1、凱 旋 門(mén) 酒 店 管 理 系 統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版使用手冊(cè)Users Manual 版權(quán)所有 翻印必究 2007年4月目 錄 TOC o 1-3 前 言 PAGEREF _Toc165064246 h 4第一節(jié) 如何使用本手冊(cè) PAGEREF _Toc165064247 h 5第二節(jié) 本手冊(cè)中的述語(yǔ) PAGEREF _Toc165064248 h 6第二章 系統(tǒng)的啟動(dòng)與關(guān)閉 PAGEREF _Toc165064249 h 6第一節(jié) 開(kāi)啟系統(tǒng) PAGEREF _Toc165064250 h 6第二節(jié) 一般常識(shí) PAGEREF _Toc165064251 h 7第三節(jié) 退出系統(tǒng) PAGEREF _Toc16

2、5064252 h 7第三章 系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)及安裝 PAGEREF _Toc165064253 h 8第一節(jié) 系統(tǒng)軟硬件平臺(tái) PAGEREF _Toc165064254 h 8第二節(jié) 系統(tǒng)的安裝 PAGEREF _Toc165064255 h 8第四章 預(yù)訂接待 PAGEREF _Toc165064256 h 10第一節(jié)客房預(yù)訂 PAGEREF _Toc165064257 h 104.1.1 預(yù)訂單處理 PAGEREF _Toc165064258 h 104.1.2 熟客資料 PAGEREF _Toc165064259 h 13第二節(jié)前臺(tái)接待 PAGEREF _Toc165064260 h 1

3、4散客登記 PAGEREF _Toc165064261 h 14第三節(jié) 快速入住 PAGEREF _Toc165064262 h 17第四節(jié) 鎖房 PAGEREF _Toc165064263 h 17第五節(jié) 熟客資料 PAGEREF _Toc165064264 h 17第六節(jié) 特別檔案 PAGEREF _Toc165064265 h 18第七節(jié) 折扣處理 PAGEREF _Toc165064266 h 19第八節(jié) 預(yù)訂報(bào)表 PAGEREF _Toc165064267 h 19第九節(jié) 接待報(bào)表 PAGEREF _Toc165064268 h 19第十節(jié) 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc1650

4、64269 h 204.10.1 如何輸入新的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單？ PAGEREF _Toc165064270 h 204.10.2 如何修改團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單？ PAGEREF _Toc165064271 h 214.10.3 如何取消團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單？ PAGEREF _Toc165064272 h 214.10.4 如何為團(tuán)隊(duì)辦理入住登記？ PAGEREF _Toc165064273 h 22第十一節(jié) 團(tuán)隊(duì)報(bào)表 PAGEREF _Toc165064274 h 22第十二節(jié) 協(xié)議單位 PAGEREF _Toc165064275 h 22第十三節(jié) 房態(tài)管理 PAGEREF _Toc165064276 h 23第十

5、四節(jié) 客房方案維修 PAGEREF _Toc165064277 h 23第十五節(jié) 實(shí)時(shí)房態(tài) PAGEREF _Toc165064278 h 23第十六節(jié) IC賓客卡 PAGEREF _Toc165064279 h 24第十七節(jié) 可用房統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc165064280 h 24第十八節(jié) 客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc165064281 h 24第十九節(jié) 員工留言本 PAGEREF _Toc165064282 h 24第五章 前臺(tái)收銀 PAGEREF _Toc165064283 h 25第一節(jié) 客帳處理 PAGEREF _Toc165064284 h 255.1.1 在住客

6、人的帳務(wù)處理 PAGEREF _Toc165064285 h 255.1.2 預(yù)訂客人如何交押金？ PAGEREF _Toc165064286 h 275.1.3 在住客人如何進(jìn)入處理押金畫(huà)面？ PAGEREF _Toc165064287 h 275.1.4 團(tuán)隊(duì)的押金處理在哪里進(jìn)行？ PAGEREF _Toc165064288 h 28 如何進(jìn)入團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人押金處理畫(huà)面？ PAGEREF _Toc165064289 h 285.1.6 押金輸入有錯(cuò)怎么辦？ PAGEREF _Toc165064290 h 285.1.7 怎樣清退押金？ PAGEREF _Toc165064291 h 295.

7、1.8 如何以手工方式輸入費(fèi)用帳？ PAGEREF _Toc165064292 h 295.1.9 更改錯(cuò)帳的方法 PAGEREF _Toc165064293 h 295.1.10 轉(zhuǎn)帳操作流程 PAGEREF _Toc165064294 h 305.1.11 如何進(jìn)行結(jié)帳、退款處理？ PAGEREF _Toc165064295 h 305.1.12 如何讓對(duì)方為本方付款？ PAGEREF _Toc165064296 h 315.1.13 客人信用限額的處理 PAGEREF _Toc165064297 h 315.1.14 如何為同住客人辦理離店手續(xù)? PAGEREF _Toc16506429

8、8 h 31 散客退房處理 PAGEREF _Toc165064299 h 325.1.16 團(tuán)體客人退房處理 PAGEREF _Toc165064300 h 32第二節(jié) 信用限額查詢(xún) PAGEREF _Toc165064301 h 32第三節(jié) 收銀報(bào)表 PAGEREF _Toc165064302 h 32第四節(jié) 交班處理 PAGEREF _Toc165064303 h 33第五節(jié) 查詢(xún)?cè)拞?PAGEREF _Toc165064304 h 33第六節(jié) 折扣處理 PAGEREF _Toc165064305 h 33第七節(jié) 反結(jié)帳處理 PAGEREF _Toc165064306 h 33第八節(jié) 協(xié)

9、議單位 PAGEREF _Toc165064307 h 33第九節(jié) 應(yīng)收帳 PAGEREF _Toc165064308 h 335.9.1 如何建立應(yīng)收帳戶(hù)? PAGEREF _Toc165064309 h 335.9.2 如何查看應(yīng)收帳戶(hù)? PAGEREF _Toc165064310 h 345.9.3 如何使用應(yīng)收帳? PAGEREF _Toc165064311 h 34第十節(jié) 公司帳務(wù) PAGEREF _Toc165064312 h 34第十一節(jié) 實(shí)時(shí)房態(tài) PAGEREF _Toc165064313 h 34第十二節(jié) 可用房查詢(xún) PAGEREF _Toc165064314 h 34第十三

10、節(jié) 客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc165064315 h 34第十四節(jié) IC賓客卡 PAGEREF _Toc165064316 h 34第十五節(jié) 員工留言本 PAGEREF _Toc165064317 h 35第六章 客房中心 PAGEREF _Toc165064318 h 36第一節(jié) 特殊需求清單 PAGEREF _Toc165064319 h 36第二節(jié) 每日需求清單 PAGEREF _Toc165064320 h 36第三節(jié)特殊需求處理 PAGEREF _Toc165064321 h 36第四節(jié) 每日需求處理 PAGEREF _Toc165064322 h 36第五節(jié) 房態(tài)更新

11、PAGEREF _Toc165064323 h 36第六節(jié) 客房方案維修 PAGEREF _Toc165064324 h 36第七節(jié) 實(shí)時(shí)房態(tài)表設(shè)置 PAGEREF _Toc165064325 h 37第八節(jié) 拾物登記 PAGEREF _Toc165064326 h 37第九節(jié) 酒水單錄入 PAGEREF _Toc165064327 h 37第十節(jié) 酒水消耗明細(xì)表 PAGEREF _Toc165064328 h 37第十一節(jié) 酒水消耗統(tǒng)計(jì)表 PAGEREF _Toc165064329 h 38第十二節(jié) 實(shí)時(shí)房態(tài) PAGEREF _Toc165064330 h 38第十三節(jié) 可用房查詢(xún) PAGE

12、REF _Toc165064331 h 38第十四節(jié) 客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc165064332 h 39第十五節(jié) 客房部報(bào)表 PAGEREF _Toc165064333 h 39第十六節(jié) 客房費(fèi)用 PAGEREF _Toc165064334 h 39第十七節(jié) 員工留言本 PAGEREF _Toc165064335 h 39第十八節(jié) 信息查詢(xún) PAGEREF _Toc165064336 h 396.18.1 客人信息查詢(xún) PAGEREF _Toc165064337 h 396.18.2 問(wèn)訊 PAGEREF _Toc165064338 h 396.18.3 信息維護(hù) PAGERE

