1、第二章電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃(guhu)共六十三頁(yè)一、規(guī)劃(guhu)（Planning）的要素目標(biāo)(mbio)在較高的層面進(jìn)行抽象，并以文字形式表達(dá)出來(lái)劃分不同層次的目標(biāo)可行性計(jì)劃共六十三頁(yè)二、電子商務(wù)(din z shn w)戰(zhàn)略規(guī)劃與電子商務(wù)(din z shn w)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略層確定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代如何做生意主要面向業(yè)務(wù)以商務(wù)(shngw)管理和決策層人員為主電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)層規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)工程技術(shù)人員發(fā)揮主導(dǎo)作用共六十三頁(yè)三、電子商務(wù)(din z shn w)戰(zhàn)略規(guī)劃確立(qul)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)圍繞目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略明確目標(biāo)收益共六十三頁(yè)

2、3.1 經(jīng)營(yíng)(jngyng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)(jngyng)策略抽象(chuxing)程度高相對(duì)穩(wěn)定較具體易變化共六十三頁(yè)3.2 確立經(jīng)營(yíng)(jngyng)目標(biāo)典型的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在已經(jīng)存在的市場(chǎng)上增加銷售（份）額開(kāi)拓一個(gè)新的市場(chǎng)降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本更有效地招納(zho n)人才經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定要因地制宜，要與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況及需要相吻合 幾個(gè)案例麥當(dāng)勞（）必勝客（）中國(guó)請(qǐng)客網(wǎng)（）利用網(wǎng)站，培育和強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)效益的保持和提高，同時(shí)，幫助吸引更多的投資者和就業(yè)者。利用Internet，配合呼叫中心，開(kāi)展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以拓展其市場(chǎng)空間，同時(shí)，幫助吸引投資加盟者。 利用Internet，開(kāi)展

3、企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)餐飲、娛樂(lè)、休閑中介服務(wù)及其延伸業(yè)務(wù)，直接為企業(yè)的營(yíng)利服務(wù)。 共六十三頁(yè)3.3 圍繞目標(biāo)(mbio)，制定經(jīng)營(yíng)策略典型的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略樹(shù)立品牌形象發(fā)布廣告更好地理解客戶需求(xqi)改善售后服務(wù)銷售產(chǎn)品和服務(wù)出售廣告采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈拍賣建立虛擬社區(qū)和Web門戶共六十三頁(yè)3.4 制定(zhdng)經(jīng)營(yíng)策略時(shí)的注意事項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略必須緊密圍繞已確立的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)舉例：某日用化工生產(chǎn)中型企業(yè)確立的目標(biāo)是“通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，幫助企業(yè)提高(t go)產(chǎn)品銷量 ”可選的經(jīng)營(yíng)策略面向最終消費(fèi)者，增加網(wǎng)絡(luò)廣告投放力度 為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、詳實(shí)、專業(yè)、富有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹 建立門戶網(wǎng)站，樹(shù)立企業(yè)品

4、牌形象建立面向經(jīng)銷商的網(wǎng)上訂貨平臺(tái) 注意把握經(jīng)營(yíng)策略的粒度當(dāng)確定某一經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，最好同時(shí)明確其相應(yīng)的目標(biāo)收益 共六十三頁(yè)3.5 明確(mngqu)目標(biāo)收益目的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性分析評(píng)價(jià)實(shí)施效果，幫助(bngzh)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略不同的經(jīng)營(yíng)策略需要不同的收益度量方法直接度量和間接度量度量收益時(shí)的難點(diǎn)理想情況下，應(yīng)將度量值轉(zhuǎn)換為以貨幣計(jì)算的費(fèi)用指標(biāo)共六十三頁(yè)針對(duì)不同的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行(jnxng)收益度量經(jīng)營(yíng)策略收益度量方法樹(shù)立品牌形象對(duì)品牌知名度的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果加強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)的力度各銷售渠道的銷量變化改善客戶服務(wù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴數(shù)量變化降低售后服務(wù)成本不同種類的售后服務(wù)活動(dòng)的數(shù)量變化管理供應(yīng)鏈外購(gòu)材

