1、第五講 決策目錄：1、決策的定義與原則2、決策的類型3、決策的理論4、決策的過程與影響因素5、決策的方法決策什么是決策？管理就是決策（西蒙）決策就是決定（于廣遠）決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程（周三多）決策有狹義和廣義之分。狹義：在幾種方案中進行選擇；廣義：決策包括在做出最后選擇前進行的一切活動（Henry Albers）決策的原則滿意原則獲取的信息有限決策者的利用能力有限（制定方案數(shù)量有限）預(yù)測未來能力有限目標性原則沒有了目標，決策失去了方向。目標一定要明確，確定目標時避免布里丹選擇系統(tǒng)性原則樹立系統(tǒng)思想和全局觀、統(tǒng)籌兼顧可行性原則主客觀條件是否滿足、措施是否可行科學性原則科學

2、、準確、合理群眾性原則決策的類型分類角度決策的類型影響的時間長期決策與短期決策決策的對象、重要性戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策決策主體人數(shù)個人決策與群體決策決策的起點初始決策與追蹤決策決策所涉及的問題程序性決策與非程序性決策環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風險型決策與不確定型決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：影響組織活動的方向和內(nèi)容，具有方向性、長期性、全局性、根本性，側(cè)重于資本過程，如企業(yè)投資方向的確定等戰(zhàn)術(shù)決策：戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中在組織內(nèi)貫徹的具體決策，側(cè)重于價值過程，如企業(yè)計劃的制定、設(shè)備的更新等業(yè)務(wù)決策：日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，側(cè)重于勞動過程，如工作任務(wù)的安

3、排等返回個人決策與群體決策群體決策的優(yōu)點:更完整的信息更多的方案提高合理性加強聯(lián)系調(diào)動積極性結(jié)果的可接受性群體決策的缺點:消耗時間、效率低少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力（從眾）責任不清返回個人決策：單個人做出的決策，決策迅速、責任明確，可以充分發(fā)揮決策人的主觀能動性，但這類決策往往受個人本身的性格、學識、能力、經(jīng)驗、魄力等制約，所以具有局限性。群體決策：多個人一起做出的決策程序性決策與非程序性決策程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。又稱重復(fù)性決策、定型化決策或常規(guī)決策。非程序性決策：解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策。又稱一次性決策、非定型化決策或非常

4、規(guī)決策。 返回在一個組織的管理工作中，80%的決策屬于程序化決策，如果沒有程序化決策，就意味著公司的制度沒有規(guī)范，一切的事情沒有把它做的制度化。企業(yè)高層決策中非程序化決策居多確定型決策、風險型決策、非確定型決策確定型決策：指在穩(wěn)定條件下進行的決策。決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每一備選方案都只有一種確定無疑的結(jié)果。 風險型決策：指方案的實施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），每種情況下的后果（效益）和出現(xiàn)的可能性（概率）是可以確定的。 非確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。方案實施可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或所帶來的后果和發(fā)生的可能性均不確定。決策的理論古典決策理論（1950年代以前） 必須全面

5、掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報充分了解有關(guān)備選方案的情況建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系決策的目的始終都是使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益經(jīng)濟人的假設(shè)，忽略非經(jīng)濟因素在決策中的作用，并認為人是絕對理性的（不會受情感、直覺的影響）行為決策理論（1950年代以后）人是有限理性的，人的知識、想象力是有限的決策者在識別問題和發(fā)現(xiàn)問題中容易受直覺上偏差、態(tài)度、經(jīng)驗、情感等的影響決策者選擇方案，行動的理性也是有限的與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對風險的態(tài)度更為重要決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案決策的理論抨擊了古典決策理論中把決策視作是定量方法和固定步驟的片面性，強調(diào)決策人的有限理性

