1、無(wú)憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 .精品資料網(wǎng)cnshu25萬(wàn)份精華管理資料，2萬(wàn)多集管理視頻講座無(wú)憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 ：.；精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料無(wú)憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 員 工 的 禮 儀 培 訓(xùn)禮儀在我們?nèi)粘Ｉ畹囊?、食、住、行，交朋友、辦公、商業(yè)活動(dòng)、婚喪嫁娶、涉外等各種場(chǎng)所等不可短少。禮儀對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是個(gè)人籠統(tǒng)的主要表現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)代表企業(yè)的籠統(tǒng)，而對(duì)于一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)關(guān)系著

2、國(guó)家的籠統(tǒng)，因此禮儀它是一面“鏡子，能照出一個(gè)人的是“美還是“臭。掌握一些禮儀能使人變得更加美麗，能樹立良好的企業(yè)籠統(tǒng)。 禮儀：儀容和服飾禮儀、社交禮儀日常社交禮儀、涉外社交禮儀一、儀容和服飾禮儀：一個(gè)有魅力的人，總是另人著迷的，這魅力源于一個(gè)人較好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、愉快的飾品、智慧的言語(yǔ)、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度等，其中人的儀容和服飾是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容。1、個(gè)人衛(wèi)生禮儀一個(gè)清新干凈的人總是受歡迎的，普通人們不情愿與一個(gè)蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更情愿與一個(gè)干凈整潔的人握手說(shuō)話。要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清新的心境去迎接他人。飯前飯后勤刷牙、多漱口，堅(jiān)持口腔清

3、潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應(yīng)清洗口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否那么帶著異味與人交談是很不禮貌的。男人的籠統(tǒng)是由“一頭一腳組合而成的，梳理好頭發(fā)，讓頭發(fā)柔順干凈，皮鞋應(yīng)锃亮。勝利的男人是靠“挺出來(lái)的，褲子要燙出縫來(lái)。2、舉止禮儀舉止表達(dá)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評(píng)價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人任務(wù)生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂(lè)、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是經(jīng)過(guò)表情來(lái)傳達(dá)的。表情禮儀中運(yùn)用頻率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗戶，很多人都是經(jīng)過(guò)眼神來(lái)與人交談的。

4、普通交往中，尤其是說(shuō)話雙方應(yīng)關(guān)注對(duì)方，表示本人是注重對(duì)方的說(shuō)話、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾的盯住對(duì)方，上下打量、左顧右盼。此外是笑容，淺笑的人總是不容易讓人回絕的，如今很多企業(yè)都提倡“淺笑效力，在與人交往中也要多露點(diǎn)笑容。站姿：俗話說(shuō)：“站有站相，坐有坐相中國(guó)人有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)的說(shuō)法，站立時(shí)：端正、挺拔，身體的重心線應(yīng)放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸坐姿：在休閑時(shí)，可根據(jù)本人的喜歡與溫馨的程度，隨意選擇坐的姿態(tài)。但在正式的場(chǎng)所，坐姿大有講究。就坐時(shí)應(yīng)坐滿椅子，人體重心垂直向下、腰板挺直、雙膝盡量靠攏，男士可略微分開(kāi)。上班時(shí)，不得東倒西歪，和隨意斜靠在

5、椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。女士在夏天穿裙子時(shí)，應(yīng)扶平后背的裙擺再漸漸坐下，切忌風(fēng)風(fēng)火火一屁股坐下。走姿：行走時(shí)儀態(tài)優(yōu)雅，風(fēng)度非凡； 要做到：穩(wěn)健自若，輕盈矯捷；抬頭挺胸、提腰收腹 基體姿態(tài)：背脊與腰部伸展放松，腳跟要首先著地，腳跟與腳尖要堅(jiān)持一條直線，“八字步“斗雞腳都不太雅觀。男士走路可稍寬，兩手有力擺動(dòng)，不要把手反背于身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越感，也不要把手插入口袋，顯得小氣、拘謹(jǐn)，特別是男士。手勢(shì)：手勢(shì)是口頭言語(yǔ)表到達(dá)重要輔助，經(jīng)過(guò)手勢(shì)可以表達(dá)許多無(wú)聲言語(yǔ)，如“OK、“V等手勢(shì)要恰當(dāng)，不要手舞足蹈制止：當(dāng)眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等左右手有明顯的分工，并且有尊卑之別，在正規(guī)

