1、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康(jinkng)安全管理體系基礎(chǔ)知識一、推行(tuxng)ISO國際標(biāo)準(zhǔn)(u j bio zhn)的意義是什么？答：1、適應(yīng)質(zhì)量管理國際化潮流；2、提升企業(yè)的知名度和產(chǎn)品質(zhì)量的信譽度；3、加強企業(yè)的競爭力，提高產(chǎn)品的市場占有額；4、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理。二、質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？答：1、質(zhì)量檢驗；2、統(tǒng)計質(zhì)量控制；3、全面質(zhì)量控制；4、質(zhì)量保證。三、質(zhì)量管理體系的定義怎樣理解？答：質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制

2、度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。 四、質(zhì)量管理體系的特點是？答：1、它代表現(xiàn)代企業(yè)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點；2、它是深入細(xì)致的質(zhì)量(zhling)文件的基礎(chǔ)；3、質(zhì)量管理體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(hu dng)能夠得以切實管理的基礎(chǔ)；4、質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要(zhyo)質(zhì)量活動按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。五、質(zhì)量管理體系建立的步驟是什么？答：建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運行、質(zhì)量體系審核和最終評審四個階段。六、八項質(zhì)量管理原則是什么？答：1、以顧客關(guān)注為焦點

3、；2、領(lǐng)導(dǎo)作用；3、全員參與；4、過程方法；5、管理的系統(tǒng)方法；6、持續(xù)改進(jìn)；7、基于事實的決策方法；8、與供方互利的關(guān)系；七、質(zhì)量管理體系應(yīng)具有什么樣的特性？答：質(zhì)量管理體系應(yīng)具有：符合性、有效性、系統(tǒng)性、預(yù)防性、動態(tài)管理性、持續(xù)受控性和適應(yīng)性。理解(lji)：有效(yuxio)性：欲有效開展質(zhì)量管理，必須設(shè)計、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。有效性：質(zhì)量管理體系的運行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定(rndng)、第三方認(rèn)證和注冊的要求。系統(tǒng)性：質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括 ：組織結(jié)構(gòu)合理的組織機構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)

4、限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；程序規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，是過程運行和進(jìn)行活動的依據(jù)；過程質(zhì)量管理體系的有效實施，是通過其所需過程的有效運行來實現(xiàn)的；資源必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。預(yù)防性：質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。動態(tài)管理性：最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含車間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。持續(xù)受控性：質(zhì)量管理體系所需求過程及其活動應(yīng)持續(xù)受控，組織(zzh)應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效

5、運行使其最佳化。適應(yīng)性：質(zhì)量管理體系的設(shè)計和建立，應(yīng)結(jié)合組織(zzh)的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過程特點和實踐經(jīng)驗。八、八項質(zhì)量管理(gunl)原則的核心是什么？答：核心是“以顧客關(guān)注為焦點”，強調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”。九、怎樣理解以“顧客關(guān)注為焦點”？答：以顧客為關(guān)注焦點是組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。十、怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)作用？答：領(lǐng)導(dǎo)作用是指領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持員工能充分參與與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。管理體系的建立、實施和保持離不開領(lǐng)導(dǎo)作用，同時，領(lǐng)導(dǎo)也要為全體員工創(chuàng)造一個能充分參與與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。十一

6、、為什么要強調(diào)全員參與？答：因為各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最好的收益。十二、企業(yè)員工如何全員參與到管理體系中來？答：1、了解自身貢獻(xiàn)(gngxin)的重要性及其它組織中的角色了解(lioji)職責(zé)；2、識別對其活動(hu dng)的約束對崗位提出能力的要求；3、接受所賦予的權(quán)利和職責(zé)并解決各種問題；4、每個人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績；5、主動尋找機會增強自身的能力、知識和經(jīng)驗；6、自由的分享知識和經(jīng)驗。十三、什么是過程方法？答：過程方法是指活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，它可以更高效地得到期望的結(jié)果。十四、為什么組織應(yīng)當(dāng)使用“過程方法”？答：1、對

7、過程進(jìn)行排列和組合，以獲得策劃的結(jié)果；2、專注于過程有效性和效率的能力；3、讓顧客和其他相關(guān)方相信組織穩(wěn)定的績效；4、組織內(nèi)運作的透明度；5、通過有效使用資源、降低費用、縮短周期；6、獲得不斷改進(jìn)的、一致的和可預(yù)料的結(jié)果；7、為受關(guān)注的需優(yōu)先安排的改進(jìn)活動提供機會；8、鼓勵人員參與，并說明其職責(zé)；9、消除不同職能單位之間的壁壘，并將其關(guān)注點集中到組織的目標(biāo)上；10、改進(jìn)了過程接口的管理。十五、什么(shn me)是PDCA循環(huán)(xnhun)？答：PDCA是一種確定的、合理的，可以用于改進(jìn)過程的方法(fngf)，其含義為：P策劃：指根據(jù)顧客的要求和組織方針，為提供的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；（做

