1、.：.； - PAGE 31 -紅牛電子商務開展戰(zhàn)略實施步驟大綱目 錄第一部分：PRIENT建議紅牛電子商務戰(zhàn)略三步走.2第二部分：紅牛電子商務整體設計4第三部分：紅牛電子商務1、2、3期框架設計.16第四部分：電子商務推進進度表.21第五部分：實現電子商務工程粗預算.22美國蓬天信息系統北京第一部分：PRIENT建議紅牛電子商務戰(zhàn)略三步走紅牛如何能在新的經濟方式中堅持競爭力？PRIENT建議的電子商務戰(zhàn)略三步走，能使紅牛在新經濟方式中堅持極強的競爭力，使本身在同行業(yè)中立于不敗之地。第一步：建立銷售渠道平臺、加強本身網站功能：利用建立改造紅?，F有的網站，或制造一個全新的網站，建立網上銷售配送體

2、系，直接面對終級經銷商，擺脫銷售渠道中間環(huán)節(jié)、保證渠道的暢通、減少本錢、提高效率，使其成為真正意義上的電子商務網站；第二步：改善內部管理機制、整合一切企業(yè)資源：面對新的企業(yè)銷售方式，改動本身的管理機制，改動舊的管理方式對新經濟的瓶頸效應，以此順應電子化高速反響所帶來的一切影響；同時整合企業(yè)一切的資源，使其成為電子化的資源，以Internet運用來整合改良集團內部隊各項管理程序，推行以CRM平臺為中心的全方位電子化處理方案，從從采購、供應、銷售、客戶管理到辦公自動化等，讓紅牛最大限制地利用本身的各種資源，從而降低本錢、提高效率、拓展市場范圍、提高顧客稱心度。第三步：立體電子處理方案、全面行業(yè)電子

3、商務：此時，因集團公司已具備很大很全面的基于Internet的管理方式和運用平臺；在這樣的根底上再將紅牛曾經勝利的電子商務方式推行到整個行業(yè)中來，使紅牛成為行業(yè)中的電子商務門戶。由于紅牛集團的配送和銷售渠道曾經建立，并且紅牛集團在這個企業(yè)級的電子商務平臺的投入、構成的氣候和建立的渠道關系是任何一個的紅牛競爭對手在同樣時間和同樣資金下無法快速做到和超越的,借此氣勢和位勢吸收、兼并和協作多元化運營變得隨手可得，紅牛集團成為行業(yè)先到與游戲規(guī)那么的制定者成為必然。第二部分：紅牛電子商務整體設計紅牛集團電子商務整體框架圖：企業(yè)級運用的電子商務平臺概念拓撲圖紅牛集團要將本人轉化成為一個電子商務商和電子商務

4、提供商，首先要有一個可以支撐這樣大的企業(yè)級電子商務運用的平臺，這樣才可以應付每日千億級的事務處置，才干高速呼應每一個需求迅速呼應的查詢懇求，才干發(fā)揚出商業(yè)智能的時效性和實時性，才干保證在這樣復雜多樣的運用中保證買賣的正確性和平安性。 先期紅牛集中精神在互聯網(Internet)外部平臺的搭建，然后進展內部管理、信息系統(Intranet)的改造，從而實現企業(yè)信息系統的高度電子化、一體化，最后紅牛集團的從外到內的網絡(Extranet)一旦建立，這時企業(yè)級的電子商務平臺就初具規(guī)模。體系拓撲圖: 建立企業(yè)級的電子商務平臺，紅牛集團應該構架這樣的體系構造：以信息中心為中心點，分別建成數據中心、接入中

5、心、呼叫中心和商務中心。硬件拓撲圖電子商務平臺的中心是一個運用途置高度集中的信息中心，信息中心的上級是一個海量的數據中心，數據中心擁有一切運用的數據庫和數據倉庫的數據，并且能永不停機的作出快速呼應。支撐外部數據銜接的是接入中心，它擔任兩部分的任務高速接入互聯網和使內部客戶平安的聯入內部網。呼叫中心是專門擔任一切客戶相關的效力中心，它擁有許多應對小姐和自動語音設備以及兼有Telemarketing和Telesales的職能。商務中心是我們的事務處置中心，我們對電子商務平臺的日常維護、管理和信息的閱讀運用等等都由該中心處置。數據中心拓撲圖呼叫中心拓撲圖接入中心拓撲圖商務中心拓撲圖信息中心拓撲圖企業(yè)

