1、燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)燃?xì)夤緸槿w員工開展了一堂 名為“徹底轉(zhuǎn)變觀念，完善自我，爭創(chuàng)第一”的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)課，希 望每一位員工都能“每天進(jìn)步1%”，這句話深深印在了每一位員工 的腦海中。在當(dāng)下這個(gè)競(jìng)爭的社會(huì)，如果我們的員工仍抱有以前那種 吃大鍋飯的，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的舊觀念，是行不通 的，那樣的人是會(huì)被企業(yè)清除，被社會(huì)淘汰的。植物界有自生植物和 寄生植物兩種現(xiàn)象。自生就是依靠自己，靠自生的能力來汲取各種所 需營養(yǎng)，同時(shí)不懼并適應(yīng)各種惡劣的條件，才能生存下去。而那些依 附于其他，不能自給自足營養(yǎng)而靠吸取別人的養(yǎng)份來生存的

2、植物，無 法適應(yīng)各種未知的惡劣條件時(shí)，必然會(huì)被植物界所拋棄。我們要像自 生植物一樣，讓自己與時(shí)俱進(jìn)，積極地、徹底地轉(zhuǎn)變舊觀念，（來源：文秘114 .）接受新時(shí)期新體制的轉(zhuǎn)換，并且在工作中不斷地學(xué) 習(xí)和提高自己的各種知識(shí)構(gòu)架和業(yè)務(wù)技能，努力適應(yīng)這個(gè)變化的社 會(huì)，力爭成為自生的人，而不是寄生的人。同時(shí)必須緊跟上公司的發(fā) 展目標(biāo)和戰(zhàn)略要求，在新的形勢(shì)下，才能在企業(yè)中占有一席之地，才 能擁有一份屬于自己滿意的工作崗位。世界500強(qiáng)之一的通用汽車公 司的20，70，10的人員培訓(xùn)制度，告訴我們：一個(gè)企業(yè)只有20%的人是最頂尖的，最特殊的優(yōu)質(zhì)人才，70%的人 屬于中間的，是一般人，10%的人是差的，是庸才

3、。我們清楚的知道自 己不會(huì)是那20%的頂尖人才，當(dāng)然也不希望自己變成剩余的10%的人， 那只能讓自己成為70%的人中的一份。這70%的人雖屬于中間部分，但 是通過努力可有提升的空間。這需要通過我們不斷的學(xué)習(xí)、完善、充 實(shí)自己，提高自己各方面的能力，才能爭取向更優(yōu)秀的人才隊(duì)伍邁 進(jìn)。全體員工保持了一顆正直的心，一顆努力為客戶服好務(wù)的心，一 顆努力成為最優(yōu)秀的燃?xì)夤締T工的心，希望自己每天都能進(jìn)步1%。 正是有了堅(jiān)定的信念，才有了具體的行動(dòng)。我們的每一位員工都要求 自己必須掌握本崗位的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，在工作場(chǎng)所隨時(shí)用普通 話進(jìn)行對(duì)話，在待人接物上做到熱情、周到。人人都在進(jìn)行完善自 我，提升自我

4、。而我們高新服務(wù)中心為了給每位員工一個(gè)學(xué)習(xí)的平 臺(tái)，今后將從人員培訓(xùn)、班組建設(shè)、員工職業(yè)操守、禮儀規(guī)范、一些 必要的心理學(xué)網(wǎng)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)等方面學(xué)起、做起。同時(shí)為了適應(yīng) 公司的高速向前發(fā)展，我們的管理人員、窗口人員、客戶代表因工作 需要和所處位置的不同要學(xué)會(huì)一些簡單的英文對(duì)話和一些必要的溝通 技巧，其它崗位的工作人員也要掌握一些與本崗位有相關(guān)聯(lián)系的業(yè)務(wù) 技能。服務(wù)中心的進(jìn)步，離不開全體員工的共同進(jìn)步。員工們從不會(huì) 到會(huì)，從對(duì)自己要求不高到人人對(duì)自己有要求，這樣才能提高服務(wù)中 心的整體素質(zhì)，體現(xiàn)服務(wù)中心的整體進(jìn)步。附送：燃?xì)夤緝?yōu)秀員工創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)個(gè)人事跡材料燃?xì)夤緝?yōu)秀員工創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)個(gè)人事