8、什么和怎么做）D實施：實施過程；（做計劃好的事）C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；（是否按計劃進(jìn)行）A處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。（下次如何改進(jìn)）十六、持續(xù)改進(jìn)怎樣理解？答：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。理解要點：1、持續(xù)改進(jìn)是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”；2、顧客的要求是在不斷變化和提高的，因此組織的目標(biāo)也應(yīng)該不斷調(diào)正和提高；3、組織應(yīng)建立一種持續(xù)改進(jìn)的機制，使組織增強適應(yīng)市場變化的能力，提高競爭力，改進(jìn)組織的整體業(yè)績；4、持續(xù)改進(jìn)的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)作為過程進(jìn)行管理，是制定改進(jìn)目標(biāo)和需求改進(jìn)機會的持續(xù)

9、過程，使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。十七、怎樣持續(xù)有效(yuxio)地改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系？答：公司通過定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審活動及顧客滿意度測量、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品的控制，即使發(fā)現(xiàn)不合格和潛在(qinzi)不合格，分析原因并有效實施糾正措施和預(yù)防措施以確保不合格不再發(fā)生或不發(fā)生，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目地。十八、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系(gun x)是什么？答：1、質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架；2、質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)相一致；3、質(zhì)量目標(biāo)是組織為達(dá)到質(zhì)量方針而設(shè)定的任務(wù)，是可以測量

10、的，制定并實施質(zhì)量目標(biāo)有助于質(zhì)量方針的實現(xiàn)；4、目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品的質(zhì)量、組織業(yè)績、顧客滿意均產(chǎn)生積極影響。十九、質(zhì)量管理體系中使用的文件類型有哪些？答：1、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2、質(zhì)量手冊；3、本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；4、組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；5、文件化程序、作業(yè)指導(dǎo)書、圖樣；6、本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。二十、產(chǎn)品實現(xiàn)的內(nèi)容(nirng)包括哪些？答：1、產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)(mbio)和要求；2、針對(zhndu)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；3、產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則；4、為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所

11、需的記錄。二十一、組織應(yīng)確定的產(chǎn)品要求有哪些？1、顧客規(guī)定的要求，包括對交付后活動的要求；2、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；3、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；4、組織認(rèn)為必要的任何附加要求。二十二、采購信息的內(nèi)容包括哪些？答：1、產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；2、人員資格的要求；3、質(zhì)量管理體系的要求。二十三、組織進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供的受控條件包括哪些？答：1、獲得表述產(chǎn)品特性的信息，如產(chǎn)品圖樣、服務(wù)規(guī)范；2、必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)文件，如作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量控制規(guī)范等；3、使用適宜的、滿足所需的設(shè)備；4、獲得和使用監(jiān)視和測量設(shè)備，以便在過程運作中能夠不斷監(jiān)視和測量產(chǎn)品特

12、性及過程特性；5、實施監(jiān)視(jinsh)和測量；6、放行(fngxng)、交付和交付后活動的實施。二十四、產(chǎn)品(chnpn)驗證的三個階段是哪些？答：1、進(jìn)貨驗證；2、工序驗證；3、成品驗證。二十五、組織處置不合格產(chǎn)品的途徑有哪些？答：1、采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；2、經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接受不合格產(chǎn)品；3、采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用；4、保持不合格產(chǎn)品的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄；5、在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進(jìn)行驗證，以證實其符合要求。二十六、組織糾正措施的內(nèi)容包括哪些?答：1、對已發(fā)現(xiàn)的不合格，包括產(chǎn)品質(zhì)量

13、方面和體系運作方面的不合格進(jìn)行評審；2、通過調(diào)查分析確定不合格的原因，評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；3、根據(jù)不合格原因提出為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施；4、確定和實施這些措施；5、跟蹤并記錄糾正(jizhng)措施的結(jié)果；6、評價所采取糾正(jizhng)措施的有效性。對于有明顯成效的改進(jìn)應(yīng)做出永久更改，對于效果不明顯的有必要進(jìn)一步分析原因與改進(jìn)。二十七、預(yù)防措施應(yīng)該(ynggi)包括哪些方面？答：1、識別并確定潛在不合格及分析其原因；2、評價采取措施的必要性和可行性；3、確定和實施所需的措施；4、跟蹤并記錄所采取措施的結(jié)果；5、評價所采取預(yù)防措施的有效性。并做出永久更改或進(jìn)一步采取措

