1、企業(yè)總經(jīng)理就做三件事：1、發(fā)展戰(zhàn)略：占60%的精力。2、溝 通：占30%的精力。內(nèi)部不同部門、不同級別、與外部。傾聽員工的呼聲，和各層次的人打交道；NOKIA的總裁：每周一開各層次的溝通會。3、管理組織 管理流程 占10%的精力。認識自己管理好自己 你要認識你自己 蘇格拉底給自己一個正確的定位， 是成功者的不二法門。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識自己管理好自己變有盡頭打破他變很難，但不變又不行（如雙手合并的姿勢）照鏡子的故事： 是一個人命運的寫照。你用什么心態(tài)對待別人（世界），別人（世界）會怎么對待你。我們給世界什么，世界便給我什么。不要被動的先接受，要主動的給予，才能有收獲。仇恨是雙刃劍！

2、威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識自己管理好自己 仇恨是雙刃劍。我為誰干？你為誰干？為誰干威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識自己管理好自己如果和你同樣的人，他提升了，你不能，你是什么感覺？不舒服眼睛只盯著工資、獎金、職務(wù)沒盯著經(jīng)驗、能力、磨難、人緣、理念、尊重還是因為自己做的不突出，繼續(xù)努力為什么人們?？紤]錢、權(quán)和地位，而未考慮做事過程中更重要的所得威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識自己管理好自己如不舒服只盯著三樣結(jié)果：會情緒不好，不好好干，拿工作出氣，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)看法不好，最后就慘了。為什么不換個角度考慮問題。學(xué)會放棄拿椅子單腿立的感覺。在這個世界上，不在于結(jié)果是什么？而在于我們對結(jié)果的態(tài)度。游戲人生

3、，人生也會游戲你。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識自己管理好自己耍工作，就等于耍自己。吃小虧，占大便宜。好好的經(jīng)營自己！不要放棄人生！道德敬業(yè)精神、責(zé)任感、事業(yè)心、熱情、積極性、能力相當(dāng)于一個人的產(chǎn)品，而老板就相當(dāng)于你的客戶，與企業(yè)進行交換獲得你的利益。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識自己管理好自己不是今天努力工作，今天就付給你等量的報酬，你應(yīng)努力去做，收獲不可能是及時的這是真理。只有干額外的工作，才能突出。人永遠都是先付出，然后才有所得。我們先給世界東西，做2、3年最后會給你回饋的。不要斤斤計較。相信付出總有匯報，要有耐心。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識自己管理好自己工作給我賺錢的機會。把

4、自身看成公司來經(jīng)營，清楚你的產(chǎn)品，并長遠的經(jīng)營；換個角度考慮問題心理就平衡了。公司是真正為自己干的人的公司，要把公司當(dāng)成自己的；要象花自己的錢一樣，精打細算；要象給自己干活一樣，不辭辛苦，不計報酬。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識自己管理好自己我們能主宰自己。我們是自己的主人，我們只能主宰自己的命運，從主宰自己開始，做好每一件事；管理好自己，再去管理好一個部門、一個公司。先學(xué)會服從，再學(xué)會自主，服從是一種美德。主人翁精神。 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識自己管理好自己這個世界是玩德行，胸多寬廣，能容什么？有個非常好的態(tài)度，你能成功。人不總是為錢的，被公司認可、尊重等是最重要的。雙眼只盯著工作

5、，袋子鼓鼓的； 雙眼只盯著銅錢，袋子癟癟的；威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識自己管理好自己要么你去駕馭生命，要么是生命去駕馭你！你的心態(tài)決定了誰是坐騎，誰是騎師。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識自己管理好自己 我為什么工作？我們工作收獲什么？用積極的企業(yè)文化，影響社會文化，如果公司沒有正確的經(jīng)營理念，就會成為脫韁的野馬。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識自己管理好自己1、我是一個公司（要象 經(jīng)營公司一樣經(jīng)營自己）。2、公司老板是我的客戶。3、有個非常好的態(tài)度，你能成功。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識公司了解公司追求什么公司追求什么？1、獲得利潤的最大化。2、向社會提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)（要有社會

