1、消費者權益保護法1主要內容：立法概況消費者的權利經營者的義務消費者權益爭議的解決途徑及責任承擔2 中華人民共和國消費者權益保護法已由中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議于1993年10月31日通過，現予公布，自1994年1月1日起施行。3消費者的權利： 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。 消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。 4消費者的權利：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 消費者享有公平交易的權利。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到

2、人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體5消費者的權利： 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督權利。6經營者的義務： 經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照中華人民共和國產品質量法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。 經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 7經營者的義務： 經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。 經

3、營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 經營者應當標明其真實名稱和標記。 8經營者的義務： 經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。 經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買

4、該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。 9經營者的義務： 經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。10消費者權益爭議的解決途徑： 與經營者協商和解 請求消費者協會調解 向有關行政部門申訴 提請仲裁機構制裁 向人民法院提起訴訟 11民事責任： 經營者提供商品或服務有下列情形之一的應承擔民事責任： 商品存在缺陷的 不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的 不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的 12民事責任：生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的 銷售的商品數量不足的 服務的內容和費用違反約定的對消費者提出的修理、重作、更換、