1、第四章電力市場營銷觀念的形成(xngchng)與發(fā)展一、電力營銷觀念(gunnin)的形成二、電力營銷觀念的發(fā)展三、電力推銷觀念與電力營銷觀念的區(qū)別四、思考題共十九頁一、電力營銷(yn xio)觀念的形成1、電力生產(chǎn)(shngchn)觀念2、電力推銷觀念3、電力市場營銷觀念 共十九頁電力(dinl)生產(chǎn)觀念形成時間：1997年以前核心思想：以生產(chǎn)為中心，組織和集中一切資源(zyun)力量增加電力生產(chǎn)，很少甚至是根本不關(guān)注用電管理 。主要表現(xiàn)：“重產(chǎn)、輕供、不管用” 共十九頁電力生產(chǎn)(shngchn)觀念形成的歷史背景：電力短缺的市場供需(n x)態(tài)勢；高度壟斷集中的電力管理模式；電力行業(yè)的自然

2、壟斷性特征。 影響：正、負(fù)雙重影響。共十九頁電力推銷(tuxio)觀念時間 ：19971999.4核心思想：由重視電力生產(chǎn)轉(zhuǎn)向(zhunxing)注重電力商品促銷。主要表現(xiàn)：電力企業(yè)開始運用價格手段、廣告及其它的促銷手段開拓電力市場，促進電力銷售 形成背景：1997年電力市場供需態(tài)勢的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變。影響：正、負(fù)雙重影響。共十九頁電力(dinl)營銷觀念形成時間：1999現(xiàn)在形成標(biāo)志：1999年4月國家電力公司首次在發(fā)輸電運營部設(shè)立市場營銷處這個(zh ge)市場營銷管理機構(gòu)和1999年10月國家電力公司市場營銷工作會議召開并提出“構(gòu)筑面向二十一世紀(jì)的國家電力公司電力營銷戰(zhàn)略 ”。核心思想：以市場

3、需求為導(dǎo)向、以滿足客戶需求為中心，引導(dǎo)客戶消費，兼顧經(jīng)濟和社會效益。 形成背景：電力買方市場、“打破壟斷、引入競爭”的電力改革的要求共十九頁電力營銷(yn xio)觀念主要表現(xiàn)：服務(wù)質(zhì)量的提升（供電服務(wù)“十項承諾”；員工(yungng)服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”；供電服務(wù)規(guī)范；“文明窗口”建設(shè)；客戶滿意度調(diào)查；95598服務(wù)熱線建設(shè)等）。成就不足共十九頁二、電力營銷觀念(gunnin)的發(fā)展電力綠色營銷觀念(gunnin)電力社會營銷觀念共十九頁我國能源發(fā)展(fzhn)戰(zhàn)略長期堅持節(jié)能降耗，提高能源利用率的戰(zhàn)略 加速能源結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展清潔能源的戰(zhàn)略 積極開發(fā)(kif)和利用可再生能源的戰(zhàn)略共十九

4、頁綠色營銷(yn xio)觀念時間：20世紀(jì)60年代末70年代初現(xiàn)在背景：經(jīng)濟迅速發(fā)展的同時，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重的破壞；“消費者權(quán)益運動”蓬勃發(fā)展。核心內(nèi)容：企業(yè)在營銷過程中，應(yīng)謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，兼顧消費者需要、企業(yè)利潤、自然生態(tài)平衡(shngtipnghng)。狹義的綠色營銷，生態(tài)營銷。共十九頁綠色營銷(yn xio)觀念 顧客(gk)利益企業(yè)利潤環(huán)境利益綠色營銷觀念共十九頁討論題一廣義(gungy)的“電力綠色營銷”狹義的“電力綠色營銷”共十九頁討論題二“綠色電力(dinl)營銷”與“電力(dinl)綠色營銷”之間的區(qū)別？共十九頁社會營銷(yn xio)觀念時間：20

5、世紀(jì)70年代末 背景：60年代在美國興起的“消費者利益保護運動”70年代進一步發(fā)展，80年代規(guī)規(guī)模進一步擴大。核心內(nèi)容：要求企業(yè)在營銷活動過程中，兼顧企業(yè)、顧客與社會(shhu)整體三方的利益，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展。 共十九頁社會(shhu)營銷觀念 顧客(gk)需求企業(yè)利潤社會利益社會營銷觀念共十九頁社會營銷觀念(gunnin)對電力企業(yè)要求電源(dinyun)點建設(shè)（優(yōu)先考慮可再生資源）；環(huán)境保護；需求側(cè)管理（能源節(jié)約技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)、推廣與運用，線路的合理規(guī)劃，正確的電力消費觀念的引導(dǎo)等）等。共十九頁三、電力(dinl)推銷觀念與電力(dinl)營銷觀念的區(qū)別 1、中心點不同（出發(fā)點不同） 2、

6、手段不同 3、目的不同 4、企業(yè)與客戶(k h)之間的關(guān)系不同 共十九頁思考題1、市場營銷觀念的核心思想及對電力企業(yè)營銷實踐的要求(yoqi)是什么？2、如何評價電力企業(yè)樹立綠色營銷觀念與社會營銷觀念的重要性與迫切性？共十九頁內(nèi)容摘要第四章電力市場營銷觀念的形成與發(fā)展。核心思想：以生產(chǎn)為中心，組織和集中一切資源力量增加電力生產(chǎn)，很少甚至是根本不關(guān)注用電管理。主要表現(xiàn)：“重產(chǎn)、輕供、不管用”。形成的歷史背景：電力短缺的市場供需態(tài)勢。影響：正、負(fù)雙重影響。核心思想：由重視電力生產(chǎn)轉(zhuǎn)向注重電力商品促銷。主要表現(xiàn)：電力企業(yè)開始運用價格手段、廣告及其它的促銷手段開拓(kitu)電力市場，促進電力銷售。形成標(biāo)志：1999年4月國家電力公司首次在發(fā)輸電運營部設(shè)立市