6、責(zé)任感）。3、追求效率、效益（依靠科學(xué)技術(shù)和管理推動公司發(fā)展）。4、實現(xiàn)發(fā)展目標：達成戰(zhàn)略目標5、追求更高的精神境界。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識公司的發(fā)展公司發(fā)展的階段：1、創(chuàng)業(yè)階段： 英雄主義2、集體化階段：組織和個人使命一致，缺乏領(lǐng)導(dǎo)人才。3、規(guī)范化階段： 海爾 聯(lián)想4、精細化階段： 摩托羅拉威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 認識公司發(fā)展1、創(chuàng)造性 危機：需要領(lǐng)導(dǎo)。2、提供明確的方向 危機：需要委派代表控制。3、內(nèi)部系統(tǒng)增加 危機：需處理內(nèi)部官僚習(xí)氣。4、提高團隊工作 危機：需恢復(fù)活力。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 尋求成功的階梯提高團隊工作內(nèi)部系統(tǒng)增加創(chuàng)造性提供明確方向危機：需要領(lǐng)導(dǎo)危機：

7、需要委派代表控制危機：需要處理官僚習(xí)氣危機：需恢復(fù)活力威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 尋求成功的階梯人類行為的幾種博亦類型：1、圍棋博亦： 為長遠或全局的利益，犧牲部分利益，換來全局的勝利。2、橋牌博亦： 兩人聯(lián)手，戰(zhàn)勝對方。3、麻將博亦： 頂住上家，看住下家，對門是冤家，打敗另三家，自己是贏家。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 尋求成功的階梯 相信所有人的行為都是有原因的。 禮貌的接電話。 囚徒實驗。 切蛋糕與如何把蛋糕做大；把蛋糕做大想著對方利益。觀 念威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 尋求成功的階梯 公司個人1、成功成功2、成功失敗 怎樣選擇？3、失敗成功4、失敗失敗公司應(yīng)選擇幫員工成功；員工應(yīng)選擇幫公

8、司成功；威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 尋求成功的階梯公司是實現(xiàn)個人理想的階梯雙贏我心中老板心中老板是我客戶員工是我客戶我們心中市場是我們的客戶威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 尋求成功的階梯公司是實現(xiàn)個人理想的階梯：1、人不能逆著公司利益的浪頭走，必須和公司的利益一致。2、公司是個人發(fā)展的載體。3、公司是個人發(fā)展的前提和條件：先幫公司發(fā)展，自己才會發(fā)展。4、雙贏一種利他共生的哲學(xué)。5、博亦共生雙贏的決策思維。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管角色定位一個公司的成敗在中層(主管)決策層（領(lǐng)導(dǎo)）管理層（主管）執(zhí)行層（員工）各自職責(zé)與作用威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管角色定位中層（主管）的職責(zé)：1、工作承擔(dān)

9、者。2、橋梁與中介。3、減震器。4、把領(lǐng)導(dǎo)的觀念變成一個可執(zhí)行的方案傳達下去。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管角色定位主管怎樣確認？1、知道在系統(tǒng)中的位置。2、心靈契約領(lǐng)導(dǎo)和員工對你的期望。牢騷有把管理搞好的可能性。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管角色定位主管是承上啟下的關(guān)鍵： 1、系統(tǒng)思考，全局觀上級我是上級的徒弟 2、超前思維，發(fā)展觀本崗我是本崗位稱職的人。 1、做人下級我是下級的教練 2、做事威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管角色定位全局觀、系統(tǒng)思考：1、講的品管收原料的故事。2、用戶用藥錯了，導(dǎo)致豬死亡，能打官司嗎？即使能打贏官司，你也是失敗者。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道教會

10、他們你最省時間。問題要消滅在主管。有全局觀念。有超前觀念。觀念威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管角色定位找到主管的感覺：下級一定要比領(lǐng)導(dǎo)累。領(lǐng)導(dǎo)主管主管主管主管領(lǐng)導(dǎo)威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管角色定位你對領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)的感覺： 在后推 在前拉 在后推主管主管領(lǐng)導(dǎo)主管主管領(lǐng)導(dǎo)威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 未來培訓(xùn)的趨勢未來培訓(xùn)的趨勢：1、系統(tǒng)化。2、連續(xù)性。3、計劃性。4、策略性。5、目標性。6、內(nèi)部性。7、全員性。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管制度分：點的制度和線的制度。戰(zhàn)略管理：對員工和對客戶。1、顧客至上服務(wù)意識。2、持續(xù)改進的意識。3、團結(jié)一致的員工。4、用觀念進行管理。5、堅決執(zhí)行。威海市

11、環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管用觀念進行管理： 雙胞胎一個進北大，一個進清華，四年出來以后，差別很大。為什么？強化的重要性： 老鼠放在一個箱子里的故事。（一頭黑用電擊；一頭亮放上食物）。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管接納價值觀的背后是利益 ；利益是囊擴文化的基礎(chǔ)。跟你干有前途。文化 不是培訓(xùn)出來的，而是靠活動（價值觀一致的利益）。（如海爾提出理念、列出事例、制定相應(yīng)的制度來建立企業(yè)文化）用文化或價值觀統(tǒng)一人的思想。企業(yè)必須包含內(nèi)部任何人的利益的價值觀體系的文化 才能統(tǒng)一人的思想，文化要有載體，通過具體的活動體現(xiàn)并深入人心的 ，少一個人也不行。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管權(quán)利是一種責(zé)任。 小學(xué)

