1、“巾幗(jngu)文明示范崗”發(fā)言(f yn)材料(cilio) *信用社各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！今天，能在這里給你們匯報(bào)工作，是我們*信用社全體員工的榮幸，更是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的激勵(lì)和鞭策，這將促使我們更加努力的工作。*信用社成立于2014年1月10日。一年多以來，在縣聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我社立足于樹立卓越的網(wǎng)點(diǎn)形象，以優(yōu)質(zhì)、文明、親情服務(wù)來建立和維護(hù)忠誠客戶群，堅(jiān)持以穩(wěn)固發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，圓滿、超額完成了聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。呈現(xiàn)出存款業(yè)務(wù)快速發(fā)展、文明建設(shè)成效顯著的良好局面。截至2014年底，我社存款余額*萬元，完成全年任務(wù)*萬元的117%，其中活期儲(chǔ)蓄存款*萬元，占比59%,定期儲(chǔ)蓄存款

2、占比41%；卡存款上升*萬元，完成全年任務(wù)*萬元的132%。一、我社基本情況我社現(xiàn)有員工5人，其中：女員工3人，男員工2人；網(wǎng)點(diǎn)地處*，對(duì)面有工商銀行的自助設(shè)備，有澳洲聯(lián)邦銀行；有物流汽貿(mào)、百貨批發(fā)等各行業(yè)商鋪、站點(diǎn)，流動(dòng)性人群較多。二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì), 外樹形象, 多策并舉開創(chuàng)工作新局面一是堅(jiān)持(jinch)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。我社堅(jiān)持每周定時(shí)(dn sh)學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)農(nóng)信社安全保衛(wèi)、案件(njin)防控、合規(guī)文化、業(yè)務(wù)技能知識(shí)，著重學(xué)習(xí)聯(lián)社文件、金融法規(guī)政策；理論知識(shí)，并多次組織專題周會(huì)開展批評(píng)與自我批評(píng)，相互總結(jié)整改提升，大大提高了我社員工的法制觀念和業(yè)務(wù)技能水平。二是抓宣傳、樹形象。作為一個(gè)新

3、設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，由于沒有一個(gè)基礎(chǔ)客戶，沒有一分錢存款，我社五名員工在建社伊始就制定了營銷計(jì)劃。從周邊商戶、社區(qū)和企業(yè)入手，我們挨家挨戶的拜訪、了解情況，介紹信用社的協(xié)議存款和相關(guān)優(yōu)惠政策，并承諾為大家提供更加高效便捷的服務(wù)。開業(yè)一年來，我們用周到的服務(wù)引來了客戶，用親情般的服務(wù)感動(dòng)著客戶。許多客戶來到營業(yè)廳后說：“你們這兒雖然網(wǎng)點(diǎn)不大、員工不多，但一來，感覺就是不一樣，人人都有不一樣的精氣神兒，在你們這辦業(yè)務(wù)就是舒服、暢快！”就這樣，一傳十，十傳百，漸漸地，我們*信用社就名聲在外了，客戶越來越多，其中很多都是高凈值的黃金客戶。三是提升服務(wù)，維護(hù)客戶。*信用社將提升客戶滿意度放在首位，圍繞存款的持續(xù)穩(wěn)

4、定增長這一中心目標(biāo)，對(duì)黃金客戶實(shí)施“一對(duì)一”上門拜訪，定期走訪，通過及時(shí)交流溝通，掌握客戶資金信息，有的放矢，做好存款營銷，先后爭取到周邊的10多個(gè)單位的基本戶從別的專業(yè)銀行轉(zhuǎn)移到了我社。在維護(hù)黃金客戶時(shí)，我社采取“一戶一策”的方法，借助優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留住了客戶，培養(yǎng)了一批高凈值的忠誠客戶群?？蛻魲钕壬谖覀兙W(wǎng)點(diǎn)成立之前，一直在建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)。他不愛說話，每次來辦業(yè)務(wù)的時(shí)候總是提一個(gè)大包裹，打開一看都是些零鈔，加起來兩三萬元。每當(dāng)此時(shí)，我們柜員二話不說就開始整理零錢，一元、五元、十元、二十怕客戶等的急，我們就先讓客戶在大廳座椅上等著，點(diǎn)好了把數(shù)，把數(shù)額記下來，查好了再與客戶核對(duì)。楊先生幾乎都是