13、F _Toc165064339 h 40第七章 銷(xiāo)售 PAGEREF _Toc165064340 h 41第一節(jié) 散客預(yù)訂 PAGEREF _Toc165064341 h 41第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 PAGEREF _Toc165064342 h 41第三節(jié) 協(xié)議單位 PAGEREF _Toc165064343 h 417.3.1 如何增加一條協(xié)議單位資料? PAGEREF _Toc165064344 h 417.3.2 如何修改協(xié)議單位資料? PAGEREF _Toc165064345 h 41第四節(jié)應(yīng)收帳 PAGEREF _Toc165064346 h 427.4.1 如何建立應(yīng)收帳戶(hù)？ PAG

14、EREF _Toc165064347 h 427.4.2 如何使用應(yīng)收帳？ PAGEREF _Toc165064348 h 42第五節(jié) 公司帳務(wù) PAGEREF _Toc165064349 h 43第六節(jié) 銷(xiāo)售分析報(bào)表 PAGEREF _Toc165064350 h 43第七節(jié) 會(huì)員檔案 PAGEREF _Toc165064351 h 43第八節(jié) 充值管理 PAGEREF _Toc165064352 h 43第九節(jié) 消費(fèi)查詢(xún) PAGEREF _Toc165064353 h 43第十節(jié) 實(shí)時(shí)房態(tài) PAGEREF _Toc165064354 h 43第十一節(jié) 可用房查詢(xún) PAGEREF _Toc1

15、65064355 h 44第十二節(jié) 客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc165064356 h 44第十三節(jié) 員工留言本 PAGEREF _Toc165064357 h 44第八章 財(cái)務(wù)夜審 PAGEREF _Toc165064358 h 44第一節(jié) 客帳審核 PAGEREF _Toc165064359 h 44第二節(jié) 應(yīng)收審核 PAGEREF _Toc165064360 h 44第三節(jié) 預(yù)訂審核 PAGEREF _Toc165064361 h 45第四節(jié) 折扣審核 PAGEREF _Toc165064362 h 45第五節(jié) 轉(zhuǎn)帳審核 PAGEREF _Toc165064363 h 45第六

16、節(jié) 換房審核 PAGEREF _Toc165064364 h 45第七節(jié) 酒水審核 PAGEREF _Toc165064365 h 45第八節(jié) 話(huà)費(fèi)審核 PAGEREF _Toc165064366 h 45第九節(jié) 日結(jié)束報(bào)表 PAGEREF _Toc165064367 h 45第十節(jié) 日結(jié)束處理 PAGEREF _Toc165064368 h 45第十一節(jié) 實(shí)時(shí)房態(tài) PAGEREF _Toc165064369 h 46第十二節(jié) 可用房查詢(xún) PAGEREF _Toc165064370 h 46第十三節(jié) 客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc165064371 h 46第十四節(jié) 員工留言本 PAG

17、EREF _Toc165064372 h 46第九章 總經(jīng)理查詢(xún) PAGEREF _Toc165064373 h 47第一節(jié)客人資料查詢(xún) PAGEREF _Toc165064374 h 47第二節(jié) 客人帳務(wù)查詢(xún) PAGEREF _Toc165064375 h 47第三節(jié) 特殊檔案查詢(xún) PAGEREF _Toc165064376 h 47第四節(jié) 各類(lèi)分析數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc165064377 h 48第五節(jié) 營(yíng)業(yè)狀況 PAGEREF _Toc165064378 h 48第六節(jié) 客人類(lèi)型分析 PAGEREF _Toc165064379 h 49第七節(jié) 協(xié)議單位資料 實(shí)時(shí)房態(tài) 可用房查詢(xún)

18、客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì) 員工留言本 PAGEREF _Toc165064380 h 49第十章 系統(tǒng)維護(hù) PAGEREF _Toc165064381 h 50第一節(jié) 客房代碼維護(hù) PAGEREF _Toc165064382 h 50第二節(jié) 客人代碼維護(hù) PAGEREF _Toc165064383 h 51第三節(jié) 收銀代碼維護(hù) PAGEREF _Toc165064384 h 51第四節(jié) 其它代碼維護(hù) PAGEREF _Toc165064385 h 51第五節(jié) 房?jī)r(jià)表維護(hù) PAGEREF _Toc165064386 h 5110.5.1 關(guān)于房?jī)r(jià)表的幾點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc165064387 h

19、5110.5.2 如何新增一張房?jī)r(jià)表？ PAGEREF _Toc165064388 h 5210.5.3 如何修改或刪除房?jī)r(jià)表？ PAGEREF _Toc165064389 h 53第六節(jié) 市場(chǎng)碼維護(hù) PAGEREF _Toc165064390 h 53第七節(jié) 特價(jià)日期設(shè)置 PAGEREF _Toc165064391 h 54第八節(jié) 臨時(shí)帳號(hào)設(shè)置 PAGEREF _Toc165064392 h 54第九節(jié) 實(shí)時(shí)房態(tài)表設(shè)置 PAGEREF _Toc165064393 h 54第十節(jié) 操作員權(quán)限管理 PAGEREF _Toc165064394 h 5410.10.1 權(quán)限組的設(shè)置 PAGEREF

20、_Toc165064395 h 5510.10.2 為權(quán)限組分配權(quán)限 PAGEREF _Toc165064396 h 5510.10.3 為組設(shè)置操作員工 PAGEREF _Toc165064397 h 55第十一節(jié) 系統(tǒng)參數(shù) PAGEREF _Toc165064398 h 56第十二節(jié) 系統(tǒng)初始化 PAGEREF _Toc165064399 h 57第十三節(jié) 序列號(hào)設(shè)置 PAGEREF _Toc165064400 h 57第十四節(jié) 實(shí)時(shí)房態(tài) PAGEREF _Toc165064401 h 57第十五節(jié) 可用房查詢(xún) PAGEREF _Toc165064402 h 57第十六節(jié) 客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì) P

21、AGEREF _Toc165064403 h 57第十七節(jié) 員工留言本 PAGEREF _Toc165064404 h 57第十一章 總 結(jié) PAGEREF _Toc165064405 h 57前 言凱旋門(mén)酒店管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版以下簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)版是我公司于2000年開(kāi)發(fā)的星級(jí)酒店管理信息系統(tǒng)。本手冊(cè)主要是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境平臺(tái)和系統(tǒng)特點(diǎn)、系統(tǒng)功能以及根本概念做根本介紹。本手冊(cè)按標(biāo)準(zhǔn)版實(shí)際操作過(guò)程編寫(xiě)，絕大多數(shù)操作與實(shí)際應(yīng)用時(shí)操作方法步驟相同。但因軟件系統(tǒng)在不斷升級(jí)，加之酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)繁雜性、專(zhuān)業(yè)性、時(shí)效性強(qiáng)，當(dāng)手冊(cè)與系統(tǒng)軟件實(shí)際操作步驟出現(xiàn)偏差，或手冊(cè)中對(duì)某些相關(guān)操作未能說(shuō)明清楚時(shí)，請(qǐng)以最新的用戶(hù)

22、手冊(cè)和我公司現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工程師的指導(dǎo)為準(zhǔn)。假設(shè)仍有疑問(wèn)，請(qǐng)致電本公司售后效勞部。本手冊(cè)能有效地幫助用戶(hù)快速、全面的了解標(biāo)準(zhǔn)版。用戶(hù)可以在培訓(xùn)中使用本手冊(cè)作為指導(dǎo)性的培訓(xùn)教程，也可以按自己的習(xí)慣將它作為在工作中的參考手冊(cè)。第一節(jié) 如何使用本手冊(cè)本手冊(cè)是酒店管理系統(tǒng)的配套資料。如果您是酒店的行政管理人員、業(yè)務(wù)管理人員或電腦系統(tǒng)管理人員，在您開(kāi)始本系統(tǒng)實(shí)施電腦管理前，您應(yīng)該對(duì)本系統(tǒng)功能、性能、操作方法等有足夠的了解。 作為一般的操作人員，首先，應(yīng)該對(duì)酒店業(yè)務(wù)本身有足夠的了解；其次，上崗操作本系統(tǒng)前，應(yīng)該接受過(guò)足夠的培訓(xùn)；再次，應(yīng)該獲得酒店管理人員的許可；最后，還需要得到系統(tǒng)管理員分配權(quán)限。 如果您專(zhuān)門(mén)從