6、的情況下，右手為“尊貴之手，用于進(jìn)餐，遞接物品以及向人行禮；左手“不潔之手，僅用于沐浴或“方便。在很多正規(guī)場(chǎng)所，以右為尊。3、美容美發(fā)禮儀一個(gè)人的風(fēng)度如何，容貌占了很大的比重，容貌的美丑并不在于一張面孔的美麗與否，“三分長(zhǎng)相，七分裝扮，恰如其分的裝扮本人才是最重要的。要堅(jiān)持一個(gè)亮麗青春的自我，一臉滋養(yǎng)細(xì)膩的肌膚是關(guān)鍵，而柔軟光滑的皮膚細(xì)心的呵護(hù)，呵護(hù)愈多，皮膚就會(huì)安康美麗。要護(hù)膚首先要認(rèn)識(shí)本人的皮膚，對(duì)不同質(zhì)地的皮膚應(yīng)給予不同的日常護(hù)理，這種護(hù)理涉及日常清洗護(hù)膚品選用以及飲食的搭配：干性皮膚：普通皮膚毛孔不顯、不出油，風(fēng)吹日曬易起皮屑。因此，早晚清洗臉部時(shí)宜選用油性、滋養(yǎng)效果好的洗面奶。如今市

7、場(chǎng)上的洗面奶種類豐富，同一品牌的洗面奶又分為油性、干性、中性幾種。洗面時(shí)最好不要選香皂，因香皂堿性較重，容易使皮膚更加枯燥。干性膚質(zhì)的人，在洗完臉后，宜選用含油脂或注明保濕性較好的護(hù)膚品。最好護(hù)膚品與洗面奶是用同一品牌的，并且日霜晚霜分開(kāi)運(yùn)用。干性皮膚者在臨睡前應(yīng)把日妝全部清洗干凈，涂上晚霜再睡覺(jué)，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營(yíng)養(yǎng)，同時(shí)可以防止皺紋產(chǎn)生。干性皮膚容易起皺，故日常生活中應(yīng)堅(jiān)持愉快的心情，堅(jiān)持皮膚足夠的水分，日常飲食應(yīng)多汲取含維生素A及油脂較多的食物，如胡蘿卜、堅(jiān)果類及多種水果等。油性皮膚：油性皮膚毛孔粗大，油膩發(fā)亮，易長(zhǎng)粉刺和小疙瘩，不易起皺，經(jīng)得起刺激，有時(shí)鼻翼兩側(cè)、下巴和額頭

8、上經(jīng)常油光發(fā)亮，很易沾灰變黑。故清洗時(shí)，應(yīng)運(yùn)用干性洗面奶，或含堿性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清新型的護(hù)膚品。油性皮膚護(hù)理的關(guān)鍵是要保證皮膚清新干凈，否那么很易長(zhǎng)粉刺和小皰。油性皮膚平日應(yīng)少吃動(dòng)物脂肪和甜食，多吃新穎蔬菜和維生素C較多的水果。中性皮膚：中性皮膚從膚質(zhì)上而言是最理想的一種皮膚。皮膚毛孔均勻，皮膚質(zhì)地良好，適宜各種洗面奶和護(hù)膚品，平日飲食保證多樣化，切忌挑食與偏食，同時(shí)保證足夠睡眠。實(shí)踐上日常生活中大多數(shù)是混合型皮膚，兩頰中性偏干，T帶中性偏油。以上三種皮膚，除了要留意其特性外，護(hù)理皮膚的共同準(zhǔn)那么的：1、經(jīng)常清洗皮膚，堅(jiān)持皮膚干凈，清洗宜用溫水為好，不斷用水撫臉拍臉，不要

