1、TTT企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)技能訓(xùn)練教程關(guān)于本次課程的溫馨提示找尋答案？學(xué)習(xí)觀察思考？迷信正信知 行 悟內(nèi)容綱要第一部分、課程導(dǎo)論第二部分、學(xué)員的需求調(diào)查與分析第三部分、課程設(shè)計(jì)與教材編寫第四部分、現(xiàn)場呈現(xiàn)技能提升第五部分、培訓(xùn)師的職業(yè)成長與發(fā)展第一部分：課程導(dǎo)論關(guān)于培訓(xùn)的兩個(gè)價(jià)值維度成人成己予人慧命觸己格物成年人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 社交關(guān)系 外界期望 社會(huì)福利 逃避或刺激 認(rèn)知興趣 職業(yè)進(jìn)展 成人學(xué)習(xí)的普遍心理特點(diǎn) 選擇性地接收（受）信息 獨(dú)立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一 “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng) 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)訓(xùn)練實(shí)施過程的互動(dòng)關(guān)系-輪輻模型接收認(rèn)知反思調(diào)整接受認(rèn)同嘗試改善溝通挑戰(zhàn)分享引導(dǎo)確認(rèn)啟發(fā)建議

2、鼓勵(lì)傳播模式受眾行為過程模型導(dǎo)演編從培訓(xùn)過程看培訓(xùn)師的角色 訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者 訓(xùn)練活動(dòng)的組織者 訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者第二部分：學(xué)員的需求調(diào)查與分析培訓(xùn)工作流程診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評估培訓(xùn)實(shí)施課程設(shè)計(jì)計(jì)劃制訂需求分析系統(tǒng)模式培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨來自客戶的抱怨工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路 企業(yè)運(yùn)營流程 崗位技能要求 員工職業(yè)生涯 需求調(diào)查的對象 上司 受訓(xùn)人員 相關(guān)部門 客戶需求調(diào)查的方法及其運(yùn)用調(diào)查檢測觀察傾聽感覺分析問卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)行為差距職業(yè)愿景情緒態(tài)度 針對性 有效性 前瞻性 引領(lǐng)性對學(xué)員

3、進(jìn)行個(gè)性化分析年齡學(xué)歷職位資歷學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)Vs被動(dòng)學(xué)習(xí)性格特點(diǎn)與授課講師的關(guān)系 準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需要解決的問題預(yù)想結(jié)果或預(yù)期目標(biāo)當(dāng)前位置或現(xiàn)實(shí)狀況問題障礙型阻礙了引起了偏離型第三部分：課程設(shè)計(jì)與教材編寫課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)依據(jù) 來自訓(xùn)練對象的依據(jù)： 現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)？期望的狀態(tài)？ 來自課程主題的依據(jù)： 重點(diǎn)？難點(diǎn)？關(guān)鍵點(diǎn)？切入點(diǎn)？以問題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路問題描述探尋原因頭腦風(fēng)暴問題樹設(shè)定目標(biāo)尋找思路開辟路徑引導(dǎo)行動(dòng)思路解決什么問題怎么解決問題哪些內(nèi)容有效搭建一個(gè)清晰的邏輯框架是什么怎么樣為什么建立一個(gè)認(rèn)知闡述一個(gè)理由達(dá)成一個(gè)共識教材編寫的基本步驟 觀點(diǎn)與原理的確定 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握 框架與結(jié)

4、構(gòu)的搭建 素材的搜集與鏈接 教材的設(shè)計(jì)與制作 事先的準(zhǔn)備與演練訓(xùn)練素材的選擇與剪裁常態(tài)行為世俗瑣事觀察傳播鏈接探尋的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng)學(xué)員視覺感知功能PPT制作的要素和要求 背景、布局 內(nèi)容、句式 字體、字號 圖片、動(dòng)畫 色彩、音效 切換、放映文字凝練簡潔明快有效對比培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線培訓(xùn)前的工具與場地準(zhǔn)備 資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說明性資料、討論資料、測試 文件）、評估表格、筆記與手稿等 工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音 攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其 其他

5、需要特殊準(zhǔn)備的材料 場地：以正方形或長寬比例為4：3的長方形為宜、能源設(shè) 備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無電話、有多相 插座的電源、桌椅完好、座位安排等準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！第四部分：現(xiàn)場呈現(xiàn)技能提升現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù) 氣氛營造：平等 溝通分享：互動(dòng) 點(diǎn)評剖析：價(jià)值 改善指導(dǎo)：實(shí)踐28影響訓(xùn)練效果的因素 說什么 怎么說 何時(shí)說 對誰說29培訓(xùn)師的心理準(zhǔn)備與心態(tài)調(diào)適壓力？緊張？惶恐？自己面子？他人評價(jià)？自利利他 成人成己培訓(xùn)師的職業(yè)形象與舉止風(fēng)范個(gè)性特征場景氛圍職業(yè)身份協(xié)調(diào)融 合大 方情緒動(dòng)態(tài)心境靜態(tài)登臺亮相的基本要求站位身型眼神步伐手勢聲音正穩(wěn)緩定親管理期望聚焦

