1、亞朵服務(wù)培訓標準系列(一)三分鐘入住目錄1培訓目的2 三分鐘入住標準3 注意事項4三分鐘入住答疑LIFE IS ATOUR1培訓目的1為什么三分鐘入住要培訓？辦理入住手續(xù)都必須在三分鐘內(nèi)完成！三分鐘入住的規(guī)范都是必須落實的！最重要的是，高效的入住辦理，是提升用戶滿意的第一步！因為LIFE IS ATOUR2三分鐘入住標準三分鐘入住標準-已預(yù)定您好，請問有預(yù)訂嗎？我有預(yù)訂了請出示您的證件，請問預(yù)訂姓名是您本人嗎？是的您預(yù)訂的是xx房型，入住一晚，一共是xx元，我們是不收取押金的，請問您的房費要刷卡還是付現(xiàn)呢？刷卡這是您的證件和房卡，電梯在xx處，餐廳在x樓，早餐時間是7點到10點，退房時間是12

2、點，祝您入住愉快好的，已查詢到您的訂單，這是三分鐘沙漏，我將在沙漏漏完前為您完成入住手續(xù)的辦理，如果在沙漏漏完前，我還沒完成您的入住手續(xù)，您的首晚房費就由我請客喔！有機會免費住一晚呀！2-12-2三分鐘入住標準-未預(yù)定您好，請問有預(yù)訂嗎？我沒有預(yù)訂一個大床的好的，您需要什么房型呢？好的，xx大床今天是xx元，oo大床今天是oo元，請問想要哪種房型呢？xx大床您是入住一晚，一共是xx元，我們是不收取押金的，請問您的房費要刷卡還是付現(xiàn)呢？刷卡這是您的證件和房卡，電梯在xx處，餐廳在x樓，早餐時間是7點到10點，退房時間是12點，祝您入住愉快好的，已查詢到您的訂單，這是三分鐘沙漏，我將在沙漏漏完前為

3、您完成入住手續(xù)的辦理，如果在沙漏漏完前，我還沒完成您的入住手續(xù)，您的首晚房費就由我請客喔！喔！這么好玩！LIFE IS ATOUR3注意事項3注意事項在辦理入住前，主動告知每位客人，將在三分鐘內(nèi)完成入住辦理入住辦理超過三分鐘，則直接給予首晚房費免單在完成入住辦理時，需依據(jù)用戶身份，主動提醒退房時間退房時間： 一般用戶-12：00/銀卡會員-13：00/金卡會員-14：00/鉑金會員-18：00LIFE IS ATOUR4三分鐘入住答疑關(guān)于三分鐘入住你有這些疑問嗎4三分鐘入住Q&AYes每位客人在辦理入住時都需要沙漏計時，讓每位入住的客人感受到我們的效率。是每一位客人辦理入住時都要沙漏計時嗎？4-1No同行入住多間房時，辦理入住時間依據(jù)房間數(shù)量，相應(yīng)累加，如：一間房三分鐘，兩間房六分鐘，以此類推三分鐘入住Q&A那同一筆訂單有多間房，或同行入住多間房，入住辦理的時間一樣是三分鐘嗎？4-2客人還在詢問的過程中，請做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳細的為客人介紹，待與客人確定好房型和價格后才開始計時辦理入住喔！Yes三分鐘入住Q&A那沒有預(yù)訂的客人必須要先向客人詳細介紹，正式辦理入住時才開始計時吧！4-3三分鐘入住Q&AYes客人已有預(yù)訂的情況下，先確認訂單后，就可以和客人說明我們?nèi)昼娙胱〉挠螒蛞?guī)則，開始計時辦理入住喔！那么有預(yù)定的客人，從確認訂單后開始計時嗎？4-4服務(wù)培訓教案流程圖城區(qū)運營服務(wù)