1、淘寶客服個人工作總結(jié)首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客

2、答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)那么非常考驗(yàn)一小我的相同水平和談判能力，何如才干做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客

3、人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己相同能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。篇二、淘寶客服小我工作總結(jié)話也需要技巧的，特別是淘寶客服語言技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶相同時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不該該講。如果不小心踩到了相同的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客相同的時候，必須注意一下幾點(diǎn)：首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品浮薄三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。

4、但是，我們的目標(biāo)是為了告竣生意業(yè)務(wù)，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭辯白決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心聆聽客戶的意見，讓客戶感遭到我們很正視他的見地并且我們在努力滿足他的請求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客相同。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持笑容，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。笑容是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的根蒂根基，客戶遇見笑容的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也年夜概成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的.店鋪，從而成為下一次生意業(yè)務(wù)的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶相

5、同時，要了解并尊重客戶的概念，不可采取質(zhì)問的體式格局與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸云云類等等，用質(zhì)問年夜概審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反應(yīng)，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動性，制止片面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，

6、即使再好的產(chǎn)品也難告竣生意業(yè)務(wù)。在和顧客談天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那末我信賴，店里的生意不會差到那里。金牌客服不是一天煉成的，只有天天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的語言技巧，才干一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。淘寶客服的小我工作總結(jié)報告首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一位合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言相同技巧，如許可讓客戶接受你的.產(chǎn)品，最終告竣交 易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，如許才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。自己在這半個月的工作已經(jīng)分明的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工

7、作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)歷但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一位合格的淘寶客服。下面就 自己售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不但在于它可覺得顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成生意業(yè)務(wù)，提高客單價。在售前相同中一般包括打招呼、訊問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可讓我們做到 實(shí)時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感遭到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)訊問顧客有什么需要幫助 的。在訊問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)那么非常 考驗(yàn)一小我的相同水平和談判能力，何如才干做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己相同能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。話也需要技巧的，特別是淘寶客服語言技巧更加重要，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過