1、設計心理學 Design Psychology第九章 設計心理學的研究方法9-1 圖解思考9-2 意象尺度方法9-3 心理學研究方法9-3-1 研究變量的操作定義9-3-2 基于實驗（因果關系）的研究方法9-3-3 基于描述預測（相關性）的研究方法9-3-4 抽樣調查 9-3-5 量表和問卷調查9-3-6 訪談9-3-7 觀察保羅納索（Paul Laseau）：圖解思考建筑表現(xiàn)技法 阿恩海姆：視覺思維（Visual Thinking）前者強調視覺思維的技術，后者論述視覺思維的理論。 9-1 圖解思考9-1 圖解思考 思維被看作是從符號、概念、推理和解決問題的過程，是一種高級的心理加工過程，視覺

2、或者視知覺只是認知過程的知覺過程，并不是所謂高級心理加工或復雜心理過程。 阿恩海姆認為，被稱為“思維”的認識活動并不是那些比知覺更高級的其他心理能力的特權，而是知覺本身的基本成分。這些認識活動是指積極的探索、選擇、對本質的把握、簡化、抽象、分析、綜合、補足、糾正、比較、問題求解，還有結合、分離，在某種背景和上下文關系之中進行識別等。 思維 在方法層面上，圖解思考過程可以看作自我交流的過程，在交流的過程中，設計師與設計草圖互相表達、互相紀錄，是一個速寫形象、眼、手和腦并行加工和解決問題的過程。圖解思維的思維過程表現(xiàn)在從紙面到眼到大腦的過程，手也是思維的“工具”。 圖解思考圖解思考 在計算機時代，

3、草圖和圖解思考才是設計師最本源的思考方法。 草圖圖解思考的范例 表達概念的圖 知覺或感性草圖 表達設計思路的草圖 信息流程草圖表達概念的圖 知覺或表現(xiàn)性草圖 人弱智十奇才人適應計算機主機時代PC時代計算機適應人普適時代計算機設計的困惑 想象未來Design for ExperienceDesign for SustainabilityTao道表達設計思路的草圖 Scenario Building(1) Description of Personaa) Visualize the Persona below b) Written description (150 words max)(2)Sto

4、ry-boardVisualize the solution in form of story-boarding b) Story description: write to description usersactivities,time,environment/specific location,tools/facilities involved,etcScripts:1.TOM要去工作，提前預訂房間2. 工作間與TOM的家在一個小區(qū)內，不必搭車，步行即到3.利用工作間的設備，TOM能很好的和大家進行交流4. 在共享工作間里還有許多共用設備，方便大家使用5.TOM 還能隨時與家人有個照應T

5、OM 是一位自由設計師，他今年27歲，和父母住在一起，他的大多數(shù)工作都是在家中進行，但是設計師最重要的一個特點就是與不同的人進行交流，所以為了解決這個問題，我們就設計了這樣一個小區(qū)系統(tǒng)，它可以為設計師提供一種新的交流方式，促進設計師與客戶，同事，CEO以及其他各行業(yè)人士的溝通，同時TOM 還能隨時與家人進行交流，溝通Mental Model1.將項目信息輸入 交互系統(tǒng)2.得到項目信息3.輸入個人信息4得到合作伙伴信息5.根據(jù)合作伙伴的時間 安排會議將研討的計劃 輸入系統(tǒng)分部分進行將完成信息輸入總系統(tǒng)系統(tǒng)自動聯(lián)系下一步合作人計劃完成最后的溝通協(xié)調信息流程草圖 文字語言是連續(xù)的、有開頭、文章主體、

6、結尾；而圖解語言是同時的、整體的，全部符號及其相互關系一目了然。 圖解的優(yōu)勢 納索提出了所謂圖解語言的概念，認為文字語言和圖解語言之間的區(qū)別既在于所用符號的不同，又在于符號的使用方法不同。文字語言符號在很大程度上受詞匯所約束，而圖解語言卻包括圖像、標記、數(shù)字和詞匯。 好的圖解要求邏輯整合資訊分析資訊分組資訊篩選 藝術設計中，圖解思維是草圖、文字、數(shù)字和符號的綜合體，是設計思維和設計研究不可或缺的。 圖解思維圖1中：產(chǎn)品設計圖解思維的基本內容：造型、使用方式、功能方式、運動方式和人體工程。圖2中：對材料、結構、細部的設計思維。圖中使用了文字作為注釋，使用符號表達意義，例如箭頭表示運動方式。 產(chǎn)品