12、生鑰匙官的故事。 相信他，授權(quán)給他，是調(diào)動人的積極性的好方法。調(diào)動人的積極性不僅僅是錢。 會哭的孩子有奶吃，是錯誤的觀念。出現(xiàn)這種情況是領(lǐng)導(dǎo)不稱職，一定不要讓員工說了算。 領(lǐng)導(dǎo)都有數(shù)，你去干吧！威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管自己的投入 別人的投入自己的產(chǎn)出 別人的產(chǎn)出 不要片面員工最怕的就是就是自己做了，別人（特別是領(lǐng)導(dǎo)）不知道，不認可。培訓(xùn)是個漫長的過程，見效慢。一般的企業(yè)拿出利潤的10%作為培訓(xùn)費用。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管出現(xiàn)矛盾：管理者自己解決。調(diào)起競爭工作的沖突，是最高境界。設(shè)計一種競爭狀態(tài)和規(guī)則。諾基亞一般每年培訓(xùn)5、6次，每次一個周的培訓(xùn)。用培訓(xùn)統(tǒng)一人的思想：文化、規(guī)范

13、、制度、操作。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管任何人都是兩種利益的代表者。如老板是股東和員工的代表者。技術(shù)、管理、資本和人創(chuàng)造利益。在領(lǐng)導(dǎo)面前表揚員工（當(dāng)著員工的面）。管理把人的心情理順了，情緒高，把積極性調(diào)動起來，千萬不要讓員工心情不好。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管處事：不滿意直接找本人。滿意就向別人說。命令應(yīng)該由哪些構(gòu)成？為什么做？做什么？怎么做？何時做？命令是邏輯性很強的命令。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管建立部門溝通制度：周例會，定期的交換信息。任務(wù)：布置任務(wù)時明確告訴他們要提供工作進程報告。不斥責(zé)帶來壞消息的員工，否則他們會隱瞞。建立重大問題報告制度。視問題為資源，不發(fā)火，不抱

14、怨，用積極的心態(tài)共謀對策，形成積極向上的進取型文化。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管6、少批評，多表揚，打通言路，使人敞開心扉，讓員工理解，向主管提供信息是必要的工作。7、培訓(xùn)員工，告訴他們，從哪里獲得你需要的信息。8、讓員工知道，你在使用他們的信息，強化他們的行為。9、制度展板，標明工作進度信息，以直觀發(fā)現(xiàn)問題。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管最終必定要暴露的問題，應(yīng)該及時的暴露。發(fā)牢騷不要緊，但必須拿出建議。做建設(shè)性的人。從意見中發(fā)現(xiàn)不足，并改進，能聽不同意見很重要。用輿論去修正人的行為，如罰不吸煙的。中層給老板一個方按案。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管平級溝通的原則：主動交流信息。別人

15、來幫助我們。以寬容的心態(tài)來對待。對我們的支持表示感謝。我們能給別的部門什么支持。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管建立幫助別人的一個機制。溝通要多聽少說，了解對方溝通才準確。溝通的不同角色定位。溝通中的沖突：要考慮對方的觀點心態(tài)。 處理：各自表達觀點，找到各自共同點，站在更高的角度，提出包括二者共同點的策略更好。溝通的能力很重要。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管我們的工作哪里來的？ 是源于公司的大目標分解，落到我們頭上的責(zé)任。崗位制度： 工作分析要有操作性。崗位的責(zé)任。崗位的權(quán)利。崗位的資格。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管ISO9002：持續(xù)改進，可控的思想。通過工作分析，定出目標，通過目標進

16、行考核。接口標準：定誰何時，何處做什么？三級文件，象ISO9002一樣。管理要剛?cè)岵⒅?，幽默有利于緩解矛盾。原偉民的故事。工人的干?制定的標準*標準實現(xiàn)的%F=M*V威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道聯(lián)想柳傳志柳傳志：管理三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍。建班子的主要內(nèi)容：一把手是有戰(zhàn)斗力的班子的核心。第一把手應(yīng)具備什么樣的條件？第一把手應(yīng)如何進行自身修養(yǎng)？第一把手應(yīng)如何選擇班子的其他成員？威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道5、班子的其他成員不合標準怎么辦？6、班子的成員如何進行考核？7、沒有一個意志統(tǒng)一的、有戰(zhàn)斗力的班子，什么定戰(zhàn)略，帶隊伍都做不出來。宗派是是形成團結(jié)班子的絕癥，要杜