6、級運用電子商務平臺的體系構造 企業(yè)級的電子商務平臺不光是一個對外的電子商務網站，而是一系列企業(yè)內部信息電子化的基于Internet和Intranet的運用，所以，要真正意義構建這個平臺，就需求建成以下功能：全方位電子化處理方案體系構造企業(yè)客戶關系管理系統CRM系統能把有關市場和客戶的信息進展一致管理、共享，并能進展有效分析，從而為企業(yè)內部的銷售、營銷、客戶效力等提供全面的支持。CRM系統能協助 企業(yè)縮減銷售本錢、添加收入、尋覓擴展業(yè)務所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值。CRM系統使企業(yè)成為一個可以進展電子業(yè)務協作的理想協作同伴。企業(yè)CRM系統面向企業(yè)的部門的職能的不同推出了多個子系統，其中包

7、括： 銷售管理系統：銷售支持系統給銷售人員提供了功能強大的支持工具和多種方式的信息，從而使銷售人員可以對客戶、業(yè)務等進展有效的管理。對于企業(yè)來說，銷售管理系統將大大擴展您的客戶范圍，提高任務效率，降低銷售本錢，為您企業(yè)的利潤增長提供有力的支撐。營銷管理系統：使營銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息，量身定做適宜的市場活動方案。系統可以對銷售、效力等進展目的化的分析，協助 營銷人員根據實踐情況制定、實施和調整營銷戰(zhàn)略方案,并發(fā)送給銷售人員和協作同伴，從而實現對產品、效力、物流等渠道進展管理調控?？蛻粜Яο到y：客戶效力系統可以協助 企業(yè)以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨特需求。可以向效力人員

8、提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。協助 客戶效力人員更有效率、更快捷、更準確地處理用戶的效力咨詢，同時能根據用戶的背景資料和能夠的需求向用戶提供適宜的產品和效力建議。中心 Call Center：將銷售與客戶效力系統整合成為一個系統。使得效力人員可以根據客戶提出的需求提供售后效力支持，也可以提供銷售效力。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客添加了對公司效力的依賴。企業(yè)分銷資源管理系統Prient提供的企業(yè)分銷資源管理系統DRP是一個電子分銷及管理的網絡，是基于Web的企業(yè)對企業(yè)BtoB買賣管理系統，它實現了產品供應商和經銷商之間的實時網上買賣與管理，以及供應商內部的遠程管理。該系

9、統也可以成為一個企業(yè)對顧客的買賣管理系統。 企業(yè)分銷資源管理系統DRP充分利用互聯網的最新技術和企業(yè)現有的資源，經過互聯網將供應商與經銷商有機地聯絡在一同，為企業(yè)的業(yè)務運營及與貿易同伴的協作提供了一種全新的方式。供應商和經銷商之間實可以現實時地提交訂單、查詢產品供應和庫存情況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現了供應商與經銷商之間端到端的供應鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的方式借助互聯網的延申性及便利性，使商務過程不再受時間、地點和人員的限制，企業(yè)的任務效率和業(yè)務范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容互聯網時代現有業(yè)務方式和現有根底設備的情況下，迅速構建B2B電子商務的平臺，擴展現有業(yè)務和

10、銷售才干，實現零風險庫存，大大降低分銷本錢，提高了周轉效率，確保獲得領先一步的競爭優(yōu)勢。企業(yè)分銷資源管理系統DRP經過基于Web的方式來向供貨商和經銷商提供業(yè)務的支持，供銷雙方只需求運用閱讀器就可以實現端到端的買賣與管理。經銷商可以運用的功能包括根本信息錄入、預訂單管理、訂單管理、退貨單管理、綜合查詢五大部分。供應商將信息分享給經銷商，為經銷商提供遠程登錄、在線查詢、在線定購效力，經過共享供應商消費和庫存數據，可以迅速完成訂貨，實現商品銷售和進庫量的動態(tài)管理。供應商可以運用的功能包括產品信息管理、客戶信息管理、訂單管理、退貨管理、庫存管理、綜合查詢六大部分。完善的功能協助 供應商高效地對多種產