5、料或服務(wù)的成本、質(zhì)量及按時(shí)交貨情況進(jìn)行拍賣拍賣次數(shù)、競(jìng)拍人數(shù)、拍賣人數(shù)、注冊(cè)用戶數(shù)、成交商品數(shù)、成交金額等提供虛擬社區(qū)或門戶注冊(cè)人數(shù)、訪客人數(shù)、每位訪客的訪問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)間共六十三頁(yè)四、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)目標(biāo)(mbio)內(nèi)容共六十三頁(yè)4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的目標(biāo)在電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，分析(fnx)確定針對(duì)實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)的基本要求，評(píng)估其可行性，并制定實(shí)現(xiàn)這一信息系統(tǒng)的實(shí)施方案。 共六十三頁(yè)4.2 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的內(nèi)容 初步(chb)的系統(tǒng)需求 可行性研究 系統(tǒng)實(shí)施方案共六十三頁(yè)4.2.1 確定(qudng)初步的系統(tǒng)需求從信息系統(tǒng)的角度，將已確定(

6、qudng)的經(jīng)營(yíng)策略，轉(zhuǎn)換為對(duì)信息系統(tǒng)的要求與后面系統(tǒng)分析階段要搞清楚的需求信息相比，這里所提的系統(tǒng)需求粗略得多 共六十三頁(yè)針對(duì)典型經(jīng)營(yíng)策略的系統(tǒng)(xtng)需求樹(shù)立品牌形象發(fā)布(fb)廣告幫助獲取客戶需求改進(jìn)售后服務(wù)銷售產(chǎn)品和服務(wù)出售廣告采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈組織拍賣建立Web門戶和虛擬社區(qū)共六十三頁(yè)樹(shù)立(shl)品牌形象圍繞品牌四要素（DREK），首先考慮架設(shè)企業(yè)門戶網(wǎng)站，并滿足：網(wǎng)站風(fēng)格要符合企業(yè)CI；可以設(shè)置關(guān)于企業(yè)歷史、企業(yè)文化等的文字說(shuō)明版塊；可以設(shè)計(jì)一些貫穿了企業(yè)形象宣傳的flash小游戲之類，并提供下載服務(wù)；可以設(shè)置相關(guān)版塊，以提供有關(guān)企業(yè)形象代言人的圖片及音、視頻資料的下

7、載服務(wù)；可以設(shè)置論壇(lntn)、博客之類，作為用戶參與的互動(dòng)環(huán)節(jié)，幫助提高企業(yè)品牌相關(guān)度；為支持網(wǎng)站上述功能，還需提供相應(yīng)的后臺(tái)業(yè)務(wù)功能：內(nèi)容管理FTP服務(wù)器管理針對(duì)論壇、博客的管理共六十三頁(yè)發(fā)布(fb)廣告發(fā)布渠道可以通過(guò)自己的網(wǎng)站直接推出產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料可通過(guò)其它網(wǎng)站上的鏈接或廣告專區(qū)傳遞(chund)可以利用搜索引擎、電子郵件以及手機(jī)短信等方式信息系統(tǒng)需求內(nèi)容管理的廣告發(fā)布管理；針對(duì)搜索引擎的搜索對(duì)網(wǎng)站的架構(gòu)進(jìn)行專門的優(yōu)化；提供電子郵件的自動(dòng)生成、自動(dòng)發(fā)送管理功能，并可與客戶資料庫(kù)相聯(lián)接；建立與電信運(yùn)營(yíng)商的短信網(wǎng)關(guān)，提供手機(jī)短信的自動(dòng)生成、自動(dòng)發(fā)送及自動(dòng)回復(fù)功能，并可與客戶資料庫(kù)相

8、聯(lián)接。共六十三頁(yè)幫助(bngzh)獲取客戶需求 支持網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查功能，其中包括：?jiǎn)柧淼纳?、管理、發(fā)布以及結(jié)果管理和分析等；提供留言板/討論區(qū)，其中既需要前臺(tái)的注冊(cè)、登錄、發(fā)文、回復(fù)、留言等功能，也需要后臺(tái)的用戶管理、版面管理等功能；開(kāi)展點(diǎn)擊流信息獲取與分析技術(shù)(jsh)的應(yīng)用；提供電子郵件處理功能，其中包括電子郵件的自動(dòng)生成、自動(dòng)發(fā)送、自動(dòng)回復(fù)以及分類管理、轉(zhuǎn)存等功能；支持客戶信息管理，提供包括客戶信息錄入、維護(hù)、查詢等功能；提供對(duì)上述各類信息的統(tǒng)計(jì)分析功能。共六十三頁(yè)改善(gishn)售后服務(wù) 提供留言板/討論區(qū)；支持客戶(k h)信息管理；提供電子郵件處理功能；建立呼叫中心（Call C

