1、績效管理總分：100一、單選題（共25題，共25分）1、設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，確定從哪些方面來對工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或考核，稱為（）（1分）A:關(guān)鍵維度B:績效標(biāo)準(zhǔn)C:范圍維度D:績效指標(biāo)2、依據(jù)上一輪評價(jià)周期的績效考核情況，對員工新一輪的績效目標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正的過程是指（）（1分）A:績效計(jì)劃B:績效實(shí)施C:績效評價(jià)D:績效改進(jìn)3、前期的績效溝通的目的是（）（1分）入：目標(biāo)認(rèn)同B:克服障礙C:指導(dǎo)激勵(lì)D:傳播理念4、將戰(zhàn)略形成看成是一個(gè)為了應(yīng)對外在環(huán)境不可預(yù)測時(shí)通過學(xué)習(xí)來應(yīng)急的過程的學(xué)派是（）（1分）A:設(shè)計(jì)學(xué)派B:計(jì)劃學(xué)派C:學(xué)習(xí)學(xué)派D:定位學(xué)派5、從管理學(xué)的視角看，績效可以解釋為是組織期望的結(jié)

2、果，是組織為了能夠達(dá)到其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，具體包括（）（1分）A:行為績效和結(jié)果績效B:財(cái)務(wù)績效和非財(cái)務(wù)績效C:靜態(tài)績效和動(dòng)態(tài)績效D:個(gè)人績效和組織績效6、績效內(nèi)容包括績效項(xiàng)目和（）兩個(gè)部分。（1分）A:績效過程B:績效指標(biāo)C:關(guān)鍵事件D:績效標(biāo)準(zhǔn)7、企業(yè)制定績效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中A表示目標(biāo)是（）（1分）A:可衡量的B:相關(guān)的C:可達(dá)到的D:具體的8、績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系具有完整性、協(xié)調(diào)性和（）三個(gè)特征。（1分）A:方向性B:工具性C:操作性D:比例性9、一般對員工沒有做出強(qiáng)制性的要求，但通過努力，一小部分人可以達(dá)到這樣的績效水平， 該績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)類型稱為（）（1分

3、）A:定量標(biāo)準(zhǔn)B:卓越標(biāo)準(zhǔn)C:基本標(biāo)準(zhǔn)D:定性標(biāo)準(zhǔn)10、員工薪酬結(jié)構(gòu)中，反映工作或技能本身價(jià)值的工資是（）（1分）A:基本工資B:績效工資C:獎(jiǎng)勵(lì)/獎(jiǎng)金D:福利與服務(wù)11、在后期績效溝通過程中，和員工一起討論、確定下一階段的工作目標(biāo)、完成進(jìn)度表和檢 查考核計(jì)劃，讓員工對完成的目標(biāo)、階段性目標(biāo)、何時(shí)反饋等有明確的認(rèn)識(shí)。這一過程稱為（）（1 分）A:結(jié)果反饋B:問題診斷員工激勵(lì)D:行動(dòng)計(jì)劃12、將績效考核分為絕對標(biāo)準(zhǔn)考核和相對標(biāo)準(zhǔn)考核的劃分依據(jù)是（）（1分）A:考核時(shí)間B:考核性質(zhì)C:考核方法D:考核形式13、表示跨時(shí)間的一致性的績效考核信度指標(biāo)，稱為（）（1分）A:穩(wěn)定系數(shù)B:等值系數(shù)C:預(yù)測系

4、數(shù)D:內(nèi)在一致性系數(shù)14、在效度判斷中，對個(gè)體現(xiàn)有工作績效的考核結(jié)果與下一考核期的考核結(jié)果是否具有相關(guān) 性，是否能夠預(yù)測員工工作的預(yù)期績效，稱為（）（1分）A:內(nèi)容效度B:預(yù)測效度C:結(jié)構(gòu)效度D:重測效度15、被認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略理論研究起點(diǎn)的著作是（）（1分）A:公司戰(zhàn)略B:企業(yè)核心能力C:戰(zhàn)略歷程D:經(jīng)理的職能16、績效結(jié)果反饋者如實(shí)將考核結(jié)果告訴被評人，然后傾聽對方意見，相互討論的績效反饋面談方法稱為（）（1分）A:傾聽法B:解決問題法C:說服法D:信任建立法17、上下級之間的對話是必要的，在整個(gè)績效管理過程中上下級之間要保持持續(xù)的溝通，以 確保信息的互動(dòng)公平，這體現(xiàn)了績效考評系統(tǒng)的（）

