1、說話的藝術(shù)1教育課2教育課最會說話的人3教育課為什么一個會挨打另一個卻受到嘉獎4教育課一人之辯重于九鼎之寶三寸之舌強于百萬之師5教育課會說話的好處6教育課眼睛可以容納一個美麗的世界 而嘴巴可以描繪一個美麗的世界 最會說話的人三寸不爛之舌語言就是力量7教育課他們長得什么樣子呢？ 怎么樣說話？是否離我們非常遙遠？會是我們中現(xiàn)在的某一個或者將來的每一個嗎？ 最會說話的人8教育課發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點傾聽引導(dǎo)真誠 最會說話的人幽默拒絕9教育課高效簡潔給予希望善于講故事積極樂觀10教育課強力說話法則之一11教育課強力說話法則之一贊美如煲湯，火候是關(guān)鍵1. 說出對方的閃光點2. 描繪那些閃光點能給現(xiàn)狀帶來什么 3.

2、 閃光點給你或他人帶來的感覺每個人都渴望被贊美1. 每個人都喜歡被贊美，你我都不例外2. 沒有不愛被贊美，只有不會去贊美恰到好處，感到很舒服過猶不及，沒有新鮮感12教育課強力說話法則之一贊美的殺手锏1. 贊美一定要真誠2. 贊美事實而不是人3. 贊美要具體化4. 贊美“快樂習(xí)慣”贊美是你的開路先鋒1.贊美，要善于找到對方的亮點2.贊美，要撓到對方的“癢處”3. 贊美，要自然而誠懇13教育課強力說話法則之一如何贊美1. 背后贊美2. 多談對方關(guān)心和得意之事3. 遇物加錢與逢人減歲。既然說好話可以讓別人開心，我們又不會因此受損，何樂而不為之。14教育課強力說話法則之二世界上有兩種力量非常偉大，其一

3、是傾聽，其二是微笑。 喬吉拉德15教育課強力說話法則之二傾聽的好處1. 獲得了更多成交的機會2. 更有利于找出顧客的困難點傾聽是最好的恭維1. 體現(xiàn)了你對對方的尊重2. 體現(xiàn)你對對方的重視3.傾聽對方越久，對方就越愿意接近你16教育課最高效的傾聽技巧1.讓對方感覺到你是在用心地聽2.讓對方感覺到你的態(tài)度很誠懇3.在傾聽時記筆記，效果會更好 4.重新確認，減少誤會及誤差5. 不到萬不得已，千萬不要打斷對方講話6.對方停止說話時，再停頓3-5秒 7.不明白的地方見機追問8.傾聽時，不要組織語言9.傾聽過程中，點頭微笑 10.不要發(fā)出聲音11.眼睛要注視對方鼻尖或前額 12.坐定好位置強力說話法則之

4、二17教育課“兩只耳朵一張嘴”法則1. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己說話的時間超過了45%， 那就必須當(dāng)機立斷：閉嘴！2. 透過傾聽，捕獲購買信號70%時間讓顧客講話，你傾聽30%時間自己用來發(fā)問、贊美和鼓勵他“最多能打幾折呀？”“可以試用一下嗎？”“這是怎么操作的？”“我可以試一試嗎？”“我家老公/老婆會喜歡它?！薄斑@兩種型號的有什么區(qū)別嗎？”“這種款式看起來真漂亮?！?。強力說話法則之二18教育課預(yù)防“火星”蔓延成“火災(zāi)”你真的在聽嗎1. 身體語言 （1）點頭表示你跟得上對方的信息 （2）給愉快信息一個微笑 （3）露出感興趣的表情 （4）對嚴(yán)肅的信息顯示出嚴(yán)肅的表情 （5）稍稍地偏向講話者 （6）穩(wěn)定的目

5、光接觸 （7）表現(xiàn)出平靜和耐心的表情2. 簡短的語言詞匯 嗯；對；是的；好的；我明白了3. 復(fù)述4. 探究式提問 為什么 ；告訴 ；解釋；什么 ；怎么樣強力說話法則之二19教育課傾聽的障礙1. 傾聽之前形成了自己的意見2. 傾聽之前想好了想要說的內(nèi)容3. 傾聽之前決定了如何去做1. 帶著理解的目的去聽2. 帶著回應(yīng)的目的去聽法寶“閉上嘴巴！”有效傾聽強力說話法則之二20教育課1. 認真仔細地聽說話者講述2. 能夠養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣“聽話”高手理解力記憶力辨析力靈魂力注意力高手強力說話法則之二21教育課強力說話法則之三22教育課強力說話法則之三如何建立人際關(guān)系的？如何判斷顧客需求的？如何樹立購買