17、絕一切可能產(chǎn)生宗派的因素。定戰(zhàn)略的主要內(nèi)容：確定長遠目標。決定大致分幾個階段。當(dāng)前最近的目標是什么？威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 4、選什么道路到達？5、行進中要不要調(diào)整方向？帶隊伍的主要內(nèi)容：兵會打仗嗎？兵有積極性嗎？要讓他們學(xué)會炸碉堡。規(guī)章制度定是不是合理？激勵方式？培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)人才，企業(yè)文化等等？威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 很多時候，問題的關(guān)鍵不在于做什么事，而在于誰在做這些事。如；聯(lián)想一開始沒有資金，只能替人家賣機器，但是他開始研究用戶的需求了，所以做貿(mào)易是權(quán)益之計。爭取追隨者：要部下信你，還要有具體辦法，通過實踐證明你的做法是正確的我和下級交往，事情怎么決定，有三個原則：同事提出的想法，我

18、自己想不清楚，在這種情況下，肯定按照人家的想法做威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 在我和同事都有想法時，但分不清誰對誰錯，發(fā)生爭執(zhí)的時候，我采取的辦法按你說的做，但是，我要把我的忠告告訴你，最后要找后帳，成與否要有個總結(jié)。你做對了，表揚你，我再反思我當(dāng)初為什么要那樣做。你做錯了，你得給我說明白，當(dāng)初為什么不按我說的去做，我的話為什么不認真考慮；第三種情況：當(dāng)我把事情想明白了我就堅決的按照我的想法去做。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 第二種情形很重要，不獨斷專行，尊重人家意見，但要找后帳，這樣會大大增加自己的勢能。其次，是取信于領(lǐng)導(dǎo)，取信于用戶和合作者，取信于員工。說到的事情一定要做到，要不然，你就別說。

19、聯(lián)想定的指標全都不冒，聯(lián)想定的指標全都是超完成，誰也不敢說大話。另外，公司立的規(guī)矩一定要不管不顧的堅持。要傳下來不容易。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 在領(lǐng)導(dǎo)方面，柳傳志認為，當(dāng)企業(yè)小的時候，或者剛開始做一件全新的事的時候，一定要身先士卒，那個時候，領(lǐng)導(dǎo)是演員，要上竄下跳自己去演。但當(dāng)公司上了一定規(guī)模后，一定要退下來。“要做大事，非得退下來，用人去做，如果我一直身先士卒，就沒有今天的聯(lián)想，我現(xiàn)在已退到了制片人的角色?，F(xiàn)在包括主持策劃，都是由年輕人自己搞，我只是談?wù)勎磥淼姆较颉?。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 怎樣選年輕人？要看有沒有上進心。年輕人能不能被培養(yǎng)，上進心強不強非常重要企業(yè)真正要做好，總得有

20、一批這樣的人，把職業(yè)變成事業(yè)的人。純粹求職的人在聯(lián)想沒有發(fā)展?？次蛐詮姴粡?。什么能防礙悟性的發(fā)展？是自己對自己的評價過高。悟性無非是善于總結(jié)的意思，但過高的看自己，容易忽視別人的經(jīng)驗。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 不能領(lǐng)悟別人的經(jīng)驗，這種人很多，有很多人有一定的能力，聰明而已，達不到智慧的程度。有的人個性很強，強到外力砸不到的時候，這個人也沒有培養(yǎng)前途。另外，人如果不能有自知之明，同事做了八層，他也做了八層，他把他做的事看成十層，把同事做的事看成六層，他要這么看，關(guān)系就沒法相處，也沒法進步。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 在聯(lián)想里面有一種感覺就是經(jīng)常下邊的員工推著上邊走，上邊把一個總的布局做好了以后

21、，具體的計劃可能下邊來做，下邊就會極力的推動著你，要求你上邊給我當(dāng)演員，要求你怎么做，這種感覺我覺得好極了。好的感覺來自于好的制度環(huán)境。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 孫子威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道（一）、總經(jīng)理對主管的10點要求 （成為好主管的必由之路）1、主管必須有能力了解高級管理層希望做哪些事情，而且必須就此能夠和員工溝通。2、主管必須能夠監(jiān)督工作進行，以確保能夠以高級管理層所期望的方式和進度完成任務(wù)。3、主管必須能夠準確的向上級匯報，并且能就產(chǎn)品和不同項目的情況為高級管理層提供信息。4、主管必須而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低限度。威海市