7、設計圖解思維耐克運動計時手表 耐克運動計時手表 耐克運動計時手表 9-2 意象尺度方法面對海量的市場調研數(shù)據(jù)、信息和資料，作為設計師的你該如何應對？針對市場上的激烈競爭，如何確定品牌的發(fā)展方向和市場定位？產(chǎn)品造型和色彩的風格、用戶對產(chǎn)品的審美能夠用語言描述嗎？尺度的含義人體尺度和尺寸建筑和室內外環(huán)境空間中的尺度產(chǎn)品設計中的尺度與比例產(chǎn)品造型和色彩審美有沒有尺度可以衡量？尺度是尺寸的心理感知。意象尺度的含義 將人們對色彩（美術作品）、平面設計、產(chǎn)品設計等的意象用一種模擬人認知（審美）心理變化的尺度方法(即量表，Scale)進行直觀表達最早日本在色彩研究和感性工學方面引入了意象尺度的概念色彩計劃。

8、臺灣也曾在企業(yè)形象設計、包裝設計等方面作過研究和應用。這些研究主要應用在對市場信息的整理和設計要素的分析等方面。我們在國內最早提出意象在產(chǎn)品方面的研究方向，并作了多年的系統(tǒng)研究和深入應用。意象尺度的含義意象尺度圖的心理學基礎 造型的意義不在于它本身就是形象，而是能喚起某種相應的表象。如果造型喚起的表象組合在一定的情境中，表現(xiàn)了特定的對象，就稱為意象。在我國，意象的概念最早出現(xiàn)在文心雕龍中，所謂“獨照之匠，窺意象而運斤”。 色彩意象尺度圖（日本色彩研究所）色彩意象尺度圖（日本色彩研究所）意象空間的實驗方法基礎語義差異法 語義差異法最早是由美國心理學家Osgood采用的Semantic Diffe

9、rential Method演進而來。它一方面通過尋找與研究目的相關的意象語匯來描述研究對象的意象風格，同時使用類似“暖的-冷的”等多對相對、反義的形容詞對從不同的角度來量度“意象”這個模糊的心理概念，并建立五點或七點心理學量表，以很、較、有點、中常（都不是）來表示不同維度的的連續(xù)的心理變化量（如很暖、較暖、有點暖、中常、有點冷、較冷、很冷等），并用主成分分析的統(tǒng)計方法進行科學的量化研究。 奧斯古德（Osgood）等1957年創(chuàng)造性地提出了語義差異法，其方法是讓被試用一套形容詞對，例如，熱情冷淡等，來為一些對象（samples）打分，然后通過數(shù)理統(tǒng)計計算，獲得能夠整體表示對人的印象的三種基本印

10、象因子：（1） 評價因子 evaluation 例如： 好 壞（2） 力度因子 potency 例如： 強烈 弱（3） 動態(tài)因子 activity 例如： 主動 被動 語義差異法 意象尺度法主要是借助實驗設計、統(tǒng)計計算等科學方法，通過對人們評價某一事物的層次心理量的測量、計算、分析，降低對某一事物的認知維度，并得到意象尺度圖，比較其分布規(guī)律的一種方法。意象尺度法意象尺度法 一次心理測量一般使用10至25對形容詞。形容詞對的選取可以從區(qū)分語言的三個因素即評價因素、活動因素及潛在因素中得到。該方法實際上也是一種以心理學實驗為基礎的方法。 意象首先是一個多維度的概念，即意象是一個多維的空間模式。在心

11、理學中我們稱其為語義空間。一個范疇的空間中諸點的距離的集合稱為相應的語義空間或認知空間。 意象空間 一個形容詞對表示一個心理連續(xù)量，可見對于每一個造型我們可以有許多這樣的形容詞對，并且通過打分測量，就可以獲得一組用來描述某個造型的數(shù)據(jù)，這組數(shù)據(jù)實際上是對造型特征或者造型屬性的描述。 設計初期用于調研同類產(chǎn)品的意象或者形象分布，在尺度圖上比較空缺的部分實際上是設計最可能產(chǎn)生差異化的意象或形象。設計方案階段用于對方案的設計思路進行分析，防止方案的意象過于集中。通過復雜的計算方法，尺度圖還可以用于研究流行趨勢等等許多設計問題。統(tǒng)稱為意象尺度分析法。9-3 心理學研究方法 心理學研究的基本目標在于，收

12、集經(jīng)驗性證據(jù)以支持或挑戰(zhàn)某一種理論觀點。 9-3-1 研究變量的操作定義 任何事實都是可以研究的。有操作定義的事實，便可當作心理學的研究變量。研究變量的操作定義是指，對一個概念根據(jù)測定或操縱它的程序下的定義 (Bridgman,P.W，1927) 。根據(jù)測量此變量的操作方法來定義此變量。就是說科學研究的對象必須有一個“度量”的標尺。 否則相互之間的結果無法進行比較。操作定義設計的基本方法 方法與程序描述法 通過描述特定的方法或操作程序來定義變量的方法。 “挫折”在操作上可以定義為，通過阻礙一個人達到其渴望的、近在咫尺的目標，而使該個體所發(fā)生的一種心理狀態(tài)；“饑餓”在操作上可以定義為，剝奪個體進