9、用毛巾用力揉搓。毛巾宜選用全棉的柔軟的毛巾，毛巾經(jīng)常清洗曬太陽(yáng)，整天不見(jiàn)太陽(yáng)的潮濕毛巾細(xì)菌容易繁衍，致使皮膚毛囊發(fā)炎和發(fā)生皮膚濕癥等。2、保證皮膚足夠營(yíng)養(yǎng)，不論什么皮膚，多吃含維生素A、維生素C、維生素B的食物，這樣可以堅(jiān)持皮膚潤(rùn)澤有彈性、少皺紋。職業(yè)婦女五分鐘以淡妝為好，根本步驟為：1洗臉 潔膚調(diào)膚潤(rùn)膚根據(jù)本人皮膚的特性選用不同的洗面奶，洗完臉后，用調(diào)膚水，再用潤(rùn)膚霜分日霜和晚霜，日霜應(yīng)具有防曬的功能，SPF值最少在8以上，太陽(yáng)下要15以上，睡覺(jué)前涂上晚霜，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營(yíng)養(yǎng)，同時(shí)可以防止皺紋產(chǎn)生。2上粉底、粉餅根據(jù)膚質(zhì)涂上護(hù)膚品，然后涂上粉底，再抹上粉。粉餅宜選擇本人膚色的顏

10、色，皮膚偏暗的不宜選太白太亮的粉餅，皮膚較黃的也不宜選太亮的粉餅。可選與本人膚色比較接近的粉餅為佳。撲粉均勻，臉盤周圍及脖頸耳廓邊均應(yīng)撲上粉。3眉毛、眼的化裝修眉：用眉筆根據(jù)眉骨的位子，找出眉頭、眉峰、眉尾，三點(diǎn)一線用眉筆畫出外形，把多余的眉毛進(jìn)展修剪。眉筆有深咖啡和黑色兩種，皮膚白凈的用深咖啡色的，皮膚較黒的用黑色的。眉型根據(jù)人的臉型和眼睛大小來(lái)全盤設(shè)計(jì)，切忌畫的太重太粗，似兩把臥劍，但也不能畫的太細(xì)太長(zhǎng)，似有妖氣。選用眼線筆，普通選深咖啡和黑色畫出上下眼線，眼線應(yīng)精細(xì)為好，否那么活像熊貓眼。然后在上眼皮的弧線處再細(xì)細(xì)劃一條弧線，然后用手指抹勻，可適當(dāng)再加上一些較亮的胭脂色，使得眼皮柔和有活

11、力。4用適宜的胭脂，在面頰凹隱處涂上少量的胭脂，不要涂得太濃重。胭脂的顏色可根據(jù)本人的喜好和膚色來(lái)選定。5涂口紅，這是最后一步?？诩t選擇不能太艷。上班族的口紅色應(yīng)以嚴(yán)肅典雅為宜，故可選擇一些深紅色的口紅。唇形大小根本上按原來(lái)的樣子，唇形太大的可略微減少，唇形偏小的可適當(dāng)加大。切忌血盆大口，讓人生厭。美發(fā)每隔二、三天要洗頭根據(jù)本人的臉型選擇不同的發(fā)型根據(jù)不同的氣質(zhì)選擇不同的發(fā)型、根據(jù)不同的年齡選擇不同的發(fā)型4、服飾禮儀原那么：1整潔：不盲目追求名牌2有個(gè)性：不盲目追求時(shí)髦，要根據(jù)本人的氣質(zhì)來(lái)選擇3調(diào)和：要協(xié)調(diào)得體，要符合年齡、職業(yè)、場(chǎng)所、身體、皮膚等根據(jù)身體搭配高大：上衣要適當(dāng)加長(zhǎng)、款式簡(jiǎn)單，適