14、施的決定。二十八、管理評審輸入的信息包括哪些？答：1、審核結(jié)果；2、顧客反饋；3、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；4、預(yù)防措施和糾正措施的狀況；5、以往管理評審的跟蹤措施；6、可能影響質(zhì)量管理體系的變更；7、改進(jìn)的建議。二十九、評審輸出的內(nèi)容包括哪些？答：1、質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)；2、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)；3、資源的優(yōu)化配置；4、方針(fngzhng)和目的的改進(jìn)。三十、什么是職業(yè)(zhy)健康安全管理體系？答：職業(yè)安全(nqun)健康管理體系是20世紀(jì)80年代后期在國際上興起的現(xiàn)代安全管理模式。作為目前國際上先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理模式,是一套系統(tǒng)化、程序化和具有高度自我約束、自我

15、完善的科學(xué)管理體系,核心是企業(yè)通過采用現(xiàn)代化的管理模式,使包括安全生產(chǎn)管理在內(nèi)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動科學(xué)、規(guī)范和有效,逐步建立健全安全生產(chǎn)的自我約束機制, 不斷改善安全生產(chǎn)管理狀況,降低職業(yè)安全健康風(fēng)險,從而預(yù)防事故發(fā)生和控制職業(yè)危害。三十一、職業(yè)健康安全管理體系的作用是什么？答：1.為企業(yè)提高職業(yè)健康安全績效提供了一個科學(xué)、有效的管理手段； 2.有助于推動職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行； 3.使組織的職業(yè)健康安全管理由被動強制行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼栽感袨椋岣呗殬I(yè)健康安全管理水平； 4.有助于消除貿(mào)易壁壘； 5.對企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟效益； 6.將在社會上樹立企業(yè)良好的品質(zhì)和形象。三十二、職業(yè)健

16、康安全管理體系的特點是什么？答：1、采用建立管理體系的方式對職業(yè)健康安全績效進(jìn)行控制 2、采用PDCA循環(huán)管理的模式； 3、強調(diào)預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)以及動態(tài)(dngti)管理； 4、遵守(znshu)法規(guī)的要求貫穿在體系的始終； 5、要求全員(qun yun)參與； 6、適用于各行各業(yè)，并作為認(rèn)證的依據(jù)。三十三、職業(yè)健康安全管理體系基本要素的管理作用是什么？答：1、危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制的策劃是職業(yè)健康安全管理體系的基礎(chǔ)； 2、職業(yè)健康安全管理體系具有實現(xiàn)遵守法規(guī)要求的承諾的功能； 3、職業(yè)健康安全管理體系的監(jiān)控（4.5.1績效測量和監(jiān)視）系統(tǒng)對體系運行的保障； 4、明確組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)是

17、實施職業(yè)健康安全管理體系的必要前提； 5、其他職業(yè)健康安全管理體系要素具有的獨特管理作用。三十四、怎樣建立職業(yè)健康安全管理體系方針？答：1、必須經(jīng)過最高管理者批準(zhǔn)；2、必須包括最高管理者對“遵守法規(guī)”和“持續(xù)改進(jìn)”的承諾。三十五、制定職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)注意什么？答：制定職業(yè)健康安全管理方案要與組織的實際情況相適應(yīng)，并且必須具備職責(zé)、權(quán)限和完成時間表等要素，否則就不是一個完整的、規(guī)范的管理方案。三十六、職業(yè)健康安全管理體系的基本思想是什么？答：實現(xiàn)體系(tx)持續(xù)改進(jìn),通過周而復(fù)始(zhu r f sh)地進(jìn)行計劃、實施、監(jiān)測(jin c)、評審活動,使體系功能不斷加強。它要求企業(yè)在實施職業(yè)

