.工作(gngzu)單位有人鼓勵我的發(fā)展最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁Q07.在工作中，我覺得(ju de)我的意見受到重視最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁Q08.公司的使命/目標(biāo)(mbio)使我覺得我的工作重要最高得分(d fn)最

25、低得分共一百一十六頁Q09.我的同事(tng sh)們致力于高質(zhì)量的工作最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁Q10.我在工作(gngzu)單位有一個最要好的朋友最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁Q11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人(yu rn)和我談及我的進(jìn)步最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁Q12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)(xux)和成長最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁聚焦(jjio)管理層共一百一十六頁聚焦(jjio)管理層共一百一十六頁管理層級比較(bjio)整體(zhngt)滿意度大均值N= 1526 217 94N= 1526 217 94共

26、一百一十六頁管理層級比較(bjio)（敬業(yè)度）敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工4.5:111.8:112.5:13.7:1注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。包含中層、公司高層和集團(tuán)高層共一百一十六頁職能(zhnng)比較共一百一十六頁整體(zhngt)滿意度N= 20 83 26 100 93 28 130 504 152 18 184 101 234 164共一百一十六頁大均值(jn zh)N= 26 20 100 28 152 83 504 130 18 93 101 184 234 164共一百一十六頁職能線條(xintio)比較（敬業(yè)度）敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工4.5:15.3

27、:119.5:14.8:13.4:13.3:12.0:1注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。共一百一十六頁薪酬等級(dngj)比較共一百一十六頁薪酬級別(jbi)比較整體(zhngt)滿意度大均值N= 401 1178 142 64N= 401 1178 142 64共一百一十六頁薪酬級別(jbi)比較（敬業(yè)度）敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。4.5:14.4:111.3:14.3:1共一百一十六頁年齡(ninlng)分組比較共一百一十六頁年齡(ninlng)分組比較整體(zhngt)滿意度大均值N= 378 719 451 180 10

28、8N= 378 719 451 180 108共一百一十六頁年齡(ninlng)分組比較（敬業(yè)度）敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工4.5:14.1:13.7:15.4:16.0:18.3:1共一百一十六頁服務(wù)年限(ninxin)比較共一百一十六頁服務(wù)(fw)年限分組比較整體(zhngt)滿意度大均值N= 812 419 314 196 93N= 812 419 314 196 93共一百一十六頁服務(wù)年限(ninxin)比較(敬業(yè)度）敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工4.5:16.7:110.3:13.6:13.55:1注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。共一百一十六頁學(xué)歷(xul)分組比較共一百一

29、十六頁學(xué)歷(xul)分組比較整體(zhngt)滿意度大均值N= 74 390 1176 197N= 74 390 1176 197共一百一十六頁敬業(yè)(jn y)指數(shù)比較敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工4.4:14.5:14.5:13.2:1共一百一十六頁其他(qt)維度比較共一百一十六頁其他(qt)維度比較整體(zhngt)滿意度大均值N= 313:1524 442:1395 273:1564 225:1612N= 313:1524 442:1395 273:1564 225:1612共一百一十六頁敬業(yè)指數(shù)(zhsh)比較敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工3.0:14.5:15.3:15.0:14.5:14.5

30、:19.3:14.5:14.0:1共一百一十六頁項(xiàng)目(xingm)回顧結(jié)果(ji gu)摘要附加題結(jié)果I.II.III.IV.下一步行動V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.共一百一十六頁萬科集團(tuán)(jtun)V12各題目均值信心(xnxn)4.41公平感=3.63歸屬感=4.14共一百一十六頁萬科集團(tuán)(jtun)各子公司V12大均值排序共一百一十六頁信心(xnxn)因子的分公司排序共一百一十六頁V01 萬科有很好的發(fā)展前景共一百一十六頁V02我對萬科的高層(o cn)管理者有信心共一百一十六頁V03 作為(zuwi)萬科的一員我感到很自豪共一百一十六頁公平(gng png)感因子分公

31、司排序共一百一十六頁V04 和同行業(yè)類似(li s)工作相比,我的收入是有競爭力的共一百一十六頁V05在萬科，我的工作得到了合理(hl)的回報共一百一十六頁V06我的工作表現(xiàn)(bioxin)得到了公正的評價共一百一十六頁V07萬科向員工提供(tgng)公平的發(fā)展機(jī)會共一百一十六頁V08 在萬科，獲得提升的都是優(yōu)秀(yuxi)人員共一百一十六頁歸屬感因子(ynz)的分公司排序共一百一十六頁V09萬科是一家(y ji)客戶導(dǎo)向的企業(yè)共一百一十六頁V10萬科是一家(y ji)開放透明的企業(yè)共一百一十六頁V11萬科是一家善于應(yīng)對(yngdu)變化的企業(yè)共一百一十六頁V12萬科是一家獎懲分明(fnmng

32、)的企業(yè)共一百一十六頁職能(zhnng)線條比較信心公平感歸屬感職能類別大均值前景信心自豪收入有競爭力回報合理公正評價公平發(fā)展提升優(yōu)秀客戶導(dǎo)向開放透明應(yīng)對市場獎罰分明物業(yè)管理4.324.754.754.653.84.054.054.34.054.254.454.554.15綜合管理4.164.464.384.423.443.774.124.384.044.234.424.313.92總辦4.164.594.574.543.573.723.913.933.824.354.314.454.22財務(wù)管理4.124.534.474.463.583.643.913.933.884.314.284.324

