1、第一(dy)章 管理與管理者共一百零八頁(yè)第一(dy)章 管理與管理者第一節(jié) 管理(gunl)共一百零八頁(yè)一、管理(gunl)的內(nèi)涵 管理的主體(zht)是管理者，客體是組織，無(wú)論管理結(jié)果是好是壞，管理者極其組織都對(duì)社會(huì)有著強(qiáng)大的影響。共一百零八頁(yè)1、管理的含義 管理是指在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等在內(nèi)的一系列活動(dòng)，其目的是以有效率的和有效果的方式實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 這一定義包含(bohn)了豐富的內(nèi)涵 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理活動(dòng)具體要落實(shí)到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等一系列管理職能上。 效率和效果是管理活動(dòng)追求的兩大目標(biāo)共一百零八頁(yè)2

2、、管理的性質(zhì) （1）管理的自然屬性和社會(huì)屬性一方面，管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作(xizu)勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此，它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 （2）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理的科學(xué)性。因?yàn)楣芾硎怯梢恍┝懈拍?、管理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)體系，并且有其內(nèi)在的規(guī)律，因此管理理論對(duì)管理實(shí)踐有很大的指導(dǎo)作用。 管理的藝術(shù)性。管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的勞動(dòng)，并且主要依賴于管理者的藝術(shù)創(chuàng)造共一百零八頁(yè)第一節(jié)

3、 管理(gunl)3、管理(gunl)的一般特征 基本任務(wù)-社會(huì)協(xié)作基本形式-組織主要內(nèi)容-處理人際關(guān)系發(fā)展動(dòng)力-變革創(chuàng)新共一百零八頁(yè)關(guān)于(guny)管理職能的不同觀點(diǎn) 管理過(guò)程學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)(xtng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派二、管理的職能 第一節(jié) 管理共一百零八頁(yè)1、計(jì)劃(jhu)職能 確定組織目標(biāo)，并列出為大道目標(biāo)而要求(yoqi)開(kāi)展的一系列工作2、組織職能 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)配備合適人員分配權(quán)責(zé)關(guān)系第一節(jié) 管理共一百零八頁(yè)3、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)職能 影響(yngxing)組織或群體成員使其確立和實(shí)現(xiàn)組織或群體目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程。4、控制職能 根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，衡量、分析并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以

4、確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一節(jié) 管理共一百零八頁(yè)5、創(chuàng)新(chungxn)職能 任何(rnh)使現(xiàn)有資源的財(cái)富創(chuàng)造潛力發(fā)生改變的行為，都可稱為創(chuàng)新管理各項(xiàng)職能的表現(xiàn)形式： 計(jì)劃職能通過(guò)目標(biāo)的制定和行動(dòng)的去誒電腦該表現(xiàn)出來(lái)，組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)，控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。創(chuàng)新職能與其他職能不同，它本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。第一節(jié) 管理共一百零八頁(yè)控制計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新圖：管理(gunl)職能循環(huán)第一節(jié) 管理(gunl)共一百零八頁(yè)第一(dy)章 管理與管理者第二節(jié) 管理

5、者共一百零八頁(yè)一、管理者的類型(lixng)三種分類方法：不同層次，按照等級(jí)制度進(jìn)行的垂直劃分。不同部門(bmn)，按照職責(zé)范圍進(jìn)行的水平劃分不同行為方式，按照管理者的風(fēng)格和素質(zhì)劃分第二節(jié) 管理者共一百零八頁(yè)二、管理者的角色(ju s) 20世紀(jì)60年代末，亨利明茨伯格跟蹤研究5位總經(jīng)理得出。 管理者所扮演(bnyn)的三種角色是人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。第二節(jié) 管理者共一百零八頁(yè)1、人際關(guān)系(rn j un x)角色 人際關(guān)系角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員(chngyun)和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，就在扮演人際關(guān)系角色。管理者所扮演的三種人際關(guān)系角色是名義

6、首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者角色。第二節(jié) 管理者共一百零八頁(yè)2、信息(xnx)角色 在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。管理者所扮演(bnyn)的三種信息角色是監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人角色。第二節(jié) 管理者共一百零八頁(yè)3、決策(juc)角色 在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)作出組織的決策，讓工作小組按照既定的路線行事(xngsh)，并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。管理者所扮演的四種決策角色是企業(yè)家、障礙排除者、資源分配者和談判者。第二節(jié) 管理者共一百

7、零八頁(yè)圖：管理者的角色(ju s)正式權(quán)力和地位人際角色名義首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家障礙排除者資源分配者談判者第二節(jié) 管理者共一百零八頁(yè)三、管理者的技能(jnng) 1955年，羅伯特李卡茨跟蹤研究百余位管理人員得出。 管理者需要三種(sn zhn)基本技能技術(shù)技能、人際技能和概念技能。第二節(jié) 管理者共一百零八頁(yè)1、技術(shù)(jsh)技能（專業(yè)業(yè)務(wù)能力） 熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的只是，如制造(zhzo)、工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或人力資源等。2、人際技能（處理人際關(guān)系的能力） 人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小