23、事某個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)，您應(yīng)該清楚自己業(yè)務(wù)應(yīng)該屬于哪一個(gè)軟件模塊。本系統(tǒng)的功能模塊，是按照酒店部門(mén)的功能來(lái)歸類(lèi)編排的。詳細(xì)閱讀相應(yīng)局部功能模塊的說(shuō)明，將對(duì)您運(yùn)用系統(tǒng)及管理好日常工作帶來(lái)更大的方便。 對(duì)于系統(tǒng)的每一個(gè)模塊，本手冊(cè)主要以流程描述和功能描述方式進(jìn)行說(shuō)明。每一項(xiàng)功能，每一個(gè)按鈕，它們都不是孤立地存在的，它們是一個(gè)有機(jī)組合體的要素。對(duì)于流程性的描述，需要用戶(hù)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)作出更具體的演譯。對(duì)于系統(tǒng)功能性的描述，需要您對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真的消化理解，以到達(dá)靈活運(yùn)用水平。 如果您不能確定如何在電腦系統(tǒng)上處理一項(xiàng)事務(wù)，不能肯定一項(xiàng)功能是否產(chǎn)生意料之外的影響，您應(yīng)該查閱本手冊(cè)。系統(tǒng)的功能塊、菜單項(xiàng)、按鈕的命名都

24、是可理解的。您可以根據(jù)手冊(cè)中的章節(jié)名稱(chēng)，按鈕菜單名稱(chēng)來(lái)檢索手冊(cè)的內(nèi)容。例如，如果您不能確定夜核中的一些業(yè)務(wù)如何處理，那么您當(dāng)然應(yīng)該查閱“夜間審核的章節(jié)。 有一些跨部門(mén)使用的功能，例如報(bào)表輸出功能，被集中地放在一個(gè)模塊中。正常情況下，系統(tǒng)管理員只對(duì)大局部的操作者開(kāi)放局部功能。所以，即使是急時(shí)所需，也不必查遍整本手冊(cè)。 本手冊(cè)的各章內(nèi)容，一般不對(duì)操作屏幕版面中的“幫助功能作出解釋。如果當(dāng)前版面中有 “幫助 按鈕或有“幫助菜單項(xiàng)，您可以隨時(shí)執(zhí)行它，以獲得屏幕上的幫助信息。本手冊(cè)一般也不對(duì)“退出一類(lèi)的功能作出解釋?zhuān)驗(yàn)樗鼈兊淖饔檬穷櫭剂x的。它們的作用無(wú)非是：事務(wù)處理的完成，或是處理過(guò)程中途廢除、或是

25、在正式處理事務(wù)之前退回。第二節(jié) 本手冊(cè)中的述語(yǔ)手冊(cè)中所稱(chēng)的“您、“您，是指系統(tǒng)的操作者、使用者。在功能名稱(chēng)描述中，以減號(hào)“-連接表示功能附屬關(guān)系。例如“預(yù)訂接待-預(yù)訂處理-客房預(yù)訂-查找代表“預(yù)訂接待模塊中的“客房預(yù)訂菜單中的“客房預(yù)訂功能項(xiàng)中的“查找功能?！鞍粹o是指屏幕上顯示為按鈕形狀的圖形，與鍵盤(pán)上的“鍵是兩回事。手冊(cè)中常使用“不能、“不應(yīng)、“能/可以/允許、“應(yīng)該、“必須等述語(yǔ)。“不能表示系統(tǒng)為了禁止這樣做而不提供相應(yīng)的功能，例如說(shuō)：“您不能更改住客的帳號(hào)；“不應(yīng)表示某功能是為特殊情況提供的，但不主張您這樣做，例如說(shuō)：“除非有另行公布的標(biāo)準(zhǔn)，否那么不應(yīng)對(duì)國(guó)籍代碼的定義進(jìn)行更改；“能、“可

26、以、“允許是最常用的，用戶(hù)根據(jù)自己需要來(lái)執(zhí)行的功能。例如說(shuō)：“您可以按“打印按鈕把帳單輸出到打印機(jī)；“應(yīng)該表示主張用戶(hù)做這件事，或按這種方法做事；“必須表示用戶(hù)一定要這樣做，否那么系統(tǒng)運(yùn)作會(huì)出亂子。手冊(cè)中所稱(chēng)的“默認(rèn)值，是指輸入內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)為用戶(hù)預(yù)先填寫(xiě)的內(nèi)容。例如很多場(chǎng)合下，幣種的輸入欄目上，都預(yù)先填寫(xiě)了“RMB。這里“RMB就是“默認(rèn)值，您可以更改它。系統(tǒng)考慮到您大局部時(shí)機(jī)都這樣填寫(xiě)的，所以才提默認(rèn)值，而最終輸入的內(nèi)容由您決定。第二章 系統(tǒng)的啟動(dòng)與關(guān)閉第一節(jié) 開(kāi)啟系統(tǒng)開(kāi)啟系統(tǒng)的步驟是：1、開(kāi)機(jī)進(jìn)入Windows，執(zhí)行工程：如果您使用的是Windows95/98/2000平臺(tái)，首先開(kāi)機(jī)進(jìn)入W

27、indows95/98/2000，執(zhí)行桌面上的“前臺(tái)系統(tǒng)工程。鍵盤(pán)操作方法是：按“Tab或上下箭頭鍵選擇“前臺(tái)系統(tǒng)工程，按回車(chē)鍵執(zhí)行。本系統(tǒng)為了方便酒店進(jìn)行員工培訓(xùn)，特別增加了一個(gè)“培訓(xùn)系統(tǒng)。如果是正式使用，就選擇“1、在線(xiàn)系統(tǒng)，如果是培訓(xùn)員工，那么選擇“2、培訓(xùn)系統(tǒng)。 2、通過(guò)權(quán)限檢測(cè)：系統(tǒng)啟動(dòng)以后，即進(jìn)入權(quán)限識(shí)別狀態(tài)?，F(xiàn)在您可以選擇“收銀點(diǎn)、“班次、輸入“員工號(hào)、“口令。只有輸入了正確的班次、員工號(hào)、口令，按“確定，才能繼續(xù)下一步的操作。輸入口令時(shí)，為了平安起見(jiàn)，屏幕不顯示您輸入的符號(hào)，只顯示“*號(hào)。一般操作員要進(jìn)入系統(tǒng)，必須通過(guò)系統(tǒng)管理員的授權(quán)。每位操作員都有一個(gè)專(zhuān)用的員工號(hào)和一個(gè)口令。

28、如果您還沒(méi)有給分配權(quán)限，或者忘記了自己的口令，可以請(qǐng)求系統(tǒng)管理員的幫助。 3、執(zhí)行需要的功能模塊：成功地通過(guò)權(quán)限檢測(cè)后，系統(tǒng)將顯示系統(tǒng)主畫(huà)面。主畫(huà)面列出了各大功能模塊的圖標(biāo)?，F(xiàn)在您可以根據(jù)圖標(biāo)的名稱(chēng)，選擇并用鼠標(biāo)單擊圖標(biāo)，進(jìn)入相應(yīng)的功能塊。第二節(jié) 一般常識(shí) 系統(tǒng)使用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的yyyy/mm/dd日期格式，例如1997/07/01表示1997年7月1日。月和日如果是小于10時(shí)，前面補(bǔ)零對(duì)齊。 灰色按鈕表示未設(shè)定該功能使用權(quán)限，或者當(dāng)前的操作不允許執(zhí)行該功能。第三節(jié) 退出系統(tǒng) 如果系統(tǒng)將較長(zhǎng)時(shí)間空閑，應(yīng)該退出系統(tǒng)。關(guān)機(jī)必須遵循正常的步驟：退出系統(tǒng)關(guān)閉其它翻開(kāi)的應(yīng)用程序關(guān)閉WIN95/98/2000

