1、深圳市金地物業(yè)管理有限公司文件金物管200639號 簽發(fā)人：張曉峰 關(guān)于落實集團(tuán)物業(yè)管理工作會決議事項的通 知各部門、管理處：2006年5月，集團(tuán)公司召開了全國物業(yè)管理工作會議，對部分會議議題形成了決議，為保證后續(xù)工作得以落實，公司根據(jù)大會會議紀(jì)要制定了物業(yè)管理工作改進(jìn)計劃，其中對工作事項、工作目標(biāo)、責(zé)任部門及時間進(jìn)行了明確。請各部門、管理處遵照計劃在規(guī)定時間內(nèi)落實物業(yè)管理工作決議事項。特此通知。附件：物業(yè)管理工作改進(jìn)計劃 二六年六月九日主題詞：決議 落實 通知 抄送：公司領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)行政管理。 深圳市金地物業(yè)管理有限公司 2006年6月12日印發(fā) 物業(yè)管理工作改進(jìn)計劃工作事項時間要求責(zé)任部門工

2、作目標(biāo)支持部門總結(jié)匯編項目規(guī)劃設(shè)計的物業(yè)管理建議12月底項目管理部將以前發(fā)生的設(shè)計、施工缺陷及可預(yù)計到的問題整理形成標(biāo)準(zhǔn)要求，可供作為設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)安全管理部品質(zhì)管理部各管理處明確物業(yè)公司在項目設(shè)計、設(shè)備選型、營銷策劃階段的評估、簽字流程10月底項目管理部負(fù)責(zé)提出流程控制節(jié)點、評估標(biāo)準(zhǔn)；品質(zhì)部負(fù)責(zé)納入管理體系在地產(chǎn)各相關(guān)流程中明確；同時明確物業(yè)公司在相關(guān)階段應(yīng)當(dāng)如何評估，形成評估標(biāo)準(zhǔn)并正式納入管理體系品質(zhì)管理部案例庫的建立6月底品質(zhì)部負(fù)責(zé)建立規(guī)程；項目部負(fù)責(zé)收集整理案例、上傳并進(jìn)行動態(tài)管理；信息部負(fù)責(zé)網(wǎng)上發(fā)布的技術(shù)工作制定案例收集、案例庫建立規(guī)程；案例收集分類：投訴類、工程遺留問題類、規(guī)劃設(shè)計缺陷類

3、、前期遺留問題類。收集整理第一批次案例信息技術(shù)部制定物業(yè)管理服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)12月底品質(zhì)管理部制定、組織制定，項目管理部、安全管理部提供必要的人員、技術(shù)支持完成各業(yè)務(wù)口的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)包括客服類、工程類、環(huán)境類、安全類項目管理部安全管理部編制與地產(chǎn)公司物業(yè)管理配合費用的核算標(biāo)準(zhǔn)和方案7月底項目管理部（前期工作組）明確標(biāo)準(zhǔn)和核算方法包括：前期配合費用的菜單式方案、因設(shè)計選型不當(dāng)造成的后期成本增加的補償方法品質(zhì)管理部進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)體系建設(shè)、組織8月底公司培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組建立公司的培訓(xùn)體系；對開展過的培訓(xùn)形成標(biāo)準(zhǔn)教材，組織開展相關(guān)培訓(xùn)品質(zhì)管理部安全管理部項目管理部行政人事部會所合理面積及配套要求10月底項目管理

4、部明確會所的面積、功能設(shè)置的原則性要求增值服務(wù)設(shè)計持續(xù)品質(zhì)管理部、項目管理部年底初步提出增值服務(wù)的項目各管理處建立物業(yè)管理前期工作手冊12月底品質(zhì)部負(fù)責(zé)建立模版、完善入伙工作規(guī)程；項目部（前期工作組）負(fù)責(zé)按照模板建立、完善銷售配合、接管驗收規(guī)程完成前期手冊模版，完成銷售配合、接管驗收、入伙工作規(guī)程的建立、完善工作各管理處項目調(diào)研、確定擬接管物業(yè)的管理模式和標(biāo)準(zhǔn)12月底物業(yè)前期工作組針對即將接管的項目類型進(jìn)行調(diào)研，制定管理模式、標(biāo)準(zhǔn)（漁農(nóng)村、荔湖城、酒店式公寓、商業(yè)項目等）項目管理部品質(zhì)管理部安全管理部管理用房、設(shè)備選型要求12月底項目管理部確定管理用房的面積、功能等原則性標(biāo)準(zhǔn)作為設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的一部