1、醫(yī)藥電商市場現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部培訓(xùn)課件目錄CONTENT基礎(chǔ)概念普及發(fā)展環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀代表案例發(fā)展趨勢展望概念普及概念普及-OTC非處方藥：OTC是英文Over The Counter(可在柜臺上買到的藥物)的縮寫，在醫(yī)藥行業(yè)中特指非處方藥；OTC(Over The Counter)非處方藥物，我國衛(wèi)生部醫(yī)政司是這樣定義的：它是消費(fèi)者可不經(jīng)過醫(yī)生處方，直接從藥房或藥店購買的藥品，而且是不在醫(yī)療專業(yè)人員指導(dǎo)下就能安全使用的藥品，即不需要憑借執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理醫(yī)師的處方即可自行選購、使用的藥品。OTC中又分甲類OTC和乙類OTC。甲類(紅色)的可在醫(yī)院、藥店銷售;乙類(綠色)的是可以在醫(yī)院、藥店

2、、超市、賓館等地方銷售。相對于OTC，RX是指必須憑借執(zhí)業(yè)醫(yī)師或醫(yī)生開取的處方方可購買的藥品。由于非處方藥可不需醫(yī)師的指導(dǎo)自行服用，所以非處方藥的藥品一般具有安全、有效、價(jià)廉、方便的特點(diǎn)。有關(guān)人士專門將其特點(diǎn)歸納如下：不需醫(yī)生處方，不在醫(yī)生指導(dǎo)監(jiān)督下使用。適應(yīng)癥是患者能自我判斷的病癥，藥品療效確切，使用方便安全，起效快速。一般能起到減輕病人不適之感，能減輕小疾病初始癥狀或防止其惡化，也能減輕已確診的癥狀或延緩癥情的發(fā)展。不含有毒或成癮成分，不易在體內(nèi)蓄積，不致產(chǎn)生耐藥性，不良反應(yīng)發(fā)生率低。在一般條件下儲存，質(zhì)量穩(wěn)定。不同使用對象的非處方藥品規(guī)格不同，說明文字通俗易懂，可在標(biāo)簽、說明書的指導(dǎo)下正

3、確使用。otc藥品的特點(diǎn)：安全，有效，方便，經(jīng)濟(jì)。otc藥品投放市場前，都已經(jīng)過多年的臨床檢驗(yàn)，并得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。概念普及-互聯(lián)網(wǎng)+“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是全國人大代表、騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰第十二屆全國人民代表大會(huì)第三次會(huì)議向人大提出的四個(gè)建議之一。馬化騰解釋說，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”不是“+互聯(lián)網(wǎng)”不是顛覆，而是換代升級概念普及-醫(yī)藥電商醫(yī)藥電商（Medicine E-commerce ）：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥生產(chǎn)商、代理商、經(jīng)銷商、分銷商、醫(yī)藥公司、醫(yī)藥信息提供商、第

4、三方機(jī)構(gòu)等以盈利為目的，以互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)所進(jìn)行藥品、保健品、器械等商品交易但不包括醫(yī)療咨詢等服務(wù)的各種商務(wù)活動(dòng)；包括B2B電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)，不包括C2C，即以醫(yī)療和醫(yī)藥相關(guān)商品為核心的線上批發(fā)和零售。概念普及-ABC證ABC證互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書是由國家食品藥品監(jiān)督管理局給從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書，分為A、B、C三種?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)由國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一制定?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書由國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一印制，有效期五年。A證為國家局審批，證書編號示例：國A20110001服務(wù)方式：第三方交易服

5、務(wù)平臺(即：為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供的服務(wù))特點(diǎn)：交易服務(wù)平臺，只能做為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的平臺服務(wù)商，不得向個(gè)人提供藥品銷售服務(wù)。B證由地方局審批，證書編號示例：豫B20070001服務(wù)方式：與其他企業(yè)進(jìn)行藥品交易（即：藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)通過自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其他企業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易）特點(diǎn)：屬于自有生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)向其它企業(yè)的批發(fā)交易證書。C證由地方局審批，證書編號示例：冀C20090001服務(wù)方式：向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品；特點(diǎn)：只能銷售自營非處方藥品。醫(yī)藥電商發(fā)展環(huán)境政策環(huán)境法律法規(guī)頒布時(shí)間主要內(nèi)容處方藥與非處方藥

6、流通管理暫行規(guī)定1999.12處方藥和非處方藥禁止在網(wǎng)上進(jìn)行銷售藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法2000.06在部分省市開展網(wǎng)上非處方藥銷售的試點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法2000.09允許互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定2001運(yùn)行互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)，禁止網(wǎng)上藥品交易?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定2005.09可以在網(wǎng)上進(jìn)行藥品交易，但只能銷售非處方藥關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售管理的通知2013.10零售單體藥店不得開展網(wǎng)上售藥業(yè)務(wù)，零售連鎖企業(yè)網(wǎng)上只能銷售非處方藥，并使用符合GSP認(rèn)證的藥品配送系統(tǒng)自行配送互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）2014.05規(guī)定取得相應(yīng)資格