29、/XP關(guān)機(jī) 強(qiáng)行關(guān)機(jī)或隨意按RESET按鈕有可能破壞系統(tǒng)數(shù)據(jù)。第三章 系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)及安裝第一節(jié) 系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)版版采用業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)端/效勞器C/S結(jié)構(gòu)，效勞器可按酒店需要和投資規(guī)模，選擇PC效勞器、工作站或小型機(jī)等多種機(jī)型；效勞器最小配置：256M內(nèi)存，40G硬盤(pán)；客戶(hù)機(jī)(工作站)計(jì)算機(jī)最小配置：需內(nèi)存128M以上，顯示器支持1024*768分辨率，硬盤(pán)20G以上。效勞器端操作系統(tǒng)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的Windows 2003系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用MSServer2000，采用PowerBuilder、.NET語(yǔ)言編程，客戶(hù)端運(yùn)行Windows 95/98/2000/XP。第二節(jié) 系統(tǒng)的安裝標(biāo)準(zhǔn)版軟

30、件套裝中包括安裝光盤(pán)、軟件加密狗watchdog、許可證書(shū)license、使用手冊(cè)、用戶(hù)保修卡。效勞器端安裝在SQL Server中創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫(kù)凱旋門(mén)hms，并將安裝光盤(pán)中的凱旋門(mén)hms60.dat恢復(fù)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。通常這類(lèi)工作是由酒店電腦部系統(tǒng)管理員完成，操作步驟參見(jiàn)SQL Server的使手說(shuō)明書(shū)?？蛻?hù)端安裝運(yùn)行安裝光盤(pán)中的程序安裝文件Setup.exe，安裝過(guò)程中會(huì)根據(jù)提示一步一步進(jìn)行，您可以選擇安裝目錄，輸入酒店名稱(chēng)、用戶(hù)姓名、使用許可證號(hào)序號(hào)。按提示進(jìn)行下一步操作。軟件啟動(dòng)運(yùn)行“開(kāi)始-程序-凱旋門(mén)-酒店客房管理子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)初始化根據(jù)酒店的實(shí)際情況，定義初始代碼、營(yíng)業(yè)部門(mén)、收銀班次、記帳工

31、程等根底資料，定義樓幢樓層、房間類(lèi)型、客房檔案等客房資料，定義季節(jié)、包價(jià)工程代碼、房?jī)r(jià)方案、出租率折扣控制等房?jī)r(jià)方案資料，以及定義權(quán)限管理、系統(tǒng)參數(shù)、報(bào)表及單據(jù)自定義等初始數(shù)據(jù)。第四章 預(yù)訂接待 預(yù)訂接待模塊提供了客房預(yù)訂、前臺(tái)接待、快速入住、鎖房、熟客資料、特別檔案、折扣處理、預(yù)訂報(bào)表、接待報(bào)表、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)報(bào)表、協(xié)議單位、房態(tài)更新、客房方案維修、實(shí)時(shí)房態(tài)、IC賓客卡、可用房統(tǒng)計(jì)、客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、員工留言本等十九項(xiàng)功能。 本模塊提供了由預(yù)訂、接待部門(mén)輸入和使用的特別檔案。該特別檔案用于存放特別客人的資料。 客房預(yù)訂4 預(yù)訂單處理 預(yù)訂單處理業(yè)務(wù)，在“預(yù)訂接待-客房預(yù)訂功能下進(jìn)行。 預(yù)訂單處理

32、的主版面是一個(gè)預(yù)訂單瀏覽表。每份預(yù)訂單占一行，有唯一的預(yù)訂號(hào)。每輸入一份新的預(yù)訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)為之分配一個(gè)新的預(yù)訂號(hào)。 瀏覽欄目包括：預(yù)訂號(hào)、房號(hào)、客人姓名、預(yù)訂人姓名、預(yù)抵日期、離店日期、房類(lèi)、房數(shù)、VIP、人數(shù)、狀態(tài)等。 版面提供的功能按鈕包括：查詢(xún)，新預(yù)訂單，退出。 每份預(yù)訂單實(shí)際的信息欄目，比瀏覽欄目多得多。瀏覽窗口中選中一條記錄時(shí)，鍵入回車(chē)鍵或用鼠標(biāo)雙擊，可以對(duì)該預(yù)訂單進(jìn)行詳細(xì)的查看和輸入修改。 如何輸入一份新的預(yù)訂單？在瀏覽版面下，執(zhí)行“新預(yù)訂單按鈕，即進(jìn)入新預(yù)訂單詳細(xì)資料錄入窗口。輸入根本預(yù)訂資料信息，其中客人姓名、房類(lèi)為必輸項(xiàng)，其它一些必輸項(xiàng)如到日、離日，房數(shù)、市場(chǎng)碼、性別、國(guó)

33、籍等系統(tǒng)提供了缺省值，您可以按實(shí)際需要進(jìn)行修改。執(zhí)行“保存按鈕，系統(tǒng)即生成一張新的預(yù)訂單并產(chǎn)生一個(gè)新的預(yù)訂號(hào)。在輸入新預(yù)訂單時(shí)，系統(tǒng)提供的其它輸入工程可根據(jù)您的實(shí)際需要輸入，例如某些酒店要對(duì)預(yù)訂來(lái)源做較詳細(xì)的分析，那么預(yù)訂來(lái)源為必輸項(xiàng)。新預(yù)訂單錄入時(shí)，請(qǐng)注意如下事項(xiàng)：如果預(yù)訂客人為特別檔案表中的客人如通輯犯、嫖客、逃帳客人、VIP客人等，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)窗口，您可根據(jù)預(yù)訂客人的資料與特別檔案表中的資料比擬來(lái)確認(rèn)，從而作出相應(yīng)的處理。如果預(yù)訂客人為熟客，系統(tǒng)也將彈出確認(rèn)窗口，您可以根據(jù)相關(guān)資料進(jìn)行確認(rèn)；如果是熟客，您可根據(jù)歷史資料快速生成預(yù)訂單。系統(tǒng)提供如下六種預(yù)訂狀態(tài)：CI在住預(yù)訂已到的預(yù)訂單

34、CR 取消訂房已預(yù)訂但有通知取消的預(yù)訂單DR 普通訂房新預(yù)訂單的缺省狀態(tài)GT 擔(dān)保訂房有擔(dān)保人或已交預(yù)訂押金的預(yù)訂單NS 應(yīng)到未到 已經(jīng)預(yù)訂但在約定日期沒(méi)有到達(dá)的預(yù)訂單WT 等待預(yù)訂注意核對(duì)預(yù)訂單中的默認(rèn)數(shù)據(jù)是否正確特別是到日、離日預(yù)訂單主畫(huà)面輸入的房類(lèi)、房數(shù)為本預(yù)訂單根本的訂房情況。 如何查找預(yù)訂單？剛進(jìn)入客房預(yù)訂版面時(shí)，瀏覽版面顯示的是最新的幾份預(yù)訂單。執(zhí)行“查詢(xún)按鈕，即彈出查詢(xún)條件窗口。條件窗口的各個(gè)欄目都可以輸入查詢(xún)條件。如果不能確定的欄目可以不用輸入。查詢(xún)條件輸入完畢后，執(zhí)行“確定按鈕返回。返回瀏覽版面后，列出的只是符合查詢(xún)條件的預(yù)訂單記錄。如果希望重新列出全部記錄，可以再執(zhí)行“查詢(xún)

35、按鈕，不向窗口輸入任何條件信息，直接執(zhí)行“確定返回即可。執(zhí)行查詢(xún)時(shí)的考前須知：各條件之間是“與(And)的關(guān)系不輸入數(shù)據(jù)的條件項(xiàng)系統(tǒng)認(rèn)為是全部滿(mǎn)足客人姓名系統(tǒng)能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)拼音簡(jiǎn)寫(xiě)模糊查詢(xún)，如“趙本三,系統(tǒng)可通過(guò)輸入“zbs查詢(xún)出來(lái)等。 如何確認(rèn)預(yù)訂單？找到待確認(rèn)的那一份預(yù)訂單，選中它。在瀏覽版面下，按回車(chē)鍵或鼠標(biāo)雙擊。如果需要擔(dān)保，那么需先執(zhí)行“修改按鈕，再執(zhí)行“擔(dān)保確認(rèn)按鈕，系統(tǒng)彈出“確認(rèn)原因窗口，輸入原因按“確定按鈕，該預(yù)訂單即被確認(rèn)。被確認(rèn)預(yù)訂單，系統(tǒng)自動(dòng)鎖房。 如何取消預(yù)訂單？在瀏覽版面下，找到并選中待取消的那一份預(yù)訂單。在瀏覽版面下，按回車(chē)鍵或鼠標(biāo)雙擊。先執(zhí)行“修改按鈕、再執(zhí)行“取消訂

