1、.：.；質(zhì)量部培訓教材公司簡介公司全體員工將繼續(xù)努力，不斷改良，讓我們的產(chǎn)品和效力滿足并超越顧客的期望。我們的目的是： 義務本公司從事光電丈量技術(shù)的開發(fā)及產(chǎn)品的消費和銷售，向客戶供應質(zhì)量可靠的平安產(chǎn)品，使顧客得到稱心。斗爭目的本公司力爭成為世界級的產(chǎn)品企業(yè)。為到達這一目的，我們將不斷改良內(nèi)部管理，提高全體員工的整體素質(zhì)，降低本錢，提高產(chǎn)質(zhì)量量，成為不需求維修的產(chǎn)品。方針以下口號方針對我們同等重要質(zhì)量不斷改良以滿足并超越顧客的要求經(jīng)過全體員工積極和規(guī)范化的活動，向顧客提供滿足他們期望的產(chǎn)品和效力，并不斷的改良和提高，以超越顧客的質(zhì)量期望。顧客我們希望成為目前及潛在顧客的最好協(xié)作同伴， 我們的產(chǎn)品

2、將為顧客提供稱心的效力。人員我們創(chuàng)建良好的任務環(huán)境， 為員工謀求開展提供寬松的空間，他們的技術(shù)和才干是我們獲得勝利的重要要素。盈利目的為使公司開展壯大，滿足股東的期望， 同時不斷提高全體員工的經(jīng)濟效益，我們將朝長期盈利的目的奮進。編寫本手冊的目的，就是在公司內(nèi)部確立全面、科學、嚴密的質(zhì)量體系，把公司內(nèi)與產(chǎn)質(zhì)量量有關(guān)的一切任務和活動，包括原資料供方的有關(guān)質(zhì)量活動，全部以書面控制程序的方式納入公司的質(zhì)量體系文件，確保貫徹執(zhí)行。質(zhì)量術(shù)語和質(zhì)量方針簡介質(zhì)量。產(chǎn)品過程或效力所具備的滿足明示或隱含需求的特征和特性的總和。 質(zhì)量控制。為到達質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 質(zhì)量保證。為使人們確信某產(chǎn)品或效力

3、能滿足特定質(zhì)量要求所必需的全部有方案、有系統(tǒng)的活動。 質(zhì)量方針。由公司的最高管理者正式頒存布的總質(zhì)量目的和目的。 質(zhì)量管理。制定和實施質(zhì)量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個方面。 質(zhì)量體系。為實施質(zhì)量管理責任所需的組織構(gòu)造、職責、程序、過程和資源。質(zhì)量方針“顧客的稱心是我們的責任和義務二00三年質(zhì)量目的制造一次交驗合格率96%廢品開箱合格率98%用戶退貨率2%各部門的質(zhì)量管理(一).質(zhì)量管理部門 主要任務內(nèi)容為對產(chǎn)質(zhì)量量進展事后檢驗把關(guān)。貫徹預防為主的質(zhì)量管理原那么。 制定各類質(zhì)量規(guī)范，檢查執(zhí)行情況。 制定質(zhì)量管理方案和實施方案，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該方案的完成。 清查索賠事件的質(zhì)量緣由，檢

4、查各種制度的執(zhí)行情況。 參與設(shè)計方案審查、工藝審查及試制鑒定任務，進展可靠性管理。 評價產(chǎn)質(zhì)量量，進展質(zhì)量管理教育。搜集用戶對產(chǎn)質(zhì)量量的意見，根據(jù)質(zhì)量情報，對產(chǎn)質(zhì)量量作出評價。 做好質(zhì)量管理中的各項記錄任務，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。 制定相應的產(chǎn)質(zhì)量量檢驗規(guī)范，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗失誤。為提高檢驗效率并保證檢驗任務的質(zhì)量，開發(fā)新的檢驗工具，或采用先進設(shè)備進展檢驗。妥善保管檢驗工具，丈量儀器。進展工序檢驗。包括首件、巡回和檢驗站檢驗，隨機統(tǒng)計不合格數(shù)，及時查明緣由，迅速反響給各有關(guān)部門。對原資料、外購件進展接納檢驗，查驗各類合格證明和檢驗憑證。出廠檢驗。主要是性能、平安性和外

