1、第七章 管理資訊系統(tǒng)的 企業(yè)應(yīng)用課前指引說(shuō)明流程再造的定義和範(fàn)圍。探討流程再造對(duì)企業(yè)的影響。探討管理資訊系統(tǒng)對(duì)組織再造的影響。說(shuō)明企業(yè)如何應(yīng)用管理資訊系統(tǒng)。說(shuō)明資訊化應(yīng)用的功能和範(fàn)圍。章節(jié)大綱備註：可依進(jìn)度點(diǎn)選小節(jié) 7-1 企業(yè)流程再造 7-2 組織結(jié)構(gòu) 7-3 資訊化企業(yè)企業(yè)流程再造的定義企業(yè)再造是指從根本重新徹底的分析、設(shè)計(jì)企業(yè)所有的活動(dòng)、並管理企業(yè)相關(guān)的企業(yè)變革，以追求績(jī)效戲劇化成長(zhǎng)的一項(xiàng)活動(dòng)。因此，企業(yè)流程的重新定義是企業(yè)流程再造(Business process reengineering)的核心工作。企業(yè)流程再造的重點(diǎn)企業(yè)流程再造的基本概念，在上述的定義可窺豹一斑，亦即企業(yè)流程再造

2、的關(guān)鍵重點(diǎn)是在於徹底(Radical)根本(Fundamental)、變革(Change)、關(guān)鍵流程(Critical Process)等三個(gè)重點(diǎn)。7-1 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造的重點(diǎn)就徹底根本來(lái)看，在企業(yè)流程改造的過(guò)程中，每位員工必須不斷持續(xù)自問(wèn)一些最根本及源頭的問(wèn)題所在。 就變革來(lái)看，變更是直接影響公司競(jìng)爭(zhēng)。 就關(guān)鍵流程來(lái)看，在製造業(yè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)作業(yè)中，就是集合各種“原物料”的投入活動(dòng)，經(jīng)過(guò)製造生產(chǎn)的一連串相關(guān)過(guò)程活動(dòng)，然後再產(chǎn)出顧客所需產(chǎn)品。7-1 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造的重點(diǎn)而這樣的投入-過(guò)程-產(chǎn)出的作業(yè)，再加上回饋控制的作業(yè)，就成為企業(yè)複雜流程。但在這複雜流程中有所謂的關(guān)鍵性流程，它

3、是使整個(gè)企業(yè)複雜流程有附加價(jià)值產(chǎn)生的因素，和影響流程效能的瓶頸所在，故企業(yè)流程再造，必須從關(guān)鍵流程開(kāi)始著手。 企業(yè)流程再造是一個(gè)持續(xù)的作業(yè)，而非是暫時(shí)的專案 。避免再造的混淆和不安 7-1 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造的重點(diǎn)第一種: 一般人會(huì)認(rèn)為資訊系統(tǒng)購(gòu)買，就萬(wàn)事沒(méi)問(wèn)題。第二種:從企業(yè)需求流程先探討、分析設(shè)計(jì)，再來(lái)看資訊系統(tǒng) 。7-1 企業(yè)流程再造7-1 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造的關(guān)鍵重點(diǎn)觀念徹底根本重新審視經(jīng)營(yíng)企業(yè)的作業(yè)是一個(gè)持續(xù)的作業(yè)，而非是暫時(shí)的專案變革是完全推翻原有作業(yè)模式，重新建構(gòu)新的作業(yè)模式。企業(yè)流程再造的導(dǎo)入一定要和資訊科技整合關(guān)鍵流程是使整個(gè)企業(yè)複雜流程有附加價(jià)值產(chǎn)生的因素，和影

4、響流程效能的瓶頸所在企業(yè)需求流程和資訊系統(tǒng)一起整合來(lái)思考企業(yè)流程再造關(guān)鍵點(diǎn)列表企業(yè)流程再造的基本架構(gòu)由於企業(yè)再造是以企業(yè)程序?yàn)樽兏飭挝?，因此又稱為企業(yè)處理程序再造工程(Business process reengineering)，簡(jiǎn)稱企業(yè)程序再造(BPR)。7-1 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造四個(gè)階段7-1 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造的錯(cuò)誤認(rèn)知以為企業(yè)流程改造就是在於降低成本 : 是在於不斷成長(zhǎng)發(fā)展 。以為企業(yè)流程改造後，就會(huì)進(jìn)行企業(yè)裁員：首當(dāng)其衝的就是員工的工作內(nèi)容、範(fàn)圍、方法和型態(tài) 以為企業(yè)流程改造就是為改變而改變：是否透過(guò)改變 ，可達(dá)成企業(yè)願(yuàn)景， 以使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力 以為企業(yè)流程改造就是為了