7、證的互聯(lián)網(wǎng)平臺不僅可以售賣處方藥，還可以由第三方物流配送平臺進(jìn)行藥品或醫(yī)療器械的配送，同時(shí)將第三方交易審批權(quán)下放至省級藥監(jiān)部門關(guān)于落實(shí)2014年度醫(yī)改重點(diǎn)任務(wù)提升藥品流通服務(wù)水平和效率工作的通知2014.09提出要采用多種方式推進(jìn)醫(yī)藥分開，在公立醫(yī)院改革試點(diǎn)城市，探索由優(yōu)質(zhì)零售藥店來承擔(dān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診藥房服務(wù)等多種形式的改革，逐步形成醫(yī)師負(fù)責(zé)門診診斷，患者憑處方到醫(yī)療結(jié)構(gòu)或零售藥店自助購藥的新模式關(guān)于推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的若干意見2015.01提出推進(jìn)醫(yī)師合理流動(dòng)，放款條件、簡化注冊審批程序，探索實(shí)行備案管理或區(qū)域注冊，優(yōu)化醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策環(huán)境，醫(yī)生的自由流通，有助于改善醫(yī)療資源配置不合理地困

8、局，提高醫(yī)療資源利用效率全國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要（2015-2020）2015.03戰(zhàn)略性提出“健康中國云服務(wù)計(jì)劃”要求積極引用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)手段推動(dòng)全面健康信息服務(wù)和智慧醫(yī)療服務(wù)，到2020年實(shí)現(xiàn)全員人口信息、電子健康檔案和電子病歷三大數(shù)據(jù)庫基本覆蓋全國人口并信息動(dòng)態(tài)更新政策環(huán)境對比我國采用集中式監(jiān)管，政策尚在探索中美國英國中國主要立法 立法方面，國會(huì)出臺2008瑞恩 海特網(wǎng)上藥房消費(fèi)者保護(hù)法案，同時(shí)部分州也進(jìn)一步完善了立法，出臺了適用于本州的更為嚴(yán)格的規(guī)定。 除了電商相關(guān)法律外，具體到網(wǎng)上售藥服務(wù)，有藥品法、藥劑師法對藥品的銷售、供應(yīng)和廣告、藥劑師的服務(wù)等進(jìn)行規(guī)定。

9、 由人大制定基本的法律，國務(wù)院下屬國家食品藥品監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)具體行政法規(guī)的制定。監(jiān)管方式 （1）采取政府監(jiān)管和合作監(jiān)管相結(jié)合的方式。FDA為主管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行聯(lián)邦食品、藥品和化妝品法案，F(xiàn)TC對網(wǎng)上藥店宣傳進(jìn)行監(jiān)管，海關(guān)和美郵監(jiān)管管制藥品進(jìn)口和國內(nèi)藥品郵寄，各州藥房委員會(huì)監(jiān)管藥師及藥房是否合規(guī)。 （2）在合作監(jiān)管方面，國內(nèi)NABP制定網(wǎng)上藥房認(rèn)證計(jì)劃（VIPPS），認(rèn)證條件嚴(yán)格，國際方面FDA&FTC聯(lián)合打擊跨國違法網(wǎng)站售藥行為。（1）政府與行業(yè)協(xié)會(huì)相結(jié)合。英國藥品與健康產(chǎn)品管理局（MHRA）監(jiān)督網(wǎng)上藥店銷售和供應(yīng)行為，打擊銷售假劣藥品的網(wǎng)上藥店，并與政府及行業(yè)自律機(jī)構(gòu)合作對藥品廣告進(jìn)行監(jiān)管

10、。 （2）英國皇家藥學(xué)會(huì)（RPSGB）通過制定倫理準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)指南及實(shí)行相關(guān)計(jì)劃來指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)上藥店和藥劑師的服務(wù)，廣告監(jiān)管行業(yè)協(xié)會(huì)（含ASA、PAGB等）機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對廣告總體及OTC、處方藥廣告等進(jìn)行監(jiān)管。 （1）集中式監(jiān)管，國家食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)行政許可資格審核、監(jiān)督管理等工作。地方人民政府負(fù)責(zé)各地方監(jiān)督管理工作。 （2）其他相關(guān)部門根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法對互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。 醫(yī)保支付能 能 個(gè)別試點(diǎn)：杭州、沈陽、廣州 能 能 否電商品類處方藥、OTC、健康品普通銷售目錄藥、藥房藥、處方藥醫(yī)療器械、保健品、OTC 醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀社會(huì)環(huán)境網(wǎng)民結(jié)構(gòu)逐漸年長化，醫(yī)療消費(fèi)需求增加醫(yī)藥電

11、商：要有牌照根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局規(guī)定，中國醫(yī)藥電商牌照分為三種：第三方交易服務(wù)平臺（A證）、與其他企業(yè)進(jìn)行藥品交易（B證）、向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品（C證）。在牌照審核中，除資質(zhì)、基礎(chǔ)場所、設(shè)施、設(shè)備等必要條件外，對不同企業(yè)類型另有要求，例如，服務(wù)企業(yè)需具有計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員、B2B需設(shè)立管理機(jī)構(gòu)、自營式B2C需依法設(shè)立藥品連鎖零售企業(yè)、平臺式B2C需取得互聯(lián)網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等條件。 為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)的企業(yè) 1、企業(yè)法人 2、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格 3、開展業(yè)務(wù)的場所、設(shè)備、設(shè)施 4、網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施、管理制度 5、完整保存交