5、跡材料燃?xì)夤緝?yōu)秀員工創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)個(gè)人事跡材料燃?xì)夤緝?yōu)秀員工 創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)個(gè)人事跡材料：劉，是一位有理想、有抱負(fù)、有志向的優(yōu)秀黨員大學(xué)生。這位曾 榮獲“山東省優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生”稱號(hào)的學(xué)生黨員，初到燃?xì)饪偣竟?作時(shí)，胸懷遠(yuǎn)大志向，立志為燃?xì)馐聵I(yè)奉獻(xiàn)自己的青春才華。他多次 放棄了在機(jī)關(guān)工作的優(yōu)越環(huán)境，堅(jiān)持要到最艱苦的基層一線去磨打鍛 煉，在施工一線平凡艱苦的工作崗位上，劉顯示了他在專業(yè)技術(shù)上的 卓越才華，在燃?xì)廨斉涔芫W(wǎng)的設(shè)計(jì)、施工管理、工藝技術(shù)等工作中屢 有建樹，成為單位的業(yè)務(wù)骨干和行業(yè)的佼佼者，迅速成長為秦皇島市 燃?xì)饪偣竟こ虒?shí)業(yè)公司經(jīng)理助理。秦皇島市“青年崗位能手”一項(xiàng) 項(xiàng)小發(fā)明、記錄了他

6、為秦皇島城市建設(shè)付出的汗水和才智，也是 對(duì)他勇于拼搏、精益求精的工作作風(fēng)的最好褒獎(jiǎng)，他是新時(shí)期當(dāng)代青 年的杰出楷模。精益求精的設(shè)計(jì)師燃?xì)夤芫W(wǎng)的設(shè)計(jì)、施工工作，關(guān)系 著千家萬戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。劉從接觸這項(xiàng)工作起，就把“一絲不 茍、精益求精”的設(shè)計(jì)理念奉為圭臬。在設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備階段，劉總是 仔細(xì)考察現(xiàn)場(chǎng)情況，反復(fù)斟酌，收集盡可能詳實(shí)的參考資料，為后續(xù) 的初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備；在初步設(shè)計(jì)階段，他總是精心構(gòu) 思、在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)技術(shù)合理分析的基礎(chǔ)上確定適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)方案；在施工 圖設(shè)計(jì)階段，他總是將初步設(shè)計(jì)細(xì)化后再作推敲，力爭達(dá)到技術(shù)上萬 無一失、經(jīng)濟(jì)上節(jié)約的最佳配置。一張張高質(zhì)量、準(zhǔn)確無誤的圖紙就 這樣

7、產(chǎn)生了。不到兩年時(shí)間，先后完成了秦市金原商廈小吃劉城、奧 體中心火炬等公福用戶的燃?xì)馀涮坠こ蹋\繡家園、碧海云天等小區(qū) 的燃?xì)馀涮坠こ蹋约敖ㄔO(shè)大街、港城大街的中壓燃?xì)馀涮坠こ毯秃?堤路（人民路-建國路）、北環(huán)路（西港路-紅旗路）、河北大街東段 等中壓燃?xì)飧脑旃こ痰纫幌盗兄卮蠊こ痰脑O(shè)計(jì)任務(wù)，累計(jì)完成室內(nèi)民 用戶設(shè)計(jì)約6000戶，室外管線約45000米。一名走上崗位不久的大學(xué) 生設(shè)計(jì)師，承攬并出色完成了如此艱巨的設(shè)計(jì)任務(wù)，這也在秦皇島的 城市建設(shè)史上書寫了一個(gè)小小的奇跡。的中壓管網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)是燃 氣管網(wǎng)建設(shè)的新課題，設(shè)計(jì)中需要考慮管位、新舊管線供氣置換等一 系列可行性問題。由于管材的老化，全市

8、中壓管網(wǎng)接連出現(xiàn)險(xiǎn)情，總 公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決定對(duì)中壓管網(wǎng)進(jìn)行改造，其中河堤路、東港路、北環(huán) 路的設(shè)計(jì)任務(wù)交給了劉。在這三個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)中河堤路的燃?xì)夤芫W(wǎng)改造 可以說是重中之重、急中之急。特別是“人民路一文化路”這一段毗 鄰市委市府大院，市領(lǐng)導(dǎo)多次專程勘察現(xiàn)場(chǎng)，可見其重要程度。當(dāng)時(shí) 恰逢項(xiàng)目部缺少人手，身為項(xiàng)目部副經(jīng)理的劉同時(shí)又兼起了項(xiàng)目部技 術(shù)員的工作，一下子，肩上的擔(dān)子重了許多。但是他化壓力為動(dòng)力， 白天在工地現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)地進(jìn)行測(cè)量和記錄，晚上又回到單位進(jìn)行設(shè)計(jì)和 竣工資料的整理，時(shí)常一不留神就已是深夜同事們因此都叫他“拼命三郎”。他的這種敬業(yè)精神，感染著身邊的每一個(gè)人。因?yàn)槭?工現(xiàn)場(chǎng)非常復(fù)雜，他仔細(xì)研