5、流程而流程 : 企業(yè)流程改造最重要的運(yùn)作就是分析設(shè)計(jì)流程，但企業(yè)流程改造應(yīng)是超越精簡(jiǎn)工作流程的轉(zhuǎn)變，而著眼於企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)效率的成效 。7-1 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造的錯(cuò)誤認(rèn)知以為企業(yè)流程改造就是組織權(quán)能的變動(dòng):而是著重在學(xué)習(xí)形組織的建立、公司遠(yuǎn)景的分享。 以為企業(yè)流程改造就是利用現(xiàn)有規(guī)範(fàn)下的資訊技術(shù):其搭配的資訊技術(shù)當(dāng)然須是新的軟體技術(shù)。以為企業(yè)流程再造就是一個(gè)專案 : 所謂的專案是會(huì)有開(kāi)始和結(jié)束的期間， 但對(duì)於企業(yè)流程改造是不斷持續(xù)的運(yùn)作 。7-1 企業(yè)流程再造7-1 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造的認(rèn)知有下列七個(gè)觀點(diǎn)重點(diǎn)觀念以為企業(yè)流程改造就是在於降低成本市場(chǎng)佔(zhàn)有率、銷售收入、利潤(rùn)、核心競(jìng)爭(zhēng)

6、力才是企業(yè)流程改造的認(rèn)知，它是重於降低成本的縮減。不斷投資創(chuàng)新以為企業(yè)流程改造後，就會(huì)進(jìn)行企業(yè)裁員員工的工作內(nèi)容、範(fàn)圍、方法和型態(tài)公司是一種學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，同樣的對(duì)於員工，也是一種學(xué)習(xí)成長(zhǎng)以為企業(yè)流程改造就是為改變而改變是否透過(guò)改變，可達(dá)成企業(yè)願(yuàn)景，以使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力屬於大改變的以為企業(yè)流程改造就是為了流程而流程應(yīng)是超越精簡(jiǎn)工作流程的轉(zhuǎn)變，而著眼於企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)效率的成效。企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式做正確分析以為企業(yè)流程改造就是組織權(quán)能的變動(dòng)應(yīng)該避免權(quán)力調(diào)整，而是著重在學(xué)習(xí)形組織的建立、公司遠(yuǎn)景的分享不是人員的權(quán)力分配以為企業(yè)流程改造就是利用現(xiàn)有規(guī)範(fàn)下的資訊技術(shù)資訊功能跟著改變須是新的軟體技術(shù)以為企業(yè)流程再造就是

7、一個(gè)專案不斷持續(xù)的運(yùn)作，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)環(huán)境和企業(yè)模式也是不斷持續(xù)的變動(dòng)某一期限建立一個(gè)檢視的里程碑企業(yè)流程再造觀點(diǎn)整理表企業(yè)流程再造之工具方法企業(yè)流程再造是一件非常不容易推動(dòng)的作為，它牽涉到全公司的人、事、物因此要推動(dòng)企業(yè)流程再造，則一定須要有工具方法來(lái)主導(dǎo)推動(dòng)，有系統(tǒng)的來(lái)推動(dòng)，而不是土法煉鋼 。7-1 企業(yè)流程再造7-1 企業(yè)流程再造資訊系統(tǒng)模式化示意圖企業(yè)流程再造之工具方法模式方法論：ARIS方法論，何謂ARIS其全名是Architecture of Integrated Information Systems，它是以系統(tǒng)性方式來(lái)呈現(xiàn)企業(yè)流程之現(xiàn)況，並作為後續(xù)資訊系統(tǒng)建置之依據(jù)，以不同Model

8、來(lái)描述各種不同現(xiàn)象。它主要有四個(gè)構(gòu)面組織構(gòu)面：呈現(xiàn)重要之組織架構(gòu)資料構(gòu)面：呈現(xiàn)企業(yè)中重要的資料，如顧客、供應(yīng)商、產(chǎn)品等。功能構(gòu)面：呈現(xiàn)企業(yè)重要需求的功能面。控制構(gòu)面：呈現(xiàn)溝通資料、組織與功能的橋樑，即是流程面，其流程分析是由簡(jiǎn)而繁，資料定義由粗糙而細(xì)節(jié)。7-1 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造之工具方法資訊科技所扮演的角色資訊科技綜效是在於能使新價(jià)值鏈組織可運(yùn)作及支援它的功能性。從資訊科技構(gòu)面來(lái)看，整體價(jià)值鏈需要完整整合架構(gòu)(framework)和基礎(chǔ)(infrastructure)支援，以提供存取整個(gè)價(jià)值作業(yè)鏈。 7-1 企業(yè)流程再造7-1 企業(yè)流程再造顧客滿意導(dǎo)向設(shè)計(jì)流程7-1 企業(yè)流程再造顧客服

