1、本章大綱電子化企業(yè)的基本概念 電子化企業(yè)的IT架構(gòu)與特色 電子化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與特色 電子化企業(yè)的組織流程架構(gòu)與特色 電子化企業(yè)的組織策略與特色 電子化企業(yè)的典範(fàn)：思科(Cisco)公司的e化架構(gòu) 企業(yè)的e化轉(zhuǎn)型策略企業(yè)行動(dòng)化的趨勢(shì)：行動(dòng)商務(wù)2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略1第1頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的基本概念基本定義企業(yè)利用Internet、Intranet、Extranet及各種整合型的資訊系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈與外部顧客、供應(yīng)商、策略夥伴間的各種交易相關(guān)的活動(dòng)，包括溝通、協(xié)調(diào)、資訊分享，進(jìn)行線上的連結(jié)，整合與再造，以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，速度及彈性提升的目的。 2022/8/5

2、電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略2第2頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的基本概念2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略3表9-1 EB的主要特色第3頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的基本概念2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略4表9-2 EC與EB特色的比較表第4頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的基本概念2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略5圖9-1EB的主要特色第5頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的IT架構(gòu)與特色EB內(nèi)外部IT資源的整合（表9-3）EB前後臺(tái)系統(tǒng)的整合Kalakota & Robinson的EB整合性系統(tǒng)架構(gòu)（圖9-2）MIS EC EB的IT架構(gòu)演進(jìn)模式（圖9-3）2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)

3、營(yíng)模式與策略6表9-3 EB的IT架構(gòu)與傳統(tǒng)企業(yè)MIS之比較第6頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的IT架構(gòu)與特色2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略7表9-3 EB的IT架構(gòu)與傳統(tǒng)企業(yè)MIS之比較第7頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的IT架構(gòu)與特色2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略8圖9-2 e化企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)資料來(lái)源：Kalakota & Robinson, 2001第8頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的IT架構(gòu)與特色2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略9圖9-3 企業(yè)IT架構(gòu)/e化功能的演進(jìn)圖第9頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與特色內(nèi)部虛實(shí)合一組織結(jié)構(gòu)外部虛擬整合的跨組織結(jié)構(gòu)(亦稱為：虛

4、擬式組織，圖9-4)2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略10第10頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與特色2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略11圖9-4 虛實(shí)合一組織結(jié)構(gòu)的主要議題分析圖第11頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與特色2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略12表9-4 虛擬商店與實(shí)體商店的優(yōu)點(diǎn)比較表 第12頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與特色2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略13圖9-5 虛實(shí)合一的各種通路架構(gòu)第13頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與特色2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略14表9-5 分離型組織架構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)第14頁(yè)，共48頁(yè)

5、。電子化企業(yè)的組識(shí)結(jié)構(gòu)與特色2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略15圖9-6 Dell的價(jià)值網(wǎng)路圖第15頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的組織流程架構(gòu)與特色2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略16圖9-7 企業(yè)價(jià)值鏈的e化架構(gòu)第16頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的組織流程架構(gòu)與特色2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略17圖9-8 實(shí)體價(jià)值鏈與虛擬價(jià)值鏈第17頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的組織策略與特色產(chǎn)品成本領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品效率與品質(zhì)優(yōu)勢(shì)彈性與反應(yīng)速度的優(yōu)勢(shì)（Deise et al. EB競(jìng)爭(zhēng)能力）最佳產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)最佳顧客關(guān)條優(yōu)勢(shì)網(wǎng)路效應(yīng)正回饋優(yōu)勢(shì) 單打獨(dú)鬥供應(yīng)鏈集團(tuán)戰(zhàn)跨

6、產(chǎn)業(yè)競(jìng)合戰(zhàn) 2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略18第18頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的組織策略與特色Deise et al. EB競(jìng)爭(zhēng)能力2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略19競(jìng)爭(zhēng)能力=（上市時(shí)間）（靈活度）（觸角範(fàn)圍）第19頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的組織策略與特色2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略20圖9-9 EB的主要三大競(jìng)爭(zhēng)策略 Intel最優(yōu)秀的產(chǎn)品提供系統(tǒng)性地鎖住顧客eBay、Microsoft最好的顧客解決方案Amazon第20頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的組織策略與特色2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略21圖9-10 跨產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作架構(gòu)圖 供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)A

