1、電子商務(wù)(din z shn w)政務(wù)e-Commerce and e-Government電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)與設(shè)計Planning and Design of e-Commerce System共四十一頁本課程教學(xué)(jio xu)目的學(xué)習(xí)和總結(jié)有關(guān)(yugun)電子商務(wù)政務(wù)及信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識掌握建立和運行電子商務(wù)系統(tǒng)的基本過程概念掌握進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計、實施及維護(hù)管理的一般方法和主要技術(shù)方法技術(shù)培養(yǎng)學(xué)生從事系統(tǒng)分析設(shè)計工作所需的能力，尤其是分析能力和表達(dá)能力共四十一頁教材(jioci)及參考書：宮小全、龔炳剛、何立業(yè)編著.電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計（第2版）.清

2、華大學(xué)出版社，2013駱正華主編. 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)與設(shè)計（第2版）. 清華大學(xué)出版社，2012劉軍、馬敏書主編. 電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計（第二版） . 高等教育出版社，2008徐天宇主編. 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計（第2版）. 清華大學(xué)出版社，2010刁成嘉. UML系統(tǒng)建模與分析設(shè)計. 機(jī)械工業(yè)出版社，2007 . 宮小全等編著.電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計實驗教程.電子工業(yè)出版社，2007共四十一頁考核(koh)方式：總評成績研討報告成績課程設(shè)計成績作業(yè)成績平時成績研討報告成績占20課程設(shè)計成績占40作業(yè)成績占30平時成績占10（考勤(koqn)、課堂討論和表現(xiàn)等）共四十一頁第一章緒

3、論(xln)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)與設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃分析與設(shè)計共四十一頁商務(wù)活動及其特征(tzhng)商務(wù)活動 企業(yè)(qy)在謀求市場利潤過程中的行為 。商務(wù)活動的特征商品交換商品的交換、買賣和再分配，包含商品物理上的位移過程。共四十一頁電子商務(wù)(din z shn w)的概念廣義：企業(yè)利用電子手段實現(xiàn)的商務(wù)(shngw)及運作管理的整個過程。 狹義：通過Internet（或Intranet）或電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行的交易活動。 共四十一頁電子商務(wù)的基本(jbn)目標(biāo)以企業(yè)“商務(wù)整合(zhn h)”為目的，通過整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息資源，將信息技術(shù)和企業(yè)商務(wù)策略整合，形成有

4、助于提升企業(yè)競爭力的新的組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。 共四十一頁電子商務(wù)(din z shn w)的影響電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式 電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命 電子商務(wù)將帶來一個全新(qun xn)的金融業(yè) 電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的職能行為 它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響 將帶來一場史無前例的革命 ，將人類真正帶入信息社會共四十一頁電子商務(wù)系統(tǒng)廣義：支持電子商務(wù)(din z shn w)活動的電子技術(shù)手段的集合狹義：在Internet和其它網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足(mnz)企業(yè)生產(chǎn)

5、、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運作、管理和決策等層次提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的信息系統(tǒng)共四十一頁信息系統(tǒng)Information System，IS程序(chngx)文檔數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)將技術(shù)、人員和數(shù)據(jù)等組織起來，以滿足特定的業(yè)務(wù)(yw)需求共四十一頁區(qū)分(qfn)電子商務(wù)系統(tǒng)與幾種主要信息系統(tǒng)EDP（電子(dinz)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)） MIS（管理信息系統(tǒng)）DSS（決策支持系統(tǒng)） SCM（供應(yīng)鏈管理）ERP（企業(yè)資源計劃）CRM（客戶關(guān)系管理）OA（辦公自動化）共四十一頁圖：信息技術(shù)及電子商務(wù)系統(tǒng)共四十一頁電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(tdin)支持企業(yè)以交易為核心的

6、商務(wù)活動的技術(shù)平臺企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、價值鏈增值的技術(shù)平臺依托網(wǎng)絡(luò)，提供基于Web的分布式服務(wù)在系統(tǒng)、應(yīng)用的安全性方面有較高的要求(yoqi)服務(wù)對象不僅包括企業(yè)內(nèi)部人員，還涵蓋了企業(yè)外部的客戶和合作伙伴電子商務(wù)系統(tǒng)大多是依托企業(yè)既有信息資源運行的系統(tǒng)共四十一頁總結(jié)(zngji)電子商務(wù)系統(tǒng)概念電子商務(wù)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代IT技術(shù)支持企業(yè)商務(wù)活動的信息系統(tǒng)。這一系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部用戶、企業(yè)客戶及企業(yè)的合作伙伴，支持企業(yè)生產(chǎn)、銷售、管理等各個環(huán)節(jié)，其目的是利用IT手段(shudun)融合企業(yè)的商務(wù)流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)新的商務(wù)模式。共四十一頁二、電子商務(wù)系統(tǒng)基本發(fā)展(fzhn)過程第一階段

