1、 模擬導(dǎo)游課程總體設(shè)計(jì)一、管理信息課程名稱(chēng)：模擬導(dǎo)游課程代碼：制定人：周潔制定時(shí)間：2009所在系：國(guó)際貿(mào)易系批準(zhǔn)人： # #、課程性質(zhì)學(xué)分：3.分5課程類(lèi)型：專(zhuān)業(yè)必修學(xué)時(shí)：70學(xué)時(shí)先修課：旅游概論導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)游業(yè)務(wù) # 授課對(duì)象：高職旅游管理三、課程設(shè)計(jì)、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)能力目標(biāo)：能夠獨(dú)立完成導(dǎo)游詞的編寫(xiě)任務(wù)，并以生動(dòng)形象的語(yǔ)言吸引游客。合理運(yùn)用導(dǎo)游講解技巧，有針對(duì)性得進(jìn)行講解。能獨(dú)立并較為完善的完成導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作。能夠熟練切獨(dú)立做好下列準(zhǔn)備工作：接團(tuán)準(zhǔn)備行前準(zhǔn)備送團(tuán)準(zhǔn)備。能夠認(rèn)真的分析并較為完善的處理游客提出的特殊要求以及突發(fā)事件。能夠熟練填寫(xiě)日程表、結(jié)算表。知識(shí)目標(biāo)：掌握導(dǎo)游的服務(wù)程序與

2、規(guī)范，具備全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游的服務(wù)程序與規(guī)范掌握豐富的史地文化知識(shí)。熟練掌握導(dǎo)游講解過(guò)程中涉及到的歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)情特產(chǎn)、建筑園林等方面的基本知識(shí)。熟悉政策法規(guī)知識(shí)。牢記國(guó)家現(xiàn)行方針政策，把握有關(guān)政策法規(guī)，明確旅游者權(quán)利及業(yè)務(wù)。具備豐厚的語(yǔ)言知識(shí)。具有扎實(shí)的漢語(yǔ)功底，具備一定的地方方言和外語(yǔ)知識(shí)。熟悉旅行生活常識(shí)。具備全面的旅行生活常識(shí)，如交通、通訊、急救等知識(shí)，掌握豐富的生活常識(shí)，如衛(wèi)生防疫、選購(gòu)商品等常識(shí)。了解旅游客源地與目的地知識(shí)。具備旅游客源地和目的地的基本知識(shí)，包括客源地和目的地的居民文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗禁忌、經(jīng)濟(jì)文化等方面的基本知識(shí)。了解心理學(xué)、美學(xué)知識(shí)。了解游客

3、心里規(guī)律，具備一定的個(gè)體心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)常識(shí),掌握一定的美學(xué)知識(shí)和審美基本方法。2、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)序號(hào)內(nèi)容模塊名稱(chēng)學(xué)時(shí)導(dǎo)游講解服務(wù)及技能模塊一：導(dǎo)游語(yǔ)言與導(dǎo)游訓(xùn)練導(dǎo)游講解技能接團(tuán)的知識(shí)準(zhǔn)備迎接與入住模塊二：參觀(guān)游覽過(guò)程中的導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)程序送站服務(wù)及后續(xù)工作導(dǎo)游詞的編寫(xiě)典型地貌景觀(guān)導(dǎo)游自然景觀(guān)水體景觀(guān)導(dǎo)游導(dǎo)游其它自然景觀(guān)導(dǎo)游模塊三：民俗風(fēng)情導(dǎo)游景觀(guān)導(dǎo)游古建筑導(dǎo)游人文景觀(guān)寺廟宮觀(guān)導(dǎo)游導(dǎo)游博物館與主題公園導(dǎo)游、能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練項(xiàng)目名稱(chēng)擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)相關(guān)支撐知識(shí)訓(xùn)練方式手段及步驟結(jié)果能力訓(xùn)練項(xiàng)目能力訓(xùn)練二級(jí)項(xiàng)目1、能達(dá)到想說(shuō)、1、講解服務(wù)的基本通過(guò)自我成果展示教敢說(shuō)、能說(shuō)的目原則介紹、講