9、enter）；支持投訴管理，提供對(duì)客戶投訴信息的錄入、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)分析、處理流程跟蹤以及回訪安排等功能；建立下載中心，提供針對(duì)使用手冊(cè)、驅(qū)動(dòng)程序等資源的下載服務(wù)。共六十三頁(yè)銷售(xioshu)產(chǎn)品或服務(wù) 提供產(chǎn)品（服務(wù)）管理功能，以對(duì)擬銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的介紹材料、價(jià)格、促銷政策以及可售產(chǎn)品的數(shù)量等進(jìn)行維護(hù)；提供產(chǎn)品（服務(wù)）展示功能，指在Web上設(shè)置專門的一個(gè)或若干個(gè)版塊，利用文字、圖片、音視頻信息等媒介(miji)向訪問(wèn)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的各種信息，同時(shí)，還可以提供分類、搜索、關(guān)聯(lián)查詢等手段，便于用戶獲取所需信息；提供購(gòu)物車功能，可進(jìn)行已選商品清單的顯示和修改、結(jié)帳、訂單生成、支付及交貨方式

10、選擇等；支持網(wǎng)上支付，指通過(guò)銀行或其它專門機(jī)構(gòu)的支付網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)交易資金的網(wǎng)上劃撥；支持商品交付活動(dòng)；實(shí)現(xiàn)客戶信息管理，包括對(duì)客戶信息的記錄、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能；實(shí)現(xiàn)消費(fèi)歷史記錄管理，包括對(duì)消費(fèi)信息的自動(dòng)記錄、轉(zhuǎn)存、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能；共六十三頁(yè)出售(chshu)廣告針對(duì)廣告客戶信息進(jìn)行管理，包括對(duì)廣告客戶的基本信息、合作歷史、目前的現(xiàn)狀等進(jìn)行管理；廣告內(nèi)容管理，為作為廣告載體的各種媒體格式文件提供存儲(chǔ)、分類、檢索等功能(gngnng)；廣告發(fā)布管理，對(duì)廣告發(fā)布的時(shí)間、周期、位置、形式等進(jìn)行計(jì)劃和調(diào)度，并可根據(jù)排定時(shí)間表實(shí)現(xiàn)廣告內(nèi)容的自動(dòng)更換；廣告收益管理，通過(guò)對(duì)廣告位定價(jià)、銷售方式等的

11、優(yōu)化實(shí)現(xiàn)企業(yè)廣告收益的最大化。 共六十三頁(yè)采購(gòu)產(chǎn)品(chnpn)或服務(wù)對(duì)原材料、零部件的庫(kù)存進(jìn)行管理，以決定合適的采購(gòu)時(shí)機(jī)、采購(gòu)數(shù)量，從而達(dá)到降低采購(gòu)成本的目的；對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商的信息進(jìn)行管理，以跟蹤各個(gè)供應(yīng)商的供貨（服務(wù)）價(jià)格、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、供貨周期(zhuq)等歷史記錄以及聯(lián)系方式、聯(lián)系人等基本信息，從而幫助確定最佳的供應(yīng)商；對(duì)采購(gòu)合同的談判、簽訂以及執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行管理，以確保采購(gòu)任務(wù)的順利實(shí)施；建立競(jìng)價(jià)平臺(tái)，并通過(guò)該平臺(tái)，利用供應(yīng)商之間的競(jìng)價(jià)行為，盡可能降低采購(gòu)成本，并規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。共六十三頁(yè)管理(gunl)供應(yīng)鏈支持對(duì)原材料、半成品及成品的庫(kù)存管理，并將其作為連接供應(yīng)鏈上、下游環(huán)

