1、智慧醫(yī)療公眾健康服務平臺方案公眾健康服務平臺，助力提升信息惠民能力1公眾健康服務平臺建設實踐2助力提升信息惠民服務能力 的成效目 錄3公眾健康服務的思考及展望政策支持公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望新醫(yī)改政策支持黨的十八大以來，習近平同志把“推進健康中國建設”擺到重要地位和工作日程，提 出“沒有全民健康，就沒有全面小康”的重要論斷，提出必須把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的 戰(zhàn)略地位，把以治病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行模瑯淞ⅰ按蠼】怠崩砟睿瑢⒔】等谌?所有政策，努力全方位、全周期保障人民健康等一系列新思想、新要求。三個基本原則：堅持政府主導、公益性主導

2、、公立醫(yī)院主導三個問題：著力解決群眾看病難看病貴問題（完善藥品政策、完善國家基本藥物制度、加強公立醫(yī)院管理）；全方位全周期保障人民健康；改善醫(yī)療服務保障質(zhì)量安全（注重 廣泛應用信息技術(shù)，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療衛(wèi)生”的支撐作用，實現(xiàn)健康信息“一卡通”， 建設智慧醫(yī)療）；實現(xiàn)貧困人口基本醫(yī)療有保障“健康中國2030”規(guī)劃綱要，中共中央、國務院， 2015.9關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見，國務院辦公廳，國辦發(fā)201826號促進智慧醫(yī)療的發(fā)展公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望2017年政府工作報告提出：推進醫(yī) 聯(lián)體、家庭醫(yī)生制度、 智慧醫(yī)療建設；2

3、018年政府工作報告提出：深化醫(yī)聯(lián)體、家庭醫(yī)生、智慧醫(yī)療建設南京市智慧醫(yī)療（一期）項目，市委 市政府投入傾力打造重大民生工程政策支持公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望一個框架 智慧南京建設總體框架下，實現(xiàn)各部門間的信息共享交互二級平臺南京市、區(qū)兩級衛(wèi)生信息平臺建信息標準體系、安全體系、智設三個體系能化服務體系方四個數(shù)據(jù)庫全員人口信息庫、電子病歷數(shù)據(jù)庫、健康檔案數(shù)據(jù)庫、醫(yī)學案專業(yè)知識庫五個統(tǒng)一一卡通、一賬通、一線通、一程通、 一鍵通六項業(yè)務應用公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務、醫(yī)療保障、藥品管理、計劃生育、綜合管理等業(yè)務頂層設計先進公眾健康服務 平臺實踐助力提升

4、信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務200620102016南京作為全國、全省12320首批試 點建設城市之一，于2006年12月8 日正式建成、開通12320電話服務， 并成立江蘇省暨南京市12320咨詢 中心，12320工作得到了江蘇省及 南京市衛(wèi)生計生委的高度重視。以提供健康咨詢?yōu)橹鳂I(yè)，以統(tǒng)一規(guī)范服務 為基礎，以滿足公眾健康需求為導向，以 信息技術(shù)為支撐，以新媒體為手段，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為契機，精心打造“12320+ 江蘇省暨南京市公眾健康信息服務平臺” 實現(xiàn)居民的個人健康管理意愿、重點提升 市民醫(yī)療衛(wèi)生服務的獲得感。2010年4月，南京12320衛(wèi)生熱線劃 歸

5、南京市衛(wèi)生信息中心管理，開始從“公共衛(wèi)生服務”模式向“醫(yī)療 衛(wèi)生全方位服務”模式轉(zhuǎn)變，并將12320納入衛(wèi)生信息化建設整體規(guī)劃，服務方式不斷延伸，服務內(nèi)容 不斷拓展。模式轉(zhuǎn)變12320+正式建成公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務醫(yī)療服務投訴自助語音問答醫(yī)檢報告查詢預約掛號服務心理危機干預突發(fā)事件報告健康微博互動專家在線答疑醫(yī)院滿意調(diào)查護理滿意調(diào)查健康

6、知識咨詢熱線控煙戒煙手機短信服務健康宣傳教育公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務電話網(wǎng)站移動 應用互動 電視自助 服務銀醫(yī) 合作社區(qū)轉(zhuǎn)診服務方式公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.預約掛號2009年底，率先在國內(nèi)建成區(qū)域預約掛號服務平臺。接入包括市屬、在寧 部省屬、部隊醫(yī)院、民營醫(yī)院共計58家。南京12320在國內(nèi)較早實現(xiàn)診間預約、分時段預約、社區(qū)預約、預約支付， 并逐步統(tǒng)一全市號源池。2014年12月15日，啟動“你掛號 我補貼”活動。2015年，實現(xiàn)全流程預約。公眾健康服務