36、單按鈕，系統(tǒng)彈出“取消原因窗口，輸入原因按“確定按鈕，該預(yù)訂單即被取消。被取消的預(yù)訂單，狀態(tài)標(biāo)志變?yōu)椤癈R。如果是無(wú)意的操作取消了預(yù)訂單，可以執(zhí)行“恢復(fù)訂單按鈕，把該預(yù)訂單恢復(fù)為“DR狀態(tài)。 如何更改預(yù)訂單？在瀏覽版面中，找到待更改的預(yù)訂單記錄，選中它。在瀏覽版面下，按回車(chē)鍵或鼠標(biāo)雙擊。在各信息欄目上，根據(jù)需要可修改內(nèi)容，增減、更改訂房信息。更改完畢后，按“保存按鈕保存修改結(jié)果。如果是無(wú)意的操作修改了數(shù)據(jù)，只要不執(zhí)行“存保而退出，修改是不會(huì)生效的。 如何使用留言牌？ 留言牌可以存放多條留言信息。每增加一條留言信息時(shí)，都同時(shí)記錄了輸入留言的時(shí)間、班次、員工號(hào)。在窗口的左上方有四個(gè)小按鈕，分別是找

37、到第一條、上一條、下一條、最后一條留言。增加一條留言的方法是：按“增加按鈕，向“來(lái)自和“內(nèi)容欄目輸入信息，執(zhí)行“保存按鈕。查看留言時(shí)，只要按一下“查看按鈕，“查看時(shí)間欄目中將記錄下當(dāng)時(shí)的日期時(shí)間。注意：對(duì)留言牌的一切增、刪、改操作，都必須在執(zhí)行過(guò)“保存之后才生效。如何錄入特殊需求？ 預(yù)訂客人可以有自己的特殊需求，特殊需求在“特殊需求功能頁(yè)面錄入。增加一條特殊需求的方法是：翻開(kāi)“特殊需求功能窗口，執(zhí)行“增加按鈕，選擇特殊需求信息，執(zhí)行“保存。4 熟客資料在此處“熟客資料主要根據(jù)熟客資料生成預(yù)訂單，在“預(yù)訂接待-熟客資料功能下進(jìn)行。 熟客資料的主版面是一個(gè)熟客瀏覽表。每個(gè)熟客占一行，有唯一的編號(hào)。

38、瀏覽欄目包括：編號(hào)、姓名、性別、證件及單位等。 版面提供的功能按鈕包括：新歷史客、刪除、備份恢復(fù)、資料合并、查詢(xún)、打印、退出。熟客系統(tǒng)維護(hù)中的熟客數(shù)據(jù)主要由系統(tǒng)自動(dòng)生成系統(tǒng)將每一個(gè)離店散客自動(dòng)轉(zhuǎn)為熟客，如果酒店使用本系統(tǒng)前有熟客或遇特殊情況需錄入熟客時(shí)在此維護(hù)。新熟客的錄入、查詢(xún)、修改等方法同預(yù)訂客人。如何維護(hù)熟客資料？由“預(yù)訂接待-熟客資料功能進(jìn)入簡(jiǎn)單熟客瀏覽窗口。執(zhí)行“新歷史客按鈕，進(jìn)入熟客詳細(xì)資料窗口，在空白欄中輸入客人根本信息和統(tǒng)計(jì)信息，執(zhí)行“保存按鈕實(shí)現(xiàn)新增一條熟客資料記錄。執(zhí)行“退出返回瀏覽窗口。對(duì)于歷史庫(kù)中有共同屬性如同屬一人的重復(fù)資料，可通過(guò)合并來(lái)整理數(shù)據(jù)。方法是：執(zhí)行“資料合

39、并，在熟客選擇窗口列出的記錄中或通過(guò)查詢(xún)方式列出待選記錄，雙擊記錄或?qū)⒂涗浲先胗疑戏降膱D中選中或重置記錄；記錄左邊有綠色“符號(hào)的，表示該記錄已被選中，沒(méi)有的，那么未被選中。選擇其中一條欲合并的資料為主記錄拖入右下方的圖中，從而多條選中記錄便合并為了一條主記錄。對(duì)于沒(méi)有了保存價(jià)值的熟客資料可以刪除。方法是：執(zhí)行“取消按鈕，通過(guò)彈出的條件窗口篩選出的欲刪除的記錄，然后執(zhí)行“確認(rèn)，并根據(jù)備份提示做出選擇，如將刪除數(shù)據(jù)做了備份，仍能通過(guò)執(zhí)行“備份恢復(fù)來(lái)恢復(fù)被刪除的數(shù)據(jù)。 前臺(tái)接待4散客登記散客入住登記流程由“預(yù)訂接待-前臺(tái)接待進(jìn)入散客登記的瀏覽畫(huà)面。執(zhí)行“新登記單按鈕，即翻開(kāi)“客人CHECK IN窗口

40、的資料空白畫(huà)面，此時(shí)窗口上方其他設(shè)置功能選項(xiàng)無(wú)效。在房間號(hào)碼欄目上直接輸入或鼠標(biāo)雙擊彈出客房選擇窗口，在此處您可以選擇房號(hào)。房間類(lèi)型欄目自動(dòng)根據(jù)房間號(hào)碼生成，因?yàn)槊恳婚g房都已預(yù)先設(shè)置好為何種房類(lèi)，在房?jī)r(jià)欄目會(huì)自動(dòng)顯示房?jī)r(jià)。客人姓名欄目是根據(jù)房間號(hào)碼的輸入自動(dòng)生成為“房間號(hào)碼_g，例如，如果在房間號(hào)碼中輸入1116房，那么姓名自動(dòng)變?yōu)椤?116_g，抵店日期是系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)的日期取當(dāng)日的日期，其它如離店日期和住店天數(shù)等信息都是根據(jù)系統(tǒng)日期計(jì)算出來(lái)，您也可以修改它們。系統(tǒng)默認(rèn)的市場(chǎng)碼為“1COM即全價(jià)市場(chǎng)碼，還可根據(jù)客人情況輸入或點(diǎn)擊選擇相應(yīng)市場(chǎng)碼，選擇了市場(chǎng)碼即選中了某張房?jī)r(jià)表，這樣在房?jī)r(jià)欄目中便

41、會(huì)自動(dòng)顯示與之對(duì)應(yīng)的房?jī)r(jià)。對(duì)房?jī)r(jià)可以進(jìn)行修改，但每次修改房?jī)r(jià)后，如果再執(zhí)行“保存，系統(tǒng)均會(huì)要求您選擇修改房?jī)r(jià)的原因調(diào)租原因在“系統(tǒng)維護(hù)-客房代碼維護(hù)-調(diào)租原因中設(shè)置。輸入其它未輸入的欄目，輸入完畢后，執(zhí)行“保存 便生成了一張登記單如果是由于房號(hào)被鎖等原因，將提示數(shù)據(jù)不能保存。這種情況下，應(yīng)該換房號(hào)；這時(shí)，客人CHECK IN畫(huà)面上方的特殊需求、留言、其他、每日需求等功能選項(xiàng)及畫(huà)面下方的新建、復(fù)制、同住、散客轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)、制卡、加床等按鈕變?yōu)橛行?。如果客人有特殊需求，可?zhí)行“特殊需求功能選項(xiàng)，翻開(kāi)特殊需求窗口。按“增加可以增加特殊需求，表中的每一行代表一項(xiàng)特殊需求。需求內(nèi)容是通過(guò)直接輸入或點(diǎn)擊“特殊需