13、食24個小時后個體存在的狀態(tài)。 動態(tài)特征描述法 通過描述客體或事物所具有的動態(tài)特征，來給變量下操作定義的一種方法。 “一個體格健壯的人”的操作定義為“舉起100公斤杠鈴、連續(xù)長跑15公里、跳高1.7米、游泳橫穿長江、一年四季從不生病” 的人 靜態(tài)特征描述法 通過描述客體或事物所具有的靜態(tài)構造性質、內在品質和特征，來給“變量”下操作定義的一種方法。 “一個聰明的人”定義為知識淵博、詞匯豐富、運算技能熟練、記憶東西多的人，或用思維品質的深刻性、獨創(chuàng)性、批判性、新穎性、敏捷性、靈活性來定義。 問卷和量表均采用靜態(tài)特征描述法 “蒙塞爾色標”是基于心理測量獲得的，其變化梯度的依據(jù)是人的感覺，是一種心理物

14、理函數(shù)關系方法與程序描述法 蒙塞爾色標 舒適的操作定義是一個心理感覺上的“連續(xù)量”，由反義形容詞對構成的7點量表（scale）靜態(tài)特征描述法舒適測量舒適測量（肌電圖） 如果有人試圖用心理學或設計心理學的方法研究藝術設計的美，那么首先要給“美”一個操作定義，即用什么尺度來“量”美。顯然，這并不容易。 美 孟斯賓瑟將巴娃哈夫的形式美的公式,引入到色彩調和中,借以評價色彩調和的審美度,即 M = O/ C 其中M 表示美度, O 為秩序因數(shù), C為復雜度因素，M大于0.5表示具有高審美度，小于0.5則審美度低。美度 心理測量：一是使用一定的測量“工具”，即變量的操作定義；二是用數(shù)值表示測量結果。心理

15、測量一般用“量表”（scale）作為測量工具。 心理測量 “類別量表”（或稱名義量表）的測量只對事物進行定性的歸類，如色彩的暖調子、冷調子或色彩對比的高調子、中調子、低調子等。 類別量表 “順序量表”的測量是按一定的要求或標準對測量對象進行排序，如某手機的造型測量中，最喜愛的為第一，其次為第二，再其次為第三等等，但是，第一名與第二名、第二名與第三名之間的差距不是等距的或根本就未知。 順序量表 “等距量表”是無絕對零點而具有相等單位的測量，如“蒙塞爾色標”的明度是等距量表；而中文形容詞中，非常、比較、有點也是等距量表。 等距量表 “比例量表”是在相等測量單位，又具有絕對零點的測量，長度的測量就是

16、典型的比例量表，比例量表是最理想的量表。 比例量表 在度量人的心理上，測量工具的精確性、可信度和有效性都是需要驗證的， “人們對他人做出的大多數(shù)評價都可以被客觀化、操作化?！睖y量的意義9-3-2 基于實驗（因果關系）的研究方法 實驗法的基本原則是：在其他若干變量C被妥善控制的情況下，實驗者系統(tǒng)地改變某一變量A，然后觀察A變量的系統(tǒng)變化對另一個變量B的影響。這里變量A稱為實驗變量或自變量；變量B稱為因變量，是受自變量影響的、所要測量的變量。而“其他若干變量被妥善控制”的變量C稱為控制變量。 實驗法的基本原則是：在其他變量C被妥善控制的情況下，實驗者系統(tǒng)地改變某一變量A，然后觀察A的系統(tǒng)變化對另一

17、個變量B的影響。變量A被稱為自變量（實驗變量），變量B被稱為因變量，變量C被稱為控制變量。ACB被操縱被控制被觀察 實驗法是最可靠的方法，它的研究結果具有很強的科學性。 對實驗法研究的懷疑主要反映在其對變量的控制和人為實驗環(huán)境的干擾上。每次實驗所取的變量是有限的，因此所得出的研究結論通常只能部分表達實際的狀況。 然而，雖然實驗是從高度人為的環(huán)境中得到結果，但并不能邏輯地認為這種結果不可以被應用于理論的發(fā)展和實際的應用。 實驗法百事可樂可口可樂判斷可樂口味判斷可樂口味有心理暗示無心理暗示2x3的實驗設計1234不同溝通方式影響設計創(chuàng)新效能的比較研究 相關法的基本內涵是：確定兩個以上的變量之間的“

18、統(tǒng)計關系”?！敖y(tǒng)計關系”是基于兩個變量同步變化的程度，即兩個變量以相同的方式或方向變動的程度。 相關法9-3-4 抽樣調查 抽樣調查（Sample Survey）是通過“訪談法”和“問卷法”，針對個人、組織和社區(qū)收集特定人群的信息的方法。 了解或描述（Description） 對感興趣的問題做深入的了解；解釋（Causal explanation） 解釋研究對象之間的關系或機制；驗證假設（Hypothesis Testing） 用經(jīng)驗證明來自于經(jīng)驗的理論假設；評價（Evaluation） 指對某個項目的結果的評價； 預測趨勢（prediction） 預測未來的發(fā)展趨勢。抽樣調查目標“抽樣”是指