8、組之間的關(guān)系的能力。3、概念技能（抽象和決策能力） 概念技能是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力。第二節(jié) 管理者共一百零八頁(yè)對(duì)于不同層次的管理，所需的管理技能的比例(bl)是有區(qū)別的：技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者17.942.739.4中層管理者34.842.422.8基層管理者50.337.712.0第二節(jié) 管理者共一百零八頁(yè)四、管理者的素質(zhì)(szh)管理者的個(gè)體(gt)素質(zhì) 思想素質(zhì) 知識(shí)素質(zhì) 能力素質(zhì) 心理素質(zhì) 身體素質(zhì)管理者的集體素質(zhì) 年齡結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 能力結(jié)構(gòu) 心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)第二節(jié) 管理者共一百零八頁(yè)第一(dy)章 管理與管理者第三節(jié) 管理學(xué)共一百零八頁(yè)一、管理學(xué)

9、的特點(diǎn)(tdin)歷史性綜合性應(yīng)用性第三節(jié) 管理學(xué)共一百零八頁(yè)二、管理學(xué)研究(ynji)的內(nèi)容管理思想史管理原理管理職能管理者管理環(huán)境管理技術(shù)(jsh)和方法管理效果第三節(jié) 管理學(xué)共一百零八頁(yè)三、管理學(xué)的研究(ynji)方法唯物辯證法歸納演繹法實(shí)驗(yàn)法調(diào)查法實(shí)地研究法文獻(xiàn)(wnxin)研究法評(píng)估研究法第三節(jié) 管理學(xué)共一百零八頁(yè)第二(d r)章 管理思想的演進(jìn)共一百零八頁(yè)第二章 管理(gunl)思想的演進(jìn)第一節(jié) 西方管理思想(sxing)的發(fā)展共一百零八頁(yè)一、管理(gunl)理論的萌芽發(fā)展(fzhn)背景：（一）工廠制度的誕生第一：機(jī)器生產(chǎn)代替了手工勞動(dòng)第二：自然力代替了人力第三：現(xiàn)代雇傭制度的確

10、立第四：管理者與被管理者的界限分明第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè) 早起的管理思想大體上有兩類。一類偏重于有關(guān)(yugun)管理職能。原則等方面的理論研究。另一類則偏重與管理技術(shù)和方法的研究（二）工廠(gngchng)制度對(duì)管理提出的要求 當(dāng)大量的工人、機(jī)器、材料被集中到同一地點(diǎn)進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)時(shí)，為提高生產(chǎn)效率以獲得利潤(rùn)，如何對(duì)這些生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理就成為企業(yè)主必須面對(duì)的問(wèn)題。第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)主要代表(dibio)人物及其思想1、亞當(dāng)(y dn)斯密的管理思想 亞當(dāng)斯密是英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表人物之一。1776年，發(fā)表著作國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究（簡(jiǎn)稱國(guó)

11、富論），系統(tǒng)闡述了分工理論。 第一：由于分工，工人集中做一項(xiàng)工作，因而可以提高該項(xiàng)工作的勞動(dòng)熟練程度； 第二：由于分工，工人集中做一項(xiàng)工作，可以減少工人由于變換工作而浪費(fèi)時(shí)間； 第三：由于分工，工人集中做一項(xiàng)工作，容易發(fā)明與該項(xiàng)工作相聯(lián)系的工具和設(shè)備。第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè) 小詹姆斯瓦特和馬修魯濱遜包爾頓分別是發(fā)明(fmng)和設(shè)計(jì)蒸汽機(jī)的兩位先去詹姆斯瓦特和馬修包爾頓的兒子，當(dāng)他們的父親在英國(guó)建立索豪工程鑄造廠之時(shí)，小瓦特和小包爾頓就負(fù)責(zé)這家工廠的管理。2、小詹姆斯瓦特和馬修魯濱遜包爾頓的管理(gunl)思想 小瓦特和小包爾頓在管理事件中發(fā)展了許多管理技術(shù)，包括市場(chǎng)研究與預(yù)測(cè)

12、。依據(jù)工作流程的需要而有計(jì)劃地安排機(jī)器的場(chǎng)內(nèi)布置、生產(chǎn)計(jì)劃工作、生產(chǎn)過(guò)程規(guī)范和產(chǎn)品部件的標(biāo)準(zhǔn)化。在會(huì)計(jì)和費(fèi)用控制方面，他們建立了詳盡的統(tǒng)計(jì)記錄和現(xiàn)金的控制體系。在人事方面，他們發(fā)展了工人與經(jīng)歷的培訓(xùn)與提供啊計(jì)劃，并進(jìn)行了工作效率的研究。第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè) 羅伯特歐文是英國(guó)的空想社會(huì)主義者，被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”，也是對(duì)管理思想做出過(guò)重要貢獻(xiàn)的實(shí)踐家。他創(chuàng)造性地提出在工業(yè)管理中要關(guān)注(gunzh)人的因素。3、羅伯特歐文(u wn)的管理思想 羅伯特歐文認(rèn)為： 1.工人是活的機(jī)器 2.環(huán)境能塑造人性 3.采用柔性管理方法第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè) 查爾斯巴貝奇