11、品進展網上管理，全面地掌握產品庫存、訂貨及發(fā)貨的情況。供應商經過了解經銷商的訂貨情況，可以實時掌握市場的變化，對市場的需求產生快速呼應。根據系統提供的信息，供應商可以準確預測庫存量和資金流量，從而對消費資源、庫存、分銷和配送渠道進展合理方案和安排，最大限制地降低運營本錢，提高利潤率。供應鏈管理系統提供向紅牛零售商推出的供應鏈管理SCM系統，實現了供應商與零售商之間端到端的供應鏈管理，縮短了供銷鏈，協助 供應商和零售商提高了周轉效率，以更低的營運本錢超越競爭對手，確保領先優(yōu)勢。 SCM供應鏈管理系統協助 商業(yè)零售業(yè)建立了新的供銷關系，經過構建Extranet業(yè)務同伴網，共同分享銷售、庫存、結算等

12、商業(yè)數據，共同進展品類分析和管理。零售商將信息分享給供應商，為供應商提供遠程登錄，自動通知，自動效力，和基于Web查詢效力，并提供多種品類分析報表，品類管理，供應商實現了坐在家里即可進入賣場商品管理。SCM供應鏈管理系統包括如下功能模塊：Web網上查詢系統：提供每個供應商在全國各門店的銷售數據、庫存數據。OPV網上結款核實系統：提供供應商與零售商之間買賣結算數據的核實。EOS電子訂貨系統：零售商各分店進貨可以經過電子協作處理，完成自動訂貨?？偛坑嗀浵到yEOS系統向供應商發(fā)出訂單。BA品類管理及分析系統：提供方案完成情況、市場占有情況分析，面向產品的銷售分析、趨勢分析、價錢分析，提供供應商促銷建

13、議、補貨建議。商業(yè)智能系統商業(yè)智能系統是一種運用于Internet上的集查詢、報表、分析為一體的在線分析處置工具，企業(yè)用戶在客戶端可對數據進展深層次的發(fā)掘、鉆取、旋轉切片等分析處置，輕松完成數據的分析處置、報表統計任務。Prient提供的有效的處理方案和工具Brio。企業(yè)信息門戶隨著網絡經濟的開展，企業(yè)越來越注重信息的及時傳送和內部、外部的直接交流，但也面臨這樣的問題：企業(yè)雇員之間、與協作同伴和顧客之間都需求多種方式的信息交流，如何以最簡單的方式向內部和外部提供信息？公司不同的部門和眾多的雇員擁有大量的數據，如何知道他們的數據的不同特點并將適宜的信息提供應最需求的人？企業(yè)建立信息門戶就是要處理

14、這樣的問題。 EIP是一個將企業(yè)的一切運用和數據集成到一個信息管理平臺之上，并以一致的用戶界面提供應用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內部雇員的信息門戶。EIP是一個基于Web的系統，它能向分布各處的用戶提供商業(yè)信息，協助 用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關的信息。內部和外部用戶只需求運用閱讀器就可以得到本人需求的數據、分析報表及業(yè)務決策支持信息。EIP的出現是為了滿足企業(yè)不斷增長的需求，企業(yè)假設需求更有效地利用企業(yè)的數據資源和信息資產，必需保證內部和外部的每一個用戶都能訪問到信息。 隨著企業(yè)采用各種運用系統，企業(yè)的數據開場以幾何級數的速度增長。而這些數據通常都被封存在企業(yè)的數據庫

15、、主機、文件效力器上，只需少數有特許訪問權的用戶能看到這些數據?；ヂ摼W的出現使企業(yè)要面對海量的信息，并從中獲得有價值的部分。所以企業(yè)如今需求的是一種為企業(yè)提供組織、搜索和獲取真正有價值的信息的處理方法。 EIP將使企業(yè)為各種類型的用戶包括企業(yè)內部雇員、協作同伴、供應商和顧客提供個性化的信息搜索、訪問和分析的功能，協助 他們經過有效利用企業(yè)的信息資產做出最正確的業(yè)務分析和決策。 企業(yè)信息門戶具有如下特點： 一致的信息訪問渠道：經過將內部和外部各種相對分散獨立的信息組成一個一致的整體，運用戶可以從一致的渠道訪問其所需的信息，從而實現優(yōu)化企業(yè)運作和提高消費力的目的。不延續(xù)的效力：經過網絡和平安可靠的