22、環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道5、主管必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級到高層管理者那里。6、主管必須保持員工的士氣，使他們保持最佳業(yè)績，同時還要保持紀律。7、主管必須比部門任何一個人都了解本部門的整體工作情況。8、主管必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更有效率，更容易接受新的體制和程序。9、主管必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升機會。10、主管必須為部門發(fā)生的所有情況負責(zé)任，無論是產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、還是員工行為或是其他問題和失誤。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道（二）、員工對主管的八點期望1、告訴員工如何做好工作，對于做什么以及什么時候做要有清楚、明確的指示，并且拌以

23、嚴密組織的計劃幫助員工完成任務(wù)。2、規(guī)章制度是公平合理的，平等的適用于每一個人。員工如果感到公司和老板是公平時，就容易保持旺盛的士氣。3、每個員工的工作負擔(dān)都是合理的，并且提供給他們做工作所需的工具和機會，排除他們工作中的煩惱。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道4、對員工進行必要的培訓(xùn)，不是他們被雇傭時的一次培訓(xùn)，而是有一個持續(xù)跟進的培訓(xùn)計劃，目的是不斷的提高員工的技能。5、主管是雙層利益的代表者，一方面代表公司，但必要時也代表員工的利益與公司進行交涉。6、對員工的信任使他們工作更好，要避開當(dāng)眾批評他，要當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)表揚他。7、愿意傾聽員工的心聲，接受他們合理的建議和意見，并且總是對員工反映的

24、情況感性趣。8、充分信任員工的能力和工作愿望。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道（三）、培養(yǎng)自己成為受信任的主管1、充分了解部門使命。知道該做什么？把事情做對。2、留住好員工。沒有推一推才動，不推不動的員工，部門士氣高漲。3、有能力控制部門大多數(shù)問題的事態(tài)。4、永遠處在前鋒位置，保持“我能做到”的積極態(tài)度。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道5、在需要的時候，坦誠表達意見，提出有價值的建議。6、能與其他部門主管很好相處。7、能解決難題，使工作順利進行。8、出現(xiàn)問題，能勇敢承擔(dān)責(zé)任，不推委。9、總能出現(xiàn)在需要他幫助的員工面前。10、在規(guī)則內(nèi)辦事。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道（四）

25、、主管可以得到什么？1、比別人更多的工作，工作時間。2、責(zé)任、牢騷。3、問題的解決者。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道（五）、新主管常犯的六個錯誤1、不要立即使用權(quán)威。2、不要試圖控制每一件事。3、不要試圖改變每一件事。4、不要試圖偏老朋友。5、要注意高層對你的要求。6、要注意員工對你的要求。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道（六）、老主管常犯的六個錯誤1、創(chuàng)新不足。2、不能敢想敢做。3、缺乏悟性。4、心理調(diào)試能力差。5、協(xié)調(diào)能力差。6、敬業(yè)精神不足。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 主管要知道（七）、主管調(diào)任新部門工作寶典1、不帶自己人到新部門。2、不急于人事變動。3、嶄時不改變原有利益

26、分配做法。4、嶄時維持原有的工作流程和程序。5、確認領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我們的目的和要求。6、調(diào)查研究。7、先從前任失誤、員工抱怨處、領(lǐng)導(dǎo)滿意處開展工作，見效快。8、漸漸的建立威信和新的工作流程。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通相信領(lǐng)導(dǎo)是正確的理解，要了解領(lǐng)導(dǎo)的需求豐臣秀吉茶的故事。建立系統(tǒng)思考的模式。超前思維想在領(lǐng)導(dǎo)前面。要有系統(tǒng)的計劃、目標和完成的策略。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通（一）、了解管理層的希望威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通（二）、來自領(lǐng)導(dǎo)的暗示：要清楚以下三個層次：1、做什么？2、怎樣做？3、何時完成？威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 怎樣

27、與領(lǐng)導(dǎo)溝通（三）、向領(lǐng)導(dǎo)匯報執(zhí)行指示的情況1、為什么沒完成？2、補救對策是什么？3、何時完成？威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通（四）、與管理層溝通的5條原則：1、簡明要說明性質(zhì)。2、任務(wù)程序。3、鼓勵完成。4、有效委托責(zé)任。5、不同的人采取不同的溝通形式。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 與員工溝通 主管有兩個基本角色，首先是從高級管理層那里獲得指示并把他傳達給員工；其次是向管理層匯報指示執(zhí)行情況，這些職能是任何企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。（有時書面命令會更好一些）威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 與員工溝通（一）、如何傳達指示1、說之前要思考：2、思考后要這樣傳達指示：威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 工作