7、(電腦)消費(fèi)者供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)B(通訊)代替性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)合策略產(chǎn)品互補(bǔ)PC供應(yīng)鏈?zhǔn)謾C(jī)供應(yīng)鏈第21頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的組織策略與特色 根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)策略，成本領(lǐng)導(dǎo)(Cost Leadership)與差異化(Differentiation)兩者是互斥的。產(chǎn)品成本領(lǐng)導(dǎo)與差異化兼具的競(jìng)爭(zhēng)策略 大量客製化(Mass Customerization) 廣度與深度兼具的產(chǎn)品與服務(wù) 2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略22第22頁(yè)，共48頁(yè)。2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略23電子化企業(yè)的組織策略與特色圖9-11 EB的科技同時(shí)提升企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的廣度與深度 廣度(Reach)深度(Ri

8、ch)EC/EB的科技傳統(tǒng)科技第23頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的典範(fàn)CISCO的e化價(jià)值鍵e-Sales：銷售e-Logistic：物流後勤管理e-Product Development：e化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā) e-Service：顧客服務(wù)的e化e-Learning：電子化學(xué)習(xí)e-HRM：e化的人力資源管理前後臺(tái)資訊系統(tǒng)的整合2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略24第24頁(yè)，共48頁(yè)。電子化企業(yè)的典範(fàn)（續(xù)）Cisco主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與策略 創(chuàng)新產(chǎn)品與速度自我吞噬(Self Cannibalization)產(chǎn)品製造者顧客整體方案提供者套牢顧客建立產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、形成網(wǎng)路效應(yīng)與跨產(chǎn)業(yè)的競(jìng)合策略2022/8/5

9、電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略25圖9-8 實(shí)體價(jià)值鏈與虛擬價(jià)值鏈第25頁(yè)，共48頁(yè)。企業(yè)的e化轉(zhuǎn)型策略企業(yè)重要的轉(zhuǎn)型策略Venkatraman的e化轉(zhuǎn)型五大階段（圖9-13 ）Sawy的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型模式（圖9-14 ）Slywotzky的EB設(shè)計(jì)矩陣（圖9-15）2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略26第26頁(yè)，共48頁(yè)。企業(yè)重要的轉(zhuǎn)型策略2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略27圖 9-12 企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的不同策略類型企業(yè)視其產(chǎn)品特性、市場(chǎng)特性、競(jìng)爭(zhēng)情況來(lái)決定最適合的轉(zhuǎn)型策略第27頁(yè)，共48頁(yè)。企業(yè)重要的轉(zhuǎn)型策略（續(xù)）保持目前定位以傳統(tǒng)的實(shí)體通路與目前的產(chǎn)品服務(wù)為主，但以IT來(lái)提升企

10、業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其改變較小且衝擊較小終極目標(biāo)：保持目前具優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)的地位（Maintain Market Position）電子通路【虛實(shí)合一】仍以目前的產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)主軸，但利用網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)通路。Ex：Wal-Mart、Sears、ToyRus成立.com子公司終極目標(biāo)：以虛擬補(bǔ)強(qiáng)實(shí)體，強(qiáng)化原有實(shí)體市場(chǎng)地位（Enhance Market Position）2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略28第28頁(yè)，共48頁(yè)。企業(yè)重要的轉(zhuǎn)型策略（續(xù)）電子化創(chuàng)新利用e化的新科技來(lái)產(chǎn)生有創(chuàng)意的新產(chǎn)品，或加諸在原有的產(chǎn)品上使其功能更強(qiáng)化，或形成智慧型、e化商品。ex：GM公司的摘星計(jì)劃終極目標(biāo)：主宰新出現(xiàn)

11、的虛擬市場(chǎng)（Dominating Emerging Market）突破性網(wǎng)路商機(jī)利用e化的特性在虛擬空間（Cyberspace）上來(lái)創(chuàng)造新的突破性的產(chǎn)品。Ex：e-Marketplace、e-Auction、ASP終極目標(biāo)：創(chuàng)造並擁有新出現(xiàn)的市場(chǎng)（藍(lán)海策略）2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略29第29頁(yè)，共48頁(yè)。Venkatraman的e化轉(zhuǎn)型五大階段2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略30圖 9-13 Venkatraman e化轉(zhuǎn)型的五大階段資料來(lái)源： Venkatraman,1994第30頁(yè)，共48頁(yè)。Venkatramana的e化轉(zhuǎn)型五大階段企業(yè)內(nèi)部區(qū)域化的改善企業(yè)利用

