1、. 中華管理學習網 HYPERLINK 100guanli 100guanli 官方總站：圣才學習網 HYPERLINK 100 xuexi 100 xuexi：.；中華管理學習網 打造最專業(yè)的學習網站100guanli第十四章 群體凝聚力教學目的與教學要求：經過本章的學習，應重點掌握群體凝聚力的概念和影響群體凝聚力的要素。了解群體凝聚力的主要丈量方法，初步掌握人際關系的社會丈量法，掌握群體凝聚力對消費率的影響。知識要點：1群體凝聚力的概念2群體凝聚力的影響要素3人際關系社會學丈量法4社會間隔 尺度法5群體凝聚力與群體效率的關系*第一節(jié) 群體凝聚力一、群體凝聚力的概念二、影響群體凝聚力的要素*

2、一、群體凝聚力的概念一個人假設長期生活在一個團結、友愛、互惠的群體中，就會逐漸對群體產生一種依戀的心情。群體的每個成員都感到彼此相互吸引，并為作為群體的一員而驕傲，這就闡明群體有一種凝聚力，或叫內聚力。群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引、接納，同時情愿留在群體中的程度，也就是一個群體對于它的組成成員的內在吸引力。群體的凝聚力的表現方式可劃分為以下凡種：1自然凝聚力人有社會屬性，不能脫離群體而單獨生活，每一個人都需求他人。這就是團結的自然凝聚力。2任務凝聚力每個人都有希望獲得良好任務的愿望，都希望在任務中發(fā)揚本人的專長。同時，在現階段，勞動還是作為人們謀生的一種手段，人們必需依賴任務而求得生存、

3、開展。因此，群體所承當的義務和經過任務所要到達的目的，對群體成員都會產生劇烈的吸引力。3指點凝聚力勝利而有聲威的指點者本身就是一種吸引力，指點者的行為直接影響群體的凝聚力。4情感凝聚力一個群體的成員長期在一同任務和學習，朝夕相處，群體內各成員之間彼此了解，就能夠建立融洽、接納的人際關系，群體就有一種吸引力。顯然，這種吸引力是以情感為根底產生的，屬情感凝聚力。*二、影響群體凝聚力的要素群體凝聚力主要受以下要素的影響：1群體成員在一同的時間假設人們在一同的時間比較多，他們就會自然而然地相互交談，作出反響，并進展其他交往活動，而這些相互作用通常又會使他們發(fā)現大家共同的興趣，加強相互之間的吸引力。2加

4、人群體的難度參與一個群體越困難，這個群體的凝聚力就能夠越強。進人這個群體的成員在進人過程中都閱歷了猛烈的競爭，使他們具有一些共同的閱歷，加強了他們之間的凝聚力。3群體規(guī)模群體規(guī)模越大，群體凝聚力就越小。由于隨著群體規(guī)模的增大，群體成員之間的互動變得更加困難，群體堅持共同目的的才干相應減弱。4群體成員的性別構成最近的研討發(fā)現，女性的凝聚力量高于男性。5外部要挾大多數研討顯示：假設群體遭到外部攻擊，群體的凝聚力會加強。但是這種景象并不是無條件的。假設全體成員以為他們的群體無力應付外部攻擊，群體作為平安之源的重要性就會下降，群體凝聚力就很難提高。另外，假設群體成員以為外部攻擊僅僅是由于群體的存在而引

5、起的，只需群體放棄或解體就能終止外部攻擊，群體凝聚力就能夠降低。6以前的勝利閱歷假設群體一向有勝利的表現，它就容易建立其群體協(xié)作精神來吸引和團結全體成員。7有效心情認同假設群體成員對群體內受挫者抱有劇烈的同情，就會自然而然地采取必要的行動來與受挫者共渡難關。8群體內部的獎勵方式研討闡明，個人與群體相結合的獎勵試有利于加強群體的凝聚力。9群體的指點方式不同的指點方式對群體的凝聚力有不影響。心思學家勒溫等經過實驗，比較了“民主、“民主和“放任三種指點方式下實驗小組的效率和群體氣氛。結果發(fā)現 “民主型指點方式的小組成員間，比其他兩個小組成員之間更友愛，思想更活潑，情感更積極，凝聚力更。*第二節(jié) 群體

