1、職業(yè)形象與 1課程收益 建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個(gè)人職 業(yè)能力 的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合用正確的方法與他人交往掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。2職業(yè)形象 儀表 儀態(tài) 服飾搭配形象自檢3儀表、儀態(tài)衣飾打扮 言談舉止 著裝 態(tài)度 化妝 言語(yǔ) 個(gè)人衛(wèi)生 行為 4著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。TPO原則。注意面料、色彩和款式三個(gè)方面。頭發(fā)整齊清潔，大方端莊，不宜過(guò)分前衛(wèi)與時(shí)尚。臉部干凈，表情自然，女性化淡妝，以清新自然為宜。男性不留胡須，無(wú)鼻毛外露。儀 表5眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲憊不堪，目光柔和?？谇豢跉馇逍?牙

2、齒清潔。手和指甲保持干凈，指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲及涂顏色鮮亮、刺眼的指甲油。飾物佩戴飾物宜符合儀表修飾原則。儀表6儀態(tài)微笑：表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。眼神：眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視”.親合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑7 儀態(tài) 站姿： 抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿兩腳分開(kāi)、比肩略窄，雙手自然下垂，放于身側(cè)。 走姿： 以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。8蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。手姿：手面

3、朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開(kāi)。坐姿：入座是要輕，雙膝自然并攏，男性可略分開(kāi)，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。儀態(tài)9姿態(tài) 形式 敗筆 站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動(dòng)作 走男士的步伐像“進(jìn)行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑 坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地?cái)傇谝巫由稀?.腳尖朝天3.抖腳10男士服裝搭配 深色西裝+同色系淺色襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋冬裝長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+深色長(zhǎng)褲（西褲）+黑色或棕色皮鞋夏裝

4、11黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶12中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶13暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶14墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶15咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶16特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。17形象自檢從 頭 到 腳 注 重 細(xì) 節(jié)18形象自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。19形象自檢頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？20有禮走遍天下禮儀的特征是：規(guī)范性可操作性民族性時(shí)代性 禮儀的功能是：塑造組織的形象傳

5、遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高文明水平21商務(wù)禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀辦公室禮儀22電話禮儀四原則電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方自己的姓名。23注意事項(xiàng)使用禮貌語(yǔ)言。通話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。見(jiàn)面與不見(jiàn)一個(gè)樣，注意電話中的語(yǔ)言三要素。對(duì)方打錯(cuò)電話要有禮貌、耐心，自己打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉。打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先掛電話。24握手的禮儀同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手25 晚輩介紹給 長(zhǎng)輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給

6、女士正式介紹 以輕松愉快 為主，不講 究順序，可 直報(bào) 其名。非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家自我介紹介紹的禮儀26名片的禮儀保持名片的清潔、平整。下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多關(guān)照之類的寒喧語(yǔ)。起身雙手接收名片。接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來(lái)回?cái)[弄。妥善保管。27職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己名片的禮儀28常用禮節(jié) 點(diǎn)頭禮微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如在路上行走或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者在公共場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。29關(guān)系禮儀新到公司的職員辦公室的日常禮儀和上司間的關(guān)系與同事相處不受歡迎的員工與異性同事交往30新到公司的職員收集各種信息善待每一個(gè)人謙虛的姿態(tài)尊重、體諒上司與同事多溝通31辦公室日常禮儀真誠(chéng)相待成為大家的一份子多與同事溝通幫助周圍的人好的肚量不傳閑話32與上司的關(guān)系尊重與體諒了解上司的脾氣工作第一位體諒上司并協(xié)作工作大方合理距離就是美學(xué)會(huì)贊揚(yáng)33與同事相處平等與相互尊重禮字當(dāng)先協(xié)作精神人情交往一視同仁34不受歡迎的員工自以為是缺乏合作精神墨守成規(guī)缺乏積極主動(dòng)性不務(wù)實(shí)效率低不關(guān)心自己的