42、求欄目選擇得來(lái)。如果客人有留言，可執(zhí)行“留言功能選項(xiàng)翻開(kāi)留言畫(huà)面如預(yù)訂部留言牌畫(huà)面進(jìn)行增加、查看和傳達(dá)等操作。留言的增、改操作必須按“保存才能確認(rèn)。執(zhí)行設(shè)置關(guān)聯(lián)按鈕，這時(shí)該客人與第一位客人建立了同行關(guān)系，在彼此登記主畫(huà)面右方的同行客人窗口中可互相查看。在客人填寫(xiě)的登記單上，注明應(yīng)交押金額數(shù)目，一聯(lián)交給客人持往收銀處交付押金后，在登記處領(lǐng)取住客證明，并執(zhí)行“制卡按鈕，為客人制作開(kāi)門(mén)用的IC卡等沒(méi)有設(shè)置IC卡的酒店可不執(zhí)行此項(xiàng)功能，而直接給客人房門(mén)鑰匙。為了減少客人等待時(shí)間，入住登記可以只先輸入一些必要的欄目，待客人辦完手續(xù)后再補(bǔ)輸入其它欄目的資料。利用熟客資料進(jìn)行快速入住登記不需要做任何特別的工

43、作就能利用熟客資料。入住客登記時(shí)，輸入姓名按回車(chē)，系統(tǒng)即自動(dòng)檢測(cè)歷史資料。如果發(fā)現(xiàn)歷史住客中有姓名局部相同的，即彈出一個(gè)窗口，將列出全部與該姓名完全相似的熟客資料以供選擇。選中其中一條記錄，雙擊或按回車(chē)鍵，翻開(kāi)熟客人的詳細(xì)資料，確認(rèn)是該客人，那么執(zhí)行“生成登記單按鈕，該熟客以前的登記資料，即變?yōu)楫?dāng)前登記單的資料；如果不是，只需在熟客瀏覽窗口中按“退出，即可回到原來(lái)的登記操作版面。同行客人快速入住登記同行客人有一局部登記信息是相同的，例如抵店日期、時(shí)間等。在輸入了第一位住客資料的根底上，執(zhí)行“復(fù)制按鈕，在彈出的提示框選擇“是復(fù)制出另一張登記單，根據(jù)同行客人的情況，修改客人姓名、房類(lèi)、房號(hào)等信息，

44、執(zhí)行“保存便可以快速對(duì)該客人進(jìn)行快速登記?？梢赃B續(xù)使用“復(fù)制功能，作兩人以上的同行客人快速入住登記。同住客人快速入住登記同住客人至少房號(hào)信息是相同的。兩人或以上的客人入住同一客房時(shí)，在輸入了第一位住客資料的根底上，可以快速地對(duì)該房間的其他同住客進(jìn)行登記。第一位住客輸入完畢后，執(zhí)行“同住按鈕，即有提示信息請(qǐng)求確認(rèn)是否增加一位同住客人?！笆悄敲戳⒓催M(jìn)入新同住客的登記單，在此單中市場(chǎng)碼、房類(lèi)和房號(hào)未改變。根據(jù)同住客人的情況，輸入客人姓名等區(qū)別信息，執(zhí)行“保存時(shí)，系統(tǒng)會(huì)要求您選擇修改房?jī)r(jià)的原因調(diào)租原因在“系統(tǒng)維護(hù)-客房代碼維護(hù)-調(diào)租原因中設(shè)置。可以連續(xù)使用“同住功能，作兩人以上的同住客入住登記。假設(shè)想

45、查看其中一位同住客人的信息，只要在登記畫(huà)面右中部的同住客人欄中雙擊該客人記錄，便翻開(kāi)了該客人的登記資料，而原記錄的客人姓名置于該客人的同住欄中。如何處理多輸入的記錄？入住登記單輸入后，是不可以刪除的。您可以等到下一位客人來(lái)的時(shí)候，將這條記錄改為下一客人的登記單。如果您希望立即作出處理，只能通知收銀部門(mén)，對(duì)這條錯(cuò)誤的記錄作退房處理。如何為客人作換房處理？無(wú)論客人以什么方式進(jìn)行入住登記，換房處理都在“前臺(tái)接待的詳細(xì)資料功能下進(jìn)行。在瀏覽窗口中找到待換房客人的登記記錄。按回車(chē)鍵或雙擊記錄，翻開(kāi)客人登記“資料畫(huà)面。先按“修改按鈕，再在房號(hào)欄輸入或雙擊房號(hào)欄目選擇欲換房的新房號(hào)；這時(shí)畫(huà)面彈出“是否換房處

46、理？的提示框，選擇“是，在后續(xù)彈出的換房原因中選擇相應(yīng)信息雙擊記錄或按回車(chē)鍵，換房完畢。假設(shè)換房人有同住客人，系統(tǒng)還會(huì)提示“同住客人是否一起換房？，選擇“是，那么原房空出，新房又有同住關(guān)系；選擇“否，只是一人搬出原房。執(zhí)行“保存后再執(zhí)行“退出結(jié)束操作。如何為預(yù)訂客、離店客和熟客作快速入住登記？在“前臺(tái)接待的瀏覽畫(huà)面中，包含了在住客人、預(yù)訂客人、和歷史客等客人類(lèi)型。在登記中，根據(jù)客人情況選擇不同入口進(jìn)入登記資料畫(huà)面，僅做少量修改，便可實(shí)現(xiàn)快速登記入住。假設(shè)來(lái)訪(fǎng)客人已有預(yù)訂，那么點(diǎn)擊瀏覽畫(huà)面上方的“預(yù)訂客人選項(xiàng)，在列出的預(yù)訂客名單中，選擇該客人記錄，雙擊或按回車(chē)鍵進(jìn)入登記單直接由預(yù)訂單生成，根據(jù)客

47、人需要，做適當(dāng)修改，執(zhí)行“保存即可。同理，假設(shè)來(lái)訪(fǎng)客人離店不久系統(tǒng)未過(guò)夜審，或?qū)倬频晔炜停敲丛跒g覽畫(huà)面的相應(yīng)選項(xiàng)下選擇該客人，雙擊或按回車(chē)鍵生成登記單。團(tuán)隊(duì)和散客的相互轉(zhuǎn)換 團(tuán)隊(duì)的入住登記在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)功能模塊中進(jìn)行，分好房的團(tuán)隊(duì)成員也在“前臺(tái)接待-散客登記的在住客人名單中。如果因某種需要，團(tuán)隊(duì)中的某一成員要脫離團(tuán)隊(duì)成為散客，可選中該團(tuán)隊(duì)客人，按回車(chē)鍵或雙擊記錄進(jìn)入登記單畫(huà)面，必須先執(zhí)行“修改按鈕，再執(zhí)行“團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)散客按鈕，在提示框中選擇“是即可。這時(shí)，在團(tuán)隊(duì)中建立的轉(zhuǎn)帳關(guān)系已不再對(duì)轉(zhuǎn)為散客的原隊(duì)成員生效。假設(shè)由散客轉(zhuǎn)入團(tuán)隊(duì)，可在散客的登記單畫(huà)面中，執(zhí)行“散客轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)按鈕，在彈出的畫(huà)面中，將左邊的散

48、客成員雙擊即到了右邊框中，并在上面一行選擇所屬團(tuán)隊(duì)，再按“確定即可。第三節(jié) 快速入住在“預(yù)訂接待-快速入住中進(jìn)入快速入住功能前臺(tái)接待中也有此功能按鈕，在顯示的窗口中，用鼠標(biāo)單擊需要快速入住的房間號(hào)，在窗口的右下角就顯示了所選擇的房間號(hào)。您，還可以根據(jù)客人的不同需求，選擇不同的“房類(lèi)、“風(fēng)格、“折扣等。選擇好所有的選項(xiàng)后即可按“確認(rèn)，再按“是，提示“快速入住成功即可。第四節(jié) 鎖房在“預(yù)訂接待-鎖房中進(jìn)入鎖房管理窗口，選擇所需要鎖房的記錄，執(zhí)行“鎖房按鈕，在彈出的窗口中輸入“鎖房人、“說(shuō)明即將此房進(jìn)行了鎖房。鎖房后此房不能用于接待中的入住。第五節(jié) 熟客資料熟客資料的主版面是一個(gè)熟客資料瀏覽表。每個(gè)