9、究和分析利弊，對(duì)這段管線做了翔實(shí)設(shè)計(jì) 方案：將管線由人民路向北繞到康樂街，沿康樂街向東至文化路，再沿 文化路向南至河堤路。上級(jí)采納了這個(gè)設(shè)計(jì)方案，使工程得以順利進(jìn) 行并圓滿告竣。劉卓有成效的設(shè)計(jì)工作受到市領(lǐng)導(dǎo)及各方好評(píng)，也為 燃?xì)夤沮A得了贊譽(yù)。質(zhì)量至上的管理者如果說勤于思考、注重積累 是他良好的工作習(xí)慣，那么扎實(shí)進(jìn)取、雷厲風(fēng)行是他扎實(shí)的工作作 風(fēng)。，劉任經(jīng)理助理，他覺得肩上的擔(dān)子更重了他深知：燃?xì)膺@一危險(xiǎn)行業(yè)，不能出現(xiàn)任何失誤，否則后果不堪設(shè)想。他 殫精竭慮，始終把“質(zhì)量第一、安全第一”作為自己的工作行動(dòng)指針，哪里有工程，哪里的 工地上就會(huì)出現(xiàn)他的身影，嚴(yán)把施工技術(shù)關(guān)、安全關(guān)，大家都說：我們

10、任何地方都不能出一點(diǎn)兒小毛病，不然對(duì)不起東坡。正是對(duì) 工作的這種認(rèn)真、執(zhí)著，才造就了一個(gè)個(gè)優(yōu)良工程。長期的忙碌，家 人都習(xí)慣了他的“過家門而不入”。家里無暇照看，擔(dān)子都落到在市 中等專業(yè)當(dāng)班主任、教學(xué)任務(wù)非常繁重的愛人身上，但是為了城市這 個(gè)“大家”，他覺得無怨無悔。他還學(xué)以致用，結(jié)合工作實(shí)際，編寫 了通俗易懂的燃?xì)夤こ淌┕ぜ夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)等適合農(nóng)民工學(xué)習(xí)的施工技 術(shù)教材，利用休息時(shí)間，不厭其煩地一遍一遍教那些施工一線學(xué)歷偏 低的工人們，這些工人們?cè)谒纳钊霚\出的耐心講解和示范下，各個(gè) 都成了技術(shù)過硬、施工經(jīng)驗(yàn)豐富的行家里手。在他的帶動(dòng)下，工人們 都養(yǎng)成了勤于動(dòng)腦、善于發(fā)現(xiàn)問題的良好風(fēng)氣，并提出了多項(xiàng)

11、合理化 建議解決了工作中的問題，為公司創(chuàng)造了很大的效益。工人們都說：“自打東坡來了以后，我們學(xué)了不少書本上的知識(shí)，他不光有知 識(shí)，心更好，對(duì)我們就像親兄弟一樣，我們真像是上了免費(fèi)大學(xué)！” 作為經(jīng)理助理，不愧是領(lǐng)導(dǎo)的好參謀、劉好助手。他經(jīng)常到施工現(xiàn) 場(chǎng)，總結(jié)施工經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)實(shí)際情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出多項(xiàng)合理化建議 并被采納。為了促進(jìn)工程施工“安全優(yōu)質(zhì)、美觀大方”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 他整理了燃?xì)夤こ淌┕ぜ夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)（摘要）在技術(shù)員、質(zhì)檢員、班 組12燃?xì)夤緝?yōu)秀員工創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)個(gè)人事跡材料第2頁長中推廣 使用，并得到了總公司工程管理部的肯定；為了加強(qiáng)工程施工的管 理、規(guī)范材料領(lǐng)用制度、保證各科室工作順暢銜接，他

