1、廣東開放大學(xué)文秘專業(yè)（?？疲┊厴I(yè)作業(yè)題目：論秘書處理人際關(guān)系的原則和方法姓 名： 學(xué) 號： 指導(dǎo)老師： 作業(yè)成績： 年級專業(yè)： 文秘 所屬學(xué)校： 廣東開放大學(xué) 論秘書處理人際關(guān)系的原則和方法摘要：人際交往是一種社會(huì)行為，是一個(gè)復(fù)雜的人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間通過聯(lián)系往來，相互聯(lián)系、相互作用和影響而建立的人際關(guān)系的活動(dòng)。作為秘書，必須與周圍的人保持良好的人際關(guān)系，這對于做好秘書工作十分重要。秘書在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循一定的原則和方法，只有這樣才能促進(jìn)事業(yè)的成功，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)群體的凝聚力，才能推動(dòng)單位健康有益的發(fā)展。本文從平等原則，真誠原則，寬容原則，知人知言原則，禮儀，慎獨(dú)和秘書處

2、理與領(lǐng)導(dǎo)，同事，下級關(guān)系的方法分別進(jìn)行闡述。關(guān)鍵詞：秘書；人際交往；平等；禮儀 人際關(guān)系在秘書工作中占有一定的地位。秘書良好的人際關(guān)系有利于營造良好愉悅的工作氣氛，使公司充滿活力與生機(jī)，不僅提高了工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒暢，這樣的結(jié)果是管理者和員工都希望看到的，所以需要秘書處理好人際關(guān)系。下面我們就探討秘書人際關(guān)系的重要性。一、秘書人際關(guān)系的重要性由于辦公自動(dòng)化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)越來越滲透到我們?nèi)粘９ぷ骱蜕睿蚱屏朔N種阻隔，使人的交流變得十分便利，真正體現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的人際交往，體現(xiàn)了人與人之間的“無限互聯(lián)”及“無限涉”。這對秘書工作的影響也在加劇，現(xiàn)代

3、秘書工作正在發(fā)生一場悄悄的但又深刻的革命，秘書處理人際關(guān)系的能力決定了秘書收集信息的質(zhì)量和數(shù)量，所以，有的學(xué)者提出秘書學(xué)就是人際關(guān)系學(xué)。臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會(huì)曾對境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項(xiàng)問卷調(diào)查，得出的結(jié)論是:“無論辦公室大小，人員多少、秘書所做的工作如何煩瑣，技能如何熟練，到頭來決勝因素的取舍，往往系之乎人際關(guān)系是否良好”。積自身的豐富體驗(yàn)，石詠琦反復(fù)表達(dá)了這樣的理念:“ 秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一 ”。二、秘書人際關(guān)系處理應(yīng)遵循的原則（一）平等原則平等是人與人建立感情的基礎(chǔ)，是公共關(guān)系的一項(xiàng)基本原則，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，

4、即尊重他人的人身權(quán)利，自尊心、感情、不涉及他人的隱私權(quán)。在人際交往中總要有一定的付出或投入,交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來有往的。心理學(xué)研究表明，人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待，人的這種需要，就是平等的需要。每一個(gè)人都渴望成為家庭、組織、社會(huì)中的真正的一員，平等的同他人進(jìn)行溝通，只有在交往中以平等的姿態(tài)出現(xiàn)，不盛氣凌人，不高人一等，給人以充分的尊敬，才能形成人與人之間的心里相容，產(chǎn)生愉悅、滿足心境，建立和諧的人際關(guān)系。（二）真誠原則真誠是人際交往最基本的要求，所有人際交往的手段、技巧都應(yīng)建立在真

5、誠交往的基礎(chǔ)上。在秘書工作中誠信有著重要的價(jià)值。它實(shí)際上是單位或個(gè)人的無形資產(chǎn)，真誠是單位或個(gè)人忠誠的表現(xiàn)。它反映了單位或個(gè)人行為的規(guī)律和穩(wěn)定性，秘書在人際交往中“誠而有信”，就能發(fā)揮自身能力，得到他人或組織的支持，鼓勵(lì)，更好的表現(xiàn)自身價(jià)值。蘇格拉底曾言:“不要靠饋贈(zèng)來獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個(gè)人的心。”可見在與人交往時(shí)，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。（三）寬容原則寬容指心胸寬廣,忍耐力強(qiáng),不計(jì)較個(gè)人利益得失。“海納百川,有容乃大”人際交往中要求秘書嚴(yán)于律己，寬以待人，