13、曾與1828-1837在英國(guó)劍橋大學(xué)教授數(shù)學(xué)，是一位相當(dāng)有影響的教授和科學(xué)家。他除了教書(shū)，還對(duì)管理和制造工藝(gngy)有著濃厚的興趣。3、查爾斯巴貝奇的管理(gunl)思想 查爾斯巴貝奇把數(shù)學(xué)的二元理論應(yīng)用與設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)，于1822年發(fā)明了手動(dòng)計(jì)算器。于1833年設(shè)計(jì)出了“分析機(jī)器”，是英國(guó)著名數(shù)學(xué)家和發(fā)明家，也是科學(xué)管理先驅(qū)的代表。第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè) 亨利瓦農(nóng)普爾長(zhǎng)期擔(dān)任美國(guó)鐵路雜志的主編，后來(lái)又創(chuàng)辦了美國(guó)鐵路手冊(cè)。他關(guān)注并分析了美國(guó)鐵路系統(tǒng)從初創(chuàng)(chchung)到成熟的進(jìn)行。發(fā)提出了鐵路系統(tǒng)需要有效的管理，并提出許多非常超前的管理建議。5、亨利瓦農(nóng)普爾的管理(gunl

14、)思想 亨利瓦農(nóng)普爾認(rèn)為組織應(yīng)建立一個(gè)有著明確的組織結(jié)構(gòu)的管理“系統(tǒng)”在這個(gè)系統(tǒng)里人們能都承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)為了解決這種系統(tǒng)可能產(chǎn)生的問(wèn)題，他推薦一種領(lǐng)導(dǎo)方法，從企業(yè)最高級(jí)開(kāi)始，把一種整體感、對(duì)工作的正確評(píng)價(jià)和團(tuán)結(jié)精神灌輸?shù)浇M織中去，以此來(lái)克服例行公事與單調(diào)乏味第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)三、早期(zoq)管理思想的歷史貢獻(xiàn)區(qū)分了管理者與投資者的職能；預(yù)見(jiàn)到管理的地位(dwi)將不斷提高促使人民認(rèn)識(shí)到管理是一門具有獨(dú)立完整體系的科學(xué)，值得去探索、研究、豐富和發(fā)展 第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)背景 建立在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)(shyng)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展需要二、古

15、典(gdin)管理理論極其發(fā)展第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)主要(zhyo)理論 1、泰羅的科學(xué)管理理論(lln) 泰羅（18561915），美國(guó)人，科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人。泰羅22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城的米德維爾鋼鐵公司當(dāng)學(xué)徒，后被提升為工頭、中層管理人員、總技師、總工程師。1901年后，泰羅用大部分時(shí)間從事寫(xiě)作、講演，宣傳他的科學(xué)管理理論。其代表作為1911年出版的科學(xué)管理原理。后人尊稱他為“科學(xué)管理理論之父”。第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)2）科學(xué)管理的主要(zhyo)內(nèi)容作業(yè)管理。包括標(biāo)準(zhǔn)化管理和差別計(jì)件工資制。職能化管理和例外原則。精神(jngshn)革命1）科學(xué)管理的原理對(duì)工人

16、操作的每一動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，改變過(guò)去由工人任意挑選自己的工作并根據(jù)各自可能進(jìn)行自我培訓(xùn)的情況與工人們親密寫(xiě)作，以保證一切工作都能按照已經(jīng)形成的科學(xué)原則去辦正確地劃分工人與管理者之間的工作，使得管理者與工人在工作和職責(zé)的劃分上是對(duì)等的，管理者把自己比工人勝任的工作都承攬過(guò)去第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)2、法約爾的一般(ybn)管理理論 亨利 法約爾（18411925），法國(guó)人，從1866年開(kāi)始一直擔(dān)任法國(guó)(f u)一個(gè)采礦冶金公司的總經(jīng)理職務(wù)，積累了管理大企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。其代表作為1916年出版的工業(yè)管理和一般管理。法約爾的一

17、般管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，后人稱他為“管理過(guò)程理論之父”。第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè) 法約爾觀點(diǎn)一：企業(yè)活動(dòng)可以(ky)劃分為6種1.技術(shù)活動(dòng)：包括設(shè)計(jì)、制造等；2.商業(yè)活動(dòng)：包括采購(gòu)、銷售和交換等；3.財(cái)務(wù)活動(dòng)：包括確定資金來(lái)源及使用計(jì)劃等；4.安全(nqun)活動(dòng)：包括員工安全和設(shè)備使用安全等；5.會(huì)計(jì)活動(dòng)：包括財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、成本、統(tǒng)計(jì)等；6.管理活動(dòng)：包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五職能。 管理活動(dòng)是核心活動(dòng) 第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)法約爾觀點(diǎn)二：管理(gunl)活動(dòng)包括5項(xiàng)基本職能1.計(jì)劃：確定組織的目標(biāo)和完成步驟；2.組織：確定執(zhí)行工作任務(wù)的機(jī)

18、構(gòu)；3.指揮：對(duì)下屬的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)；4.協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)企業(yè)各部門和各員工的活動(dòng)；5.控制(kngzh)：確保實(shí)際工作與規(guī)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)相符合。第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)法約爾觀點(diǎn)三： 14條“一般(ybn)管理原則”1.分工2.權(quán)力與責(zé)任3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個(gè)別利益服從(fcng)整體利益7.公平合理的報(bào)酬制度 管理不是專家或經(jīng)理獨(dú)有的特權(quán)和責(zé)任，而是企業(yè)全體成員（包括工人）的共同職責(zé)，只是職位越高，管理責(zé)任越大。 一般管理原則可以“教授”管理培訓(xùn) 8.集中化（或集中程度） 9.等級(jí)系列10.組織的秩序11.公平12.人員的穩(wěn)定13.創(chuàng)新意識(shí)14.團(tuán)結(jié)精神第一節(jié) 西方管