12、還整理了工程 公司工程管理規(guī)定并在公司范圍內(nèi)實(shí)施?？紤]到低壓管網(wǎng)改造和老舊小區(qū)施工會(huì)與居民頻繁交涉，為了使施工盡量不擾民，劉又提出：在低改和老舊小區(qū)施工前，各項(xiàng)目部張貼帶有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電 話的承諾書。一個(gè)個(gè)合理化建議在公司都得到了廣泛采納和推廣。銳 意創(chuàng)新的發(fā)明家劉在工作中經(jīng)常提出技術(shù)革新和改造建議，他集思廣益, 帶頭進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，曾多次解決技術(shù)難題。自主創(chuàng)新了多項(xiàng)新工藝，為 公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)和管理效益。他先后提出了二十多項(xiàng)合理化建 議，不斷地進(jìn)行技術(shù)革新和技術(shù)改造，創(chuàng)新和自主發(fā)明新工藝、新技 術(shù)十余項(xiàng)，成為燃?xì)庑袠I(yè)技術(shù)創(chuàng)新的排頭兵。一項(xiàng)項(xiàng)的小發(fā)明，一次 次的合理化建議，劉顯示了他過人的

13、聰明才智，成了公司有口皆碑的 “小諸葛”。思維縝密、勤于思考、善于發(fā)現(xiàn)，他常常能發(fā)現(xiàn)那些傳 統(tǒng)做法中細(xì)小的弊端。在施工技術(shù)指導(dǎo)過程中他發(fā)現(xiàn)，塑料管和鋼管 件之間的工序轉(zhuǎn)換對(duì)工程施工的進(jìn)度和質(zhì)量影響很大，于是通過設(shè)計(jì) 和計(jì)算，他決定用改變絲扣式鋼塑轉(zhuǎn)換的鋼制部分長度來代替3pe防 腐無縫鋼管引入，以減少塑料焊接和電焊機(jī)的頻繁更換。通過實(shí)踐， 這種工藝改造節(jié)省了大量的操作時(shí)間，提高了工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。 這項(xiàng)工藝在全國水煤氣兩段爐制氣行業(yè)協(xié)會(huì)組織的工藝改造評(píng)比中獲 得二等獎(jiǎng)?？吹绞┕ぶ杏泻芏啾徊们邢聛淼腻冧\短管被當(dāng)作廢品處理 掉，他覺得很可惜，聯(lián)想到施工中常常因?yàn)閷?duì)絲的質(zhì)量進(jìn)而影響整個(gè) 工程質(zhì)量和

14、進(jìn)度，于是他利用工程施工中裁切下來的鍍鋅管廢料加工 出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的對(duì)絲，大大提高了工程材料的利用率，一年為公司節(jié)約 資金近十五萬元。機(jī)械套絲與成品對(duì)絲瑪鋼件相比，絲扣更加標(biāo)準(zhǔn)、 光滑、精密，無斷絲、亂絲、滑絲、毛刺現(xiàn)象，能夠通過調(diào)整套絲機(jī) 板達(dá)到與相連瑪鋼件絲扣咬合緊密的最佳效果。這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新被市總 工會(huì)評(píng)為秦皇島市職工“優(yōu)秀創(chuàng)新成果”獎(jiǎng)，并被燃?xì)饪偣驹u(píng)為工 藝創(chuàng)新評(píng)比一等獎(jiǎng)。夏天在邵嶺小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)心的劉發(fā)現(xiàn)，水平 穿墻管的外墻水泥封堵存在高空作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大、影響施工進(jìn)度、影響 美觀效果等缺陷，經(jīng)過反復(fù)推敲、研究，他設(shè)計(jì)制作了用橡膠管帽來 替代水泥封堵。丁腈橡膠的材質(zhì)具有良好的韌性，設(shè)計(jì)合理

15、的管帽內(nèi) 徑和壁厚既可以達(dá)到安裝牢固和強(qiáng)度的要求，又能滿足施工中出現(xiàn)的 正常下料尺寸誤差，還能夠達(dá)到防水效果，選用燃?xì)庠O(shè)施通用的警示 色一黃色滿足了外觀美觀的要求。橡膠管帽的推廣使用大大提高了立 管安裝施工的效率，縮短了高空作業(yè)時(shí)間、減少了隱患。這項(xiàng)工藝在 全國水煤氣型兩段爐制氣行業(yè)協(xié)會(huì)組織的工藝創(chuàng)新評(píng)比中獲得三等 獎(jiǎng)。改變低壓改造引入部分的做法，原有低壓改造引入管部分做法是（閥門+短節(jié)+油任+絲堵），工序繁多且不適合接收單位低壓改造引入 切換。劉將傳統(tǒng)工藝做了大幅修改，修改后只需進(jìn)行閥門和絲堵的安 裝，既節(jié)省了大部分人工和材料，又便于后續(xù)工作順利地進(jìn)行，經(jīng)濟(jì) 效益非常可觀。此項(xiàng)工藝被總公司評(píng)為技術(shù)革新