5、觀性檢驗。(二).技術(shù)部門 搜集和分析技術(shù)情報和質(zhì)量信息。 對市場現(xiàn)有產(chǎn)品、消費偏好和需求進展分析，找出公司產(chǎn)品之缺乏之處。 在設(shè)計中采用規(guī)范原資料、零部件，確定設(shè)計、制圖、工藝規(guī)范公差和視覺檢查規(guī)范。 采用先進的設(shè)計方法，進展平安性、可靠性、價值工程分析。 對新技術(shù)、新資料先行實驗，對樣機、樣品進展實驗室運用和現(xiàn)場實驗運用。 構(gòu)成設(shè)計、評審、更改設(shè)計的程序和規(guī)范。 設(shè)計審查與工藝驗證，對樣件進展鑒定。進展工序才干研討，充分利用現(xiàn)有設(shè)備。編制可行的原資料、零部件及裝配工序方案，向操作工人提供詳細的作業(yè)指點書。設(shè)計、制造或購買特殊消費及檢驗、測試設(shè)備。新產(chǎn)品、老產(chǎn)品改良首輪試消費，調(diào)整工序方案，

6、之后才干正式投入消費。保管技術(shù)文件。對產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。發(fā)放、回收、修正、銷毀技術(shù)文件，應按規(guī)定程序進展。 (四).采購部門 選擇最正確供應商與外協(xié)單位，確保供應質(zhì)量、數(shù)量和效力，價錢較低。 在供貨合同中列明一切質(zhì)量要求。 調(diào)查供應商質(zhì)量管理任務情況，可駐廠進展質(zhì)量監(jiān)視或抽查。 敦促履約，對進貨要進展檢驗檢測，上報不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。 (五).制造部門 消費監(jiān)視和檢驗，在各關(guān)鍵階段對產(chǎn)品進展測試。 實施工序控制。經(jīng)過各種方法，判別工序質(zhì)量能否符合規(guī)范，質(zhì)量數(shù)據(jù)的動搖能否合理，工序能否處于穩(wěn)定形狀等。出現(xiàn)偏離規(guī)范或異常情況時，應查明緣由，采取措施。 維護和校準消費和實

7、驗設(shè)備，檢查各種儀器。 標識原資料和產(chǎn)品，使之可追溯。 預防不合格品的產(chǎn)生，查明出現(xiàn)緣由，采取改良措施，對措施實施效果進展研討。 管好在制品，督促作業(yè)者對加工件實行自檢，落實“不合格品不流入下道工序的原那么。 (六).營銷部門 記錄顧客訂貨合同或購買中的一切要求，盡量滿足之。擔任從發(fā)運、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后效力一系列任務，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和效力質(zhì)量。必要時對產(chǎn)品功能進展實驗。 思索運輸方式和周期對產(chǎn)質(zhì)量量的影響。 留意產(chǎn)品證書伴隨貨物發(fā)出，有關(guān)用戶效力卡回收立檔。 對顧客提供技術(shù)效力和糾正運用缺陷。 搜集用戶反響意見，受理用戶贊揚。七. 倉儲部門 各類物料按儲存?zhèn)浼?，分區(qū)隔離存放

8、。倉儲要求和警示張貼于庫區(qū)和物料上。 未經(jīng)答應人員，不得進入倉儲區(qū)。 采取適當措施，調(diào)理通風、采光、溫度、濕度等保管物料，定期極查清點，及進發(fā)現(xiàn)受損品并上報處置。建立嚴密的收、發(fā)貨程序，按先進先出發(fā)貨。制定原資料加工、存貯和包裝的規(guī)范及業(yè)務指點。公司產(chǎn)品引見一、XXXX工藝要求a)、帖片絲網(wǎng)印刷帖片帖片檢驗回流焊檢驗b)、焊接主板手工焊補焊電阻焊接電感焊接晶振焊接開關(guān)焊接插針焊接三極管LCD焊接副板焊接在線編程模擬傳感器標定電池電壓丈量標定線路板功能測試c)、裝配安裝可調(diào)腳上秤盤組裝組裝傳感器上下秤盤安裝PCB板貼壓按鍵面板安裝過線支架調(diào)過載維護柱高度安裝程度氣泡整秤組裝標定性能檢測線性檢測四