19、從總體中抽出的一組人，樣本是總體的一個代表。而總體的概念是指抽樣調查所要代表的一個類別的所有成員。抽樣一般采用隨機抽樣方法，如果條件允許，可以進行分層隨機抽樣 抽樣問卷結構前言（封面信和指導語）在前言部分我們應該講明白這次問卷調查的目的、意義、簡單的內容介紹、關于匿名的保證以及對回答者的要求，一般是要求回答者如實回答問題。我是誰？調查什么？為什么做調查？為什么找你做調查？調查的價值和意義？對隱私的保護？指導回答范圍、方法、過程和解釋相應概念等最后要對回答者的配合予以感謝，并且要有調查者的機構或組織的名稱，調查時間取得信任表示尊重問卷結構主體一部分就是調查的主要問題和內容，根據(jù)研究概念確定的維度

20、和指標來衍生出的問題；開放式問題與封閉式問題行為問題、態(tài)度問題、另一部分是被調查者的背景資料，即關于個人的性別、年齡、婚姻狀況、收入和教育背景等問題；一般這部分背景信息放在問卷后面。問卷結構結語最后一部分是調查的一些基本信息，如調查時間、地點、調查員姓名、被調查者的聯(lián)系方式等信息的記錄。最后我們還要對被調查者的配合再次給予感謝。 問卷設計指導原則應確保問題明確、具體，關鍵點插入提示盡可能采用封閉式問題并提供充分的答案選項：即答案需窮盡和互斥征求用戶意見時，必須提供“無看法”的選項注意提問順序：先一般后具體避免使用復雜的多重問題在使用等級標度時，應設定適當?shù)牡燃壏秶?，并確保不重疊等級順序要直觀、

21、一致，謹慎使用負數(shù)避免使用術語，應考慮針對不同用戶設定不同版本問卷明確說明如何完成問卷設計問卷題目時，要緊湊又適當留空。Likert ScaleLikert Scale 標度適用于了解意見、態(tài)度和看法，因而被廣泛應用于評估用戶對產(chǎn)品的滿意度。色彩的應用恰到好處(1表示非常贊同，5表示極力反對)非常重要 完全不重要 1 2 3 4 5 Likert Scale標度設計步驟針對產(chǎn)品的待評估特征，設計一組簡短陳述，如控制面板易于使用?？梢酝ㄟ^集體討論以確定具體評估特征。把陳述集合劃分為若干組，每一組包含數(shù)目大致相同的肯定陳述和否定陳述。究竟選擇肯定還是否定語氣，取決于問卷復雜度。有的時候需要用否定語

22、氣來測試用戶是否認真填寫問卷確定標度范圍3、5、7、9級標度均有有研究者認為，級數(shù)越大可能越有助于體現(xiàn)差別。通常來說，超過5級的標度會不必要地增加使用難度：當任務難度加大時，用戶通常會居中取值，影響問卷效度。確定用于最終問卷的陳述，必要時應修改措辭，使之更明確。語義差別標度針對特定因素提出一組評價尺度，每個尺度都帶有兩個極端看法（用形容詞表示），要求調查對象根據(jù)自己的看法在兩個極端之間選擇適當?shù)臉硕?。然后，把各項分?shù)相加即得到評估總分，也可以進一步計算調查對象組的總分。根據(jù)你對網(wǎng)頁內容的看法，對每一對形容詞之間標出最符合你的看法的位置，在每根線上只能標注一個位置。漂亮 丑陋明確 含糊有趣 無聊

23、有用 無用討厭 愉快問卷設計中的問題語言不規(guī)范 在問卷調查中，我們不能使用學術化和專業(yè)化語言，也不能用官方語言，我們的語言必須貼近被調查者的生活 您家屬于以下哪種類型：1）核心家庭2）單身家庭3）聯(lián)合家庭4）主干家庭5）其他問卷設計中的問題問題有傾向性問卷中的問題必須保持中立，不能提問帶有傾向性的問題。 濕地保護很重要，你認為有進行濕地保護的必要嗎？1）有2）沒有3）說不清問卷設計中的問題引起負面情感反應問題引起回答者的焦慮 你有沒有在自然保護區(qū)內狩過獵？1）有2）沒有 問卷設計中的問題一題多義一個問題只能提問一個方面的情況，否則容易使回答者不知如何作答。 你和你的配偶的文化程度是：1）小學及