12、宜穿橫條格子的上裝較矮：上衣要短、褲子要長(zhǎng)、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡(jiǎn)約，不能穿橫條紋的服裝胖：不能穿緊身的服裝，衣領(lǐng)以“V型，褲子和裙不能穿在衣服外面，更不能用夸張的腰帶，顏色以冷顏色為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服瘦：不穿太緊身的服裝，顏色要亮堂柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服 與年齡相符 不是一切的服裝都順應(yīng)同一年齡。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些中老年：相對(duì)應(yīng)嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)些，老年人不能太花俏，否那么是老來(lái)悄顏色搭配合理：同色搭配 上淡下深、上明下暗 類似色搭配：奶黃與橙、綠與藍(lán)、綠與青紫、紅與橙黃 主顏色搭配膚色白凈：適宜穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑膚色偏黃：應(yīng)防止用

13、明度高的藍(lán)色或紫色或黃色上裝，黃上加黃，適宜粉顏色動(dòng)，如粉白、粉紅，奶白色、杏色、杏灰色膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較亮堂的顏色，如淺黃、魚肚白、粉白穿衣應(yīng)分場(chǎng)所1、公務(wù)場(chǎng)所：應(yīng)嚴(yán)肅保守，不可以強(qiáng)調(diào)個(gè)性，過(guò)于時(shí)髦或太隨意，應(yīng)穿西裝、套裝、套裙，顏色：藏藍(lán)色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙、迷他裙、皮裙、露臍裝等；2、社交場(chǎng)所：應(yīng)時(shí)髦個(gè)性如看上演，出席宴會(huì)，參與舞會(huì)，登門訪問(wèn)、參與聚會(huì)登場(chǎng)所可以穿摩登的表達(dá)與眾不同的個(gè)人特點(diǎn)。3、休閑場(chǎng)所：溫馨自然居家休憩、健身運(yùn)動(dòng)、游覽觀光、商店購(gòu)物登牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、夾克、T恤、短褲睡衣不能穿，只能在臥

14、室里穿穿衣要得體，有穿衣之道穿西裝：1、穿之前，將位于上衣左袖袖口上的商標(biāo)或純羊毛標(biāo)志等先拆了2、坐著的時(shí)候，可將西裝上衣的衣扣解開(kāi)，站立后，尤其是要面對(duì)他人時(shí)，應(yīng)將西裝上衣的扣子系上。3、衣扣系法：雙排扣，衣扣全部系上；單排兩粒扣：只系上邊的那粒衣扣；單排三?？郏合瞪线叺膬闪Ｒ驴?，或單系中間的那粒衣扣。4、穿西裝時(shí)，最好不要內(nèi)穿羊毛衫，非穿不可時(shí)，只允許穿一件單色薄型的“V型羊毛衫，不要穿開(kāi)領(lǐng)的、花哨的或同時(shí)多件羊毛衫。穿長(zhǎng)袖襯衫：下擺在正式場(chǎng)所一定要扎在褲腰之內(nèi)；袖管不僅不可以卷起來(lái)，袖扣還一定要系上。打領(lǐng)帶：領(lǐng)帶結(jié)的大小，最好與襯衫衣領(lǐng)的大小構(gòu)成正比。領(lǐng)帶打好之后，其下端該當(dāng)正好抵達(dá)皮帶

15、扣的上端。這樣，領(lǐng)帶不會(huì)從西裝上衣下面顯露來(lái)。打領(lǐng)帶不一定非要領(lǐng)帶夾，用的位置：七?？垡r衫自上而下數(shù)第四、五粒衣扣之間。搭配技巧：有一位服裝設(shè)計(jì)師曾說(shuō)，服裝的效果是搭配出來(lái)的，而不是穿出來(lái)的，顏色搭配：襪子、裙子搭配：穿西裝的學(xué)問(wèn)：一、穿西裝可以不扣上鈕扣，但當(dāng)在正式場(chǎng)所扣上鈕扣時(shí)，最下面一粒鈕扣不能扣上。 二、西裝上口袋里除了可以插西裝手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支筆。 三、穿西裝必需穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 四、手伸直時(shí)，襯衫袖口比西裝袖口長(zhǎng)一厘米左右。 五、系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫第一粒鈕扣必需扣上；不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫第一粒鈕扣必需翻開(kāi)。 六、西裝的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓

