1、在酒店前臺工作職責通用10篇酒店前臺需要有較強的服務意識及服務特質(zhì)，喜歡幫助他人，良好的團隊合作精神，責任心強。今天小編在這給大家整理了一些酒店前臺工作職責，我們一起來看看吧 酒店前臺工作職責1 1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達; 2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員; 3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作; 4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定; 5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調(diào)及打卡機等); 6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作; 7、完成上級主管交辦的其它工作 酒店前臺工作職責2 1、遵守各項財務制

2、度和操作程序; 2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù); 3、處理好退款，付款及帳戶轉移; 4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準; 酒店前臺工作職責3 負責預訂排單 負責到店客人辦理入住和離店客人辦理退房 負責前臺賬務 酒店前臺工作職責4 1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。 2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。 4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地

3、推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤 5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。 6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。 7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。 8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。 9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。 10. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫

4、在繳款袋上。 11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。 12. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。) 13. 協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。 14. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。 15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。 16. 正確處理客人的留言、電傳等。 17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。 18. 正確處理鑰匙的發(fā)放。 19. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。 20.

5、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。 21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。 22. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。 酒店前臺工作職責5 1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實; 2、詳細做好預訂記錄; 3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導; 4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。 酒店前臺工作職責6 1. 負責客戶電話咨詢，到店接待，提供VIP管家式服務; 2. 負責酒店品牌建設，好評積累，客訴處理; 酒店前臺工作職責7 1. 服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。 2. 認真地進行交接班

6、工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。 4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。 5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。 6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。 7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。 8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。 酒店前臺工作職責8 1、負責接待賓客，接受并處理客人的網(wǎng)上預訂訂單，接受客人的電話問詢，為其提供房間訂退、酒店入住等服務; 2、負責核查客人的相關信息，按照酒店入住要求對客人的個人資料進行登記，并注意為客人保護隱私; 3、負責為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人入住期間所遇到的問題; 4、負責維護和保持酒店前臺的衛(wèi)生清潔，保持良好的形象; 酒店前臺工作職責9 1.負責到店賓客辦理入住退