12、節(jié)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更好地發(fā)揮其紐帶作用；對(duì)運(yùn)輸單據(jù)進(jìn)行管理，并籍此實(shí)現(xiàn)信息在運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)(lidng)和在相關(guān)各方之間的共享；利用條碼、RFID等標(biāo)識(shí)技術(shù)以及其它技術(shù)（如GPS技術(shù)）實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物運(yùn)輸過(guò)程的跟蹤、管理；借助于相關(guān)決策支持系統(tǒng)，通過(guò)分析歷史記錄和需求預(yù)測(cè)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)輸費(fèi)率的管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化的目標(biāo)；提供對(duì)車、船等運(yùn)輸工具的信息管理。共六十三頁(yè)組織(zzh)拍賣對(duì)發(fā)起拍賣或參與拍賣的用戶信息進(jìn)行管理；允許注冊(cè)用戶在平臺(tái)上發(fā)布信息，介紹所要拍賣的產(chǎn)品；按照既定的拍賣規(guī)劃，允許競(jìng)買(jn mi)客戶利用拍賣平臺(tái)參與對(duì)拍賣品的競(jìng)價(jià)；提供基于銀行或其它專門機(jī)構(gòu)的支付。共六十三頁(yè)W

13、eb上主要的廣告(gunggo)形式Banner Adspop-up Adsinterstitial AdsRich media Ads 共六十三頁(yè)4.2.2 可行性研究可行性研究首先需要考慮的是可能的建設(shè)方式去除完全不可行的、存在致命缺陷的或明顯不如其它方式的選擇，針對(duì)(zhndu)余下的方式進(jìn)行詳細(xì)的可行性分析。主要著眼點(diǎn)技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性進(jìn)度可行性其它方面的可行性共六十三頁(yè)技術(shù)(jsh)可行性目的：確定提出的建設(shè)目標(biāo)在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否有可能實(shí)現(xiàn)(shxin)考慮因素 技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀現(xiàn)有公網(wǎng)帶寬、目標(biāo)客戶接入帶寬是否滿足要求？現(xiàn)有軟件技術(shù)是否能夠?qū)崿F(xiàn)所設(shè)想的功能？假如能實(shí)現(xiàn)，所需的工作量

14、是否遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)可以承受的范圍？設(shè)備條件是否已有服務(wù)器？如果有，是否滿足需求？如果沒(méi)有，是否可能購(gòu)買？是否已有局域網(wǎng)？是否已有Internet接入通道？已有的帶寬是否滿足需求？是否需要特殊的外設(shè)？是否可能購(gòu)買？可能買到的外設(shè)是否能夠滿足需求？其它考慮因素還包括：PC機(jī)配置情況、網(wǎng)絡(luò)安全措施、電力負(fù)載容量等技術(shù)力量主要考慮從事系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作的技術(shù)力量是否能夠滿足需要？考慮可能的渠道：培訓(xùn)、招聘、找合作伙伴共六十三頁(yè)經(jīng)濟(jì)可行性目的：對(duì)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的投資與效益做出預(yù)測(cè)分析(fnx)，從經(jīng)濟(jì)的角度分析(fnx)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)有無(wú)價(jià)值考慮因素成本：計(jì)算總擁有成本（TCO）硬件成本軟件成本外包

15、成本人工成本運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本效益共六十三頁(yè)進(jìn)度(jnd)可行性對(duì)項(xiàng)目是否可以在可接受的時(shí)間范圍內(nèi)得以實(shí)施進(jìn)行評(píng)估需綜合考慮時(shí)間和成本之間的關(guān)系可能(knng)的問(wèn)題公司或者項(xiàng)目組能夠控制那些影響進(jìn)度的關(guān)鍵因素嗎？在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段，哪些條件必須被滿足？加快進(jìn)度會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題嗎？如果會(huì)，這些問(wèn)題可以被解決嗎？所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)可以被消除嗎？可以采用什么項(xiàng)目管理技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目？共六十三頁(yè)其它(qt)方面的可行性項(xiàng)目的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，尤其是未來(lái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，是否存在可能違背現(xiàn)行法律、法規(guī)的內(nèi)容？認(rèn)真評(píng)估市場(chǎng)方面的情況(qngkung)，是否可能存在市場(chǎng)在短期內(nèi)飽和等風(fēng)險(xiǎn)？假如新的商務(wù)模型中涉及較為關(guān)鍵的合作伙伴

