1、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(CNS)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及巡檢管理制度通用模板通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(CNS)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及巡檢管理制度有關(guān)的物業(yè)管理文本，通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(CNS)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及巡檢管理制度1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作基本制度(一)保證全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠運(yùn)行;保證提供給用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以.通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(CNS)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及巡檢管理制度1. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作基本制度(一)保證全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠運(yùn)行;保證提供給用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以及其他相關(guān)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠。(二)強(qiáng)化河南省省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、有關(guān)線路和輔助設(shè)備的運(yùn)行

2、維護(hù)管理，充分利用各種技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控，迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，壓縮故障時(shí)間，提高河南省省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓全網(wǎng)的接通率，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)的可用率、故障修復(fù)及時(shí)率。(三)定期對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、線路和設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，保證網(wǎng)絡(luò)安全，保證系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行正常、完好。(四)加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理，保證資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，合理調(diào)配，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。(五)牢固樹立服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)人員要密切配合，協(xié)作處理出現(xiàn)的各種故障。下級要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，逐級匯報(bào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的作好維護(hù)和管理工作。(六)強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任落實(shí)，管理到位，定期檢查，嚴(yán)格考核。(七)熟悉維護(hù)管理工作對象(包括

3、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、線路、設(shè)備)，熟悉維護(hù)辦法和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通，保障有力。(八)認(rèn)真作好本職工作，努力鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)，不斷提高維護(hù)技術(shù)水平和自身素質(zhì)。2.網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)工作的基本原則(一)建立符合專業(yè)化發(fā)展要求的管理運(yùn)行維護(hù)體系和技術(shù)支援保障體系。(二)面向網(wǎng)絡(luò)，以用戶滿意為目標(biāo)，以技術(shù)支援為保證，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和服務(wù)水平。(三)對安裝在辦公樓內(nèi)各機(jī)房和配線間的設(shè)備，定期巡視，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控維護(hù)方式，最后向無人值守的目標(biāo)過渡。(四)要把網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行和軟件、用戶數(shù)據(jù)的管理作為維護(hù)工作的重要內(nèi)容。3.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)制度1.網(wǎng)絡(luò)安全制度：網(wǎng)絡(luò)升級、軟件修改，在網(wǎng)絡(luò)

4、升級、軟件修改前應(yīng)做充分的準(zhǔn)備，提出詳細(xì)的升級(修改)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、步驟和應(yīng)急操作方案報(bào)上級審批核準(zhǔn)。一經(jīng)批準(zhǔn)，要堅(jiān)持雙人操作，并在升級(修改)前后作好網(wǎng)絡(luò)中心數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和軟件備份工作。2.非法攻擊防范措施：定期查看運(yùn)行系統(tǒng)的安全管理軟件和網(wǎng)絡(luò)日志，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遭到非法攻擊和非法攻擊嘗試時(shí)，應(yīng)利用系統(tǒng)提供的功能進(jìn)行自我保護(hù)，并對非法攻擊進(jìn)行定位、跟蹤、發(fā)出警告，同時(shí)向上級匯報(bào)。3.口令管理：系統(tǒng)管理人員統(tǒng)一管理，注意保密;定期修改口令并符合保密要求。4.日常維護(hù)和定期維護(hù)的規(guī)定：日常維護(hù)應(yīng)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)不正常情況應(yīng)及時(shí)處理并詳細(xì)記錄，處理不了的問題，應(yīng)立即向主管人員報(bào)告;定期維護(hù)

5、一般分為半年檢查和年檢查等。設(shè)備的定期維護(hù)后，應(yīng)有詳細(xì)記錄，并由主管負(fù)責(zé)人簽字。5.外線維護(hù)作業(yè)制度外線維護(hù)作業(yè)必須按照網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中心制定的外線維護(hù)崗位工作流程進(jìn)行。外線維護(hù)管理人員與外線維護(hù)人員必須密切配合，開展工作，并做好相關(guān)的工作記錄。4.故障處理制度建立日常維護(hù)工作匯報(bào)制度，如發(fā)現(xiàn)重大故障，應(yīng)立即逐級向上級匯報(bào)。定期召開質(zhì)量分析會(huì)，遇到較大故障應(yīng)及時(shí)召開質(zhì)量分析會(huì)。經(jīng)常組織技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高維護(hù)人員的技術(shù)維護(hù)水平和工作能力。故障處理的基本原則1. 先出口后網(wǎng)內(nèi);先高端后低端。2. 先重點(diǎn)后一般;先調(diào)通后修理，故障消除后立即復(fù)原。3. 故障處理流程圖見附錄。第20條 對下述情況應(yīng)及時(shí)