12、IT來(lái)改善某一特定的功能或流程主要特色：改變不大、只解決特定問(wèn)題；沒(méi)有整合性的思考；只是效率導(dǎo)向而非效能導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部整合企業(yè)利用一些資訊系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行內(nèi)部跨功能的整合優(yōu)點(diǎn)：利用跨流程的整合，降低各功能、系統(tǒng)的重覆投資與不一致的問(wèn)題企業(yè)流程再造內(nèi)部的流程再造，較少牽涉到跨組織的再造，以及經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略31第31頁(yè)，共48頁(yè)。Venkatramana的e化轉(zhuǎn)型五大階段企業(yè)網(wǎng)路再造跨組織的連結(jié)、溝通與協(xié)調(diào)，以B2C、B2B、EDI、SCM、C-Commerce來(lái)與顧客、供應(yīng)商、策略夥伴做無(wú)間隙的IT、流程與知識(shí)的整合與分享重點(diǎn)：強(qiáng)化（Enhancement）跨組

13、織的整合，但並沒(méi)有創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍重新定義（創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型）以IT開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型為實(shí)體與虛擬合一的經(jīng)營(yíng)模式製造導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為服務(wù)、知識(shí)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略32第32頁(yè)，共48頁(yè)。Sawy的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型模式2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略33圖 9-14 Sawy的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型模式資料來(lái)源： Sawy,1999第33頁(yè)，共48頁(yè)。Sawy的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型模式（續(xù)）e化企業(yè)面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，因此除了透過(guò)傳統(tǒng)成本、效率、品質(zhì)等優(yōu)勢(shì)，更要延伸到時(shí)間、顧客關(guān)係、新價(jià)值的創(chuàng)新由不同IT架構(gòu)的引進(jìn)，也可對(duì)應(yīng)其主要的改善工具與價(jià)值創(chuàng)造彼此間的關(guān)係2022

14、/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略34第34頁(yè)，共48頁(yè)。Slywotzky的EB設(shè)計(jì)矩陣2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略35圖 9-15 EB設(shè)計(jì)矩陣資料來(lái)源：Slywotzky,2000第35頁(yè)，共48頁(yè)。Slywotzky的EB設(shè)計(jì)矩陣（續(xù)）.com公司代表其e化程度很高，但經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。(.com公司泡沫化的主因)傳統(tǒng)一般公司目前大多數(shù)公司屬於此類，其本身並優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)e化轉(zhuǎn)型較消極。將會(huì)被e化新浪潮淘汰經(jīng)營(yíng)模式再造者傳統(tǒng)具優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)模式，但數(shù)位化較低的公司已認(rèn)知到e化所帶來(lái)的潛力與威脅，而積極進(jìn)行e化的轉(zhuǎn)型)EB典範(fàn)公司本身e化程度高，且充分利用e化IT ，不斷地創(chuàng)

15、新本身的經(jīng)營(yíng)模式與競(jìng)爭(zhēng)策略的設(shè)計(jì)2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略36第36頁(yè)，共48頁(yè)。企業(yè)行動(dòng)化的趨勢(shì)：行動(dòng)商務(wù)行動(dòng)商務(wù)的基本概念行動(dòng)商務(wù)的要件與特性行動(dòng)商務(wù)的價(jià)值與優(yōu)點(diǎn)2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略37第37頁(yè)，共48頁(yè)。行動(dòng)商務(wù)的基本概念基本概念：使用者利用多種手持式的設(shè)備，透過(guò)無(wú)線寬頻，存取網(wǎng)際網(wǎng)路的資源，以協(xié)助商業(yè)進(jìn)行與企業(yè)的運(yùn)作。（Balasubrmanian,2002）2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略38第38頁(yè)，共48頁(yè)。行動(dòng)商務(wù)的基本概念愛(ài)迪西公司(IDC)分析師Keith Waryas預(yù)測(cè)全球行動(dòng)商務(wù)交易額到了2005年可望達(dá)到390億美元，