28、分析管 理 工 作管 理 人 一個組織的產(chǎn)生的原因，是先有工作？還是先有人？如果公司不存在了，工作沒有了，崗位沒有了，那人呢？ 我們管理人是什么人都管嗎？我們管哪些人？（崗位上的人）我們管人是為了什么？用人做事！威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 沒有規(guī)矩不成方圓，人怎么管？事怎么做？你有管人的標準嗎？你有做事的規(guī)范嗎？ 主管經(jīng)理四種能力之一是與事相關(guān)的能力。（哪四種能力？）與事相關(guān)的能力指的是什么？它的構(gòu)成有哪些？（工作分析、目標管理、績效評估）威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)（工作、崗位）分析是與事相關(guān)能力中核心和基本能力職務(wù)分析是什么？ 是對某種特定的職務(wù)（崗位、工作）明確的規(guī)定，并確定該職務(wù)完

29、成工作任務(wù)的范圍，具體工作的流程和工作標準，并以次作為管人和做事的基礎(chǔ)。職務(wù)分析的對象是職務(wù)（崗位、工作）威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 工作分析工作分析分為：1、工作評價2、工作描述（1、責(zé)任；2、一組工作任務(wù)；3、權(quán)利權(quán)限；4、任職資格）3、命令鏈（1、向誰發(fā)布命令；2、管誰）4、橫向5、工作標準6、使用工具和設(shè)備7、工作時間8、需接受的培訓(xùn)威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 必須澄清的一些概念走出迷津辨別方向的前提公司管人的基本文件是什么？有做事的標準嗎？每個職務(wù)有明確的責(zé)任界定嗎？有工作范圍嗎？有每一個工作的流程描述嗎？有工作標準嗎？命令鏈的現(xiàn)狀？信息流程？ 那樣，依靠什么標準錄用？定編定員？目標

30、管理？績效評價？獎懲？報酬？培訓(xùn)？威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 怎樣搞職務(wù)分析學(xué)會目標分解，確定部門職責(zé)（一）通過了解高級管理層的期望明確部門的職責(zé)和工作任務(wù)（詢問領(lǐng)導(dǎo)）你如何定義本部門的主要任務(wù)？你認為我們應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問題？你想從我們這里得到哪些信息？你什么時候要這些信息？我們工作中最主要的時間限制有哪些？你對本部門目前表現(xiàn)是否滿意？有哪些需要提高？ 不要照葫蘆畫瓢模仿前任？領(lǐng)導(dǎo)任命你可能是希望你有所改變。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 （二）學(xué)會目標分解部門職責(zé)和任務(wù)源于對組織目標分解 例：職務(wù)分析汽車設(shè)計生產(chǎn)銷售供應(yīng)底盤車身焊接噴漆操作工操作工組織目標責(zé)任工作任務(wù)組織目標責(zé)任工作任務(wù)部門目

31、標責(zé)任工作任務(wù)班組目標責(zé)任工作任務(wù)個人目標責(zé)任工作任務(wù)威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)分析組織目標責(zé)任工作任務(wù)組織目標責(zé)任工作任務(wù)部門目標責(zé)任工作任務(wù)班組目標責(zé)任工作任務(wù)個人目標責(zé)任工作任務(wù)威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)分析（二）明確每一個職務(wù)（崗位）責(zé)任和工作任務(wù)1、職務(wù)（崗位）責(zé)任和工作任務(wù)確定。2、確定原則劃清職責(zé)范圍 一 二 三 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)（工作）分析之一制定職務(wù)管理手冊職務(wù)（工作）分析之一制定職務(wù)管理手冊威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)（工作）分析之二制定工作程序文件職務(wù)（工作）分析之二制定工作程序文件威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標

32、準制定工作數(shù)量標準：工作數(shù)量標準由以下幾個方面內(nèi)容規(guī)定：、上級的期望值。、本道工作程序的歷史記錄。、現(xiàn)有工作人員的經(jīng)驗和技能。四種提高工作數(shù)量的方法：、改變操作方法（操作方法的改變對工作數(shù)量的影響是最大的）威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標準、培訓(xùn)員工使他們能夠更好的完成工作（永遠不要停止培訓(xùn)）。、用經(jīng)驗豐富的員工來完成工作（不要低估經(jīng)驗豐富的員工所積累下來的點滴工作經(jīng)驗，他會有助于員工把工作干的又快又好）。、消除工作中官僚主義的障礙（這是常常最難解決的問題）。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標準2、制定工作質(zhì)量標準：、質(zhì)量標準定義：可以“接受的