5、（1分）A:公平解釋原則B:平等對話原則C:相對穩(wěn)定原則D:公開擇優(yōu)原則18、在進(jìn)行反面反饋時(shí)可采用“BEST”反饋法，其中“E”是指（）（1分）A:表達(dá)后果B:征求意見C:放眼未來D:描述行為19、按職位或者崗位要求規(guī)定應(yīng)遵守的項(xiàng)目，定出違反規(guī)定的減分，定期進(jìn)行登記的績效信 息收集方法，稱為（）（1分）A:考勤記錄法B:關(guān)鍵事件記錄法C:生產(chǎn)記錄法D:減分搜查法20、以斯金納創(chuàng)立的強(qiáng)化理論為依據(jù)的激勵(lì)理論是（）（1分）A:需要激勵(lì)模式B:動(dòng)機(jī)目標(biāo)激勵(lì)模式C:權(quán)衡激勵(lì)模式D:強(qiáng)化激勵(lì)理論21、績效改進(jìn)的ADDIE模型描述了系統(tǒng)流程的五大階段，分別為（）（1分）A:計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督和改進(jìn)B

6、:計(jì)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、監(jiān)督和評價(jià)C:分析、組織、實(shí)施、評價(jià)和改進(jìn)D:分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和評價(jià)22、績效管理系統(tǒng)的各個(gè)要素之間是相互關(guān)聯(lián)、又相互制約的，這體現(xiàn)了績效管理系統(tǒng)的（）（1分）A:層次性B:集合性C:相關(guān)性。：目的性23、系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的（）（1分）A:控制觀念B:流動(dòng)觀念C:反饋觀念D:整體觀念24、在設(shè)計(jì)績效評價(jià)指標(biāo)權(quán)重時(shí)，首先選出最次要的評價(jià)要素，將之設(shè)定為1，然后將其他 評價(jià)要素的重要性和該評價(jià)要素作比較，得出重要性的倍數(shù)，然后進(jìn)行歸一處理，稱為（） （1分）A:經(jīng)驗(yàn)判斷法B:重要性排序法C:對偶比較法D:倍數(shù)加權(quán)法25、在員工努力的程度超出了工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，為企業(yè)創(chuàng)

7、造了優(yōu)異的業(yè)績或作出了重大貢獻(xiàn) 時(shí)，企業(yè)給予他們的一次性獎(jiǎng)勵(lì)，稱為（）（1分）A:績效加薪B:特別津貼C:特殊獎(jiǎng)金認(rèn)可計(jì)劃D:績效獎(jiǎng)金二、多選題（共5題，共5分）26、績效管理所具有的特點(diǎn)包括（）（1分）A:目標(biāo)導(dǎo)向B:強(qiáng)調(diào)發(fā)展C:以人為本D:系統(tǒng)思維E:注重溝通27、影響績效考核的內(nèi)部主觀因素包括（）（1分）A:對考核的認(rèn)識(shí)B:企業(yè)文化的支持程度C:考核工具的信度D:考核工具的效度E:績效考核者的專業(yè)性28、在設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)時(shí)，需要著重考慮的基本要素包括（）（1分）A:戰(zhàn)略相關(guān)性B:標(biāo)準(zhǔn)的缺陷C:時(shí)間性D:標(biāo)準(zhǔn)的污染E:可靠性29、為設(shè)計(jì)出合理的績效評價(jià)指標(biāo)，必須遵循以下基本要求（）（1分

8、）A:戰(zhàn)略一致性B:指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確C:指標(biāo)獨(dú)立性D:指標(biāo)具有針對性E:指標(biāo)具有可測量性30、績效管理過程中，主管人員在公司方面應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)包括（）（1分）A:對上級和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)B:對公司業(yè)務(wù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任C:是公司完成目標(biāo)的中堅(jiān)力量D:是公司和員工溝通渠道的中間體E:保證公司政令的暢通三、填空題（共5題，共5分）31、績效管理對組織文化的作用體現(xiàn)為強(qiáng)化作用和（1分）32、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的特征包括：系統(tǒng)性、可控與可管理性和（1分）33、從簡單實(shí)用的角度講，績效評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素可以大致分為指標(biāo)名稱、指標(biāo)編號(hào)和三個(gè)方面。（1分）34、績效的特性包括多因性、多維性和（1分）35、針對績

