1、社 交 禮 儀第四講 、社交禮儀 1一、工作場所禮儀（一）上崗禮儀1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點，端莊、整潔，不宜穿運動服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服裝上班。2、有的企業(yè)要求員工統(tǒng)一著裝或者著正裝，可以在入職的時候詢問人事部門或討要員工手冊。PS：部分需要著正裝的外企規(guī)定星期五可以著便裝22、工作場合行為規(guī)范：不遲到早退。上班時集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄。在辦公室里交談要輕聲細語，不要大聲喧嘩，更不要說一些低級庸俗的話。上班期間不做私事，不用公家電話長談私事。PS：部分公司有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控或者屏蔽QQ或MSN等聊天軟件。3（二）上下

2、級關(guān)系及同事關(guān)系禮儀 1、上級對下級的關(guān)系（1）任人唯賢（2）言而有信（3）寬宏大量（4）平易近人PS：外企中，不同企業(yè)文化上下級關(guān)系有區(qū)別42、下級對上級的關(guān)系（1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。（2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。（3）注意小節(jié)：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應(yīng)條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。（4）領(lǐng)導(dǎo)視察時，應(yīng)起身迎、送。 如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議？53、同事關(guān)系（1）彼此尊重：同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠相待。（2）互相幫助：同事之間應(yīng)互相支

3、持，友好共事。（3）一視同仁：“十個手指不一般長。”每個人各有所長，各有千秋，同事之間應(yīng)當互相學(xué)習，取長補短，優(yōu)勢互補。 （4）公私分明。PS：同事之間說話應(yīng)留有三分，他們即是你的“戰(zhàn)友”也是你晉升的直接競爭者。6二、集會禮儀（一）會議組織1、成立會務(wù)組；2、擬發(fā)會議通知（會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務(wù)費），蓋章發(fā)出；3、 布置會場（橫幅；標語，音響）；4、 接待工作（接車、接船、接機）。7（二）會議程序1、報告會： （1）主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果；（2） 報告人作報告；（3） 主持人簡評報告內(nèi)容，并宣布提問開始；（4） 報告人回答聽眾書面提問及口頭提問；

4、（5） 主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報告會，宣布報告會結(jié)束。 8（6）舉辦單位禮儀：對報告人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（普通群眾；專家學(xué)者；領(lǐng)導(dǎo)）；主持人作陪、傾聽、評價；維持會場秩序，確保報告會善始善終。92、討論會主持人宣布討論會開始，可先介紹來賓；領(lǐng)導(dǎo)致辭；發(fā)言；總結(jié)發(fā)言；主持人宣布討論會結(jié)束，感謝來賓及新聞界朋友。 10（三）主持人禮儀 1、 服裝整潔，給人以莊重的感覺；2、 提前到會，以便做好相應(yīng)的準備和安排；3、 步履自然；4、 坐姿端正；5、 談吐文雅；6、 傾聽發(fā)言；7、 掌握時間，小結(jié)，宣布散會。PS:如何提醒報告人抓緊時間？ 11

5、12（四）會議禮儀1、做好準備工作，按時出席；2、遵守會議紀律，專心與會；3、善始善終。13三、電話禮儀（一）打電話的禮儀1、選擇時間；2、通話準備；3、通話禮貌。（二）接電話的禮儀1、盡快接聽；2、助人為樂；3、語氣親切。14（三）塑造美好的語音形象1、音量適度；2、語氣親切；3、內(nèi)容健康。PS：注意情緒 控制15 （四）手機禮儀1、放好手機；適時調(diào)整靜音2、盡快接聽和回話；3、不看別人發(fā)短信；4、用文明字眼發(fā)短信5、公務(wù)短信一般留名，注意時間PS:如何應(yīng)對發(fā)錯消息的尷尬？16四、 乘車禮儀（一）座次 轎車尊位17（二）開車門1、男士為女士開車門；2、下級為上級開車門；3、主人為客人開車門。

6、18五、迎送禮儀 1、熱情待客；2、友好交談；3、送行（出門）；4、乘電梯；5、上下樓梯。19第二節(jié) 社交禮儀一、見面與介紹（一）握手(1)握手的由來；(2)握手的順序 （主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權(quán)。）(3)握手的規(guī)矩 （不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。）(4)握手的含義 （支持、信任、祝賀、安慰）。20握手21（二）介紹（1）為他人作介紹；掌握介紹的順序 （主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優(yōu)先權(quán)。）講究介紹的禮儀 (手的動作)。22（2）自我介紹；實事求是；態(tài)度真誠角度 (從介紹自己姓名

7、的含義入手; 從自己所屬生肖入手; 從自己的職業(yè)入手。)自我介紹的藝術(shù)：尋找適當?shù)臋C會（獨處）；當多人在場時（“我們認識一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對方先作自我介紹（諸如：“請問您尊姓大名？”“您是”） 23關(guān)于稱呼 稱呼姓名 一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。例如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”。 稱呼職務(wù)在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。 稱呼職稱對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。可以只稱職稱，例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等 。稱呼學(xué)銜 在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可

