1、產(chǎn)品運營規(guī)劃之：“數(shù)據(jù)運營規(guī)劃” 理念及方法概要介紹即時通信產(chǎn)品部 研究規(guī)劃組JackieLiao, Olivetan, Superye, Yiminlong2008年7月序：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM): 管理與產(chǎn)品相關(guān)的所有數(shù)據(jù), 提高企業(yè)競爭力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力的管理手段 序：數(shù)據(jù)運營規(guī)劃的位置！產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)在企業(yè)中的分析應(yīng)用：統(tǒng)計指標(biāo)設(shè)計數(shù)據(jù)上報采集數(shù)據(jù)存取與組織數(shù)據(jù)展示與檢索數(shù)據(jù)分析與挖掘?qū)崟r監(jiān)控與管理工作過程控制目錄為什么要做產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營規(guī)劃1產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營的一般方法2QQ上功能（產(chǎn)品）運營的案例3業(yè)務(wù)分析維度介紹與案例分享4經(jīng)驗分享：為什么QQ指標(biāo)集在變化？經(jīng)

2、驗分享：QQ平臺指標(biāo)立體矩陣月均在線時長賬戶每小時消息活躍帳戶數(shù)平臺IM溝通價值按立體維度分解： （暫以消息溝通量為例）在線總時長MOU平臺總消息=活躍帳戶數(shù)*賬戶每小時消息*月均在線時長經(jīng)驗分享：指標(biāo)集的價值與作用提煉關(guān)鍵價值指標(biāo)，直接衡量衡量產(chǎn)品運營“好壞” 價值產(chǎn)出指標(biāo)為每個業(yè)務(wù)（功能）綜合衡量指標(biāo), 該指標(biāo)為類財務(wù)的經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)，直接衡量該業(yè)務(wù)運營好壞。常用指標(biāo)如：收入/消息量/時長/流量/使用次數(shù)等將關(guān)鍵指標(biāo)立體化分解，有利于產(chǎn)品的管理與調(diào)控 將關(guān)鍵價值指標(biāo)，按照產(chǎn)品特征進(jìn)行立體維度的分解，便于進(jìn)行產(chǎn)品有效管理與調(diào)控（如某產(chǎn)品根據(jù)市場階段定位于是發(fā)展用戶階段，還是提升活躍階段等）細(xì)分

3、指標(biāo)，有利與定位與發(fā)現(xiàn)問題，便于開展專項分析 當(dāng)總價值發(fā)生波動時，可以從細(xì)分指標(biāo)觀察是市場發(fā)生變化（用戶規(guī)模減少或者用戶活躍降低），還是產(chǎn)品自身存在問題導(dǎo)致使用下降（如產(chǎn)品的性能，技術(shù)發(fā)生問題。度考察產(chǎn)品/功能其用戶活躍情況經(jīng)驗分享： 即通產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)的疑惑原話：“有時候都是為了上報數(shù)據(jù)而提上報數(shù)據(jù)需求，盡可能多的提，如果不提，哪一天老大問，連數(shù)據(jù)都沒有？ 或者要下個版本發(fā)布之后N天才給結(jié)果，肯定是不行的” “那么提全也就是多寫幾句話，不費什么勁，至于目的？ 肯定是有用的。 至于什么時候用，必要性，資源沖突，帶給技術(shù)開發(fā)測試后臺運營的工作量壓力，考慮的很少?！鄙蠄蟮臄?shù)據(jù)去了哪里？TJ上也看不見

4、。為什么做一個要數(shù)據(jù)要那么長時間？經(jīng)驗分享：問題總結(jié)問題1：平臺產(chǎn)品越來越多，但對產(chǎn)品缺乏監(jiān)控與評估，各功能對用戶的需求與滿意度，貢獻(xiàn)度無定期反饋與評估機制。問題2： 現(xiàn)有的產(chǎn)品指標(biāo)，大多是記錄部分原數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品的衡量缺乏立體化維度，缺失部分關(guān)鍵指標(biāo)。 問題3：目前產(chǎn)品的數(shù)據(jù)上報需求， 對上報條件與規(guī)則描述不太清楚，導(dǎo)致與技術(shù)、測試的溝通中常出現(xiàn)理解不一致。問題4：產(chǎn)品 的需求往往沒有經(jīng)過評估與評審，對其必要性，完備性，準(zhǔn)確性缺乏評估，不利平臺整體運營效率。目錄為什么要做產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營規(guī)劃1QQ上功能（產(chǎn)品）運營的案例3業(yè)務(wù)分析維度介紹與案例分享4產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營的一般方法2產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)角色：從運