6、和決策的滿意度原則回溯決策理論（1967年，彼得.索爾伯格）思考重點：決策制定后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化畢業(yè)生的擇業(yè)過程：隱含最愛方案、備選方案（證實性備選方案），通過感知扭曲設(shè)定一些明顯偏袒的決策標準，證明自己的隱含最優(yōu)方案優(yōu)于證實性備選方案（事實上，該方案早就確定了）決策事實上只是為已經(jīng)做出的直覺決策證明其合理性的一個過程，說明了直覺在決策中的作用決策的理論決策的過程1. 提出問題、識別機會2. 確定目標3. 擬定方案4. 評價方案5. 選定方案6. 實施決策（執(zhí)行方案）7. 監(jiān)督與評價信息的收集與整理確定決策目標擬定備選方案方案評價與選擇執(zhí)行方案檢查評價問題是什么需要做什么

7、應(yīng)該做什么決定做什么實際做什么做得怎么樣決策的影響因素環(huán)境過去決策決策者對風險的態(tài)度倫理標準組織文化時間決策的方法主觀決策方法（定性決策方法）德爾菲（Delphi）法頭腦風暴法確定活動方向的決策方法經(jīng)營單位組合分析法政策指導(dǎo)矩陣法SWOT分析法關(guān)于行動方案的決策方法（定量決策方法）確定型決策方法風險型決策方法不確定型決策方法經(jīng)營單位組合分析法波士頓集團首創(chuàng) 業(yè)務(wù)增長率相對競爭地位高低高低明星金牛 幼童瘦狗轉(zhuǎn)變 放棄 清算 1 4 7 2 5 8 3 6 9吸引力強 吸引力中等 吸引力弱 強 中 弱經(jīng)營單位的競爭能力（市場地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究、開發(fā)因素） 市場前景（盈利能力、市場增長率、市場

8、質(zhì)量）政策指導(dǎo)矩陣優(yōu)先發(fā)展加大投入,分配更多資源區(qū)別對待分配足夠資源，隨著市場發(fā)展利用較強競爭力提供資金緩慢放棄，回收資金盡快放棄，抽離資金SWOT分析法strengthweaknessopportunitythreat使企業(yè)內(nèi)部能力與外部環(huán)境相適應(yīng)優(yōu)劣勢的分析：企業(yè)自身競爭力與競爭對手的比較在做優(yōu)劣勢分析時，關(guān)注的是整個價值鏈的每個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品是否新穎、制造工藝是否復(fù)雜、銷售渠道是否暢通、價格是否優(yōu)勢等機會和威脅的分析：外部環(huán)境的變化對企業(yè)的影響SWOT分析法：四種戰(zhàn)略內(nèi)部優(yōu)勢（strength）內(nèi)部劣勢(weakness)外部機會（opportunity）SO戰(zhàn)略（增長型戰(zhàn)略）利用優(yōu)勢，抓住

9、機會WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）利用機會，克服劣勢外部威脅（threaten）ST戰(zhàn)略（多元化戰(zhàn)略）利用優(yōu)勢，減少威脅Eg：如果一個企業(yè)銷售渠道很多，但是由于各種限制不允許它經(jīng)營其他商品，那么企業(yè)應(yīng)該走集中型的道路WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）克服劣勢，減少威脅Eg：如果一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不怎么樣，外部渠道也不可靠，就應(yīng)強化企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定供應(yīng)渠道，或走合并之路。某洗衣機廠的SWOT分析示例外部環(huán)境機會城郊及農(nóng)村購買者日益增多政府限制洗衣機進口本廠有兩種洗衣機型號有出口可能威脅城市市場洗衣機滯銷原材料漲幅40%以上有新進入洗衣機行業(yè)者內(nèi)部條件優(yōu)勢技術(shù)開發(fā)能力強產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高管理基礎(chǔ)工作好公眾關(guān)系