33、”差錯率。、這個定義是一個量化的標準，易于操作，所以被人們認同。、他的公式是：數(shù)量提高+差錯率下降=績效提高（含質(zhì)量提高）、制定質(zhì)量標準依據(jù)：A、上司期望。B、歷史記錄。C、現(xiàn)有操作人員水平。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標準3、制定抽象的工作標準：、起因：許多工作結(jié)果難于衡量。、制定方法：將工作期望建立在與工作相關(guān)的行為方式基礎(chǔ)之上。、舉例：公司接待人員標準：A、熟記公司內(nèi)部員工的名字和各個部門職能，以便對外人進行介紹。B、熟記常來公司訪問人員的名字，以便迎接時能叫出對方的名字。C、全面掌握公司的信息，以便能回答來訪者所提出的有關(guān)產(chǎn)品以及公司業(yè)務(wù)方面的問題。D、熟記

34、需轉(zhuǎn)接的電話號碼。E、在高峰工作時間，幫助辦公室處理事務(wù)工作威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標準4、制定工作標準的標準：、標準是可以達到的，沒有什么比無法達到的標準更讓員工喪氣的了。、標準應(yīng)該告訴員工，工作達到什么樣的水平才算是滿意的（目標不斷變換同樣會打擊員工的士氣）。、標準是對員工有約束力的。、標準應(yīng)該是清楚的。至于工作標準是什么或如何制定規(guī)則，則不存在什么疑問。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)分析的程序準備階段：制定工作標準。設(shè)計職務(wù)分析方案。成立相應(yīng)組織。調(diào)查階段：采用訪談、問卷、觀察法收集信息，并詳細記錄。分析階段：每一職務(wù)的分析。系統(tǒng)分析。文件制定。威海市環(huán)

35、山飼料有限責(zé)任公司 職務(wù)分析方法舉例：訪談法問卷法現(xiàn)場觀察法威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 八、治事工作永遠是第一位的（四）、制定工作標準 讓員工了解工作標準威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 九、學(xué)會決策決策在不同方案中選擇（二）、決策過程 識別問題 確定決策標準 給標準 權(quán)重 擬訂方案 分析方案 選擇方案 實施方案威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、用人原則（一）、用人原則：1、 因事?lián)袢?人放錯位置就成為笨蛋（如陳景潤）2、用人所長 千里馬耕田就不如家馬和牛，不要把精力全用在克服缺點上。3、群體結(jié)構(gòu)合理 木桶原理，年齡、性格、性別的搭配威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、用什么人

36、（二）、用什么人1、司馬光用人框架： 道 德 才能君子：道德高、才能低圣人：道德高、才能高愚人：道德低、才能低小人：道德低、才能高威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、用什么人2、麥肯錫用人框架： 工 作 熱 情 工作能力工作熱情高工作能力低工作熱情高工作能力高工作熱情低工作能力低工作熱情低工作能力高威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、用什么人3、蒙哥馬利用人標準： 聰 明 勤快聰明、懶惰聰明、勤快愚笨、懶惰愚笨、勤快威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人 天使人 兩種成分，就看存在哪種 魔鬼 成分發(fā)展的機會。（三）、怎樣用人1、進行目標管理： 把目標分解到每個人頭上，劃清責(zé)任范圍。 威海市環(huán)山飼料有

37、限責(zé)任公司 十、怎樣用人2、危機感、使命感、責(zé)任感壓力 危機感目標 使命感壓力+目標 責(zé)任感威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人3、不患寡，患不均管人：畫個圈，讓他使勁蹦（調(diào)動積極性）。圈經(jīng)理減肥的故事：（逃離苦難的速度，勝過追求幸福的速度）1、道德2、法律3、制度4、文化5、規(guī)范威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人4、權(quán)利、輿論和信仰 權(quán)利：管理要敢說不，有權(quán)利在手一定要用。 輿論：公眾輿論是管理中最偉大的社會力量，是管理中最普遍的維系手段。自上而下管理文化。自下而上人們共同認可的行為規(guī)范。 信仰：最偉大最有效的一種控制內(nèi)控自覺，你信什么？什么就管你。企業(yè)個人都要有正確的信仰。威海市