7、(jidun)：電子商務(wù)系統(tǒng)的醞釀階段(jidun)（20世紀(jì)60年代90年代）第二階段：電子商務(wù)系統(tǒng)的雛形階段（90年代初1997年）第三階段：電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展階段（1997年現(xiàn)在）共四十一頁第一階段的特點(tdin)企業(yè)全面利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)及管理系統(tǒng)是這一階段的重要特征。數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息處理、數(shù)據(jù)自動識別及人工智能等是這一階段最主要的技術(shù)手段。人們對商務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)識主要集中在如何采集、處理和加工企業(yè)內(nèi)部商務(wù)過程中的數(shù)據(jù)，信息技術(shù)手段一般(ybn)被認(rèn)為是輔助生產(chǎn)和管理的，它本身并不能直接的產(chǎn)生效益。共四十一頁第二階段的特點(tdin)基于(jy) WWW 服務(wù)器

8、 系統(tǒng)功能比較簡單 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)比較簡單 共四十一頁第三階段的特點(tdin)（1）系統(tǒng)與企業(yè)(qy)內(nèi)部的信息系統(tǒng)形成一個整體 共四十一頁第三階段的特點(tdin)（2）系統(tǒng)(xtng)的邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)構(gòu) 共四十一頁第三階段的特點(tdin)（3）CA 中心，支付網(wǎng)關(guān)的建立(jinl)使在線交易具備了安全的環(huán)境 共四十一頁電子商務(wù)(din z shn w)（系統(tǒng)）發(fā)展兩次浪潮的對比覆蓋范圍擴(kuò)大U.S. vs 全球投資主體理性化風(fēng)險投資 vs 多元化投資網(wǎng)絡(luò)通道變寬撥號 vs 寬帶(kun di)標(biāo)識跟蹤技術(shù)豐富 條形碼、掃描儀 vs RFID、指紋識別、虹膜識別電子郵件功能增多 單純

9、的通訊方式 vs 營銷手段、交易環(huán)節(jié)營利模式多元化 單純廣告營利 vs 廣告、銷售、下載、傭金多媒體技術(shù)盜版猖獗 vs 正版日盛共四十一頁三、熱點(r din)技術(shù)搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)微支付技術(shù)新的開發(fā)工具對數(shù)據(jù)的深度(shnd)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘、個性化服務(wù)移動商務(wù)安全技術(shù)、認(rèn)證與支付技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)共四十一頁第一章緒論(xln)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)與設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃分析與設(shè)計共四十一頁課程學(xué)習(xí)(xux)方法 注意對“思想(sxing)”的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)掌握關(guān)鍵技術(shù) 關(guān)注案例 重視能力的培養(yǎng)分析能力表達(dá)能力共四十一頁本章(bn zhn)小結(jié)電子商務(wù)(din z shn w)與電子商務(wù)

10、(din z shn w)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展中的熱點技術(shù)共四十一頁課堂(ktng)討論與問題 企業(yè)商務(wù)活動的基本特征是什么？ 電子商務(wù)的目標(biāo)是什么？ 電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)的 EDP 、 MIS 、 DSS 有什么異同？ 從電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展看，可以總結(jié)出哪些特點(tdin)？ 你認(rèn)為電子商務(wù)系統(tǒng)的熱點技術(shù)有哪些？ 共四十一頁課后實踐(shjin)參觀登錄聯(lián)邦快遞網(wǎng)站（ ），了解聯(lián)邦快遞的發(fā)展歷史，學(xué)習(xí)了解聯(lián)邦快遞電子商務(wù)發(fā)展的過程、內(nèi)容和形式，根據(jù)其統(tǒng)計資料，思考聯(lián)邦快遞電子商務(wù)應(yīng)用是否取得了效果。 就 EDI 和基于 Internet 的電子商務(wù)，了解美國 Comp

11、ucom （ ）、香港 Tradelink （ http:/ .hk/ ）的發(fā)展，思考 EDI 與基于 Internet 的電子商務(wù)系統(tǒng)（或者基于因特網(wǎng)的 EDI 系統(tǒng)）之間的相互關(guān)系。 登錄 IBM 公司(n s)的網(wǎng)站（ ），搜索并找到 IBM 公司對 e-Business 地說明，分析 IBM 公司對電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)的說明。共四十一頁從招聘廣告開始(kish)談起訪問智聯(lián)招聘相關(guān)職位(zhwi)系統(tǒng)分析員系統(tǒng)架構(gòu)師信息系統(tǒng)主管高級系統(tǒng)設(shè)計師信息技術(shù)專員技術(shù)總監(jiān)/經(jīng)理項目經(jīng)理/主管共四十一頁用武之地(yng w zh d) as a System Analyst 作為系統(tǒng)供應(yīng)商投標(biāo)系