24、以下2）初中3）高中4）大專及以上 問卷設計中的問題題目模糊問題籠統(tǒng) 您對濕地的了解情況是：1）很了解2）了解3）一般4）不太了解5）不了解 這個問題的情況是被調查者對濕地的了解程度不是回答者自己說了算的。我們對濕地了解程度的衡量應該有一個標準，一般的處理方式是用量表，即用相關的多個問題來綜合測量我知道濕地保存了很多南方珍稀植被 1 2 3 4 5 我了解到濕地保存了很多文化古跡 1 2 3 4 5 據(jù)了解，濕地還保存了較多常見的南方田園生活風光 1 2 3 4 5 問卷設計中的問題題支設計題支設計不合理 ：這包括設計的答案不窮盡、問題相同或處于同一維度等 您家庭收入的主要來源是：1）土地收入

25、2）打工收入這個問題的答案就是題支沒有窮盡，因為還有比如工作收入、生意收入、股票收入等。問卷設計中的問題題支設計題支可以設計成半封閉半開放式：即在備選題后再加一項“其他”并要求選這一項的回答者說出內容。這樣可以彌補設計時的遺漏，而且我們在調查中往往會遇到我們預料不到的情況，所以半開放式問題給了我們空間。 問卷設計中的問題問題順序一般我們把簡單易懂的問題放在前面，把復雜的問題放在后面，這樣容易得到被調查者的配合，使被調查者感到問題好回答；把能引起被調查者興趣的問題放在前面，把枯燥的問題放在后面；一般性問題放在前面，特殊性問題放在后面；先問行為方面的問題，再問態(tài)度、觀念性問題；同類問題放在一起，這

26、樣回答者容易回答；開放性問題，即完全由被調查者自己回答，沒有備選答案的問題放在后面。 其它問卷設計問題問卷調查時盡量不要他人在場。因為他人的在場也會影響回答者回答的真實性；盡量不要讓受調查者留真實姓名； 題目隨機化；數(shù)據(jù)處理時要采取科學的統(tǒng)計分析工具，這樣才不會浪費數(shù)據(jù)。通常使用的是SPSS (statistics packages of social science) 。 訪談就是有目的的對話過程，傾聽用戶心聲。 訪談法按訪談的內容和方式可以分為結構化訪談和非結構化訪談“結構化訪談”是標準化的訪談方式。訪談的問題和內容、提問的方式、提問的順序和回答的方式都是標準化的。通常用是/否來回答。出現(xiàn)

27、于研究中后期，對用戶有相當了解的情況下?！胺墙Y構化訪談”是非標準化的訪談方式，比較靈活、隨意，但數(shù)據(jù)不容易做定量處理?？梢苑譃榘虢Y構化訪談和開放式訪談，訪談進程靈活彈性大，回答限制不大。通常出現(xiàn)于研究早中期，對用戶不甚了解。訪談也可以根據(jù)訪談對象不同，分為涉眾訪談(stakeholder interview)、主題專家訪談(subject master expert interview, SME)、顧客訪談(customer interview)和用戶訪談。其中，用戶訪談（user interview）是最重要和最關鍵的，而不是專家訪談或其它訪談根據(jù)訪談對象多少分一對一訪談或配對訪談前者最常用

28、，用戶訪談多采用此方法。后者主要用于目標用戶是關系密切的共同用戶（如以家庭為單位的衛(wèi)浴產(chǎn)品用戶），通常需要相互補充信息還可以采取集體形式的焦點小組訪談(focus group)。根據(jù)訪談程度可以分為深度訪談或快速訪談前者通常用于深入詳細了解用戶相關情況，耗時耗力，數(shù)據(jù)整理需要花費很多時間。但對設計啟發(fā)最大。后者通常是街頭攔訪，針對1-2個最關鍵問題得到快速答案。In-depth InterviewsQuick InterviewFocus group觀察法 觀察就是有目的地查看、監(jiān)視用戶的過程。觀察的理論解釋經(jīng)驗主義觀點知識是可以直接感知和觀察到的。通過研究者自己的感官或科學儀器，可以直接觀察

29、到“客觀”“真實”的“事實”！旁觀式觀察象征互動主義觀點個人的行為是人際互動的結果，人類的知識產(chǎn)生于人與人之間互動的過程和情境之中，理解只有通過人際之間的互動才可能呈現(xiàn)?；邮茄芯空攉@知用戶意義建構的有效途徑。事實多元、合適與否、互為主體間的互動達成共識、視域融合參與式觀察觀察的時機選擇設計初期，觀察有助于設計師明確用戶需求設計開發(fā)過程中，觀察有助于檢查原型是否滿足用戶需要觀察者的角色旁觀者：徹底地旁觀，絲毫不介入用戶生活，通常只對用戶行為感興趣；參與者：徹底地介入用戶工作或生活，通常對產(chǎn)品或設備對用戶行為的影響更感興趣；現(xiàn)場研究人員：有時候旁觀，有時候介入，取決于對用戶的理解程度。實施觀察的

