1、QC7種工具之一 排列圖別名：柏拉圖、pareto圖功能：識別少數(shù)關(guān)鍵因素，優(yōu)先采取解決措施用途：常用于不合格品數(shù)或缺陷數(shù)的分類分析例：以下為某產(chǎn)品的不合格品數(shù)分析，不合格項有6種，柱圖為不合格數(shù)分類統(tǒng)計量，折線圖為累積比例。可以看出占86.4%的不合格品有三項，將作為關(guān)鍵急需解決因素。QC7種工具之二 因果圖別名：石川圖、魚刺圖功能：分析問題可能的原因，或影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素用途：分析原因或影響因素，加以控制例：以下是對復(fù)印機(jī)復(fù)印不清楚這一事件進(jìn)行分析，只對復(fù)印機(jī)和復(fù)印紙進(jìn)行了展開，其它同。QC7種工具之二 散布圖別名：散點圖、相關(guān)圖功能：分析對應(yīng)變量之間的相關(guān)關(guān)系相關(guān)關(guān)系分類：正相關(guān)、負(fù)

2、相關(guān)、不相關(guān)例：以下產(chǎn)量和溫度之間為正相關(guān)。QC7種工具之四 直方圖別名：柱狀圖、分布圖功能：分析數(shù)據(jù)的規(guī)則性，尤其是中心值和分布狀況例：50塊蛋糕的重量分析(mg):設(shè)置組界進(jìn)行統(tǒng)計：作直方圖：結(jié)論：應(yīng)為大致左偏正態(tài)分布。QC7種工具之五 檢查表別名：核查表、調(diào)查表、分析表功能：對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計工作例：不合格品分項檢查表：QC7種工具之六 分層法別名：層別法功能：將不同類型的數(shù)據(jù)按其不同的目的進(jìn)行分類，從而找出其內(nèi)在的統(tǒng)計規(guī)律常用分類方式：按操作人員分按使用設(shè)備分按工作時間分按使用原材料分按工藝方法分按工作環(huán)境分等例：分層法：QC7種工具之七 休哈特控制

3、圖QC 7 工具的核心 別名：管制圖、控制圖原理：產(chǎn)品質(zhì)量是具有變異的 產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計學(xué)規(guī)律性 質(zhì)量變異的偶因和異因 目的：查找異因，加以消除 準(zhǔn)則：區(qū)別偶因和異因的準(zhǔn)則：3西格瑪原則 置信度：99.73% 例：均值-極差控制圖:判異準(zhǔn)則：一、點子在控制界限外或恰在控制界限上 二、控制界限內(nèi)的點子排列不隨機(jī)1、連續(xù)3個點中，至少有2點接近控制界限 2、連續(xù)7個點中，至少有3點接近控制界限 3、連續(xù)10個點中，至少有4點接近控制界限 4、連續(xù)不小于9點的鏈（位于中心點同一側(cè)） 5、連續(xù)11點中至少有10點在中心線同一側(cè) 6、連續(xù)14點中至少有12點在中心線同一側(cè) 7、連續(xù)17點中至少有1

4、4點在中心線同一側(cè) 8、連續(xù)20點中至少有16點在中心線同一側(cè) 9、連續(xù)至少7點漸升或漸降 10、連續(xù)至少11點位于中心線1sigma以內(nèi) QC新7種工具之一 關(guān)聯(lián)圖對復(fù)雜因素相互糾纏的問題，搞清其結(jié)果，以找出適當(dāng)解決措施的辦法。作用：適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問題； 經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點； 便于成員取得一致意見； 例：多目的型關(guān)聯(lián)圖其中主因和問題的判別： 箭頭只進(jìn)不出的是問題； 箭頭只出不進(jìn)的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關(guān)鍵； 箭頭有進(jìn)有出的是中間因素； 箭頭出多于進(jìn)的中間因素叫關(guān)鍵中間因素。 QC新7種工具之二 系統(tǒng)圖把要實現(xiàn)的目的與需要