9、角檢測d)、包裝檢驗要求見檢驗規(guī)范二、XXXXXXXXXX消費總流程圖安裝可調(diào)腳和水泡 貼壓按鍵面板組裝下秤盤和傳感器 貼片 安裝開關(guān)面板 組裝上秤盤組件 手工焊 貼標簽、安裝PCB 安裝上秤盤組件、下秤盤和罩板 組裝后蓋板整秤組裝貼標簽 顯示框組裝標 定線性檢測四角檢測 性能檢測 包裝 三、其他產(chǎn)品引見 質(zhì)量管控的要點一、防靜電提升任務場所的清潔度，減少靜電產(chǎn)生的機率；每天班前班后須對任務場所進展細致的清掃，確保任務地面、任務臺和各種工裝設(shè)備清掃干凈。作業(yè)員在進入任務場所時須穿戴干凈的任務服和任務鞋；鞋子必需每天進展清洗。做好個人防護，減少人員產(chǎn)生靜電對產(chǎn)品的影響；在靜電易產(chǎn)生的工序增設(shè)消除

10、靜電的設(shè)備；改善作業(yè)流程，減少產(chǎn)生靜電的要素； 縮短作業(yè)時間，減少靜電積累，在關(guān)鍵工序進展特殊控制，以免靜電擊穿零器件；提升作業(yè)員的素質(zhì)，使作業(yè)員養(yǎng)成輕拿輕放的習慣；并且行走時動作不可過大，以減少空氣中的灰塵；在作業(yè)中要用的治具模具和周轉(zhuǎn)工具，盡量用防靜電資料制造；防靜電手環(huán)和腳環(huán)在運用時一端一定要緊貼在皮膚上，另一端需夾在接地線上，才干進展消費；觀念的灌輸：產(chǎn)品在未構(gòu)成回路的時候是最容易被靜電所傷的；防靜電車間的要求：切忌帶有尖刺、粗糙的重物在地板面擦劃、遷延、防止穿有釘子的鞋在地板上行走，堅持地板外表光潔平整；普通建議穿軟底鞋在車間行走。 在地板上防止放置帶有黑色橡膠的椅子，以防黑色硫化物

11、對地板的污染。 地板上如有油污臟物，可用去污粉、洗衣粉，如部分外表被劃傷擦毛，可以用細水砂紙帶水砂光。 用防靜電蠟維護保養(yǎng)地板，普通可以六個月打一次蠟，如人多頻繁，也可以三月打一次蠟。二、各類檢驗規(guī)范見附件進料檢驗過程檢驗最終檢驗三、各種檢驗措施1、自檢：消費工人的自我檢查2、互檢：下道工序?qū)ι系拦ば虻臋z查或工長的巡回檢查3、專檢：質(zhì)檢人員的檢查四、幾種質(zhì)量觀念的講解以為產(chǎn)質(zhì)量量是設(shè)計和制造出來的，不是檢驗出來的，因此放松質(zhì)量檢驗，甚至吊銷檢驗機構(gòu)，減弱檢驗職能和技術(shù)力量以為全面質(zhì)量管理強調(diào)的是預防，要求把不合格品消滅在過程之中，而檢驗任務只不過是“死后驗尸以為質(zhì)量是檢驗部門的事，和其他人無關(guān)