6、凝聚力與管理一、群體凝聚力的測定二、群體凝聚力與群體效率*一、群體凝聚力的測定西方一些社會心思學家主要經過以下五種途徑來測定群體凝聚力。1丈量群體內個人之間的吸引力。2丈量整個群體對其成員的吸引力。3丈量群體及群體接近和認同的程度4丈量群體成員表示留在群體的愿望5上述四種途徑的綜合利用。上述幾種方法的共同點就是把群體成員間相互接觸的數量、頻率和強度作為凝聚力的主要目的，采用的主要方法是經過群體成員之間的互選，確定群體成員之間的一定選擇和否認選擇的比率，或提實踐相互選擇的次數與實際上能夠的相互選擇次數的比率，從而得到凝聚力系數。1人際關系社會學丈量法，或稱為社交計量分析法這種方法是美國心思學家及

7、精神病學莫雷諾發(fā)明的。這種方法采用問卷的方式研討群體中人員之間的好感、反感等心情關系。莫雷諾以為，當一個人與他人交往時，首先會想到對方對我能否友好贊成還是反對我。這種接納或排斥的態(tài)度，是決議人與人之間關系的關鍵。根據這一假設，莫雷諾制定了一種由群體成員自行填報的調查表，內容分為“吸引、“排斥、“漠不關懷三類，要求群體成員闡明本人的態(tài)度，如“他情愿與誰在一同任務，“他以為準最適宜當組長等等。根據結果繪制出“群體成員關系圖。如圖14-1所示。圖中反映了一個8人小組的成員關系，闡明了一些情況：A、B、C三人能夠是這個小組內的一個小集團，他們三人相互吸引，關系親密；B能夠是這個小組眾望所歸的領袖，由于

8、A、C、D、E、G都傾向他；E和F相互接近，但他們與其他成員的關系很少，其他人不喜歡他們；H是一個孤立的人物，其他人都排斥他；E、D和F、D彼此漠不關懷。經過社會學丈量法可以提示出群體內人與人的關系情況：誰最受敬愛，誰是孤立者；個體在群體中的社會位置和順應性；成員之間的心思相容情況；群體內凝聚力的大小，士氣的高低等。因此，這種方法可以為管理者對成員的任務設計及協(xié)調群體成員之間的關系提供根據。另外，這種方法丈量的結果還可以用矩陣圖來表示。用一個實例來闡明，丈量對象是一個高中班學生，選擇規(guī)范是：“他情愿和誰一同去夏令營？一定選擇用“+表示，否認選擇用“-表示，沒有選擇用“0表示，丈量結果如圖14-

9、2所示。選擇者被選擇者總計123456789101112131415161+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11+12+13+14+15+16+總計3529013205021112圖14-2 群體關系矩陣圖從圖中可以看出，學生4是最受敬愛的，有9人選擇他。學生2和10次之分別被5人選擇，沒有人選擇的是學生5、9和11。在國外企業(yè)管理中，有人用社會學丈量法組織消費小組，與僅憑客觀想象組成小組的方法相比較，工人稱心度較高，消費效率也高，且員工流動減少。該方法經過群體內成員在不同的場所對其他成員的選擇和排斥，使模糊的人際關系詳細化、籠統(tǒng)化、定量化，從而測定群體成員之間關系，得知一個群體的凝聚力

10、。前蘇聯心思學家克爾涅夫的實驗提供了有壓服力的例證。他在一家精細電子儀器廠選擇了四個裝配工小組，其中兩個是最差的班組A、C，兩個是先進班組C、D。把先進班組與落后班組比較后發(fā)現，在人際關系方面兩種形狀的班組存在很大的不同，如圖14-3所示。A組由13人組成。這個組消費目的不斷很低，經常完不成消費方案。其人際關系情況非常糟糕。一是班組成員之間感情上相互排斥，彼此作了大量的否認選擇 表示厭惡，而一定的選擇 表示好感極少。這闡明組內人們之間的關系不好，矛盾重重。二是組長與組員之間關系緊張。組長“1只得到一票的一定選擇。他本人沒有對組內任何人作出一定選擇，卻對“9、“4作了兩個否認的選擇。三是組內存在

11、著排他性的小圈子。從圖中可以看出，在“9、“10、“11三人之間作了相互一定的選擇。B組由7人組成。該組情況很好，消費率高。一切成員都對組長“1做了一定的選擇，除了“4對“5做了否認選擇外，其他各成員間也多有一定的選擇。C組由14人組成。該組的情況與A組差不多，消費率也很低。C組成員間關系松散而糟糕，或單個，或三三兩兩；一定少，否認多；“2、“4和“7間構成了一個關系嚴密的小團體，雖然“4與組長“1之間做了相互的一定選擇，但“2卻排斥組長；組長“1只得到了三個一定選擇，同時又對“4、“13和“9做了一定選擇，但“4和“13卻和“9之間做了相互的否認選擇，人際關系復雜而矛盾重重。D組由12個人組