49、熟客占一行，有唯一的編號(hào)。瀏覽欄目包括：編號(hào)、姓名、性別、證件及單位等。 版面提供的功能按鈕包括：新歷史客、刪除、備份恢復(fù)、資料合并、查詢(xún)、打印、退出。熟客系統(tǒng)維護(hù)中的熟客數(shù)據(jù)主要由系統(tǒng)自動(dòng)生成系統(tǒng)將每一個(gè)離店散客自動(dòng)轉(zhuǎn)為熟客，如果酒店使用本系統(tǒng)前有熟客或遇特殊情況需錄入熟客時(shí)在此維護(hù)，按“新歷史客即可增加。新熟客的錄入、查詢(xún)、修改等方法同預(yù)訂客人。如何維護(hù)熟客資料？由“預(yù)訂接待-熟客資料功能進(jìn)入熟客瀏覽窗口。執(zhí)行“新歷史客按鈕，進(jìn)入熟客詳細(xì)資料窗口，在空白欄中輸入客人根本信息和統(tǒng)計(jì)信息，執(zhí)行“保存按鈕實(shí)現(xiàn)新增一條熟客資料記錄。執(zhí)行“退出返回瀏覽窗口。對(duì)于歷史庫(kù)中有共同屬性如同屬一人的重復(fù)資料

50、，可通過(guò)合并來(lái)整理數(shù)據(jù)。方法是：執(zhí)行“資料合并，在熟客選擇窗口列出的記錄中或通過(guò)查詢(xún)方式列出待選記錄，雙擊記錄或?qū)⒂涗浲先胗疑戏降膱D中選中或重置記錄；記錄左邊有綠色“符號(hào)的，表示該記錄已被選中，沒(méi)有的，那么未被選中。選擇其中一條欲合并的資料為主記錄拖入右下方的圖中，從而多條選中記錄便合并為了一條主記錄。對(duì)于沒(méi)有了保存價(jià)值的熟客資料可以刪除。方法是：執(zhí)行“取消按鈕，通過(guò)彈出的條件窗口篩選出的欲刪除的記錄，然后執(zhí)行“確認(rèn)，并根據(jù)備份提示做出選擇，如將刪除數(shù)據(jù)做了備份，仍能通過(guò)執(zhí)行“備份恢復(fù)來(lái)恢復(fù)被刪除的數(shù)據(jù)。第六節(jié) 特別檔案 特別檔案在 “預(yù)訂接待-特別檔案下進(jìn)行。在預(yù)訂、接待中，所輸入客人的名稱(chēng)

51、都要與特別檔案進(jìn)行對(duì)照，如果發(fā)現(xiàn)立即警告。 如何增加一條記錄？先執(zhí)行“修改按鈕，再執(zhí)行“增加按鈕，產(chǎn)生一條空白記錄。向空白欄目輸入內(nèi)容，包括類(lèi)別、姓名、性別、年齡、證件號(hào)碼、國(guó)籍。向備注欄目輸入信息。內(nèi)容一般是注明該人的逃帳歷史，或注明該人是公安局通報(bào)的通輯犯人等。輸入完畢后，執(zhí)行“保存按鈕。 如何查找特別檔案記錄?在瀏覽狀態(tài)下，執(zhí)行“查詢(xún)按鈕，即彈出查詢(xún)條件窗口。輸入查詢(xún)條件，然后執(zhí)行“確認(rèn)按鈕。此時(shí)進(jìn)入查詢(xún)狀態(tài)，瀏覽窗口中只會(huì)列出符合條件的記錄。如想解除查詢(xún)狀態(tài)，再執(zhí)行“查詢(xún)，不輸入任何條件，直接按“確認(rèn)，此時(shí)查詢(xún)條件被解除，屏幕重新列出全部記錄。 如何刪除特別檔案記錄？找到待刪除的那一條

52、記錄，選中它。執(zhí)行“刪除按鈕，彈出方框?qū)⑻嵝涯欠翊_實(shí)要?jiǎng)h除。 執(zhí)行“是，該記錄即在瀏覽窗口中消失；刪除之后，還需要執(zhí)行“保存才能確認(rèn)刪除。第七節(jié) 折扣處理散客折扣選擇房號(hào)后即會(huì)顯示出相關(guān)的折扣信息，如果在“統(tǒng)一折扣碼前打勾，說(shuō)明當(dāng)前所選房號(hào)的客人及關(guān)聯(lián)客人是使用統(tǒng)一折扣碼，您也可以有列表中修改不同客人的折扣碼。團(tuán)隊(duì)折扣選擇某一團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)后，即會(huì)顯示出其所對(duì)應(yīng)的折扣信息，操作方法同“散客折扣。第八節(jié) 預(yù)訂報(bào)表預(yù)訂報(bào)表由系統(tǒng)給出的預(yù)訂報(bào)表組成；其中，系統(tǒng)提供的報(bào)表有：預(yù)訂客人清單、當(dāng)日預(yù)訂報(bào)表、預(yù)抵客人報(bào)表、預(yù)訂未到客人報(bào)表、特別檔案報(bào)表、預(yù)訂分房表、房?jī)r(jià)表等七個(gè)報(bào)表。用戶(hù)可以對(duì)報(bào)表進(jìn)行屏幕查詢(xún)、

53、打印預(yù)覽、打印。查詢(xún)狀態(tài)下，拉動(dòng)垂直滾動(dòng)條只會(huì)滾動(dòng)內(nèi)容，表頭和欄目頭被鎖定?！邦A(yù)覽方式下，可以對(duì)報(bào)表進(jìn)行縮小和放大處理。執(zhí)行“打印可以按縮放后的大小打印當(dāng)前報(bào)表。第九節(jié) 接待報(bào)表1. 前臺(tái)接待中列出了系統(tǒng)給出的接待報(bào)表以供打印。2. 其中，系統(tǒng)給出的前臺(tái)接待報(bào)表包括：客房折扣分析表、在住客人清單、當(dāng)日抵店客人清單、預(yù)計(jì)離店客人清單、客人生日預(yù)報(bào)表、房?jī)r(jià)更改報(bào)表、換房統(tǒng)計(jì)報(bào)表、多日住客報(bào)表、加床報(bào)表打印、前臺(tái)入住分析表、當(dāng)日離店客人清單、房租每日細(xì)算表、入住客人報(bào)表業(yè)務(wù)來(lái)源、免費(fèi)房及自用房清單、日租報(bào)表、VIP客人清單、國(guó)籍分析報(bào)表、客人類(lèi)型分析報(bào)表、客源分析報(bào)表、市場(chǎng)碼分析報(bào)表、國(guó)籍統(tǒng)計(jì)報(bào)表、

54、商務(wù)用房報(bào)表、長(zhǎng)包客房報(bào)表、免費(fèi)用房報(bào)表、自用客房報(bào)表、撤單記錄查詢(xún)表、等二十六個(gè)報(bào)表。3. 前臺(tái)報(bào)表均提供顯示、打印預(yù)覽、打印等功能。第十節(jié) 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)4 如何輸入新的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單？由“預(yù)訂接待-團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)瀏覽窗口，瀏覽版面中，執(zhí)行“新登記單按鈕，翻開(kāi)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)資料窗口，這時(shí)“團(tuán)隊(duì)狀態(tài)欄默認(rèn)為“DR-普通的預(yù)訂。輸入團(tuán)隊(duì)名、到日、離日、市場(chǎng)碼、訂房數(shù)和客人數(shù)等內(nèi)容。其中，團(tuán)隊(duì)帳號(hào)是由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的，無(wú)需輸入，也不能更改。執(zhí)行“保存確認(rèn)所輸入數(shù)據(jù)；這時(shí)訂房、支付說(shuō)明、分房、成員快速成錄入等畫(huà)面上方的功能選項(xiàng)變?yōu)橛行?。點(diǎn)擊“訂房選項(xiàng)，進(jìn)入訂房處理版面，重復(fù)執(zhí)行“增加按鈕可以增加多條訂房記錄；假設(shè)