16、囊囊的，顯得不平挺。 七、穿西裝切忌弄得皺巴巴、油膩膩的，且要留意西裝顏色、款式與領(lǐng)帶、皮鞋的搭配。 只需懂得以上穿西裝的學(xué)問(wèn)，就會(huì)給人既瀟灑又得體的覺(jué)得。二、日常社交禮儀在辦公室打招呼的禮節(jié)一、在辦公室內(nèi)他應(yīng)向經(jīng)過(guò)他辦公桌的人自動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁?？匆?jiàn)有人經(jīng)過(guò)他的身旁而不打招呼，是非常無(wú)禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟習(xí)的同事，更應(yīng)堅(jiān)持有禮、和藹的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休憩吃飯或晚上分開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤。二、電梯遇見(jiàn)老板，要自動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或偽裝沒(méi)看見(jiàn)。假設(shè)只需他和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。

17、萬(wàn)一他的反響非常冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)議論公事，以免使人厭惡。在擁堵的電梯內(nèi)，假設(shè)沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開(kāi)口。假設(shè)遇到同事向他打招呼或是目光相遇，他應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、淺笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。三、老板招呼他時(shí)，他要客氣地回答“是的，老板潘總，“是的，先生。四、離興辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，訊問(wèn)能否還有吩咐然后再分開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，假設(shè)接近其身邊，要站好后再打招呼；而普通熟習(xí)的同事之間那么不用拘謹(jǐn)，可以用相互了解及喜歡的方式打招呼。五、同事之間如非常熟習(xí)或得到對(duì)方答應(yīng)，那么可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于任務(wù)場(chǎng)所中叫對(duì)方的小

18、名、綽號(hào)，如“帥哥、“美女或“好好先生等。由于這些稱謂含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不嚴(yán)肅，同時(shí)在任務(wù)場(chǎng)所不運(yùn)用肉麻的話來(lái)稱謂他人，如“親愛(ài)的，“老大等六、他人招呼他時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)也應(yīng)放下話筒，通知他他住在那接聽(tīng)，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免添加困擾及誤解。七、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，假設(shè)有人進(jìn)來(lái)，終究應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)？究竟有哪些時(shí)候非起立不可的？當(dāng)以下人士進(jìn)來(lái)時(shí)，他就該站起身來(lái)：1、顧客不論男女進(jìn)來(lái)時(shí)；2、職位比他高的指點(diǎn)；3、職位與他同等的女性行政人員。但假設(shè)她因任務(wù)需求常進(jìn)出他的辦公室，那就另當(dāng)別論了；4、開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或分開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只需坐在她旁邊特別是左邊的男士應(yīng)戰(zhàn)

19、起來(lái)為她效力，協(xié)助 拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著；5、貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。乘電梯的禮儀1、電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)不要擠在一同或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)后方可進(jìn)入，不會(huì)爭(zhēng)先恐后。2、男士、晚輩或職員應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供效力，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，本人隨后進(jìn)入。3、與客人一同乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。4、電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬(wàn)不能抽煙，不能亂丟渣滓。5、在電梯里，盡量站成“凹字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。6、進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免呵斥

20、面對(duì)面的難堪。7、即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)為他人效力。8、在電梯內(nèi)不能大聲交談、喧嘩。禮儀：1、打的禮儀：打是一門藝術(shù)，打要留意的禮節(jié)也很多1做好打前的預(yù)備：做好思想預(yù)備、精神豐滿；要思索好通話的大致內(nèi)容，如怕打時(shí)脫漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在機(jī)旁要有記錄的筆和紙。2撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確回答后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和他個(gè)人的名字。3如對(duì)方幫他去找人聽(tīng)，此時(shí)，打的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。4告知“某不在時(shí)，他不可“喀嚓就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打或“如方便，費(fèi)事您轉(zhuǎn)告或“請(qǐng)通知他回來(lái)后給我回個(gè)，我的號(hào)碼是 5撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖?/p>