6、發(fā)現(xiàn)并逐級向上匯報(bào)至中心主任1. 機(jī)房總電源故障歷時(shí)4小時(shí)以上;2. 出口中斷立即報(bào)告科長、15分鐘以上報(bào)告分管主任、30分鐘以上報(bào)告中心主任。重大故障處理完畢后，三日內(nèi)寫出書面專題報(bào)告，將故障的現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等逐級報(bào)告到中心主任和主管副主任。5. 網(wǎng)絡(luò)寬帶檢修計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)5.1網(wǎng)絡(luò)寬帶檢修計(jì)劃1.每日檢查一次各通信設(shè)備運(yùn)行是否正常。2.每日檢查一次網(wǎng)絡(luò)通信信號是否暢通。3.每周定期做一次各設(shè)備的除塵和保養(yǎng)。4.每月組織一次線路檢查，對各架空纜線、管道纜線、埋式纜線、通道纜線的位置進(jìn)行定位并給制于圖紙，檢查纜線有無斷裂等情況。對弱電井內(nèi)交換路由設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和除塵維護(hù)。5.2網(wǎng)絡(luò)

7、寬帶檢修標(biāo)準(zhǔn)1.網(wǎng)絡(luò)通信信號，符合設(shè)備規(guī)定數(shù)值;2.電源容量適中，無過載，熔絲匹配正確;3.備用電源正常，蓄電池容量充足，能維持規(guī)定時(shí)間，切換迅速可靠;4.接地保護(hù)符合規(guī)定;5.各接點(diǎn)，可靠、無氧化現(xiàn)象;6.外表無塵。7.辦公樓內(nèi)各交換路由設(shè)備工作正常。8.線路無私自改裝，無斷裂各網(wǎng)絡(luò)模塊，水晶頭安裝標(biāo)準(zhǔn)。9.弱電機(jī)房內(nèi)各服務(wù)器，各交換機(jī)組，矩陣組工作正常符合規(guī)定。6.弱電機(jī)房管理制度6.1對機(jī)房設(shè)備維護(hù)的要求1. 機(jī)房應(yīng)備有防靜電手鐲，維護(hù)人員插拔設(shè)備模塊時(shí)要帶防靜電手鐲。2. 維護(hù)終端使用的可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)要有嚴(yán)格的防病毒措施，嚴(yán)禁安裝、使用未經(jīng)批準(zhǔn)的軟件。3. 各種通信設(shè)備外殼，應(yīng)良好接地

8、。使用220伏及其以上交流電源工作時(shí)，必須注意人身安全和設(shè)備安全。4. 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁使用可能引起火災(zāi)的取暖設(shè)備。機(jī)房內(nèi)要備滅火器，滅火器要放在固定位置，并指定專人管理，定期檢查，保證良好。要求每一維護(hù)人員熟知其使用方法和火警電話號碼。5. 室內(nèi)所有設(shè)施要建立固定資產(chǎn)管理目錄，并有專人負(fù)責(zé)。定期核對。6.2對機(jī)房操作人員的要求：1. 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談、娛樂。2. 除值班人員和維護(hù)人員外，其他部門和外單位人員，需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可進(jìn)入機(jī)房。3. 值班人員對用戶的電話訊問應(yīng)做事后記錄。4. 值班人員只能按規(guī)定的權(quán)限作好系統(tǒng)運(yùn)行和管理工作，不得越權(quán)改動(dòng)操作系統(tǒng)的硬軟件。5. 系統(tǒng)出現(xiàn)異

9、常情況時(shí)，值班人員需及時(shí)向有關(guān)技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不可自行隨意處理。6. 值班人員應(yīng)會(huì)熟練使用滅火器材。出現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)處和火警臺(tái)。篇2：弱電設(shè)備報(bào)修、維修及配合工作制度弱電設(shè)備報(bào)修、維修及配合工作制度1. 報(bào)修、維修工作制度及流程1.客戶服務(wù)中心分類并通知相關(guān)部門處理.2.本部門由弱電主管接到電話后分立即分析情況并安排人員趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理.3.急需處理的問題5分鐘趕到.進(jìn)入現(xiàn)場后即時(shí)對報(bào)修故障進(jìn)行處理。4.由弱電主管判斷為非急需處理的問題，由弱電主管與報(bào)修人聯(lián)系說明情況并安排人員半個(gè)工作日內(nèi)與報(bào)修人聯(lián)系進(jìn)行報(bào)修故障的處理.5.一時(shí)無法解決或根本無法解決的問題，要立即聯(lián)系報(bào)修人并說明情

10、況由弱電主管對故障進(jìn)行上報(bào)并即時(shí)與維修廠家進(jìn)行聯(lián)系。6.修故障處理完畢由現(xiàn)場維修人員請求客戶填寫回訪意見，如存在有償費(fèi)用應(yīng)提前聯(lián)系部門主管由部門主管計(jì)算費(fèi)用并取得報(bào)修人同意。7.將結(jié)果報(bào)告管理處客戶服務(wù)中心,按報(bào)修項(xiàng)目的試運(yùn)行期，安排時(shí)間回訪。8.維修記錄歸檔。2.與會(huì)務(wù)部門的配合保障會(huì)議正常召開3.1接到會(huì)務(wù)經(jīng)理根據(jù)綜合樓有關(guān)單位發(fā)出的每日會(huì)議室安排表要求后，由會(huì)務(wù)經(jīng)理安排時(shí)間并布置人員，我弱電部門派出一人跟隨會(huì)務(wù)相關(guān)人員對其設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和檢修。3.2會(huì)議期間弱電部門人員隨會(huì)務(wù)相關(guān)人員一起。并即時(shí)對突發(fā)情況進(jìn)行處理。3.2.1突發(fā)一般故障時(shí)由會(huì)務(wù)經(jīng)理安排弱電維修人員立即對現(xiàn)場故障進(jìn)行處理。3

