1、個(gè)人年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，20XX即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨。回顧過(guò)去的一年，我不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有輝煌的成績(jī)，但可以說(shuō)經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和艱辛。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服不足，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí)，掌握技能;加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平;大膽探索新思路新方法，推動(dòng)工作邁上新臺(tái)階，為集團(tuán)公司高速穩(wěn)定發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)!一、主要工作回顧我的銷售工作主要是在公司自營(yíng)廳銷售手機(jī)終端，并向客戶介紹公司的一些基本業(yè)務(wù)。與團(tuán)隊(duì)同事一起支持部分自助大廳的移動(dòng)端銷售任務(wù)，分擔(dān)部分前臺(tái)工作人員的工作，提高其業(yè)務(wù)處理效率。20XX年主要做了以下工作:(1)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)剛?cè)肼殨r(shí)，我服從公司的安排，接受各

2、種專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，接受一系列的考試和考核，一步步成為一名比較合格的業(yè)務(wù)員。雖然在正式工作時(shí)還不適應(yīng)，但在接客的持續(xù)過(guò)程中，在前輩的帶領(lǐng)下，我已經(jīng)能夠獨(dú)立完成銷售工作。商業(yè)知識(shí)逐漸被我吸收，銷售技巧也逐漸熟練。一切都在朝著好的方向發(fā)展。(2)團(tuán)隊(duì)整合與建設(shè)因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)是新成立的，我們需要逐漸熟悉彼此，建立默契，為以后的銷售打下基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)、后臺(tái)工作人員和前輩的帶領(lǐng)下，我們的銷售團(tuán)隊(duì)從一開(kāi)始就逐漸開(kāi)始走向一個(gè)默契高效的團(tuán)隊(duì)。(3)建立客戶基礎(chǔ)在今年的銷售過(guò)程中，我們開(kāi)始慢慢積累自己的客戶群，現(xiàn)在已經(jīng)有了一定的客戶群。我們的團(tuán)隊(duì)成員共享各自客戶群體的一些基本信息，以供參考和交流。比如顧客的喜好和個(gè)

3、性。也有一些“難”的客戶，如何解決他們，把自己的解決方案分享給大家，其他人也表達(dá)自己的意見(jiàn)。這有利于團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展，提高未來(lái)的銷售成功率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通和和諧。二、存在的問(wèn)題及解決方案問(wèn)題總是離不開(kāi)工作的，成績(jī)是微不足道的。但是，這些問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和討論。解決問(wèn)題的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步的過(guò)程。而這些問(wèn)題的有效解決也將是我們下一個(gè)銷售年度努力的目標(biāo)。有三個(gè)問(wèn)題:1.銷售人員的熱情高低不一。他們?nèi)狈χ鲃?dòng)性，而且相對(duì)懶惰。也就是說(shuō)，它們不是很重要。2.溝通不夠徹底。有時(shí)，銷售人員在與客戶溝通過(guò)程中，未能向客戶清晰傳達(dá)我司終端業(yè)務(wù)情況，無(wú)法了解客戶的真實(shí)想法和意圖;對(duì)客戶提出的

4、一些問(wèn)題和要求不能快速、正確地做出反應(yīng)。在與客戶溝通時(shí)，我們不知道他們對(duì)我們業(yè)務(wù)的理解和接受程度。被拒絕后不跟進(jìn)是一個(gè)致命的錯(cuò)誤。3.工作沒(méi)有明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有形成工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，導(dǎo)致工作情況相對(duì)混亂等不良后果。以上三點(diǎn)將是我們團(tuán)隊(duì)在下一個(gè)銷售年度的主要問(wèn)題，想法和努力。我相信在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，所有的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。三、20XX年工作計(jì)劃(1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)、高素質(zhì)、高效率、相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。(2)維護(hù)之前開(kāi)發(fā)的老用戶，開(kāi)發(fā)更多的新用戶，服務(wù)好新老用戶。(2)在管理上，以務(wù)實(shí)為原則，完善監(jiān)督考核措施，營(yíng)造寬松、規(guī)范、愉快的銷售環(huán)境。1.完善銷售體系，建立一套清晰、系統(tǒng)的管理方法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人權(quán)意識(shí)。加強(qiáng)銷售人員的執(zhí)行力，提高工作效率。2.提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)銷售人員發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問(wèn)題的目的是為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)。他們可以發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中的問(wèn)題，并提出自己的意