12、易紀(jì)錄 6、交易服務(wù)功能（查詢、支付等） 7、保證信息真實(shí)合法的制度、設(shè)備與技術(shù) 8、計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員、管理機(jī)構(gòu)、技術(shù)保障機(jī)構(gòu) 9、藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷的專職專業(yè)人員組成的審查部門 另：為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)的企業(yè)不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營；不得與行政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品生產(chǎn)經(jīng)營存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其它經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系 申請互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的第三方交易平臺經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：1、取得互聯(lián)網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證2、交易服務(wù)功能（查詢、支付等）3、建立交易安全管理制度和保障措施，能夠?qū)崿F(xiàn)可追溯4、具有藥品質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者專職藥品質(zhì)量管理人員5、

13、兩名以上執(zhí)業(yè)藥師，并建立在線藥事服務(wù)制度，由執(zhí)業(yè)藥師提供咨詢6、建立藥品經(jīng)營主體資格審查、藥品信息發(fā)布審核、儲存和運(yùn)輸管理等制度7、建立藥品不良反應(yīng)報(bào)告、藥品協(xié)助召回、應(yīng)急處理等制度8、建立投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等制度9、其他保證藥品質(zhì)量安全的制度和措施通過自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其它企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品批發(fā)企業(yè)1、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格2、開展業(yè)務(wù)的場所、設(shè)施、設(shè)備3、管理機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施、管理制度4、完整保存交易記錄5、交易服務(wù)功能（查詢、支付等）6、保證信息真實(shí)合法的制度、設(shè)備與技術(shù)向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)1、藥品連鎖零售企業(yè)2、

14、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格3、網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施、管理制度4、完整保存交易記錄5、交易服務(wù)功能（查詢、支付等）6、交易品種管理制度與措施7、藥品配送系統(tǒng)8、執(zhí)業(yè)藥師、保存咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及管理制度9、從事醫(yī)療器械交易服務(wù)，需配備此領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)歷的專職專業(yè)人員服務(wù)企業(yè) 第三方交易平臺（A證）B2B（B證）自營式B2C（C證）物流配送：需滿足GSP認(rèn)證要求物流配送資質(zhì) GSP 物流配送企業(yè) 1.企業(yè)可自己配送；2.也可委托第三方配送，但企業(yè)應(yīng)當(dāng)對承運(yùn)方運(yùn)輸藥品的能力進(jìn)行審計(jì)，符合GSP運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備條件和要求的方可委托。 物流配送基本要求 藥品運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)針對藥品的包裝條件及道路狀況，采取相應(yīng)措施

15、，防止藥品的破損和混淆。運(yùn)送有溫度要求的藥品應(yīng)采取相應(yīng)的保溫或冷藏措施，并制定應(yīng)急預(yù)案。 物流配送設(shè)備 1.封閉式貨物運(yùn)輸工具；2.冷藏車及車載冷藏箱、保溫箱當(dāng)符合運(yùn)輸過程中對溫控的要求。冷藏車具有自動(dòng)調(diào)控溫度、顯示溫度、存儲和讀取溫度監(jiān)測數(shù)據(jù)的功能；冷藏箱及保溫箱具有外部顯示和采集箱體內(nèi)溫度數(shù)據(jù)的功能。 物流配送過程 根據(jù)藥品溫控要求，在運(yùn)輸過程中采取保溫或者冷藏、冷凍措施。在冷藏、冷凍藥品運(yùn)輸途中，應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)監(jiān)測并記錄溫度數(shù)據(jù)。 資本運(yùn)作2014年主流醫(yī)藥企業(yè)資本運(yùn)作一覽企業(yè)時(shí)間戰(zhàn)略雙龍股份10.8億收購金寶藥業(yè)進(jìn)軍中成藥市場以嶺藥業(yè)4500萬增資以嶺健康城拓展業(yè)務(wù)范圍至醫(yī)藥器械領(lǐng)域太安堂3

16、.5億收購康愛多自助建設(shè)，切入醫(yī)藥電商國藥一致內(nèi)部增資12.65億打通藥品流通領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈金天醫(yī)藥3.15億收購維康36%股權(quán)持有維康全部股權(quán)以及其94家連鎖藥店康貝恩2.71億入股珍誠醫(yī)藥實(shí)現(xiàn)B2C、O2O藥品電商營銷模式九州通投資2億建中藥材電商平臺建全國首個(gè)中藥材大宗商品電商交易平臺嘉事堂增資6000萬美元蓄力處方藥網(wǎng)售市場藥藥好融資5000萬美元快速發(fā)展壯大，搶占醫(yī)藥B2B、O2O市場華潤健一網(wǎng)獲得3億投資數(shù)據(jù)管理中心，O2O體系與呼叫中心的建設(shè)主流藥企持續(xù)完善生態(tài)鏈布局，電商和醫(yī)藥O2O是重點(diǎn) 總結(jié)盡管目前醫(yī)藥電商依然受制于處方藥不能網(wǎng)售（含電子病歷的缺失）、醫(yī)保線上支付暫時(shí)沒有