16、機制運用戶在任何時間任何地點都可以訪問企業(yè)的信息和運用，保證企業(yè)的業(yè)務運轉永不停頓，將網絡運營的優(yōu)勢發(fā)揚到極至。強大的內容管理才干：對企業(yè)各種類型信息的處置才干 EIP支持幾乎各種構造化和非構造化的數據，能識別90多種關系型和OLAP數據庫中的數據，并可以搜索和處置各種格式的文檔。 個性化的運用效力：信息門戶的數據和運用可以根據每一個人的要求來設置和提供，定制出個性化的運用門戶，提高了員工的任務效率，加強了對顧客的親和力和吸引力。與現有系統的集成：能將企業(yè)現有的數據和運用無縫地集成到一同，無需重新開發(fā)，維護了原有的投資。 高度的可擴展性：能順應企業(yè)新的人員和部門的調整的變化，滿足企業(yè)業(yè)務調整和

17、擴展的要求，處理企業(yè)與IT部門短時間內無法處理的技術需求問題。平安可靠的保證：經過平安機制保證數據的性及完好性，保證企業(yè)業(yè)務的正常運轉。EIP可以提供的平安機制包括認證、角色分配、用戶和組的特權、用戶操作監(jiān)視，與專門的B2B平安效力器建立平安通道等。EIP的平安機制可以適用于金融行業(yè)、司法系統及企業(yè)之間的業(yè)務。從上面我們可以看出，企業(yè)信息門戶一方面能提高企業(yè)內部的任務效率，減少不用要的本錢和資源的運用，使企業(yè)能專注于新的業(yè)務開展。另一方面使企業(yè)與外部的交流和協作更有效率，與顧客和協作同伴建立更好的互動關系，從而在快節(jié)拍、競爭猛烈的環(huán)境中堅持領先的競爭優(yōu)勢。企業(yè)進銷存系統企業(yè)進銷存系統是將企業(yè)的

18、商品的進貨、銷售、庫存、帳務管理等過程進展電子化和網絡化管理，它能很好地滿足各個行業(yè)的大多數商業(yè)公司和企業(yè)的管理需求。 企業(yè)進銷存系統是完全基于Web的運用，它能提供強大的數據管理功能和簡單易用的用戶界面，使企業(yè)以低本錢將業(yè)務管理經過網絡來進展，即使是異地運營也能獲得實時的管理信息。進銷存系統將商品從進貨到庫存，再到銷售的整個物資流和資金流的情況進展一致的管理，及時掌握運營中的情況，同時能降低管理本錢，提高任務效率和添加收益。企業(yè)進銷存系統有以下功能和特點：采購管理：對采購的懇求、采購訂單、采購收貨入庫等進展流程化管理，建立完善的產品和供應商檔案信息管理，對采購全過程進展跟蹤和有效控制。采購管

19、理與系統的財務、銷售和庫存等管理功能結合可以動態(tài)掌握采購業(yè)務的付款和應付款情況、庫存信息，從而減少盲目采購，有效控制庫存，可使財務部門及時掌握庫存的采購本錢。銷售管理：銷售管理對銷售部門的日常業(yè)務進展跟蹤和控制管理，可以處置多種銷售方式，提供多種方便靈敏的單據生成方式，提供商品的進貨入庫、銷貨出庫、進貨付款、出貨付款、進出庫單打印等功能，支持條形碼和POS機方式。可以處置收據、發(fā)票、金額、采購付款、銷售收款、應收、應付款總帳和明細帳，可按要求進展各種方式的結算和核算。庫存管理：庫存管理可以對商品進展分類和分級管理方式，對企業(yè)物流的業(yè)務操作進展全面的控制和管理，及時反映出物資資金占用的情況。提供

20、商品入庫、出庫、庫存統計和查詢等功能，可以處置各種庫存單據，貨物收發(fā)存總帳和明細帳，能清點庫存和核算庫存金額并輸出報表，設定庫存量提示。財務統計和查詢：提供商品進銷存和現金流量的日報表、周報表或月報表統計報表。有多種常用財務報表可供選擇，如資產負債表、損益表、支出明細表、現金流量表等，也可以自定義報表計算公式和格式，以報表和圖形的方式輸出管理數據分析結果，使管理決策所需的數據可以準確、直觀地展現出來。 企業(yè)進銷存能協助 企業(yè)部門之間堅持良好信息溝通，及時掌握庫存與消費和銷售情況，降低采購、庫存等本錢，加快資金周轉，做到合理配置企業(yè)資源，同時及時掌握銷售和市場方面的變化，以好的產品和效力地滿足顧