21、示歉意，“對(duì)不起，我打錯(cuò)了，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷。6如要求對(duì)方對(duì)他的有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？、“怎樣這么慢！7打時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)拍，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字明晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。8給單位打時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，由于接聽(tīng)的人不耐煩。居家打宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。9通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆俦磉_(dá)一遍，以求確認(rèn)。10不占用公司談個(gè)人私事，更不允許在任務(wù)時(shí)間用與親朋好友聊天。11通話終了，應(yīng)友善地贊賞對(duì)方：“打攪他了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，

22、再見(jiàn)。2、接的禮儀1普通鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。2普通拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好3再自我引見(jiàn)，需求我協(xié)助 嗎？4仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的內(nèi)容，聽(tīng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好等，讓對(duì)方感到他在仔細(xì)地聽(tīng)，不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話。5如對(duì)方不是找他，那么他應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候，如找不到聽(tīng)的人，他可以自動(dòng)的提供一些協(xié)助 ，“需求我轉(zhuǎn)告嗎？6如對(duì)方要求記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)展記錄。記錄：說(shuō)來(lái)的WHO，打找誰(shuí)WHOM，來(lái)電的內(nèi)容What、來(lái)電的緣由Why、來(lái)電提到的地點(diǎn)Where、時(shí)間(When)。7終了，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方

23、話音衰敗，就掛斷。掛的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的覺(jué)得。8碰到對(duì)方掛錯(cuò)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎樣搞的9接時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必需走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超越30秒。3、的聲音禮儀聲音要充溢表現(xiàn)力。使對(duì)方經(jīng)過(guò)他的聲音感遭到他是位精神豐滿，全神貫注的人，不要無(wú)精打采、睡意惺松聲音要親切自然，不要裝腔作勢(shì)說(shuō)話時(shí)要面帶淺笑，淺笑的聲音可以經(jīng)過(guò)傳送給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。言語(yǔ)表達(dá)盡量簡(jiǎn)約明白，切忌羅嗦，要口齒明晰，吐字干脆，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。交換名片的禮儀1、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)能否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接

24、拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。2、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)悄然念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；假設(shè)念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，要放置本人名片夾中。3、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。4、不要無(wú)認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。5、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。6、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片。送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ?，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多照顧，“請(qǐng)多指教“希望今后堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。接受名片的禮儀：要

25、起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，該當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到本人的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上本人的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞本人的名片等。抽煙的禮儀：對(duì)于愛(ài)吸煙的客戶，有時(shí)遞上一支香煙，猶如用一把鑰匙，可以啟開(kāi)禁閉的話匣子，用煙來(lái)聯(lián)絡(luò)感情，調(diào)理心情和時(shí)間，確實(shí)有一定益處。但是如今，不會(huì)抽煙，不喜歡抽煙的人逐漸多起來(lái)，有的人怕抽煙有害安康，厭惡抽煙的人。敬煙時(shí)假設(shè)對(duì)方回絕吸煙，那么不要強(qiáng)讓，更不能逼人吸煙。拿煙的手法假設(shè)不向客戶打聲招呼，就自顧抽煙是不禮貌的。假設(shè)他不能確定客戶會(huì)不會(huì)抽煙