12、不合格原資料不投產(chǎn)，不合格半廢品不轉(zhuǎn)序，不合格產(chǎn)品不出廠理念的培育消費無小事，任何他以為的小事都能夠釀成大事、大禍一定要按照工藝或其他作業(yè)要求進展消費和檢驗，嚴厲杜絕有令不行的事情發(fā)生異常情況的處置要及時，不可私自進展工藝或其他文件的更改，此項更改需求經(jīng)過技術(shù)部門的贊同各種表單或報表需求進展及時填寫質(zhì)檢人員須具備的才干和知識檢驗人員的素質(zhì)檢驗人員應熟知產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范、工藝操作要求、檢驗規(guī)范要求以及相應檢驗、實驗方法，檢測、實驗設(shè)備，計量器具的運用操作方法。質(zhì)檢人員應具有良好的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，仔細擔任，堅持規(guī)范、不謀私利、不徇私情，質(zhì)量上服從檢驗規(guī)范，進度上服從消費。檢驗員要帶頭遵守工藝紀律，

13、嚴厲按照圖紙、工藝文件、檢驗規(guī)范來實施質(zhì)量檢驗。要掌握的知識產(chǎn)質(zhì)量量法律、法規(guī)、方針、政策及有關(guān)規(guī)定；ISO9000族規(guī)范；企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件、技術(shù)規(guī)范、管理規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度；質(zhì)量檢驗技術(shù)，包括原資料、外購件、外協(xié)件、零部件、半廢品、廢品的檢驗、實驗方法；數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)；檢驗、實驗設(shè)備、儀器儀表、各種量具的根本原理及操作、維護方法，以及計算機的運用。檢驗抽樣的培訓見附件八、檢驗的分類序號分類工程類別細分類別1按消費過程進貨檢驗首件批樣品檢驗成批進貨檢驗過程檢驗首件檢驗巡回檢驗完工檢驗最終檢驗2按檢驗地點集中檢驗現(xiàn)場檢驗流動檢驗3按檢驗方法理化檢驗感官檢驗嗜好型感官檢驗分析型感官檢驗實驗性運

14、用鑒別4按被檢驗產(chǎn)品的數(shù)量全數(shù)檢驗抽樣檢驗統(tǒng)計抽樣檢驗非統(tǒng)計抽樣檢驗免檢5按質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)性質(zhì)計量值檢驗計數(shù)值檢驗6按檢驗后樣品的情況破壞性檢驗非破壞性檢驗7按檢驗目的消費檢驗驗收檢驗監(jiān)視檢驗驗證檢驗仲裁檢驗8按供需關(guān)系第一方檢驗第二方檢驗第三方檢驗9按檢驗人員自檢互檢專檢10按檢驗系統(tǒng)組成部分逐批檢驗周期檢驗11按檢驗的效果斷定性檢驗信息性檢驗尋因性檢驗質(zhì)量管理八項原那么質(zhì)量管理八項原那么產(chǎn)生的背景：隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為一切組織管理任務的重點。一個組織應具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000規(guī)范2000

15、年版制定任務的需求，經(jīng)過廣泛的顧客調(diào)查制定成了質(zhì)量管理八項原那么。質(zhì)量管理八項原那么最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號文件發(fā)布，在ISO/TC176召開的特拉維夫會議前以絕對多數(shù)的贊同票得到經(jīng)過。為了能對質(zhì)量管理原那么的定義獲得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理八項原那么的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對經(jīng)過了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N376號文件予以發(fā)布。2、質(zhì)量管理八項原那么內(nèi)容原那么1 以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因此組織應了解顧客當前和未來的

16、需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客的期望。 實施本原那么要開展的活動：全面地了解顧客對于產(chǎn)品、價錢、可依托性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受害者(一切者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達至整個組織。測定顧客的稱心度并為此而努力。管理與顧客之間的關(guān)系。實施本原那么帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制定： 使得整個組織都能了解顧客以及其他受害者的需求。對于目的的設(shè)定： 可以保證將目的直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。對于運作管理： 可以改良組織滿足顧客需求的業(yè)績。對于人力資源管理： 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技藝。原那么2 指點作用指點者建立組織相互一致的目的

17、、方向和內(nèi)部環(huán)境。所發(fā)明的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目的的活動。實施本原那么要開展的活動：努力進取，起指點的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出呼應。思索到包括顧客、一切者、員工、供方和社會等一切受害者的需求。明確地提出組織未來的前景。在組織的各個層次樹立價值共享和精神品德的典范。建立信任感、消除恐懼心思。向員工提供所需求的資源和在履行其職責和義務方面的自在度。鼓舞、鼓勵和成認員工的奉獻。進展開放式的和真誠的相互交流。教育、培訓并指點員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目的。推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目的。實施本原那么帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制定： 組織的未來有明確的前景。對于目的的設(shè)定：