19、理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)3、韋伯的行政組織(zzh)理論 馬克斯 韋伯（18641920），德國(guó)人，曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯等，在社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)上都有相當(dāng)?shù)脑煸?。他在管理方面的貢獻(xiàn)是在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)(jngj)組織理論一書(shū)中提出了理想行政組織理論。這一理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，他由此被人們稱為“組織理論之父”。第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)韋伯觀點(diǎn)一： 權(quán)利類型(lixng)理論任何組織都必須以某種形式的權(quán)力為其存在基礎(chǔ)。沒(méi)有一定形式的權(quán)力，一切社會(huì)組織的活動(dòng)都不可能正常進(jìn)行，也就談不上實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。正是合法性的權(quán)力，才使下級(jí)產(chǎn)生出一種對(duì)組織系統(tǒng)中的指揮者服從和尊重

20、的穩(wěn)定模式。存在著三種純粹形式的合法權(quán)力： 1）傳統(tǒng)權(quán)力：族長(zhǎng)(zzhng)制和世襲制是傳統(tǒng)權(quán)力的重要表現(xiàn)形式。 2）神授權(quán)力：典型的神秘化組織是以宗教或政治的形式出現(xiàn)的。 3）法定權(quán)力：與其對(duì)應(yīng)的組織是“合理化法律化”組織，它是以官僚體制的組織形式出現(xiàn)的。只有這種法定權(quán)力才能保持管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保證管理的高效率。第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)韋伯觀點(diǎn)二： 理想(lxing)行政組織理論韋伯行政組織理論的核心思想是，在新興的工業(yè)化社會(huì)里，組織的行政管理體制是官僚體制（bureaucracy）。這種組織形式是依靠管理職位被授予的法定權(quán)利，基于非個(gè)人的、理性的基礎(chǔ)來(lái)實(shí)施管理的組織。這

21、是以理性法律權(quán)力為基礎(chǔ)的行政管理體制，包含著高層、中層和基層三個(gè)層次的組織架構(gòu)。人們?cè)诠ぷ髦型耆且缘燃?jí)制度結(jié)合，組織遵循等級(jí)制度的原則，即低層級(jí)受到高層級(jí)的控制和監(jiān)督。官僚體制具備6個(gè)特點(diǎn)，即勞動(dòng)分工、職權(quán)等級(jí)(dngj)、正式的選拔、正式的規(guī)則和制度、非人格性和職業(yè)定向的原則。第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)特點(diǎn)注釋勞動(dòng)分工 勞動(dòng)分工有明確定義的職權(quán)與責(zé)任，職權(quán)與責(zé)任被合法化為官方的職責(zé) 職權(quán)等級(jí)職位是按照職權(quán)等級(jí)關(guān)系來(lái)安排的，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督 正式的選拔所有人員都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的 正式的規(guī)則和制度為了確保組織管理的連續(xù)性和全體成員活動(dòng)的

22、一貫性，所有行政法案和決策都記錄在案，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則 非人格性管理者受制于規(guī)則和程序，規(guī)則和程序保證員工產(chǎn)生可靠的和可以預(yù)見(jiàn)的行為。規(guī)則是非個(gè)性化的，對(duì)所有員工均適用 職業(yè)定向管理者是職業(yè)化的“官員”，而不是他所管理的組織的所有者，他們領(lǐng)取相應(yīng)的工資并在組織中追求他們職業(yè)生涯的成就 表：官僚(gunlio)體制的特點(diǎn)第一節(jié) 西方管理(gunl)思想的發(fā)展共一百零八頁(yè) 行為科學(xué)研究基本上可以分為兩大時(shí)期，前期以人際關(guān)系(rn j un x)學(xué)說(shuō)為主要內(nèi)容，它以20世紀(jì)30年代梅奧的霍桑試驗(yàn)開(kāi)始；后期從1949年在美國(guó)芝加哥討論會(huì)上第一次提出行為科學(xué)的概念開(kāi)始，在1953年美國(guó)福特基

23、金會(huì)召開(kāi)的各大學(xué)科學(xué)家參加的會(huì)議上，正式定名為行為科學(xué)。三、行為科學(xué)理論極其(jq)發(fā)展第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)1、工業(yè)(gngy)心理學(xué) 工業(yè)心理學(xué)的目的就是追求(zhuqi)個(gè)人在工業(yè)中的最高效率和最適宜的環(huán)境條件下，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 雨果勒芒斯特博格首次倡導(dǎo)將心理學(xué)的研究方法應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域。其研究成果背廣泛應(yīng)用到職業(yè)選擇。勞動(dòng)合理化。以及改進(jìn)工作方法、建立最佳工作條件等方面第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)2、人際關(guān)系(rn j un x)學(xué)說(shuō) 喬治 埃爾頓 梅奧（18801949），原籍澳大利亞，后移民至美國(guó)。他曾獲邏輯和哲學(xué)碩士學(xué)位，后又學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，進(jìn)行精神病

