1、第三章 工作分析的結(jié)果工作說明書（崗位說明書）引導(dǎo)案例： “吳經(jīng)理，我一直想象不出你究竟需要什么樣的工程師”，人力資源部徐經(jīng)理抱怨，“我已經(jīng)給你安排了三位面試人員，他們好像都還挺符合工作說明書中規(guī)定的要求，但你一個(gè)也都不滿意”。 “什么工作說明書？”吳經(jīng)理答道，“我所關(guān)心的是找到一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人，但你派來的人都無法勝任，而且我從來就沒見過什么工作說明書?！毙旖?jīng)理遞給吳經(jīng)理一份工作說明書，并逐條解釋給他聽。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明書的內(nèi)容與實(shí)際工作不相符，要么是它規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了很大的變化。在吳經(jīng)理吧工程師必備的知識、技能、條件及工作內(nèi)容同徐經(jīng)理交流清楚以后，徐經(jīng)理說：“我想現(xiàn)在我

2、們可以寫一份準(zhǔn)確的工作說明書，以它為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的工程師了。讓我們在以后的工作中多加強(qiáng)聯(lián)系，希望這種情況再也不要發(fā)生?！狈治觯簭纳厦姘咐覀兛梢钥闯觯ぷ髡f明書在人力資源管理中起著十分重要的作用，但如果工作說明書編寫的不科學(xué)，或者工作說明書不能隨著企業(yè)的發(fā)展而動態(tài)更新的話，工作說明書就不能起到應(yīng)有的作用。到底應(yīng)該如何編制一份好的工作說明書呢？一、工作說明書的內(nèi)容工作說明書的主要內(nèi)容：1、工作標(biāo)識 2、工作綜述工作性質(zhì)、工作目標(biāo)的總體描述3、工作職責(zé)工作綜述的細(xì)化，關(guān)注“做什么？”4、工作任務(wù)（工作程序）工作職責(zé)的細(xì)化，關(guān)注“如何做？”5、工作條件和工作環(huán)境6、工作權(quán)限7、工作

3、聯(lián)系8、績效標(biāo)準(zhǔn)9、任職資格（工作規(guī)范） 工作標(biāo)識又稱工作識別，主要包括：職位名稱、所屬部門、匯報(bào)關(guān)系、職位代碼等。1、職位名稱：請使用HR部的現(xiàn)有崗位名稱規(guī)范，如“人事管理員”就是一個(gè)崗位名稱。一個(gè)好的職位名稱將很接近工作內(nèi)容的性質(zhì)，并與其他工作區(qū)別開來。（一）工作標(biāo)識2、直接上級：指直接匯報(bào)的上級崗位，如HR部副科長直接上級是“HR部長”3、直接下屬：指直接指揮的下級崗位，如如HR部長的直接下屬崗位是“HR部副科長”和“人事管理員”4、職位代碼：可暫不填（二）工作綜述（崗位目標(biāo)）崗位存在的理由和目的 為（目的、目標(biāo)） 在（限制）/通過（手段） 做（崗位存在理由）簡練的語言文字介紹工作的總體

4、性質(zhì)、工作目標(biāo)。工作綜述（示例）HR部長-為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過不斷完善人力資源管理與開發(fā)模式，提高人力資源效益，滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求。物資部長-為了實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過對采購控制流程的管理和運(yùn)行，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物資的按質(zhì)、按量供應(yīng)，降低采購成本，提高公司核心競爭力。技術(shù)開發(fā)部部長-為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，組織實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)，優(yōu)化工藝技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。市場部部長-為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，落實(shí)公司營銷戰(zhàn)略，通過市場調(diào)研以及營銷策劃與實(shí)施，提升企業(yè)形象和品牌形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。倉儲部部長-為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過對公司物流全過程的管理，實(shí)現(xiàn)儲運(yùn)工作的安全性

5、、科學(xué)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動對倉儲運(yùn)輸?shù)囊?。（三）工作職?zé)（內(nèi)容）的描述 工作職責(zé)是指任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任，所需完成的工作內(nèi)容。工作職責(zé)主要包括：1、日常工作2、上級分配的任務(wù)的性質(zhì)和數(shù)量。3、與組織內(nèi)外人員的關(guān)系，包括建議、培訓(xùn)等。4、對于業(yè)績、利潤等的責(zé)任。5、與上級和下級的權(quán)責(zé)關(guān)系。6、所要使用的設(shè)備與機(jī)器等。格式： 簡短的句子概括某一工作 用動詞準(zhǔn)確描述此工作內(nèi)容“負(fù)責(zé)”一詞使用頻率最高，實(shí)際上對行為的界定不太清楚。 誰對企業(yè)不應(yīng)負(fù)責(zé)任？如何撰寫崗位職責(zé)？示例工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司日常行政工作的組織和管理； 2、負(fù)責(zé)銷售公司（上海）辦公室日常人事、事務(wù)