6、者信心的？提 問23教育課強力說話法則之三怎么樣才能讓別人說得更多呢？ 秘訣就是設(shè)問 五秒鐘讓別人對你感興趣？ 利用提問的方式反問讓你更主動當(dāng)你求教時，沒人會拒絕你疑問24教育課強力說話法則之三十大黃金問題如何創(chuàng)立事業(yè)的喜歡您事業(yè)中的哪一點與競爭對手的區(qū)別是什么行業(yè)發(fā)生了哪些重大的變革行業(yè)的變化趨勢的看法給予新人什么樣的建議呢發(fā)展事業(yè)過程中遇到過的趣事或最難忘的事使人能有效成功地方法假如您知道絕不會失敗，將怎樣度過您的一生您希望別人用什么話來描述您和您取得的成就呢方式25教育課強力說話法則之三抓住那條牽牛鼻子的繩什么樣的交談最讓你有成就感？ 當(dāng)然是讓你主宰整個談話過程的交談期望的目標(biāo)積極的引導(dǎo)

7、1. 真誠地理解對方所說的一切2. 從對方的角度去看待問題3. 根據(jù)你的真正方向來提出問題抓住關(guān)鍵字眼 才能引導(dǎo)對方26教育課強力說話法則之三五個問題內(nèi)結(jié)束一次銷售1. 有準(zhǔn)備的發(fā)問尋找顧客需求2. 通過問題使顧客感受自己態(tài)度3. 借由問題使顧客參與產(chǎn)品說明4. 探討問題加深客戶對產(chǎn)品的了解5. 提出的問題幫助顧客評估產(chǎn)品價值27教育課強力說話法則之四28教育課強力說話法則之四先為對方著想 對別人不感興趣的人，他一生中的困難最多，對別人的傷害也最大。 人生對你的意識從關(guān)懷對方的角度出發(fā)才能贏得對方作出自己力所能及的支持作出關(guān)心別人的行動不僅僅是銷售，還是顧問29教育課強力說話法則之四“這產(chǎn)品能

8、為你帶來好處” 當(dāng)你一再強調(diào)，產(chǎn)品能為對方帶來什么好處時，對方一般都會感動的。顧客比較關(guān)心的是什么為對方著想關(guān)懷對方的利益關(guān)注對方的興趣80%精力和說話內(nèi)容落在對方關(guān)注的需求上30教育課強力說話法則之四說話魅力在真誠 在講話中學(xué)會表達真誠要比單純追求流暢和精彩更重要只有真誠才能換來真誠贊同發(fā)自內(nèi)心沒有絕對的對錯，有的只是站的立場不同主動地去理解別人真誠的關(guān)懷、理解和尊重31教育課強力說話法則之四用關(guān)懷的觀念引導(dǎo)鞋子合不合腳，你要親自穿一穿。最忙的人不一定是成功的人，成功的人往往是追求效率的人。 當(dāng)你不關(guān)注錢時，錢會越來越多；但一旦光看著錢，錢反而沒有。 從替對方著想的角度出發(fā)說服往往比較有效只

9、有目光長遠的人，才會把握得住機會。32教育課強力說話法則之五33教育課強力說話法則之五寓莊于諧的語言酵母幽默是智慧、愛心與靈感的結(jié)晶是一個人良好素質(zhì)和修養(yǎng)的表現(xiàn)提高工作效率幽默是一種高深的說話藝術(shù)消除人與人之間的陌生感叫人輕松之余又深覺難忘34教育課強力說話法則之五幽默的分類和形式哲理式幽默解嘲式幽默譏諷式幽默愉悅式幽默同事朋友哲理式幽默愉悅式幽默自我解嘲式幽默敵人惡人譏諷式幽默35教育課強力說話法則之五幽默的四大好處幽默可促進身心健康幽默能帶來友善的人際關(guān)系幽默具有自我激勵作用幽默讓人急中生智，化解困境“善談?wù)弑厣朴哪?。?英國思想家 培根36教育課強力說話法則之五幽默的六大招數(shù)巧作類比式因