5、營結(jié)果看待產(chǎn)品明確需求決定要什么分析決定要什么數(shù)據(jù)職責(zé)：需求發(fā)起運營指標(biāo)集數(shù)據(jù)定義驅(qū)動數(shù)據(jù)需求的實現(xiàn)回歸需求決定要什么分析決定要什么數(shù)據(jù)運營改進(jìn)的目標(biāo)提高對產(chǎn)品的結(jié)果的評價 各個產(chǎn)品功能特性與產(chǎn)出都有不同，因此無法用統(tǒng)一指標(biāo)來直接衡量各個產(chǎn)品的好壞。 但是每個產(chǎn)品在用戶中的需求與滿意度，會反映到其行為上，因此每個產(chǎn)品是可以提煉出一個自身的結(jié)果指標(biāo)，以此來跟蹤監(jiān)控產(chǎn)品自己的發(fā)展與進(jìn)步情況，可以通過各個產(chǎn)品進(jìn)步的情況來相互比較其運營的效率問題。立體化的產(chǎn)品評估除了結(jié)果的把握外，把影響產(chǎn)品產(chǎn)出結(jié)果的因素進(jìn)行分解，通過立體化的產(chǎn)品指標(biāo)設(shè)計，較全面的衡量產(chǎn)品效能, 提高對產(chǎn)品的監(jiān)控深度。有利于發(fā)現(xiàn)并解決

6、潛在問題。提高產(chǎn)品運營管理效率通過建立產(chǎn)品運營統(tǒng)計的管理模版，來把握對產(chǎn)品運營結(jié)果的把握。 通過建立數(shù)據(jù)上報模版，幫助提高產(chǎn)品需求的質(zhì)量，提高與開發(fā)測試方溝通的效率，節(jié)省溝通成本。 提高數(shù)據(jù)上報的前瞻力上報需求與運營指標(biāo)呼應(yīng)，結(jié)果引導(dǎo)需求方法一： 數(shù)據(jù)運營指標(biāo)集歸納123體驗設(shè)計類(UED)性能質(zhì)量類經(jīng)營類指標(biāo)(如QQ總溝通價值)產(chǎn)品的結(jié)果衡量指標(biāo)對象：產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品價值指標(biāo)的分解（Y= N * MOU， Y表示產(chǎn)品總經(jīng)濟(jì)價值，N為總用戶，MOU（arpu）表示戶均價值）產(chǎn)品操作體驗的衡量指標(biāo)對象：產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計中心從產(chǎn)品功能實現(xiàn)的技術(shù)角度觀察潛在問題與改善空間 對象：技術(shù)人員案例分享： QQ的

7、數(shù)據(jù)層次集方法二：做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報管理消除統(tǒng)計項與上報項的誤解：誤解1：上報項就是統(tǒng)計項誤解2：提了上報需求就有統(tǒng)計結(jié)果誤解3：做上報的測試，不做統(tǒng)計的測試統(tǒng)計項與上報項的關(guān)系：統(tǒng)計是果，上報是因上報只是統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)來源之一上報是數(shù)據(jù)采集，統(tǒng)計是數(shù)據(jù)分析上報與分析的閉環(huán)管理數(shù)據(jù)需求數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)存儲分析輸出關(guān)鍵角色PMMClient/ServerOSSOSS/PMM各個環(huán)節(jié)上報的要點：指標(biāo)集數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)來源分析的目標(biāo) ： 衡量產(chǎn)品的好壞健康與否 優(yōu)勢與不足數(shù)據(jù)運營模板產(chǎn)品的分析輸出模板產(chǎn)品管理中，產(chǎn)用的橫向指標(biāo)層次分類，以及縱向?qū)Ω髦笜?biāo)常用的統(tǒng)計方式，分析緯度價值產(chǎn)出類：價值產(chǎn)出類為每個業(yè)務(wù)