21、客的需求。 辦公自動化系統自動化系統采用了當今最先進的辦公自動化技術，是綜合大量用戶的需求,經過充分的用戶論證的根底上開發(fā)出來的，主要面對企事業(yè)單位。其目的在于：提供高效、平安、智能化的網絡辦公環(huán)境，加強辦公流程的管理，加強辦公的協調性，從而提高辦公自動化程度。 Prient的電子商務OA系統特點： 系統配置靈敏：提供功能組合菜單，用戶可以設置本人的界面風格，并提供訪問權限的控制。平安性高：采用多達7級的系統訪問權限控制手段和數字簽名技術，符合C2級加密規(guī)范。支持多種信息類型：可存儲各種類型的文件和數據，如聲音、圖像等多媒體類型的數據。先進性：系統選用目前世界上領先進的任務流軟件平臺，具有Cl

22、ient/Server和Browser/Server雙重構造，使系統的訪問方式多樣化。運用簡單：系統具有友好的用戶界面，易學易用，無須經過復雜的培訓。系統主要功能包括：綜合信息管理：提案和建議，內參管理，各種新聞、內部期刊等。公共信息管理：包括列車、航班時辰表，號碼及郵政編碼等信息。對以上各種信息歸類存儲，提供檢索功能，并可以擴展信息類型。個人信息管理：提供個人郵件處置，個人通訊錄管理和人資料信息管理，方便個人信息的管理與交流。公文處置：收發(fā)文、簽發(fā)、傳閱、存檔。日程安排：個人日程安排和指點日程安排。會議管理：會議安排、會場及設備安排，發(fā)送會議通知，填寫會議機要。檔案管理系統：本系統按照我國規(guī)

23、范的檔案管理方式，對檔案進展各個環(huán)節(jié)的管理，包括案卷管理，自動生成案卷目錄，檔案借閱管理等。決策支持：提供動態(tài)的、多方位的數據分析，信息內容及報表的格式可以自在設置。綜合企業(yè)級電子商務運用平臺的一切管理決策功能。企業(yè)級運用電子商務平臺的勝利三大要素： 第三部分：紅牛電子商務1、2、3期框架設計第一步：建立銷售渠道平臺、加強本身網站功能：1.電子商務網站的定位和方式為了實現紅牛電子商務戰(zhàn)略的第三步，所以在第一階段網站的定位上面就要留意為第三步奠定一定的根底和留有一定的擴展空間，首先假設要成為行業(yè)的在線銷售配送渠道門戶站點，紅牛電子商務網站就要選擇一個中立的，利于市場推行的不帶有紅牛明顯痕跡的網址

24、，比如：marketsite或其它類似的網址；網站的運營方式是紅牛作為主要運轉推進方，所以一開場思索將一切的經銷商和分銷商一次性配發(fā)可供上網的計算機，并且進展一次整體的培訓，然后逐漸中止現有的配送銷售方式，轉為網上運營方式，這樣就會立刻構成網上的買賣的事務處置，成為真正的電子商務平臺。然后在隨后的一段時間里，我們逐漸優(yōu)化我們現有的方式和網上配送銷售方式，來配合第三戰(zhàn)略步驟的開展。2.建立電子化銷售隊伍配合電子商務網站的開通，原有的銷售隊伍進展一次整合，對其進展全新運轉方式的培訓，建立成為順應電子化銷售的隊伍，培訓銷售渠道的電子化程度、運營理念，制定規(guī)范與規(guī)范，以電子商務手段來規(guī)范市場渠道。3.改動市場投入份額，轉變宣傳手段 一切市場戰(zhàn)略向電子商務方式轉換，互聯網是一個留意力經濟，在前期的新聞炒作和廣告投入是非常關鍵的市場行為。第二步：改善內部管理機制、整合一切企業(yè)資源：電子化管理方式紅牛的企業(yè)級電子商務平臺的建立進入第二階段，一個電子商務網站曾經建立終了，這時就是集中力量改動現有的管理方式向電子化管理方式轉變的時機成熟的時候了。首先，淡化分公司的銷售和運營功能，使其向市場和行政職能靠攏，第二，總公司直接對應市場、銷售、信息和工廠行使職能，而市場、銷售、信息和工廠直接面向企業(yè)級電