12、統(tǒng)分析、設(shè)計項目管理協(xié)調(diào)培訓(xùn) 作為用戶方規(guī)劃，制定方案招標(biāo)(zho bio)項目監(jiān)控管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)維護(hù)和優(yōu)化、二次開發(fā) 作為咨詢商兼具甲乙雙方的部分職責(zé)共四十一頁核心(hxn)任務(wù)業(yè)務(wù)(yw)需求信息技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃分析與設(shè)計信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)藍(lán)圖 所謂“系統(tǒng)規(guī)劃分析設(shè)計”，就是按照一定規(guī)范和步驟，建設(shè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)的過程共四十一頁需要(xyo)的技能堅實的信息技術(shù)知識理解信息技術(shù)的潛力和局限性良好的口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)的分析能力理解企業(yè)的組織和功能發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)會分析與解決問題熟悉商務(wù)(shngw)及管理工作團(tuán)隊精神和領(lǐng)導(dǎo)能力共四十一頁1. 搜索引擎與網(wǎng)站(wn zhn)優(yōu)化技術(shù) 搜索引擎優(yōu)化，又

13、稱為搜索引擎最佳化（Search Engine Optimization），簡稱seo，為近年來較為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。搜索引擎優(yōu)化即是遵循搜索引擎科學(xué)而全面的理論機(jī)制，對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁文字語言和站點間的互動外交策略等進(jìn)行合理規(guī)劃部署來發(fā)掘網(wǎng)站的最大潛力而使其在搜索引擎中具有較強(qiáng)的自然排名競爭優(yōu)勢，從而對促進(jìn)企業(yè)在線銷售和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌起到作用。網(wǎng)站優(yōu)化可以從狹義和廣義兩個(lin )方面來說明，狹義的網(wǎng)站優(yōu)化，廣義的網(wǎng)站優(yōu)化。共四十一頁2. 微支付(zhf)技術(shù)微支付（micropayment）是一種電子商務(wù)交易，它涉及的是在網(wǎng)上進(jìn)行(jnxng)的一個數(shù)目很小的交易，如應(yīng)用程序下載、服務(wù)或基

14、于Web的內(nèi)容。微支付有時候被定義為小于75美分的交易。它可以低至不到一美分。這種支付由于數(shù)目太少而不能通過信用卡公司來處理，所以需要一種特殊的系統(tǒng)。 共四十一頁3. 新的開發(fā)工具按支持的平臺，開發(fā)工具可以分成三大系列：一類是支持各種平臺的開發(fā)工具，其中有代表性的是 Java 及相關(guān)的衍生(yn shn)產(chǎn)品，例如 Java Applet 、JSP 和 Servelet ； 第二類是支持 Microsoft NT 平臺的開發(fā)工具，例如 ASP 、 ActiveX ， PHP 等； 第三類是支持 UNIX 平臺（包括 Linux 平臺）的各種工具，如 PHP 等。 共四十一頁4. 數(shù)據(jù)挖掘、個性

15、化服務(wù)(fw)數(shù)據(jù)挖掘(data mining)是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。個性化服務(wù)（ Personalization Service ）是電子商務(wù)中非常(fichng)重要的特征。個性化服務(wù)技術(shù)就目前而言主要有兩個層次，一是客戶定制服務(wù)（ Customized Service ），另外一種是對客戶的行為進(jìn)行分析。 共四十一頁5. 移動(ydng)商務(wù)移動商務(wù)(shngw)是指對通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種新電子商務(wù)(shngw

16、)模式。移動商務(wù)從本質(zhì)上歸屬于電子商務(wù)和信息商務(wù)的類別，是由技術(shù)發(fā)展與市場變化而出現(xiàn)的新商務(wù)模式。共四十一頁6. 安全技術(shù)、認(rèn)證(rnzhng)與支付技術(shù)安全技術(shù)覆蓋了交易過程中計算機(jī)實體及系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、交易處理安全等部分，相應(yīng)的系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)、防火墻設(shè)備及密碼技術(shù)等都得到了很大的發(fā)展，相關(guān)的安全規(guī)范基本形成。認(rèn)證和支付技術(shù)是支持安全電子交易過程中不可分割的技術(shù)整體。認(rèn)證保證(bozhng)交易雙方身份的合法性，而支付技術(shù)則保證(bozhng)交易過程中交易雙方的信息的保密及不被竊取。共四十一頁7. 系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)(jsh)動態(tài)負(fù)荷(fh)優(yōu)化技術(shù)（ Load Balance ）優(yōu)化搜索及檢

17、索技術(shù)第四層交換技術(shù)集群（ Cluster ）技術(shù)共四十一頁中軟賽博資源(zyun)軟件技術(shù)公司Business System Analyst北京家居易站科技有限公司系統(tǒng)分析員雅虎中國 Y社區(qū)技術(shù)部-系統(tǒng)分析師中國國際金融有限公司Software Architect and Sr.Developer漢普管理咨詢(中國)有限公司 系統(tǒng)分析員方正科技集團(tuán)股份有限公司高級系統(tǒng)設(shè)計工程師國美電器有限公司客戶服務(wù)信息系統(tǒng)主管系統(tǒng)(xtng)供應(yīng)商（乙方）用戶方（甲方）咨詢服務(wù)商（丙方）用戶方（甲方乙方）智聯(lián)招聘上的部分相關(guān)職位共四十一頁內(nèi)容摘要電子商務(wù)政務(wù)。方法。技術(shù)。培養(yǎng)(piyng)學(xué)生從事系統(tǒng)分析設(shè)計