8、增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍?？梢栽趯W(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”。 稱呼職業(yè)稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)”，。24幾種稱呼的正確使用 老師現(xiàn)代社會，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會上也比較流行，有時人們出于對交際對象的學(xué)識、經(jīng)驗或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來稱呼對方。 先生目前，先生一詞泛指所有的成年男子。 師傅 這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇

9、行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認識的人都稱呼師傅。同志志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。現(xiàn)代也泛指男同性戀 。小姐 近現(xiàn)代泛指未婚女士，敬稱。還有指利用青春及肉體從事色情行業(yè)的 女性，不分年齡、婚否的意思。 25稱呼的技巧 初次見面更要注意稱呼 初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚 稱呼對方時不要一帶而過在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認真地聽下去。 關(guān)系越熟越要注意稱呼 與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱

10、呼對方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。 26（三）名片 business card 1、名片的種類：（1）社交名片（姓名、地址、電話號碼）（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職）（3）商務(wù)名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職務(wù)、營業(yè)范圍）2、名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。274、名片的用途：（1）交往；（2）致意（逢年過節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請柬（熟人）。285、索取名片的技巧：（1）主動遞上自己的名片；（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？296、交換名片禮儀：（1）單方遞接，雙手遞、接；

11、若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。（2）雙方同時交換，右手遞，左手接；（3）接過名片后講“幸會”等話語，認真看或小聲讀；（4）妥善收好。30交換名片317、名片的保存：（1）按字母順序分類；（2）按行業(yè)分類（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國別或地區(qū)分類。（4）名片薄/電子通訊錄32二、交談與交往（一）交談技巧1、見什么人說什么話（拐彎抹角與直奔主題）；2、在什么山上唱什么歌（拜訪朋友家）；3、察言觀色，隨機應(yīng)變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。）4、善于贊美別人。5、含蓄的表達意見。（方式）33（二）交談禮儀1、交談時的目光（恭敬、友善、同情；）2、交談時的距離：（1）陌生人 間距

12、1.2米左右；（2）熟人 1米左右；（3）親友 0.5米左右（可以交頭接耳）。3、交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。 4、部分常用禮貌用語。34（三）交友藝術(shù)1、選交志同道合的朋友2、慎交合得來的異性朋友： （1）意氣相投的普通朋友（同學(xué)、同事 ，互相信任；純真友誼）；（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。3、真誠善待自己的朋友（好朋友個數(shù)）35三、舞會、沙龍與社交禁忌（一）舞會1、舞會的組織（1）時間 : 周末、節(jié)假日 晚7點11點（2）地點 : 交通方便

13、，地方寬敞。362、參加舞會（1）容貌整潔（夏天沖個澡，干干凈凈、清清爽爽赴會。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。）（3）講究公德（參加舞會前數(shù)小時不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場亂扔果皮、紙屑等。）373、邀舞禮儀（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請有舞伴者。三支舞曲過后）（2）邀舞禮儀：征得被邀者的男伴或女伴同意; 不要牽手;舞后送回并致謝。384、拒邀禮儀（1）不會跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）兩位男士同時邀請怎么辦？（可同時拒絕）。395、跳舞時應(yīng)具有的風度男士：表現(xiàn)紳士風度；女士：展現(xiàn)淑女風采；（1）神情自然；（

14、2）說話和氣；（3）交誼舞胸間一拳間距；（4）動作優(yōu)雅（不可叼著香煙跳舞）。（5） 三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。40（二）沙龍1、沙龍的含義： “沙龍”是法語Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會的一個代名詞。2、沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍;（2）學(xué)術(shù)性沙龍;（3）文藝性沙龍 （娛樂）;（4）聯(lián)誼性沙龍;（5）綜合性沙龍。413、舉辦沙龍的條件（3個）：（1）有一個寬敞的場所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（單位）； （3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點心）。424、出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔； （2）按時出席； （3）談吐文雅（埃及經(jīng)歷，馬哈福茲）。

15、43（三）社交禁忌1、忌開玩笑過度：（1）看對象;（2）看時間；（3）看場合；（4）講究內(nèi)容。2、忌隨便發(fā)怒：（習俗；宗教）3、忌惡語傷人：（良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。）444、忌飛短流長：(東家長，西家短。)5、忌言而無信：（君子一言，駟馬難追。）6、忌衣冠不整： 7、忌忘恩負義：（滴水之恩，當涌泉相報。） 8、忌不尊重婦女。45 某公司的王先生年輕肯干，點子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現(xiàn)一下

16、。 出發(fā)前，由于司機小王乘火車先行到省安排一些事務(wù)，尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。 車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高。”董事長專注地開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都有點不太高興？杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“