16、網(wǎng)際網(wǎng)路商務(wù)交易額則達(dá)到1.8兆美元。工研院經(jīng)資中心（IEK）:世界主要電信業(yè)者每月平均貢獻(xiàn)月租費(fèi)（ARPU）在語(yǔ)音收入上都是呈下滑趨勢(shì)，而未來(lái)藉由行動(dòng)商務(wù)各種不同應(yīng)用服務(wù)的推出，將能夠幫助電信業(yè)者的營(yíng)收止跌回穩(wěn)。 麥肯錫顧問(wèn)公司日前預(yù)測(cè):公元2005年時(shí)，亞洲行動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)將居全球領(lǐng)導(dǎo)地位，達(dá)800億美元。其中行動(dòng)購(gòu)物將為最重要的應(yīng)用服務(wù)之一。2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略39第39頁(yè)，共48頁(yè)。行動(dòng)商務(wù)的基本概念工研院經(jīng)資中心（IEK）:臺(tái)灣行動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鍊已經(jīng)逐漸成形，其中應(yīng)用開(kāi)發(fā)及系統(tǒng)整合商未來(lái)五年內(nèi)將具規(guī)模，值得廠商投入。 行動(dòng)商務(wù)價(jià)值鍊，從最上游的無(wú)線設(shè)備業(yè)者、內(nèi)容

17、、服務(wù)供應(yīng)商、行動(dòng)入門網(wǎng)站、行動(dòng)交易系統(tǒng)提供商、系統(tǒng)業(yè)者、終端設(shè)備提供者等七塊產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐漸成形。 內(nèi)容、服務(wù)供應(yīng)商、行動(dòng)入門網(wǎng)站、行動(dòng)交易系統(tǒng)提供商進(jìn)入門檻最低，未來(lái)五年也將是行動(dòng)商務(wù)成長(zhǎng)主要來(lái)源。 2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略40第40頁(yè)，共48頁(yè)。行動(dòng)商務(wù)的基本概念根據(jù)Ovum的研究報(bào)告，2002年全球有520萬(wàn)戶行動(dòng)上網(wǎng)工作者，到2007年將增加達(dá)5,870萬(wàn)戶。此外，企業(yè)M化服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將由2001年的31億美元，成長(zhǎng)至2006年的287億美元，複合成長(zhǎng)率為45%，其中無(wú)線連網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)186億美元，無(wú)線應(yīng)用軟體市場(chǎng)規(guī)模將為100億美元。臺(tái)灣的企業(yè)M化服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

18、亦與全球同步成長(zhǎng)。在行動(dòng)上網(wǎng)工作者方面，Ovum預(yù)估，臺(tái)灣將由2002年的10萬(wàn)戶，增加至2007年的72萬(wàn)戶。此外，臺(tái)灣企業(yè)M化市場(chǎng)規(guī)模將由2001年的4500萬(wàn)美元，成長(zhǎng)至2007年的3億3300萬(wàn)美元，複合成長(zhǎng)率達(dá)49%，高於全球平均成長(zhǎng)率，其中無(wú)線連網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2億4000萬(wàn)美元，無(wú)線應(yīng)用軟體營(yíng)收為9300萬(wàn)美元。 2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略41第41頁(yè)，共48頁(yè)。行動(dòng)商務(wù)的基本概念研究機(jī)構(gòu)顧能(Gartner Group) 的調(diào)查顯示，2002年全球的工作者中，約1.08億人是行動(dòng)工作者，超過(guò)總工作人口的25%；2004年全球則預(yù)計(jì)有15億臺(tái)具無(wú)線功能的手提電腦、行動(dòng)電話，知名顧問(wèn)公司Cutter也預(yù)估，到2005年時(shí)，全球企業(yè)員工有近 60%將是行動(dòng)工作者。2022/8/5電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與策略42第42頁(yè)，共48頁(yè)。行動(dòng)商務(wù)的要件與特性行動(dòng)商務(wù)的要件執(zhí)行資訊的傳送資訊的傳送必須是在行動(dòng)中資訊的傳送能具有在行動(dòng)中持續(xù)通訊（Communication-in-Motion）的能力資訊的傳送以資料為主