10、勢利導(dǎo)式充愣裝傻式曲線進攻式聲東擊西式另辟蹊徑式巧妙地彰顯你的智慧， 談笑間繞過溝通的暗礁 。37教育課強力說話法則之六38教育課含蓄批評讓人更愛戴你 批評別人之前，先真誠地贊美對方，然后把“但是”變成“而且”。 用贊美的方式，間接暗示對方，提醒其注意自己犯的錯誤 。很有禮貌 尊重對方強力說話法則之六39教育課強力說話法則之六含蓄與委婉“不要讓我把什么都說出來?！?委婉，是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法。治標(biāo)劑緩沖諱飾式：用委婉的詞語表達不便直說或使人 感到難堪的語言借用式：借某一事物或其他事物的特征對事 物實質(zhì)問題直接回答曲語式：用曲折含蓄的語言和融洽的語氣40教育課強力說話法則之六

11、忠言“順”耳利于行 要想改善人的行為，鼓勵總是比懲罰效果更明顯。趨利避害是人的本性之一對事不對人是批評人的一個重要原則忠言也順耳真誠適度理解對方切勿指責(zé)委婉分清場合時機分清對象41教育課強力說話法則之七42教育課強力說話法則之七批評是改善管理的良方 懂得如何去批評，更能提高下屬員工們的績效。1、原則和目的2、實施步驟肯定培養(yǎng)指出3、適度原則4、規(guī)避風(fēng)險與消除不良影響 5、先有解決方法再去批評6、系統(tǒng)性下屬43教育課強力說話法則之七批評是把雙刃劍 批評是一把雙刃利劍，既可以救人，也可以殺人。救人利刃一：把“批評”轉(zhuǎn)變成提醒救人利刃二：當(dāng)眾贊揚，私下批評批評絕不是發(fā)泄不滿！特別注意：盡量避免批評老

12、板和上司，除非你不想干了！上司44教育課強力說話法則之七“吻后再踢”將欲取之 必先與之Kiss and Kick贊美是鼓勵，批評是督促贊美如陽光，批評如雨露先創(chuàng)造氣氛再切入正題45教育課強力說話法則之八46教育課強力說話法則之八 該說“不”時就說“不”拒絕不是罪大惡極的事說“不”不是與人決裂衡量了自己的能力帶著友善的表情來說“不”對自己也要勇敢地說“不” 只要站得住立場，就請勇敢地向別人和自己說“不”吧。47教育課強力說話法則之八 該說“不”時就說“不”原因：1. 接受比拒絕容易2. 想做一個受大家歡迎的好人3. 擔(dān)心觸怒對方，導(dǎo)致報復(fù)4. 不知道可以得到什么好處如何說“不”：1. 耐心傾聽請

13、求者的要求2. 說“不”時，表情要和顏悅色3. 最好說出拒絕的理由4. 切忌通過第三者拒絕5. 尋找替代的方法48教育課強力說話法則之八拒絕是人的家常便飯人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人的過程拒絕對方，態(tài)度和藹拒絕對方要開誠布公，明確說出拒絕原因拒絕時不要傷害對方自尊心拒絕對方，要給對方留一個退路有的拒絕，不能把話完全說死拒絕對方時，還要考慮到時機問題49教育課強力說話法則之八開出有人情味的逐客令無端的空耗別人的時間，無異于謀財害命。1、以婉代直2、以寫代說3、以熱代冷4、以攻代守5、以疏代堵50教育課強力說話法則之九51教育課強力說話法則之九一句話演講 恰如其分地表達其關(guān)鍵意思，令人拍案叫絕，

14、印象深刻。語言貴精不貴多說語不在多切中要害1. 引而不發(fā)2. 直來直去3. 要領(lǐng)突出52教育課強力說話法則之九人際交往中的黃金短句人際關(guān)系和諧的潤滑劑“早上好！”“請”“謝謝！”“對不起！”“我不知道”“這是我的錯”“我喜歡你”“”（對方的名字）53教育課強力說話法則之九錘煉你的語言抓住關(guān)鍵點不放，把主要的意思說到。1、顧客最基本的需求在哪里？2、顧客最感興趣的一點是什么？3、最薄弱的一個環(huán)節(jié)是什么？把力量用在關(guān)鍵問題上，你就可以贏啦。抓住一點 不及其余54教育課強力說話法則之十55教育課強力說話法則之十肢體語言是不容忽視的公關(guān)手段與語言工具領(lǐng)導(dǎo)活動的信息載體肢體語言有助于形成第一印象常用的肢體語言手勢傳達信心的拳頭目光會說話的眼睛姿勢語言舉手投足也是說