9、務(wù)流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和MIS關(guān)係企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理資訊系統(tǒng)的關(guān)係有其階段性的演變，可簡(jiǎn)單分成下列三個(gè)關(guān)係:企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用資訊技術(shù)為其工具輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用資訊技術(shù)為其作業(yè)流程架構(gòu)平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，就作業(yè)運(yùn)作角度來(lái)看，其實(shí)就是複雜但有規(guī)則的作業(yè)流程，故若把這些作業(yè)流程以軟體化呈現(xiàn)，則對(duì)於日常作業(yè)運(yùn)作的員工而言，就可在此平臺(tái)有效率的溝通工作。 7-2 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)和MIS關(guān)係創(chuàng)新資訊技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)面，從大方向?qū)哟蝸?lái)看，可簡(jiǎn)單分成作業(yè)流程面、管理方法論面、理論系統(tǒng)面等三個(gè)構(gòu)面。 7-2 組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理和ERP關(guān)係Model7-2 組織結(jié)構(gòu)互動(dòng)關(guān)係種類應(yīng)用重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用資訊技術(shù)為其工具輔

10、助須耗用人力較多的就是資料處理是最早應(yīng)用的，但並不表示目前就不存在。企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用資訊技術(shù)為其作業(yè)流程架構(gòu)平臺(tái)這些作業(yè)流程以軟體化呈現(xiàn)在此平臺(tái)有效率的溝通工作創(chuàng)新資訊技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革經(jīng)營(yíng)構(gòu)面，在面對(duì)創(chuàng)新資訊技術(shù)應(yīng)用，會(huì)被其創(chuàng)新資訊技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，而造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變革。一般較適用在管理層面、決策層面等這二個(gè)層面上企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與MIS關(guān)係表人在組織部門(mén)的執(zhí)行力7-2 組織結(jié)構(gòu)人在組織部門(mén)的執(zhí)行力7-2 組織結(jié)構(gòu)資料在組織部門(mén)的整合 資訊化企業(yè)種類資訊化企業(yè)會(huì)因?yàn)檫\(yùn)用資訊系統(tǒng)規(guī)模不同，而會(huì)有不同程度的資訊化企業(yè)，當(dāng)然，這也是考量到企業(yè)資訊化的階段性運(yùn)作，以及搭配企業(yè)本身的營(yíng)運(yùn)規(guī)模。一般而言，它可分成三大不

11、同程度的資訊化企業(yè)種類：1.功能型資訊化企業(yè)2.整合型資訊化企業(yè)3.跨產(chǎn)業(yè)型資訊化企業(yè)等三種。 7-3 資訊化企業(yè)資訊化企業(yè)種類功能型資訊化企業(yè)它的利害關(guān)係人是沒(méi)有的，因主要在於企業(yè)內(nèi)部人員，其作業(yè)功能範(fàn)圍，主要是在於企業(yè)的部門(mén)功能，一般都是先以主要和營(yíng)運(yùn)有關(guān)的作業(yè)功能導(dǎo)入資訊系統(tǒng) 。整合型資訊化企業(yè)上述的功能型種類，是以一些單一功能來(lái)運(yùn)作，而並沒(méi)有考慮到所有單一功能的整合，也就是企業(yè)必須全面性的導(dǎo)入所有作業(yè)部門(mén)功能，並且能整合這些作業(yè)功能彼此之間的關(guān)聯(lián)功能。此類型種類在利害關(guān)係人是顧客和供應(yīng)商這二種角色 。7-3 資訊化企業(yè)資訊化企業(yè)種類跨產(chǎn)業(yè)型資訊化企業(yè)此類型在利害關(guān)係人的角色是除了顧客、供應(yīng)商外，再加上所有角色，而這些角色是跨越企業(yè)本身所在的產(chǎn)業(yè) 。7-3 資訊化企業(yè)功能型整合型跨產(chǎn)業(yè)型資訊化階段1階段2階段3資訊化企業(yè)種類7-3 資訊化企業(yè)功能型整合型跨產(chǎn)業(yè)型利害關(guān)係人NO顧客/供應(yīng)商所有規(guī)模範(fàn)圍內(nèi)部功能所有功能產(chǎn)業(yè)體系資訊化企業(yè)比較表這樣的影響，在傳統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃整合上，最主要會(huì)有二個(gè)衝擊：第一：企業(yè)資源規(guī)劃不再是一個(gè)孤島式系統(tǒng)，它必須考慮到和其他系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性，尤其是和客戶端、供應(yīng)廠商端、通路廠商端等外部的作業(yè)溝通。第二：整個(gè)資訊系統(tǒng)的