16、，則目前所選擇的合作伙伴是否可靠？是否穩(wěn)定？假如與其合作出現(xiàn)問(wèn)題，是否能在短期內(nèi)找到新的合作伙伴？是否存在來(lái)自政策方面的風(fēng)險(xiǎn)？共六十三頁(yè)4.2.3 制定(zhdng)實(shí)施方案可參考(cnko)項(xiàng)目管理部分“項(xiàng)目啟動(dòng)階段”、“項(xiàng)目計(jì)劃階段”的內(nèi)容。共六十三頁(yè)制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的人員規(guī)劃人員領(lǐng)域知識(shí)對(duì)規(guī)劃的貢獻(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理人員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)的核心業(yè)務(wù)商務(wù)過(guò)程控制、決策企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員市場(chǎng)客戶產(chǎn)品商務(wù)流程增值點(diǎn)、業(yè)務(wù)延伸與其他企業(yè)的協(xié)作轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的需求商務(wù)模式服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)流程再造對(duì)商務(wù)邏輯的決策系統(tǒng)評(píng)估運(yùn)行決策共六十三頁(yè)制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的人員（續(xù)）規(guī)劃人員領(lǐng)域知識(shí)對(duì)規(guī)劃的貢獻(xiàn)

17、咨詢顧問(wèn)類人員商務(wù)咨詢顧問(wèn)電子商務(wù)成功案例商務(wù)模型規(guī)劃建議商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃建議技術(shù)咨詢顧問(wèn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)產(chǎn)品系統(tǒng)集成系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議系統(tǒng)投資與收益建議商務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外部接口系統(tǒng)集成系統(tǒng)實(shí)施ISP或者成功的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)商務(wù)模式建議系統(tǒng)運(yùn)行管理物流專家物流及供應(yīng)鏈管理企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)金融投資顧問(wèn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估投資效益評(píng)估共六十三頁(yè)制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的人員（續(xù)）規(guī)劃人員領(lǐng)域知識(shí)對(duì)規(guī)劃的貢獻(xiàn)技術(shù)人員項(xiàng)目管理經(jīng)理規(guī)劃組織協(xié)同工作知識(shí)管理規(guī)劃實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)專家Internet/Intranet/Extranet數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)互

18、聯(lián)數(shù)據(jù)交換Web應(yīng)用專家B/S計(jì)算模式HTML/HTTP/信息發(fā)布分布式應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用邏輯設(shè)計(jì)其他如文檔管理人員、法律人員等特定的專業(yè)知識(shí)規(guī)劃建議及輔助工作共六十三頁(yè)五、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的成果可行性研究報(bào)告方案(fng n)建議書(shū)招投標(biāo)文件共六十三頁(yè)5.1 可行性研究報(bào)告的通常(tngchng)格式企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略市場(chǎng)調(diào)查(dio ch)與競(jìng)爭(zhēng)能力預(yù)測(cè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容技術(shù)可行性和成熟性分析技術(shù)路線關(guān)鍵技術(shù)共六十三頁(yè)可行性研究報(bào)告(bogo)的通常格式（續(xù)）風(fēng)險(xiǎn)分析成本(chngb

19、n)分析與收益預(yù)測(cè)建設(shè)方式進(jìn)度計(jì)劃人員組織資金籌措與投入計(jì)劃共六十三頁(yè)5.2 方案建議書(shū)的通常(tngchng)格式背景已確定的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)策略電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建設(shè)原則系統(tǒng)組成(z chn)主要功能軟件平臺(tái)共六十三頁(yè)方案建議書(shū)的通常(tngchng)格式（續(xù)）硬件組成及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎到y(tǒng)(xtng)建設(shè)概算實(shí)施建議進(jìn)度安排人員安排共六十三頁(yè)5.3 招投標(biāo)文件(wnjin)（標(biāo)書(shū)）招標(biāo)文件投標(biāo)邀請(qǐng)投標(biāo)人須知概述合格投標(biāo)人招標(biāo)文件投標(biāo)文件的編制投標(biāo)文件的遞交開(kāi)標(biāo)和評(píng)標(biāo)定標(biāo)及合同授予投標(biāo)文件格式合同條款技術(shù)方案要求：重點(diǎn)從功能及性能需求角度(jiod)提出投標(biāo)方案應(yīng)滿足的條件共六十三頁(yè)招投標(biāo)