11、.2.2突發(fā)重大故障或根本無法解決的問題應(yīng)立即上報(bào)部門主管由部門主管分析判斷并立即上報(bào)等候處理意見。3.3 遵守會(huì)務(wù)部門的管理制度時(shí)刻要做到：保密“八不”守則(1) 不該講的，絕對不講;(2) 不該問的，絕對不問;(3) 不該看的，絕對不看;(4) 不該聽的，絕對不聽;(5) 不該記的，絕對不記;(6) 不該傳的，絕對不傳;(7) 不該動(dòng)的，絕對不動(dòng);(8) 不該帶的，絕對不帶。3.4會(huì)議結(jié)束后對設(shè)備進(jìn)行回收調(diào)試并做好相關(guān)記錄即時(shí)歸檔。3.施工單位/供方(專業(yè)維保方)進(jìn)入轄區(qū)作業(yè)的管理規(guī)程(1)施工單位及供方如需進(jìn)入設(shè)備部管理轄區(qū)作業(yè)，須遞交書面作業(yè)報(bào)告，由設(shè)備部負(fù)責(zé)人明確各自職責(zé)并與設(shè)備部簽

12、署施工單位/供方作業(yè)責(zé)任書;(2)值班人員負(fù)責(zé)與外來作業(yè)單位負(fù)責(zé)人簽署施工單位/供方作業(yè)責(zé)任書，交代責(zé)任生產(chǎn)事項(xiàng)，調(diào)配員工協(xié)助、配合作業(yè);設(shè)備機(jī)房負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)開閉機(jī)房門，作業(yè)期間巡視檢查、監(jiān)督;(3)設(shè)備主管以上管理人員負(fù)責(zé)應(yīng)急安全事件處理;(4)施工單位及分承包方如需明火作業(yè)，必須向綜合樓管理處申請動(dòng)火證，待批準(zhǔn)同意并報(bào)設(shè)施設(shè)備部備案后方可進(jìn)行，操作人員必須持證上崗，動(dòng)火現(xiàn)場要符合動(dòng)火條件，并配備滅火設(shè)備;(5)值班人員應(yīng)掌握施工單位及供方作業(yè)情況，并記錄與值班交接班記錄表;(6)如發(fā)現(xiàn)不安全作業(yè)、野蠻作業(yè)或隱患作業(yè)，設(shè)備機(jī)房負(fù)責(zé)人和室外作業(yè)相關(guān)條線負(fù)責(zé)人有權(quán)要求立即停止，并及時(shí)通知主管到場處

13、理;(7)外來作業(yè)人員每個(gè)工作日作業(yè)完畢，機(jī)房負(fù)責(zé)人員和室外作業(yè)相關(guān)條線相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真巡視、檢查設(shè)備，確認(rèn)無異后方可鎖門或簽章;(8)如在巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞等異常情況，應(yīng)立即通知主管和管理處主任等相關(guān)人員到場，照相、取證并做相應(yīng)處理。4.停用管理工作程序4.1因保養(yǎng)、檢修原因停用弱電設(shè)施設(shè)備，弱電設(shè)備主管應(yīng)起草書面通知，經(jīng)設(shè)施設(shè)備主管批準(zhǔn)并報(bào)綜合樓管理處后，提前24小時(shí)通知有關(guān)單位;4.2因突發(fā)事件停用弱電設(shè)施設(shè)備，弱電設(shè)備人員接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)到場檢查，并及時(shí)聯(lián)系弱電設(shè)備主管或安裝單位維保人員處理，做好記錄，并在恢復(fù)使用后24小時(shí)內(nèi)向綜合樓管理處及有關(guān)單位做好解釋。篇3：弱電設(shè)備工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度弱電設(shè)備工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度包括學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的對象、內(nèi)容、時(shí)間、形式、要求、執(zhí)行者等內(nèi)容。凡在弱電設(shè)備運(yùn)行和維修崗位工作的人員都要積極參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn);業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)要緊密結(jié)合現(xiàn)有人員的情況和系統(tǒng)、設(shè)備的情況進(jìn)行，重點(diǎn)是全面、深入地了解各項(xiàng)專業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)涵，明確和掌握執(zhí)行這些專業(yè)規(guī)章制度的目的和方法、常見問題或故障的判斷方法和應(yīng)采取的措施;業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)應(yīng)采取理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)