1、管理溝通課程教學(xué)大綱 課程編號：160018英 文 名：Management Communication課程類別：專業(yè)任意選修前 置 課：管理學(xué)原理后 置 課：專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計學(xué) 分：2學(xué)分課 時：34學(xué)時 選定教材：康青：管理溝通，中國人民大學(xué)出版社，2006年3月。課程概述：管理溝通是一門正在發(fā)展的學(xué)科，也是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。通過對管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解，使學(xué)生建立基本的管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技能，同時，了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識和能力。進(jìn)而使同學(xué)們在學(xué)習(xí)、工作中，能有意識地運(yùn)用所學(xué)到管理、溝通的知識和理論，達(dá)成有效的人際交往

2、和管理溝通效果。 教學(xué)目的：在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識。對企業(yè)內(nèi)部而言，要建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)必須注重團(tuán)隊合作精神的培養(yǎng)，而有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，加強(qiáng)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢互補(bǔ)，需要掌握談判與合作等溝通技巧。同時，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)社會，企業(yè)也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。所以此課程的目的是使學(xué)生熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。教學(xué)方法：本課程教學(xué)要突出應(yīng)用性，著重培養(yǎng)學(xué)生靈活應(yīng)用基本原理，基本知識分析和解決實(shí)際問題的能力。應(yīng)通過各個教學(xué)環(huán)節(jié)的密切配合并注意

3、發(fā)揮各種教學(xué)媒體的作用（如模型、實(shí)物或?qū)嵨飯D片展示等），把對學(xué)生設(shè)計基本技能的培養(yǎng)貫穿在全課程中。各章教學(xué)要求及教學(xué)要點(diǎn)第一章 溝通概論課時分配：2學(xué)時教學(xué)要求：了解本課程的教學(xué)要求、教學(xué)規(guī)劃、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容及要達(dá)到的目標(biāo)，對溝通有一定的認(rèn)識.，掌握克服溝通障礙的策略。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 溝通的含義第二節(jié) 溝通的基本模型第三節(jié) 溝通的要素第四節(jié) 溝通的方式第五節(jié) 溝通的障礙第六節(jié) 有效溝通的策略思考題：1、什么是溝通？其基本模型有哪些？2、有效溝通的策略有哪些？第二章 管理溝通課時分配：1學(xué)時教學(xué)要求：了解管理溝通與溝通的區(qū)別，掌握實(shí)現(xiàn)有效管理溝通的方法。 第一節(jié) 管理溝通的含義第二節(jié)

4、管理與溝通的關(guān)系第三節(jié) 管理溝通的作用第四節(jié) 影響管理溝通的主要因素第五節(jié) 有效管理溝通的策略思考題：1、什么是管理溝通？2、管理與溝通有什么關(guān)系？3、影響管理溝通的主要因素是什么？第三章 管理溝通的相關(guān)理論課時分配：1學(xué)時教學(xué)要求：回顧管理學(xué)的相關(guān)理論教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 古典組織理論第二節(jié) 人際關(guān)系理論第三節(jié) 人力資源理論思考題：1、什么是古典組織理論？2、什么是人際關(guān)系理論？3、什么是人力資源理論？第四章 組織溝通課時分配：2學(xué)時教學(xué)要求：了解縱向溝通與橫向溝通中存在的問題，掌握克服葡萄藤效應(yīng)的策略。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 組織溝通的含義及類型一、組織溝通的含義二、組織溝通的類型第二節(jié) 縱向溝通第

5、三節(jié) 橫向溝通第四節(jié) 組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)第五節(jié) 組織外部溝通思考題：1、組織溝通的內(nèi)涵是什么？2、比較縱向溝通和橫向溝通？第五章 群體、團(tuán)隊溝通課時分配：2學(xué)時教學(xué)要求：了解團(tuán)隊溝通的特征，掌握團(tuán)隊決策的方法。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 群體溝通一、群體溝通的含義二、群體溝通的特點(diǎn)第二節(jié) 團(tuán)隊溝通一、團(tuán)隊溝通的含義二、團(tuán)隊溝通的特點(diǎn)第三節(jié) 群體溝通與團(tuán)隊溝通的差異第四節(jié) 團(tuán)隊決策第五節(jié) 成功團(tuán)隊的特征思考題：1、群體溝通與團(tuán)隊溝通的差異在哪里？2、什么是團(tuán)隊決策？3、成功團(tuán)隊的特征有哪些？第六章 會議溝通課時分配：2學(xué)時教學(xué)要求：了解會議角色的不同及座次安排、掌握會議組織的方法。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 會議的目

6、的和類型一、會議的目的二、會議的類型第二節(jié) 會議的組織第三節(jié) 會議議程與安排一、會議記錄二、會議中的角色三、與會者的座次方式思考題：1、會議議程有哪些內(nèi)容2、討論會議座次安排對溝通的影響。第七章 危機(jī)溝通課時分配：2學(xué)時教學(xué)要求：了解危機(jī)溝通的發(fā)展階段，掌握危機(jī)溝通管理者的素質(zhì)。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 棘輪機(jī)構(gòu)危機(jī)的特征及發(fā)展一、危機(jī)的特征。二、危機(jī)發(fā)展的四個階段。第二節(jié) 危機(jī)溝通的類型第三節(jié)危機(jī)溝通中的障礙第四節(jié) 溝通的策略第五節(jié) 危機(jī)溝通管理者的基本素質(zhì)思考題：1、棘輪機(jī)構(gòu)、槽輪機(jī)構(gòu)和不完全齒輪機(jī)構(gòu)都屬間歇運(yùn)動機(jī)構(gòu)，它們各有什么特點(diǎn)？用在什么場合？第八章 面談?wù)n時分配：2學(xué)時教學(xué)要求：了解面談的