20、文件(wnjin)（續(xù)）投標(biāo)文件投標(biāo)函資質(zhì)證明報(bào)價(jià)清單技術(shù)方案針對(duì)招標(biāo)(zho bio)文件中技術(shù)方案要求，給出：承諾解決思路應(yīng)答書(shū)針對(duì)商務(wù)及技術(shù)條款進(jìn)行逐條應(yīng)答共六十三頁(yè)案例(n l)：某家具公司的電子商務(wù)系統(tǒng)背景紅河谷家具公司是一家中型家具生產(chǎn)企業(yè)，其生產(chǎn)的民用及辦公家具在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有一定的知名度目前，該家具公司在其深圳總部設(shè)有一個(gè)生產(chǎn)基地，在北京(bi jn)及其它一些大中城市設(shè)有若干辦事處及門店，負(fù)責(zé)各地的市場(chǎng)及銷售業(yè)務(wù)公司所生產(chǎn)的家具以標(biāo)準(zhǔn)化的系列產(chǎn)品為主，同時(shí)也承接定制業(yè)務(wù)，即用戶在選定公司某一產(chǎn)品之后，可以根據(jù)自己的情況對(duì)其尺寸進(jìn)行修改定制，公司收取一定比例的定制費(fèi)共六十三頁(yè)案

21、例(n l)：某家具公司的電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多年(du nin)的發(fā)展，企業(yè)陸續(xù)建立起了財(cái)務(wù)系統(tǒng)和生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，并在相關(guān)業(yè)務(wù)部門安裝了AutoCAD軟件，以幫助進(jìn)行家具的設(shè)計(jì)工作近來(lái)，通過(guò)各種渠道，企業(yè)老板對(duì)電子商務(wù)有了一些了解，對(duì)其產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是考慮是否可以將電子商務(wù)也引入本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并以此為契機(jī)，對(duì)企業(yè)的信息化工作進(jìn)行全面、認(rèn)真的規(guī)劃，以期通過(guò)信息化手段的運(yùn)用，幫助企業(yè)提高效率，增加收益。為此老板要求企業(yè)的相關(guān)人員邀請(qǐng)某IT咨詢企業(yè)為其進(jìn)行規(guī)劃，并提交可行性研究報(bào)告共六十三頁(yè)案例(n l)1.電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)增加銷售額降低企業(yè)(qy)經(jīng)營(yíng)成本招納人才共六十三頁(yè)案例(n l)2

22、.經(jīng)營(yíng)策略通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)品牌形象宣傳產(chǎn)品展示(zhnsh)利用豐富的圖片及其它資料展示企業(yè)當(dāng)前銷售的各種家具的外形、尺寸、材質(zhì)等信息，幫助進(jìn)行產(chǎn)品宣傳網(wǎng)上銷售產(chǎn)品重點(diǎn)針對(duì)辦公家具，建立網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨時(shí)允許客戶在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行尺寸、材質(zhì)的定制向客戶提供其訂單當(dāng)前處理情況的跟蹤服務(wù)共六十三頁(yè)經(jīng)營(yíng)策略（續(xù)）利用電話(dinhu)和網(wǎng)絡(luò)處理報(bào)修及服務(wù)允許客戶在網(wǎng)上進(jìn)行家具的咨詢、報(bào)修結(jié)合Call Center開(kāi)展客戶服務(wù)網(wǎng)上招聘共六十三頁(yè)案例(n l)3.市場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)能力預(yù)測(cè)家具行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)(din z shn w)的現(xiàn)狀用戶調(diào)查優(yōu)勢(shì)分析共六十三頁(yè)家具行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)(di

23、n z shn w)的現(xiàn)狀目前家具行業(yè)開(kāi)展(kizhn)電子商務(wù)的企業(yè)有不少，其中國(guó)外很多家具廠商都提供了網(wǎng)上購(gòu)買的服務(wù)（如、等），但國(guó)內(nèi)家具企業(yè)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌及產(chǎn)品宣傳，目前未見(jiàn)實(shí)行在線銷售的廠家結(jié)論家具行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是有可能的目前國(guó)內(nèi)家具行業(yè)在這方面還比較落后，發(fā)展的空間還很大如果我公司能開(kāi)展網(wǎng)上訂貨，將屬國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的開(kāi)創(chuàng)之舉共六十三頁(yè)用戶(yngh)調(diào)查愿意（可能）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找民用/辦公家具信息(xnx)的消費(fèi)者比例有多少？阻礙用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找民用/辦公家具信息的因素有哪些？愿意（可能）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買民用/辦公家具的消費(fèi)者比例有多少？阻礙用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買民用/辦公家具的因素有哪