6、關(guān)心人、理解人，大事清楚、小事糊涂，原則要堅(jiān)持，方法要靈活，以德報(bào)怨，得理讓人。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，肯定金無足赤，人無完人。交往時(shí)，只有對別人的不和和過失寬以待之，才能獲得更進(jìn)的交往距離。（四）知人知言原則社會(huì)中每個(gè)人的氣質(zhì)，性格皆不同，交往的動(dòng)機(jī)，所抱的目的也不同，秘書人員在開展人際交往時(shí)，對交往對象應(yīng)該有較深刻的了解與把握，掌握主動(dòng)。應(yīng)“知其可言而不言，為人失人；知其不可言而與之言，為失言”。（五）禮儀禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方式,在人際關(guān)系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。微笑是禮儀的重要組成部分，它能使生疏變?yōu)橛H密，使隔閡化為融洽,使不順變?yōu)殚_心。講究禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方

7、面的互相尊重，從而達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。在現(xiàn)代社會(huì),禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,它體現(xiàn)著一個(gè)人對他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊重程度，是一個(gè)人的學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。一個(gè)人只有在尊重他人的前提下，自己才會(huì)被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會(huì)逐步建立起來。從秘書工作產(chǎn)生那天起，禮儀，便是秘書工作的重要職能。隨著社會(huì)歷史發(fā)展，禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變化，秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變化，但無論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作從未離秘書工作而去。（六）慎獨(dú)慎獨(dú)是一種情操；慎獨(dú)是一種修養(yǎng)；慎獨(dú)是一種自律；慎獨(dú)是一

8、-種坦蕩。所謂“慎獨(dú)”，是指人們在獨(dú)自活動(dòng)無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動(dòng)，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進(jìn)行個(gè)人道德修養(yǎng)的重要方法，也是評定-一個(gè)人道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。秘書人員在八小時(shí)內(nèi)外都要遵章守紀(jì)，堅(jiān)持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言:“慎終如始，則無敗事”。怎么樣“慎獨(dú)”?一是要慎“浮躁”，淡漠明志，寧靜致遠(yuǎn)，戒驕戒躁，慣于自省;二是要慎“私欲膨脹”，利欲熏心，就難免不出問題。三是要慎“交友”，牢記“近朱者赤，近墨者黑”，避免在圈里栽跟頭。“慎獨(dú)”作為修養(yǎng)方法，就是強(qiáng)調(diào)在沒有外在監(jiān)督的情況下始終不渝地、更加小心地堅(jiān)持自己的道德信念，自覺按道德要求行

9、事，不會(huì)由于無人監(jiān)督而肆意妄行。三、秘書處理人際關(guān)系的方法（一）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜、最為微妙的一種。不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時(shí)也交織著人與人之間在思想、知識、情感等方面的交往關(guān)系。作為-一個(gè)現(xiàn)代秘書如何處理好與各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是辦公室秘書首先面臨的問題。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書的重要職責(zé),秘書在履行一定職責(zé)時(shí)，首先要從思想上、心理上對所有的領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，同樣尊重。在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，不應(yīng)該惟命是從，而要做領(lǐng)導(dǎo)的幫手，幫助領(lǐng)導(dǎo)來做一些決定，防止領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生一些錯(cuò)誤。給上司提意見只是本職工作中一小部分，盡力完善，改進(jìn)、邁向新臺階才是最終目的。要讓上司棘手你的觀

10、點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍內(nèi)，有禮節(jié)，有分寸的磨合。在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā),盡量維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與威信，不論是在思想感情上還是行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生斜度；不能表現(xiàn)出靠近誰，疏遠(yuǎn)誰、聽從誰、不聽從誰的行為。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)得起考驗(yàn)的的革命同志式的純潔，真誠的友誼。（二）秘書與同事的關(guān)系秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系有許多難處。通常領(lǐng)導(dǎo)有任何意見，尤其是某些領(lǐng)導(dǎo)他本身不愿親自表達(dá)看法，都會(huì)交給秘書去做。例如當(dāng)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的不滿或責(zé)備給那些偶有怠惰表現(xiàn)的同事時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情是同事最不喜歡的事情時(shí)，秘書自然成了不受歡迎的人物。所以秘書人員在辦公