4、師計(jì)分導(dǎo)、厶導(dǎo)游講解服務(wù)及技能導(dǎo)游語(yǔ)言與導(dǎo)游訓(xùn)練的2、不同服務(wù)階段的故事、朗讓學(xué)生達(dá)到2、能克服學(xué)生講解程序及要求誦詩(shī)歌等想說(shuō)、敢說(shuō)、妬講解技能怯場(chǎng)的心理障3、提高導(dǎo)游講解技形式，能說(shuō)的目的礙能的途徑教師點(diǎn)掌握導(dǎo)游講3、靈活使用導(dǎo)游講解方法4、能夠熟練運(yùn)4、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本特點(diǎn)5、導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用評(píng)、學(xué)生提出寶貴意見(jiàn)。解方法能夠熟練運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言用導(dǎo)游語(yǔ)言進(jìn)演講者吸行講解取經(jīng)驗(yàn)編號(hào)2導(dǎo)游服務(wù)程序接團(tuán)的知識(shí)準(zhǔn)備1、能獨(dú)立對(duì)游客旅游行為進(jìn)行分析2、能獨(dú)立做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作1、旅游活動(dòng)的基本要素及游客的旅游行為2、導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)3、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體各組成人員導(dǎo)游服務(wù)的基本程序教師課堂講授與模擬

5、教學(xué)相結(jié)合角色扮演教學(xué)較為完善的做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作成果展示教師計(jì)分迎接與入住1、會(huì)填寫(xiě)接待日程表2、能夠熟練的進(jìn)行迎接工作3、能夠熟練運(yùn)用歡迎辭進(jìn)行4、導(dǎo)游服務(wù)能夠獨(dú)立完成游客入住酒店，并能較完善的處理特殊情況5、能熟練與其他導(dǎo)游人員熟練的商定日程1、迎接工作的具體程序2、準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容3、各類(lèi)交通票據(jù)的基本情況4、訂房、訂餐的基本程序5、歡迎詞得基本內(nèi)容6、游客入住酒店的基本程序及特殊情況及處理方法7、其他導(dǎo)游人員商定日程得原則和技巧實(shí)際操作填寫(xiě)接待日程表教師設(shè)定案例，學(xué)生根據(jù)案例內(nèi)容執(zhí)行完整的迎接過(guò)程演練熟練填寫(xiě)日程表、進(jìn)行迎接工作較為完善的進(jìn)行游客入住酒店的相關(guān)事項(xiàng)熟練的與其他導(dǎo)游人

6、員商定日程成果展示教師計(jì)分參觀(guān)游覽過(guò)程中的導(dǎo)游服務(wù)1、能熟練操作參觀(guān)游覽中的每一個(gè)環(huán)節(jié)2、能處理突發(fā)事件1、參觀(guān)游覽階段的服務(wù)程序2、在購(gòu)物活動(dòng)、社交活動(dòng)、文娛活動(dòng)、自由活動(dòng)和市容游覽時(shí)導(dǎo)游服務(wù)的基本程序?qū)嵱?xùn)模擬教學(xué)法情景模擬（地陪為例）教師設(shè)定不同的參觀(guān)游覽內(nèi)容，學(xué)生根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行角色扮演成果展示教師計(jì)分能夠獨(dú)立完成出發(fā)前、前往景點(diǎn)途中、抵達(dá)景點(diǎn)后、參觀(guān)中、返程中的導(dǎo)游服務(wù)及游覽中的購(gòu)物、社交、文娛、自由活動(dòng)和市容游覽送站服務(wù)及后續(xù)1、能夠獨(dú)立填寫(xiě)及使用旅行1、送行前的業(yè)務(wù)工作程序和內(nèi)容采取實(shí)訓(xùn)模擬教學(xué)能夠能夠獨(dú)立填工作社旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算表2、能夠獨(dú)立完成離店、送行導(dǎo)游服務(wù)3、能夠較完善的處理送