7、 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.預約掛號南京58家醫(yī)院號源可供預約，南京 都市圈接入二級以上醫(yī)院數(shù)量，其中接 入二級及以上醫(yī)院82家（鎮(zhèn)江19家、揚 州41家、宣城3家、淮安6家、滁州2家、 蕪湖10家、馬鞍山4家），累計接入143 家醫(yī)院。都市圈接入總科室數(shù)量9797， 接入總醫(yī)生數(shù)量43443。公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.健康信息管理公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.專家服務開通時間：2010年6月專家?guī)斐蓡T單

8、位：市屬（11家醫(yī)療單位、4家公衛(wèi)單位、171人），省部屬（ 6家醫(yī)療單位、2家公衛(wèi)單位、100人服務時間：法定工作日14:00-17:00咨詢方式：電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、電臺直播咨詢宣傳方式：每工作日下午3點半市民可以通過南京廣播電臺與主持人、專家連線互動南京衛(wèi)生12320專家解答手冊：收錄各類問題萬余 條公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.家庭醫(yī)生與分級診療建成基于家庭醫(yī)生簽約制度的分級診療系統(tǒng)，接入省人民醫(yī)院等7家大型醫(yī)療機構(gòu) 及125家社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等，提供在線簽約申請、雙向轉(zhuǎn)診、健康檔案 調(diào)閱等電腦端、移動端一體

9、化服務。南京市通過分級診療系統(tǒng)向簽約醫(yī)生優(yōu)先開放30% 的三級醫(yī)院號源，并試點開放二、三級醫(yī)院大型檢查項目、住院床位，進一步將優(yōu)質(zhì)醫(yī) 療資源向基層傾斜。公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.家庭醫(yī)生與分級診療公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.慢病管理公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.慢病管理慢 病公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.慢病管理作為全國首批4家

10、熱線戒煙控煙試點城市之一，建立戒煙者檔案近2000份，征集戒煙志愿者500余名，成 功戒煙80余名。主動嘗試探索集電話、短信為一體的戒煙干預模式，并在此基礎上探索整合社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)戒煙門診、12320電話短信服務等多部門資源，形成綜合干預的網(wǎng)絡體系和方法，并探索開展利用手機APP、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體提供戒煙服務，為國家2015年開展試點奠定了良好的基礎。公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.慢病管理公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.云自助服務銀醫(yī)合作通過醫(yī)院信息系統(tǒng)與 銀行核心系

11、統(tǒng)對接， 實現(xiàn)客戶信息及交易 數(shù)據(jù)交換，建設醫(yī)療 自助服務體系，為醫(yī) 院及患者提供全方位 金融服務和就醫(yī)服務。接口規(guī)范開發(fā)了醫(yī)保支付應用 接口、銀行支付結(jié)算 應用接口，以及醫(yī)療 資源在銀行網(wǎng)銀和自 助通等渠道的應用接 口等，并形成了自助 醫(yī)療服務接口規(guī)范。服務規(guī)范系統(tǒng)涵蓋銀行支付結(jié) 算業(yè)務、醫(yī)院門診診 療業(yè)務、醫(yī)保結(jié)算業(yè) 務等自助醫(yī)療項目眾 多協(xié)作方系統(tǒng)，建立 了自助醫(yī)療服務的流 程規(guī)范、自助醫(yī)療服 務數(shù)據(jù)集成交換標準。功能規(guī)范為醫(yī)院提規(guī)范化的門 診、住院等自助醫(yī)療 業(yè)務，提供面向用戶 的預約掛號、實時掛 號、診間繳費、自助 查詢、就醫(yī)歷史、報 告提醒查詢、醫(yī)患互 動、住院應用等服務。公眾健康

12、服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.云自助服務門診服務住院服務預約掛號今日掛號排隊查詢我的繳費檢驗檢查掛號記錄常用就診人停診通知院內(nèi)充值我的病歷號手術(shù)排班住院預交金住院賬單住院檢驗每日提醒滿意度調(diào)查微信版：訂閱號服務號應用號App：公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望A卡居民 健康 卡B卡C卡公眾健康服務.醫(yī)療一賬通首創(chuàng)醫(yī)療一賬通一人一賬戶以南京市市民卡、居民健康卡為載體，在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中通過后臺實名制 的醫(yī)療專用賬戶進行統(tǒng)一支付結(jié)算，實現(xiàn)人工窗口、診間、自助終端、線上終 端等多途徑支付方式的集成