5、采取的措施或手段，一級一級系統(tǒng)地展開，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。分類：構(gòu)成因素展開型、措施展開型例：措施展開型：QC新7種工具之三 親和圖把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言數(shù)據(jù)根據(jù)它們相互間的親和性統(tǒng)一起來，明確需解決的問題。別名：卡片法、KJ法、A型圖解法作用：認(rèn)識事務(wù)； 打破現(xiàn)狀，提出新的策略； 促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想； 適用于需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題。 數(shù)據(jù)收集方法：直接觀察法； 文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法； 頭腦風(fēng)暴法； 回憶和內(nèi)省法。 例：QC新7種工具之四 矩陣圖是利用多維思考去逐步明確問題的方法，即使用數(shù)學(xué)上矩陣的形式，表示各因素之間的相互關(guān)系，從中探索問

6、題所在，并得出解決問題的設(shè)想。分類：L型、T型、X型、Y型、C型五種例：X型矩陣圖：QC新7種工具之五 PDPC法是在制訂計劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙，從而設(shè)計出一第列對策措施，以最大的可能性達(dá)到理想結(jié)果的一種方法。別名：過程決策程序圖法、重大事故預(yù)測圖法例：不可倒置發(fā)運(yùn)的PDPC圖QC新7種工具之六 箭條圖是把推進(jìn)計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種矢線圖。特點：易于重新推敲計劃階段的方案，制定最佳計劃； 容易處理在實施過程中出現(xiàn)的情況變化和計劃變更； 能迅速得到由于部分作業(yè)給整個計劃帶來影響的準(zhǔn)確情報，從而盡早采取措施； 容易找出關(guān)鍵路線，

7、采取措施，縮短日程； 計劃規(guī)模越大，其優(yōu)越性越明顯； 目標(biāo)明確，重點突出，可以進(jìn)行高效率的管理。 別名：矢線圖、計劃評審法（PERT）、關(guān)鍵路線法（CPM）。例：某建筑施工項目箭條圖其中，關(guān)鍵路線為12351112。QC新7種工具之七 頭腦風(fēng)暴法是采用會議的方式，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞著某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。別名：暢談法、集思法特點：不受常規(guī)束縛； 創(chuàng)造性思考； 運(yùn)用靈感。 原則：禁止批評和否定； 自由構(gòu)想，無拘無束； 多多益善； 結(jié)合改善。 例：剝出完整核桃仁構(gòu)想一：敲剝構(gòu)想二：擠剝構(gòu)想三：撞剝

8、構(gòu)想四：專用工具破碎構(gòu)想五：機(jī)械化大批量剝構(gòu)想六：從里往外剝，可保持完整。此構(gòu)想最終獲得成功，往內(nèi)部充氣使核爆裂。QC小組活動程序“四個階段、八個步驟”四個階段：PLan-Do-Check-Action八個步驟：1、現(xiàn)狀調(diào)查2、原因分析3、確定主因4、制定對策5、實施對策6、檢查效果7、鞏固措施8、遺留問題及下步打算質(zhì)量管理小組注冊登記表小組名稱登記號 課題名稱組長姓名 車間（科室）小組人數(shù) 小組成立日期登記日期 小組成員姓名性別年齡職務(wù)姓名性別年齡職務(wù)選題理由簡要說明課題現(xiàn)狀及重要性預(yù)計課題完成日期及所需費(fèi)用實現(xiàn)目標(biāo)工廠車間（科室）廠質(zhì)量管理部門廠長 質(zhì)量管理成果呈報表小組名稱 組 長 課題名稱 小組人數(shù) 課題延續(xù)時間 活動次數(shù) 效益（技術(shù)、社會）評價改進(jìn)前質(zhì)量狀況及數(shù)據(jù)改進(jìn)內(nèi)容及涉及文件業(yè)務(wù)主管評定改進(jìn)后預(yù)計經(jīng)濟(jì)效益實際經(jīng)濟(jì)效益活動費(fèi)用凈節(jié)約額結(jié)論：獎勵金額 財務(wù)科長 財務(wù)主管 車間（科室）廠