7、團(tuán)后的后續(xù)工作2、送行的具體程序后續(xù)工作的內(nèi)容及基本程序法。整堂課得設(shè)計(jì)為一次完整得送行服務(wù)過(guò)程教師和學(xué)生分別扮演不同的角色（地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)、行李員、游客等）分小組進(jìn)行演示性教學(xué)，其余小組觀(guān)察挑錯(cuò)寫(xiě)及使用旅行社旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算表能夠獨(dú)立完成離店、送行導(dǎo)游服務(wù)能夠較完善的處理送團(tuán)后的后續(xù)工作成果展示教師計(jì)分景觀(guān)導(dǎo)游導(dǎo)游詞的編寫(xiě)能夠獨(dú)立完成導(dǎo)游詞的收集與編寫(xiě)1、導(dǎo)游詞的性質(zhì)和特點(diǎn)2、導(dǎo)游詞創(chuàng)作的原則講授獨(dú)立練習(xí)小組討論個(gè)人展示游詞編寫(xiě)成果展示教師計(jì)分典型地貌景觀(guān)導(dǎo)游能夠熟練地掌握典型地貌景觀(guān)導(dǎo)游的特點(diǎn)并能進(jìn)行典型地貌景觀(guān)導(dǎo)游1、地貌景觀(guān)的基本常識(shí)2、山岳景觀(guān)得造景功能及美學(xué)觀(guān)賞特征3、掌握其他地貌

8、景觀(guān)（喀斯特地貌、丹霞地貌、風(fēng)沙地貌等）常識(shí)學(xué)生討論（如何欣賞和如何成功地導(dǎo)游山岳景觀(guān)）景點(diǎn)實(shí)習(xí)獨(dú)立進(jìn)行典型地貌景觀(guān)導(dǎo)游成果展示教師計(jì)分水體景觀(guān)導(dǎo)游能夠熟練掌握水體景觀(guān)的特點(diǎn)并對(duì)水體景觀(guān)進(jìn)行導(dǎo)游1、水體景觀(guān)造景功能及特點(diǎn)2、水體景觀(guān)的導(dǎo)游要領(lǐng)3水體景觀(guān)的美學(xué)特征借助影像資料，讓學(xué)生以討論的方式總結(jié)如何欣賞及如何成功地導(dǎo)游各類(lèi)水體景觀(guān)組織學(xué)生進(jìn)行部分熟練對(duì)水體景觀(guān)進(jìn)行導(dǎo)游成果展示教師計(jì)分 其它自然景觀(guān)導(dǎo)游1、能夠熟練掌握生物景觀(guān)的特點(diǎn)并能進(jìn)行獨(dú)立的導(dǎo)游2、熟練掌握氣象、氣候景觀(guān)的特點(diǎn)并進(jìn)行氣象、氣候景觀(guān)導(dǎo)游能熟練的進(jìn)行民俗風(fēng)情導(dǎo)游(11)民俗風(fēng)情導(dǎo)游能熟練對(duì)古建筑進(jìn)行導(dǎo)游(12)古建筑導(dǎo)游(13

9、)寺廟宮觀(guān)導(dǎo)游能夠熟練掌握寺廟宮觀(guān)的導(dǎo)游方法并能獨(dú)立對(duì)寺廟宮觀(guān)河段或湖泊模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)(博物館與主題公園導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游能對(duì)博物館與主題公園進(jìn)行較為完善的導(dǎo)游1、生物景觀(guān)的基本情況2、植物景觀(guān)的構(gòu)景功能和講解要求3、熟悉動(dòng)物的觀(guān)賞功能4、氣候氣象景觀(guān)的基本知識(shí)1、民俗風(fēng)情的分類(lèi)、基本特點(diǎn)2、熟悉民俗風(fēng)情導(dǎo)游講解要求3、民俗風(fēng)情導(dǎo)游講解的方法與技巧4、民俗風(fēng)情類(lèi)景區(qū)(點(diǎn))相關(guān)的民俗知識(shí)1、中國(guó)古建筑的基本常識(shí)2、中國(guó)古建筑的導(dǎo)游要求及途徑3、中國(guó)古建筑導(dǎo)游中不可忽略的幾個(gè)問(wèn)題4、中國(guó)古典園林導(dǎo)游的基本要求1、相關(guān)的佛教常識(shí)及佛教寺院導(dǎo)游2、相關(guān)的道教常識(shí)，宮觀(guān)導(dǎo)游知識(shí)1、博物館導(dǎo)游的基本常識(shí)2、主題公

