1、市場(chǎng)調(diào)研策劃 1本章重點(diǎn)：*市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容*調(diào)研分析的常用方法*調(diào)研策劃書格式*市場(chǎng)調(diào)研策劃的實(shí)施技巧2本章難點(diǎn)：*市場(chǎng)調(diào)研策劃的實(shí)施3本章作業(yè)：1、市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容是什么？2、結(jié)合上次實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，請(qǐng)你編制一份炒股軟件行業(yè)的調(diào)研策劃書。4市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容 ： 1、企業(yè)的外部環(huán)境： *經(jīng)濟(jì)環(huán)境 *政治環(huán)境 *法律環(huán)境*文化環(huán)境 *自然環(huán)境2、企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境 *組織形式 *經(jīng)營(yíng)狀況 *企業(yè)文化*市場(chǎng)狀況 *競(jìng)爭(zhēng)狀況5訪問(wèn)調(diào)查的方法 ：*電話訪問(wèn)調(diào)查指通過(guò)電話來(lái)向受訪者進(jìn)行調(diào)查的一種方式。*郵寄訪問(wèn)調(diào)查指將問(wèn)卷郵寄給受訪者，要求他們填好后寄回來(lái)的一種調(diào)查方式。*面談訪問(wèn)調(diào)查指調(diào)查人員與受訪者

2、直接接觸，了解所需信息的一種方式。6訪問(wèn)調(diào)查的對(duì)象 ： 營(yíng)銷策劃調(diào)查的對(duì)象十分廣泛，即包括與企業(yè)有關(guān)的利益相關(guān)者，也包括與企業(yè)無(wú)直接關(guān)系的對(duì)象，具體來(lái)說(shuō)有： 企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)管理人員、企業(yè)員工、現(xiàn)實(shí)的與潛在的消費(fèi)者、供應(yīng)商與銷售商、政府財(cái)稅部門、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、營(yíng)銷管理專家等。這些人的意見對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都有重要的意義，其中消費(fèi)者的意見至關(guān)重要，是市場(chǎng)調(diào)研的主要對(duì)象，本課程主要討論的是針對(duì)消費(fèi)者的訪問(wèn)調(diào)查。 7市場(chǎng)調(diào)研的一般程序： 1、界定問(wèn)題，確定調(diào)研目標(biāo)2、制定調(diào)研策劃書3、制作問(wèn)卷4、建立調(diào)研組織，培訓(xùn)人員5、實(shí)地調(diào)查6、處理，分析數(shù)據(jù)7、形成結(jié)論及撰寫調(diào)研報(bào)告8調(diào)研策劃書結(jié)構(gòu)：包括

3、：基礎(chǔ)部分及行動(dòng)方案基礎(chǔ)部分：主要對(duì)企業(yè)需要進(jìn)行調(diào)研的內(nèi)容進(jìn)行分析，具體視調(diào)研目標(biāo)而定。它包括：調(diào)研目標(biāo)由組織戰(zhàn)略確定；受訪者由調(diào)研目標(biāo)與信息來(lái)源確定；調(diào)研形式由目標(biāo)及費(fèi)用決定； 9行動(dòng)方案： *問(wèn)卷設(shè)計(jì)結(jié)合目標(biāo)與受訪者特征，編制調(diào)研問(wèn)卷*調(diào)研實(shí)施主要細(xì)化實(shí)施細(xì)則與方法；*問(wèn)卷分析主要提出合格問(wèn)卷標(biāo)準(zhǔn)及分析方法，便于實(shí)施；*調(diào)研結(jié)果設(shè)定預(yù)期的不同結(jié)論，得出不同結(jié)果。10市場(chǎng)調(diào)研信息的基本要求 ：*真實(shí)性 *及時(shí)性*完整性 *系統(tǒng)性*適當(dāng)性 *適度性11市場(chǎng)調(diào)研策劃書（調(diào)查報(bào)告）的基本格式：1、報(bào)告封面2、目錄3、報(bào)告摘要4、報(bào)告正文5、結(jié)論和建議6、附錄12* * * * * 13報(bào)告正文：

4、報(bào)告正文包括對(duì)調(diào)研背景和目的的說(shuō)明、對(duì)調(diào)查問(wèn)題的定義、調(diào)查的方法、數(shù)據(jù)分析方法、調(diào)查結(jié)果、調(diào)查的局限性和必要的解釋說(shuō)明等。 14正文內(nèi)容（1）調(diào)研背景和目的 為何開展此項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行說(shuō)明。包括相關(guān)的背景材料，面臨的主要問(wèn)題，調(diào)查要實(shí)現(xiàn)什么樣的目的等。這里提到的每個(gè)問(wèn)題在調(diào)查結(jié)果中都應(yīng)該提供相應(yīng)的結(jié)果。 15正文內(nèi)容（2）對(duì)調(diào)查問(wèn)題的定義 包括從什么途徑、針對(duì)哪些對(duì)象、測(cè)量哪些變量或指標(biāo)才能獲得關(guān)于該問(wèn)題的答案。16正文內(nèi)容（3）調(diào)查方法 應(yīng)當(dāng)針對(duì)研究方案是如何設(shè)計(jì)的、如何進(jìn)行抽樣、如何實(shí)施調(diào)查等環(huán)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明，但要把所用的方法完全講清楚不是一件容易的事，因?yàn)檫@里要求對(duì)具體的技術(shù)性問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，但又要同時(shí)考慮到讀者的理解程度。17正文內(nèi)容（4）數(shù)據(jù)分析方法 應(yīng)說(shuō)明在數(shù)據(jù)分析階段所使用的定量分析軟件和主要的分析方法。如果有太多的細(xì)節(jié)性說(shuō)明，則可以把它們放在附錄中。18正文內(nèi)容（5）調(diào)查結(jié)果。 調(diào)查結(jié)果是重點(diǎn)撰寫的內(nèi)容，也是調(diào)查報(bào)告中篇幅最多的內(nèi)容。這里要根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果逐項(xiàng)說(shuō)明解決了什么問(wèn)題，得到了什么結(jié)論，并提供必要的數(shù)據(jù)支持。正文內(nèi)容（6）調(diào)查的局限性和必要的說(shuō)明19 如果只是客觀地闡述調(diào)查結(jié)果，使用者由于不了解專業(yè)問(wèn)題不敢輕易下總的結(jié)論，或作錯(cuò)誤的結(jié)論。所以，調(diào)查者應(yīng)該對(duì)調(diào)查進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)主要是根據(jù)調(diào)