11、室與同事相處應(yīng)切忌以下幾點(diǎn):忌諱拉小圈子，互相散播小道消息；忌諱情緒不佳，牢騷滿腹；忌諱趨炎附勢，攀龍附鳳；忌諱逢人訴苦，沒完沒了；忌諱故作姿態(tài)，舉止特異。在避免以上的忌諱之后，秘書人員和同事關(guān)系融洽還得做到以下十個(gè)方面。1.以誠待人:以自身禮貌與魅力，以關(guān)心他人的態(tài)度打入人群。2.信守承諾:說到做到，做事賣力、講求效率。3.全神貫注:集中注意力，積極參加集體活動(dòng)組織。4.勤加澆灌:把時(shí)間投資在培養(yǎng)人際關(guān)系上。.5.尊重對方:別把人只視作工作上該聯(lián)絡(luò)的對象。6.贊美他人:不吝于贊美和鼓勵(lì)，表達(dá)對他人的欣賞。7.時(shí)時(shí)感恩:別忘了在他人的贊美和善意批評之后說聲謝謝。8.承擔(dān)責(zé)任:勇于為自己的過失承

12、擔(dān)責(zé)任，不找借口推脫。9.高風(fēng)亮節(jié):絕不居功更不搶功。10.不忘幽默:保持對生活的感性與幽默，享受建立人際網(wǎng)絡(luò)過程。（三）秘書與下級的關(guān)系秘書人員應(yīng)與下級平等交往，承認(rèn)大家是共同協(xié)作的關(guān)系，在工作方面給人平易近人的親切感，博得大家的好感與支持。要建立良好的人際關(guān)系還可以從以下幾個(gè)方面入手:1.尋找共同語言。交往雙方有共同的話題、共同的語言、共同的體驗(yàn)和共同的情感就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點(diǎn)就成為交往的關(guān)鍵。秘書人員在平常的工作中要細(xì)心留意把握他人特性以便更好的尋求共同話題。2.向?qū)Ψ接邢薅鹊某ㄩ_自己。交往中一方要吸引另一方，只有在一定范圍內(nèi)敞開胸懷，言明所求，喚起理解和同情，

13、取得信任，交往才會(huì)成功。3.善解人意。站在對方的立場上考慮問題“己所不欲，勿施于人”。4.學(xué)會(huì)傾聽。耐心地聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表達(dá)了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對他的關(guān)心。5.真誠贊賞。每個(gè)人都希望獲得別人的肯定，并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性，因此內(nèi)心都非?？释说馁澷p。贊美對方的行為，往往會(huì)受到意想不到的效果。所以秘書人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠的，健康的、發(fā)自內(nèi)心的、無私的、適當(dāng)?shù)馁澝?，即可以給對方帶來快樂，贏得對方的好感，又能得到對方真誠的理解和熱情的支持與幫助，有利于做好本職工作。6.沉著應(yīng)付。人際交往中，時(shí)時(shí)會(huì)有意想不到的事情出現(xiàn)，這就需要秘書人員具有應(yīng)變能力，去應(yīng)付要來的一切。處理人際關(guān)系是一門學(xué)問?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問，人情練達(dá)皆文章”。一個(gè)秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。總之，秘書人員應(yīng)該活絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)，利用良好的網(wǎng)絡(luò)為領(lǐng)導(dǎo)收集全面的高質(zhì)量的信息,緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，提供有效的服務(wù)，盡可能地配合好機(jī)關(guān)部門的工作，才能推動(dòng)單位的健康有益的發(fā)展。四、結(jié)束語隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的關(guān)系變得越來越復(fù)雜和微妙，而現(xiàn)代秘書工作在工作中的樞紐地位，決定了現(xiàn)代秘書的復(fù)雜的多層次、多角