30、地點受控制的實驗室自然場景取決于研究目標：實驗室觀察適用于詳細檢查交互模式，以找出并更正界面或產(chǎn)品的可用性問題；自然場景觀察適用于了解用戶在真實環(huán)境中使用設備的情況，用戶的偏好，熱情，真實原因等，缺點是可能缺乏客觀性。觀察受控環(huán)境真實環(huán)境作為旁觀者可用性測試中的快速觀察現(xiàn)場研究中的快速觀察作為參與者無參與式觀察觀察類型觀察方法快速觀察任何時間、任何地點進行的短暫觀察可用性測試中的觀察可用性測試中進行用戶觀察，了解用戶做什么，統(tǒng)計用戶花在任務各部分上的時間、完成率和錯誤率，用戶犯錯或困惑時情感反應等。實地研究中的觀察旁觀式實地觀察：研究人員通常不介入和參與用戶生活和工作，只從旁攝像和記錄，盡量避

31、免干擾用戶；僅僅只是對用戶的某些明確行為感興趣，那么就是這種旁觀式觀察。例如，研究男女生在教室里使用計算機的時間差異時，就采用此方法。參與式觀察：評估人員通過與用戶合作，了解他們做什么、如何做、為什么這么做等情況，觀察者參與被觀察者的生活，以“用戶”身份從內部進行觀察，并以專業(yè)眼光進行全面記錄。因此，觀察者不僅需要體驗真實環(huán)境，還要學習被觀察者的文化。例如，要了解計算機和其它移動或計算設備如何影響學生們的交流，那么參與式的觀察就是更佳的選擇。研究人員既可以觀察，又可以交談。采用何種的觀察方式、作為何種角色介入以及參與的程度取決于什么？要評估和研究的目標和問題確定觀察的目標和問題（重點）用戶在執(zhí)

32、行什么任務？如何使用技術設備？是不是同時使用（涉及）其它技術設備？技術設備對用戶目標的支持程度使用該設備時用戶遇到什么困難或麻煩？遇到這些麻煩如何解決？使用這些設備時，是否涉及與其他人協(xié)同工作觀察前的準備工作制定觀察計劃觀察的內容、對象和范圍觀察的地點觀察的時刻、時間長度和次數(shù)觀察的方式和手段觀察的倫理道德問題設計觀察提綱(5W1H)Who？What?When？Where？How？Why？如何觀察和觀察什么受控環(huán)境下的觀察選擇測試地點，安裝攝像設備和測試設備；預先測試設備，確保其設置正確；準備一份協(xié)議書，供用戶在測試之前閱讀并簽署。編輯分析數(shù)據(jù)流。實地觀察準備各類觀察所需現(xiàn)場設備、擬定觀察計劃

33、、明確觀察重點基本觀察框架：三大要素人員：在某一個時刻誰在使用技術設備；地點：技術設備的使用地點；事件（行為）：使用設備完成什么任務。明確初步的研究目標和問題選擇一個框架以指導實地研究活動決定如何記錄觀察，筆記、錄音、攝像與被觀察者和其他觀察者共同回顧檢查觀察記錄，確保正確解釋，注意區(qū)分個人意見和觀察事實數(shù)據(jù)分析檢查觀察數(shù)據(jù)后明確和調整下一步觀察重點考慮如何取得被觀察者認可和信任考慮如何處理敏感問題，如觀察地點、隱私侵犯等注重團隊合作，綜合比較不同觀察人員的記錄有助于得到更為可信的數(shù)據(jù)應從不同角度進行觀察，多點觀察實地觀察(旁觀式觀察)的注意事項(Tips)根據(jù)觀察數(shù)據(jù)組織情景說明，此時團隊合

34、作非常重要，不同成員提供了不同的視角。每個觀察期結束后檢查數(shù)據(jù)，確定主要問題并綜合觀察數(shù)據(jù)以一致且易于變更的方式，記錄主要問題并提供例證。記錄分析數(shù)據(jù)的日期和時間（原始數(shù)據(jù)也應有日期和時間）在找出主要問題后，與被觀察者共同檢查你的理解是否正確重復上述過程，直至情景說明正確反映了觀察現(xiàn)象，且已提供了適當?shù)睦酉蜷_發(fā)組報告發(fā)現(xiàn)，在開場時即要簡明扼要地概述主要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場研究（參與式觀察）的注意事項(Tips)明確研究重點或目標，并確定需要調查的問題參與融入被觀察者中間，進行現(xiàn)場觀察，詢問問題，記錄所見所聞；收集各類數(shù)據(jù)，筆記、靜態(tài)圖像、錄音、錄像和人工制品觀察之后進行回顧性訪談，以確保所作解釋的正確性