24、理學(xué)研究。1927年至1932年，他主持實(shí)施了霍桑實(shí)驗(yàn)。有關(guān)霍桑實(shí)驗(yàn)的總結(jié)主要集中在其代表作工業(yè)文明的人類問(wèn)題和工業(yè)文明的社會(huì)(shhu)問(wèn)題中。在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)霍桑實(shí)驗(yàn)(shyn)1.工作場(chǎng)所(chn su)照明實(shí)驗(yàn)（19241927） 實(shí)驗(yàn)從變換工作現(xiàn)場(chǎng)的照明強(qiáng)度著手，其目的是為了弄清照明強(qiáng)度對(duì)生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。但實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，照明度的一般改變，不是影響生產(chǎn)率的決定因素。 2.繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（19271928） 實(shí)驗(yàn)以改變工人的各種福利為主要內(nèi)容，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不論工作條件如何變化，生產(chǎn)量都是增加的。研究小組通過(guò)論證發(fā)現(xiàn)

25、，對(duì)監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能夠促使工人改變工作態(tài)度，從而促進(jìn)產(chǎn)量的提高。第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè) 3.大規(guī)模的訪談(fn tn)（19281931） 研究小組同工人進(jìn)行了廣泛的交談，以了解工人對(duì)工作內(nèi)容、工作環(huán)境、監(jiān)工、公司和使他們煩惱的任何問(wèn)題的看法以及持有這些看法對(duì)生產(chǎn)效率會(huì)有什么樣的影響。 在訪談?dòng)?jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，研究人員發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展(fzhn)起來(lái)的人際關(guān)系，而不是工資待遇及工作環(huán)境。 4.接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)（19311932） 在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，研究人員感到在工人中似乎存在一種“非正式組織”。 2.工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度 3.成員中存在小

26、派系 1.大部分成員都自行限制產(chǎn)量第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)梅奧主持實(shí)施的霍桑實(shí)驗(yàn)(shyn)的結(jié)論 1.職工是“社會(huì)人” 2.企業(yè)中存在非正式組織 3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度第一節(jié) 西方管理(gunl)思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)行為科學(xué)理論(lln)分為個(gè)體行為研究、群體行為研究?jī)蓚€(gè)部分。3、行為科學(xué)(xn wi k xu)理論馬斯洛需要層次理論赫茲伯格雙因素理論 麥格雷戈人性假設(shè)理論 麥克利蘭成就激勵(lì)理論 斯金納行為強(qiáng)化理論 弗魯姆期望理論 亞當(dāng)斯公平理論 阿爾德弗ERG理論 班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論及自我強(qiáng)化理論 個(gè)體行為研究第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè) 群體動(dòng)力

27、學(xué)是庫(kù)爾特勒溫于1944年提出的，其主要內(nèi)容包含一下三點(diǎn)(sn din)： 群體是一種非正式組織，是處于平衡狀態(tài)的一種“立場(chǎng)”。 去聽(tīng)你行為就是各種相互應(yīng)量力的結(jié)合，這種“立場(chǎng)”可修正個(gè)人的行為。 群體的內(nèi)聚力可以用每個(gè)成員對(duì)群體忠誠(chéng)、責(zé)任感、對(duì)外攻擊的防御、友誼等制度來(lái)說(shuō)明。群體行為研究(ynji)第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè) 第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，人類進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)期(shq)，管理思想也隨之進(jìn)入了一個(gè)百花齊放的階段。不同學(xué)派從不同的角度，帶著各自學(xué)科的特點(diǎn)闡述現(xiàn)代管理的相關(guān)問(wèn)題，美國(guó)管理學(xué)家哈羅德孔茨稱之為“管理理論叢林”。四、管理叢林(cngln)階段這些學(xué)派包括1、

28、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派2、權(quán)變管理理論學(xué)派3、管理科學(xué)學(xué)派4、決策理論學(xué)派5、系統(tǒng)管理學(xué)派6、社會(huì)寫(xiě)作系統(tǒng)學(xué)派7、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派8、全面質(zhì)量管理學(xué)派第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)1、經(jīng)驗(yàn)主義(jn yn zh y)學(xué)派管理思想：有關(guān)企業(yè)的理論應(yīng)該從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，特別是以大企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)為研究對(duì)象，加以抽象和概括，然后傳授給管理人員，向經(jīng)理提出實(shí)際的建議。代表人物：彼得德魯克2、權(quán)變管理理論學(xué)派管理思想(sxing)：在組織管理中要根據(jù)組織所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍使用的管理理論和方法。代表人物：保羅勞倫斯、弗雷德盧桑斯、瓊伍德沃德、杰伊洛希、約翰莫爾斯

29、共一百零八頁(yè)3、管理科學(xué)學(xué)派管理思想：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用(ynyng)數(shù)學(xué)方法幫助解決問(wèn)題和決策，以運(yùn)籌學(xué)為理論基礎(chǔ)，使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。代表人物：埃爾伍德斯潘塞伯法4、決策理論學(xué)派管理思想：主要(zhyo)研究有關(guān)決策的問(wèn)題，包括指定決策的科學(xué)方法、如何進(jìn)行合理的決策等。主要(zhyo)觀點(diǎn)有管理就是決策；決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程包括情報(bào)收集、擬定行動(dòng)方案、選定方案、方案審查與評(píng)價(jià)4個(gè)階段；根據(jù)組織的活動(dòng)和性質(zhì)的不同對(duì)決策進(jìn)行分類；決策的滿意化準(zhǔn)則。代表人物：赫伯特西蒙、詹姆斯馬奇共一百零八頁(yè)5、系統(tǒng)管理學(xué)派管理思想：組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素