17、打通等阻力，但相較數(shù)年前中國醫(yī)藥電商行業(yè)發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)階段無論是經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，亦或是投融資環(huán)境、資本環(huán)境、政策環(huán)境等均有顛覆性改善，尤其是2014年相關(guān)監(jiān)管政策的放開傾向，吸引了大量資本和媒體關(guān)注醫(yī)藥電商，而資本的注入對于企業(yè)快速推進(jìn)醫(yī)藥O2O服務(wù)新模式探索提供了有力保障。在當(dāng)前政策利好、資本關(guān)注的大環(huán)境下，除了醫(yī)藥電商B2B及醫(yī)藥電商B2C模式外，醫(yī)藥O2O服務(wù)、鏈合問診平臺對接醫(yī)藥環(huán)節(jié)等新商業(yè)模式已開始初期探索，待成熟模式探索成功，行業(yè)將迎爆發(fā)式增長。整體來看醫(yī)藥電商政策，難點(diǎn)集中在醫(yī)藥不分開、處方藥外流限制、醫(yī)保對接三個(gè)方面。前述2014年5月國家食藥監(jiān)局公布的互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督

18、管理辦法（征求意見稿），擬開放處方藥網(wǎng)售限制，但是由于醫(yī)院不配合、處方藥供應(yīng)問題，處方藥外流未真正開閘；當(dāng)前我國醫(yī)改的一個(gè)重點(diǎn)“醫(yī)藥分開”尚未真正實(shí)現(xiàn)，處方藥流通渠道還是集中在醫(yī)院、診所渠道，如果醫(yī)改持續(xù)推進(jìn)醫(yī)藥分開、藥品加成，醫(yī)藥電商將迎來重大利好；其三是醫(yī)保賬戶線上支付難題，醫(yī)保賬戶個(gè)人賬戶和統(tǒng)籌賬戶，目前沈陽、杭州、廣州等城市已開始試點(diǎn)個(gè)人賬戶線上醫(yī)保支付，醫(yī)保中占比最大的部分統(tǒng)籌賬戶，由醫(yī)保中心管理，一般只允許在醫(yī)院使用，目前統(tǒng)籌資金并未實(shí)現(xiàn)線上支付。醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展歷程市場競爭市場概況2015年醫(yī)藥B2C市場總規(guī)模144.2億元，其中平臺B2C規(guī)模77.9億元，占比55.4%；自

19、營B2C規(guī)模52.5億元，占比36.4%；醫(yī)藥O2O企業(yè)及其他11.8億元，占比8.2%。而整體藥品市場，估計(jì)在15000億左右，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道流通的藥品，還不到其十分之一，一方面說明醫(yī)藥電商發(fā)展緩慢，另一方面也預(yù)示未來將有爆發(fā)式的增長。 制約醫(yī)藥電商最大的兩個(gè)問題就是處方藥和醫(yī)保對接問題，我們也欣喜地看到今年在政策上出現(xiàn)了一些松動(dòng)，包括醫(yī)改文件明確不限制醫(yī)院處方外流、電子處方試點(diǎn)、醫(yī)保商業(yè)化等，說明國家對網(wǎng)售藥的認(rèn)可程度也越來越高。于此同時(shí)，醫(yī)藥電商的形式也越來越多樣化，在盤點(diǎn)的過程中我們發(fā)現(xiàn)，B2B、B2C、O2O幾個(gè)孤立的概念已經(jīng)開始在融合，有些企業(yè)還將購藥送藥結(jié)合在健康管理和智能硬件當(dāng)

20、中，形成了健康管理-看病就醫(yī)-購藥送藥之間的閉環(huán)，對行業(yè)上下產(chǎn)業(yè)鏈的滲透愈深。特征從1999年至今，醫(yī)藥電商政策逐步開放。2014年5月，互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）的發(fā)布，預(yù)示著處方藥市場將在2015年放開，但由于醫(yī)藥的特殊性，政府在醫(yī)藥電商的資格審查、藥品審查和物流監(jiān)督環(huán)節(jié)上仍保持高標(biāo)準(zhǔn)要求政策監(jiān)管醫(yī)藥電商的客服人員，除具有相關(guān)銷售知識和電腦操作技能外，需要對消費(fèi)者提出的有關(guān)用藥方面的問題提供詳盡的藥品信息、不良反應(yīng)、服藥禁忌以及藥品報(bào)關(guān)等信息咨詢服務(wù)。此外，對于向消費(fèi)者提供專家咨詢服務(wù)的專家從業(yè)人員，還需要從業(yè)執(zhí)照、職稱、工作年限等限制條件專業(yè)客服目前，醫(yī)藥電商所售商品主

21、要包括醫(yī)療器械、計(jì)生用品、醫(yī)藥和保健品四大類。其中藥品類別由于在政策上處方藥銷售暫未開放，而處方藥占比巨大，所以醫(yī)藥電商在商品規(guī)模上仍有較大市場空間。市場空間在醫(yī)藥電商的支付環(huán)節(jié)，由于受到藥品醫(yī)保結(jié)算的影響，限制了部分消費(fèi)者的線上消費(fèi)。目前，醫(yī)保結(jié)算僅授權(quán)于個(gè)別線下實(shí)體藥房，未來隨著政策的放寬，醫(yī)藥電商將結(jié)合醫(yī)保結(jié)算，產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)電商的新型支付形式醫(yī)保支付中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場生態(tài)圖譜運(yùn)營模式類型運(yùn)營模式盈利模式代表企業(yè)B2C自營式B2C醫(yī)藥連鎖企業(yè)自建官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的電子交銷售價(jià)差，交易傭金，廣告康愛多、好藥師、老百姓、康之家、壹藥網(wǎng)等平臺式B2C第三方B2C平臺以中立身份為買賣雙方提供