5、三四天來一趟，來的次數(shù)多了，我們就漸漸熟悉了，話匣子也打開了。原來他是我們附近加油站的老板，他說因?yàn)榱沐X的緣故在別行辦理業(yè)務(wù)時(shí)總是吃閉門羹，沒想到每次來我們這兒大家都這么熱情和耐心，此后楊先生就一直在我社辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在他的賬戶里由一開始的零鈔幾萬元逐漸加快累積到了幾百萬元。類似于楊先生的例子還有很多，對(duì)待客戶，我們零錢、整錢一樣歡迎，存款、取錢一樣熱情，我們堅(jiān)持以客戶滿意為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作，搞好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的存款直線上升，工作逐漸干出了一些成績。三、強(qiáng)化(qinghu)團(tuán)結(jié)協(xié)作，建設(shè)富有綜合戰(zhàn)斗力的員工(yungng)隊(duì)伍。在*信用社，我們五個(gè)人就像一個(gè)快樂、充滿朝氣的家

6、，我們有分工、有協(xié)作、有鼓勵(lì)、有幫助、有職責(zé)、有擔(dān)當(dāng)，有甜甜的微笑，有時(shí)也有委屈的淚水.，我們知道(zh do)哪輕，我們更知道哪重！我們每天都緊張而愉快地工作著。每個(gè)員工對(duì)待工作(gngzu)都有極強(qiáng)的責(zé)任心，都能毫無怨言的把社里的工作當(dāng)成自己的事情去做，他們(t men)舍小家顧大家，無怨無悔，對(duì)待客戶從言語表情到具體行動(dòng)都像拉家常一樣，以極具感召力的親情般的服務(wù)和他們真情(zhnqng)相處。為客戶排憂解難、保持優(yōu)美整潔的環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、只要柜臺(tái)有人辦業(yè)務(wù)，我們就決不按點(diǎn)吃飯等等這些措施，都是我們最習(xí)以為常的工作方式。老會(huì)計(jì)#已經(jīng)五十多歲了，在家里是爺字輩，在社里卻是最勤快的一個(gè)人，

7、臟活累活搶著干。柜員#，她的笑容和甜嘴巴總能讓人過目不忘，在她眼里從來沒有生人，見到什么人，就能說出什么話，來辦手續(xù)的人都愿意和她打交道，她動(dòng)員起存款來，那真叫有魔力！兩位大學(xué)生員工#和#，在家里還都是父母手心里的寶，在家里幾乎什么活都不干，可一到了單位，那種帥氣親切的表情，勤勤懇懇、一絲不茍的工作干勁，真叫人從心里喜歡！剛當(dāng)父親的#輪休時(shí)也不愿離開，找借口說不想回家抱孩子；#結(jié)婚的前一天還在單位工作，直到我們攆著她回家準(zhǔn)備出嫁，類似這樣的事情，在我們*信用社，可以說數(shù)不勝數(shù)、司空見慣。正是因?yàn)橛辛怂麄?，我社的工作才蒸蒸日上，正是因?yàn)樗麄優(yōu)榭蛻魟?chuàng)造了如家一般親切的服務(wù)環(huán)境，才換來了我們網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，才使我社在縣城各大專業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)林立的激烈競(jìng)爭之地，站穩(wěn)了腳步！總結(jié)過去(guq)一年的工作，我社雖然取得了一些(yxi)成績(chngj)，但是這離我們的工作目標(biāo)還有很大的差距。我們?nèi)w員工都有一個(gè)共同愿望，那就是我們的工作目標(biāo)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)！在新的一年里，我們將再接再厲，百尺竿頭更進(jìn)一步，進(jìn)一步樹立信心、振奮精神，扎實(shí)工作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，展現(xiàn)新時(shí)期我們農(nóng)信人的自信風(fēng)采，為農(nóng)信社的快速健康發(fā)展，做出我們更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家。 201