30、組成、為環(huán)境所影響并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，包含目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理5個(gè)分系統(tǒng)，它主張要以整個(gè)組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，研究一切主要分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。代表(dibio)人物：弗里蒙特卡斯特6、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派管理思想：從社會(huì)學(xué)和整體論的觀點(diǎn)來(lái)研究管理，社會(huì)的各級(jí)( j)組織都是一個(gè)由相互聯(lián)系的各個(gè)部分構(gòu)成的整體，并把組織置于更大的社會(huì)系統(tǒng)中加以考察。代表人物：切斯特巴納德共一百零八頁(yè)7、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派管理思想：企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)系統(tǒng)有很大的應(yīng)先個(gè)，個(gè)人態(tài)度和群體行為也都受到技術(shù)系統(tǒng)的重大影響。因此，必需(bx)把企業(yè)中的社會(huì)系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)考慮，而

31、管理者的一項(xiàng)主要任務(wù)就是要確保這兩個(gè)系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。代表人物：特里斯特8、全面質(zhì)量管理學(xué)派管理思想(sxing)：戴明的學(xué)說(shuō)反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門的事，而是需要最高管理者的推動(dòng)才能奏效。并提出了PDCA循環(huán)的概念，即著名的“戴明循環(huán)圈”。朱蘭最早提出和闡釋了質(zhì)量成本與質(zhì)量環(huán)的概念，最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理領(lǐng)域，提出了“80/20原則”。并提出質(zhì)量管理模式。代表人物：W.愛(ài)德華茲戴明、約瑟夫朱蘭共一百零八頁(yè)五、西方管理(gunl)思想新發(fā)展1、戰(zhàn)略管理(gunl)理論2、流程再造理論3、學(xué)習(xí)型組織理論4、知識(shí)管理理論 在20實(shí)際80年代到21世紀(jì)初，管理界出現(xiàn)了一些管理新思潮，這

32、些新的管理趨勢(shì)從各個(gè)方面反映了對(duì)當(dāng)今企業(yè)管理問(wèn)題的新見(jiàn)解，豐富和發(fā)展著現(xiàn)代管理理論，包括：第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)第二章 管理思想(sxing)的演進(jìn)第二節(jié) 中國(guó)管理思想(sxing)的發(fā)展共一百零八頁(yè)治國(guó)(zh u)學(xué)治生學(xué)治家學(xué)治身學(xué)。 一、中國(guó)(zhn u)古代管理思想1、中國(guó)古代思想的主要方面第二節(jié) 中國(guó)管理思想的發(fā)展共一百零八頁(yè)儒家道家法家墨家兵家(bngji)商家2、主要(zhyo)代表流派和觀點(diǎn) 共一百零八頁(yè)1、儒家的管理(gunl)思想1）修己(xi j)安人的管理目標(biāo)2）民為邦本的管理意向3）貴和中庸的管理標(biāo)準(zhǔn)4）德禮之治的管理手段共一百零八頁(yè)2、道家的管理(g

33、unl)思想1）“守柔”的管理特色(ts)2）無(wú)為而治的管理境界3）善下的用人之道共一百零八頁(yè)3、法家(fji)的管理思想 以法治為核心的思想(sxing)學(xué)派，否定世襲貴族天然傳承的等級(jí)制度。法家的管理思想(sxing)體系是“法”、“術(shù)”、“勢(shì)”三位一體的極端專制的中央集權(quán)制。4、墨家的管理思想 墨家的管理思想是針對(duì)當(dāng)時(shí)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，站在勸說(shuō)當(dāng)權(quán)者治國(guó)的立場(chǎng)，闡述有關(guān)管理問(wèn)題。其核心思想是“兼相愛(ài)，交相利”。代表人物是墨子。共一百零八頁(yè)5、兵家(bngji)的管理思想 中國(guó)歷史上被后人最為推崇的是孫子的戰(zhàn)略管理思想，其著有兵書(shū)孫子兵法，孫子認(rèn)為用兵的上策是以謀略(mul)致勝，其次是使用

34、武力戰(zhàn)勝敵人，最下策是攻城。制定戰(zhàn)略時(shí)要全面掌握競(jìng)爭(zhēng)雙方的各種情況，在運(yùn)籌謀劃大計(jì)方針時(shí)，需要把掌握的具體內(nèi)容轉(zhuǎn)化成可以計(jì)量的內(nèi)容。6、商家的管理思想 商家代表人物有子貢、范蠡、白圭等。子貢提出了“買賤賣貴”的經(jīng)商思想。范蠡提出了“計(jì)然之策”的管理思想，包括國(guó)家管理糧食的辦法和私人經(jīng)商致富的理論原則。白圭的“治生之術(shù)”歸納為8個(gè)字：“人棄我取，人取我予”影響很大。共一百零八頁(yè)3、主要(zhyo)表現(xiàn)和內(nèi)容 系統(tǒng)管理思想信息管理思想對(duì)策與決策(juc)思想經(jīng)營(yíng)與財(cái)政管理思想以人為本思想選才用人思想 行為管理思想 權(quán)變管理思想 共一百零八頁(yè)1、新中國(guó)(zhn u)成立至改革開(kāi)放之前2、改革開(kāi)放至今