22、虛擬交易平臺服務(wù)交易傭金，廣告天貓醫(yī)藥館、京東醫(yī)藥業(yè)務(wù)等B2B政府主導(dǎo)的B2B采購平臺非營利性的藥品集中招標(biāo)采購平臺非盈利各地政府醫(yī)藥指標(biāo)采購平臺藥企B2B原材料供應(yīng)商與藥廠之間、藥廠與醫(yī)藥批發(fā)商之間、醫(yī)藥批發(fā)商與零售商之間的電子采購與交易交易傭金、廣告費(fèi)、物流配送九州通、珍誠在線等O2OO2O線上下單線下取藥銷售價(jià)格，線上交易傭金，為線下導(dǎo)流阿里健康、藥給力、快方送藥、叮當(dāng)快藥等中國醫(yī)藥電商主要有B2B和B2C兩種運(yùn)營模式，其中B2B主要分為政府主導(dǎo)的B2B采購平臺和藥企B2B。B2C分為自營式和平臺式，B2C的主力在平臺式B2C（如天貓醫(yī)藥館、京東醫(yī)藥業(yè)務(wù)等）。目前醫(yī)藥電商藥品O2O服務(wù)仍

23、在探索中，在基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)探索方面走的較快的是阿里健康，如在河北石家莊的試點(diǎn)，但好藥師、康愛多等醫(yī)藥電商代表企業(yè)、北京快方科技有限公司等專業(yè)藥品O2O服務(wù)企業(yè)也展開迅猛攻勢。 模式比較B2C官網(wǎng)流量分析iUserTracker-2015年8月中國垂直醫(yī)藥電商B2C月度覆蓋人數(shù) 天貓旗艦店交易分析天貓平臺醫(yī)藥電商企業(yè)集中度較低，競爭相對激烈B2C各渠道用戶分析醫(yī)藥電商各渠道用戶轉(zhuǎn)化率存在較大差異，其中App用戶轉(zhuǎn)化率最高，其次為網(wǎng)站和移動(dòng)頁面。根據(jù)用戶使用習(xí)慣分析，通過App購買產(chǎn)品的用戶一般忠誠度和對企業(yè)的關(guān)注度較高，所以轉(zhuǎn)化率相對較高，而網(wǎng)站雖然用戶流量大，但用戶購買時(shí)習(xí)慣多次比價(jià)，所以轉(zhuǎn)化

24、率相對偏低，此外，移動(dòng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)由于使用體驗(yàn)相對不如移動(dòng)端App好，因此轉(zhuǎn)化率也相對較低。隨著微信的覆蓋人群不斷擴(kuò)大，除以上三種渠道外，微信商城銷售渠道也在不斷被開拓，而由于其所獲用戶一般為粉絲級，忠誠度更高，轉(zhuǎn)化率也相對更高。O2O發(fā)展情況作為醫(yī)藥電商主要品類，藥品在瞬時(shí)需求方面要求相對較高，O2O能夠融合傳統(tǒng)線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)（提供服務(wù)）及線上醫(yī)藥電商網(wǎng)站（提供產(chǎn)品）的雙方優(yōu)勢，成為醫(yī)藥電商和服務(wù)中重要的環(huán)節(jié)，在整體醫(yī)藥流通領(lǐng)域起到了重要的補(bǔ)充作用。O2O服務(wù)企業(yè)分類中國醫(yī)藥O2O服務(wù)核心企業(yè)O2O行業(yè)發(fā)展特征運(yùn)營模式：重模式VS輕模式 在醫(yī)藥O2O運(yùn)營方面，目前主要有兩種運(yùn)營模式，一種是自營藥店

25、或自建獨(dú)立的配送體系，這種重資產(chǎn)的模式，可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而保證服務(wù)質(zhì)量，使用戶獲得較好的購藥體驗(yàn)，但也面臨運(yùn)營成本較高的問題，代表企業(yè)如快方送藥、送藥360等。 另一種模式是采用與藥店合作的方式，用戶下單后由藥店人員進(jìn)行配送。這種輕資產(chǎn)的模式，運(yùn)營成本相對較低，并可以快速復(fù)制推廣至全國，但是配送服務(wù)質(zhì)量很難標(biāo)準(zhǔn)化，管理難度大，用戶體驗(yàn)也參差不齊。代表企業(yè)有叮當(dāng)快藥、藥給力等。 盈利模式：探索多樣化目前O2O行業(yè)的盈利模式主要有傭金分成、廣告收入、服務(wù)費(fèi)及配送費(fèi)收入等，從醫(yī)藥電商O2O行業(yè)看，目前大部分醫(yī)藥O2O企業(yè)盈利模式尚不明朗，除了O2O行業(yè)既存的盈利模式外，醫(yī)藥O2O企業(yè)也在積極探