9、效管理，職位評估主要從三大要素評價(jià)職位等級：職位責(zé)任大小、職位責(zé)任程度 和（1分）四、文字題（共12題，共65分）36、名詞解釋：近因誤差（3分）37、名詞解釋：績效實(shí)施（3分）38、名詞解釋：自我報(bào)告法（3分）39、名詞解釋：績效目標(biāo)（3分）40、名詞解釋：績效管理（3分）41、簡述績效管理的目的。（6分）42、簡述戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)。（6分）43、簡述績效實(shí)施的必要性。（6分）44、簡述避免考核者誤差的主要措施。（6分）45、簡述因素評價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn)。（6分）46、試述績效反饋的步驟。（10分）47、試述績效管理的作用。（10分）1401-江蘇省-績效管理總分：100一、單選題（共25

10、題，共25分）1、【考點(diǎn)】構(gòu)建關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的程序答案：D解析：一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面來對工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或考核。2、【考點(diǎn)】績效改進(jìn)答案：D解析：績效改進(jìn)是依據(jù)上一輪評價(jià)周期的績效考核情況，對員工新一輪的績效目標(biāo)和評價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行修正的過程。3、【考點(diǎn)】前期的績效溝通：目標(biāo)認(rèn)同答案：A解析：績效溝通的階段：（1）準(zhǔn)備階段的績效溝通：傳播理念；（2）前期的績效溝通：目標(biāo) 認(rèn)同；（3）中期的績效溝通：克服障礙；（4）后期的績效溝通：指導(dǎo)激勵(lì)。4、【考點(diǎn)】戰(zhàn)略管理理論的流派答案：C解析：學(xué)習(xí)學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是一個(gè)為了應(yīng)對外在環(huán)境不可預(yù)測時(shí)通過學(xué)習(xí)來應(yīng)急的過 程。5、【考點(diǎn)】不同學(xué)科視角下

11、的績效答案：D解析：從管理學(xué)視角來看，績效可以解釋為是組織期望的結(jié)果，是組織為了能夠達(dá)到其目標(biāo) 而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績效和組織績效兩個(gè)方面。6、【考點(diǎn)】績效內(nèi)容答案：B解析：績效內(nèi)容包括績效項(xiàng)目和績效指標(biāo)兩個(gè)部分。7、【主考點(diǎn)】目標(biāo)是可達(dá)到的（attainable）【副考點(diǎn)1】目標(biāo)是可衡量的（measurable）【副考點(diǎn)2】目標(biāo)是具體的（specific）答案：C解析：企業(yè)制定績效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，具體來說：目標(biāo)是具體的6）；目標(biāo) 是可衡量的（M）；目標(biāo)是可達(dá)到的（A）；目標(biāo)是與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的（R）； 目標(biāo)是以時(shí)間為基礎(chǔ)的（T）。所以A代表可達(dá)到的。

12、8、【考點(diǎn)】績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的特征答案：D解析：績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系具有完整性、協(xié)調(diào)性和比例性三個(gè)特征。9、【考點(diǎn)】績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類型答案：B解析：卓越標(biāo)準(zhǔn)一般對員工沒有做出強(qiáng)制性的要求，但通過努力，一小部分人可以達(dá)到這樣 的績效水平。10、【考點(diǎn)】績效管理的定位答案：A解析：基本工資反映的是工作或者技能本身的價(jià)值。11、【考點(diǎn)】后期的績效溝通：指導(dǎo)激勵(lì)答案：D解析：行動(dòng)計(jì)劃。和員工一起討論、確定下一階段的工作目標(biāo)、完成進(jìn)度表和檢查考核計(jì)劃， 讓員工對完成的目標(biāo)、階段性目標(biāo)、何時(shí)反饋等有明確的認(rèn)識(shí)。12、【考點(diǎn)】績效考核的類型答案：C解析：按照考核方法，績效考核可分為絕對標(biāo)準(zhǔn)考核和相對標(biāo)準(zhǔn)考核。1