18、將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可丈量的目的。對于運作管理： 經(jīng)過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目的。對于人力資源管理： 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充溢熱情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。原那么3 全員參與各級人員都是組織的根本，只需他們的充分參與才干使他們的才干為組織帶來受害。 實施本原那么員工要開展的活動：承當起處理問題的責任。自動地尋求時機進展改良。自動地尋求時機來加強他們的技藝、知識和閱歷。在團隊中自在地分享知識和閱歷。關(guān)注為顧客發(fā)明價值。對組織的目的不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會展現(xiàn)本人的組織。從任務中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和驕傲。實施本原那么帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制定： 員工可

19、以有效地對改良組織的方針和戰(zhàn)略目的作出奉獻。對于目的的設(shè)定： 員工承當起對組織目的的責任。對于運作管理： 員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改良。對于人力資源管理： 員工對他們的任務崗位更加稱心，積極地參與有助于個人的生長和開展活動，符合組織的利益。原那么4 過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進展管理，可以更高效地到達預期的目的。 實施本原那么要開展的活動：對過程給予界定，以實現(xiàn)預期的目的。識別并丈量過程的輸入和輸出。根據(jù)組織的作用識別過程的界面。評價能夠存在的風險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受害者的過程之間能夠存在的相互沖突。明確地規(guī)定對過程進展管理的職責、權(quán)限和義務。識別過程內(nèi)

20、部和外部的顧客、供方和其他受害者。在設(shè)計過程時，應思索過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設(shè)備、方法、信息、資料和其他資源，以到達預期的結(jié)果。實施本原那么帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制定： 整個組織利用確定的過程，可以加強結(jié)果的可預見性、更好地運用資源、縮短循環(huán)時間、降低本錢。對于目的的設(shè)定： 了解過程才干有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目的。對于運作管理： 采用過程的方法，可以以降低本錢、防止失誤、控制偏向、縮短循環(huán)時間、加強對輸出的可預見性的方式得到運作的結(jié)果。對于人力資源管理： 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的本錢，可以把這些過程與組織的需求相結(jié)合，并培育一支有

21、才干的勞動力隊伍。原那么5 系統(tǒng)管理針對制定的目的，識別、了解并管理一個由相互聯(lián)絡的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。實施本原那么要開展的活動：經(jīng)過識別或展開影響既定目的的過程來定義體系。以最有效地實現(xiàn)目的的方式建立體系。了解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。經(jīng)過丈量和評價繼續(xù)地改良體系。在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。實施本原那么帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制定： 制定出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目的。對于目的的設(shè)定： 將各個過程的目的與組織的總體目的相關(guān)聯(lián)。對于運作管理： 對過程的有效性進展廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的緣由并適時地進展改良。對于

22、人力資源管理： 加深對于在實現(xiàn)共同目的方面所起作用和職責的了解，可以減少相互交叉職能間的妨礙，改良團隊任務。原那么6 繼續(xù)改良繼續(xù)改良是一個組織永久的目的。 實施本原那么要開展的活動：將繼續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進展改良作為組織每一名員工的目的。運用有關(guān)改良的實際進展?jié)u進式的改良和突破性的改良。周期性地按照“杰出的準那么進展評價，以識別具有改良的潛力的區(qū)域。繼續(xù)地改良過程的效率和有效性。鼓勵預防性的活動。向組織的每一位員工提供有關(guān)繼續(xù)改良的方法和工具方面教育和培訓，如： PDCA循環(huán) 處理問題的方法 過程重組 過程創(chuàng)新制定措施和目的，以指點和跟蹤改良活動。對任何改良給予成認。實施本原那么帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制定： 經(jīng)過對戰(zhàn)略和商務謀劃的繼續(xù)改良，制定并實現(xiàn)更具競爭力的商務方案。對于目的的設(shè)定： 設(shè)定實踐的和具有挑戰(zhàn)性的