26、索更多的盈利模式。如藥給力推出的B2B業(yè)務(wù)，通過整合合作藥店分散的藥品采購需求，向大型藥企集中采購，從而獲得較低的采購成本，再將采購的藥品提供給藥店，從中賺取商品差價(jià)。叮當(dāng)快藥作為仁和集團(tuán)健康大生態(tài)圈的重要一環(huán)，整體的盈利模式著力于在工業(yè)和商業(yè)效率的提升（如大數(shù)據(jù)運(yùn)營指導(dǎo)線下藥店藥品優(yōu)化提升藥店銷售、以及用于工業(yè)對于適銷對路的藥品的開發(fā)等）以獲取更多收益。服務(wù)內(nèi)容：滿足即時(shí)需求的基礎(chǔ)上，差異化創(chuàng)新從服務(wù)內(nèi)容看，各家企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容集中在藥品快速送達(dá)方面，呈現(xiàn)出同質(zhì)化的特點(diǎn)，各家競爭優(yōu)勢很難顯現(xiàn)。目前，主要的醫(yī)藥O2O企業(yè)也在探索一些新的服務(wù)內(nèi)容和模式，以獲取差異化競爭優(yōu)勢，從而吸引更多的用

27、戶。如萬應(yīng)送藥探索的藥劑師上門送藥服務(wù)即專業(yè)到家藥事服務(wù)，藥給力推出“一分鐘診所”業(yè)務(wù)，探索“醫(yī)+藥”模式，叮當(dāng)快藥為保證28分鐘送達(dá)，開發(fā)的電子圍欄技術(shù)（根據(jù)道路交通情況等，將核心區(qū)域區(qū)塊化）等。中國醫(yī)藥電商核心企業(yè)動(dòng)態(tài)2014-2015H1中國醫(yī)藥電商核心企業(yè)動(dòng)態(tài)一覽中國醫(yī)藥電商典型案例九州通醫(yī)藥網(wǎng)：垂直B2B交易平臺 企業(yè)簡介：九州通醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺是九州通醫(yī)藥集團(tuán)旗下以醫(yī)藥批發(fā)、現(xiàn)代醫(yī)藥物流為主的大型B2B醫(yī)藥交易網(wǎng)站，為醫(yī)藥行業(yè)提供商品采購、物流配送等服務(wù)。2000年，九州通就成立了電子商務(wù)公司，獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書（B2B模式）。截止2015年6月，九州通醫(yī)藥網(wǎng)已在全

28、國37個(gè)城市開啟B2B線上服務(wù)，并開通客戶端移動(dòng)App。 九州通醫(yī)藥網(wǎng)：垂直B2B交易平臺 九州通醫(yī)藥網(wǎng)：背靠最大民營“藥批”，龐大數(shù)據(jù)庫是優(yōu)勢企業(yè)現(xiàn)狀：九州通醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺在銷產(chǎn)品主要分為西藥、中藥、醫(yī)療器械、計(jì)生用品和其他生活產(chǎn)品五大類，銷售板塊包括活動(dòng)專區(qū)、展銷會(huì)、九州特供和熱賣推薦四大板塊，主要提供醫(yī)藥批發(fā)B2B服務(wù)。背靠國內(nèi)最大民營“藥批”九州通醫(yī)藥集團(tuán)，龐大的數(shù)據(jù)庫成為強(qiáng)勁競爭優(yōu)勢。2014年，九州通醫(yī)藥網(wǎng)銷售額達(dá)到15億元，同比增長28%。 商業(yè)模式：（1）會(huì)員服務(wù)，以會(huì)員費(fèi)的形式收取費(fèi)用，為會(huì)員提供推廣及信息相關(guān)服務(wù)；（2）展示類網(wǎng)絡(luò)廣告，包括橫幅推廣、產(chǎn)品展臺等服務(wù)；（

29、3）展會(huì)業(yè)務(wù)收入：包括實(shí)體展會(huì)與線上展會(huì)，以參展費(fèi)的形式收取費(fèi)用，為客戶提供交易平臺服務(wù)。 好藥網(wǎng)：醫(yī)藥電商B2B平臺 2015年增勢迅猛好藥網(wǎng)是北京萬邦康健科技有限公司運(yùn)營的醫(yī)藥電商B2B網(wǎng)站，成立于2014年4月，已獲得國家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書，目前公司業(yè)務(wù)以醫(yī)藥批發(fā)、現(xiàn)代醫(yī)藥物流為主，主要通過商品進(jìn)銷差價(jià)來獲得盈利。從銷售情況看，2015年好藥網(wǎng)全年交易額將突破10億（不含山東及遼寧地區(qū)），預(yù)計(jì)未來幾年仍將保持快速發(fā)展，2016年交易額或?qū)⒊霈F(xiàn)幾倍增長。好藥網(wǎng)：醫(yī)藥電商B2B平臺 2015年增勢迅猛發(fā)展優(yōu)勢：借助資源優(yōu)勢 面向終端客戶 提升產(chǎn)業(yè)效率（1）資源