10、園導(dǎo)游的基本常識(shí)直觀(guān)教學(xué)法把課堂搬到當(dāng)?shù)氐膭?dòng)物園或者植物園借助聲像資料引導(dǎo)學(xué)生觀(guān)賞各類(lèi)奇觀(guān)，訓(xùn)練學(xué)生導(dǎo)游講解能力能夠進(jìn)行其他自然景觀(guān)的導(dǎo)游成果展示教師計(jì)分由教師講模擬成果展授，采用示教師計(jì)分課堂演示模擬或?qū)嵕坝^(guān)摩模擬講解相結(jié)合的方法模擬教學(xué)能獨(dú)立對(duì)古實(shí)地講解建筑進(jìn)行導(dǎo)游成果展示教師計(jì)分課堂教學(xué)與實(shí)景教學(xué)相結(jié)合模擬教學(xué)實(shí)地講解組織學(xué)生參觀(guān)博物能獨(dú)立對(duì)寺廟宮觀(guān)進(jìn)行導(dǎo)游成果展示教師計(jì)分能對(duì)博物館與主題公園館，請(qǐng)講解員示范講解。進(jìn)行導(dǎo)游成果展示教師計(jì)分 、進(jìn)度表設(shè)計(jì)周次上課時(shí)間學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)和主要內(nèi)容能力目標(biāo)能力訓(xùn)練項(xiàng)目標(biāo)號(hào)知識(shí)目標(biāo)其他內(nèi)容1、能達(dá)到想說(shuō)、敢說(shuō)、能說(shuō)的目的2、能克服學(xué)生怯場(chǎng)的心理障礙3、

11、靈活使用導(dǎo)游講解方法4、能夠熟練運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言進(jìn)行講解1、講解服務(wù)的基本原則2、不同服務(wù)階段的講解程序及要求3、提高導(dǎo)游講解技能的途徑4、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本特點(diǎn)5、導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用1、能獨(dú)立對(duì)游客旅游行為進(jìn)行分析2、能獨(dú)立做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作1、旅游活動(dòng)的基本要素及游客的旅游行為2、導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)3、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體各組成人員導(dǎo)游服務(wù)的基本程序1、會(huì)填寫(xiě)接待日程表2、能夠熟練的進(jìn)行迎接工作3、能夠熟練運(yùn)用歡迎辭進(jìn)行4、導(dǎo)游服務(wù)能夠獨(dú)立完成游客入住酒店，并能較完善的處理特殊情況5、能熟練與其他導(dǎo)游人員熟練的商定日程1、迎接工作的具體程序2、準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容3、各類(lèi)交通票據(jù)的基本情況4、訂房、

12、訂餐的基本程序5、歡迎詞得基本內(nèi)容6、游客入住酒店的基本程序及特殊情況及處理方法7、其他導(dǎo)游人員商定日程得原則和技巧1、能熟練操作參觀(guān)游覽中的每一個(gè)環(huán)節(jié)2、能處理突發(fā)事件1、參觀(guān)游覽階段的服務(wù)程序2、在購(gòu)物活動(dòng)、社交活動(dòng)、文娛活動(dòng)、自由活動(dòng)和市容游覽時(shí)導(dǎo)游服務(wù)的基本程序 1、能夠獨(dú)立填寫(xiě)及使用旅行社旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算表2、能夠獨(dú)立完成離店、送行導(dǎo)游服務(wù)3、能夠較完善的處理送團(tuán)后的后續(xù)工作能夠獨(dú)立完成導(dǎo)游詞的收集與編寫(xiě)能夠熟練地掌握典型地貌景觀(guān)導(dǎo)游的特點(diǎn)并能進(jìn)行典型地貌景觀(guān)導(dǎo)游能夠熟練掌握水體景觀(guān)的特點(diǎn)并對(duì)水體景觀(guān)進(jìn)行導(dǎo)游1、能夠熟練掌握生物景觀(guān)的特點(diǎn)并能進(jìn)行獨(dú)立的導(dǎo)游2、熟練掌握氣象、氣候景觀(guān)的特