33、.12工程管理4.094.474.414.483.423.583.833.93.814.374.294.344.12成本管理4.064.464.384.423.413.693.863.913.794.264.274.274.02IT技術(shù)4.054.434.414.363.393.613.823.813.714.254.334.294.19人力資源4.054.434.424.523.573.713.8343.874.014.274.043.93項(xiàng)目發(fā)展3.934.64.424.453.183.433.623.653.594.224.14.113.85客戶關(guān)系3.914.354.314.383.3

34、3.433.663.73.574.074.044.243.92規(guī)劃設(shè)計3.864.414.334.363.123.333.613.733.584.023.994.023.79銷售3.864.34.254.363.053.263.633.753.654.074.024.043.91風(fēng)險管理3.854.393.894.443.533.723.723.723.563.5643.893.78市場營銷3.764.394.174.213.013.273.523.543.453.933.9543.71202610015250413028839310123418184N164共一百一十六頁管理層級比較(bji

35、o)一般(ybn)職員層中層高層集團(tuán)高層N= 1526 217 94信心公平感歸屬感共一百一十六頁薪酬級別(jbi)比較低(46及以下)次中(47-52)中(53-56)高(57及以上(yshng)N= 64 142 1178 401信心公平感歸屬感共一百一十六頁年齡層次(cngc)比較25歲以下25-30歲30-35歲35-40歲40歲以上(yshng)N= 378 719 451 180 108信心公平感歸屬感共一百一十六頁學(xué)歷(xul)比較高中及以下大專(d zhun)本科碩士及以上N= 74 390 1176 197信心公平感歸屬感共一百一十六頁服務(wù)年限(ninxin)比較1年以下1-

36、3年3-5年5-10年10年以上(yshng)N= 812 419 314 196 93信心公平感歸屬感共一百一十六頁經(jīng)理與一般(ybn)員工經(jīng)理一般(ybn)員工N=313 1524信心公平感歸屬感共一百一十六頁客戶(k h)界面vs.非客戶(k h)界面客戶界面非客戶(k h)界面N=442 1395信心公平感歸屬感共一百一十六頁是否(sh fu)新動力新動力非新動力N= 273 1564信心(xnxn)公平感歸屬感共一百一十六頁是否(sh fu)TPPTPP非TPPN=225 1512信心(xnxn)公平感歸屬感共一百一十六頁項(xiàng)目(xingm)回顧結(jié)果(ji gu)摘要附加題結(jié)果I.II

37、.III.IV.下一步行動V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.共一百一十六頁行動重點(diǎn)：一線(yxin)管理高、中層領(lǐng)導(dǎo)對一線(yxin)員工在工作中的日常行為幾乎無影響。對一線(yxin)員工有直接影響的是一線(yxin)經(jīng)理。高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線經(jīng)理員工?領(lǐng)導(dǎo)抓基層 , 基層抓管理共一百一十六頁抓基層(jcng)經(jīng)理的職責(zé)經(jīng)理(jngl)的職責(zé)： 1.通過班組反饋和行動計劃，動員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。2.根據(jù)發(fā)展指南思考自己作為經(jīng)理應(yīng)如何行動來增強(qiáng)Q12 。敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理共一百一十六頁 Q12TM展開過程 經(jīng)理層培訓(xùn)(pixn) 經(jīng)理(jng

38、l)向部門做反饋第1步第2步制定和實(shí)施行動方案第3步 12對各級經(jīng)理實(shí)施深度人本管理培訓(xùn)和開展優(yōu)勢輔導(dǎo)總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)（Best Practice）第4步 實(shí)施精細(xì)化管理，持續(xù)改進(jìn)工作環(huán)境分級負(fù)責(zé), 推動對話 , 全員參與基層企業(yè)文化建設(shè)共一百一十六頁 行動(xngdng)建議研究結(jié)果表明，萬科集團(tuán)在提高基層管理效度上大有可為。微觀人文環(huán)境的改善，將在不增加投資的情況下，大幅度提高企業(yè)(qy)效益。建議：高、中層領(lǐng)導(dǎo) 高、中層領(lǐng)導(dǎo)的中心任務(wù)在于抓好基層干部，提升其敬業(yè)度，以及他們在人文管理方面的意識和效能。建議如下: 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能，在全公司積極倡導(dǎo)Q12管理體系。要求各級管理者認(rèn)真實(shí)施Q12反饋，并落實(shí)行動計劃。加強(qiáng)對基層管理者的理解和關(guān)懷，傾聽需求，改進(jìn)溝通，以求提高其士氣。 要求各級管理者為其員工的敬業(yè)度負(fù)責(zé)，將Q12納入其業(yè)績考核，定期評測。高、中層領(lǐng)導(dǎo)對于其“直屬”團(tuán)隊(duì)，也是一名“基層經(jīng)理”，應(yīng)當(dāng)身體力行，開展本團(tuán)隊(duì)Q12反饋和改進(jìn)行動。共一百一十六頁 行動(xngdng)建議(續(xù))基層管理者在高、中層的幫助和支持下，基