38、環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人5、五種不同的管理風(fēng)格、通過示范以身作則。、通過努力贊美成功。、通過指導(dǎo)和技術(shù)專長導(dǎo)師。、通過激勵設(shè)定高難度目標。、通過意志戰(zhàn)勝挫折。一個人有點成績，你就鼓勵，那么這個人能達到很高的境界鼓勵的作用很大。不斷強化。表揚要恰如其分，批評易產(chǎn)生逆反心理。殺一人而震三軍者，殺之。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人6、管理模式： 安人之道 誨人之道 用人之道安人之道：安心工作的環(huán)境。誨人之道：培訓(xùn)、提高。用人之道：施展才華的空間。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人管理藝術(shù)：互為性：互相幫助成功。感應(yīng)性：上級示范感動、感應(yīng)下屬。 下級示范感動、感應(yīng)上級。 3、

39、自主性：4、合理性：5、范例性：以師教人、以師帶人，以典型范例。拿破倫的勛章管理的作用。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人7、提高自己的影響力：、做一個有威信的人： “威”：壓服人的力量； “信”：相信，信任，讓人從心理服從你。、影響力的來源： 教導(dǎo)：教給，引導(dǎo)。 一、權(quán)利的影響力； 二、非權(quán)利的影響力。、影響力的修煉： 一、正確的使用權(quán)利； 二、提高自己的綜合素質(zhì)。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人7、領(lǐng)導(dǎo)才是一種希缺產(chǎn)品：下面七種素質(zhì)把主管區(qū)分開萊：引起他人信任的能力。激勵他人的能力。教導(dǎo)他人的能力溝通和推銷思想的能力。傾聽能力。制定計劃和堅韌不拔實施計劃的能力。承認錯誤的能力

40、。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十、怎樣用人從群體中歸屬感的剝奪，來管理人，尊重人。人的五層次需要：根據(jù)人處于不同階段，來滿足他的需要，能起到事半功倍的效果。海納百川，有容乃大。江海所以為百谷王者，是以其善下，故為百谷王，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以其善下，以下對上，把地位降低，尊重別人，把別人看成領(lǐng)導(dǎo)點。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十一、育人（一）、優(yōu)秀人才的特點：積極的人生態(tài)度，有熱情，有活力（張海迪）勤勉刻苦，敬業(yè)愛崗（諸葛亮）雄心勃勃，有目標，有夢想，能為實現(xiàn)目標而勤奮工作（李嘉成）友善、親和力強（吳起將軍）誠實、道德（滑稽列傳）部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不提高部下素質(zhì)是你的責(zé)任威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任

41、公司 十一、育人（二）、知人之道；（從實踐中了解人，考察人）“問之以是非而觀其志”：（用是非考察其志向和主見）“窮（絕境）之以辭而觀其變”：（隨機應(yīng)變）“咨之以謀而觀其識”：（遠見卓識）“告之以難而觀其勇”：（臨危不懼）“醉之以酒而觀其性”：（品性）“臨之以利而觀其廉”：（廉潔）“期之以事而觀其信”：（定期限視守信）威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十一、育人管理是有范圍的，按規(guī)律去做，如舜的兒子治水的故事，是哪低往哪引；舜是哪亂治哪。管理是在一定的范圍內(nèi)按規(guī)律進行決策。研究人的行為，了解人的需求。用投射理論，了解人的內(nèi)心世界，行為背后的東西；想管好人，必須了解他。一個人最重要的是思維能力。分解的思

42、維方式。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十一、育人永遠沒有員工的錯。你讓各方面在員工那里經(jīng)過長期的過程，形成習(xí)慣（培訓(xùn)、檢查、考核、榜樣、強化）。管理者不能做下級做的工作。管理要造成一種威懾的勢，讓他不犯錯，不戰(zhàn)而驅(qū)人之兵。水式的管理：以水適應(yīng)外界的變化，水放在什么里就是什么形狀。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十一、育人（三）、培養(yǎng)人才：不要事必親弓。要給人才壓擔(dān)子。（不在其位不謀其政）授權(quán)、督導(dǎo)、控制。允許犯錯，但不允許犯同樣的錯。身先士卒。威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十二、績效評估的方法生產(chǎn)記錄法：用于現(xiàn)場作業(yè)人員，記錄生產(chǎn)過程的數(shù)量和質(zhì)量。考勤記錄法：工作標準法：制定工作標準。人員排序法：綜合評定法：自我申報法：威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十三、如何解決問題授之以魚不如授之以漁威海市環(huán)山飼料有限責(zé)任公司 十三、如何解決問題（一）、ECRS思考原則：E：能否排除某些工作。C：能否使某些工作結(jié)合。R：能否使某些工作改變順序。S：能否使某些工作簡化。解決問題時應(yīng)遵循上述原則，否則改善工作可能造成重復(fù)思