7、種類，掌握招聘面談與績效面談的操作。教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 面談與自發(fā)性交談的差異第二節(jié) 面談的目標(biāo)第三節(jié) 面談的準(zhǔn)備第四節(jié) 面談過程第五節(jié) 面談的種類第六節(jié) 績效反饋面談第七節(jié) 招聘面試第八節(jié) 面談?wù)叩募记傻诰殴?jié) 面談對象的技巧思考題：1、面談的種類有哪些？2、招聘面談與績效面談的區(qū)別有哪些？招聘面談時應(yīng)注意什么？第九章 人際沖突處理課時分配：2學(xué)時教學(xué)要求： 了解人際沖突產(chǎn)生的原因，掌握人際沖突的處理方式。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 沖突的類型第二節(jié) 人際沖突產(chǎn)生的原因第三節(jié) 人際沖突的過程第四節(jié) 人際沖突的處理方式第五節(jié) 人際沖突中的溝通策略思考題：1、人際沖突的處理方式和溝通策略有哪些？第十章 傾聽

8、課時分配：2學(xué)時教學(xué)要求：掌握傾聽與聽的區(qū)別及學(xué)會傾聽技巧。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 傾聽的類型和特征一、傾聽的類型二、傾聽的特征第二節(jié) 傾聽的障礙第三節(jié) 有效傾聽的策略思考題：1、傾聽和聽的區(qū)別在哪里？2、有效傾聽的策略是什么？ 第十一章 非語言溝通課時分配：2學(xué)時教學(xué)要求： 了解非語言溝通與語言溝通的關(guān)系，掌握暗示的類型和解析。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 非語言溝通的定義第二節(jié) 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系第三節(jié) 非語言溝通的類型及其主要功能第四節(jié) 常見形體語言的解析第五節(jié) 暗示1、形體暗示的辨析2、空間暗示的解析3、時間暗示的解析4、音質(zhì)暗示的解析思考題：1、 非語言溝通有哪些類型？各自特點(diǎn)是什么？第十二章

9、 口頭溝通課時分配：2學(xué)時教學(xué)要求：了解演講的類型，掌握演講的技巧。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 演講的類型及其目的一、演講的類型二、演講的目的第二節(jié) 演講的方式第三節(jié) 演講的準(zhǔn)備第四節(jié) 成功演講的特征第五節(jié) 解答問題的技巧思考題：1、成功演講的特征有哪些？2、怎樣解答問題？第十三章 書面溝通課時分配：2學(xué)時教學(xué)要求：了解書面溝通的基本原則，掌握商務(wù)信函的寫作。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 書面溝通的特點(diǎn)第二節(jié) 書面溝通應(yīng)該遵循的原則第三節(jié) 書面溝通的基本形式第四節(jié) 商務(wù)信函1、商務(wù)信函的結(jié)構(gòu) 2、商務(wù)信函的種類 3、商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié) 有效書面溝通的策略思考題：1、 書面溝通的基本形式有哪些？2、 商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)

10、是什么？3、 有效書面溝通的策略有哪些？第十四章 壓力溝通課時分配：2學(xué)時教學(xué)要求：了解壓力產(chǎn)生的原因，掌握釋放壓力的方法。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 壓力概述一、壓力的來源。二、壓力的影響三、壓力的識別第二節(jié) 緩解壓力的溝通策略思考題：1、怎樣消除壓力的影響？2、緩解壓力的溝通策略有哪些？第十五章 跨文化溝通課時分配：2學(xué)時教學(xué)要求；了解東西方文化的差異，掌握各國文化特征。教學(xué)內(nèi)容；第一節(jié) 跨文化溝通的含義和模型一、跨文化溝通的含義 二、跨文化溝通的模型第二節(jié) 缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)第三節(jié) 影響跨文化溝通的因素第四節(jié) 東西方文化的差異第五節(jié) 跨文化溝通的障礙第六節(jié) 跨文化溝通的策略第七節(jié) 跨文化溝通的技巧思考題：1、 東西方文化的差異有哪些？2、 跨文化溝通的技巧有哪些？第十六章 未來組織的管理溝通課時分配：2學(xué)時教學(xué)要求；了解未來組織溝通的趨勢，掌握網(wǎng)絡(luò)溝通中需注意的問題。教學(xué)內(nèi)容；第一節(jié) 未來組織管理溝通的含義第二節(jié) 學(xué)習(xí)型組織的溝通特征第三節(jié) 虛擬組織的溝通特征第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的特征第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題第八節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的策略思考題：1、 網(wǎng)絡(luò)溝通時應(yīng)注意哪些問題？備注：在教學(xué)進(jìn)度中期安排4個學(xué)時用于職業(yè)經(jīng)理人講座。 四、課內(nèi)實(shí)驗(yàn)安排 實(shí)驗(yàn)一：模擬會議角色 實(shí)驗(yàn)二：模