35、（1）恢復(fù)整頓階段（2）深化探索階段（3）建立現(xiàn)代企業(yè)制度階段二、新中國(guó)成立以后的管理實(shí)踐(shjin)和管理思想發(fā)展共一百零八頁(yè)3、我國(guó)管理思想的六大發(fā)展變化（1）從傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)(jngj)的封閉型管理向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)(jngj)的開(kāi)發(fā)型管理轉(zhuǎn)變（2）從“大鍋飯”平均主義到承包制再到股份制（3）從行政型管理向?qū)＜倚凸芾磙D(zhuǎn)化（4）從單一化向多元化轉(zhuǎn)變（5）從經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變（6）從重視物的管理向重視人的管理轉(zhuǎn)變共一百零八頁(yè)第三章 管理(gunl)環(huán)境共一百零八頁(yè) 組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的、有序的管理系統(tǒng)，和環(huán)境有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，任何(rnh)組織的生存與發(fā)展必然要受到其內(nèi)外部

36、各種環(huán)境因素的影響和制約。因而，這就要求每個(gè)組織認(rèn)真了解自己所處的環(huán)境，并設(shè)法適應(yīng)或改變這種環(huán)境，促使組織環(huán)境、組織、組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和諧發(fā)展成一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體。共一百零八頁(yè)第三章 管理(gunl)環(huán)境第一節(jié) 組織(zzh)與環(huán)境共一百零八頁(yè)一、管理環(huán)境(hunjng)的含義 管理環(huán)境是指影響組織生存和發(fā)展的各方面力量與條件因素的集合(jh)，它包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面第一節(jié) 組織與環(huán)境共一百零八頁(yè)二、管理(gunl)環(huán)境的構(gòu)成管理(gunl)環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境有形資源環(huán)境無(wú)形資源環(huán)境共一百零八頁(yè)圖：管理者的環(huán)境(hunjng)共一百零八頁(yè)三、管理環(huán)境分析(fnx)的意義

37、 管理環(huán)境分析就是分析組織內(nèi)部和外部的環(huán)境中各項(xiàng)影響因素的特點(diǎn)及其變化規(guī)律，為組織目標(biāo)的制定及實(shí)現(xiàn)(shxin)提供必要的依據(jù)。 共一百零八頁(yè)1、外部管理環(huán)境(hunjng)分析的意義 （1）組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，必須(bx)與環(huán)境進(jìn)行交換（2）外部環(huán)境在不斷變化，且具有高度不確定性 2、內(nèi)部管理環(huán)境分析的意義 要有效利用組織內(nèi)部資源，就必須分析組織資源，即組織在客觀上對(duì)資源的占有情況和主觀上對(duì)資源的利用情況，以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，指導(dǎo)組織利用有限的資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 共一百零八頁(yè)第三章 管理(gunl)環(huán)境第二節(jié) 組織(zzh)的外部環(huán)境共一百零八頁(yè) 組織的外部環(huán)境是存在于組織系統(tǒng)之外，并對(duì)

38、組織系統(tǒng)的建立、存在和發(fā)展產(chǎn)生影響的外界客觀情況和條件。極端地說(shuō)，外部世界存在的一切事務(wù)均會(huì)或多或少(hu du hu sho)地對(duì)組織活動(dòng)產(chǎn)生一定影響，因而都在“外部環(huán)境研究”的對(duì)象范圍內(nèi)。 一、一般(ybn)環(huán)境 組織的一般環(huán)境又稱為宏觀環(huán)境或大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中所有組織或其他組織影響的環(huán)境因素，是組織難以確定對(duì)自身運(yùn)行和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響程度的因素。包括： 1、政治環(huán)境2、社會(huì)文化環(huán)境3、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境4、技術(shù)環(huán)境5、自然環(huán)境共一百零八頁(yè)二、任務(wù)(rn wu)環(huán)境 組織的任務(wù)環(huán)境又稱為微觀環(huán)境或具體環(huán)境，是與組織直接發(fā)生(fshng)聯(lián)系的一系列環(huán)境因素，是通過(guò)組織的努力可以把握和控制的

39、因素。包括：1、資源供應(yīng)者2、服務(wù)對(duì)象3、競(jìng)爭(zhēng)者共一百零八頁(yè)三、外部環(huán)境對(duì)管理(gunl)帶來(lái)的影響1、外部(wib)環(huán)境對(duì)組織運(yùn)行的制約 （1）組織所需資源需要從外部環(huán)境去獲取 （2）組織提供的服務(wù)要在外部環(huán)境中實(shí)現(xiàn) （3）外部環(huán)境會(huì)限制組織的生存 2、外部環(huán)境的變化導(dǎo)致組織管理活動(dòng)的變化 （1）為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì) （2）環(huán)境在變化過(guò)程中對(duì)組織造成不利威脅 共一百零八頁(yè)3、外部環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)(j hu)和威脅 4321成功(chnggng)的可能性低高圖：市場(chǎng)機(jī)會(huì)矩陣潛在吸引力大小4321威脅出現(xiàn)的可能性高低小大圖：環(huán)境威脅矩陣潛在威脅的嚴(yán)重性共一百零八頁(yè)第三章 管理(gunl)