8、（功能）整體衡量指標(biāo)（一般為必要指標(biāo)），該指標(biāo)為類財務(wù)的經(jīng)濟(jì)價值指標(biāo)，直接衡量該業(yè)務(wù)運營好壞。規(guī)模類： 根據(jù)Y=N*MOU的分解，提出產(chǎn)品市場規(guī)模類指標(biāo)。用戶活躍度類：用來衡量該業(yè)務(wù)用戶的活躍程度，代表以用戶為中心的角度，看單個用戶活躍價值變化。用戶體驗設(shè)計：用來研究用戶的習(xí)慣偏好，體驗等。由交互設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理提出。性能質(zhì)量類：評估軟件質(zhì)量情況，性能等。由技術(shù)開發(fā)同事提出一般情況下，對需要持續(xù)監(jiān)控的指標(biāo)給出總數(shù)值的tracking，觀察整體的變動趨勢。特定情況下若需要展開專項分析時，提出對各個緯度的深入分解。產(chǎn)品的數(shù)據(jù)上報模板對于需要通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計實現(xiàn)的分析輸出，需要在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)之初就考慮

9、到率其數(shù)據(jù)來源與實現(xiàn)方式。一般通過提出數(shù)據(jù)上報的需求來實現(xiàn)。后臺數(shù)據(jù)來源的一般分類：（用戶資料庫，用戶帳單，流水記錄，邏輯數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)上報需求的質(zhì)量（內(nèi)容充分性，必要性，準(zhǔn)確性描述）目錄為什么要做產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營規(guī)劃1業(yè)務(wù)分析維度介紹與案例分享4產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營的一般方法2QQ上功能（產(chǎn)品）運營的案例3案例1： 離線傳文件-原效果產(chǎn)品運營分析中一般存在的問題：（一）產(chǎn)品指標(biāo)設(shè)計問題指標(biāo)缺乏提煉，要么過于簡單，或者過于繁多：指標(biāo)層次混亂，重點與層次不清晰： （大多是將數(shù)據(jù)列舉出來，至于相互關(guān)聯(lián)性，層次性表現(xiàn)較弱）。 指標(biāo)的分析維度過細(xì)，或者過籠統(tǒng)：（二）分析數(shù)據(jù)源問題數(shù)據(jù)源缺失，源數(shù)據(jù)定義不清；指標(biāo)公式與

10、定義不清晰（三）分析方法問題分析維度與粒度不恰當(dāng)（分析粒度過細(xì)，如每日統(tǒng)計意義不大，或者分析維度過粗，反映不出問題。信息表達(dá)方式不恰當(dāng)（表現(xiàn)方式，）案例1： 離線傳文件-新效果指標(biāo)分解提煉關(guān)鍵指標(biāo)分析周期調(diào)整為周案例2： 豐富狀態(tài)功能-原效果該案例主要問題：指標(biāo)過度窮舉，簡單羅列，缺乏提煉。案例2： 豐富狀態(tài)功能-新效果該案例主要修正點：提煉出關(guān)鍵指標(biāo)，提煉出規(guī)模與用戶活躍類指標(biāo)進(jìn)行分解，增加用戶體驗類指標(biāo)案例3：數(shù)據(jù)上報原效果該案例主要問題：統(tǒng)計項與上報項沒理解清楚。 誤解上報就是統(tǒng)計。2. 統(tǒng)計項沒定義。案例3：數(shù)據(jù)上報新效果該案例主要修正點：提煉出關(guān)鍵指標(biāo)，區(qū)分統(tǒng)計指標(biāo)如何通過上報實現(xiàn)。給出定義與公式。目錄為什么要做產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營規(guī)劃1產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營的一般方法2QQ上功能（產(chǎn)品）運營的案例3業(yè)務(wù)分析維度介紹與案例分享4常用維度與案例時間維度-即時切片、日、周、月用戶屬