24、些？假如用戶在線購(gòu)買了家具，其希望的支付方式依次是哪些？愿意（可能）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求售后服務(wù)的消費(fèi)者比例有多少？關(guān)于家具，用戶希望了解哪些方面的信息？用戶更新民用/辦公家具的周期一般為多長(zhǎng)？針對(duì)以上各項(xiàng)內(nèi)容的答案按年齡組成、職業(yè)分類、收入等級(jí)、單位性質(zhì)等進(jìn)行分析，并據(jù)此判斷所定經(jīng)營(yíng)策略的市場(chǎng)潛力共六十三頁(yè)優(yōu)勢(shì)(yush)分析用戶信任度：具有(jyu)一定的名牌知名度，用戶相對(duì)較為信任經(jīng)營(yíng)策略上：在線銷售重點(diǎn)針對(duì)辦公家具進(jìn)行，而對(duì)民用家具初期還是主要依靠店面銷售利用電子商務(wù)的手段，充分發(fā)揮企業(yè)可定制生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)共六十三頁(yè)案例4. 電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)(jinsh)目標(biāo)利用相關(guān)信息技術(shù)，建立同時(shí)面向個(gè)人及

25、集團(tuán)客戶的電子商務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等活動(dòng)，同時(shí)，通過(guò)與企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，促進(jìn)(cjn)企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，最終增加企業(yè)收益。共六十三頁(yè)案例5. 建設(shè)(jinsh)內(nèi)容建立門戶網(wǎng)站，在網(wǎng)站上針對(duì)企業(yè)歷史、現(xiàn)狀以及企業(yè)文化等進(jìn)行宣傳；在網(wǎng)站上設(shè)立專門的招聘版塊；企業(yè)信息內(nèi)容管理：針對(duì)通過(guò)門戶網(wǎng)站發(fā)布的除產(chǎn)品信息以外的各種信息進(jìn)行后臺(tái)管理，其中(qzhng)包括針對(duì)招聘版塊信息的管理；建立網(wǎng)上家具商城，對(duì)公司生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)、全面的展示，并可進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，其中產(chǎn)品展示最好能提供搭配用戶定制環(huán)境的效果圖，而且，在訂貨時(shí)，可對(duì)產(chǎn)品規(guī)

26、格進(jìn)行定制；產(chǎn)品信息及促銷信息內(nèi)容管理：針對(duì)通過(guò)網(wǎng)上家具商城發(fā)布的家具產(chǎn)品信息（包括圖片、規(guī)格、材質(zhì)、定價(jià)等信息）以及促銷信息進(jìn)行后臺(tái)管理；共六十三頁(yè)案例5. 建設(shè)(jinsh)內(nèi)容（續(xù)）對(duì)訂單進(jìn)行處理，并與生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)造接口，以生成生產(chǎn)計(jì)劃和收款依據(jù)；提供訂單跟蹤服務(wù)，讓客戶及時(shí)了解其訂單處理進(jìn)度(jnd)；通過(guò)網(wǎng)站特定欄目，提供網(wǎng)上報(bào)修業(yè)務(wù)；建立Call Center，利用電話提供包括報(bào)修在內(nèi)的客戶服務(wù)；對(duì)報(bào)修請(qǐng)求進(jìn)行處理，形成修理任務(wù)單，下達(dá)給修理部門；留言板/討論區(qū)管理；客戶信息管理；統(tǒng)計(jì)分析共六十三頁(yè)建設(shè)(jinsh)策略建立基礎(chǔ)設(shè)施并與原有系統(tǒng)進(jìn)行整合外購(gòu)平臺(tái)(pngti)，搭建Call Center外包開(kāi)發(fā)其它的核心功能對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)共六十三頁(yè)案例6. 技術(shù)(jsh)可行性和成熟性分析技術(shù)路線外購(gòu)與外包相結(jié)合在制定企業(yè)信息化全面規(guī)劃的基礎(chǔ)上，建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)盡可能整合(zhn h)、利用原有的信息系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)家具效果圖的動(dòng)態(tài)顯示技術(shù)在途跟蹤技術(shù)共六十三頁(yè)案例(n l)7. 風(fēng)險(xiǎn)分析網(wǎng)上虛假購(gòu)物先交訂金，才投入生產(chǎn)外包、外購(gòu)產(chǎn)品的維護(hù)問(wèn)題外購(gòu)方面：選擇成熟的產(chǎn)品外包方面：選擇較有實(shí)力，信譽(yù)比較有保障的承包商加強(qiáng)合同管理及項(xiàng)