40、環(huán)境第三節(jié) 組織的內(nèi)部(nib)環(huán)境共一百零八頁(yè) 組織的內(nèi)部環(huán)境是存在于組織系統(tǒng)之內(nèi)的、作為組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的客觀條件的總和(zngh)。從總體上來(lái)說(shuō)，組織內(nèi)部環(huán)境一般包括組織結(jié)構(gòu)、員工（人力資本）、組織實(shí)力，組織文化等諸多方面。從具體表現(xiàn)形態(tài)來(lái)看，內(nèi)部環(huán)境也可分為有形部分和無(wú)形部分。內(nèi)部環(huán)境的有形(yuxng)部分物力財(cái)力員工內(nèi)部環(huán)境的無(wú)形部分組織文化組織結(jié)構(gòu)人際關(guān)系技術(shù)信息雇主-雇員關(guān)系組織核心競(jìng)爭(zhēng)力圖：內(nèi)部環(huán)境的基本內(nèi)容 共一百零八頁(yè)一、有形的資源(zyun)環(huán)境 人力資源環(huán)境 技術(shù)資源 信息資源 財(cái)力資源 物力資源 共一百零八頁(yè)組織(zzh)結(jié)構(gòu) 組織(zzh)核心競(jìng)爭(zhēng)力 組織文化

41、雇主-雇員關(guān)系 人際關(guān)系 二、無(wú)形的資源環(huán)境共一百零八頁(yè)第四章 管理倫理(lnl)與社會(huì)責(zé)任共一百零八頁(yè) 不論在什么地方，組織總是要盈利才能更好發(fā)展和生存。但是，對(duì)于如何合法地追求利潤(rùn)和使用這些利潤(rùn)存在(cnzi)著不同的看法。某些組織不擇手段地尋求利潤(rùn)最大化的做法，不計(jì)代價(jià)地追求成長(zhǎng)，除了自身的利益，別的一概不予考慮。而另一些組織，他們致力于社會(huì)的改善和公民生存環(huán)境的維護(hù)，即使這樣做卻意味著利潤(rùn)的減少。絕大多數(shù)組織的立場(chǎng)居于兩者之間，究竟采取哪一種立場(chǎng)取決于管理者們的道德觀和社會(huì)責(zé)任感。 共一百零八頁(yè)第四章 管理倫理與社會(huì)(shhu)責(zé)任第一節(jié) 組織(zzh)的倫理共一百零八頁(yè)一、倫理(ln

42、l)的內(nèi)涵 倫理是一套關(guān)于道德原則和價(jià)值觀的準(zhǔn)則，他們支配著個(gè)人和團(tuán)體的行為，并幫助我們判斷(pndun)什么是對(duì)的以及什么是錯(cuò)的。圖:人類行為的3個(gè)領(lǐng)域 自主抉擇領(lǐng)域（個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)）倫理領(lǐng)域（社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)）成文法領(lǐng)域（法律標(biāo)準(zhǔn)）顯性控制的數(shù)量共一百零八頁(yè) 因?yàn)閭惱順?biāo)準(zhǔn)是不成文的，所以有關(guān)倫理的分歧和困境經(jīng)常出現(xiàn)。倫理總是與決策有關(guān)，而有些問(wèn)題很難解決。當(dāng)每一個(gè)備選方案或行為都因?yàn)槠錆撛诘南麡O后果(hugu)而注定不合意時(shí)，就出現(xiàn)了倫理困境（Ethical Dilemma）。 在一個(gè)組織中，必須做出倫理選擇的個(gè)體(gt)就是道德主體（Moral Agent）。管理者必須要應(yīng)對(duì)倫理領(lǐng)域的困境。 共一百零

43、八頁(yè)二、倫理觀 大多數(shù)倫理困境都涉及部分的需要和整體的需要之間的沖突(chngt)：個(gè)人與組織相矛盾，或者組織與整個(gè)社會(huì)相沖突。 面臨艱難的倫理抉擇的管理者，往往可以從某些規(guī)范性的倫理觀中受益(shuy)，并為自己的決策找到行為指南。 規(guī)范性的倫理觀從多個(gè)角度來(lái)說(shuō)明指導(dǎo)合乎倫理的決策行為的價(jià)值觀。 共一百零八頁(yè)與管理者有關(guān)(yugun)的4種倫理觀功利主義(gnglzhy)觀 行為的倫理價(jià)值取決于它們所帶來(lái)的后果。如果某項(xiàng)行為可以帶來(lái)最大可能的利益和最小可能的損失，那么這就是一項(xiàng)令人滿意的行為。 個(gè)人主義觀 在個(gè)人主義的基礎(chǔ)上進(jìn)行倫理決策的人認(rèn)為，應(yīng)該在不傷害他人的前提下，努力提高個(gè)人的利益。 共一百零八頁(yè)權(quán)利(qunl)價(jià)值觀 基本人權(quán)為管理者提供(tgng)了決策中的倫理指南。在商業(yè)環(huán)境中，利益相關(guān)者擁有應(yīng)該受到尊重的基本權(quán)利，如果侵犯是有違倫理的。正義價(jià)值觀 正義理論致力于經(jīng)濟(jì)商