13、3、【考點(diǎn)】績效考核的信度答案：A解析：信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示，大致可分為3類：穩(wěn)定系數(shù)（跨時(shí)間的一致性），等值 系數(shù)（跨形式的一致性）和內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項(xiàng)目的一致性）。14、【考點(diǎn)】績效考核的效度答案：B解析：預(yù)測效度是指對個(gè)體現(xiàn)有工作績效的考核結(jié)果與下一考核期的考核結(jié)果是否具有相關(guān) 性，是否能夠預(yù)測員工工作的預(yù)期績效。15、【考點(diǎn)】戰(zhàn)略管理理論的流派答案：A解析：1956年，美國學(xué)者伊戈?duì)柊菜鞣虺霭媪说谝槐居嘘P(guān)戰(zhàn)略研究的著作公司戰(zhàn)略。這本著作成為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略理論研究的起點(diǎn)。16、【考點(diǎn)】績效反饋面談的方法答案：A解析：傾聽法：績效結(jié)果反饋者如實(shí)將考核結(jié)果（優(yōu)缺點(diǎn)）告訴被評人，然后傾聽對

14、方意見， 相互討論。17、【考點(diǎn)】組織公平感理論與績效管理的關(guān)系答案：B解析：平等對話原則。上下級之間的對話是必要的，在整個(gè)績效管理過程中上下級之間要保 持持續(xù)的溝通，以確保信息的互動(dòng)公平。18、【考點(diǎn)】績效反饋面談的方法答案：A解析：BEST反饋：BEST每一個(gè)大寫字母代表一個(gè)詞：描述行為(behavior description), 表達(dá)后果(express consequence)，征求意見(solicit input)，放眼未來(talk about positive outcomes)o B就是行為；E表達(dá)后果；S是問一問征求意見；T以肯定和支持結(jié) 束。19、【考點(diǎn)】績效信息的收集辦

15、法答案：D解析：減分搜查法。按職位或者崗位要求規(guī)定應(yīng)遵守的項(xiàng)目，定出違反規(guī)定的減分，定期進(jìn) 行登記。20、【考點(diǎn)】激勵(lì)理論的基本思想答案：D解析：強(qiáng)化激勵(lì)理論所依據(jù)的激勵(lì)原理是美國心理學(xué)家斯金納創(chuàng)立的強(qiáng)化理論。21、【考點(diǎn)】ADDIE模型答案：D解析：ADDIE描述了系統(tǒng)流程的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和評價(jià)五大階段。22、【考點(diǎn)】對績效管理的影響答案：C解析：績效管理系統(tǒng)的相關(guān)性體現(xiàn)在績效管理系統(tǒng)的各個(gè)要素之間是相互關(guān)聯(lián)、又相互制約 的。23、【考點(diǎn)】主要思想答案：D解析：系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。24、【考點(diǎn)】倍數(shù)加權(quán)法答案：D解析：倍數(shù)加權(quán)法：首先選出最次要的評價(jià)要素，將之設(shè)定為1，

16、然后將其他評價(jià)要素的重 要性和該評價(jià)要素作比較，得出重要性的倍數(shù)，然后進(jìn)行歸一處理。25、【考點(diǎn)】績效考核結(jié)果在薪酬中的應(yīng)用答案：C解析：特殊獎(jiǎng)金認(rèn)可計(jì)劃是在員工努力的程度超出了工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，為企業(yè)創(chuàng)造了優(yōu)異的 業(yè)績或作出了重大貢獻(xiàn)時(shí)，企業(yè)給予他們的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。二、多選題(共5題，共5分)26、【考點(diǎn)】績效管理的特點(diǎn)答案：ABCDE解析：績效管理的特點(diǎn)：1)目標(biāo)導(dǎo)向。2)強(qiáng)調(diào)發(fā)展。3)以人為本。4)系統(tǒng)思維。5)注 重溝通。27、【考點(diǎn)】內(nèi)部因素答案：AE解析：本題考查內(nèi)部因素中的主觀因素。主觀因素：對考核的認(rèn)識(shí)；績效考核者的專業(yè) 性。28、【考點(diǎn)】著重考慮要素答案：ABDE解析：一般來說，

17、在設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)時(shí)，有四個(gè)基本的要素需要著重考慮：戰(zhàn)略相關(guān)性、 標(biāo)準(zhǔn)的缺陷、標(biāo)準(zhǔn)的污染和可靠性。29、【考點(diǎn)】設(shè)置績效評價(jià)指標(biāo)的基本要求答案：ABCDE解析：設(shè)置績效評價(jià)指標(biāo)的基本要求：1）戰(zhàn)略一致性。2）指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確。3）指標(biāo)獨(dú) 立性。4）指標(biāo)具有針對性。5）指標(biāo)具有可測量性。30、【考點(diǎn)】主管人員的角色和職責(zé)答案：ABCDE解析：在對公司方面，主管人員應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)包括：第一，對上級和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)；第二，對公司業(yè)務(wù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任；第三，是公司完成目標(biāo)的中堅(jiān)力量；第四，是公司和員工溝通渠道的中間體；第五，保證公司政令的暢通。三、填空題（共5題，共5分）31、【考點(diǎn)】績效管理對組織