13、點(diǎn)并進(jìn)行氣象、氣候景觀(guān)導(dǎo)游能熟練的進(jìn)行民俗風(fēng)情導(dǎo)游能熟練對(duì)古建筑進(jìn)行導(dǎo)游1、送行前的業(yè)務(wù)工作程序和內(nèi)容2、送行的具體程序后續(xù)工作的內(nèi)容及基本程序1、導(dǎo)游詞的性質(zhì)和特點(diǎn)2、導(dǎo)游詞創(chuàng)作的原則1、地貌景觀(guān)的基本常識(shí)2、山岳景觀(guān)得造景功能及美學(xué)觀(guān)賞特征3、掌握其他地貌景觀(guān)（喀斯特地貌、丹霞地貌、風(fēng)沙地貌等）常識(shí)1、水體景觀(guān)造景功能及特點(diǎn)2、水體景觀(guān)的導(dǎo)游要領(lǐng)3水體景觀(guān)的美學(xué)特征1、生物景觀(guān)的基本情況2、植物景觀(guān)的構(gòu)景功能和講解要求3、熟悉動(dòng)物的觀(guān)賞功能4、氣候氣象景觀(guān)的基本知識(shí)1、民俗風(fēng)情的分類(lèi)、基本特點(diǎn)2、熟悉民俗風(fēng)情導(dǎo)游講解要求3、民俗風(fēng)情導(dǎo)游講解的方法與技巧4、民俗風(fēng)情類(lèi)景區(qū)（點(diǎn)）相關(guān)的民俗知識(shí)

14、1、中國(guó)古建筑的基本常識(shí)2、中國(guó)古建筑的導(dǎo)游要求及途徑3、中國(guó)古建筑導(dǎo)游中不可忽略的幾個(gè)問(wèn)題4、中國(guó)古典園林導(dǎo)游的能夠熟練掌握寺廟宮觀(guān)的導(dǎo)游方法并能獨(dú)立對(duì)寺廟宮觀(guān)進(jìn)行導(dǎo)游能對(duì)博物館與主題公園進(jìn)行較為完善的導(dǎo)游基本要求1、相關(guān)的佛教常識(shí)及佛教寺院導(dǎo)游2、相關(guān)的道教常識(shí)，宮觀(guān)導(dǎo)游知識(shí)1、博物館導(dǎo)游的基本常識(shí)2、主題公園導(dǎo)游的基本常識(shí) # 、第一次課設(shè)計(jì)梗概新開(kāi)展本門(mén)課程的稱(chēng)為新生，開(kāi)設(shè)過(guò)這門(mén)課程的學(xué)生稱(chēng)作老生）參觀(guān)校園實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)基地和校園內(nèi)景點(diǎn)針對(duì)新開(kāi)設(shè)這門(mén)課程的學(xué)生在第一節(jié)課之前（盡量利用課余時(shí)間），請(qǐng)老生帶領(lǐng)新生參觀(guān)校園并進(jìn)行校園景點(diǎn)及實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地的講解，讓學(xué)生觀(guān)摩的同時(shí)，向?qū)W生簡(jiǎn)單介紹模擬導(dǎo)游課程性質(zhì)等問(wèn)題。介紹考核方式第一次課上課時(shí)，主要告知學(xué)生每次課都很重要。考核方式主要分為平時(shí)成績(jī)與考試成績(jī)兩方面，各占50。%平時(shí)成績(jī)主要由出勤情況、個(gè)人書(shū)面、實(shí)踐操作作業(yè)、小組討論與小組項(xiàng)目組成。介紹本門(mén)課程本次課的主要目的是對(duì)模擬導(dǎo)游的課程性質(zhì)、研究對(duì)象、講解方法等問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的介紹。進(jìn)入正題通過(guò)先行課導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)以及