6、的管理，及辦公用品的配置管理； 3、負(fù)責(zé)銷售公司（上海）與新疆辦公室的協(xié)調(diào)管理工作； 4、負(fù)責(zé)公司文件的打印、速遞、傳真等事務(wù)； 5、負(fù)責(zé)銷售公司客戶接待工作； 6、及時(shí)向各大區(qū)辦公室傳遞公司的通知、文件及酒業(yè)公司的各種文件； 7、負(fù)責(zé)銷售公司的員工考勤記到工作； 8、負(fù)責(zé)處理銷售公司辦公室的各種票務(wù)費(fèi)用處理，如水電費(fèi)繳納等； 9、協(xié)助市場部展開各種營銷公關(guān)活動 10、負(fù)責(zé)銷售公司（上海）人員的招聘，培訓(xùn)及新酬福利管理工作； 11、其它與人事及行政相關(guān)的工作。 主要職責(zé)：1、主持召開股東大會、董事會議，并負(fù)責(zé)上述會議的貫徹落實(shí)； 2、召集和主持公司管理委員會議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)

7、營方針、年度計(jì)劃有及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng)； 3、檢查董事會決議的實(shí)施情況，并向董事會提出報(bào)告； 4、提名公司總經(jīng)理和其他高層管理人員的聘用、決定報(bào)酬、待遇以及解聘，并報(bào)董事會批準(zhǔn)和備案； 5、審查總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果； 6、定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況； 7、簽署批準(zhǔn)公司招聘的各級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員； 8、簽署對外重要經(jīng)濟(jì)合同、上報(bào)印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料； 9、處理其他由董事會授權(quán)的重大事項(xiàng)。 （1）把主要職責(zé)和責(zé)任順序排列; 列出主要職責(zé)，然后是次要職責(zé)。（2）分別精煉的說明每個(gè)職責(zé); 這個(gè)說明語句應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立的而不要與其他人

8、的重疊。三個(gè)明確任務(wù)可以更好的說明上述說明：-把所有賬目錄進(jìn)總分類賬目里-支付一周前受到的所有發(fā)票-每周一次合并和結(jié)算帳戶例如, 說明一個(gè)會計(jì)師的語句“把所有賬目分類入賬，包括已支付賬目款項(xiàng)；然后把他們放在同一賬戶里”如何寫崗位職責(zé)（3）文字要“精確”二個(gè)說明語句可以更好的說明上述職責(zé)：說明土建工程師職責(zé)：檢查合同 根據(jù)簽訂的合同（依據(jù)什么） 擬出合同執(zhí)行過程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)（做什么） （4）減少定性說明，增加定量的句子。 雙重否定、或不適當(dāng)?shù)男揶o方式會分散讀者對重點(diǎn)的注意最好這樣說“按照總工程師確認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對工程質(zhì)量每周進(jìn)行檢驗(yàn)”例如, 不要這樣說明一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的其中一個(gè)職責(zé)“努力保持產(chǎn)品在

9、一個(gè)符合公司要求的高水平，定期對工程質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并確認(rèn)是否與標(biāo)準(zhǔn)間有差異”（5）避免泛泛而談這樣寫可能更好“進(jìn)行每周例會，與直接下屬回顧和討論 部門的工作?！崩?，這樣說明一個(gè)主管“對別人提供指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)”太廣義。哪一類指導(dǎo)、如何提供？領(lǐng)導(dǎo)的是哪些或哪個(gè)人 ？（6）簡寫在所有崗位中都會出現(xiàn)的的次要責(zé)任或偶發(fā)任務(wù)。順理成章要做的事情也可以簡化。上面的語句可以包括在一個(gè)更廣義的說明里，即“負(fù)責(zé)收發(fā)郵件”例如，秘書的任務(wù)是“打開和管理郵件，并將其轉(zhuǎn)發(fā)給辦公室的相關(guān) 人員”關(guān)于工作分析需要注意的問題：1、避免由任職者填寫，然后進(jìn)行書面整理。2、工作分析會帶來什么樣的結(jié)果，且看以下案例，并進(jìn)行思考。（四