18、文化的影響答案：構(gòu)建作用解析：績效管理對組織文化的影響：強(qiáng)化作用；構(gòu)建作用。即績效管理對組織文化的作 用體現(xiàn)為強(qiáng)化作用和構(gòu)建作用。32、【考點(diǎn)】關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的特征答案：價(jià)值牽引和導(dǎo)向性解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的特征：1）系統(tǒng)性。2）可控與可管理性。3）價(jià)值牽引和導(dǎo)向性。33、【考點(diǎn)】績效評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素答案：指標(biāo)定義解析：從簡單實(shí)用的角度講，績效評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素可以大致分為指標(biāo)名稱、指標(biāo)編號(hào)和 指標(biāo)定義三個(gè)方面。34、【考點(diǎn)】績效的特性答案：動(dòng)態(tài)性解析：績效的特性：1）多因性；2）多維性；3）動(dòng)態(tài)性。35、【考點(diǎn)】人力資源管理體系 答案：職位責(zé)任范圍解析：針對績效管理，職位評估主要從三大

19、要素評價(jià)職位等級：職位責(zé)任大小、職位責(zé)任范 圍和職位責(zé)任程度。四、文字題（共12題，共65分）36、【考點(diǎn)】考核誤差的類型答案：近因即最近的印象，由于在形成印象的過程中不斷有新信息提供，而原來的印象已漸 漸淡忘，導(dǎo)致最近的印象對人的認(rèn)知具有重要的影響?？己嗽u定人員對考核對象的近期表現(xiàn) 關(guān)注較多，而忽視了他們以往的表現(xiàn)。37、【考點(diǎn)】績效實(shí)施的概念答案：績效實(shí)施是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績效計(jì)劃開展工作，管理者對員工的工作進(jìn)行指 導(dǎo)和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)助解決，并根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)展情況對績效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 的過程。38、【考點(diǎn)】自我報(bào)告法答案：自我報(bào)告法也稱為報(bào)告法，通常是被評估人利用書面的形

20、式對自己所從事的工作進(jìn)行 總結(jié)與評估的一種方法。39、【考點(diǎn)】績效目標(biāo)概述答案：績效目標(biāo)是對員工在績效評價(jià)期間的工作任務(wù)和工作要求所做的界定，績效目標(biāo)的設(shè) 定其實(shí)就是對員工進(jìn)行績效評價(jià)時(shí)的參照系。40、【考點(diǎn)】績效管理的內(nèi)涵答案:所謂績效管理，是指管理者與員工之間，在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程， 以及促進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。41、【考點(diǎn)】績效管理的目的答案：1）戰(zhàn)略目的。2）管理目的。3）開發(fā)目的。4）信息傳遞目的。5）組織維持目的。6）檔案記錄目的。42、【考點(diǎn)】戰(zhàn)略性人力資源管理的涵義答案：戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)：1）在管理理念上，認(rèn)為人力資

21、源是一切資源中最寶貴的資源，經(jīng)過開發(fā)的人力資源可以升 值增值，能給企業(yè)帶來巨大的利潤。2）在管理內(nèi)容上，重點(diǎn)是開發(fā)人的潛能，激發(fā)人的活力，使員工能積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性的 開展工作。3）在管理形式上，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)，要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人狀況，為其做好職業(yè) 生涯設(shè)計(jì)，不斷培訓(xùn)，不斷調(diào)整職位，充分發(fā)揮個(gè)人才能。4）在管理方式上，采取人性化的管理，考慮人的情感、自尊與價(jià)值。5）在管理手段上，在人力資源信息系統(tǒng)等方面均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供 決策依據(jù)。6）在管理層次上，人力資源管理部門處于決策層，直接參與企業(yè)的計(jì)劃與決策。43、【主考點(diǎn)】績效實(shí)施是績效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證【副考點(diǎn)1】績效實(shí)施可以對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整【副考點(diǎn)2】績效實(shí)施是績效管理的主要環(huán)節(jié)答案：1）