30、優(yōu)勢 提升服務(wù)能力（2）模式創(chuàng)新 提升流程效率：減少藥品流通環(huán)節(jié)。（3）發(fā)展?jié)摿?終端/用戶直接受益：好藥網(wǎng)的業(yè)務(wù)主要集中在醫(yī)藥B2B部分，同時(shí)在在線診療、醫(yī)藥物流等領(lǐng)域均有布局。其面向的企業(yè)/機(jī)構(gòu)用戶主要為醫(yī)院、藥店、中小藥品批發(fā)企業(yè)，能夠直接為終端企業(yè)帶來效率和成本上的利益，未來其在針對用戶方面的醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步拓展，將為終端企業(yè)及用戶實(shí)現(xiàn)一體化的價(jià)值提升。天貓醫(yī)藥館：目前中國醫(yī)藥電商最大的綜合B2C交易平臺企業(yè)簡介：淘寶商城醫(yī)藥館于2011年6月初試水，由于缺乏相應(yīng)資質(zhì)被迫暫停營業(yè)，后于2012年2月正式上線，并改名為“天貓醫(yī)藥館”，是目前中國醫(yī)藥電商最大的綜合B2C交易平臺，2014

31、年4月并入阿里健康。天貓醫(yī)藥館為買賣雙方提供商家入駐開店、平臺運(yùn)營、營銷推廣、資金結(jié)算、物流配送等服務(wù)。天貓醫(yī)藥館：交易額持續(xù)增長，增速較快企業(yè)現(xiàn)狀：目前，天貓醫(yī)藥館已取得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證，截止到2015年6月底，314家獲得網(wǎng)上藥店牌照的企業(yè)中，有194家在天貓醫(yī)藥館開設(shè)有官方旗艦店，占比達(dá)61.98%。醫(yī)療器械、OTC藥品、計(jì)生用品、保健用品、醫(yī)療服務(wù)為天貓醫(yī)藥館主要銷售品類。天貓醫(yī)藥館：五大品類受節(jié)日影響明顯，醫(yī)療器械占比逾半數(shù)據(jù)顯示，五大品類銷售趨勢受節(jié)日影響明顯，在品類銷售結(jié)構(gòu)占比中，醫(yī)療器械占比逾半，醫(yī)藥和成人用品緊隨其后。天貓醫(yī)藥館：藥品交易額不斷增長，受“雙十一”影響明

32、顯數(shù)據(jù)顯示，天貓醫(yī)藥館藥品品類交易額不斷增長，且受天貓雙十一影響較為明顯，在2014年11月，藥品總銷售額達(dá)到10780萬元，隨后12月份交易額下降至8256萬元，但相較10月的6924萬元，整體仍呈上升趨勢。隨后由于受春節(jié)影響，2015年2月，藥品總銷售額暴跌至5233萬元，隨后反彈至9315萬元，相較1月的7981萬元，整體依舊呈上升趨勢。好藥師：發(fā)展初期，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合京東逐鹿市場企業(yè)簡介：好藥師網(wǎng)上藥店（北京好藥師大藥房連鎖有限公司）是九州通醫(yī)藥集團(tuán)的全資子公司，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國70個(gè)城市，是一家以西藥、中藥和醫(yī)療器械批發(fā)、物流配送、零售連鎖以及電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)的股份制企業(yè)，2009年，九

33、州通獲得B2C資質(zhì)，開始布局藥師醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)。背靠國內(nèi)最大民營“藥批”九州通醫(yī)藥集團(tuán)，好藥師在發(fā)展初期，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合京東逐鹿市場，是京東最大的醫(yī)藥電商單體店，經(jīng)過4年合作，現(xiàn)開始進(jìn)行多平臺發(fā)展戰(zhàn)略。好藥師：重點(diǎn)發(fā)力O2O，移動(dòng)端攜手風(fēng)口企業(yè)創(chuàng)新合作企業(yè)現(xiàn)狀：目前，好藥師已入駐1號店、亞馬遜、易訊網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等國內(nèi)主流電商平臺，同時(shí)與京東、天貓建立了長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系?，F(xiàn)階段B2C銷售和O2O服務(wù)是其核心業(yè)務(wù)，企業(yè)分京東旗艦店、天貓旗艦店、官方網(wǎng)站和O2O四個(gè)業(yè)務(wù)模塊。依靠九州通醫(yī)藥集團(tuán)線下1.7萬家藥店基礎(chǔ)（自營+合作），好藥師快速推進(jìn)“線上線下聯(lián)動(dòng)式用藥”的醫(yī)藥O2O服務(wù)，充分利用九州通全國物

34、流體系以及現(xiàn)有的藥店客戶資源，實(shí)現(xiàn)線上到線下的“藥急送”服務(wù)?？祼鄱啵築2C官網(wǎng)+網(wǎng)購平臺+移動(dòng)端布局企業(yè)簡介：康愛多網(wǎng)上藥店隸屬于廣東康愛多連鎖藥店有限公司，擁有5家大型O2O網(wǎng)上藥店線下體驗(yàn)館，是一家以B2C醫(yī)藥電子商務(wù)為主要發(fā)展業(yè)務(wù)的醫(yī)藥零售企業(yè)，2010年獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)許可證。截止到2015年6月份，康愛多在PC端、移動(dòng)端、微信等渠道提供較為成熟的購買問詢及交易服務(wù)，現(xiàn)階段企業(yè)估值約50億。康愛多：擬申新三板，發(fā)展增速大企業(yè)現(xiàn)狀：借由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利，深耕微信、微商城、康愛多掌上藥店，探索醫(yī)藥電商新模式。同時(shí)與天貓建立了長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，天貓旗艦店在銷產(chǎn)品種類主要包括醫(yī)療器