10、）工作程序是對工作職責(zé)的進(jìn)一步分解，是針對每項(xiàng)工作職責(zé)如何具體完成的過程性的描述。（五）工作條件與工作環(huán)境自然環(huán)境安全環(huán)境社會環(huán)境（六）工作權(quán)限是指該任職崗位任職者所能掌握的資源的數(shù)量和質(zhì)量，組織賦予的決策范圍以及該職位在多大程度上對組織產(chǎn)生影響。包括： 人力資源的權(quán)限：上下級人員數(shù)目與級別財(cái)務(wù)資源的權(quán)限：年度預(yù)算、項(xiàng)目成本等活動范圍：“接待客戶的人數(shù)”，“每星期內(nèi)部溝通的次數(shù)”指內(nèi)部溝通關(guān)系和外部溝通關(guān)系內(nèi)部溝通關(guān)系：指從事此崗位在業(yè)務(wù)上需同公司內(nèi)部部門層次及部門以上層次進(jìn)行的溝通關(guān)系外部溝通關(guān)系：指從事此崗位在業(yè)務(wù)上需同外部公司、政府機(jī)關(guān)及其他單位進(jìn)行的溝通關(guān)系 如“招聘專員”崗位的外部工

11、作關(guān)系可表述為“與人才中介機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談”（七）工作關(guān)系（八）績效標(biāo)準(zhǔn)是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定。 是完成一項(xiàng)工作的基本條件要求技 能：competence，主要指心智、行為、人際 等方面的潛能和素質(zhì) skill 主要指操作性實(shí)務(wù)方面的技術(shù)能力， 重點(diǎn)關(guān)注外語、計(jì)算機(jī)、具體業(yè)務(wù)流程和 設(shè)備操作方面工作經(jīng)驗(yàn)：從事從崗位需要的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)教育背景：學(xué)歷、專業(yè)背景等，如： XX及以上 學(xué)歷，XX或XX專業(yè)畢業(yè)（九）任職條件（資格）其他要求：指執(zhí)業(yè)資格、性別、黨派、身體狀況等 不代表現(xiàn)有人員的情況，而是指勝任此崗位所需的條件。 職前培訓(xùn)：指上崗前需要接受

12、的相關(guān)制度、法規(guī)等培訓(xùn)對事不對人盡可能具體，可操作表述準(zhǔn)確剔除廢話任職資格與崗位責(zé)任對應(yīng)建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系二、編寫職位說明書注意事項(xiàng)編寫要求 清晰、具體（使用具體的動詞）、簡短（68項(xiàng)）注意事項(xiàng) 邏輯順序 通俗 時(shí)間比例工作分析的難度不是一項(xiàng)立竿見影的工作。雖然它與人力資源管理的后續(xù)工作緊密相關(guān)它對工作分析的實(shí)施者有一定的專業(yè)素質(zhì)要求。工作分析，但它很難為企業(yè)產(chǎn)生直接和立即的效應(yīng)。工作分析工作不是某個(gè)部門單獨(dú)可以完成的，它需要企業(yè)每個(gè)部門，甚至是每位員工的協(xié)助。崗位職責(zé)和崗位要求要隨著企業(yè)崗位的調(diào)整和職能的轉(zhuǎn)變而相應(yīng)地變化。 一名機(jī)床操作工不小心將大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上

13、。車間主任主任叫他將液體清掃干凈，操作供拒絕，理由是工作說明書中沒有包括清掃的條文。車間主任又找到清潔工。清潔工開始也不愿意，后來經(jīng)威脅，勉強(qiáng)同意。但向公司進(jìn)行了投訴。實(shí)際上，操作工的工作說明書上說：有責(zé)任保持車床的整潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但未清掃，清潔工也是如此。思考討論：過分強(qiáng)調(diào)工作分析的結(jié)果崗位職責(zé)，將會有什么危害？1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的

14、貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急

15、促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時(shí)間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時(shí)光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量

16、。53、年少時(shí)，夢想在心中激揚(yáng)迸進(jìn)，勢不可擋，只是我們還沒學(xué)會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學(xué)會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨(dú)，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對

17、你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個(gè)人愛你、特別在乎你，有一個(gè)表現(xiàn)是他還是有點(diǎn)怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連

18、一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個(gè)人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅΓ桥α?，才能看到希望?、人生每天都要笑，生

19、活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴

20、中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