26、，他可以拿出煙盒來(lái)，向客戶說(shuō)：“請(qǐng)抽煙，假設(shè)客戶說(shuō)“我不會(huì)時(shí)，他不能說(shuō)“我也不會(huì)，而應(yīng)該說(shuō)：“我也沒(méi)有煙癮，等會(huì)抽吧！，順便把煙擱在桌子或茶幾上。在辦公室、公共場(chǎng)所、公共汽車上是制止吸煙，就決不能抽煙，否那么會(huì)造人白眼。假設(shè)他有抽煙的習(xí)慣，記住在點(diǎn)煙之前，應(yīng)先行訊問(wèn)座位附近的客戶能否介意他抽煙。假設(shè)介意的話就不要抽，即使不介意也不要在辦公室內(nèi)吞云吐霧。吸煙時(shí)煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂彈亂丟在地上，當(dāng)他人替他拿來(lái)煙缸時(shí)應(yīng)道謝。吸煙時(shí)應(yīng)留意不要吐煙圈或把煙霧噴到他人臉上。如室內(nèi)煙霧彌漫那么應(yīng)自動(dòng)翻開(kāi)窗戶，散失煙霧。吸煙時(shí)不要嘴里叼著煙和他人說(shuō)話，不要猛吸或嘴里發(fā)出響聲，煙蒂放入煙缸后要熄滅，以免冒出

27、難聞的嗆人煙味。引見(jiàn)的禮儀：引見(jiàn)他人相識(shí)時(shí)，要先引見(jiàn)身份較低的一方，然后再引見(jiàn)身份較高的一方，即先引見(jiàn)主人，后引見(jiàn)客人；先引見(jiàn)職務(wù)低者，后引見(jiàn)職務(wù)高者；先引見(jiàn)男士，后引見(jiàn)女士；先引見(jiàn)晚輩，后引見(jiàn)長(zhǎng)輩；先引見(jiàn)個(gè)人，后引見(jiàn)集體。假設(shè)在引見(jiàn)他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱謂，應(yīng)問(wèn)一下被引見(jiàn)者“請(qǐng)問(wèn)他怎樣稱謂？，否那么萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很為難。引見(jiàn)時(shí)最好先說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您引見(jiàn)或“讓我引見(jiàn)一下，“請(qǐng)?jiān)试S我自我引見(jiàn)。打招呼男士為先，握手女士為先。引見(jiàn)手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被引見(jiàn)者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)他人引見(jiàn)到他時(shí)，應(yīng)淺笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，假設(shè)他正坐著，應(yīng)該起立。握手的禮儀：1、在會(huì)見(jiàn)、談判場(chǎng)所，在雙方引見(jiàn)

28、完以后，可相互握手，應(yīng)付致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一同。在普通情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者那么應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊崇。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊緣由外，不要坐著與人握手，但假設(shè)兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。2、握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手留意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目凝視對(duì)方，淺笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，自

29、動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以添加親切感?！吧献汀跋伦膮^(qū)分離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。右邊是上座，左邊為下座。假設(shè)既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座。不論他進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、說(shuō)話的感染力會(huì)加強(qiáng)。坐車的禮儀坐雙排、三排座轎車時(shí)， 座次的陳列：因駕駛員的身分不同而不同。主人1、 假設(shè)一人乘車，必需坐在副駕駛座。 假設(shè)多人乘車，必需推舉一人坐副駕駛座，不然對(duì)主人失敬。司機(jī)2、 副駕駛座是車上最不平安的座位，按慣例，在社交場(chǎng)所，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童坐，在公務(wù)場(chǎng)所，叫隨員座，秘書、翻譯及陪同人員就座。稱謂：泛尊稱：適用于任何場(chǎng)所，先生、小姐、夫人、女士榮譽(yù)性稱謂：博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、工程師、公務(wù)性稱謂：總經(jīng)理、經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任普通性稱謂：直接稱謂他人的姓名男員工的儀容、穿著與姿態(tài)一、儀容1、頭發(fā)頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂。2、耳耳朵內(nèi)須清洗干凈。3、眼眼屎絕不能留在眼角上。4、鼻毛照鏡子看鼻毛能否顯露鼻孔。5、口齒牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。6、胡子胡子要刮干凈或修整齊。7、手指甲要建筑整齊，