6、利益調(diào)動(dòng)情緒分享感受開場一分鐘率先垂范低調(diào)謙恭角色置換求同存異收結(jié)三十秒表達(dá)期望鼓勵(lì)踐行誠意祝福內(nèi)容演繹的成功法則 邏輯層次 語言節(jié)奏 舉重若輕 舉輕若重 場景氛圍精彩演繹的六字要訣審、析、定破、立、結(jié)專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論以小見大-故事演繹技法主題角色情節(jié)架構(gòu)背景視點(diǎn)要素展現(xiàn)非告知收結(jié)點(diǎn)評角色轉(zhuǎn)換主題引導(dǎo)細(xì)節(jié)描述經(jīng)驗(yàn)反思-案例分析的關(guān)鍵與要點(diǎn)設(shè)置情境（現(xiàn)實(shí)）建構(gòu)節(jié)點(diǎn)（清晰）提取問題（精到） 發(fā)掘觀照價(jià)值 探尋改善路徑引導(dǎo)參與啟發(fā)思考謹(jǐn)慎介入接納異見深度體驗(yàn)-游戲活動(dòng)的組織與實(shí)施活動(dòng)導(dǎo)入過程掌控總結(jié)點(diǎn)評問題設(shè)計(jì)規(guī)則宣導(dǎo)氣氛 營造行為 引導(dǎo)事實(shí)確認(rèn)場景鏈接問題 牽引觸動(dòng) 思考 觀察現(xiàn)象記錄

7、行為處理 異動(dòng)中斷 繼續(xù)專業(yè)的內(nèi)容演繹要求直面現(xiàn)實(shí) 感同身受以情喻理 以理立言開心：張弛有度動(dòng)靜相宜開眼：新鮮資訊感性形象開竅：探本溯源移情觸動(dòng)平常話：語言平實(shí)忌空洞說教身邊事：生活體驗(yàn)引發(fā)共鳴真性情：正向引導(dǎo)忌嬌柔做作回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？Yes No Yes No 可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)回應(yīng)學(xué)員問題的基本步驟接納學(xué)員問題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問題類型處理學(xué)員問題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員回應(yīng)學(xué)員問題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問式拒絕式主動(dòng)掌控課堂現(xiàn)場的指引預(yù)控永遠(yuǎn)比處理更簡單！看見！看到！聽見！聽到！問到！高度關(guān)注適時(shí)回應(yīng)非常態(tài)學(xué)員及其應(yīng)對學(xué)員走神？

8、課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學(xué)員睡覺？停頓、沉默、重復(fù)、異聲冷靜回應(yīng)、建立同盟提供機(jī)會(huì)、虛心請教課堂行為禁忌A.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員B.注意克服手愛動(dòng)的習(xí)慣C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部D.口頭語或臉部小動(dòng)作E.突然走近學(xué)員F.擋住投影儀或黑白板課堂中，謹(jǐn)慎涉及以下內(nèi)容1、政治2、宗教3、民俗關(guān)注現(xiàn)場呈現(xiàn)效果 有所得 有所動(dòng) 有所悟培訓(xùn)實(shí)施的原則 以問題為線索 以學(xué)員為主體 以效果為導(dǎo)向 以職業(yè)為責(zé)任持續(xù)跟進(jìn)的方法現(xiàn) 場激發(fā)學(xué)員的自我承諾把握關(guān)鍵教育點(diǎn)提供可操作的改善建議幫助學(xué)員分解改善目標(biāo)循環(huán)堅(jiān)持課 后核查承諾是否兌現(xiàn)幫助學(xué)員進(jìn)行有效反思鼓勵(lì)學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣幫助學(xué)員調(diào)整改善節(jié)奏第五部分：培訓(xùn)師的職業(yè)成長與發(fā)展培訓(xùn)師成長的三個(gè)階梯職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教做你所知，進(jìn)而教你所做學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知社會(huì)閱歷業(yè)務(wù)實(shí)踐理論基礎(chǔ)專業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)師的職業(yè)化概念心智模式行為習(xí)慣技能職業(yè)底蘊(yùn)職業(yè)基礎(chǔ)職業(yè)