10、緊密劣勢設(shè)備老化技術(shù)工人年齡結(jié)構(gòu)有斷層資金嚴重不足無國際化經(jīng)營經(jīng)驗優(yōu)勢（strength）劣勢（weakness）機會（opportunity）SO戰(zhàn)略：在政府限制進口政策下?lián)屨急就潦袌?，加強協(xié)作，緊密公眾關(guān)系WO戰(zhàn)略：利用出口機會克服國際化經(jīng)驗不足的劣勢威脅（threat）ST戰(zhàn)略：利用高技術(shù)和開發(fā)能力提高產(chǎn)品質(zhì)量，擊敗新入者帶來的威脅WT戰(zhàn)略：籌集資本，克服資金不足應(yīng)對原材料上漲問題關(guān)于行動方案的決策方法(定量決策方法)確定型決策方案選擇法 線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析法（量本利分析法）、投入產(chǎn)出法、價值分析法等風險型決策方案選擇法 決策樹法、損益期望值法等非確定型決策方案選擇法 小中取大法、

11、大中取大法、最小最大后悔值法、折中法、等概率準則法等確定型決策方法線性規(guī)劃是目標函數(shù)和約束條件都是線性的最優(yōu)化問題 線性規(guī)劃問題：目標，即所達到的最優(yōu)結(jié)果約束條件，即對所能產(chǎn)生結(jié)果的限制確定型決策方法:線性規(guī)劃例生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，如何安排生產(chǎn)，使獲利最大？產(chǎn)品（kg）產(chǎn)品（kg）資源約束設(shè)備（小時）原材料（kg）原材料（kg）81612獲利（萬元）線性規(guī)劃問題解：設(shè)x， x分別表示兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量設(shè)備的工作時約束： x 2x 原材料的約束： x 原材料的約束： x非負約束： x , x目標函數(shù)：max= 2x 3x線性規(guī)劃的圖解法構(gòu)造可行域所有滿足約束條件的點構(gòu)成QQ1Q2Q3Q4 圍成的區(qū)域,稱為

12、可行域.目標函數(shù)= 2x 3x是以z為參數(shù),-2/3為斜率的一組平行線:x = -( 2/3)x /3 (圖中虛線)線性規(guī)劃的圖解法x 2xxxQQ2Q3xx2Q4Q當目標函數(shù)與可行域交于Q2點時,函數(shù)值最大. 即最優(yōu)解為Q2 =(4,2), 最優(yōu)值Z=14確定性決策法：盈虧平衡分析法產(chǎn)量收入與成本0固定成本F生產(chǎn)成本F+Qv銷售收入PQ量（產(chǎn)品數(shù)量）、本（生產(chǎn)成本）、利（銷售利潤）三者間的關(guān)系保本產(chǎn)量風險型決策方法風險型決策方法：決策樹方法決策者一般用最大期望收益作為決策準則決策樹的構(gòu)成有四個要素：(1)決策結(jié)點；(2)方案枝；(3)狀態(tài)結(jié)點；(4)概率枝。如圖所示:風險型決策方法：決策樹方

13、法舉例：某公司有兩種可行的擴大生產(chǎn)規(guī)模的方案：一個方案是新建一個大廠，預(yù)計需投資30萬元，銷路好時可獲利100萬元，銷路不好時虧損20萬元；另一方案是新建一個小廠，需投資20萬元，銷路好時可獲利60萬元，銷路不好時仍可獲利30萬元。假設(shè)市場預(yù)測結(jié)果顯示，此種產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率為0.3。請用決策樹法選擇最佳方案。決策樹舉例銷路好 P10.7決策點方案枝概率枝12銷路好 P10.7銷路差 P20.3銷路差 P20.3100萬元-20萬元60萬元30萬元-30萬元-20萬元6451方案1的預(yù)期凈收益：64-3034（萬元）方案2的預(yù)期凈收益：51-2031（萬元）不確定型決策方

14、法不確定型決策：小中取大法A.小中取大法(悲觀主義)1.特點：保守的決策方法，反映決策者的悲觀情緒。2.決策準則：小中取大3.步驟：1）選出每一方案的最小收益；2）再從這些最小收益中選出最大值，其對應(yīng)的方案即為最優(yōu)方案。需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低方案一70503020方案二1008020-20方案三8560255自然狀態(tài)損益值方案20 不確定型決策：大中取大法B .大中取大法(樂觀主義)1.特點：冒險性的決策方法，反映決策者的樂觀情緒。 2.決策準則：大中取大。 3.步驟：1）選出每一方案的最大收益；2）再從這些最 大收益中選出最大值，其對應(yīng)的方案即為最優(yōu)方案。需求量較高需求量一