13、。公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.醫(yī)療一賬通以南京市市民卡（居民健康卡）為載體，在南京范圍的 醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)通過實名制的醫(yī)療專用賬戶進行統(tǒng)一支付在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)使用的清結(jié)算解決方案實現(xiàn)線下自助終端、人工窗口、醫(yī)生診間、線上網(wǎng)站、 手機移動終端等多途徑的支付方式的集成醫(yī)療 一賬通公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望公眾健康服務.醫(yī)療一賬通公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望1公眾健康服務平臺建設實踐2助力提升信息惠民服務能力 的成效目 錄3公眾

14、健康服務的思考及展望公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務的思考及展望數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共享交互國家醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通標準化成熟度測評：南京市獲得四級甲等；江寧區(qū)、鼓樓醫(yī)院、市兒童醫(yī)院、省人民醫(yī)院獲得五級乙等；六合區(qū)、雨花臺區(qū)、溧水區(qū)、市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、中大醫(yī)院、江北人民醫(yī)院獲得四級甲等。國家醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)功能應用水平分級評價：省人民醫(yī)院、鼓樓醫(yī)院、市婦幼保健院獲得5級。江蘇省區(qū)域健康信息平臺分級評價：市平臺、玄武區(qū)、建鄴區(qū)、雨花臺區(qū)、江寧區(qū)、浦口區(qū)、六合區(qū)、高淳區(qū)獲得4級。“5個一”提升信息惠民服務能力醫(yī)療一卡通目前 ， 醫(yī) 療 一 卡通基本實現(xiàn)全市 覆蓋， 1

15、400 萬張市 民卡在140多家醫(yī)療 機構(gòu)通用。通過市民卡，可以實現(xiàn)健康檔案歸檔、查閱、調(diào)用；實現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療協(xié)同，醫(yī)務人 員按授權(quán)調(diào)閱病人診療、健康信息并實行院際會診、雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)療急救；提供家庭 健康管理、增值服務等功能。公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務的思考及展望“5個一”提升信息惠民服務能力醫(yī)療一賬通“醫(yī)療一賬通”實現(xiàn) 區(qū)域內(nèi)醫(yī)療費用統(tǒng)一支付、診間結(jié)算等，已在10家醫(yī)院和2個區(qū)上線，并逐步 推進商保支付、信用支付、線上支付等服務。公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務的思考及展望“5個一”提升信息惠民服務能力就醫(yī)一程通48家

16、醫(yī)院投入使用醫(yī)療自助智能服務終端共 1405臺，實現(xiàn)自助發(fā)卡、 掛號、繳費、查詢、打印 等功能，實現(xiàn)就醫(yī)全流程通暢，減少了非診療排隊 等候時間，改善了患者就 診體驗，提高了患者滿意 度，同時也有效節(jié)省醫(yī)院 人力成本。公眾健康服務 平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望“5個一”提升信息惠民服務能力健康一線通，12320衛(wèi)生熱線，向百姓提供統(tǒng)一的健康咨詢服務、智能化醫(yī)療服務，累計服務總量超1500萬人次 業(yè)務量、服務量位居全國首位。12320電話南京衛(wèi)生12320網(wǎng)南京衛(wèi)生12320微信手機APP醫(yī)院自助機多媒體電視公眾健康服務平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的

17、成效公眾健康服務 的思考及展望“5個一”提升信息惠民服務能力健康一線通公眾健康服務平臺注冊用戶已超過355萬人，預約掛號、糖尿病管理、戒煙干預、智能導 診、線上評價、健康檔案查詢、健康自我管理等不斷完善。公眾健康服務平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康服務 的思考及展望“5個一”提升信息惠民服務能力移動一鍵通南京市衛(wèi)生計生委、愛衛(wèi) 辦、南京衛(wèi)生12320及20 多家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開放了 微信、APP等移動健康服 務功能。結(jié)合“我的南京” 開放移動醫(yī)保支付。12320微信關(guān)注人數(shù)達70 萬，健康南京APP用戶人 數(shù)達200萬。各項業(yè)務服 務量穩(wěn)居全國第一，在全 國各健康類微信排行榜上 位居前列。公眾健康服務平臺實踐助力提升信息 惠民服務能力 的成效公眾健康