18、安全健康管理體系時始終保持持續(xù)改進(jìn)意識,對體系進(jìn)行不斷修正和完善,最終實現(xiàn)預(yù)防和控制工傷事故、職業(yè)病及其它損失的目標(biāo)。三十七、對危險源進(jìn)行辨識時應(yīng)考慮哪些因素？答：辨識危險源時必須考慮：1、常規(guī)和非常規(guī)活動；2、所有進(jìn)入工作場所的人員（包括合同方人員和訪問者）的活動；3、工作場所的設(shè)施（無論由本組織還是由外界所提供）。此外危險源辨識還是一個動態(tài)的過程，每當(dāng)工作場所發(fā)生變化（如辦公地點搬遷等）設(shè)備設(shè)施（如新購進(jìn)一臺攪拌機）及工藝（如由原來的合成生產(chǎn)改為來料加工）發(fā)生改變時，都要對危險源辨識重新進(jìn)行辨識。三十八、依據(jù)GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)，員工應(yīng)具備哪些方面的職業(yè)健康安全意識？答：、1、符

19、合職業(yè)健康安全方針、程序和職業(yè)健康安全管理體系要求的重要性；2、在工作活動中實際或潛在的職業(yè)健康安全后果，以及個人工作的改進(jìn)所帶來的職業(yè)健康安全效益；3、在執(zhí)行職業(yè)健康安全方針、程序，實現(xiàn)職業(yè)健康安全管理體系要求，包括應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé)；4、偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果。三十九、企業(yè)員工職業(yè)健康安全教育(jioy)主要有哪幾種形式？答：企業(yè)員工(yungng)的職業(yè)健康安全教育主要有三級教育、特種作業(yè)教育和經(jīng)常性教育三種形式。四十、職業(yè)健康(jinkng)安全教育與培訓(xùn)應(yīng)遵守哪些基本要求？答：1、企業(yè)每年至少應(yīng)組織一次全體員工安全培訓(xùn)，必須培訓(xùn)職業(yè)病防治的法規(guī)、預(yù)防措施等知識。

20、 2、生產(chǎn)崗位管理和作業(yè)人員必須掌握并能正確使用、維護(hù)職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施和個體職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)用品，掌握生產(chǎn)現(xiàn)場自救互救基本知識和基本技能，開展相應(yīng)的演練活動。 3、危險化學(xué)品使用與貯存崗位、生產(chǎn)性粉塵、噪音等從事職業(yè)病危害作業(yè)崗位員工必須接受上崗前職業(yè)衛(wèi)生和職業(yè)病防治法規(guī)教育、崗位勞動保護(hù)知識教育及防護(hù)用具使用方法的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗操作。四十一、識別危險源應(yīng)考慮哪六種典型危害？答：1、各種有毒有害化學(xué)品的揮發(fā)、泄漏所造成的人員傷害、火災(zāi)等；2、物理危害：造成人體輻射損傷、凍傷、燒傷、中毒等；3、機械危害：造成人體砸傷、壓傷、倒塌壓埋傷、割傷、刺傷、擦傷、扭傷、沖擊傷、切斷傷等；4、電器危

21、害：設(shè)備設(shè)施安全裝置缺乏或損壞造成的火災(zāi)、人員觸電、設(shè)備損害等；5、人體危害：、不適宜(shy)的作業(yè)方式、作息時間、作業(yè)環(huán)境等引起的人體危害；6、生物危害：病毒(bngd)、有害細(xì)菌、真菌等引起的發(fā)病危害。四十二、識別危險源應(yīng)考慮哪三種(sn zhn)時態(tài)？答：1、過去：作業(yè)活動或設(shè)備等過去的安全控制狀態(tài)及發(fā)生過的人體傷害事故；2、現(xiàn)在：作業(yè)活動或設(shè)備等現(xiàn)在的安全控制狀態(tài)。3、將來：作業(yè)活動發(fā)生變化、系統(tǒng)或設(shè)備發(fā)生改進(jìn)、報廢后將會發(fā)生的危險因素。四十三、危險源的更新應(yīng)注意哪些情況？答：1、相關(guān)法律法規(guī)變化時；2、在工作程序?qū)l(fā)生變化時；3、開展新的活動之前；（如新建工程等）4、采用新設(shè)備、設(shè)施前或設(shè)備技術(shù)改造后投入使用前；5、采用新的物質(zhì)時；6、發(fā)現(xiàn)新的危險源時。四十四、什么是環(huán)境管理體系？答：環(huán)境管理體系是一個組織內(nèi)全面管理體系的組成部分，它包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織機構(gòu)、規(guī)劃活動、機構(gòu)職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。還包括組織的環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)等管理方面的內(nèi)容。目的在于防止對環(huán)境的不利影響。四十五、制定(zhdng)環(huán)境方針應(yīng)確保它做到哪些方面？答：1、適合于組織活動、產(chǎn)品(chnpn)或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響；2、包括對持續(xù)(chx)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾；3、包括對遵守有關(guān)環(huán)境法律法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其它要求的承諾；4、