15、般需求量較低需求量很低方案一70503020方案二1008020-20方案三8560255自然狀態(tài)損益值方案100 C.最小最大后悔值法 某方案在某狀態(tài)下的后悔值=該狀態(tài)下最大收益值-該方案在該狀態(tài)下的收益值1.特點：保守的決策方法，反映決策者的悲觀情緒。2.準則:在各方案的最大后悔值中選最小值，其對應(yīng)的方案就是最優(yōu)方案。 不確定型決策：最小最大后悔值法需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低最大后悔值方案一70 30（100-70）50 30（80-50)30 0（30-30）20 0(20-20)30方案二100 0（100-100）80 0（80-80）20 10(30-20)-20 4

16、0(20+20)40方案三85 15（100-85）60 20(80-60)25 5(30-25)5 15 (20-5)20自然狀態(tài)損益值方案20 不確定型決策：折中法D 折中法其中： E(Di) 為估計收益值。 E(Di)=（最大收益值）+（1-）（最小收益值） 為樂觀系數(shù)。1. 特點： 既不悲觀也不樂觀,是折衷平衡決策.2.決策準則:選MaxE(Di)的對應(yīng)方案為最優(yōu)方案。需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低方案一70503020方案二1008020-20方案三8560255自然狀態(tài)損益值方案不確定型決策：等概率準則法E 等概率決策準則1.特點：充分利用了收益函數(shù)提供的所有信息，認為未

17、來狀態(tài)發(fā)生的概率相等.2.方法：求各方案的期望收益：E(Di)= aij/n3.準則：選Max(aij/n)對應(yīng)的方案為最優(yōu)方案。需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低方案一70503020方案二1008020-20方案三8560255自然狀態(tài)損益值方案習題一 試用決策樹法選出滿意的方案某家具公司正準備打入辦公家具市場，經(jīng)過分析：如果建一座大廠，服務(wù)期限是10年，投資總額大約3000萬元，如果銷路好的話可以有較高的市場占有率，每年獲益1000萬，否則需求量較小的話，公司會年虧損200萬元；如果建一座小廠，服務(wù)期為10年，投資1500萬，銷路好時可獲400萬收益，銷路不好可獲300萬收益；如果

18、先建小廠，試銷4年后如銷路好，再將工廠擴大，追加投資2000萬，服務(wù)期限6年，每年獲利800萬（已知新產(chǎn)品銷路好的概率為0.6，不好概率為0.4）決策樹法 解題方案1: E=(0.6*1000+0.4*(-200)*10-3000=2200方案2: E=(0.6*400+0.4*300)*10-1500=2100方案3: 擴建 E=0.6*(400*4+800*6-2000)+0.4*300*10-1500=2340 不擴建 E=(0.6*400+0.4*300)*10-1400=2100習題二 試用小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法、折中法（樂觀系數(shù)0.8）、等概率準則法確定它的決策方

19、案？ 中洪公司是一家以投資、管理咨詢?yōu)橹鳂I(yè)的公司，雖然證券市場的投資環(huán)境盡管不太理想，但公司仍然決定將目前300萬元的閑散資金投入到證券市場中。 三種方案，損益值如下表所示：（單位：萬元）備選方案牛市平衡市熊市方案一200-20-170方案二100-10-80方案三50-1-301、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉

20、松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個

21、人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太

22、痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、

23、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關(guān)。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習慣，一種生活方式！18、自

24、己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點。19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當作成功的一個個驛站。20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、許多人企求著生活的完美結(jié)局，殊不知美根本不在結(jié)局，而在于追求的過程。2、慢慢的才知道：堅持未必就是勝利，放棄未必就是認輸，。給自己一個迂回的空間，學會思索，學會等待，學會調(diào)整。人生沒有假設(shè)，當下即是全部。背不動的，放下了；傷不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不過的，撫平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切偉大的行動和思想，都有一個微不足道的開始。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大