12、成。這個組在車間里情況是最好的。調查顯示其人際關系是良好的：組內成員之間作了大量的一定選擇，沒有否認選擇。得票最多的是“1和“2，“1是組長，“2是共青團小組長，他們兩個也彼此作了一定的選擇，這闡明組內指點遭到成員的敬愛，指點人之間協(xié)作也很愉快。2社會間隔 尺度法這個方法是美國社會心思學家布加達斯創(chuàng)建的。丈量的方法是由研討者設計出一套能反映不同社會關系間隔 的陳說意見，請被測對象根據本人的實踐看法在相應的陳說上做上記號，然后將一個群體的一切成員的意見加以統(tǒng)計，制成曲線圖。曲線圖反映了一個群體對某個對象所持態(tài)度的間隔 分布。不同的群體對同一事物的態(tài)度的間隔 分布可以作比較，同一群體對幾個事物的態(tài)

13、度的間隔 分布也可以作比較。首先，提出一套反映社會關系間隔 的陳說：1情愿和他做知己；2情愿請他參與本人所屬的團體活動；3情愿和他做鄰居；4情愿和他堅持一定的間隔 如普通的社交；5情愿和他少來往；6情愿和他斷絕交往。其次，群體其他成員從以上六個陳說的不同認同選項贊同或不贊同中挑出符合本人態(tài)度的選項。最后，測定者對群體成員的態(tài)度進展統(tǒng)計，制圖。如圖14-4a所示。橫軸反映社會間隔 的要素，縱軸代表人數百分比。該圖表示同一群體對其成員甲、乙兩個人所持的社會間隔 。圖中兩條曲線闡明，群體成員對甲的間隔 比對乙的要小，即甲更受人歡迎。不同群體對同一個人的態(tài)度間隔 分布也可以比較。如圖14-4b所示。橫

14、軸代表社會間隔 要素，縱軸代表人數百分比。該圖表示兩個群體A和的成員對甲的間隔 態(tài)度。圖中兩條曲線闡明，兩個群體比較起來，A群體傾向甲，B群體雖然有相當人數傾向于甲，但也有少部分人要遠離甲。*二、群體凝聚力與群體效率普通來說，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效，但凝聚力與群體效率的關系比較復雜，我們不能簡單地說凝聚力高就好。1群體凝聚力與群體消費率的關系首先，不能從二者的相關關系推出它們的因果關系。我們既可以以為高凝聚力是高消費率的原因，又可以以為高凝聚力是高消費率的結果。一方面，群體成員之間的友好關系有助于減弱緊張心情，提供一個順利實現群體目的的良好環(huán)境，從而提高群體消費率；另一方面，高消

15、費率群體的成員作為勝利群體的一分子的覺得，有助于提高群體成員對群體的忠實感，從而提高群體凝聚力。群體凝聚力與群體消費率是相互影響的，不能簡單地說高凝聚力會導致高消費率。其次，二者的關系受群體目的與組織目的一致性的影響，即群體凝聚力與群體消費率取決于群體目的與組織目的能否一致。顯然，群體的凝聚力越強，群體成員就越容易跟隨其目的。假設群體目的與組織目的高度一致，那么凝聚力高的群體獻出凝聚力低的群體消費率高。假設群體目的與組織目的不一致，凝聚力高的群體反而比凝聚力低的群體消費率低。而且，凝聚力低但群體目的與組織目的一致的群體，其消費率高于凝聚力高但群體目的與組織目的不一致的群體 見圖14-5。因此，

16、群體目的與組織目的一致性目的比凝聚力目的對于群體消費率的影響更為重要，只需在群體目的和組織目的相一致的根底上，加強凝聚力才有利于提高群體消費率。1假設群體態(tài)度對目的起促進作用，而且群體目的與組織目的相一致，凝聚力低的群體消費率高 1，。2假設群體目的與組織目的不一致，且群體的態(tài)度不支持組織目的，群凝聚力越高，消費率反而下降 2，。3假設群體凝聚力低，且態(tài)度又不支持目的，那么凝聚力對消費力不會產明顯的影響 3，。4假設群體態(tài)度對目的是支持的，且群體的目的與組織的目的一致性高，這時群體的凝聚力雖然低，也能提高消費率 4，。2群體凝聚力與管理要提高群體的效率消費率，不能只依托加強群體的凝聚力，對群體的教育與引導也是關鍵的一環(huán)。最重要的是，管理者要在提高群體凝聚力的同時，加強對群體成員的思想教育和引導，協(xié)調群體目的與組織目的，提高群體對組織目的