55、房間有擔(dān)保，執(zhí)行“擔(dān)保訂房按鈕，確認(rèn)擔(dān)保后，房間狀態(tài)由“普通訂房變?yōu)椤皳?dān)保訂房；假設(shè)需取消房間預(yù)訂，執(zhí)行“取消按鈕，確認(rèn)取消后，房間狀態(tài)變?yōu)椤叭斯と∠以摋l記錄變灰不能再修改。訂房信息輸入完成后，執(zhí)行“保存，并按“退出返回到詳細(xì)資料版面。執(zhí)行“支付說(shuō)明進(jìn)入支付說(shuō)明版面，輸入支付說(shuō)明信息。版面是左右兩個(gè)局部，左邊是團(tuán)員自付的費(fèi)用種類(lèi)，右邊是團(tuán)隊(duì)支付的費(fèi)用種類(lèi)。如果要指定一類(lèi)費(fèi)用由團(tuán)隊(duì)支付，可在左邊方框中選中該費(fèi)用拖入右邊方框中。同理從右邊方框中選中某一費(fèi)用拖入左邊，那么可以把團(tuán)隊(duì)支付改為團(tuán)員自費(fèi)。假設(shè)所有的費(fèi)用均由團(tuán)隊(duì)負(fù)擔(dān)，可直接點(diǎn)中畫(huà)面中“團(tuán)隊(duì)支付所有費(fèi)用選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)；假設(shè)只有房租及效勞費(fèi)由團(tuán)隊(duì)負(fù)

56、擔(dān)，點(diǎn)中“團(tuán)隊(duì)支付房租的效勞費(fèi)選項(xiàng)；點(diǎn)中“解除所有設(shè)定選項(xiàng)，可重新設(shè)置支付情況。完成后，按“保存按鈕，并按“退出返回到詳細(xì)資料版面。進(jìn)行“分房前，必需要先進(jìn)行“訂房操作，否那么系統(tǒng)會(huì)提示“沒(méi)有訂房記錄，不能分房。點(diǎn)擊“分房選項(xiàng)，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)排房窗口，此窗口畫(huà)面由左邊訂房信息和右邊分房設(shè)置兩局部組成。每選中一條訂房記錄，對(duì)應(yīng)房類(lèi)下可選擇的房間號(hào)便列于分房設(shè)置局部的左邊，將適宜的房間拖入右邊，調(diào)整每房人數(shù)，實(shí)現(xiàn)分房操作，按“退出按鈕返回。分好房后，執(zhí)行“成員快速錄入進(jìn)入成員列表畫(huà)面，可以對(duì)成員輸入簡(jiǎn)要信息。執(zhí)行“保存保存信息。假設(shè)該團(tuán)員有其它需求，可再執(zhí)行“成員詳細(xì)資料進(jìn)入該成員的登記畫(huà)面進(jìn)行。4 如

57、何修改團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單？團(tuán)隊(duì)的帳號(hào)是由系統(tǒng)按順序自動(dòng)產(chǎn)生的，不可以修改。對(duì)其它欄目信息的修改，主要是在詳細(xì)資料版面進(jìn)行。從瀏覽版面開(kāi)始，找到待修改的那一份預(yù)訂單，按回車(chē)鍵或雙擊訂單，進(jìn)入“團(tuán)隊(duì)資料畫(huà)面。執(zhí)行“修改按鈕，進(jìn)入畫(huà)面設(shè)置狀態(tài)。在詳細(xì)資料版面下，修改相應(yīng)欄目資料。根據(jù)需要，按“訂房、“支付說(shuō)明、“分房、“成員快速錄入等按鈕，對(duì)其更詳細(xì)的信息進(jìn)行修改。每個(gè)版面的修改，都以“保存加以確認(rèn)，以“退出按鈕結(jié)束。4 如何取消團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單？在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的游覽窗口中選中要取消的預(yù)訂團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)，按回車(chē)鍵或雙擊記錄，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)詳細(xì)資料畫(huà)面。先按“修改按鈕，再按“取消按鈕，在彈出窗口輸入取消訂單的原因，按“確定按鈕返回

58、。訂單取消后，其信息仍然保存，但狀態(tài)標(biāo)志已標(biāo)記為“取消的預(yù)訂， 為不生效的訂單。一張訂單的取消，連同它的詳細(xì)資料、訂房信息、支付說(shuō)明、成員資料等都將不再生效。另外，關(guān)于“擔(dān)保確認(rèn)按鈕的使用說(shuō)明，參見(jiàn)本章第一節(jié)客房預(yù)訂中的預(yù)訂的七種狀態(tài)。4 如何為團(tuán)隊(duì)辦理入住登記？ 團(tuán)隊(duì)登記在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)模塊下進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)入住登記是在團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的根底上進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)辦理入住登記之后，團(tuán)員的登記信息在“散客登記功能下查詢(xún)。在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的瀏覽窗口中選中預(yù)訂團(tuán)隊(duì)的名單，按回車(chē)鍵或雙擊進(jìn)入團(tuán)隊(duì)詳細(xì)資料畫(huà)面，這時(shí)團(tuán)隊(duì)為預(yù)訂狀態(tài)。如果團(tuán)隊(duì)的情況有所變動(dòng)，應(yīng)按實(shí)際情況對(duì)預(yù)訂信息進(jìn)行驗(yàn)證更改如訂房、成員與支付說(shuō)明等，處理方法同團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。驗(yàn)證

59、確認(rèn)后，先按“修改按鈕，再按“入住按鈕，這時(shí)彈出團(tuán)隊(duì)成員快速入住的窗口。在快速入住窗口中根據(jù)成員的實(shí)到情況，依次選中到訪(fǎng)成員的“入住欄目“符號(hào)表示該成員到訪(fǎng)，按“確定按鈕系統(tǒng)提示是否入住所選取客人，按“是即可，按“退出返回團(tuán)隊(duì)詳細(xì)資料畫(huà)面。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)狀態(tài)變?yōu)榱恕癈I。第十一節(jié) 團(tuán)隊(duì)報(bào)表在“團(tuán)隊(duì)報(bào)表中列出了系統(tǒng)提供的團(tuán)隊(duì)報(bào)表名稱(chēng)。這些報(bào)表有：預(yù)訂團(tuán)隊(duì)清單、預(yù)抵團(tuán)隊(duì)報(bào)表、預(yù)訂取消團(tuán)隊(duì)報(bào)表、當(dāng)日抵店團(tuán)隊(duì)報(bào)表、預(yù)離團(tuán)隊(duì)報(bào)表、應(yīng)到未到團(tuán)隊(duì)報(bào)表、在住團(tuán)隊(duì)報(bào)表、團(tuán)隊(duì)成員清單、團(tuán)隊(duì)其它報(bào)表、團(tuán)隊(duì)信息資料等十個(gè)報(bào)表。第十二節(jié) 協(xié)議單位協(xié)議單位是指與酒店有某種合約關(guān)系的單位。協(xié)議單位管理中包含了旅行社和協(xié)議單位兩

60、種類(lèi)型的單位，通常旅行社是要向酒店收取傭金的，而協(xié)議單位那么可享受酒店的折扣。進(jìn)入“協(xié)議單位功能，可以對(duì)協(xié)議單位資料進(jìn)行增加、刪除和查詢(xún)。該功能首先提供一個(gè)協(xié)議單位的瀏覽表，表中每一行記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)協(xié)議單位。如何增加一條協(xié)議單位資料?進(jìn)入“協(xié)議單位功能。執(zhí)行瀏覽窗口下方 “增加按鈕，翻開(kāi)協(xié)議單位詳細(xì)資料窗口。在空白欄目中輸入數(shù)據(jù)，執(zhí)行“存盤(pán)。在“允許掛帳前可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否打勾。如何修改協(xié)議單位資料?在協(xié)議單位瀏覽窗口中，選中欲修改單位的記錄，雙擊或按回車(chē)鍵，翻開(kāi)協(xié)議單位的詳細(xì)資料窗口。如果需要對(duì)其中的資料進(jìn)行更改，可以直接在欄目上輸入，輸入之后按“存盤(pán)按鈕即可。第十三節(jié) 房態(tài)管理此功能用于