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文檔簡介

1、SHANGHAI VOLKSWAGEN一.二.CRM戰(zhàn)略實施背景三.CRM戰(zhàn)略四.CRM戰(zhàn)略溝通渠道1一.公司簡介時間：1985年3月地點：上海安亭國際汽車城性質(zhì)：合資企業(yè)(中50%，德50%)標志：寓意：大眾汽車公司的德文Volks Wagenwerk， 意為大眾使用的汽車。2二.上海大眾CRM戰(zhàn)略實施背景2001 年年底中國汽車市場的情況及上海大眾所面對的挑戰(zhàn)：中國汽車消費市場結(jié)構(gòu)變化中國汽車市場競爭加劇品牌形象重塑和提升客戶體驗13231.中國汽車消費市場結(jié)構(gòu)變化1999年2005年419852002199819972001199219982.中國汽車市場競爭加劇國際品牌強勢進入中國，產(chǎn)

2、品沖擊1.國際營銷手段挑戰(zhàn)大眾營銷體系2.53.品牌形象重塑和提升客戶體驗上海大眾2001年前市場份額調(diào)查顯示考慮大眾車主比例6三.上海大眾的CRM戰(zhàn)略傳統(tǒng)市場營銷(品牌資產(chǎn))客戶體驗管理(客戶體驗)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略(閉合行銷理念)聯(lián)接7保持客戶忠誠度交叉銷售&跨級銷售潛在客戶轉(zhuǎn)真正客戶產(chǎn)生潛在客戶創(chuàng)造對話促銷活動宣傳資料在線預(yù)訂產(chǎn)品&銷售技巧培訓跟蹤展廳人流分配熱切潛在客戶媒體計劃購買媒體反饋媒體上海大眾產(chǎn)品潛在客戶&客戶經(jīng)銷商媒體潛在客戶&現(xiàn)有客戶執(zhí)行委員會部門領(lǐng)導經(jīng)銷商維修站上海大眾數(shù)據(jù)倉庫溝通渠道：廣告，互聯(lián)網(wǎng)，電話營銷，經(jīng)銷商廣域網(wǎng)上海大眾CRM戰(zhàn)略閉合行銷理念8溝通工具的同步建立客戶開發(fā)中心經(jīng)銷商廣域網(wǎng)潛在客戶在線登記建立功能強大的數(shù)據(jù)倉庫四.溝通渠道9溝通渠道客戶開發(fā)中心10溝通渠道經(jīng)銷商廣域網(wǎng)上海大眾經(jīng)銷商A經(jīng)銷商B經(jīng)銷商C產(chǎn)品和銷售培訓潛在客戶資料人流量信息客戶信息雙向互動11溝通渠道潛在客戶跟蹤上海大眾網(wǎng)站客戶A客戶B客戶C客戶開發(fā)中

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