35、應變換觀察角度，先從總體上進行觀察，了解一般化問題，然后從各個當事人和參與者的角度進行觀察，了解具體問題。從整體上分析數(shù)據(jù)，即根據(jù)上下文分析理解觀察到的現(xiàn)象，這就是上下文研究。重新組織和調整觀察，并細化目標和問題（逐步聚焦）現(xiàn)場研究數(shù)據(jù)的分析和報告基本過程與上述實地觀察分析過程類似，更注重上下文（context，情境或脈絡）和細節(jié)（details）找出觀察對象組中的關鍵驅動事件（key event）研究各種情形和不同的觀察對象，從中找出顯著的行為模式比較不同數(shù)據(jù)來源，找出一致的解釋報告發(fā)現(xiàn)人員：哪些人員在場？有何特征？承擔什么角色？行為：發(fā)生了哪些行為？人們說了、做了什么？舉止如何？是否存在規(guī)

36、律性的行為？情調和肢體語言如何？時間：行為何時發(fā)生？是否與其它行為相關聯(lián)？地點：行為發(fā)生于何處？是否受物理條件的影響？原因：行為為何發(fā)生？事件或交互的促成因素是什么？不同的人是否有不同看法？方式：行為是如何組織的？受哪些規(guī)則或標準影響？詳細的觀察框架(Goetz&Lecompte, 1984)空間：物理空間及其布局如何？行為者：涉及哪些人員？人員詳情？活動：行為者的活動及其原因？物體：存在哪些實際物體？舉止：具體成員的舉止如何？事件：所觀察的是否特定事件一部分？（關注情境）目標：行為者希望達到什么目標？感覺：用戶組及個別成員的情緒如何？（關注情緒）詳細的觀察框架(Colin Robson, 1

37、993)何時終止觀察觀察到重復的行為模式已經(jīng)聽取并理解了所有當事人的意見項目期限觀察的記錄方式記錄的重要性幫助記憶加深對所觀察現(xiàn)象的印象深刻性澄清事實、組織思路，與觀察現(xiàn)象互動決策反思訓練記憶力和關注力觀察現(xiàn)場圖（照片）按照時序和情境記錄，所記事情要有連續(xù)性原汁原味保持事件發(fā)生時的時序和情境便于今后分析時查找保留大量現(xiàn)場細節(jié)，確保記錄的完整性和豐富性（要求進行“深描”），便于今后分析記錄的程序記錄的格式基本原則：清楚、有條理、便于查找記錄格式通常規(guī)則記錄紙的第一頁上方寫上觀察者姓名、觀察內容標題、地點、時間、本筆記的標號和頁碼、此套筆記的名稱通常一頁記錄紙分成兩部分：事實筆記和個人思考，沿中線

38、分開，前者記錄事實，后者記錄研究者對觀察內容的感受和解釋記錄的語言具體、清楚、實在 不要使用抽象的、概括性的或總結性的詞語要清晰易懂、不要引起歧義或模糊盡量使用中性、樸實的語言，避免使用過于文學化的語言（隱喻、雙關）、具有特定含義的用語（成語、歇后語）、過于通俗的民間語言（俗語、俚語）、過于程式化的語言（新聞口號、政治套話）和學術行話命名準確從誰的角度：觀察者及其群體、被觀察者和其它可能閱讀這些資料的研究者使用誰的語言：使用被觀察者的語言，同時保留觀察者的感受或解釋，有時候相反觀察者的反思和推論觀察者的反思和推論理性的反省和推斷觀察者的心情（情緒）觀察者的敘述角度盡量保持第三人稱的角度，如實記

39、載。對事實有疑惑或猜測或感受的，寫入個人筆記。跟蹤法（Shadowing research）采用隱蔽跟蹤的方式，用攝像機和相機連續(xù)觀察和記錄用戶的生活或工作中的行為和情緒反應。通常讓用戶選擇典型的有代表性的一天或兩天，執(zhí)行跟蹤任務，以全景式地了解用戶的方方面面。和旁觀式觀察法類似，通常在研究中研究人員是盡量不干擾用戶。不過在跟蹤結束后，會有簡短的訪談，以彌補信息不足?？捎糜诓惶奖阍诋攬鲋苯釉儐柣蜓芯咳藛T不方便直接出現(xiàn)于現(xiàn)場的情況。Shadowing間接觀察動態(tài)追蹤用戶活動日志法(Diary/log Record)日志可以記錄用戶的行為、行為發(fā)生時間、遇到的問題和對交互過程的看法。適用于用戶分