35、械、計(jì)生用品、日常醫(yī)藥和隱形眼鏡四大類。2015年6月23日，康愛多宣布擬申請新三板掛牌，或?qū)⒊蔀閲鴥?nèi)首登資本市場的醫(yī)藥電商企業(yè)。老百姓網(wǎng)上藥店：線下基礎(chǔ)強(qiáng)大，攜手美團(tuán)試水“醫(yī)藥團(tuán)購”模式企業(yè)簡介：老百姓網(wǎng)上藥店由老百姓大藥房連鎖股份有限公司旗下老百姓電子商務(wù)有限公司推出并運(yùn)營，運(yùn)營中心位于北京，倉儲中心位于湖南長沙。目前老百姓網(wǎng)上藥店提供多渠道購買服務(wù)及交易問詢，PC端方面，垂直B2C和平臺B2C發(fā)展基本均衡，平臺B2C合作以天貓和京東為主。移動(dòng)端方面，基于App、H5、微商城進(jìn)行營銷推廣。老百姓網(wǎng)上藥店目前的最大利潤來源為商品差價(jià)，未來將以同步發(fā)展自有品牌產(chǎn)品和對線上資源進(jìn)行整合營銷為主要

36、方向，老百姓網(wǎng)上藥店背靠老百姓大藥房連鎖股份有限公司強(qiáng)大線下基礎(chǔ)，2015年攜手美團(tuán)網(wǎng)開展占領(lǐng)略合作布局O2O，試水“醫(yī)藥團(tuán)購”模式。老百姓大藥房：發(fā)展電商是趨勢，鏈合O2O服務(wù)有優(yōu)勢企業(yè)簡介：老百姓大藥房連鎖股份有限公司（1）2009年獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證，2013年開始布局網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)，2014年統(tǒng)籌老百姓網(wǎng)上藥店頻繁發(fā)力業(yè)務(wù)布局；（2）目前在浙江、上海、北京等15個(gè)省份70多個(gè)大中城市擁有門店近1200家。老百姓大藥房：完整產(chǎn)業(yè)鏈資源助力O2O發(fā)展叮當(dāng)快藥：線下快速覆蓋，線上借力平臺發(fā)展優(yōu)勢：傳統(tǒng)藥企資源支持，28分鐘送達(dá)大平臺思維推動(dòng)B2C+O2O運(yùn)

37、營， 構(gòu)建“藥+醫(yī)”活力生態(tài)圈趨勢展望政策放開推動(dòng)市場發(fā)展?jié)摿︶尫?處方藥電子處方醫(yī)保在線支付將為下一個(gè)增長點(diǎn) 處方藥網(wǎng)售開放？ 處方外流？ 醫(yī)保在線支付？商業(yè)保險(xiǎn)完善？ 物流配送體系完善？ 醫(yī)藥電商成立時(shí)間圖譜 醫(yī)保個(gè)人賬戶線上支付開放，將一定程度促進(jìn)醫(yī)藥電商發(fā)展2014年5月，國家藥監(jiān)局公布互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿，擬放開處方藥網(wǎng)售權(quán)限，今年國務(wù)院連續(xù)兩次發(fā)文支持醫(yī)藥電商發(fā)展，為處方藥網(wǎng)售權(quán)限開閘鋪路。目前我國醫(yī)藥未分開，醫(yī)院處方不輕易外流，這種情況下，處方藥難以出現(xiàn)在零售或是電商終端直接面對消費(fèi)者。醫(yī)藥分開，涉及到醫(yī)藥體制改革，需要協(xié)調(diào)多方利益，是一個(gè)緩慢的過程。醫(yī)保賬

38、戶分為醫(yī)保個(gè)人賬戶和統(tǒng)籌賬戶，目前，沈陽、杭州和廣州試點(diǎn)的線上醫(yī)保支付只是針對個(gè)人賬戶，使用的是個(gè)人賬戶中的資金。統(tǒng)籌賬戶是醫(yī)保中占比最大的部分，由醫(yī)保中心管理，一般只允許在醫(yī)院使用，目前統(tǒng)籌基金并未實(shí)現(xiàn)線上支付。處方藥政策或?qū)⒎砰_，醫(yī)藥電商進(jìn)新階段美國政策開放早，醫(yī)藥電商發(fā)展相對比較成熟。2013年其網(wǎng)上藥店銷售規(guī)模在醫(yī)藥零售中占比約為30%，而處方藥銷售占整個(gè)網(wǎng)上藥店銷售的50%以上。相比較之下，中國政策監(jiān)管較為謹(jǐn)慎，2013年在中國兩千多億的藥品零售市場規(guī)模中，網(wǎng)上藥店銷售規(guī)模僅占1.7%，并且受處方藥不能網(wǎng)售的政策限制，網(wǎng)上藥店的銷售規(guī)模中只含非處方藥。但隨著2014年互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)的發(fā)布，預(yù)示著中國醫(yī)藥零售