40、散、無法當面測試的情形。該方法成功與否取決于參與者是否可信，能否提供完整記錄，因此有必要采取一些激勵措施，而且整個過程應該簡單、快速。必要時，為用戶提供數(shù)碼相機，捕捉記錄信息。HP的Barry&Godbey的日志研究（1997）收集22位參與用戶的日志日志記錄：人們如何收集不同類型的信息（如筆記、場景、聲音或音樂、電影等）何時收集？為什么要收集？每一位參與者獲得相機，捕捉每一張與上述問題相關的照片，照片提供了詳細有用的情境(context)信息7天日志記錄后，研究人員與用戶進行半結構化訪談，要求參與者詳述當時的活動，共記錄了381項活動。據(jù)此，HP設計了新式的數(shù)碼相機和手持式掃描儀。案例分析法

41、：亦稱為個案分析方法或典型分析方法,是探索難于從所處情境中分離出來的現(xiàn)象時采用的研究方法。探索性案例研究：探索未知描述性案例研究：描述事實解釋性案例研究（因果性）：解釋因果關系Further reading list：Research Design & Methods of Case Study Written by Robert K Yin Application of Case Study 數(shù)據(jù)的定性分析描述分析描述性數(shù)據(jù)的主要目的在于提供有說服力的事實性例子以證明觀察要點，并為開發(fā)小組提供可靠的設計依據(jù)。照片和視頻極具說服力。能夠用照片講故事，是用戶研究的基本要求160Affinity

42、Diagram or Card SortingAffinity diagram is a method of synthesizing large amounts of data into manageable chunks based on themes that emerge from the data itself.It is probably the most useful method for analyzing qualitative data from an interview, focus group, field study or wants and needs analys

43、is8/1/2022User Research for Design8/1/2022161User Research for DesignConduct An Affinity DiagramStep 1: Find a SpaceA secret and quiet room.Step 2: Assemble Your TeamTeam approach works best.Step 3: Create the CardsExtract key points from data and write them down on sticky notes.Key points include p

44、articipant quotes, observations, hypothesis, design ideas, questions, pain points, reflection and comments.8/1/2022162Step 4: Sort the CardsAccording to similarity of key points.You dont have to state why you think cards belong together.Step 5: Label the GroupsGive a title or brief description to gr

45、oups.Step 6: RegroupCheck duplicate groups.Step 7: Walk through the DiagramIdentify higher-level groups and break them into meaningful groups and make sure agreements on each groupUser Research for DesignTo be Continued163Tips for Affinity DiagramEveryone is equal there is no leader.No criticism of

46、ideas all ideas have merit.No preconceived categories, emerging from the data.Small groups can be merged & large groups can be broken apartCards can be duplicated to live in multiple groups.Cards or groups of cards can be moved, if necessary. Placing a time limit on the sorting phase to prevent over

47、-analyzing data.8/1/2022User Research for Design8/1/2022164User Research for Design8/1/2022165Fictional AD for Airport Kiosk Field StudyUser Research for Design數(shù)據(jù)的定性分析：敘事分析之關鍵事件尋找關鍵事件或定式(Key events)通常分析數(shù)據(jù)的方法是找出關鍵事件，如用戶遇到困難的地方，這些事件往往存在某些特征，如用戶發(fā)表評論、保持沉默或表露出迷惑的神情等。重點研究這些情形，并把其它攝像數(shù)據(jù)作為上下文。關鍵路徑腳本提綱(key pa

48、th scenario)：事實上，關鍵事件的分析有助于突顯對于用戶來說首要的任務，便于后期構建關鍵路徑腳本提綱（劇本）。話語分析(Discourse analysis)關注話語的意思，即言外之意，而不是內容本身。話語分析是解釋性的，注重上下文背景；話語分析的基本假設是不存在客觀的科學真理，語言是社會現(xiàn)實的一種形式，因此可以從不同角度進行解釋，這符合建構主義質性研究理念（扎根理論、符號互動論）。數(shù)據(jù)的定性分析：話語分析進一步閱讀書目質性研究中的訪談，埃文*塞德曼參與觀察法， 丹尼* L *喬金森調查問卷的設計與評估， 弗洛德* J *福勒案例分析設計與方法，羅伯特*K*殷案例研究方法的應用，羅伯特*K*殷心理學質性資料的分析，伊凡希亞*萊昂斯分析社會情境：質性觀察與分析方法，約翰*洛弗蘭德建構扎根理論：質性研究實踐指南，凱西*卡麥茲定量分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析描述性統(tǒng)計：平均值、標準差解釋性統(tǒng)計：t檢驗、相關分析、回歸分析、探索性因素分析、主成分分析和SEM結構方程建模等統(tǒng)計數(shù)據(jù)總攬描述性統(tǒng)計：平均值、標準差T檢驗獨立樣本T檢驗用于比較兩個獨立的樣本的平均數(shù)是否有差異解釋性統(tǒng)計：獨立樣本t檢驗相關分析法相關分析法是研究現(xiàn)象之間是否存在某種依存關系，并對具體有依存關系的現(xiàn)象探討其相關方向以及相關程度，是研究隨機變量之間的相關關系的一種統(tǒng)計